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      海底撈你學(xué)不會讀后感

      時間:2022-11-30 12:38:38 讀后感 我要投稿

      海底撈你學(xué)不會讀后感

        當品味完一本著作后,大家一定對生活有了新的感悟和看法,記錄下來很重要哦,一起來寫一篇讀后感吧。想必許多人都在為如何寫好讀后感而煩惱吧,下面是小編為大家整理的海底撈你學(xué)不會讀后感,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      海底撈你學(xué)不會讀后感

      海底撈你學(xué)不會讀后感1

        《海底撈你學(xué)不會》就是這樣的一本書。

        之前聽朋友說,看這本書時,感動的潸然淚下。我很奇怪中信的商業(yè)類書籍怎會有這種效果,于是買來一讀究竟,心想黃鐵鷹真有這種不俗的能耐么。此刻想起,好像是有那么一兩處的感動,可是淚點還是比較高。可是,看《雨人》時明明也是稀里嘩啦的呀。強調(diào)這點并不是暗示什么,讀完這本書,其實還是有收獲。至少,作為一個去過海底撈五六次的人,我才明白很多“變態(tài)”服務(wù)我都沒有享受到。

        黃教師筆下的海底撈,肯定是你學(xué)不會的,任何一個餐飲企業(yè)也很難學(xué)會。它的服務(wù),它的理念,它的草根性,它的人才選拔培養(yǎng)機制,它的考核方式方法,都是獨特的。他把普通農(nóng)民工當成剛高中畢業(yè)的孩子,把他們住的地方安排在正規(guī)小區(qū)的三居室里,把他們的宿舍配備負責飲食起居的阿姨…他把一個個洗菜工、傳菜員、服務(wù)員培養(yǎng)成了分店經(jīng)理,采購總管,甚至是企業(yè)副總經(jīng)理…他定期走訪困難員工家庭,贊助優(yōu)秀員工的父母各地旅游…他已經(jīng)成立了自我的企業(yè)大學(xué)——海大!這些,即使是你學(xué)恐怕也沒有實力去做。張勇先生正是運用這種獨特的.管理方式和運營模式,才得以使海底撈不斷成長,甚至要撈到國外去。

        前兩天,和老同學(xué)見面。在學(xué)校門口看了一圈,他決定去海底撈,正與我剛看完這本書,想再感受一把“變態(tài)”服務(wù)的愿望契合。坐落片刻,之前沒來過這兒的他立馬感覺道:這兒的服務(wù)的確很不錯!可不,服務(wù)員笑容可掬,菜點多了提示你兩人夠吃了不必再點或者能夠點半份,如果實在想點,吃不完也能夠退,還沒等你叫他來添水,早就忙不迭的問你還要不要加點。海底撈就是憑借“服務(wù)”這張牌立足于餐飲業(yè)這艘競爭異常激烈的快艇上的。還記得去年期末,部門一塊出去聚餐,正趕上我生日,還收到了他們免費的生日歌和搖擺驢。供給種種差異化的服務(wù)正是他們的王牌!

        可是,從另一個角度看,我個人倒對這種以服務(wù)取勝的法寶存有疑議。服務(wù)員這種終端打折或免單的權(quán)利是為了讓他們獲取顧客下次再來的理由,同時這種過于進取主動的態(tài)度,去一下洗手間,也要點頭哈腰遞您個紙巾的狀態(tài),也多少讓一部分人覺得別扭。在我看來,海底撈的價格與同類火鍋店相比還是要更高一籌。我寧愿去選擇味道獨特的小肥羊,或者簡單方便的呷哺,也不大會研究要排隊等位很長時間的海底撈。難道真的是為了免費美甲擦鞋,抑或向服務(wù)員索要免費的小吃么?赡茉谥袊壳胺⻊(wù)行業(yè)普遍缺乏微笑和熱情的狀態(tài)下,服務(wù)這張牌還是會贏很久。只是,蘿卜青菜各有所愛,價廉味美才是我想追求的。

