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旅游心理學(xué)試題及答案
旅游心理學(xué)是高等院校旅游專業(yè)應(yīng)用型系列規(guī)劃教材編委會(huì)組編的系列規(guī)劃教材之一。以下是由陽(yáng)光網(wǎng)小編整理關(guān)于旅游心理學(xué)試題的內(nèi)容，希望大家喜歡!
旅游心理學(xué)試題及答案
1、能力、氣質(zhì)、性格都屬于( D )。
a、人的心理 b、個(gè)性心理傾向
c、心理過(guò)程 d、個(gè)性心理特征
2、由于總服務(wù)臺(tái)對(duì)旅客留下了良好的影響，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺(jué)的哪種心理定勢(shì)?( A )
a、暈輪效應(yīng) b、首次印象
c、刻板印象 d、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
3、某人早上出門看到一張似曾相識(shí)的面孔，不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。這可以用哪種知覺(jué)原理來(lái)解釋?( C ) P49 組織性的相似原則
a、組織性 b、解釋性
c、選擇性 d、關(guān)聯(lián)性 4、以下哪些是屬于旅游動(dòng)機(jī)中的社會(huì)原因動(dòng)機(jī)?( A )
a、自我提高 b、學(xué)習(xí)知識(shí)
c、宗教信仰 d、閑暇和消遣
5、下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是態(tài)度的特性。( D )
a、穩(wěn)定性 b、對(duì)象性
c、情感性 d、價(jià)值性
6、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目興趣不大的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦?( B )
a、控制積極性、繼續(xù)服務(wù) b、提高積極性、繼續(xù)服務(wù)
c、控制積極性、暫停服務(wù) d、提高積極性、暫停服務(wù)
7、下列( C )不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。
a、不穩(wěn)定性 b、有利性
c、客觀性 d、主觀性
8、服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來(lái)解釋?( C )
a、感化功能 b、感召功能
c、激化功能 d、逐客功能
9、小張愛(ài)發(fā)脾氣，在小李認(rèn)為這是他的個(gè)性，他并不介意，并能和小張保持經(jīng)常的來(lái)往。他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段?( D )
a、定向階段 b、探索情感交換階段
c、情感交換階段 d、穩(wěn)定情感交換階段
10、下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是非權(quán)力性影響力的基本要素?( C )
a、品格因素 b、才能因素
c、資歷因素 d、感情因素
11、旅游者在作出旅游決策時(shí)，會(huì)受到____的雙重影響。( D )
A、旅游環(huán)境與個(gè)性心理特征 B、心理過(guò)程與個(gè)性心理
C、心理狀態(tài)與社會(huì)環(huán)境 D、心理因素與社會(huì)因素
12、一位旅游者剛進(jìn)入飯店就遇到了一位服務(wù)態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定很糟糕。這屬于(B )
A、首次效應(yīng) B、暈輪效應(yīng)
C、刻板印象 D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
13、著名的____心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出了需要層次理論。( C )
A、法國(guó) B、德國(guó) C、美國(guó) D、英國(guó)
4、旅游行為的社會(huì)限定因素主要指( C )
A、家庭與社會(huì)群體 B、社會(huì)文化與階層 C、經(jīng)濟(jì)與閑暇時(shí)間 D、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化
14、由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，使得許多客人來(lái)到這個(gè)城市旅游時(shí)指定要入住這家飯店，這說(shuō)明服務(wù)態(tài)度具有____的功能。( B )
A、滿足 B、感召 C、激化 D、刺激
15、美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格所提出的____是用以研究人們需要的目標(biāo)或誘因?qū)θ说膭?dòng)機(jī)作用的理論。( D )
A、成就需要理論B、ERG理論C、需要層次理論D、雙因素理論
16、態(tài)度形成的基礎(chǔ)是( A )
A、認(rèn)知B、情感C、意向D、客觀對(duì)象
17、良好的人際關(guān)系形成的最初階段被稱為( D )P247
A、交換階段B、穩(wěn)定階段C、探索階段D、定向階段
18、____屬于非權(quán)力性影響因素。 ( C )
A、傳統(tǒng)因素B、職位因素C、才能因素D、資歷因素
21、______精神病醫(yī)生埃里克?伯恩博士在他的專著《大眾的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。( A )
A、加拿大 B、美國(guó)C、英國(guó) D、德國(guó)
23、______是旅游業(yè)的靈魂;______是服務(wù)業(yè)的基石。( A )
A、旅游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量 B、服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù)
