物管工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編幫大家整理的物管工作總結(jié),歡迎大家分享。
物管工作總結(jié)1
繁忙而緊張得一年過去了,二0xx年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革,我們科室全體同志在公司辦公室得領(lǐng)導(dǎo)下,全科室職工通過協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致,服從組織得安排,緊扣本職服務(wù)工作得特點(diǎn),認(rèn)真履行自己得職責(zé),使得部門得各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,物管科工作總結(jié)。
工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn):
1、物業(yè)管理工作
我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械脗鹘y(tǒng)得物業(yè)管理模式,缺乏專業(yè)得管理經(jīng)驗(yàn),又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書,同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門得認(rèn)可,多年來形成門衛(wèi)人員工資低,僅靠所收取每戶10元/月得費(fèi)用來應(yīng)對各方面得支付難以維持,導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任,物品丟失無法劃分等,安全事故得不到妥善處理,管理難以規(guī)范,住戶思想還停留在吃大鍋飯,一切靠公家得想法上,所以給管理造成不規(guī)范、不到位,不能達(dá)到服務(wù)要求,鑒于此種情況,根據(jù)物權(quán)法得相關(guān)規(guī)定,通過公司反復(fù)考察篩選,與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇,最終決定聘請xx物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū),通過各方面得測算,做了大量得前期工作,走訪、宣傳、調(diào)查了解,并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì),使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場,并通過半年多時(shí)間得運(yùn)作,從各小區(qū)住戶反應(yīng)得情況,及這次12月10日召開得各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)得情況,總得情況是好得,不管是服務(wù)、安全,還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題,如硬件方面,我們得安全監(jiān)控設(shè)施還不到位,安全得不到保證,要求公司盡快解決,服務(wù)公司、服務(wù)人員得服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),環(huán)境衛(wèi)生有待提高,這些都是我們下一步需要督促得工作重點(diǎn)。
2、創(chuàng)衛(wèi)工作
在創(chuàng)衛(wèi)方面,我們服從社區(qū)得管理和指導(dǎo),協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作,認(rèn)真搞好每次得迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制,責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭,分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理,做到每周對衛(wèi)生巡查一次,對衛(wèi)生差得及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通,限時(shí)進(jìn)行整治,工作總結(jié)《物管科工作總結(jié)》。這樣,使得在每次得縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好得成績,一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次,處理突發(fā)事件10余人次。
3、周轉(zhuǎn)房得清退工作
此項(xiàng)工作難度大,問題多,公司工作地點(diǎn)分散,多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作得職工,因各方面得原因,如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房得比較多,加之過去由于各種因素審批出去得住房人員,結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜,所以給我們上半年得清退工作帶來了諸多得不便和困難,為止在工作中,我們積極想辦法、出主意,克服重重阻撓和困難,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,大家團(tuán)結(jié)一致,首先進(jìn)行細(xì)致得講解、宣傳等,做到曉之以理,動(dòng)之以情,共清退住戶43間套,接受申請60余份,安置入住51戶,改造單身居住房12間,多年來形成得住房不合理,老大難問題得到了解決。
4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面
過去各廠,所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理得轉(zhuǎn)變和對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求得不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分得調(diào)研下,決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計(jì)量所組成得規(guī)劃小組,并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃,由各廠、所自行組織實(shí)施安裝,于10月底完成安裝,并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。
由于此項(xiàng)工作牽扯面大,緊密聯(lián)系到職工得切身利益,過去得用電不規(guī)范,管理混亂,未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi),用電性質(zhì)混亂,電量考核及不到位,線路走向不統(tǒng)一,線路老化,職工得思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題,給我們這次得改造帶來了極大得困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計(jì)量所、安檢部組成得一行人員,我們精誠團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),制定了周密得改造計(jì)劃,各部門既獨(dú)立又協(xié)作得關(guān)系,克服重重困難,認(rèn)真做好解釋工作,共同推進(jìn)此項(xiàng)改造得規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過去得私拉亂接現(xiàn)象,確保了收費(fèi)得合理性和準(zhǔn)確性,規(guī)范了內(nèi)部管理,確保了安全事故得發(fā)生,為公司得節(jié)能減排起到了良好得經(jīng)濟(jì)作用。
此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所、3個(gè)廠、5個(gè)站、班,安裝辦公及職工生活考核表74只,安裝到戶表869只,安裝路燈表46只。
5、日常維修工作
在日常得維修工作中,我們做到隨叫隨到,全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中,都能盡職盡責(zé)完成自己得本職工作,同時(shí)也能做好各部門之間得協(xié)調(diào)配合工作,我科室在各項(xiàng)工作中,大家都能堅(jiān)持科學(xué)得態(tài)度和務(wù)實(shí)精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,樹立強(qiáng)烈得時(shí)間觀、質(zhì)量觀,當(dāng)天能辦得事決不拖明天,哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,哪怕雙休日、節(jié)假日,我們都做到?jīng)]有怨言,并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
以上是我一年得工作總結(jié),所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績,但離要求還有差距,我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作,提高服務(wù)質(zhì)量,搞好后勤保障工作。
物管工作總結(jié)2
我在××物業(yè)公司快兩年了。20xx年x月到公司任倉庫管理員,截止今天!時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo),同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài),去迎接新生活!
