管委會局長接待日工作總結(jié)

　　市河管理委員會認(rèn)真落實(shí)書記有關(guān)局長接待日活動的重要批示精神，為使局長接待日成為政府和群眾溝通、政府了解社會、政府解決人民群眾訴求的一種有效載體，充分體現(xiàn)黨和政府服務(wù)于民的理念，我委認(rèn)真對待局長接待日活動，爭取做到個(gè)案問題現(xiàn)場解決，當(dāng)面給予答復(fù)；當(dāng)場解決不了的要同群眾解釋清楚，給出辦理期限，力求使局長接待日活動成為同人民群眾緊密聯(lián)系的一條紐帶。

　　一、我委局長接待日受理問題情況

　　我委從今年的2月21日第一次局長接待日至今共計(jì)接待來訪市民2起，電話反映問題一件�，F(xiàn)將我委局長接待日的受理情況、辦理措施做一下詳細(xì)回顧。

　　1.4月21日，市河管理委員會局長接待日現(xiàn)場迎來第一位來訪市民女士。我們熱情的將女士和她的鄰居楊女士讓進(jìn)屋內(nèi)，為她們遞上礦泉水�？赡苁俏輧�(nèi)人多加之很少參加這樣的活動，李女士略顯緊張。我委主任助理王成田溫和地對李女士說：“您別著急，先喝口水，歇一會兒再慢慢說。”李女士喝了口水，向我們講述了今日來我委局長接待日活動現(xiàn)場的原因。李女士家住在英俊展覽館附近，天匯地產(chǎn)將她居住地的棚戶區(qū)拆遷，但包括她家在內(nèi)的幾戶人家卻被告知不在拆遷范圍之內(nèi)。李女士詢問天匯房地產(chǎn)公司沒有得到明確的答復(fù)，于是21日上午她同鄰居來到我委詢問究竟由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)她家的拆遷問題。王成田對她說：“拆遷問題是關(guān)系百姓民生的大問題，我們會重視起來的。你反映的事雖然不在我單位的職權(quán)范圍內(nèi)，但既然您來到這里向我們咨詢，我們不會坐視不管的。馬上我就會派我們執(zhí)法監(jiān)督處的工作人員到有關(guān)部門去給您詳細(xì)的詢問，一有結(jié)果工作人員會立即給您反饋的。不知我這么答復(fù)您滿意嗎？”李女士說：“實(shí)在是太感謝了！這幾天我一直著急上火，連覺都睡不好。我正愁沒地方問我們這兒的拆遷歸哪管呢，看到報(bào)紙寫21號是局長接待日，我就抱著試試看的心理過來詢問一下，真要是你們給我跑這件事我就放心了，給你們添麻煩了。”王成田同志笑著說：“既然您信任我們，我們一定不會讓您失望的。千萬別說什么添麻煩，這是我們應(yīng)該做的。”

　　送走來訪市民李女士后，王成田現(xiàn)場立即指派執(zhí)法監(jiān)督處的工作人員著手解決此事。我委執(zhí)法監(jiān)督處的趙處長帶領(lǐng)工作人員先后到天匯房地產(chǎn)公司及規(guī)劃局、土地局查找圖紙等相關(guān)資料以確認(rèn)這幾戶住房是否在開發(fā)公司拆遷范圍內(nèi)。21日下午執(zhí)法監(jiān)督處的工作人員反饋回信息，確認(rèn)李女士她們的住房仍歸天匯房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)拆遷。我立即將此情況反饋給市民李女士。

　　2.4月21日市民張先生來電反映他家住在濱河小區(qū)西區(qū)的401棟，樓下有兩大堆建筑垃圾長時(shí)間無人清理，非常阻礙行人通行，每天回家時(shí)看到這些垃圾心里太添堵了。接著他還反映在他家附近的樓房外面有一些老人種植蔬菜。張先生說：“現(xiàn)在河沿岸的環(huán)境這么好，在樓房前看到這些種植大蔥、柿子之類的菜地，同周圍美麗的景色太不搭配了，再說也影響行洪啊，對防汛來說也不是什么好事呀！”我委負(fù)責(zé)電話接待的工作人員首先感謝了張先生對我們工作的支持，同張先生說明會盡快將此事匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，待事情解決后會立即給張先生一個(gè)反饋。