C、軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量 D、硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量
24、一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于哪種自我狀態(tài)之中?( B )
A、父母自我狀態(tài) B、兒童自我狀態(tài)
C、青年自我狀態(tài) D、成人自我狀態(tài)
26、根據(jù)需要層次論，基本需要包括( B )
A、生理需要、安全需要和社交需要 B、生理需要、安全需要
C、生理需要 D、安全需要
27、領(lǐng)導(dǎo)者即使沒(méi)有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個(gè)因素決定的?( C )
A、資歷因素 B、傳統(tǒng)因素
C、職位因素 D、品格因素
28、由于某個(gè)行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于哪種知覺(jué)心理定勢(shì)?( A )
A、暈輪效應(yīng) B、首次印象
C、刻板印象 D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
29、職業(yè)心理對(duì)服務(wù)員的意志要求主要有( B )
A、自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)韌性、可塑性
B、自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力
C、自覺(jué)性、忍耐性、堅(jiān)韌性、可塑性
D、自覺(jué)性、忍耐性、果斷性、可塑性
30、在態(tài)度的三個(gè)組成部分中，______為態(tài)度的核心部分。( B )
A、認(rèn)知成分 B、情感成分
C、意向成分 D、行為成分
31、心理內(nèi)容來(lái)源于_____為每個(gè)人所意識(shí)到的各種映象的本身。( C )
A、夢(mèng)想 B、想法
C、現(xiàn)實(shí) D、情緒
32、因?yàn)開____需要,旅游者往往傾向于選擇入住知名品牌酒店。( A )
A、單一性 B、平衡性
C、多樣性 D、生理性
33、美國(guó)心理學(xué)家普洛格指出發(fā)現(xiàn)新旅游地的往往是具有_____人格特質(zhì)的人。( B )
A、小康安樂(lè)型 B、追新獵奇型
C、樂(lè)群型 D、穩(wěn)定型
34、加拿大精神病醫(yī)生埃里克?伯恩博士在他的專著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。( A )
A、《人們玩的游戲》 B、《夢(mèng)的解析》
C、《大眾心理研究》 D、《論人的天性》
35、家庭群體對(duì)于旅游者的影響表現(xiàn)在家庭形態(tài)與( A )
A、家庭生命周期 B、家庭成員構(gòu)成
C、家庭文化 D、家庭收入
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36、把旅游者的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進(jìn)行的工作被稱為( A )
A、誘導(dǎo) B、感召
C、激化 D、感化
37、根據(jù)旅游服務(wù)工作的特點(diǎn)，服務(wù)人員的注意力應(yīng)該是( C )
A、穩(wěn)定而集中 B、靈活而分散
C、穩(wěn)定而靈活 D、穩(wěn)定而耐心
38、亞當(dāng)斯的“挫折理論”、斯金納的“強(qiáng)化理論”和海德“歸因理論”被稱為_____激勵(lì)型理論。( B
A、內(nèi)容型 B、行為改造型
C、過(guò)程型 D、層次型
39、群體動(dòng)力是研究群體活動(dòng)的_____的理論。( D )
A、內(nèi)部規(guī)范 B、內(nèi)部壓力
C、內(nèi)部機(jī)制 D、內(nèi)部聚力
40、人的五種需要中，基本需要包括：( A )
A、生理與安全需要 B、生理與社交需要
C、生理與自尊需要 D、社交與自尊需要
41、心理的實(shí)質(zhì)告訴我們，人的心理來(lái)源于( D )P18
A、生活 B、先天遺傳
C、記憶 D、客觀現(xiàn)實(shí)
43、下列不屬于學(xué)習(xí)過(guò)程的`三個(gè)環(huán)節(jié)之一的是( B )
A、定向環(huán)節(jié) B、調(diào)整環(huán)節(jié)
C、行動(dòng)環(huán)節(jié) D、反饋環(huán)節(jié)
44、人們期望在生活的領(lǐng)域中保持平衡、和諧、一致，不發(fā)生任何沖突、并能夠預(yù)知未來(lái)。這指的是( A
A、單一性生活 B、多樣性生活
C、單一性需要 D、復(fù)雜性需要
45、人格形成的重要前提是( D )P90
A、學(xué)習(xí) B、社會(huì)實(shí)踐
C、社會(huì)條件 D、先天素質(zhì)
46、在旅游活動(dòng)中，人們的不少?zèng)Q策是屬于______的。( B )
A、重大決策 B、規(guī)范性決策
C、瞬時(shí)決策 D、介于A和B之間
47、在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于______之中。( C )
A、父母自我狀態(tài) B、成人自我狀態(tài)
C、兒童自我狀態(tài) D、三者共同
48、人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛(ài)、厭惡的程度，強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度的( A )
A、強(qiáng)度 B、對(duì)象性
C、價(jià)值性 D、穩(wěn)定性
49、社會(huì)因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項(xiàng)不屬于決定因素?( B )
P215 ) )