一、面對現(xiàn)實(shí),接受挑戰(zhàn)
20xx年x月我到恒生物業(yè)公司接任倉庫管理員一職,要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時(shí)倉管員急辭職,中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間,那時(shí)恒生物業(yè)公司不僅是賬目混亂,而且有大量的不良庫存,部分物品還有短缺,我的心一下子就變的沉重起來,怎么辦如何來理順這個(gè)爛攤子我沒有灰心,決心憑借以往的的.管理經(jīng)驗(yàn)來盡快理順這個(gè)爛攤子,首先整理帳目,其次對所有物品進(jìn)行大盤點(diǎn),對所有貨物進(jìn)行分類有序擺放,通過這些努力后,整個(gè)xx物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。
二、理清頭緒,細(xì)化管理
每日庫存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理:從新設(shè)計(jì)制定恒生物業(yè)公司管理規(guī)范,嚴(yán)把出庫、入庫和在庫三個(gè)方面管理,參考《倉儲(chǔ)管理人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理,每天抽盤,每周小盤點(diǎn),每月配合財(cái)務(wù)大盤點(diǎn),作到賬目清晰,賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無一差錯(cuò),體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,近段時(shí)間來,賬實(shí)相符基本達(dá)到100%,實(shí)現(xiàn)無庫損!與公司同事緊密配合,做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動(dòng),認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表。每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫存月報(bào)表。并結(jié)合自身崗位,先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》,固定資產(chǎn)表格,物品物資表格,物資申購匯總表格等,有力的配合了財(cái)務(wù)!對在庫物品進(jìn)行分類管理,對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理,在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購,努力降低其庫存量,對小品項(xiàng)等實(shí)行簡單控制,改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合,降低了庫存,加速了庫存周轉(zhuǎn)率。
三、進(jìn)行信息化
隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長,工程部需求物資夠大,日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大,在恒生物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下,實(shí)現(xiàn)了對倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報(bào)表輸入電腦,可以準(zhǔn)時(shí)看到庫存明細(xì)!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢,加強(qiáng)與各部門之間的信息交流,整個(gè)20xx年不良庫存下降基本至零!
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí),與公司共成長
在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計(jì)劃和控制,最讓我難忘的是x總、x總親自到倉庫指導(dǎo)工作,提醒我保持學(xué)習(xí),說公司在快速發(fā)展的同時(shí),個(gè)人會(huì)有更大的舞臺(tái),與公司一起共成長!工作之余,我學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、營銷、管理、電腦等知識(shí),在工作中充實(shí)和完善自己!回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷,我成熟許多,也成長許多,一直致力利于倉庫管理的合理化,整合進(jìn)銷存。也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性,只有與工程,財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,愉快的度過了兩年難忘的時(shí)光!
物管工作總結(jié)3
大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)提要:通過強(qiáng)化各級人員的考勤,關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律,尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài),提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)
大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)
XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能”為工作重點(diǎn),提高公寓的服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)對5月份的具體工作總結(jié)如下:
一、關(guān)注服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié),提升全員服務(wù)質(zhì)量
1、重新制定質(zhì)量檢查要求,優(yōu)化質(zhì)量記錄,并對樓棟文件盒進(jìn)行梳理,以標(biāo)準(zhǔn)化的要求規(guī)范我們的各項(xiàng)工作。
2、以開展第六屆質(zhì)量知識(shí)競賽為契機(jī),組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn),全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能。
4、對照示范性班組的要求,通過先進(jìn)樓棟評比的檢查,加大現(xiàn)場檢查的力度,不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足,提高服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)安全教育,關(guān)注員工工作狀態(tài)
1、通過強(qiáng)化各級人員的考勤,關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律,尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài),提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)。
2、通過進(jìn)一步明確現(xiàn)場巡查的.要求,提高現(xiàn)場巡查發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,提高工作效率。
3、針對部分區(qū)域門禁系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)存在問題的情況,加強(qiáng)管理員對門禁及周邊區(qū)域的關(guān)注,以確保區(qū)域的安全。
4、在學(xué)生公寓一組團(tuán)、四組團(tuán)開展安全巡展,重點(diǎn)對嚴(yán)禁違章使用電器進(jìn)行宣傳,以提高學(xué)生的安全防范意識(shí)和安全技能。
5、匯總四組團(tuán)工程遺留問題,以報(bào)告的形式上報(bào)基建處,部分問題以得到有效的解決。
三、加強(qiáng)與學(xué)工部門和學(xué)生社團(tuán)的聯(lián)系,開展各項(xiàng)共建活動(dòng),努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”。
1、本月物管處與自管會(huì)開展了“宿管節(jié)”活動(dòng),通過共同參與對學(xué)生宿舍安全、衛(wèi)生等內(nèi)容的檢查,營造美好的安全宿舍環(huán)境。
2、與環(huán)境學(xué)院聯(lián)合開展“變廢為寶”第三課堂活動(dòng)。
3、本月共有部門稿件2篇《平安公寓,從“認(rèn)人”抓起》,《珍愛生命 保護(hù)他人》。網(wǎng)絡(luò)表揚(yáng)1篇,《給浴工處顏主任和14幢阿姨點(diǎn)贊》、。學(xué)生稿件1篇,《珍愛生命,保護(hù)他人,請勿違章使用電器十大》被頂?shù)搅耸?/p>
四、其它工作
1、完成對固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì).
