最新暑假實(shí)習(xí)總結(jié)范文
一開(kāi)始接觸到的時(shí)候，感覺(jué)很陌生，什么都不懂，很緊張，怕不能做好這份工作或許我應(yīng)該一直保持這種緊張，這能幫助我更認(rèn)真的去對(duì)待我的工作。
三天的培訓(xùn)期感覺(jué)漫長(zhǎng)，對(duì)著資料反復(fù)的看，還是擔(dān)心施老師考核的時(shí)候記不起。還好，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及名詞很輕松的就過(guò)了，還得到施老師夸獎(jiǎng)，很開(kāi)心。接下最頭疼的是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售話術(shù)的學(xué)習(xí)，雖然沒(méi)有了解專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)那樣死板和枯燥，但是要求靈活運(yùn)用的度，是一開(kāi)始最難把握的，我看了公司同事們開(kāi)發(fā)客戶的聊天記錄，還有前面同事留下的工作記錄及心得，感覺(jué)很簡(jiǎn)單，但是事實(shí)證明我錯(cuò)了：看起簡(jiǎn)單的東西，往往一實(shí)踐就出錯(cuò)。果然，在接下的考核中，就被施老師提出的問(wèn)題問(wèn)住了，并不是問(wèn)題有多難，而是原本我以為已經(jīng)很熟悉的東西，在關(guān)鍵時(shí)刻還是會(huì)忘記，一個(gè)詞概括：業(yè)務(wù)不熟。因?yàn)檫@個(gè)，接下幾天一直夢(mèng)到工作的事，工作的時(shí)候也很難放輕松，更努力的把話術(shù)攻了一早上，終于在下午考核的時(shí)候合格了，考核期滿了，我開(kāi)始接觸工作核心——開(kāi)發(fā)客戶。
客戶是通過(guò)Q天開(kāi)發(fā)的，每天加一定量的好友，和每個(gè)客戶聊天，篩選意向客戶和客戶。意向客戶主要指愿意和你聊股票，并且傾向主動(dòng)向你了解你公司情況的客戶，這類(lèi)客戶也許聊天很愉快，但合作的可能性不高，在我工作期間，就只開(kāi)發(fā)出一個(gè)10的意向客戶，其他的要么是資金少但有意愿合作，這種實(shí)屬雞肋，暫放，慢慢開(kāi)發(fā)。要么則是在剛開(kāi)始聊一次，然后接著消失幾個(gè)星期不見(jiàn)，但是由于這客戶曾有意向，所以大部分人抱著很大的期望去開(kāi)發(fā)他們，往往適得其反。關(guān)于這點(diǎn)，施老師不止一次跟我們強(qiáng)調(diào)過(guò)，但還是忍不住會(huì)犯，大概因?yàn)椴桓市�。�?duì)于意向客戶，我認(rèn)為應(yīng)該松弛有度：不要追太緊，不要太不在意，不抱太大期望。而新客戶，快速開(kāi)發(fā)最有效，談好合作條就合作，切記一點(diǎn)：客戶盡量在一天之內(nèi)談成，不然可能就沒(méi)有下了。
關(guān)于開(kāi)發(fā)客戶，我有一點(diǎn)體會(huì)，不同行業(yè)的客戶不一樣，開(kāi)發(fā)方式也會(huì)有所不同，大多數(shù)推銷(xiāo)的朋友都是先和客戶建立感情，然后獲取信任，最后銷(xiāo)售產(chǎn)品，這是針對(duì)實(shí)體產(chǎn)品，但是股票不一樣，推銷(xiāo)這種虛擬的產(chǎn)品，首先取得信任，談合作，建立感情大多在后期。之所以這么說(shuō)，是因?yàn)槲以诠ぷ髦袊L試過(guò)：我和客戶聊的很開(kāi)心，包括客戶家住哪里，工作，家庭情況等等，都聊了，感覺(jué)感情建立得差不多了，似乎信任度也夠，然后我一提股票合作，客戶就火大了，從此認(rèn)定我是騙子，經(jīng)過(guò)這個(gè)客戶，我換了方式，一開(kāi)始就說(shuō)明目的，介紹自己，這樣做直接，不會(huì)讓客戶有錯(cuò)覺(jué)。
