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壓力面試題的設(shè)計(jì)技巧和方法
案例前言
我們是一家主營(yíng)酒水貿(mào)易的公司，近期公司大量招聘銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的主要工作內(nèi)容就是向客戶推銷(xiāo)酒水。由于工作累、壓力大等原因，一些業(yè)務(wù)員入職沒(méi)幾個(gè)月就離職了。銷(xiāo)售副總希望我們?nèi)速Y把好用人關(guān)，重點(diǎn)考察一下業(yè)務(wù)員的公關(guān)能力和抗壓能力。我們HRM讓我設(shè)計(jì)一套統(tǒng)一的面試題，可是我不知道該怎么設(shè)計(jì)才好。
請(qǐng)各位牛人指點(diǎn)一下，銷(xiāo)售崗位如何設(shè)計(jì)壓力面試題？
～題目來(lái)于實(shí)際高于實(shí)際～
任何崗位都不輕松，都有這樣那樣的壓力，如果某崗位非常輕松，老板就會(huì)考慮取消這個(gè)崗位或減少人員編制，不要只看到狼吃肉，看不到狼挨揍。對(duì)酒水貿(mào)易銷(xiāo)售人員抗壓力能力的面試，有以下幾點(diǎn)思考：
了解壓力在哪里
樓主在人資部，對(duì)銷(xiāo)售人員的工作內(nèi)容和性質(zhì)有一定了解，為更深入了解，有必要找一些銷(xiāo)售人員聊聊，從市場(chǎng)拓展、酒水質(zhì)量、品牌、客戶刁難、應(yīng)變能力等遇到的實(shí)際案例中提練出壓力測(cè)試題。同樣，可以與銷(xiāo)售部門(mén)的管理人員、負(fù)責(zé)人等交流。通過(guò)這樣的交流和溝通，更能全面了解公司銷(xiāo)售人員所面臨的各種壓力，就更好設(shè)計(jì)面試題了。
這是了解壓力測(cè)試題來(lái)源的一種方法，由于對(duì)公司業(yè)務(wù)、員工等不甚了解，不能妄加斷言，所以，暫時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確提供滿足樓主公司實(shí)際情況的銷(xiāo)售人員壓力面試題。
題型多列幾種為好
雖然是壓力方面的面試，目的還是為了考察應(yīng)聘者面對(duì)各種壓力情形時(shí)的反應(yīng)、應(yīng)變和處理能力，所以，在題型上還應(yīng)當(dāng)多樣化，單選、多選、二難選、開(kāi)放式、辯論式等都可以有，都需要回答為什么，題量上根據(jù)面試需要而定。
最好弄二三套題
如果只有一套面試題，用不了多長(zhǎng)時(shí)間，面試者就會(huì)熟悉起來(lái)，對(duì)面試結(jié)果的真實(shí)程度就會(huì)有影響，一是面試官們可能泄題，二是面試后的應(yīng)聘者可能將題傳播開(kāi)去。所以，有必要多設(shè)計(jì)幾套題，或者從幾套題中任意選題組合后來(lái)面試，并且每年要根據(jù)銷(xiāo)售情況的變化，有一定題目的淘汰，也要補(bǔ)充一些新題目，這樣，對(duì)面試結(jié)果的真實(shí)性就更有可信度。
一定要結(jié)合實(shí)際
即使同是酒水貿(mào)易公司，在不同地區(qū)、針對(duì)不同客戶、經(jīng)營(yíng)品牌不同、銷(xiāo)售人員不同、季節(jié)不同，面臨的壓力都會(huì)有所區(qū)別。比如：到內(nèi)蒙古去銷(xiāo)售低度白酒，可能面臨的壓力就比其他地區(qū)要大。所以，一定要完全結(jié)合公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品、面臨的客戶、銷(xiāo)售區(qū)域等情況，不要從網(wǎng)上下載或照搬其他公司的面試題，這一點(diǎn)非常重要。
面試題目舉例
由于對(duì)樓主所在公司情況不了解，根據(jù)工作經(jīng)歷和生活閱歷，對(duì)酒水銷(xiāo)售人員的壓力面試題，略舉幾例如下：
單選：您認(rèn)為五糧液和茅臺(tái)35度白酒，哪一個(gè)更好，為什么？
多選：八月的深圳，市民更喜歡哪幾種啤酒（青島、雪花、哈爾濱、藍(lán)帶、百威、凱撒、燕京、嶗山、瓦倫丁、喜力，若是其他，請(qǐng)補(bǔ)充），為什么？
二難：客戶見(jiàn)你嘴角兩個(gè)深深的酒窩，又長(zhǎng)得漂亮，其實(shí)客戶明白你是不勝酒力的，就說(shuō)：你們公司經(jīng)營(yíng)的酒很好，今天，你可以不喝酒，我也要下訂單，如果你喝酒，每喝一杯，我就下一萬(wàn)元的訂單，主動(dòng)權(quán)在你，你會(huì)怎么辦？
開(kāi)放題：從好友相聚，到紅白喜事，從家人團(tuán)圓，到走親會(huì)友，甚至還有專(zhuān)門(mén)的酒會(huì)，國(guó)人這種傳統(tǒng)而悠久的酒文化，有什么利弊，你是怎么看的？
辯論題：無(wú)酒不成席，你反對(duì)或同意嗎？為什么？請(qǐng)至少羅列十條理由。
其他：
1）您承擔(dān)著XX地區(qū)本公司的酒水銷(xiāo)售任務(wù)，去年完成800萬(wàn)元的銷(xiāo)售，今年公司要增加任務(wù)到1500萬(wàn)元，您準(zhǔn)備從哪些方面來(lái)展開(kāi)工作？
2）假如您是漂亮的女生，在酒水銷(xiāo)售中，一些男客戶對(duì)您色迷迷甚至動(dòng)手動(dòng)腳，您會(huì)怎樣面對(duì)？才能既保證銷(xiāo)售任務(wù)完成又不得罪客人。
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