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十月份員工的工作報(bào)告
入職還不到一個(gè)，就感覺自己在這里工作好久了，也許是跟同事相處比較融洽的緣故吧。很慶幸Echo是這么隨和有耐心而又做事講究方法的上司，讓我在這么短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作流程和客戶信息，還有這里的同事給予我許多幫助，真的很喜歡這里的公司氣氛。
就像陳總說的，要入行。雖然自信自己的專業(yè)知識(shí)但畢竟對(duì)這一行業(yè)毫不了解，所以入職的前幾天心里有些忐忑，不確定自己是否能勝任得了這份工作，感覺壓力很大。慶幸地是，在Echo和眾同事的指引幫助下，我逐步進(jìn)入了狀態(tài)，從打印復(fù)印掃描到處理訂單、報(bào)價(jià)，終于有了頭緒。
入職后的前兩天Vivian 帶我熟悉辦公環(huán)境，教我文檔的打印復(fù)印掃描，以及前臺(tái)工作，具體實(shí)踐才發(fā)現(xiàn)，打印掃描復(fù)印寄快遞等都是很簡(jiǎn)單的事情，但是做前臺(tái)要注意的規(guī)范、禮儀有很多，遠(yuǎn)沒有我以往想象的那么隨意。對(duì)于客人的來訪，來電接待都大有講究。尤其是許多推銷電話，還要用心識(shí)別和婉拒。雖然前后前臺(tái)只做了幾天，但是收獲很多，接到客戶電話知道該如何應(yīng)對(duì)，如何筆錄，一個(gè)人在公司的話日常事務(wù)處理是完全沒問題了，很榮幸有機(jī)會(huì)得到這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)使自己的工作能力有了初步提升。
從第三天起我就開始跟著Echo學(xué)習(xí)商務(wù)事宜。熟悉了應(yīng)收賬款明細(xì)表，報(bào)價(jià)表的用途和相互連結(jié)，各個(gè)表格應(yīng)錄入的數(shù)據(jù)資料和來源，以及如何掌握工程進(jìn)展情況，對(duì)于各種表格及時(shí)更新做好標(biāo)識(shí)，做到心中有數(shù)，適時(shí)跟財(cái)務(wù)和客戶溝通。同時(shí)對(duì)商務(wù)郵件的書寫端正了態(tài)度，知道該如何規(guī)范地回復(fù)客戶郵件，并且有機(jī)會(huì)親自回復(fù)客戶郵件，使自己得到了鍛煉。
在這二十幾天的工作中，最熟悉的是對(duì)訂單的處理，從制作月結(jié)單到郵寄發(fā)票簽收單的一系列環(huán)節(jié)都有了親身體驗(yàn)，每次遇到新的任務(wù)，Echo都會(huì)給我做一次示范，然后剩下的時(shí)間交給我自己去處理，我能夠獨(dú)立查詢發(fā)票，制作人員上班登記表，車輛使用登記表等等，以及相互間的穿插核對(duì)，在Echo的啟發(fā)下我學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋尋找捷徑解決問題，她的工作效率處事方法都讓我受益匪淺，在工作中不再那么盲目地蠻干了，就像核對(duì)發(fā)票或者訂單不會(huì)再逐字逐字地去對(duì)，那樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。
報(bào)價(jià)對(duì)于客服職位來說占有很重要的一部分，我一直在看工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范等書目，也有研究廣聯(lián)達(dá)軟件，但是對(duì)報(bào)價(jià)的敏感性還是很差。Echo讓我自己試著去報(bào)過一次價(jià)，我雖然從之前的理論學(xué)習(xí)中懂得各種費(fèi)金的來龍去脈可是對(duì)于具體的輔料費(fèi)材料費(fèi)人工費(fèi)管理費(fèi)等的單價(jià)把握還是不好，以后會(huì)加緊鍛煉，使自己早一天出師，能夠獨(dú)立做出準(zhǔn)確又讓客戶可以接受的報(bào)價(jià)。
這短暫的二十幾天讓我端正了工作態(tài)度，更多的是養(yǎng)成了一種良好的習(xí)慣。懂得去用心地對(duì)待工作，我會(huì)在以后的工作中把每一件事都當(dāng)做自己的事情來做，用心思考，考慮更加周全，使自己跟著公司快速成長(zhǎng)！
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