      海底撈你學(xué)不會讀后感2

        在步入經(jīng)管這個專業(yè)之前,在聽教授講完管理學(xué)的第一課之前,我從來沒有關(guān)注過企業(yè)管理類的書籍,更不用說知道什么《海底撈你學(xué)不會》了,盡管它是20xx年最火的暢銷書之一。然而,在課上聽完教授的一番介紹后,我對海底撈產(chǎn)生了濃厚的興趣。于是,我買了本海底撈,開始走進海底撈。

        海底撈是一家火鍋店,源于四川一個普普通通的麻辣燙店。老板張勇以其過人的膽識和獨特的理念將海底撈推向了中國餐飲業(yè)的大舞臺。如今,海底撈的分店已經(jīng)遍布各大城市,在北京,海底撈是最火的飯店之一,排隊兩小時吃頓火鍋很常見。要說海底撈為什么這么火,并不是它的底料多么特殊,也不是因為它多么物美價廉(很貴很貴~),而是它那超乎你的想象人性化服務(wù)。在此就不多言,反正你能想到的、想不到的.服務(wù)都能在海底撈享受到。

        看完這本書后,你要問我為什么海底撈會成功,我會告訴你,這是一次有把握的的勝利。放給其他任何人同樣的資源,打死我都不認為有第二個張勇敢這么干。張勇是個能透視人性的家伙,他知道一個人想要的是什么。他知道,人活著要有尊嚴,任何人都不想無尊嚴地活。于是,他給農(nóng)民工租公寓住(北京東四環(huán)內(nèi)),不讓他們露宿街頭或是住地下室。用書中的一句話說就是:把人當人對待。其實最讓我驚奇的事并不在此,而是張勇對員工高度的信任。信任是尊重的最好體現(xiàn)。在海底撈,每個服務(wù)員都擁有包括免單權(quán)在內(nèi)的自主權(quán),只要服務(wù)員覺得有必要,加菜、換菜、免單,都是可以的。這其中也體現(xiàn)了張勇時刻以顧客為上的理念。因為,絕大多數(shù)情況下,真正與客人面對面溝通的是服務(wù)員。然而,我對此政策的最初看法,卻是認為張勇真大膽。你就不怕遇上貪圖私利的服務(wù)員把店賠光?你就這么放心你的員工?事實證明,我多慮了。因為張勇太強大了,他深諳人之初,性本善的古訓(xùn),他知道人性是善良的,尤其是在民風淳樸的農(nóng)村,這種人性并沒有被物欲污染。你對他們好,他們沒理由背叛你。此外,張勇建立了一套獨特的職位升遷機制,其中最大特點便是任何人都必須從服務(wù)員干起,表現(xiàn)得好才有可能升職。這在很大程度上也保證了服務(wù)員的工作積極性,也就讓他們更愿意為海底撈做事。高明!當然,我還是堅持認為這是一次冒險,因為書中也確實提到有員工因為濫用權(quán)利而被開除,只不過張勇把風險降到了最低,讓自己的成功更有把握。

        其他一些東西,我就不多說了,大家有機會可以自己親身體驗一下海底撈。我想說的是,不止是辦企業(yè)要這樣,生活中我們都該學(xué)會尊重別人,信任別人。同時,努力、踏實地學(xué)習和工作,是我們通向成功的必經(jīng)之路。

      海底撈你學(xué)不會讀后感3

        當我拿起《海底撈你學(xué)不會》這本書后,就不想再放下,總想著抓緊一切時間趕緊把它看完,這本書帶給我太多的感觸。作者黃鐵鷹透過一個個員工在海底撈工作的一些日常鎖事,來表達海底撈的管理理念,真可謂是深入淺出。

        海底撈員工的職業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)的管理理念等等讓我看后精神為之一振,覺得能工作在這樣的環(huán)境之下是一種幸運。對比之下想到青銀為我們提供的工作與生活環(huán)境更是滿足。

        在青銀處工作,領(lǐng)導(dǎo)總是不斷提供舞臺讓我們表現(xiàn)自己,成就自己。只要你想學(xué)習,你愿意學(xué)習,那么青銀為我們提供的“崗位練兵”這個舞臺,就可以很好的現(xiàn)個人的業(yè)務(wù)水平,從而最大限度的表現(xiàn)自我。

