4s店市場專員實習(xí)總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的4s店市場專員實習(xí)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

4s店市場專員實習(xí)總結(jié)1

　　現(xiàn)在國家經(jīng)濟(jì)飛速的發(fā)展，人們的生活水平不斷的提高，加上汽車市場眾多，汽車貿(mào)易已經(jīng)完全的介入人們的生活。在以前我們都是坐客車，火車，現(xiàn)在人們生活水平的提高，買車才不再困難，而汽車的種類也有很多，所以每個“4s”店里都有銷售人員，為顧客介紹和推銷，辦理手續(xù)等。在學(xué)校的安排下，我就到一家 “4s”店進(jìn)行工作實習(xí)。

　　剛來到這家“4s”店，我就開始對立面的車輛進(jìn)行著了解，這里面都是一些中低檔車，主要銷售給一般家庭或者公司白領(lǐng)等，當(dāng)然立面還是有著一些高檔車，比如寶馬730，奔馳S300等，不過很少有人買，看的人還是比較多。在經(jīng)理的安排下，我就跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始前輩就拿一些汽車的資料給我閱讀，讓我熟悉，然后就讓我跟著她工作實習(xí)。因為沒有工作經(jīng)驗，所以領(lǐng)導(dǎo)不會讓我單獨接待客戶，現(xiàn)在的汽車貿(mào)易很廣，所以能夠銷售一輛是一輛，所以工作還是很艱辛的。

　　每天我來到“4s”店，對我和前輩負(fù)責(zé)的這一區(qū)域，進(jìn)行打掃和清理，然后就會找資料來學(xué)習(xí)，我找的是顧客辦理手續(xù)的一些資料，這些在以后的工作中肯定會遇到，我就開始學(xué)習(xí)辦理手續(xù)要些什么，注意些什么，如果遇到不懂的我就虛心的向前輩學(xué)習(xí)，很快我就將資料記下。在前輩的身邊學(xué)習(xí)了幾天，我對汽車工作已經(jīng)了解，領(lǐng)導(dǎo)也不會浪費人力資源，就讓我開始獨自工作。我?guī)е�高興的'心情開始工作，幾天的推銷交談，讓我掌握了銷售的技巧，還有體會到顧客的心理，在前輩的幫助和自己的努力下，我成功的推銷出去了一輛北京現(xiàn)代，然后辦理購買手續(xù)，一切弄好后，顧客也將車提走，而我繼續(xù)自己的銷售工作。

　　每天同樣的工作，每天同樣的心情，遇到的卻是不同的顧客，每天我為他們介紹和推銷，總是站在顧客的角度上思考問題，選出適合他們的，給他提出一些意見。然后對他們進(jìn)行咨詢，了解顧客需求的信息，銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求，這樣對我們來說不會處于被動，能夠更好的進(jìn)行銷售。

　　通過這次的實習(xí)，我對汽車工作更加的了解，對社會上的工作和交際有了屬于自己的見識和經(jīng)驗，讓自己能夠正在的立足于社會，能夠更好的在社會上生活。每個人都有著自己的想法，有著自己的生活環(huán)境，有的人之站在自己的角度思考問題，眼里只有屬于自己的利益，但是最后成功的又有幾個，都是竹籃打水一場空，我們應(yīng)該站在顧客的角度去思考問題，幫助他們找到最適合自己的，就算最后沒有交易成功，也會給別人留下一個好的印象，以后有機會還會來到這里，所以幫助別人也是在幫助自己。

4s店市場專員實習(xí)總結(jié)2

　　在總結(jié)報告中，客服專員需要一條條列出你的日常工作內(nèi)容，這讓人明確清楚看到你的工作。在4S店實習(xí)階段，是一個學(xué)習(xí)客服工作的過程，你的實習(xí)報告要給人呈現(xiàn)出不停接受新東西，學(xué)習(xí)新知識。比如：

　　(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶資訊和投訴的內(nèi)容，并予以反饋。

　　(2)整理客戶資料，每日認(rèn)真提取客戶的信息檔案。

　　(3)對客戶進(jìn)行不定期的回訪。

　　2、工作的收獲與不足

　　在4S店實習(xí)客服專員期間，工作上得到的收獲以及有哪些不足。收獲與不足可以說是實習(xí)報告中比較重要的一點，因為可以從中看出你在做好客戶專員的工作上，學(xué)到了什么，以及有哪些是自己沒有做好的。只有清楚知道自己的.不足，才會去學(xué)習(xí)，才能達(dá)到學(xué)到新東西的目的。你能夠勇于勇于去承認(rèn)自己工作上的不足，能給人一種謙虛的個性。比如：

　　在實習(xí)的期間，我也有許多的不足。對待客戶的技巧不夠成熟，做事考慮不周，汽車行業(yè)的知識欠缺等等，但是我會從中吸取教訓(xùn)，在工作上更加督促自己，學(xué)習(xí)客戶技巧，在業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)汽車行業(yè)的專業(yè)知識，提高技能水平。

　　3、工作目標(biāo)

　　有目標(biāo)，才有動力。剛出來實習(xí)的畢業(yè)生，必須要為自己制定一個目標(biāo)。在了解自身實際情況下，對于做好客服專員這份工作的目標(biāo)。既然有了目標(biāo)，那就應(yīng)該寫好客服工作計劃，一步步去實現(xiàn)它。比如：

　　下一步的工作重點，就是對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，及時給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶的維系活動，提高客戶滿意度。

　　客服專員的工作，需要有耐心，還必須細(xì)心，全心全意為客戶服務(wù)。所以在制定工作計劃的時候，不能夠一步登天，首先要從細(xì)節(jié)做好。

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