6月份工作計(jì)劃表
序號(hào) 計(jì)劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗(yàn)證人
1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作(房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修) 各樓棟
全月 物管處
2 學(xué)期末總結(jié)(A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優(yōu)工作) 物管處 6月30日前 物管處
3 開展第六屆質(zhì)量知識(shí)競賽和房間拓荒的保潔技能競賽 質(zhì)量組 6月30日前 物管處
4 做好上半年《顧客(業(yè)主)滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處
5 利用端午節(jié)開展共建活動(dòng) 質(zhì)量組 全月 物管處
6 完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時(shí)性工作 物管處 全月
物管處
物管工作總結(jié)4
今年是XX物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)康居花苑的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下。
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
。1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,對于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映,并及時(shí)要求處理。
。2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作28次,應(yīng)急維修工作5次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。
。3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,安排專業(yè)人員,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。
。5)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
。ㄒ唬┪飿I(yè)管理工作
。1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;
由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,我們接管康居花苑小區(qū)后,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
。2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。
(3)搞好保安工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,制定了詳細(xì)的考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,保安員的工作受到一致好評。
。ǘ┘訌(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
。1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的.感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。
我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理。
。3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果。
(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
。1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
。2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與集團(tuán)總公司配合,積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。
第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為XX物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
物管工作總結(jié)5
XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識(shí)”為工作重點(diǎn),提高公寓的服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)對5月份的具體工作總結(jié)如下:
一、優(yōu)化體系文件,完成對各個(gè)服務(wù)過程的識(shí)別
1、進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書,完善一線員工績效考核辦法、各級人員崗位流程,新增工作交接記錄本等相關(guān)內(nèi)容,以進(jìn)一步提升部門的服務(wù)質(zhì)量。
2、細(xì)化本部門一線員工的績效考核辦法,量化考核指標(biāo)和名額發(fā)布,杜絕“老好人”現(xiàn)象,真正發(fā)揮考核的杠桿作用。
3、以開展第三屆質(zhì)量知識(shí)競賽為契機(jī),組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn),全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能。
4、對照示范性班組的要求,通過先進(jìn)樓棟評比的辦法,自查自糾,不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足,提高服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,關(guān)注員工工作狀態(tài)
1、通過強(qiáng)化員工考勤,關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律,提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)
2、通過門前現(xiàn)場檢查的要求、改變現(xiàn)場巡查的方法等方式,加強(qiáng)各級人員現(xiàn)場檢查的力度,力爭現(xiàn)場問題、現(xiàn)場積極,減少環(huán)節(jié),提高效率。
3、針對5月4日外來人員進(jìn)入樓棟進(jìn)行傳銷活動(dòng),希望所有樓棟加強(qiáng)門禁管理,同時(shí)物管處通過BBS呼吁學(xué)生,加強(qiáng)此方面的防范,共同營造平安公寓。
三、開展各種形式的宣傳共建活動(dòng),努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”
1、本月母親節(jié),物管處與研究生會(huì)開展“研出親情”共建活動(dòng),通過一副副的圖片講述了學(xué)生和我們宿管之間割舍不了的感情,此活動(dòng)在微博上熱傳。
2、母親節(jié)期間,6、7、8、9幢學(xué)生自發(fā)組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花,以表達(dá)她們對阿姨辛勤付出的認(rèn)可,此活動(dòng)在學(xué)生中引起強(qiáng)烈的`反響,現(xiàn)代快報(bào)專門對此進(jìn)行了報(bào)道,社會(huì)反映良好。
3、本月網(wǎng)絡(luò)表揚(yáng)只有《贊XL8幢阿姨!》1篇。我們不提倡軟文寫手,但更期待學(xué)生發(fā)自肺腑的稱贊和表揚(yáng),希望大家在真心服務(wù)中充實(shí)自己,體會(huì)快樂,獲得尊重。學(xué)生稿件6篇,其中兩篇十大均出自13幢學(xué)生之手,尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁宣傳了公寓共建文化的創(chuàng)新之舉——雙休日“家訪式”查房,號(hào)召更多的有心人走進(jìn)物業(yè)查房、體驗(yàn)樓棟安全管理,以點(diǎn)帶面,讓同學(xué)們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個(gè)樓棟都可以抓住好的宣傳時(shí)機(jī),用小支點(diǎn)撬起文宣大工程。
4、本月物管處共發(fā)表員工稿件3篇,其中《尹三洪總經(jīng)理參加XL學(xué)生公寓例會(huì)》在集團(tuán)首頁發(fā)表,凸顯了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對公寓工作的重視和關(guān)心。
四、其它工作
1、完成四組團(tuán)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),做好相關(guān)人員的招聘工作
2、推薦相關(guān)人員,參加集團(tuán)十大服務(wù)明星的推薦工作
3、完成管理人員第一季度的績效考核
4、提前預(yù)判,做好畢業(yè)生人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作
XL學(xué)生公寓物管處6月份工作計(jì)劃表
序號(hào) 計(jì)劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗(yàn)證人
1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作(房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修) 各樓棟 全月 物管處
2 學(xué)期末總結(jié)(A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優(yōu)工作) 物管處 6月30日前 物管處
3 做好上半年《顧客(業(yè)主)滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處
4 利用端午節(jié)開展各類共建活動(dòng)(楹聯(lián)征集、跳蚤市場、情景話劇等) 宣傳組 全月 物管處
5 做好四組團(tuán)接管的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 物管處 6月30日前 物管處
6 開展各類培訓(xùn)(典型案例培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等) 物管處 全月 物管處
7 完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時(shí)性工作 物管處 全月 物管處 保潔
物管工作總結(jié)6
200x年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。 管理處是公司住宅小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,
避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防
盜門及單元門報(bào)修130起,投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄鎮(zhèn)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄鎮(zhèn)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園!辏姨帪楣精@得了鶴城鎮(zhèn)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對轄鎮(zhèn)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2。2至2。8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄鎮(zhèn)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的'配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄鎮(zhèn)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
物管工作總結(jié)7
日前,我校第十二屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)已經(jīng)落下帷幕,畫下了圓滿的句號(hào)。在這次運(yùn)動(dòng)會(huì)中,我們生命科學(xué)與化學(xué)工程學(xué)院取得了團(tuán)體總分第五名的好成績。這次運(yùn)動(dòng)會(huì),不僅鍛煉了學(xué)生身心,活躍了校園氣氛,而且增強(qiáng)了學(xué)生的集體觀念,培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)結(jié)合作的精神,促進(jìn)了學(xué)生終身體育觀的形成。
對于這次運(yùn)動(dòng)會(huì)中的工作有值得肯定的地方:
1.配合部長做好部員的動(dòng)員工作
首先要端正部員的態(tài)度,做好自己的本職工作。態(tài)度決定一切,良好積極的態(tài)度才是成功的關(guān)鍵!因此,首先要做到的就是端正態(tài)度,調(diào)動(dòng)積極性。
2.在運(yùn)動(dòng)會(huì)訓(xùn)練開始階段,要帶好部員的工作。
指導(dǎo)他們在操場幫助運(yùn)動(dòng)會(huì)訓(xùn)練的工作,如:男生負(fù)責(zé)釘鞋的租借,女生負(fù)責(zé)礦泉水的供應(yīng)。指出他們工作中的不足之處,同時(shí)應(yīng)肯定他們的優(yōu)點(diǎn),調(diào)動(dòng)部員的工作積極性,使他們盡快的適應(yīng)物管部的工作。注意簽到,且工作期間認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3.關(guān)于物品的采購。
協(xié)助部門購買水杯、水、運(yùn)動(dòng)飲料、葡萄糖、巧克力、面包等以便運(yùn)動(dòng)員補(bǔ)充能量,其中,水、面包等食物盡量當(dāng)天購買保證新鮮衛(wèi)生,防止運(yùn)動(dòng)員吃壞肚子。
4.在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間的工作。在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間,要保證每天準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)老校區(qū)。并且做好物品組的工作,管理好我院的物品,如釘鞋、面包、葡萄糖等,為運(yùn)動(dòng)員更好的服務(wù)。在自己的空閑時(shí)間,可以去充當(dāng)啦啦隊(duì)人員,為我院的運(yùn)動(dòng)員加油。啦啦隊(duì)的吶喊聲讓人熱血沸騰,當(dāng)然我也是在扯著三嗓子喊,為生化學(xué)院加油,吃著金嗓子在喊,嗓子喊啞了,喉嚨喊痛了但心里還是開心啊,因?yàn)榇丝谈杏X的是一個(gè)集體,讓我體會(huì)到一個(gè)集體的力量,受益匪淺!這個(gè)啦啦隊(duì)當(dāng)下來真的感覺此刻為生化學(xué)院做了貢獻(xiàn)!