        青銀要求職工學(xué)習不是一時的,而是要時時刻刻的學(xué)習,現(xiàn)在我們的閱覽室24小時開放,自助式服務(wù),讓職工自己靈活撐控學(xué)習時間,這是一件多么幸福的事情啊。想想在領(lǐng)導(dǎo)沒有要求“讀好書、好讀書”前,我也只是偶去讀書,可是自從有了這個活動,從最初的強制性,到現(xiàn)在閑暇之余讀讀書或是帶著孩子去書店看看書,這樣的轉(zhuǎn)變成為了一種習慣,讀書總是能給我?guī)聿灰粯拥臎_擊,真的.像我們的青銀學(xué)習理念說的那樣,“學(xué)以養(yǎng)德、學(xué)以明智、學(xué)以致用、學(xué)以立業(yè)”。只有通過學(xué)習,才能不斷提高自身的素質(zhì)和品德修養(yǎng),才能提升工作能力,成就事業(yè),實現(xiàn)我們的人生價值。

        “讓員工嚴格遵守制度和流程,其實等于雇用一個人的雙手,而沒有雇用他的大腦。這是最虧本的生意,因為任何一個人都不可能像機器不走樣地重復(fù)一個動作。人最值錢的是大腦,大腦能創(chuàng)造、能解決流程和制度不能解決的問題!”這是站在一個商人的角底上來闡述個性發(fā)展也很重要,近年來,青銀不只是重視對職工的管理,更是注重創(chuàng)新,人人都可以參與,人人都可以提出自己的想法。只要有想法,有行動,就會支持我們?nèi)ネ瓿蓜?chuàng)新,這更是展現(xiàn)個人才能的一個大平臺。

        與海底撈的員工想比我們幸福太多,單位為我們提供了良好的辦公環(huán)境,更是為我們提供著豐富的娛樂設(shè)施。還讓我們感受到了像家人一樣的關(guān)愛,每到中考季,總會為家有考生職工給予相應(yīng)的照顧。有這樣的領(lǐng)導(dǎo)這樣的工作環(huán)境,我們還有什么理由不像海底撈的員工們一樣,熱愛我們的工作,為我們的工作付出努力,為我們美好的明天去拼搏去奮斗!

      海底撈你學(xué)不會讀后感4

        一個月前我剛高中畢業(yè),,我只明白在學(xué)校的生活的確是最單純的,但對于社會的認識我僅僅限于最表層。今日花了一天的時間拜讀了《海底撈你學(xué)不會》這本書,不能說自我對企業(yè)的全方位理解很全面,但還是比較深刻。

        文章的開篇就寫到,有人說80后,90后是垮掉的一代,可是海底撈的80后,90后卻早早成了社會的棟梁。沒錯,絕大多數(shù)的80,90后多為獨生子女,相對父母那個時代我們得到的物質(zhì)生活應(yīng)當是不可比擬的`,我們不為吃穿愁,我們都有機會理解高等教育,可是我們海底撈的80,90后呢,他們都來自偏遠的農(nóng)村,他們家境不好,教育程度不高,為了改善家庭狀況他們被迫到城里打工從而減輕家里的負擔。他們都面臨著生存條件的艱苦,而海底撈卻收留了這個特殊的群體,讓他們找到自信,重塑新的人生觀。

        企業(yè)分工中最核心的問題就是一旦分工后,如何配合,可能涉及到的一系列邊緣問題由誰負責。說實話任何一個成功或失敗都是環(huán)環(huán)相扣的,過失并不是由哪一個部門或哪個人造成。就像上次校長說一位學(xué)生把書掉在學(xué)校了,學(xué)生家長打電話到學(xué)校所有部門,卻沒有一個人告訴她其實書就在教室,無疑,家長肯定十分生氣,這個時候我們不能推及到到底是哪個的錯,我們每個人都有職責,我們每個人都應(yīng)當反思。這事說通俗一點就正如打麻將一樣,任何工作都不是單打獨斗,要的是團體配合。有一句話說得很對,打麻將的人那真叫用心感受,所以我們在工作中發(fā)揚一半的麻將精神想必會給自我和企業(yè)帶來不一樣的收獲。

