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超市收銀部年底總結(jié)及明年計(jì)劃
篇一：超市收銀部年底總結(jié)及明年計(jì)劃
年度總結(jié)
轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)： 年度工作完成情況如下：
一、部門獎(jiǎng)罰：年元月，根據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度，再結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特制定員工考核細(xì)則，并利用早會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰，提倡多獎(jiǎng)多罰，并建立詳細(xì)的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳，力求獎(jiǎng)罰平衡，到目前為止，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的金額基本持平。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯(cuò)，所以對(duì)于老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤，嚴(yán)懲不怠，而對(duì)于才上崗不久的新員工則以批評(píng)教育為主，處罰為輔，在嚴(yán)肅處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。
二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，服務(wù)臺(tái)，收銀臺(tái)，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng)，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實(shí)行輪崗制，將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺(tái)鍛煉，將服務(wù)臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去。
三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時(shí)由前臺(tái)部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動(dòng)松散，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其每日實(shí)際工作情況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負(fù)責(zé)，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。
四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細(xì)的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí)，由組長(zhǎng)每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳，忙時(shí)上機(jī)，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象。同時(shí)，在不影響日常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費(fèi)時(shí)間及精力。
五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化，及手機(jī)POS機(jī)易損壞，信號(hào)不好，移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時(shí)，由于對(duì)手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟悉，造成卡紙，不打印小票，或交易重復(fù)等，對(duì)此，我部門特利用空閑時(shí)間對(duì)POS機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)研究，并多次請(qǐng)教移動(dòng)公司相關(guān)人士，目前，通過各項(xiàng)測(cè)試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于手機(jī)支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。
六、離職率：前臺(tái)部是一個(gè)特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對(duì)于各營(yíng)運(yùn)部門來說較差一些，年輕易沖動(dòng)，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對(duì)此，我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候側(cè)重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率。
七、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學(xué)習(xí)。
八、贈(zèng)品盤存：由于服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品較多，活動(dòng)內(nèi)容不同，造成贈(zèng)品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長(zhǎng)，帳目不清的情況比比皆是，對(duì)此，6月份特組織專人對(duì)服務(wù)臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)
放的贈(zèng)品退回收貨部，服務(wù)臺(tái)只放置常用贈(zèng)品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時(shí)減輕了服務(wù)臺(tái)人員工作壓力。