5.團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力。
物管部成員在運(yùn)動(dòng)會(huì)中都是最早去最晚走的,尤其是男生們,他們要搬運(yùn)物品,搭建及拆卸大本營。大家都非常辛苦,但都很開心。所有人一起工作,一起吃飯,一起聊天,建立的深厚的友誼。雖然我們生化院最后的比賽成績并不理想,但友誼比賽更重要!我們在運(yùn)動(dòng)會(huì)中所培養(yǎng)的合作精神對我們未來的學(xué)習(xí)、生活、工作都有著極其重要的作用。
當(dāng)然在工作中也存在著不足之處:
1.對于運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場的工作分工不是很明確。
在運(yùn)動(dòng)會(huì)的.現(xiàn)場存在著有的部員很忙,而個(gè)別的部員很輕松的現(xiàn)象。在下一次的活動(dòng)中要吸取這個(gè)教訓(xùn),努力做到分工明確,責(zé)任到人。
2.對于物品的管理也存在問題。
由于物品組管理的東西很多,所以在管理方面存在著困難。在比較忙的階段,顯得有些手忙腳亂。以后在類似的工作中,應(yīng)該將物品的管理分配到人。
在這次的運(yùn)動(dòng)會(huì)中,我認(rèn)識(shí)到學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)會(huì),應(yīng)該使學(xué)生在和諧、平等、友愛的運(yùn)動(dòng)環(huán)境中感受到集體的溫暖和情感的愉悅;在經(jīng)歷挫折和克服困難的過程中,提高搞挫折能力和情緒調(diào)節(jié)能力,培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì);在不斷體驗(yàn)進(jìn)步或成功的過程中,增強(qiáng)自尊心和自信心,培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力,形成積極向上、樂觀開朗的生活態(tài)度,形成現(xiàn)代社會(huì)所必需的合作與競爭意識(shí),學(xué)會(huì)尊重他人和關(guān)心他人,培養(yǎng)良好的體育道德和集體主義精神。
相信通過這次活動(dòng)所積累的經(jīng)驗(yàn),我們有信心在以后的工作中做得更好!
物管工作總結(jié)8
在過去的XX年上半年物管部在賬務(wù)的建立、庫房的清理等。
各方面的工作都有一定改善,但都未達(dá)到公司的要求,特別是賬務(wù)基礎(chǔ)工作對庫管員要求不夠,對庫存零件的清理的力度不夠,未能完成年初制定的目標(biāo),。
1、對賬務(wù)的正確建立、準(zhǔn)確上下帳方面監(jiān)督力度還不夠,未能做到帳實(shí)相符。在下半年工作中對庫管員的賬務(wù)加大抽查力度,1-2天抽查1次帳與物。每月25日后監(jiān)督庫管員與統(tǒng)計(jì)對賬,找出庫管員上下賬務(wù)的錯(cuò)誤,及時(shí)糾正、檢查。
2、對庫存物資的控制力度不夠,對庫存的整理不到位。造成部分零件有一定的.庫存,在本月有計(jì)劃時(shí)逐一對庫存物資進(jìn)行消化。在下半年加大對零件擺放規(guī)范的檢查力度,對超過計(jì)劃的物資不予收貨。對沒有告知正規(guī)標(biāo)識(shí)的不予收貨,對標(biāo)識(shí)混亂和無標(biāo)識(shí)的零件不予收貨,并對前期零件抽查及前期其廠家全部零件呆滯品全部清退給該廠。對庫存呆滯通機(jī)物資的清理、清退效果比較明顯,但還有很多無法清退,特別是化油器、消聲器、火花塞、油箱、面板、8KW專用件、微耕機(jī)大件、摩機(jī)件只清退了一小部分,現(xiàn)在明顯呆滯品清退沒有前期順暢,在下半年盡量和配套協(xié)商廠家清退。
3、對搬運(yùn)的規(guī)范,上半年在上下車時(shí)都發(fā)現(xiàn)有野蠻裝卸現(xiàn)象,轉(zhuǎn)貨時(shí)有垮塌現(xiàn)象,只要發(fā)現(xiàn)都及時(shí)制止,并開會(huì)宣傳,下半年加打?qū)Π徇\(yùn)的處罰力度,使其做到輕拿輕放不野蠻裝卸,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
4、對人員的儲(chǔ)備,上半年庫管員有2人提出離職,(B庫5月26日、E庫5月25日提出)D庫庫管員不能勝任庫管員的工作,成品庫搬廠也會(huì)離職,現(xiàn)庫管員到位1人還差3人,庫管員培養(yǎng)時(shí)間較長,希望能及時(shí)到位。下半年對庫管員的培養(yǎng)為下半年的工作重點(diǎn)。
物管工作總結(jié)9
七月是一個(gè)驕陽似火的季節(jié),我們物管處的全體員工,不畏艱難,戰(zhàn)高溫、斗酷暑堅(jiān)守在各自的崗位上,盡職盡責(zé)完成了各項(xiàng)上傳下達(dá)的任務(wù),并能充分的發(fā)揮主觀能動(dòng)性提高本職工作的完成質(zhì)量。大家齊心協(xié)力,眾志成誠營造了一個(gè)安全、高效、美麗的經(jīng)營環(huán)境。
一、一個(gè)月來,各部門完成的工作主要有:
維修隊(duì):
1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位職責(zé),實(shí)行規(guī)范化管理。
2、組織公寓、大樓的多家維保單位進(jìn)行項(xiàng)目的`維保。
3、解決空調(diào)遺留問題,修復(fù)一臺(tái)冷水泵,安裝了排氣閥,修復(fù)大樓內(nèi)不能轉(zhuǎn)動(dòng)的風(fēng)機(jī)等。
4、安裝了公寓樓所有公共衛(wèi)生間的閉門器,消毒間的制冰機(jī)和各種水管。
5、為公寓1F會(huì)議室音響設(shè)備升級,達(dá)到使用電腦、投影、功放等均能互配的功能。
6、加強(qiáng)了對大樓裝修施工工程的監(jiān)管,為新入駐租戶安裝了干手器、皂液盒,保證了服務(wù)的細(xì)致周到。
7、加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育,大力培養(yǎng)每個(gè)人的主人翁意識(shí),為公司作貢獻(xiàn),從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看到,公司規(guī)定指標(biāo)為4.7萬元,實(shí)際耗用在 2.1萬元,節(jié)約資金約 2.6萬元。
8、進(jìn)行了本月的能耗統(tǒng)計(jì),報(bào)修單統(tǒng)計(jì),各租戶水電表的抄表工作以及本部門的資產(chǎn)盤存統(tǒng)計(jì)。
保潔隊(duì):
1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位責(zé)任,實(shí)行規(guī)范化管理。
2、組織了全體保潔員工的理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作演練。
3、為16FXX公司辦公室木地板進(jìn)行了義務(wù)打蠟,深得租戶滿意和好評。
4、配合各部門對1F、3F、7F、12F的施工進(jìn)行了衛(wèi)生監(jiān)管,為他們開通了專門的施工通道,并制定出了相關(guān)管理制度。
5、對部門員工進(jìn)行了人員精簡,崗位調(diào)整。
保安隊(duì):
1、組織公司全體員工的消防知識(shí)培訓(xùn)與考核,使全體員工了解了火場逃生與自救、賓館和飯店防火的相關(guān)專業(yè)技能與知識(shí)。
2、在公寓樓前廳安裝了公安身份證查詢系統(tǒng),辦理了特種行業(yè)許可證,使公寓的安全管理更加規(guī)范。
3、擬定了消防與安全工作責(zé)任狀,定于八月份與各租戶簽訂。
4、理順了保安隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系,穩(wěn)定了隊(duì)員的工作情緒。
二、在完成以上重要工作的同時(shí),維修隊(duì)出現(xiàn)了一些工作中的失誤,主要有:
1、中央空調(diào)在補(bǔ)水過程中,由于操作失誤,使污水反壓到自來水管中,造成了客人投訴。
2、高壓停電,夜班值班人員切換操作不熟練,超過了規(guī)定時(shí)間。
3、在修理網(wǎng)線過程中,工作不細(xì)致,使網(wǎng)線連接接錯(cuò)線,導(dǎo)致電腦控制中斷。
以上這此失誤,給維修隊(duì)帶來了不良的影響,月末進(jìn)行了對相關(guān)人員的處罰,維修隊(duì)也針對這些出現(xiàn)的各種大小問題做出補(bǔ)救和進(jìn)一步防范措施。如加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷練習(xí)及熟悉各項(xiàng)操作。整頓工作紀(jì)律,實(shí)行崗位責(zé)任制,定崗定人等等,盡力將工作失誤減小到最低程度。
三、綜上所述,各部門下個(gè)月的工作重點(diǎn)為:
1、統(tǒng)一思想,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。
2、重視人員培訓(xùn)與考核,強(qiáng)化員工的專業(yè)技能。