        俗話說上天對每個人都是公平的,可是這個公平很多時候是要靠后天去創(chuàng)造的。海底撈的員工就是和很多城里人不一樣,兩者一開始的命運就是截然相反的?墒撬麄兠靼滓粋道理,他們雖然不能選擇出身,但他們能選擇不斷學(xué)習,從而改變命運。文章寫到一位叫謝英的農(nóng)村婦女,她沒讀過什么書,所以文化程度相對較低,起初只能勝任傳菜員的工作,之后被調(diào)到做員工餐,謝英沒有做飯經(jīng)歷,面臨被開除的危險她不斷學(xué)習和琢磨,最終得到了大家的認可。真是因為她的勤勤懇懇,對待工作一絲不茍加之其不斷學(xué)習追求上進的精神得到了老板的賞識最終提拔她當了大堂經(jīng)理,此刻已是一家小區(qū)的經(jīng)理。所謂人是活的,環(huán)境是死的,自我長了一身資本,為什么不努力多學(xué)幾樣為自我創(chuàng)造更幸福的生活。

      海底撈你學(xué)不會讀后感5

        選擇這本書其實非常偶然,當時我在博庫書城尋找想要購買的人物傳記的時候,經(jīng)過一個轉(zhuǎn)交時發(fā)現(xiàn)了這本書。因為近期剛吃了火鍋所以看到這本名后很好奇地就拿起翻閱起來,結(jié)果沒忍住讀了好幾章,最后因為時間原因(書店9點30關(guān)門)我干脆買回來細細品讀。

        這本書和我之前讀的《馬云傳》、《任正非傳》的視角不同,從第三人視角出發(fā)對海底撈的盈利模式、創(chuàng)業(yè)歷程進行了剖析。讓我比較意外的是海底撈的創(chuàng)始人張勇和大多數(shù)接觸過的創(chuàng)始人的最大區(qū)別就是張勇的文化是初中畢業(yè),沒有創(chuàng)業(yè)資本,也沒有足夠的人脈,海底撈的注冊資本僅僅8000元,比任正非的華為的一半還少,起初人員+老板總共才4人。按張勇的話:“海底撈的客戶是一桌一桌抓的!蔽覀人的理解應(yīng)該是海底撈對每一桌的客人實行差異化服務(wù)。這本書我花了一周的時間,讀完后我對張勇佩服有佳,我大致分享下他的整個創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

        海底撈最初的注冊資本僅僅8000元,員工加老板一共4人,餐館面積不大,也只能放下4張桌子。但是他們的服務(wù)很特別,思路也很新穎,當時首創(chuàng)了四川第一家串串火鍋,這是他從麻辣燙的靈感而來。憑借過人的口碑,張勇賺到了他的第二桶金(第一桶是賣麻辣燙),之后他們擴大了面積,招聘了更多的人員,逐步走上正規(guī)。接下來是研制海底撈湯底,海底撈的所有醬料都是自己研發(fā)的,菜品都是統(tǒng)一采購配送。按理說一個餐飲企業(yè)的技術(shù)含量是很低的(零門檻準入),并且市場上同類型的火鍋店有很多,但為何海底撈獨樹一幟?我每次去吃海底撈都要排很久。張勇的成功之處不僅在于火鍋的口味,更重要的是他的經(jīng)營之道。

        海底撈的服務(wù)員和其他餐飲店的服務(wù)員最大的.區(qū)別就是“權(quán)利”,海底撈的服務(wù)員會根據(jù)每桌客戶的實際情況給予一定“優(yōu)惠”,比如客戶生日了,會額外贈送一個菜,或者給客戶一個折扣,做的更精致的會當場跑到隔壁蛋糕店現(xiàn)場給客戶購買一個蛋糕。海底撈的員工大部分都是同一個村子或者臨近村子的人,通過老帶新模式迅速培養(yǎng)出符合海底撈要求的員工。

        讀完這本書后讓我的最大體會就是張勇在企業(yè)上的放權(quán),這對餐飲企業(yè)是非常大的考驗,因為采購的一個輕微小動作分分鐘都可以讓老板損失幾萬元。所以海底撈的模式是很多餐飲企業(yè)都無法學(xué)會的,即使學(xué)會了,也堅持不下去。海底撈創(chuàng)造了餐飲企業(yè)的一個奇跡,那就是差異化服務(wù),這個理念一般在金融行業(yè)會比較常見,而餐飲往往拼殺更多的是口味和價格。

