個人計劃集錦（4篇）
時光在流逝，從不停歇，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！寫一份計劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的個人計劃5篇，歡迎大家分享。
個人計劃 篇1
這些日子，我有幸參加了微課培訓(xùn)，在經(jīng)過培訓(xùn)之后對微課才有了較深入的了解。認(rèn)識到微課是以闡釋某一知識點為目標(biāo)，以短小精悍的在線視頻為表現(xiàn)形式，以學(xué)習(xí)或教學(xué)應(yīng)用為目的的在線教學(xué)視頻。它主要表現(xiàn)在短小精悍，“短”是指視頻長度短；“小”是指主題��；“精”是指設(shè)計，制作，講解精良；“悍”是指學(xué)習(xí)效果震撼令人難忘。
我們的教學(xué)一直是老師與學(xué)生面對面教學(xué)，之后出現(xiàn)了在線教學(xué)，但單純的面對面教學(xué)是最低效的，在線學(xué)習(xí)會比面對面教學(xué)更有效，怎樣能達(dá)到最有效的教育模式呢？那就將這兩種模式結(jié)合在一起形成混合學(xué)習(xí)模式。我們傳統(tǒng)的課堂教學(xué)是學(xué)校上新課，家里做作業(yè)，所有內(nèi)容齊步走，只照顧到三分之一的學(xué)生，也沒有做到因材施教，學(xué)生課后遇到問題怎么辦呢？沒辦法解決就會到課外輔導(dǎo)班。而現(xiàn)在所推行的.翻轉(zhuǎn)課堂則是在家里看視頻上新課，到學(xué)校來做作業(yè)參加討論，家中他們可以按照自己的步調(diào)學(xué)習(xí)，隨時在線與同學(xué)互動，回到課堂老師可以對有疑惑的同學(xué)進行個別講解，也可對某知識點重點講解。由此在課堂中可以解決學(xué)生出現(xiàn)的問題，學(xué)生也可回到家中再次觀看視頻進行學(xué)習(xí)。
此次培訓(xùn)中我還學(xué)到了微課設(shè)計與制作的環(huán)節(jié)，包括選題設(shè)計、撰寫教案、準(zhǔn)備教學(xué)素材與練習(xí)測試、制作課件、教學(xué)實施與拍攝、視頻后期編輯以及教學(xué)反思。制作微課的方法，我們可以用錄屏軟件、攝像工具、錄播教室、智能筆、IPAD和專用軟件等。其中的一些方法對于我們是很適用的，而且所用工具我們也可以找到，我們現(xiàn)在缺乏的應(yīng)該是技術(shù)。
以后當(dāng)我們學(xué)會了微課并能很好制作的時候，我們會不會為微課而微課呢？會不會用微課代替課堂的新知識教學(xué)呢？微課的作用為“解惑”而非“授業(yè)”，它用于不受時間空間限制的網(wǎng)絡(luò)在線課后輔導(dǎo)，并不能完全代替課堂的新知識教學(xué)。微課是為教學(xué)模式的創(chuàng)新準(zhǔn)備的，其存在的理由就是讓教師教得更輕松，學(xué)生學(xué)得更快樂、更高效。
總之，通過微課這一載體讓我們學(xué)習(xí)到更多的知識，也看到了微課的發(fā)展趨勢。今后，要努力鉆研，讓微課在教學(xué)中得到實踐。
個人計劃 篇2
高爾基說過：“書籍是人類進步的階梯”。我為了提高我的寫作水平，課外的知識面更廣，我定下了如下計劃：
一、每天早睡早起，利用早晨的半個小時，在爸爸老媽的面前背誦一些古詩，背誦一些名著的經(jīng)典段落。
二、平時多和同學(xué)們換好書，好書讓大家一起分享。但書畢竟是借來的，一定要打好借條，好好愛護書。
三、讓老媽幫我訂作文報、學(xué)習(xí)報。每天堅持讀書看報一個小時，不單單是利用早晨的時間，還要適當(dāng)?shù)乩谜n間十分鐘、放學(xué)后、回到家之后的.時間，遇到休息日或節(jié)假日，堅持用半天來讀課外書。
四、在校園，要積極和同學(xué)們交流課外讀書的情況。做到取長補短，對我會有很大的幫助的。
五、讀書固然好，但要注意勞逸結(jié)合，適當(dāng)去鍛煉鍛煉。也可以和伙伴們一起玩一些對學(xué)習(xí)很有幫助的游戲，比如，成語接龍、詞語接龍、繞口令、背古詩比賽，演講比賽，搶說 后語，對名聯(lián)這樣，不但能放松放松大家心情，而且還能檢查知識積累情況。
六、看書時做好讀書筆記，歸類摘抄好詞好句、名人名言，在書上做批錄，同時養(yǎng)成寫日記的好習(xí)慣。另外，還得多看些工具書，比如，成語詞典，新華字典，同義詞反義詞詞典，俗語大全，諺語，格言警句等。
七、有空在網(wǎng)上多看些小學(xué)生網(wǎng)上優(yōu)秀作文，在網(wǎng)上讀書時間、少年影視評論、作文超市等方面增大自己的知識面。適當(dāng)看些有益電視節(jié)目，比如科幻動畫片，百姓講談等。
我堅信，只要經(jīng)過不懈的努力，一定能成為一個有知識、明事理、博學(xué)多才的好學(xué)生。
個人計劃 篇3
一.售后總體目標(biāo).