3、定崗定員,加強(qiáng)人員的制度化管理。
4、積極開展各種集體活動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
四、建議:
1、考慮到現(xiàn)在大堂地面衛(wèi)生狀況不佳的問題,建議在大堂內(nèi)多增加一些垃圾桶和煙灰缸和增加幾塊吸塵毛地墊。
2、現(xiàn)在進(jìn)入盛夏,考慮到各室外娛樂設(shè)施無擋陽屏障,建議采購一些太陽傘和小圓桌,供客人休憩。
3、為了給大堂門口降溫,建議布置些假植物在雨棚上遮擋陽光。
五、下月資金預(yù)算:
編號(hào)品 名單 價(jià)數(shù) 量單 位合 計(jì)
1中央空調(diào)用柴油300012噸36000.00
2物業(yè)用水140.00
3物業(yè)用電3860.00
4物業(yè)設(shè)備維保2500.00
5維修固定財(cái)產(chǎn)預(yù)購500.00
6維修預(yù)購小型備件1500.00
7外協(xié)維修加工1000.00
8工具折舊報(bào)損1500.00
9保潔隊(duì)1000.00
10保安隊(duì)1000.00
合計(jì)49000.00
物管工作總結(jié)10
20xx年6月調(diào)到香山美墅管理處以來,不斷了解別墅項(xiàng)目的市場定位、區(qū)域分布及加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司培訓(xùn)的管理知識(shí),不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能,在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,別墅項(xiàng)目的現(xiàn)場管理、清潔綠化管理、工程現(xiàn)場都能按照要求執(zhí)行跟進(jìn),但是在同時(shí)工作上還存在很多不足和弊端。為此結(jié)合本年度的工作情況總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)日常管理工作
1、日常保潔工作管理;嚴(yán)格遵守方案標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)日常工作的管理,外派公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,文化水平低,業(yè)務(wù)技能不高等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目,工作環(huán)境包括整個(gè)園區(qū)主干道、營銷中心大廳及樣板房,每人所轄區(qū)域大、任務(wù)重。我管理處不定期進(jìn)行公司的企業(yè)文化培訓(xùn)及保潔公司自身工作制度的結(jié)合、現(xiàn)場示范的循環(huán)培訓(xùn),并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)。同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)節(jié)在日常工作中去總結(jié)和不斷制定和修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后實(shí)行了保潔上下班簽到制度,制定了《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》的管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范等內(nèi)容。為了更有效的開展工作,對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分,并結(jié)合小區(qū)特點(diǎn),制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對保潔工作進(jìn)行督促管理。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況,每日上班后不定時(shí)到銷售中心及樣板房巡視檢查并填寫《保潔巡視檢查表》,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,以便同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合,順利完成各次客戶及上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。
2、每日清查及安全隱患處理工作;每日不定時(shí)在園區(qū)所轄范圍內(nèi)巡視檢查衛(wèi)生狀況,如園區(qū)路面因裝修和綠化工程遭到污染則安排保潔進(jìn)行清洗,并到B1、C1兩棟樣板房內(nèi)清查衛(wèi)生死角,查看室內(nèi)擺放觀賞植物生長狀況以及排水系統(tǒng)和樓面損毀狀況,并根據(jù)相應(yīng)情況通知園林綠化及工程部到現(xiàn)場處理。
3、定期消殺及垃圾清運(yùn)工作;每日安排保潔對銷售大廳公共洗手間進(jìn)行消殺,樣板房則進(jìn)行不定期的消殺除四害工作,以便逐步改善園區(qū)內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。每日上班前及下班后第一時(shí)間將園區(qū)公共場所的垃圾進(jìn)行集中清掃、整理并清運(yùn)到指定場所。
4、綠化工作方面;到現(xiàn)場檢查園林工人每日是否安時(shí)澆水、施肥、殺蟲及清除雜草。由于地域的氣候條件不同,天氣不同,季節(jié)更替澆水量也不同;是否定期施肥,行道樹、花圃、綠地的`生長周期不同要按不同的量配兌不同的肥料去進(jìn)行調(diào)節(jié),以達(dá)到樹木花草的最佳觀賞效果;樹木整形修剪能否配合周邊建筑去塑形,力求觀感上整潔整齊而且自然;對于病蟲害的防治能否找出病因,對癥下藥,如出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象可交替用藥,也要安全用藥。
5、工程跟進(jìn)工作方面:
。1)前期介入甲方工程工作總結(jié)。日常維護(hù)過濾池,大小假山水池及喂養(yǎng)錦鯉,對售樓處、樣板房、配電房、工程辦公室、公共道路的水電照明、空調(diào)等日常維護(hù)及一期1、2階段基礎(chǔ)工程設(shè)施、設(shè)備跟進(jìn)查驗(yàn)。
。2)管理處內(nèi)部維修工作總結(jié)。對崗?fù)、中控室、宿舍、網(wǎng)吧等水電照明、空調(diào)等日常維護(hù)維修,以及后勤方面的搭建、開荒等。
二、工作完成方面
1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修整;
2、完成對園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作監(jiān)督管理;
3、完成園區(qū)公共場所垃圾清運(yùn)協(xié)調(diào)處理工作;
4、完成道路地面沖刷清掃工作;
5、完成特約清潔服務(wù),樣板房內(nèi)家私、器具及木地板的清潔保養(yǎng)工作;
6、完成特約清潔服務(wù),樣板房石材打蠟處理,地毯除塵保養(yǎng)工作;
7、完成對公園的通道與綠地為避免破壞制作了警示牌;
8、完成對園區(qū)園林日常維護(hù)工作的監(jiān)督管理。
三、工作中存在的問題
對于近一年來工作,公司各個(gè)管理處的步伐都在日新月異的邁進(jìn),自己在跟隨公司的腳步中進(jìn)步較慢,缺乏開創(chuàng)性和主觀能動(dòng)性。對公司的宗旨和市場定位沒把握到位,以至于在工作中存在太多不足,出現(xiàn)較多問題。主要在規(guī)范行為和規(guī)范服務(wù)上狠下功夫,多跟多學(xué),以勤補(bǔ)拙,樹立榜樣。
四、20xx年上班年工作計(jì)劃
回顧這半年多來在香山美墅管理處的工作,在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績,園區(qū)和會(huì)所前期保潔及綠化工作逐漸步入正規(guī)。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,在管理水平、溝通能力上還有欠缺,這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。在步入新的一年中我將已更飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到一下方面:
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,創(chuàng)新工作方法,日臻完善各項(xiàng)工作。
2、與外派清潔公司領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率,加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。
3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外派清潔公司的督察、考核管理制度,提高其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。