　　市民張先生電話投訴濱河西區(qū)401棟樓下的建筑垃圾占道問題引起我委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，主任助理王成田當(dāng)即責(zé)成我委環(huán)衛(wèi)保潔公司對該處建筑垃圾進(jìn)行清理，責(zé)成執(zhí)法監(jiān)督處要嚴(yán)厲打擊亂倒垃圾行為，立即鏟除違規(guī)耕種的菜地。接到指令后，執(zhí)法監(jiān)督處的工作人員于當(dāng)日下午17時(shí)來到濱河西區(qū)準(zhǔn)備將菜地鏟除。種地的市民看到執(zhí)法監(jiān)督處的執(zhí)法人員后立即出來阻撓執(zhí)法人員的正常執(zhí)法，附近還有不少看熱鬧的市民及周圍的鄰居幫腔說話。面對這種情況，執(zhí)法人員完全可以根據(jù)《市河城區(qū)段管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定對菜地強(qiáng)行鏟除，但面對上了年紀(jì)的老人，我們的執(zhí)法人員選擇了以說服教育為主的溫情執(zhí)法。執(zhí)法人員對老人說：“老人家，你們在此處種地是違規(guī)行為，對行洪存在安全隱患，是不允許的。再說你們歲數(shù)這么大了種地多辛苦，趁現(xiàn)在剛剛種下還沒有長成，將其鏟除了你們也不會太心疼�！眻�(zhí)法人員經(jīng)過近半個(gè)小時(shí)的勸說終于令種地的市民改變了最初的態(tài)度，同意執(zhí)法人員將菜地鏟除。

　　面對濱河西區(qū)401棟樓下的兩大堆建筑垃圾，環(huán)衛(wèi)保潔公司李經(jīng)理說這都是401棟居民裝修后倒這兒的。由于濱河物業(yè)禁止在小區(qū)內(nèi)傾倒建筑垃圾，違者予以重罰，因此小區(qū)里面的居民不敢倒在小區(qū)內(nèi)只有就近倒在這了。去年就有不少建筑垃圾倒在這兒，我當(dāng)時(shí)聯(lián)系的市環(huán)衛(wèi)局及南關(guān)環(huán)衛(wèi)局共同清理的，現(xiàn)在看來還得這么做。第二天保潔公司的李經(jīng)理就聯(lián)系市環(huán)衛(wèi)局、南關(guān)環(huán)衛(wèi)局等環(huán)衛(wèi)部門，共同組織人力，動用鏟車、小解放、垃圾車等工具，經(jīng)過幾天的奮戰(zhàn)于4月25日中午將所有的建筑垃圾清理干凈，受到附近居民的一致好評。

　　3.8月21日，市民毛武營等人來到我委局長接待日活動現(xiàn)場。毛武營、李德林、王喜發(fā)曾是我委執(zhí)法監(jiān)督處的夜間巡邏員，因?qū)嶋H年齡超過法定用工年齡或違反勞動紀(jì)律等原因被辭退。此次他們前來主要是反映在上班期間存在加班沒有給加班費(fèi)、工作超時(shí)等問題。

　　主任熱情地接待了幾位市民。在聽完他們詳細(xì)的講述后，婁主任說：“你們反映的問題我們的工作人員會抓緊研究辦理，他們會同財(cái)政局、人社局等相關(guān)部門進(jìn)行溝通，同時(shí)我們的工作人員也要去查找相關(guān)的文件資料，研究、領(lǐng)會文件里面的相關(guān)精神，我們一定會盡快給你們一個(gè)說法的。你們對我的處理意見是否滿意？”他們幾人對主任的處理意見無異議。

　　在送走毛武營等人后，主任在局長接待日現(xiàn)場立即責(zé)成相關(guān)部門核實(shí)處理。我委執(zhí)法監(jiān)督處及黨辦本著“依法辦事、協(xié)商解決、熱情服務(wù)、積極誠懇”的工作方針，多次找投訴人協(xié)商，同時(shí)多次向勞動部門和律師咨詢。我們認(rèn)為，12月根據(jù)吉林省文件精神，市最低工資標(biāo)準(zhǔn)為650元，我單位對全體臨時(shí)用工人員工資執(zhí)行650元，并按要求從7月開始補(bǔ)發(fā)。由于夜間巡邏員工作特殊，經(jīng)市勞動局就業(yè)處審批同意夜巡員采取不定時(shí)工作制，8月，召開夜巡員專門會議，考慮夜巡員工作特殊性，節(jié)、假日夜巡員不能正常串休，每人每月給付60元補(bǔ)助，做為不能得到正常休息的補(bǔ)償。夜巡員每天16：30至次日8：30上班，兩人每兩小時(shí)一輪班，每人每天實(shí)際工作8個(gè)小時(shí)，因此不存在工作超時(shí)的問題和加班的情況。我們將此情況反饋給毛武營等人，經(jīng)過雙方的共同努力，最終同來訪的市民李德林、王喜發(fā)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，在勞動部門出具調(diào)解手續(xù)后已將賠償金給付到位；但來訪市民毛武營同我單位的處理意見仍存在分歧，主要分歧在于：我單位執(zhí)行不定時(shí)工作制期間，他不予認(rèn)同，認(rèn)為不定時(shí)工作制的文件適用于企業(yè)，不適用于事業(yè)單位；他認(rèn)為在工作期間存在加班加點(diǎn)、帶薪休假未休及帶薪休假天數(shù)、25%經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金以及養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)問題等�，F(xiàn)由于多次同毛武營協(xié)商不成，我們已將此事移交勞動仲裁部門幫助協(xié)調(diào)解決。