九、服務(wù)臺(tái)責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份，對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行合理化分，明確到人，服務(wù)臺(tái)的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé)，并定期對(duì)其工作完成情況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核。
十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題，而人才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作，同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不可或缺的事。今年度，我部門一共上報(bào)后備人員6人，后期因個(gè)人或其它原因，最終確定服務(wù)臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn)，以三個(gè)月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關(guān)知識(shí)。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。
十一、儲(chǔ)值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題，本部門特別加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)值卡辦理的管控，不時(shí)進(jìn)行抽查，對(duì)私自辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處罰。
出現(xiàn)的問題
一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀POS機(jī)還是超市開業(yè)時(shí)所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機(jī)，線路接觸不良等情況，再次由于平時(shí)儀器保管不善，操作不當(dāng)，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起，一定程度上對(duì)顧客購(gòu)物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺(tái)對(duì)帳的壓力，因此建議前臺(tái)收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。
二、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)：年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算（要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算，否則移動(dòng)公司后臺(tái)收不到此單交易消費(fèi)信息），手機(jī)POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì)，如果當(dāng)日收銀員出現(xiàn)短款無從查起，即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票丟失也無法重印，影響每月收銀對(duì)帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生，建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項(xiàng)手機(jī)消費(fèi)，如同現(xiàn)在的會(huì)員卡錄入。另外，手機(jī)
消費(fèi)方式之一的.儲(chǔ)值卡消費(fèi)可以在POS機(jī)中查到余額，而對(duì)于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費(fèi)，造成消費(fèi)浪費(fèi)和增加顧客對(duì)這一消費(fèi)方式的不信任。
三、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗(yàn)來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ�，前臺(tái)部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會(huì)向前發(fā)展，而對(duì)于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長(zhǎng)期發(fā)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長(zhǎng)時(shí)間（經(jīng)驗(yàn)充足），但一直都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備更多的人才。
四、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對(duì)于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望在以后的培訓(xùn)中，不僅有理論知識(shí)培訓(xùn)，更多的加入實(shí)操演練，以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。
五、顧客投訴：今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現(xiàn)為1、員工不懂法，
不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決問題。
3、不能舉一反三地看待問題。4、依賴心理，辦事拖拉，從而使事件復(fù)雜化。這一度成為前臺(tái)部一大難點(diǎn)，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品知識(shí)，語言技巧等方面的學(xué)習(xí)，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等，以文字和實(shí)際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能。
年度工作計(jì)劃：