物管工作總結(jié)11
200*年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的
滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目 標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和 教訓(xùn),找出不足,為200*年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開展工作十分困難,為此和員工多 方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和 值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,F(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。
2、>培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的'清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在 原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率,F(xiàn)有人員配置7F-16F 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在 “本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近 一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔, 以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面物業(yè)保潔工作總結(jié)。
。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
。2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
。3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
。5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
。6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
。8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
。9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
。10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植 物死亡,其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,及時(shí)殺蟲,一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩 顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。
物管工作總結(jié)12
作為物管部材料保管員,我深知自己的職責(zé),在過去的xx年里,我做好了公司給我布置的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:
一、主要職責(zé):
負(fù)責(zé)倉庫的包材的驗(yàn)收、入庫、保管、出庫等工作
嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及其細(xì)則規(guī)定,防止收發(fā)貨物差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫要及時(shí),手續(xù)檢驗(yàn)不合格要求不準(zhǔn)入庫;出庫時(shí)必須有權(quán)限人簽字,手續(xù)不全不發(fā)貨,特殊情況須經(jīng)理簽批。
負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域內(nèi)的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào),對意外事件及時(shí)處置。
安排物品在倉庫的存放次序,按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼,不得混和亂堆,保持庫區(qū)的整潔。
負(fù)責(zé)定期對倉庫物品盤點(diǎn),做到賬、物相符。
負(fù)責(zé)倉庫管理中的入出庫單、驗(yàn)收單等原始資料,整理和建檔工作,及時(shí)編制相關(guān)的報(bào)表。
做到以公司利益為重,愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),不得監(jiān)守自盜。
完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、工作完成情況:
1.包材收發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確。
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司出入庫制度。
3.衛(wèi)生良好,儲(chǔ)存條件適宜。
4.合理規(guī)劃倉庫貨位。
5.帳實(shí)相符,品質(zhì)完好。
6 .不良資產(chǎn)及時(shí)提報(bào),報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)。
7. 做好防盜門工作。
三、個(gè)人工作中出現(xiàn)的問題和不足:
1、在工作中存在創(chuàng)新精神。
2、缺乏與相關(guān)部門的溝通意識(shí)。
四、針對問題在以后工作中將采取的改進(jìn)措施:
1、在工作中找到快捷的方式與方法運(yùn)用到工作中去。
2、 極積主動(dòng)的`與相關(guān)部門進(jìn)行工作中的有效溝通。
六、自我設(shè)定的本崗位關(guān)鍵考核指標(biāo):
1.遵循倉庫各項(xiàng)管理制度。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。
2.發(fā)放物料及時(shí)、準(zhǔn)確。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門營管。
3.對呆滯包裝材料的即時(shí)提報(bào)。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門企劃。
4、盤點(diǎn)盈虧數(shù)量沒有大的誤差。完成95%,考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。
5、保持衛(wèi)生區(qū)無雜物。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門管理。
6. 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。
物管工作總結(jié)13
在鎮(zhèn)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下,****社鎮(zhèn)工作站積極做好轄鎮(zhèn)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄鎮(zhèn)管理處提供了良好的溝通平臺(tái),共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”,營造和諧社鎮(zhèn)、平安社鎮(zhèn)。
1、年初,****社鎮(zhèn)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì),每月不定期召開一次聯(lián)席會(huì)議,各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn),建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn),讓工作中存在的問題,能在會(huì)議中提出并討論,兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持,解決彼此的困難。
