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前廳部培訓(xùn)計劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，請一起努力，寫一份計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編整理的前廳部培訓(xùn)計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前廳部培訓(xùn)計劃1
培訓(xùn)人員：xxx
培訓(xùn)內(nèi)容：xxx
1、熟知總機(jī)的崗位職責(zé)。
2、掌握酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的姓名和電話號碼。
2、接聽電話的語言規(guī)范及技巧。
3、熟記酒店各點(diǎn)的.電話號碼以及本地的常用電話號碼。
4、總機(jī)各項工作的操作程序，轉(zhuǎn)接電話和叫醒服務(wù)的程序。
5、總機(jī)衛(wèi)生要求和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
前廳部培訓(xùn)計劃2
為落實賓館“加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)練兵”的要求，前廳部結(jié)合本部門新員工較多，綜合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識掌握薄弱等實際工作情況，前廳部擬在本部門范圍內(nèi)舉行“前廳部綜合業(yè)務(wù)知識答題競賽”。具體實施計劃如下：
一、 準(zhǔn)備階段：
1、 時間：20xx年4月1日至20xx年4月10日
2、 資料準(zhǔn)備：
�。�1） 由陸春平經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備賓館內(nèi)部前臺需掌握的`知識材料。
�。�2） 由金鑰匙陳偉負(fù)責(zé)準(zhǔn)備前臺需掌握的社會綜合知識材料。
�。�3） 上述兩項工作擬訂20xx年4月10日前完成。
二、 初賽階段
1、以各班組為單位進(jìn)行初賽，每班組選出3名代表準(zhǔn)備參加復(fù)賽。
2、完成時間20xx年4月30日前
三、 復(fù)賽階段
1、 以大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位進(jìn)行復(fù)賽，每組選出3名代表準(zhǔn)備參加決賽。
2、 完成時間20xx年5月15日前
四、 決賽階段
1、 由大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位，每組派3名代表參加決賽。
2、 決賽結(jié)果取個人前三名，團(tuán)體一名。
3、 決賽時間：待訂
前廳部培訓(xùn)計劃3
培訓(xùn)人員：xxx
培訓(xùn)內(nèi)容：xxx
1、熟知禮賓部的崗位職責(zé)。
2、禮賓部的'禮貌禮儀及在崗狀態(tài)要求。
3、當(dāng)?shù)氐墓残畔�、周邊旅游、交通�?/p>
4、日常工作內(nèi)容流程與標(biāo)準(zhǔn)，包括物品寄存、雨傘租借、叫車服務(wù)。
5、各班次的工作內(nèi)容程序及交班注意事項。
6、禮賓部的衛(wèi)生要求及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
前廳部培訓(xùn)計劃4
培訓(xùn)人員：xxx
培訓(xùn)內(nèi)容：xxx
1、酒店概況，包括酒店性質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)、和各部門負(fù)責(zé)人、各點(diǎn)營業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容及時間。
2、酒店業(yè)的職業(yè)道德、員工的著裝、禮貌禮節(jié)、在崗狀態(tài)。
3、酒店的企業(yè)文化，包括酒店的服務(wù)宗旨、服務(wù)風(fēng)格、企業(yè)精神。
4、酒店的各項規(guī)章制度，考勤制度、獎懲制度，員工的福利待遇。
5、了解客房結(jié)構(gòu)、房型、價格。
6、消防知識、設(shè)施設(shè)備的使用，遇到突發(fā)事件的`處理方法。
7、參觀酒店各點(diǎn)，包括安全通道、消防器材的位置，參觀并熟悉本部門的客房結(jié)構(gòu)。
前廳部培訓(xùn)計劃5
培訓(xùn)人員：xxx
培訓(xùn)內(nèi)容：xxx
1、熟知總臺員工的。
2、熟記酒店的房型、數(shù)量、價格以及一些優(yōu)惠政策和折扣權(quán)限。
3、熟悉總臺各工作的工作流程、各類報表、記錄本、設(shè)施設(shè)備的使用。
4、早中晚三班的工作內(nèi)容以及交接班的注意事項。
5、前臺操作系統(tǒng)的'培訓(xùn)。
6、總臺的衛(wèi)生要求和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
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