施老師和我們提過(guò)前輩中有很牛的開(kāi)發(fā)高手，風(fēng)格自成一家。而施老師多次強(qiáng)調(diào)，聊天要足夠自信，即氣場(chǎng)要強(qiáng)大，把信心傳遞給客戶，要做到這一點(diǎn)，一般聊天的時(shí)候占據(jù)強(qiáng)勢(shì)一方就可以做到，或者適度夸贊自己，貶低客戶也可達(dá)到，但度要把握準(zhǔn)。介于風(fēng)格的問(wèn)題，我試著做過(guò)幾個(gè)客戶，不同的風(fēng)格。一般我走的還是強(qiáng)勢(shì)路線，但看到有一天中午施老師半小時(shí)幫我們開(kāi)發(fā)了兩個(gè)客戶，我開(kāi)始心動(dòng)，因?yàn)槭├蠋熎渲幸粋�(gè)客戶開(kāi)發(fā)的并不強(qiáng)勢(shì)，在我看，很柔和，我嘗試的過(guò)程中，好像并不順利，我覺(jué)得我不是柔和，而是唯唯諾諾，有點(diǎn)唯客戶的利是圖，容易被客戶發(fā)現(xiàn)，談不成合作，最多是朋友，后我放棄了，我還是走常規(guī)路線，感覺(jué)效果還不錯(cuò)。關(guān)于培養(yǎng)自己風(fēng)格這個(gè)問(wèn)題，不是一朝一夕的，還是要多專(zhuān)研。
其實(shí)最讓我難受的，是找不到客戶，一天兩天找不到還好，一兩個(gè)星期過(guò)去還找不到，問(wèn)題就很大了，雖然說(shuō)這樣的客戶開(kāi)發(fā)有一點(diǎn)運(yùn)氣在里面，但是業(yè)務(wù)能力還是很重要的，長(zhǎng)期找不到客戶會(huì)讓我懷疑自己哪個(gè)地方出錯(cuò)了。當(dāng)然，行情不好是一方面的因素，行情低迷的時(shí)候，客戶都怕，我們都擔(dān)心客戶不能賺錢(qián)，保持這種戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心態(tài)去找客戶，相當(dāng)困難，這種情況下，良好的心態(tài)（心理和態(tài)度）就顯得尤為重要，最好的辦法是把大盤(pán)忘掉，把每天都當(dāng)牛市過(guò)，聊天的時(shí)候暗示客戶：大盤(pán)雖不好，但我絕對(duì)能幫你。
我工作時(shí)間不長(zhǎng)，前后一個(gè)多月的時(shí)間，熟悉業(yè)務(wù)后，每天做的都大同小異：加好友，找客戶。幾個(gè)星期下，實(shí)話說(shuō)，覺(jué)得很單調(diào)，有時(shí)候會(huì)變的懶，找客戶有點(diǎn)心不在焉的，但是又怕找不到客戶，這兩種心態(tài)下是難得找到客戶的。我在想，我只是工作這一個(gè)月，他們長(zhǎng)期做下去的怎么辦？我們大家懶散過(guò)，了無(wú)生氣，很壓抑，要時(shí)刻保持工作激情還真是不容易，直到我們又了兩位新成員，周琛和劉永華。我覺(jué)得好像沙丁魚(yú)效應(yīng)，他們電話銷(xiāo)售的那種激情，隔著辦公室的門(mén)都感受的到，激情是練出的！
概括說(shuō)，我的工作心得歸結(jié)為以下幾條：
1、對(duì)你的工作保持適度緊張，這會(huì)讓你認(rèn)真的去工作
2、熱愛(ài)你的工作，就算不熱愛(ài)，一定要對(duì)你的業(yè)務(wù)熟悉，否則你無(wú)法做好你的工作
、工作中有很多細(xì)節(jié)不是按部就班的，你可以善加總結(jié)，加進(jìn)自己的想法，培養(yǎng)自己的風(fēng)格
4、遇到挫折是難免的，但是要會(huì)適時(shí)調(diào)節(jié)心態(tài)（心理和態(tài)度），自我激勵(lì)也許不錯(cuò)，我工作的時(shí)候就拿“我每天要找兩個(gè)客戶”激勵(lì)自己，雖然最終結(jié)果是我每個(gè)星期找到一個(gè)，但是自我激勵(lì)還是很重要
、保持工作激情，并帶動(dòng)你的同事，這是一利己利他利大家的事，即做一個(gè)能正面影響大家的人。
林XX
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