加油站規(guī)范隊伍建設(shè)的工作報告

　　根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)近期狠抓加油站現(xiàn)場服務(wù)和環(huán)境衛(wèi)生的工作精神，我公司指派管理人員下到高速路旅游景區(qū)加油站，開展隊伍建設(shè)、現(xiàn)場服務(wù)和環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作，取得了較好成績，有效規(guī)范了隊伍建設(shè)，提升了現(xiàn)場服務(wù)，改善了環(huán)境衛(wèi)生，促進(jìn)加油站整體工作上了臺階，為今后更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，打下了一定的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況報告如下：

　　一、加強(qiáng)思想教育，提高員工凝聚力

　　我們下到高速路旅游景區(qū)加油站后，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神，開展扎實的思想教育。通過學(xué)習(xí)和思想教育，使全體員工充分認(rèn)識到：加油站是窗口服務(wù)行業(yè)，既是面向社會服務(wù)的窗口，又是企業(yè)形象的窗口，要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高思想政治覺悟和業(yè)務(wù)工作技能，熱愛加油站，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)服務(wù)意識和執(zhí)行力，提高工作效率，為客戶提供規(guī)范化的加油服務(wù)，努力獲得客戶的滿意，確�？蛻艚窈蟪�來本加油站加油，全面完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，為公司可持續(xù)發(fā)展作出每個員工應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

　　二、開展工作整治，提升加油站形象

　　一是向員工宣傳站容站貌的重要性，增強(qiáng)員工自覺維護(hù)站容站貌的責(zé)任心和緊迫感，認(rèn)真搞好站容站貌工作。組織全站員工進(jìn)行衛(wèi)生整治，把加油站角角落落打掃干凈，不留衛(wèi)生死角，提升站容站貌，給客戶留下整潔衛(wèi)生的良好形象。二是加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)工作，教育員工要愛惜設(shè)備，按操作要領(lǐng)使用設(shè)備，精心維護(hù)設(shè)備，保持設(shè)備的完好率和正常運行。通過專題會議和現(xiàn)場指導(dǎo)，對員工進(jìn)行設(shè)備知識輔導(dǎo)，使他們懂設(shè)備的結(jié)構(gòu)作用，懂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，懂設(shè)備的操作規(guī)程，在工作中使用好設(shè)備，保養(yǎng)好設(shè)備，穩(wěn)定設(shè)備功能，確保設(shè)備正常運行，滿足加油需要。三是監(jiān)督、指導(dǎo)加油員規(guī)范服務(wù)工作，加強(qiáng)對“一引、二看、三開、四加、五搽、六蓋、七唱、八送”“服務(wù)八步法”的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，使員工進(jìn)一步領(lǐng)會和掌握“服務(wù)八步法”，明確“服務(wù)八步法”在規(guī)范服務(wù)中的重要性，在日常加油工作中規(guī)范執(zhí)行服務(wù)八步法”，把每一步作為一個服務(wù)點，執(zhí)行到位，確保獲得客戶的滿意。四是列隊指導(dǎo)加油員規(guī)范服務(wù)手勢，使用文明服務(wù)用語，把規(guī)范服務(wù)手勢、使用文明服務(wù)用語作為切實提高服務(wù)技能和服務(wù)水平的重要載體，自覺落實到每一天和每一次加油工作中。通過列隊指導(dǎo)加油員規(guī)范服務(wù)手勢，使用文明服務(wù)用語，加油員服務(wù)技能和服務(wù)水平明顯提高，能夠為為客戶提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)加油站發(fā)展，創(chuàng)造更好的經(jīng)營效益。

　　三、存在問題與下一步工作建議

　　通過工作整治，高速路旅游景區(qū)加油站環(huán)境面貌明顯改觀，員工服務(wù)意識增強(qiáng)，促進(jìn)了加油站服務(wù)規(guī)范，取得了良好成績。但是從整體上看，與公司的工作精神和工作要求相比，還是存在一些不足問題，主要是部分加油站員工服務(wù)意識薄弱，不能按照公司規(guī)定規(guī)范服務(wù)；加油站綠化帶垃圾多，影響加油站的文明形象；設(shè)備養(yǎng)護(hù)不到位，影響正常加油工作。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提升加油站文明形象和服務(wù)水平，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，增強(qiáng)加油站的市場競爭力，我們特提出以下建議：一是加強(qiáng)對加油站員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展政治思想、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高加油站員工的綜合素質(zhì)，能夠按照公司規(guī)定為客戶提供規(guī)范服務(wù)，確保加油安全，不發(fā)生各類安全事故，促進(jìn)加油站經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。二是每月開展一次環(huán)境大掃除，清除完包括綠化帶在內(nèi)的所有垃圾，進(jìn)一步改善站容站貌，打造加油站整潔衛(wèi)生文明形象。三是開展設(shè)備養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)，提高員工的設(shè)備養(yǎng)護(hù)技能，確保設(shè)備性能穩(wěn)定，符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足加油工作需要。

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