另外,工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社鎮(zhèn)的核心工作,將上級主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時(shí),也圍繞這些核心工作,安排好各管理處的主要任務(wù)。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上,轄鎮(zhèn)管理處與社鎮(zhèn)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社鎮(zhèn)的各項(xiàng)工作都很配合,只要工作站有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社鎮(zhèn)工作。特別是對于社鎮(zhèn)計(jì)劃生育、出租屋管理 、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作,轄鎮(zhèn)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的.工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社鎮(zhèn)組織的各項(xiàng)活動(dòng),管理處也一直積極參與。
3、****轄鎮(zhèn)內(nèi)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉做好轄鎮(zhèn)內(nèi)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉,選舉出真正無私并以為小鎮(zhèn)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年,****社鎮(zhèn)工作站籌備了兩個(gè)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉。在9月28日到10月28日,****僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì);另外,****小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)****小鎮(zhèn)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重,需要小鎮(zhèn)業(yè)主的積極配合和支持,工作就能順利召開。
4、加強(qiáng)社鎮(zhèn)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系****社鎮(zhèn)工作站組織多種形式的活動(dòng),把社鎮(zhèn)工作人員、管理處、轄鎮(zhèn)單位、轄鎮(zhèn)民警、社鎮(zhèn)各組織等緊密聯(lián)系在一起。
1月12日,****社鎮(zhèn)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí),巡邏隊(duì)成員包括社鎮(zhèn)黨員、社鎮(zhèn)群眾、轄鎮(zhèn)內(nèi)單位、轄鎮(zhèn)內(nèi)管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社鎮(zhèn)群眾、轄鎮(zhèn)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社鎮(zhèn)、社鎮(zhèn)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社鎮(zhèn)各個(gè)方面。
11月8日,****社鎮(zhèn)組織轄鎮(zhèn)物業(yè)單位、社鎮(zhèn)各組織到橫崗園山風(fēng)景鎮(zhèn)登山。在途中,同志們打成一片,歡聲笑語,攜手并進(jìn),在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛,給大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會(huì)。
5、與轄鎮(zhèn)管理處聯(lián)合組織活動(dòng),加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系,同時(shí)豐富小鎮(zhèn)居民活動(dòng),緊密社鎮(zhèn)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。
今年,與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與****合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢活動(dòng)”;與****合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等。
根據(jù)每個(gè)小鎮(zhèn)的特點(diǎn),根據(jù)居民、管理處的需要,我們組織的每次活動(dòng),都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社鎮(zhèn)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小鎮(zhèn)居民聯(lián)系。
在xx年,****社鎮(zhèn)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄鎮(zhèn)單位、轄鎮(zhèn)民警、社鎮(zhèn)群眾居民之間的聯(lián)系,為大家提供了良好的溝通平臺(tái),在大家齊心協(xié)力,共同努力創(chuàng)建“和諧小鎮(zhèn) 和諧社鎮(zhèn)”。
物管工作總結(jié)14
不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔(dān)任文員已經(jīng)有兩年時(shí)間了,回首望,雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績,但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗(yàn)和磨礪。在這期間,我不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 在這兩年期間,我主要的做了如下工作:
1、參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認(rèn)證工作。
2、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。
3、編寫20xx年和20xx年中鋁大廈兩會(huì)期間工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。
4、每月對工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)和分析,做好記錄反饋。
5、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料,相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表格并對其進(jìn)行分類存檔。
6、對維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理,對維修材料分類統(tǒng)計(jì)和管理。 在以后的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司的發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)工作,及工程部的各項(xiàng)工作流程。
第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的'助手。 第三, 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。
俗話說“活到老,學(xué)到老”,學(xué)無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),爭取早日達(dá)成一名合格的物業(yè)管理人員。
物業(yè)文員職位職責(zé):
1、 物業(yè)各類檔案的歸類與管理;
2、 物業(yè)制度的完善及整理
3、 對每月的工作計(jì)劃和總結(jié)進(jìn)行攥寫(每月5號(hào)之前);
4、 對各部門的工作計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤、督促、反饋匯報(bào);
5、 對內(nèi)、外的函、會(huì)議紀(jì)要的起草及各類表格制作;
6、 每日對大樓水、電、氣表數(shù)的錄入、分析及郵件匯報(bào)(每天9:00);
7、 每月對百貨、租戶電費(fèi)的錄入及租戶電費(fèi)繳費(fèi)單的下發(fā);
其細(xì)節(jié)如下:
每月25號(hào)下達(dá)抄1F-6F柜組電表數(shù)和抄9F—17F租戶電表數(shù);
每月26—28號(hào)錄入柜組電費(fèi)
每月25號(hào)供電局給下電費(fèi)單,填寫付款指令,交予財(cái)務(wù);讓其繳費(fèi)
每月26號(hào)---28號(hào)給各租戶下電費(fèi)單,讓其到財(cái)務(wù)繳納電費(fèi)
每月6號(hào)自來水公司下水費(fèi)單,填寫付款指令,交予財(cái)務(wù),讓其繳費(fèi)
每年10月—3月每月5號(hào)天然氣下單,填寫付款指令;交予財(cái)務(wù),讓其繳費(fèi)
