掉扣子的買主
下午四點(diǎn),天空有些陰暗,坐在窗前的我,無心去關(guān)心一場(chǎng)雨的到來,因?yàn)槲艺谒伎伎圩拥膯栴}。
一個(gè)多月前,有一位顧客在我的店里拍下了一條十分中意的背帶褲。可是這條漂亮的褲子,現(xiàn)在不僅給她帶去了煩惱,也給我這個(gè)售賣者帶來了麻煩。
前兩天這位顧客突然來找我,說有一�？圩拥袅�,她實(shí)在不知道去哪兒可以買到跟原版一樣的扣子,所以希望我可以為她補(bǔ)寄幾粒扣子過去。雖然這個(gè)要求我是有理由可以拒絕的,畢竟這條褲子她已經(jīng)買走一個(gè)多月了,早已過了平臺(tái)約定的售后期限。而且發(fā)貨的時(shí)候,包裹里面也是有給她贈(zèng)送備用扣的。不過,出于仁義,我還是答應(yīng)了她的請(qǐng)求。
因此,當(dāng)天下午就很及時(shí)的為她補(bǔ)寄了兩�？圩舆^去。過了兩天,這位顧客也如期收到了扣子,并且特別激動(dòng)的上線來找我,我以為她一定是因?yàn)槲疫@個(gè)賣家辦事效率特別高,所以特來表揚(yáng)感謝我來了。
然而這明明就是我自己想多了嘛,她并不是來感謝我的,而是來責(zé)備我的�！坝袥]有搞錯(cuò),你怎么就只給我寄了兩�？圩�?兩粒怎么夠?要是以后扣子再掉了,你讓我怎么辦?”
我的感受自不必說了,深呼吸先來一個(gè),閉上眼默數(shù)30下�！坝H,其實(shí)這個(gè)扣子我們這邊現(xiàn)在也不太好找,給你寄的兩粒都是從別的褲子上配備的備用扣里面均出來的。你放心吧,兩�？圩幼銐蚰阌昧�,這款褲子我們以前賣了很多,很少有顧客反應(yīng)掉扣子的問題呢!”
“說是這么說,那我的扣子怎么就掉了,有了第一次,難免不會(huì)有下一次,下下次,關(guān)鍵是你們這個(gè)扣子還那么難配,我問了很多地方都沒有。才穿了幾次扣子就掉了,你們這樣也太讓人失望了吧?”
我……,閉上眼深呼吸再來一次�！坝H,那你覺得多少扣子才夠呢?我給你說的都是實(shí)話,我們家只賣成品褲子,沒有配件�？圩佣际桥涮椎�,要太多我們也沒有�！�
她:“再給我10粒就夠了,以后扣子再掉我也不用擔(dān)心買不到了�！�
我……
“對(duì)不起,親。我們確實(shí)沒有這么些多余的扣子了,如果都寄給你了,別的顧客就沒有備用扣了�！�
她:“你不是說你們的扣子不會(huì)掉嗎,那干嘛還配備用扣?”
我……(蛋疼的感覺,我想這一瞬間我也有了)
“親,人都是會(huì)死的,那我們總不能一出生就叫自己死人吧,我說的不會(huì)掉,是指在它的正常生命范圍內(nèi)不會(huì)掉,相信我,兩粒扣子絕對(duì)夠你用了,再說了一條褲子你也總不能指望它穿一輩子吧!”
我承認(rèn),我又一次輸了,無論多努力,始終當(dāng)不了一個(gè)合格的客服。敲完這條痛快的回復(fù)之后,我也懶得跟她多說,直接拉黑了這位顧客。
事情過去了兩天,我也幾乎快要忘掉這件事了。然而今天這位買主突然又來找我了,她用了其他賬號(hào)聯(lián)系我,這回她的態(tài)度緩和了許多。“老板對(duì)不起,我是上次那個(gè)掉扣子的買家,那天是我不對(duì)……但是我真的不是故意的,我只是特別擔(dān)心兩�？圩硬粔蛴�,我害怕以后扣子再掉了,褲子就沒法穿了,這條褲子我非常非常喜歡,所以我真的.很需要那些扣子,你看這樣行不?郵費(fèi)多少?扣子多少錢一顆,我向你買10顆好了……”
我……陷入無盡的思考和矛盾……
這是一件真實(shí)的事情,但講出來卻給人不那么真實(shí)的感覺。因?yàn)檎б宦?我們很難相信有人會(huì)為了幾�？圩尤绱瞬恍莶恢�,并把自己憂慮焦躁成這樣的。
但其實(shí)事情發(fā)展到最后,使我陷入沉思和矛盾的真正原因是,因?yàn)槲彝蝗挥悬c(diǎn)能夠理解和同情這位顧客了。在她身上我仿佛也看到了自己和親人的影子,生活中的我,和我從小眼見的親人何嘗又不是這樣的呢?