A、家庭 B、時(shí)間
C、階層 D、文化
50、旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因?yàn)榻^大部分旅客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的( C )
A、主觀性 B、不穩(wěn)定性
C、有利性 D、兼顧性
51、服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來(lái)解釋?( C )
A、感化功能 B、感召功能
C、激化功能 D、逐客功能
52、客人來(lái)到餐廳剛坐下，還沒(méi)來(lái)得及看完菜單，服務(wù)人員就來(lái)催客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不高興。這說(shuō)明服務(wù)人員沒(méi)有能夠( D )
A、隨機(jī)應(yīng)變 B、掌握靈活性
C、提供針對(duì)性服務(wù) D、掌握服務(wù)時(shí)機(jī)
53、客房服務(wù)的基本要求是( B )
A、便利 B、整潔
C、舒適 D、寧?kù)o
54、下列哪一項(xiàng)是能力形成和發(fā)展的后天基礎(chǔ)?( A )
A、知識(shí)技能 B、勤奮程度
C、實(shí)踐的機(jī)會(huì) D、智力
55、以下哪種理論屬于過(guò)程性激勵(lì)理論?( C )P210
A、馬斯洛需求層次論 B、麥克里蘭成就需要理論
C、弗魯姆期望理論 D、奧德弗ERG理論
56、“少數(shù)服從多數(shù)”這種情況，通常從眾的壓力主要是______壓力。( D )
A、理智 B、暴力
C、感情 D、輿論
57、根據(jù)信息的溝通途徑來(lái)分，可以將意見(jiàn)溝通主要分為( D )P253
A、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 B、單向溝通和雙向溝通 C、工具性溝通和完美性溝通 D、正式溝通和非正式溝通
58、領(lǐng)導(dǎo)者能夠科學(xué)督導(dǎo)、公正處事、獎(jiǎng)罰分明，則可取得( D )
A、法威 B、情威
C、德威 D、理威
59、“不到長(zhǎng)城非好漢”，指的是人的( C )
A、心理定勢(shì) B、個(gè)性心理
C、意志過(guò)程 D、心理狀態(tài)
60、一些游客在游覽泰山之后就不會(huì)再到黃山去游玩，這主要是因?yàn)橹X(jué)的( D )
A、接近原則 B、解釋性
C、封閉原則 D、相似原則
61、旅游行為的基本要素包括______和旅游環(huán)境。( A )
A、消費(fèi)心理 B、消費(fèi)過(guò)程
C、個(gè)人經(jīng)驗(yàn) D、消費(fèi)個(gè)性
62、______指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題。( C )
A、心理風(fēng)險(xiǎn) B、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
C、功能性風(fēng)險(xiǎn) D、期望風(fēng)險(xiǎn)
63、______將旅游動(dòng)機(jī)歸納為心情、精神、身體和經(jīng)濟(jì)等四大類動(dòng)機(jī)。( A )
A、田中喜一 B、羅伯特?麥金托什
C、沙西肯特?格普特 D、亞伯拉罕?馬斯洛
64、______是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。( B )
A、父母自我狀態(tài) B、成人自我狀態(tài)
C、兒童自我狀態(tài) D、本我狀態(tài)
65、旅游者對(duì)某一旅游產(chǎn)品和服務(wù)的______直接影響到他們的旅游決策。( B ) P84
A、偏愛(ài) B、態(tài)度
C、行為傾向 D、情感
66、______是一種把游客的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進(jìn)行的工作。( D )
A、針對(duì)性服務(wù) B、感化
C、激化 D、誘導(dǎo)
67、______是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深厚的情感體驗(yàn)。( A )
A、熱情 B、心境
C、應(yīng)激 D、激情
68、亞當(dāng)斯的______不是行為改造型理論。( A )
A、公平理論 B、挫折理論
C、強(qiáng)化理論 D、歸因理論
69、根據(jù)發(fā)送者溝通的動(dòng)機(jī)，溝通可分為______。( C )
A、上行溝通和下行溝通 B、單向溝通和雙向溝通
C、完美性溝通和工具性溝通 D、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
70、______屬于權(quán)力性影響因素。( D )
A、品格因素 B、知識(shí)因素
C、才能因素 D、資歷因素
71、___________是人的心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容。(B )
A、社會(huì)生活 B、客觀現(xiàn)實(shí)
C、人腦 D、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
72、___________是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因和驅(qū)動(dòng)力。( C )
A、學(xué)習(xí) B、旅游動(dòng)機(jī)
C、需要 D、需求
73、人們?yōu)榱讼糜瓮局械木o張和不安，不敢輕易獨(dú)自外出旅游。這是因?yàn)? D )
A、需要的多樣性 B、目標(biāo)的激勵(lì)功能
C、目標(biāo)的導(dǎo)向功能 D、需要的單一性
75、___________是確立旅游服務(wù)工作的先決條件。( C )
A、服務(wù)人員的心理狀態(tài) B、客人的心理狀態(tài)
C、客我交往 D、心靈交流
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