一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。
二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。
三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。
四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。
五、對(duì)顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。
六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對(duì)比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。
七、加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。
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篇二：超市收銀工作流程安排
超市收銀工作流程安排
收銀工作的內(nèi)容繁雜而瑣碎，除了有每日的例行工作之外，還有每周及每月的固定作業(yè)。如果能將這些林林總總的原則及細(xì)節(jié)予以整理并列成表，并且依據(jù)各超市的作業(yè)習(xí)慣及特性自行安排固定的作業(yè)時(shí)間，可使超市的收銀員在進(jìn)行收銀工作、主管執(zhí)行工作檢核，以及收銀業(yè)務(wù)交接和代理時(shí)有一定的規(guī)范可循。
以下即針對(duì)每日、每周、每月的收銀工作安排予以介紹。
一、每日工作流程安排
收銀工作的區(qū)域范圍除了包括一般為顧客結(jié)帳的收銀柜臺(tái)之外，還有服務(wù)臺(tái)的部分。茲將這兩個(gè)工作區(qū)每日的收銀工作流程歸納成表一。
二、每周工作流程安排
(一)訂貨(指收銀業(yè)務(wù)用必備物品)。
(二)清洗購(gòu)物車、籃。
(三)更新特價(jià)宣傳單。
(四)確定收銀員輪班表。
(五)向銀行兌換零錢（包括硬幣和小額紙幣）。
(六)營(yíng)業(yè)所得存入銀行。
(七)整理并傳送以周為登錄單位的各式收銀表單至相關(guān)部門或主管。
三、每月工作流程安排
(一)月初庫存上月份的'統(tǒng)一發(fā)票存根聯(lián)。
(二)月底購(gòu)買下月份的統(tǒng)一發(fā)票。
(三)必備文具的申請(qǐng)或購(gòu)買。
(四)單月份申報(bào)營(yíng)業(yè)稅。
(五)整理并傳送以月為登錄單位的各式收銀表單至相關(guān)部門或主管。
(六)收銀機(jī)定期維修。
便利店連鎖門店收銀員管理
一、任職資格
1、了解公司及門店有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作。
3、熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能。
4、具備一定的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，服從性、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。
5、具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)。
6、具有識(shí)別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>
7、 思想素質(zhì)好，金錢價(jià)值觀念清晰。
二、 崗位職責(zé)
1、 為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。
2、 防止商品從收銀通道流失。
3、 準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)與考核。
三、 操作要求
上班時(shí)：
1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面點(diǎn)清。
2、檢查收銀臺(tái)周圍的小商品及香煙柜有無異常情況應(yīng)立即向店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理匯報(bào)。
3、取下機(jī)罩，疊好放在抽屜里。
4、收銀機(jī)開機(jī)程序：開UPS電源，顯示屏、主機(jī)，將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。
5、輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金（面值大的放上格，面值小的零
鈔放 格）。
6、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描槍是否正常，如有異常立即向店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理匯報(bào)。
7、將營(yíng)業(yè)所需的計(jì)算器等擺放好，清潔收銀臺(tái)和清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺
放，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠。
8、分類整理好報(bào)刊及公司有關(guān)促銷宣傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。
9、嚴(yán)禁帶私人現(xiàn)金進(jìn)入門店。
10、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出門店或收銀臺(tái)。
11、上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。
12、顧客來到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推托。入機(jī)前應(yīng)根據(jù)顧客購(gòu)買量的大小，選擇合適的購(gòu)物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺(tái)上。然后將商品逐一入
機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。
篇三：超市收銀工作流程安排
超市收銀工作流程安排