        海底撈的模式估計是無法學(xué)會了,但是張勇放權(quán)的勇氣是值得學(xué)習和借鑒的,如果未來想在餐飲行業(yè)創(chuàng)業(yè),首先得考慮該如何適度“放權(quán)”。

      海底撈你學(xué)不會讀后感6

        管理最終是管人,沒有人就沒有管理。人盡管有同樣的共性,但恰恰是人的特殊性,才使人成為不同的人,這就是“性相近,習相遠”的道理。正是這些不同的人,構(gòu)成了不同的企業(yè),因此世界上沒有兩個同樣的人,世界上也沒有兩個同樣的企業(yè);也因此,管理永遠是具體的!

        這是我讀完《海底撈你學(xué)不會》印象最深的地方。世界就是這么神奇,人與人看著都挺像但做起具體事來都不一樣,企業(yè)與企業(yè)同質(zhì)化很嚴重但具體操控企業(yè)的人也不一樣,永遠都需要具體問題具體分析。每一件事情處理的結(jié)果都會影響著身邊人的.思維方式和價值趨向,這些又都會造成周圍環(huán)境的變化,綜合所有因素,對待每一件事、人、環(huán)境就都變的紛繁復(fù)雜。

        具體到事就要精益求精。目的地無論多遠,按正確的路線,一條路接著一條路的走,一個彎接著一個彎的拐,路線規(guī)劃詳細就能夠到達。方向是結(jié)果,路線是過程,只有明確方向,具體措施清楚,步驟詳細,事就容易做,更能做成功。正如我們制定的任務(wù)清單,每個崗位,每個環(huán)節(jié),每道工序、每項工作都要按照“做什么、為什么做、誰來做、怎么做、做到什么程度、誰來監(jiān)督檢查、怎樣整頓改進、如何獎勵懲戒”以精細化的態(tài)度做好每項事情。

        具體到人就要人盡其才。一個單位,一個組織,最有用的資產(chǎn)就是人,每個人都有著不同的能力,尺有所短,寸有所長,重視每一個人的價值,讓他們有發(fā)揮才能的舞臺,樂于將自己的熱情和才能奉獻到工作中,為工作注入自己的一份力量。更要引導(dǎo)每個人多發(fā)現(xiàn)自己的長處,運用自己的長處,強化自己的優(yōu)勢,結(jié)合實際工作情況提升工作效率,創(chuàng)新工作方法,增強單位競爭力。

        具體到環(huán)境就要以德為先。一個集體的風氣最重要的就是品德,品德是土壤與根基,決定著所有人的生存環(huán)境,是單位發(fā)展的關(guān)鍵所在。職業(yè)道德、家庭美德、社會公德都深深地影響著每一個人,指導(dǎo)著做人的原則,做事的標準,行為的規(guī)范,為單位創(chuàng)造著無形的價值,有利于形成忠誠、敬業(yè)、感恩、包容、奉獻的品質(zhì)。

        管理是具體的,也可以說是精細的,人性化的,不是泛泛而談,也不是一朝一夕,是循序漸進的過程,這個過程可以是一直向好,也可能是向壞,關(guān)鍵在于每件具體事與事的導(dǎo)向作用,也在于人的努力,也在于堅持正確的方向,總之,引導(dǎo)被管理者踏踏實實做事,勤勤懇懇做人,總是錯不了的。

      海底撈你學(xué)不會讀后感7

        餐飲服務(wù)行業(yè),在古代,屬于‘勤’行,要求從業(yè)人員腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腳勤。這個行業(yè)普遍存在的問題就是:員工的勞動時間長、強度大,工作環(huán)境復(fù)雜,而受教育程度普遍偏低,人員流動性大。因此,對管理者而言,人員管理如何進行始終是老大難問題。