大概有一年了,我習(xí)慣每次都在同一家店鋪網(wǎng)購凈水器上的更換濾芯,原因是這家店鋪每次都會(huì)在包裹里附贈(zèng)兩根安卓手機(jī)的數(shù)據(jù)線。第一次收到的時(shí)候,我覺得特別驚喜。第二次收到的時(shí)候,我還是覺得驚喜。第三次收到的時(shí)候我依然開心。而最近一次賣家換了其他贈(zèng)品,我居然感到失落。
盡管我家里已經(jīng)有很多條數(shù)據(jù)線了,能夠滿足我無論在哪個(gè)房間,哪個(gè)有電源的地方都能隨手撈起一根充上電,可我還是希望得到更多。因?yàn)樵谖铱磥磉@無疑是最好最實(shí)用的贈(zèng)品,當(dāng)然是多多益善了,這樣一來我永遠(yuǎn)都不會(huì)害怕電源線壞掉或是弄丟。只是我從來都沒有考慮過,有一天與之匹配的手機(jī)可能會(huì)壞掉,可能會(huì)淘汰,而到了那個(gè)時(shí)候,這些數(shù)據(jù)線于我還有何用?
人對(duì)于自己在乎的東西,總是會(huì)格外缺乏安全感的,對(duì)未知的事物更是如此。貪婪的根源不是人性的自私,而是人們對(duì)未來生活的恐懼。而恐懼和愛是人類的最基本的特性。人一切消極的、殘暴的、自私的、貪婪的,甚至連勤勞的屬性有時(shí)也都是恐懼衍生的,因?yàn)楹ε碌貌坏�、害怕失�?人才會(huì)變得貪婪,變得孜孜不倦。
我的外婆今年70多歲了,瘦弱矮小的農(nóng)村老人。但直到現(xiàn)在,她依然每年都要種植大量的土地,飼養(yǎng)大量的家禽和牲畜。農(nóng)事上一些吃力的體力活,她依然有辦法完成。只不過外婆常常把自己累到趴下。每次過年回去看望她的時(shí)候,內(nèi)心都會(huì)為這個(gè)曾經(jīng)撫育過我的老人疼痛。然而除了疼痛,我別無所能……
外婆家有個(gè)糧倉,很大,里面已經(jīng)裝滿了兩位老人用勤勞和汗水換來的糧食,外婆還有一筆存款,也都是這些年他們通過販賣自己親手種下的糧食和牲畜得來的。去年外公病重離世了,把這筆本可以在醫(yī)院延長生命的存款,都留給了外婆。
每次通話的時(shí)候,我總是著急上火的勸慰這位我最牽掛的老人,放棄土地和牲畜,然而得到的回答永遠(yuǎn)一樣:“讓我再勞動(dòng)最后一年吧,過了今年,明年我是想干也干不動(dòng)了�！蔽乙矅L試盡可能多的提到糧倉和存款,然而她的回答也都永遠(yuǎn)一樣:“那些糧食和存款又夠生活幾年呢?要是我這個(gè)老太婆命硬,等到糧食和存款都用盡的時(shí)候,我還沒有咽下這口氣,你舅舅他們也不管我的話,我豈不是得張著嘴巴等死了。”
外婆的回答,我無言以對(duì)。因?yàn)槲壹葲]有能力成為她生活上的依靠,也沒有能力使她精神上得到安穩(wěn)。我自己尚且每天都還生活在各種各樣的憂慮恐懼當(dāng)中。
我總害怕生意越來越差,但生意稍好些的時(shí)候我又擔(dān)心會(huì)不會(huì)遇到更多難纏的售后買家。我也擔(dān)心日子一天一天過去,我還是原來的樣子。我害怕房價(jià)上漲,也害怕人民幣貶值(盡管我好像沒多少積蓄)。我更害怕將來某一天我的身體會(huì)發(fā)生狀況,因此我又為某個(gè)早晨疏漏了鍛煉身體而感到懊惱。天氣漸漸涼了,我也開始擔(dān)心起陽臺(tái)上的花兒將來該怎么越冬。我甚至總是擔(dān)心,如果中午吃了米飯,那晚上我該吃點(diǎn)什么……
人無遠(yuǎn)慮,必有近憂�？珊孟袢艘坏┯辛诉h(yuǎn)慮,又必有近愁。 活在當(dāng)下雖好,但這世間又有幾人能夠真正做到不念過去不畏將來?
(嗨!那位掉扣子的買主,雖然有那么一瞬間你曾令我在這份職業(yè)上感到艱難,但此時(shí)此刻——我,原諒你!)
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