　　三、對局長接待日活動的一點(diǎn)體會

　　市的局長接待日開創(chuàng)了全國一把手局長親自接待來訪市民的先河，使來訪的市民能夠零距離地接觸我們的一把手局長，改變了以往“告狀難，見領(lǐng)導(dǎo)難”、“告狀無門”等業(yè)內(nèi)陋習(xí)，同時(shí)經(jīng)局長之手快速而穩(wěn)妥地解決了一大批疑難問題（其中不乏一些陳年舊帳），令來訪的市民喜出望外，一時(shí)間獲得好評如潮。但經(jīng)過了近一年時(shí)間的磨合后，有些不好的苗頭涌現(xiàn)出來，如前段時(shí)間聽聞有的單位在局長接待日現(xiàn)場無局長接待，只安排職能部門的處長在前臺就坐接待來訪市民；有的單位不顧來訪市民的苦苦等候只安排半天接訪就宣告活動結(jié)束，沒有輪到叫號的市民怨聲載道；有的單位準(zhǔn)備工作不到位，面對眾多來訪市民應(yīng)接不暇，秩序混亂，導(dǎo)致現(xiàn)場工作人員在面對來訪市民的質(zhì)問及抱怨時(shí)氣急敗壞，甚至與市民發(fā)生肢體沖突。以上的情形發(fā)生在以“人民公仆”自居的政府職能部門公務(wù)人員身上，的確令我們汗顏，雖然這些部門過后都意識到了錯(cuò)誤，也都采取了相應(yīng)的補(bǔ)救措施，但給一片叫好聲中的局長接待日活動帶來的負(fù)面影響卻是不容置疑的。我個(gè)人認(rèn)為要想使局長接待日活動真正成為同人民群眾緊密聯(lián)系的一條紐帶，進(jìn)而達(dá)到密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系的目的，提出如下幾點(diǎn)建議：

　　1.各局的一把手局長除非有極特殊的情況不能親自接待，否則必須由一把手局長親自參加局長接待日活動，不能再出現(xiàn)由職能處長代替局長接待來訪市民的現(xiàn)象。

　　2.要求各接待現(xiàn)場的工作人員對來訪市民要熱情服務(wù)，禮貌待客，杜絕再有工作人員同來訪市民發(fā)生沖突現(xiàn)象。我們有些同志眼睛平素只會往上看，對待領(lǐng)導(dǎo)笑臉相迎，對待境遇、地位不如自己的普通市民則冷眼相看。建議如再有接待人員同來訪市民發(fā)生沖突的，除公開批評外，是黨員的要一律開除黨籍。

　　3.針對有些委辦局在局長接待日當(dāng)天動輒要接待數(shù)百人，一把手局長由早上八點(diǎn)接待來訪市民至下班后仍不能結(jié)束的狀況，我建議將每月上旬固定劃出一天并由新聞媒體提前向社會公布，由業(yè)務(wù)量大、來訪市民多的幾個(gè)委辦局一把手局長利用網(wǎng)絡(luò)直播的方式進(jìn)行現(xiàn)場解答及受理，以此來分流一部分問題，減少局長接待日當(dāng)天的來訪量。

　　以上是我的一些個(gè)人看法，如有不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正�？傊�，群眾利益無小事，今后我們會繼續(xù)努力工作，全面提高我委在局長接待日活動中的工作水準(zhǔn)，以局長接待日這種面對面的形式了解信訪群眾反映的真實(shí)情況，全力解決具體問題，達(dá)到密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系的目的，使局長接待日活動成為同人民群眾密切聯(lián)系的一條紐帶。

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