        海底撈是個火鍋連鎖店,也屬于餐飲服務(wù)行業(yè)。它的故事居然被知名作家黃鐵鷹寫成了一本書,還得到了大批優(yōu)秀企業(yè)家的大力推薦,主要源于它獨樹一幟提出了‘以職工的成長促進企業(yè)的成長,以職工的滿意促進顧客的滿意’的新型管理思路,生動的體現(xiàn)了的企業(yè)文化對員工思想的重新塑造和管理藝術(shù)對員工行為的深刻影響。

        從企業(yè)發(fā)展的角度看,一個優(yōu)秀的企業(yè),他一定是以優(yōu)秀的企業(yè)文化為基礎(chǔ),把企業(yè)的發(fā)展目標和員工的發(fā)展目標有機的結(jié)合起來。只有用先進的企業(yè)文化培養(yǎng)出的優(yōu)秀的職工,才能持續(xù)不斷的為社會提供出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),從而為企業(yè)創(chuàng)造出更高的品牌美譽度和社會貢獻率。海底撈的'管理者正是通過一系列的管理措施,達到了將‘顧客滿意’作為員工工作和企業(yè)發(fā)展后勁的重要指標。‘放權(quán)’,體現(xiàn)企業(yè)對員工的信任;通過透明公正的后備干部使用規(guī)則,明確了企業(yè)發(fā)展的越好,員工的機會越多,而員工中的佼佼者會有更大的發(fā)展空間。

        從職工的職業(yè)前景看,成長空間的改變,給員工極大的動力,使員工真正感到生活不只有眼前的茍且,還有詩和遠方。從而把一個個給我多少錢,我干多少活的打工者,改變成把工作當成事業(yè)干,工作起來有責任心、有夢想、有激情、有創(chuàng)造力的企業(yè)合作者。在企業(yè)感到被尊重,被信任的員工,必定會發(fā)自內(nèi)心的愿意努力為顧客服務(wù),想方設(shè)法讓顧客滿意,會在遵守規(guī)則的前提下,做到無須外界監(jiān)督,實現(xiàn)自我管理,逐步成長為具有工匠精神的服務(wù)人員。

        世上沒有無源之水,無本之木,顧客滿意是職工滿意的自然結(jié)果,職工滿意才能帶來顧客滿意。通過《海底撈你學(xué)不會》我更深刻的理解了青銀的厚德文化,隨著“滿意在青銀”活動的不斷深入,收費人員更深切的感受到了青銀大家庭的溫暖。青銀給了我們一個可以盡情施展自己才華的舞臺,使廣大職工在工作、生活、學(xué)習等各方面,都感到前行有路,后顧無憂,青銀為職工提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),職工更加熱愛工作;職工為社會提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),社會更加和諧美好,這就是我們青銀人努力工作的意義所在吧。

      海底撈你學(xué)不會讀后感8

        一個月前我剛高中畢業(yè),,我只知道在學(xué)校的生活的確是最單純的,但對于社會的認識我僅僅限于最表層。今天花了一天的時間拜讀了《海底撈你學(xué)不會》這本書,不能說自己對企業(yè)的全方位理解很全面,但還是比較深刻。

        文章的開篇就寫到,有人說80后,90后是垮掉的一代,可是海底撈的80后,90后卻早早成了社會的棟梁。沒錯,絕大多數(shù)的80,90后多為獨生子女,相對父母那個時代我們得到的物質(zhì)生活應(yīng)該是不可比擬的,我們不為吃穿愁,我們都有機會接受高等教育,可是我們海底撈的80,90后呢,他們都來自偏遠的農(nóng)村,他們家境不好,教育程度不高,為了改善家庭狀況他們被迫到城里打工從而減輕家里的.負擔。他們都面臨著生存條件的艱苦,而海底撈卻收留了這個特殊的群體,讓他們找到自信,重塑新的人生觀。

        企業(yè)分工中最核心的問題就是一旦分工后,如何配合,可能涉及到的一系列邊緣問題由誰負責。說實話任何一個成功或失敗都是環(huán)環(huán)相扣的,過失并不是由哪一個部門或哪個人造成。就像上次校長說一位學(xué)生把書掉在學(xué)校了,學(xué)生家長打電話到學(xué)校所有部門,卻沒有一個人告訴她其實書就在教室,無疑,家長肯定非常生氣,這個時候我們不能推及到到底是哪個的錯,我們每個人都有責任,我們每個人都應(yīng)該反思。這事說通俗一點就正如打麻將一樣,任何工作都不是單打獨斗,要的是集體配合。有一句話說得很對,打麻將的人那真叫用心感受,所以我們在工作中發(fā)揚一半的麻將精神想必會給自己和企業(yè)帶來不一樣的收獲。

