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藥品市場調(diào)查報(bào)告
1.前言
隨著社會、經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展以及生活水平的提高,醫(yī)藥越來越成為人們生活中的重要組成部分。為了解消費(fèi)者對選購藥品的認(rèn)知水平和治療用藥情況,我們于2011年5月-6月在柳州等城市75個個體進(jìn)行了《藥品市場調(diào)查》,本次調(diào)查通過網(wǎng)上答題和訪談深入了解消費(fèi)者選購藥品的心理。調(diào)查結(jié)果通過數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)算不同選項(xiàng)的百分率,進(jìn)而分析居民對選購藥品心理的認(rèn)知評價。為企業(yè)的研究與策劃方案提供了重要的市場依據(jù)。
2.正文
2.1調(diào)查方法
采用隨機(jī)抽樣方法發(fā)放問卷,發(fā)放調(diào)查問卷共90份,回收75份,回收率83.3% 。在調(diào)查過程中,由于一些被調(diào)查人不能完全理解問卷的內(nèi)容,我們的調(diào)查人員只能盡量用通俗易懂的話語向他們解釋,若是在網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷,則是通過網(wǎng)絡(luò)向其解析,再根據(jù)其回答選擇答案。所以我們的調(diào)查是深入了解實(shí)際情況,真實(shí)地反映城鎮(zhèn)居民對購藥心理的認(rèn)知水平和治療用藥情況。
2.2調(diào)查對象
年齡范圍18-45周歲,主要是不同專業(yè)的在校大學(xué)生,初中畢業(yè)生,以及工作的青年、中年人。調(diào)查樣本中,男性37人,占總?cè)藬?shù)的49.3%,女性38人,占總?cè)藬?shù)的50.7%。
2.3調(diào)查結(jié)果
調(diào)查結(jié)果表明,18-45周歲消費(fèi)者選購藥品時,醫(yī)生指導(dǎo)占86.7%,其次是藥店服務(wù)人員的介紹58.7%,少部分消費(fèi)者選購藥品還有其他的依據(jù),具體如下:
調(diào)查顯示,對于藥品廣告方面,81.3%消費(fèi)者更關(guān)注的是電視宣傳,占所有消費(fèi)者的絕大部分,下面是消費(fèi)者在各類媒體對藥品廣告的關(guān)注度的關(guān)注度:
值得注意的是,在廣告宣傳方面,最能引起消費(fèi)者購買欲望的是單純介紹藥效的廣告,占所有消費(fèi)者的52.0%,其次是純解說性質(zhì)的廣告,占46.7%,而普通消費(fèi)者做的廣告占28.0% 。如下表所示,
對于藥品廣告的真實(shí)性,有50.7%的消費(fèi)者認(rèn)為藥品廣告的虛假現(xiàn)象是比較普遍存在的,29.3%的消費(fèi)者認(rèn)為藥品廣告的虛假現(xiàn)象是十分普遍存在的,16.0%的消費(fèi)者認(rèn)為虛假現(xiàn)象是一般存在的總體上,就有96%的消費(fèi)者認(rèn)為虛假廣告是存在的。只有4%的人是說不清是否存在藥品廣告的虛假現(xiàn)象。
虛假現(xiàn)象又包括廣告宣傳功效與產(chǎn)品實(shí)際功效不服的情況,其中有72.0%的消費(fèi)者認(rèn)為,廣告宣傳功效與實(shí)際功效不符的情況經(jīng)常發(fā)生,24.0%的消費(fèi)者認(rèn)為是偶爾發(fā)生,1.3%的消費(fèi)者認(rèn)為很少發(fā)生,2.7%的消費(fèi)者說不清這種情況是否經(jīng)常發(fā)生。如下表所示,
當(dāng)問及到是否遇到藥品廣告中虛假廣告現(xiàn)象以及是否遇到過藥品廣告宣傳功效與其實(shí)際功效不符的情況是時,遇到過,未遇到過各占45.3%和49.3%,剩下的消費(fèi)者未表明其態(tài)度,如下所示:
從本次調(diào)查來看,有41.3%的消費(fèi)者藥品知識一般,而44.0%的消費(fèi)者藥品知識比較匱乏,由此可知,所調(diào)查的樣本中,消費(fèi)者的藥品知識不容樂觀,如下所示,
選購藥品時,消費(fèi)者考慮的因素也是我們調(diào)查的重點(diǎn)之一,產(chǎn)品的療效、安全性、以及價格是消費(fèi)者最關(guān)注的因素。如下表所示:
藥品的安全與否,直接關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。藥品安全問題令消費(fèi)者藥品企業(yè)和產(chǎn)品的信任度各占如下比例:
對被曝光企業(yè)的藥品,有50.7%的消費(fèi)者表示不一定會影響消費(fèi)者的購買,33.3%的消費(fèi)者表示不會影響,9.3%的消費(fèi)者會表示影響,如下所示:
目前市場上出售的藥品,消費(fèi)者更放心購買的是外傷用藥和成人感冒藥,如下所示:
對于藥品安全頻頻出事,85.3%的消費(fèi)者認(rèn)為責(zé)任在政府監(jiān)管部門,84.0%的消費(fèi)者認(rèn)為責(zé)任在企業(yè)自身,74.7%認(rèn)為是執(zhí)法部門執(zhí)法不嚴(yán),如下所示:
對于藥品行業(yè)頻繁出事,66.7%的消費(fèi)者認(rèn)為會影響其對政府監(jiān)管部門的印象,21.3%的消費(fèi)者認(rèn)為不一定影響,只有1.3%的消費(fèi)者認(rèn)為不會影響,如下表:
藥品企業(yè)出現(xiàn)的問題,消費(fèi)者認(rèn)為最不能原諒的是拒不承認(rèn)事實(shí),占84.0%;82.7%的消費(fèi)者認(rèn)為最不能忍受的是繼續(xù)錯誤并欺騙公眾;80.0%的消費(fèi)者認(rèn)為,不采取任何補(bǔ)救措施是堅(jiān)決不可原諒的;61.3%的消費(fèi)者認(rèn)為拒不配合檢查是堅(jiān)決無法原諒的。如下表所示:
如果由藥品企業(yè)牽頭,定期向消費(fèi)者介紹一些關(guān)于選購和使用藥品的知識,絕大多數(shù)的消費(fèi)者表示歡迎,只有2.7%的消費(fèi)者表示不歡迎,如下表所示:
對藥品企業(yè)的監(jiān)管,除了政府部門、衛(wèi)生部門之外,有41.3%的消費(fèi)者認(rèn)為媒體和非政府的第三方組織非常應(yīng)該加入對藥企的關(guān)注度,44.0%的消費(fèi)者認(rèn)為媒體和非政府的第三方組織應(yīng)該介入加大對此行業(yè)的關(guān)注度,如下所示:
3.總結(jié)
本次調(diào)查消費(fèi)者對選購藥品的認(rèn)知水平和治療用藥情況,為今后的研究策劃提供了市場依據(jù)。調(diào)查顯示:
1 我國醫(yī)藥消費(fèi)者的藥品知識比較匱乏,86.7%消費(fèi)者都依據(jù)醫(yī)生的指導(dǎo)來購藥。若是有藥品企業(yè)牽頭,定期向消費(fèi)者介紹關(guān)于選購和使用藥品的知識,這會極大的受到消費(fèi)者的歡迎。
2 在藥品行業(yè)的廣告,81.3%的消費(fèi)者關(guān)注的是電視,多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為藥品廣告及宣傳藥品功效存在虛假現(xiàn)象,且對明星或名人做的藥品廣告,74.6%的消費(fèi)者表示無所謂。
3 藥品的購買欲望方面,單純介紹藥效的廣告,純解說性質(zhì)的廣告以及普通消費(fèi)者做的廣告比較能引起人們的接受。
4 消費(fèi)者選購藥品時,最先是考慮藥品的療效及價格,其次關(guān)注品牌的知名度,口碑及企業(yè)的信譽(yù)等。
5 目前消費(fèi)者最放心購買的藥品是外傷用藥和成人感冒藥,各占58.7%和49.3%。被曝光企業(yè)的藥品,不一定會影響消費(fèi)者的購買。
6 藥品安全頻頻出事,消費(fèi)者認(rèn)為,責(zé)任在于政府監(jiān)管部門占85.3%,企業(yè)自身的責(zé)任占84.0%,執(zhí)法部門執(zhí)法不嚴(yán)責(zé)任占74.7%。
7 若藥品企業(yè)出現(xiàn)問題,80%消費(fèi)者堅(jiān)決不可原諒的行為是拒不承認(rèn)事實(shí),繼續(xù)錯誤并欺騙公眾以及不采取任何補(bǔ)救措施。
8 對藥品企業(yè)的監(jiān)督,除了政府部門、衛(wèi)生部門之外,80%以上的消費(fèi)者認(rèn)為媒體和非政府的第三方組織應(yīng)該介入加大對藥品行業(yè)的關(guān)注度。
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