收銀工作的內(nèi)容繁雜而瑣碎，除了有每日的例行工作之外，還有每周及每月的固定作業(yè)。如果能將這些林林總總的原則及細(xì)節(jié)予以整理并列成表，并且依據(jù)各超市的作業(yè)習(xí)慣及特性自行安排固定的作業(yè)時(shí)間，可使超市的收銀員在進(jìn)行收銀工作、主管執(zhí)行工作檢核，以及收銀業(yè)務(wù)交接和代理時(shí)有一定的規(guī)范可循。
以下即針對(duì)每日、每周、每月的收銀工作安排予以介紹。
一、每日工作流程安排
收銀工作的區(qū)域范圍除了包括一般為顧客結(jié)帳的收銀柜臺(tái)之外，還有服務(wù)臺(tái)的部分。茲將這兩個(gè)工作區(qū)每日的收銀工作流程歸納成表一。
二、每周工作流程安排
(一)訂貨(指收銀業(yè)務(wù)用必備物品)。
(二)清洗購(gòu)物車、籃。
(三)更新特價(jià)宣傳單。
(四)確定收銀員輪班表。
(五)向銀行兌換零錢（包括硬幣和小額紙幣）。
(六)營(yíng)業(yè)所得存入銀行。
(七)整理并傳送以周為登錄單位的各式收銀表單至相關(guān)部門或主管。
三、每月工作流程安排
(一)月初庫存上月份的統(tǒng)一發(fā)票存根聯(lián)。
(二)月底購(gòu)買下月份的統(tǒng)一發(fā)票。
(三)必備文具的申請(qǐng)或購(gòu)買。
(四)單月份申報(bào)營(yíng)業(yè)稅。
(五)整理并傳送以月為登錄單位的各式收銀表單至相關(guān)部門或主管。
(六)收銀機(jī)定期維修。
收銀員收銀總則
(一)快速：收銀的整個(gè)操作過程速度快。包括收銀員收銀的'掃描、裝袋、刷卡、找零等細(xì)節(jié)，現(xiàn)金室操作、收銀管理人員的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)實(shí)務(wù)過程，都必須快速。
(二)準(zhǔn)確：收銀工作每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確度要求都非常高。大到處理幾十萬的現(xiàn)金，小到收一塊口香糖的一角錢，都必須準(zhǔn)確尤誤。準(zhǔn)確是衡量工作的重要指標(biāo)之一。
(三)安全：保證資金的安全、保證顧客的安全、保證商品的安全，安全是收銀工作的重要保證條件。任何操作流程都必須有必要的安全防護(hù)措施。
(四)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：微笑、禮貌、主動(dòng)、真誠(chéng)、自然的客人至上、客人優(yōu)先的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是每一位員工的工作語言、動(dòng)作、表情的要求，更是每—個(gè)人良好、高尚的處事做人風(fēng)范的一貫體現(xiàn)。良好的精神風(fēng)貌也是企業(yè)良好形象的最佳廣告。
(五)三人原則：指每一臺(tái)收銀機(jī)前排隊(duì)等候的顧客不超過3人為限。合理安排開放收銀機(jī)的數(shù)量、時(shí)間、位置，減少客人的等候時(shí)間，保證收銀通道的暢順。
收銀員防損管理規(guī)定
1、收銀員絕不允許帶現(xiàn)金上崗，如有發(fā)現(xiàn)必須向防損部解釋原因，否則將會(huì)受到口頭指導(dǎo)。
2、不允許給自己的親朋好友結(jié)帳，如有發(fā)現(xiàn)將按照不誠(chéng)實(shí)行為處理，予以解聘。
3、收銀員下班后購(gòu)物，必須由當(dāng)班領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字確認(rèn)，如出現(xiàn)問題，簽字人員要負(fù)責(zé)任，兩人都將給予錯(cuò)誤提示單一張。
4、收銀員應(yīng)詳細(xì)了解BOB/LISA，如有發(fā)現(xiàn)未做到的收銀員，必須到防損部解釋原因，接受處理，并給予口頭指導(dǎo)。
5、收銀員應(yīng)正確對(duì)待“孤兒”商品，應(yīng)及時(shí)送至顧客服務(wù)臺(tái)，不允許私藏或私拿，否則按不誠(chéng)實(shí)行為處理，予以解聘 。
6、收銀員要有很高的防損意識(shí)，當(dāng)顧客未購(gòu)物通過收銀通道時(shí)，應(yīng)勸阻其走無購(gòu)物通道，并觀察顧客的反映，如有情況，及時(shí)通知EAS崗的防損員。
7、在掃描時(shí)應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真，盡量避免刪除商品，多次作廢，否則將接受防損部的調(diào)查。
8、收銀員要做好“收銀五步曲”，下班要及時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)，以免造成不良的后果。
9、收銀員不允許記帳（即記錄收了幾筆款項(xiàng)，金額等），只有在顧客需要簽字時(shí)可以用筆之外，任何時(shí)候都不允許動(dòng)筆，如有違反，必須向防損部解釋原因，并給予書面指導(dǎo)。
10、收銀員不允許私自換零鈔，如果發(fā)現(xiàn)此行為，將按違紀(jì)處理，給予錯(cuò)誤提示單一張。
篇四：超市收銀員工作說明書
第一部分 崗位規(guī)格說明
一、 基本資料
崗位名稱：收銀員 崗位評(píng)價(jià)：… … 崗位編號(hào)：1894 定員標(biāo)準(zhǔn)：（略） 直接上級(jí)：收銀部經(jīng)理 分析日期：2013-11-15
二、 崗位職責(zé)
�。ㄒ唬� 概述
根據(jù)超市內(nèi)部管理的有關(guān)規(guī)定以及收銀部經(jīng)理的工作指示，做好收銀工作，同時(shí)做好對(duì)顧客的服務(wù)。 （二） 工作職責(zé)
1、 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。 2、 及時(shí)上交銷售款，各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。 3、 確保金庫和現(xiàn)金的安全，保證充足的零用金。
4、 及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記
錄。
5、 識(shí)別偽鈔。
6、 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客
咨詢。
7、 保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
三、 其他職責(zé)
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。
四、 監(jiān)督及崗位關(guān)系
�。ㄒ唬┧鼙O(jiān)督與所施監(jiān)督