        俗話說上天對每個人都是公平的,可是這個公平很多時候是要靠后天去創(chuàng)造的。海底撈的員工就是和很多城里人不一樣,兩者一開始的命運就是截然相反的。可是他們明白一個道理,他們雖然不能選擇出身,但他們能選擇不斷學(xué)習,從而改變命運。文章寫到一位叫謝英的農(nóng)村婦女,她沒讀過什么書,所以文化程度相對較低,起初只能勝任傳菜員的工作,后來被調(diào)到做員工餐,謝英沒有做飯經(jīng)歷,面臨被開除的危險她不斷學(xué)習和琢磨,終于得到了大家的認可。真是因為她的勤勤懇懇,對待工作一絲不茍加之其不斷學(xué)習追求上進的精神得到了老板的賞識最后提拔她當了大堂經(jīng)理,現(xiàn)在已是一家小區(qū)的經(jīng)理。所謂人是活的,環(huán)境是死的,自己長了一身資本,為什么不努力多學(xué)幾樣為自己創(chuàng)造更幸福的生活。

      海底撈你學(xué)不會讀后感9

        高管局“全面學(xué)習、全員學(xué)習”的活動正在如火如荼的開展著,我在工作之余也加強自身的學(xué)習提高,閱讀了管理處推薦的《海底撈你學(xué)不會》一書,雖然還未將全書閱讀完,但是給我?guī)淼母杏|已經(jīng)很多,作者用對話的方式,向人們闡述了海底撈精神,不得不說,海底撈的管理制度各企業(yè)文化確實讓人佩服,職工的敬業(yè)精神也讓人感嘆。我曾經(jīng)在海底撈用過餐,確實如書中寫的那樣,職工敬業(yè)熱情,環(huán)境優(yōu)雅舒適,可以說在海底撈用餐,不單單是味覺的盛宴,還有全身心的享受,而這其中給我印象最深的就是——服務(wù)。

        海底撈的服務(wù)堪稱完美,最顯著的特點就是積極主動、細致全面。在那里用餐,服務(wù)員會想到你的前面,做到你的前面,即便是在門口等候就餐的人,海底撈也會為其提供休息的位置和小吃,讓顧客不會覺得冷落。這不禁讓我聯(lián)想到自己的工作,高速公路已經(jīng)定性為服務(wù)行業(yè),我們的.任務(wù)就是為過往的司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),青銀高速的職工,接受單位厚德文化的熏陶,在思想上已經(jīng)樹立了為司乘人員服務(wù)的意識,修車換胎、提供燃油、道路指引這些已經(jīng)成為青銀人的家常便飯。

        秉承管理處“用戶至上、細致周到、持續(xù)改進、追求完美”的服務(wù)理念,我們的服務(wù)已從被動向主動轉(zhuǎn)變,車輛?渴召M站口,班長會主動上前詢問是否需要幫助;高速封閉車輛滯留,收費站會主動為司乘提供方便食品和開水,這些都體現(xiàn)著青銀人服務(wù)意識的提升。

        作為一名辦公室人員,如何更主動的服務(wù)一線,成為我所思考的問題,將被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù),提升服務(wù)意識,提高服務(wù)品質(zhì)。及時發(fā)現(xiàn)一線員工的需求,第一時間去處理解決,就好比剛剛過去的高考,管理處要求職工子女有參加高考的單位給予適當?shù)恼疹,當時我通知了各班組長,職工有需要幫助的提出來,現(xiàn)在看來這就是被動服務(wù),以后再遇到這種情況,我會主動地去問詢那些符合條件的職工,而不是等著他們說出來。

