大學(xué)生4s店的實習(xí)總結(jié)

　　1 實習(xí)單位及部門概況

　　1.1 實習(xí)單位的概況

　　河北怡和駿祥汽車銷售服務(wù)有限公司，是上海通用汽車有限公司在廊坊地區(qū)獨家授權(quán)的別克汽車銷售、維修、配件和信息反饋為一體的4S旗艦店。公司創(chuàng)立于20XX年，地處北京和天津的黃金分割點河北省廊坊市，位于光明東道與東外環(huán)交口，占地面積8000余平方米，總投資4000多萬元。

　　公司為客戶提供整車銷售、分期購車、二手車置換、代辦牌照、會員俱樂部、車輛保險、汽車裝飾、維修保養(yǎng)等多元化服務(wù)。同時擁有整潔明亮的銷售大廳，溫馨舒適的客戶休息區(qū)，現(xiàn)代化的維修廠房，高端完善的設(shè)備，雄厚的技術(shù)力量和專業(yè)的服務(wù)人員。公司所有的銷售人員及技術(shù)人員均通過上海通用公司專業(yè)培訓(xùn)及資格認證，是一支高素質(zhì)、高效率的服務(wù)團隊。

　　“以客戶為中心，以服務(wù)求發(fā)展”是我們永恒不變的追求。公司擁有先進的人性化管理體系，完善健全的薪酬福利待遇，舒適的辦公環(huán)境，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。

　　廊坊怡和駿祥別克、霸州衛(wèi)星店、燕郊衛(wèi)星店，以及石家莊怡和萬盟別克4S店??怡和汽車沿著集團式發(fā)展的方向持續(xù)邁進。

　　1.2 實習(xí)部門的崗位職責(zé)

　　1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)

　　市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責(zé)：

　　1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測

　　2）市場推廣活動的開展

　　3）促銷物料及各種制作品管理

　　4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護管理

　　5）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護

　　6）市場動態(tài)信息的收集整理和分析

　　2、個人的崗位職責(zé)

　　1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會

　　2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員

　　3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等?）

　　4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃

　　5）貯存并管理促銷材料

　　6）準備促銷所需相關(guān)資料

　　7）每日信息分析及報告(Daily report)

　　8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

　　9）報道資料的收集與撰寫

　　10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作

　　11）客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

　　12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門

　　13）競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門

　　14）開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作

　　15）按照上海大眾市場專員工作職責(zé)執(zhí)行

　　16）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護管理工作

　　17）網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作

　　18）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)

　　19）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理

　　20）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計劃

　　21）與上海通用建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團購等信息

　　22）按照上海通用行銷策略工作職責(zé)執(zhí)行

　　1.2 實習(xí)部門工作流程

　　1、部門內(nèi)的工作流程

　　1）廣告發(fā)布流程

　�、倜襟w種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預(yù)算。

　�、趶V告設(shè)計確認、媒體洽談、簽訂合同。

　�、弁斗拧⒒厥辗答�、廣告存檔。

　　如圖所示：

　　2①確認需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

　�、谠O(shè)計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。

　�、酆炗喼谱骱贤�、到期交付合格品、付款。

　�、芪锲返囊�(guī)范管理。

　　如圖所示：

　　3）活動、外展的開展流程

　　活動主題、時間、場地等確定相關(guān)物料準備、活動外部關(guān)系銜接費用預(yù)算活動現(xiàn)場管理、收尾、評估反饋費用報銷

　　2、與其他部門合作的流程

　　1）為其他部門制作物品的流程

　�、僦鲃訉で笃渌�部門需求、根據(jù)要求確定制作品。

　　②需求部門確認樣稿、無誤后開始制作。

　�、郯逊�合要求的物品交付需求部門。

　�、苋缓蟀凑照�常物料制作流程。

　　2）需要其他部門協(xié)助的活動流程

　�、俑鶕�(jù)活動實際情況選定協(xié)助部門。

　�、谂c協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)商議并最終確認協(xié)助人員。

　�、蹍f(xié)助人員與市場部一起組成團隊并進行內(nèi)部分工。

　�、苋缓蟀凑照�常的活動流程進行。

　　3、對外工作流程

　　1）與廠家銜接的工作流程

　�、俳邮詹殚啅S家郵件，根據(jù)內(nèi)容第一時間傳達給各相關(guān)部門負責(zé)人，并根據(jù)要求及時回復(fù)廠家。

　�、陔S時與廠家市場部溝通，建立良好的關(guān)系，獲取廠家最新信息與策略，定期拜訪廠家人員。

　�、鄯e極配合廠家的各項活動。

　　1.3 實習(xí)部門的日常工作規(guī)范

　　1、市場部所有員工必須遵守公司行政部統(tǒng)一規(guī)范的工作規(guī)范。

　　2、外展活動，所有員工不得待在車內(nèi)。（特殊情況除外，必須得到現(xiàn)場負責(zé)人的同意）

　　3、行銷策略在市場活動前三天拿出活動方案，結(jié)束后三天之內(nèi)交活動總結(jié)。 注：在以后的日常工作中會對以一些新問題，制定新的工作規(guī)范。