1. 所受監(jiān)督。收銀員直接受收銀部經(jīng)理及其助理及超市保安人員的監(jiān)督。
2. 所施監(jiān)督。收銀員對(duì)其他收銀員負(fù)責(zé)監(jiān)督。
收銀員培訓(xùn)師經(jīng)理助理
五、 工作內(nèi)容及工作要求
1. 不具備取消單品、取消交易的權(quán)利。 2. 嚴(yán)格按值班經(jīng)理的安排機(jī)臺(tái)數(shù)上機(jī)。 七、 勞動(dòng)條件和強(qiáng)度
1. 勞動(dòng)條件：絕大部分時(shí)間在收銀線上工作，工作環(huán)境比較開放、
舒適，不封閉。
2. 勞動(dòng)強(qiáng)度：在每天的高峰期會(huì)比較忙，每個(gè)班次都會(huì)安排半小時(shí)
到一小時(shí)的休息時(shí)間。每周會(huì)休息一天，總體強(qiáng)度一般，不算大。
八、 工作時(shí)間
1. 定時(shí)制：一個(gè)工作周期內(nèi)（一般為一個(gè)月，含休假）基本上，工
作量沒有太大的變化。 2. 基本無波動(dòng)：一個(gè)工作周期內(nèi)，出現(xiàn)以天計(jì)的工作情況基本沒有。
工作情況基本穩(wěn)定，波動(dòng)不大。
3. 周期性：在長(zhǎng)期的工作過程中，沒有什么反差，除節(jié)假日和周末
交較忙外，平時(shí)較輕松。 4. 假期安排：每周休一天。
第二部分 員工規(guī)格說明
一、 資歷及其他條件
1.工作經(jīng)驗(yàn)：無要求 2.學(xué)歷要求：無要求 3.性別：不限 4.年齡要求：40周歲以下 二、 身體條件
本崗位要求身體狀況良好。 三、 心理品質(zhì)及能力要求
1. 計(jì)算能力。具有一定的數(shù)學(xué)計(jì)算基礎(chǔ)，能快速計(jì)算出正確數(shù)額。 2. 語言能力。普通話水平要比一般水平高，吐字清晰。
3. 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。收銀工作需要時(shí)刻的'仔細(xì)認(rèn)真，以確保收銀零失誤。 4. 觀察能力。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留在購(gòu)物車或顧客身上的未掃碼商品或
顧客遺留在收銀臺(tái)的私人物品等。
5. 溝通交流能力。準(zhǔn)確合適地與有疑問的顧客進(jìn)行溝通與交流。 6. 沖突處理能力。當(dāng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)要能及時(shí)想辦法化解，盡量
避免由此帶來的對(duì)收銀工作的影響。
四、 所需知識(shí)和專業(yè)技能。
五、 1. 如需要請(qǐng)假，需至少提前一天向經(jīng)理提出申請(qǐng)。 2. 如需要離職，需至少提前一個(gè)月向經(jīng)理申請(qǐng)（小時(shí)工提前半個(gè)月）。 3. 不得無故曠工，曠工一天將扣除三天工資以示懲罰。
篇五：超市部盤點(diǎn)工作計(jì)劃
時(shí)間：20××年×月×日
參加人員：超市部、收銀部、防損部、人事部、服裝部、家電部、生鮮部、
業(yè)務(wù)部、電腦部、賣場(chǎng)促銷員
為了盤點(diǎn)工作順利進(jìn)行，各部門必須密切配合超市部，現(xiàn)作如下部署：
1、成立組委會(huì)成員： 總指揮：×× 抽查員：××、××
2、超市部×人，收銀部×人，防損部×人，人事企劃部×人，服裝部×人，
生鮮部×人，賣場(chǎng)促銷員×人，家電部×人，電腦部×人，共計(jì)×人
3、所有盤點(diǎn)單統(tǒng)一由超市部主管收單，然后統(tǒng)一交電腦部后臺(tái)處理單據(jù)。
4、盤點(diǎn)工作分三大區(qū)域：食品貨架為A區(qū)，用品貨架為B區(qū)，堆頭商品
為C區(qū)。
5、盤點(diǎn)工作安排：
A、×××、×××為一組，×××、×××為一組，×××、×××為一組，×××、×
××為一組，×××、×××為一組，×××、×××為一組，負(fù)責(zé)超市所有堆頭，盤點(diǎn)當(dāng)晚堆頭商品會(huì)編號(hào)，每組人員按編號(hào)進(jìn)行盤點(diǎn)工作。
B、N架：A區(qū)N架由×××、×××負(fù)責(zé)盤點(diǎn)工作。B區(qū)N架由×××、×××
負(fù)責(zé)盤點(diǎn)工作。
C、超市部用品理貨員×人，促銷員×人，家電部×人，收銀員×人，共計(jì)×
人，負(fù)責(zé)所有用品貨架的商品盤點(diǎn)工作。
D、超市部食品理貨員×人，防損部×人，生鮮部×人，服裝部×人，企劃部
×人，家電部×人，食品促銷×人，收銀員×人，共計(jì)×人，負(fù)責(zé)所有食品貨架商品的盤點(diǎn)工作。
E、收銀前臺(tái)N架商品由×××帶領(lǐng)×名收銀員進(jìn)行盤點(diǎn)工作。
F、宵夜人員安排：×××、×××、×××責(zé)員工宵夜的`制作，兩名清潔工協(xié)助
三人，發(fā)放宵夜。
6、盤點(diǎn)工作程序：
A、負(fù)責(zé)人按手抄盤點(diǎn)單的編號(hào)核對(duì)貨架編號(hào)，從左到右、從上到下的程
序進(jìn)行點(diǎn)數(shù)并簽字確認(rèn)。
B、清點(diǎn)完數(shù)量后再?gòu)?fù)查一次并簽字確認(rèn)。
C、復(fù)查完畢后，食品區(qū)盤點(diǎn)單交張道錦進(jìn)行抽查，用品區(qū)盤點(diǎn)單交陳懂
城進(jìn)行抽查。抽查率不少于5%并簽字確認(rèn)。
7、盤點(diǎn)工作注意事項(xiàng)：
A、在盤點(diǎn)過程中，必須認(rèn)真清點(diǎn)商品數(shù)量及認(rèn)真核對(duì)商品條碼。
B、在清點(diǎn)數(shù)量時(shí)，如有需要改動(dòng)的，必須經(jīng) 簽字確認(rèn)，否則每私自
更改一次罰款20元。
C、盤點(diǎn)時(shí)，必須注意商品的安全，嚴(yán)禁拋擲商品，如有破損商品當(dāng)事人
負(fù)責(zé)買單。
D、為便于數(shù)據(jù)匯總，提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)有效數(shù)據(jù)，所有參加盤點(diǎn)工作人員，
必須嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待此項(xiàng)工作，如出現(xiàn)抄單錯(cuò)誤（條碼、名稱、數(shù)量）、錯(cuò)盤、漏盤，按每個(gè)條碼處以30元罰款。
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