        海底撈的服務(wù)讓人敬佩,然而并非無法超越,我們交通系統(tǒng)同樣有著優(yōu)秀的典范,比如:郭娜陸地航空班、石安高速的春雨服務(wù)等,如今青銀厚德文化和“滿意青銀”建設(shè)也嶄露頭角!坝兄菊、事竟成,破釜沉舟,百二秦關(guān)終屬楚;苦心人、天不負,臥薪嘗膽,三千越甲可吞吳。”我們要堅定信念,樹立主動服務(wù)意識,學(xué)習海底撈,超越海底撈,最終實現(xiàn)“滿意在青銀”的目標。

      海底撈你學(xué)不會讀后感10

        連著多日終于把《海底撈,你學(xué)不會》讀完了,從這里面我學(xué)到了很多知識,現(xiàn)在分享給大家。

        首先是海底撈的——模式

        任何一種商業(yè)模式,都有一個基本的前提,即要有巨大的市場想象空間,也就是市場的容量要足夠大。餐飲業(yè)作為一個傳統(tǒng)而永恒的行業(yè),市場容量足夠大,可持續(xù)性特點也較強,顧客吃完一次,如果感覺好,過一段時間還會繼續(xù)消費。海底撈的發(fā)展模式也很大程度上依托于他的行業(yè)特性,充分享受了餐飲行業(yè)的特點,給他提供了無限擴張的可能性。

        再次是海底撈的——服務(wù)

        海底撈專注于“服務(wù)”。從書中我可以很強烈的感受到他的企業(yè)氛圍,從員工的福利建設(shè),層級管理、績效晉升最后落實到客戶的終端服務(wù)感受。海底撈的最終目的是在于通過服務(wù)品質(zhì)能讓用餐者感受到家的溫暖,而海底撈抓住了捷徑就是通過給員工創(chuàng)造一個良好的家庭氛圍,讓他們感受到家的快樂,然后讓客戶最終感受到家的溫暖。

        當其他餐飲企業(yè)都在搞服務(wù)標準化的時候,海底撈反其道而行之,一心一意從顧客的角度出發(fā),用心體貼的提供個性化服務(wù),為此甚至是偏執(zhí)式的堅持:對顧客像家人一樣好,甚至服務(wù)到讓你“煩”。

        海底撈為顧客創(chuàng)造的是一種幸福感,顧客感到幸福了,則“心”就給你了,把消費者的心智模式牢牢抓住,就成功了。一不小心,海底撈做了一個“消費服務(wù)感覺”領(lǐng)域的第一品牌。

        差異化的服務(wù)在我們行業(yè)是一道獨特的.風景,差異化的服務(wù)源于我們行業(yè)的自主性。我們的家政服務(wù),缺少一個標準化得服務(wù)流程,這個服務(wù)規(guī)范我們正在致力于制定,但是我們更重要要致力的就是將一個復(fù)雜的服務(wù)項目簡單化,明晰化,讓我們的客戶有更直接的感染。

        最后是海底撈的——管理

        任何管理都需要激勵與監(jiān)控;不同的管理方式,源于對人性的不同假設(shè)。在現(xiàn)實中,每個管理者都會根據(jù)自己對人性的判斷,從而選擇一些東西。好的管理一定是以激勵為主,監(jiān)控為輔,這樣才能讓大部分員工感到被信任。人被信任了,就會“士為知己者死”,管理就事半功倍。壞的管理一定是監(jiān)控為主,激勵為輔,用防賊的方式監(jiān)控員工。人被看低了,士氣自然就低,管理就會事倍功半。所以我們要特別學(xué)習海底撈對于來自一線農(nóng)村的管理經(jīng)驗,對于這些員工更重要的是以理服人,以情動心,用真誠打動員工,保證人員穩(wěn)定性。管理、服務(wù)方式具有差異性,這是我們在市場競爭中有占有唯一的先機。

        其實上述海底撈,可以聯(lián)想到我們公司,他們是餐飲業(yè),而我們是汽車行業(yè),要想在這個行業(yè)里邊立住腳跟,我們也是從模式到服務(wù),先是打造自己,然后再做出屬于自己的品牌效應(yīng),道理其實是一樣的。

        將復(fù)雜的事情簡單化,將簡單的事情細節(jié)化,這樣就會慢慢成就未來的成功。

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