8、 每月25號(hào)問麥當(dāng)勞及哈根達(dá)斯(系統(tǒng)錄入)索要水電費(fèi)電表讀數(shù),寫工作聯(lián)
系單交予財(cái)務(wù)
9、 接待租戶的各種投訴;
10、 協(xié)助工程部出具各類文書性工作。
11、 辦理百貨廠家、租戶進(jìn)場裝修手續(xù)并建檔(系統(tǒng)錄入);
12、 施工人員工牌辦理及施工完畢后退其工牌押金(系統(tǒng)錄入)。
物管工作總結(jié)15
去年我們有很多經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié),有很多成果值得珍藏:年對于普羅泰克來說是可喜的一年,是成功的一年,更是發(fā)展壯大的一年。一年來,我們先后順利接管了天津大學(xué)、電裝空調(diào)、釉盛光電子等8個(gè)項(xiàng)目,并于年元旦正式進(jìn)駐天津出入境檢驗(yàn)檢疫局和八里臺(tái)新文化廣場,保安服務(wù)范圍遍及各大經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)廠房、企事業(yè)單位、學(xué)校、商場、辦公樓等。同時(shí),經(jīng)各方面努力,普羅泰克將在新的一年接洽更多項(xiàng)目,也會(huì)為員工提供更多的工作發(fā)展機(jī)會(huì)。
公司的發(fā)展不是一蹴而就的,普羅泰克的長久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護(hù),來不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向,細(xì)節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展,需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),同心同德,創(chuàng)新進(jìn)取。在這里,我們主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)字:
第一個(gè)字—品
品就是品德、品質(zhì)、品牌。
我們常說“做事先做人”,它就是指要成就一番事業(yè),首先要有好的品德。古人說:“人之立身,所貴者惟在德行”。品格如同樹木,名利如同樹蔭。我們常?紤]的是樹蔭,卻不知樹木才是根本。的確,學(xué)會(huì)做人是成事之道,人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活,首先從本質(zhì)上講是“人”,所以一個(gè)人若要成功,首要問題就是學(xué)會(huì)做人,如果連做人都不會(huì),怎么能把事做好呢?曾說過:“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位,超過了智慧、創(chuàng)新、情商、激情等,我認(rèn)為如果一個(gè)人的人品有了問題,這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他!睆V東今日集團(tuán)總裁何說:“我們用人的原則是德才兼?zhèn),以德為先。打個(gè)比方說,品德就像火車的方向、路軌,才能就像馬力。如果方向、路軌偏了,馬力越大,造成的危害也就越大!毕嘈,沒有好的人品,是難以成就好品質(zhì)的產(chǎn)品的,而我們的產(chǎn)品正是普羅泰克提供的保安服務(wù)。
服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì),靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé),也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的。沒有好品質(zhì),品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的服務(wù),我們才能全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。
當(dāng)然,我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人,懂得互諒互讓,懂得愛護(hù)集體,懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù),不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人,歡迎這樣的人,我們要造就更多的這樣的人!能力固然重要,人品同樣不可或缺。品德好的'人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標(biāo),你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪,到達(dá)成功的彼岸。
第二個(gè)字—贏
贏,是指雙贏。我贏你輸,我輸你贏,都不是贏。真正的贏就是雙贏,是皆大歡喜,大家都獲勝,大家都獲益。
這里包括三層意思:
1.企業(yè)與客戶雙贏?蛻羰俏覀兊囊率掣改,客戶的利益就是企業(yè)的利益,讓客戶賺到錢,我們才能賺到錢。你的工資不是會(huì)計(jì)發(fā)的,不是總經(jīng)理發(fā)的,也不是董事長發(fā)的,是誰發(fā)的呢?是客戶!我們的客戶越多,我們的收入就越多。
2.企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展,靠的是員工,僅有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。開辦企業(yè)的目的,其實(shí)不是急于要賺錢,而是增加社會(huì)就業(yè),讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協(xié)力,努力工作,我們才能都有錢賺。
3.企業(yè)與社會(huì)雙贏。社會(huì)要發(fā)展,企業(yè)的貢獻(xiàn)不可或缺。企業(yè)要對社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)一份力,樹立良好的社會(huì)形象。最終使社會(huì)上更多的人擁護(hù)我們、支持我們。
第三個(gè)字—和
和,就是和睦和諧。
《詩經(jīng)》說:“謙謙君子,賜我百朋”。有一首歌唱道“團(tuán)結(jié)就是力量---這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強(qiáng)!眻F(tuán)結(jié)就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié),一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸,一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語說,人心齊、泰山移。只有心往一處想,勁往一處使,公司才會(huì)持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。另外,要和睦,必須講紀(jì)律,必須有紀(jì)律。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌,集體的聲音,集體的動(dòng)作,集體的表情,集體的信念。和,主要注意以下三點(diǎn):
1.家庭要和睦。家庭是社會(huì)的細(xì)胞,和睦的家庭會(huì)使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌,回到家里卻又吵吵鬧鬧,會(huì)使一個(gè)人身心疲憊,肯定會(huì)影響到工作。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家。希望大家處理好家庭關(guān)系......
2.班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系,決對有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關(guān)系。閑談莫論人非,靜坐常思己過。在和同事相處的過程中,要始終以此為準(zhǔn)則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會(huì)和同事的關(guān)系相處得非常融洽。......
3.社會(huì)要和睦。人是社會(huì)的人,離開了社會(huì),人是無法生存的。所以,我們要和每個(gè)人搞好關(guān)系,讓所在之處成為我們成長的土壤......
花放梅稍生意滿,春歸柳苑鳥聲和。讓我們在新的一年,牢記品、贏、和三個(gè)字,努力實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收!
衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快,身體健康,合家歡樂,生活美滿!
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