　　1.4 實習(xí)部門的績效考核

　　1、績效考評表

　　從個體的角度評價，采用績效考評表

　　2、工作評價

　　整個部門的工作評價：

　　1）是否在市場部的原則指引下開展工作

　　2）各項活動中表現(xiàn)出的團隊工作能力評價

　　3）日常工作流程是否完善

　　4）是否按照各項工作的流程來完成工作

　　5）領(lǐng)導(dǎo)對員工的日常評價和激勵方式

　　6）員工的自我評價、改進方式

　　2 實習(xí)概況

　　2.1 實習(xí)期間

　　自2015年3月8日進入公司實習(xí)至今，作為市場部市場專員兼網(wǎng)絡(luò)E接觸實習(xí)生，從事自己喜愛的汽車行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)工作，實習(xí)期間受益頗多。

　　2.2 實習(xí)目的

　　1) 理論結(jié)合實際，從實際出發(fā)，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題分析問題和提出解決方法的能力，實現(xiàn)自己從學(xué)生時代向“職場人”的良好過渡。

　　2) 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀，本著“學(xué)東西”的態(tài)度參加實習(xí)工作，摒棄大學(xué)生“好高騖遠”的求職心態(tài)，認真對待實習(xí)。

　　3）在實習(xí)中探索個人職業(yè)目標和定位，結(jié)合親身工作經(jīng)歷確定未來的職業(yè)發(fā)展方向包括行業(yè)選擇、自我定位等，為將來走上工作崗位及所要從事的工作內(nèi)容奠定基礎(chǔ)。

　　2.3實習(xí)內(nèi)容

　　市場部的主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，具體執(zhí)行方式則是線上網(wǎng)絡(luò)宣傳和線下活動宣傳，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了我的基本工作內(nèi)容：線下廣告宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳。

　　1.線下廣告宣傳

　　1) 促銷物料及各種制作品設(shè)計和活動現(xiàn)場布置

　　與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等?）；準備促銷所需相關(guān)資料；活動之前進行現(xiàn)場布置一系列準備工作。

　　2）活動執(zhí)行

　　推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員。

　　3）后期反饋

　　報道資料的收集與撰寫；收集代理品牌其他經(jīng)銷商客戶和其他品牌的客戶資料；客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

　　2.網(wǎng)絡(luò)宣傳

　　1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測

　　與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計劃；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理；每日信息分析及報告(Daily report)；建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。

　　2）公司網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護管理

　　公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護管理工作；負責(zé)各類汽車網(wǎng)站后臺及時更新、維護，以及論壇簽到。

　　3）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護

　　與上海通用汽車有限公司建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團購等信息；按照上海通用市場專員工作職責(zé)執(zhí)行。

　　4）市場動態(tài)信息的收集整理和分析

　　競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門；本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

　　2.4實習(xí)總結(jié)

　　除了大學(xué)生活中的兼職工作，這可以算是自己的第一份工作。短短數(shù)日，自己感受頗多，受益匪淺：

　　1）執(zhí)行力

　　其實我一直認為自己執(zhí)行力很強，很積極主動，可是一次小小的事件讓我知道了我的積極主動并不等同于執(zhí)行力，我有自己的想法、自己的主見，卻不能更好的按著市場經(jīng)理的要求去執(zhí)行，總是自我感覺良好，卻事與愿違；當領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)下來時，執(zhí)行力則變得很重要。

　　2)職業(yè)素質(zhì)

　　上學(xué)就是上學(xué)，上班就是上班，就是不一樣的。上學(xué)可以耍耍性子，上班就不一樣了，你也可以耍，但是不會有人管你，也不會有人順從你：我就又犯了這一項了。其實這只是一小方面，往大了說，這就是職業(yè)素質(zhì)的問題，沒有這點認識，永遠不會成為一個合格的“職場人”，在這里，由不得你“胡來”。

　　3）領(lǐng)悟力

　　領(lǐng)悟力其實也是靠經(jīng)驗積累起來的，工作了你就會領(lǐng)悟好多東西：不是你不會做哪些東西的時候就會有人教；不是你不會做就可以成為不完成工作的理由；不是你不完成就可以不完成，完不成 是怎么都不行的；你要領(lǐng)悟到別人幫你是同情，不是義務(wù)；要領(lǐng)悟到別人夸你是人之常情，不是因為你優(yōu)秀；要知道好多東西其實還是要靠自己的。

　　4）一顆很大的“心”

　　“大學(xué)生需要一顆很大的心”，第一次聽到這句話，是從白巖松在某個大學(xué)的演講視頻里看到的�，F(xiàn)在想想真的很好，我們要有一顆心，足以裝下任何委屈、任何不愉快；還要有一個很大的心，足以接受未來可能會有的榮譽、財富；總之，我們要有一顆心強大到可以坦然面對任何突如其來的“打擊”。

　　很高興，找到一個自己喜歡的工作，自己喜歡的行業(yè)，大學(xué)的實習(xí)，我沒有“湊合”著過，相信未來，我可以在這里擁有屬于自己的一片天空。

【大學(xué)生4s店的實習(xí)總結(jié)】相關(guān)文章：

4s店實習(xí)總結(jié)04-19

4s店實習(xí)總結(jié)03-26

汽車4S店實習(xí)總結(jié)01-23

4s店市場專員實習(xí)總結(jié)01-18

4s店實習(xí)總結(jié)報告04-19

4S店實習(xí)報告12-02

4s店實習(xí)心得04-21

4s店實習(xí)報告03-23

汽車4s店實習(xí)報告04-08