超市季度工作總結集錦

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的超市季度工作總結集錦，僅供參考，大家一起來看看吧。

超市季度工作總結集錦1

　　愛心超市是在我校學生工作部、學生資助管理中心共同領導下，由歷史文化學院承辦，學生自主經營、自主管理的公益組織。愛心超市位于我校廣埠屯校區(qū)東區(qū)大學生服務中心，它的創(chuàng)立，旨在將校內外各種愛心資源、社會各界的愛心善舉，有效地整合到我校愛心超市這個平臺上來，讓有困難的同學能夠得到愛心超市有選擇性地領取和選購所需生活用品。愛心超市采取“學校引導、社會扶持、各方參與、學生管理"的運行模式。從20xx年5月20日成立來，先后得到物理學院和華心服務隊的志愿服務支持。成立時間選擇5月20日這一天，可以說體現(xiàn)了“愛在華師”的桂子山博愛無疆的感人精神。近一年走來，雖然沒有鮮花鋪地、滿堂喝彩的榮耀，但也有我們披荊斬棘后的歡快。我們秉承著“愛心第一、超市第二”的原則，服務著桂子山上的每一位同學，尤其是需要幫助的貧困同學，受到了同學們的歡迎和好評。愛心超市20多名同事團結友愛，默默奉獻，播撒愛的種子，實踐“愛在華師”的'宣言。

　　愛心超市的成立歷經了艱難困苦，在起步的每一個階段，我們和學工部資助中心領導和指導老師克服困難，終于得以建立。雖然處于起步階段，但是有學校和全校師生作為支持的后盾，我們的超市將茁壯成長。

超市季度工作總結集錦2

　　伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為XX超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在XX超市工作的心得體會寫出來同大家分享。

　　把自己在XX超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一，XX超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定;

　　第二，處理問題的態(tài)度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們XX超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規(guī)范的.企業(yè)，同時也讓供貨商覺得XX超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。

　　在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成啦一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

　　或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在XX超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。我是XX超市站街店一名普通的員工，從踏入XX超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。

　　剛加入XX超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多啦。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到啦鍛煉，日常工作逐漸得心應手。我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。

　　因此，我認真啦解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時啦解同類商品的市場信息，并向店內匯報我始終堅持：做什么事情，做啦就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在XX超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。

　　舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望XX超市是新的，我也是新的。XX超市給啦我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。

超市季度工作總結集錦3

　　沉思回顧，在XX超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

　　顧客服務是公司與消費者、新聞媒體接觸的最前沿第一線，因此在顧客服務工作的過程中，掌握一定的服務技巧對我們的工作質量將會有很大的`提高。

　　接待態(tài)度

　　良好的接待態(tài)度是妥善處理好顧客投訴的第一步。

　　1、電話接待。電話接待不用直接面對顧客，主要是通過聲音與顧客交流。在此情況下，顧客沒有辦法通過我們的肢體語言或者面部表情來判斷我們的接待態(tài)度，從而會更加在意我們在電話中的聲音。所以在電話接待中，一是語速適中，語速太快會讓顧客覺得我們缺乏誠意而且影響溝通質量，太慢會讓顧客覺得我們拖拖拉拉從而失去耐心;二是語調輕柔，顧客投訴時情緒都較為激動，輕柔的語調能夠安撫顧客的情緒，減少矛盾激化的可能性，也能夠讓來電咨詢的顧客感受到蘇果的親和力;

　　2、現(xiàn)場接待。相關投訴中，顧客來現(xiàn)場投訴占一定的比例，因為矛盾性較為直接與突出，處理技巧講求及時性、靈活性、原則性并存，所以相較與電話投訴，現(xiàn)場投訴處理有著更大的難度，在細節(jié)方面更加要注意。

　　拓展知識

　　1、查看閱讀新聞媒體、報刊雜志的投訴處理事件的相關報道。消費者權益的保護、商家與消費者之間的糾紛問題是新聞媒體、報刊雜志關注的重點，加之新聞媒體和報刊雜志對公眾的影響力相當大，所以經由新聞媒體和報刊雜志報道的顧客投訴相關事件都是典型性案例。

　　2、親歷投訴事件學習處理方法。

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