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決辦法，終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益大化，保障個人利益大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計劃
(一)營業(yè)指標(biāo)。
1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2.實現(xiàn)客戶贊譽度CSI全年至少93%以上.
3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.
5.車輛返修率低于2%.
6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7.保修索賠不小于95%.
8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的.培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3.各項改善措施。
(一)前臺改善計劃.
20xx年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。
3.加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，
4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r。培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二).保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度。B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶贊譽度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。
�、贫嘟腔ｋU銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
�、�.提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三.客服改善計劃：
1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2)監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。
個人計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
堅持以人為本，落實科學(xué)發(fā)展教育觀，把關(guān)愛留守孩子作為貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》的重要措施，促使留守孩子健康成長。
二、主要目標(biāo)
通過對留守孩子問題的調(diào)查、分析與研究，找到影響留守孩子健康成長的原因，依據(jù)學(xué)校留守兒童活動室，心理咨詢室，有針對性的開展行之有效活動，為留守孩子營造健康、快樂、平等、和諧的成長環(huán)境。
三、主要工作
1、開學(xué)初，各班收集“留守兒童”名冊，建立“留守兒童”檔案，掌握“留守兒童”的相關(guān)情況。
2、定期召開“留守兒童”監(jiān)護人會。落實“留守兒童”的教育和管理責(zé)任。
3、學(xué)校通過少先隊、學(xué)生會等組織，開展“一幫一”、“手拉手”等互助活動，增進同齡人的了解，彌補親情和關(guān)愛的不足，讓留守兒童對生活充滿信心。
4、設(shè)置“親情電話”，利用學(xué)校設(shè)置的“親情電話”，安排孩子和家長定期交流、溝通，讓孩子了解父母工作的辛苦，理解父母，刻苦學(xué)習(xí)。
5、強化規(guī)范教育，開展“五個一”活動：改正一個缺點、做一件好事、交一份好答卷，為學(xué)校添一份光彩，做一個好學(xué)生。
6、班級每月召開一次“留守兒童”會，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)，了解他們的生活情況并對他們進行心理健康教育。
7、建立關(guān)愛幫扶制度。在留守兒童中確立重點幫扶對象，通過開展獻(xiàn)愛心和為留守兒童聯(lián)系愛心協(xié)會等活動，為貧困的留守兒童解決生活費。
8、加強班主任工作。班主任經(jīng)常了解“留守兒童”的思想和心理狀況，對待“留守兒童”要有愛心。不能諷刺、挖苦和歧視表現(xiàn)不好、學(xué)習(xí)成績欠佳的“留守兒童”。建立談心制，做好談心記錄。
9、建立健全教師與留守兒童的談心制度，學(xué)校本著“關(guān)愛班級留守兒童”原則，將留守兒童分解給相應(yīng)任課教師，要求各任課教師每月同留守兒童談心一次，并做好記錄，針對留守兒童存在的問題，著重進行矯正和幫助，做到有的`放矢、因材施教。
10、注重對留守兒童的心理健康教育，針對品德行為偏差和心理障礙的留守兒童，各班主任要積極開展心理咨詢活動，了解留守兒童的心理狀況，積極開展思想教育、情感教育，進行心理疏導(dǎo)，使留守兒童感到備受尊重，感受生命成長的快樂與幸福。消除不良情感，體驗、樹立樂觀向上的生活態(tài)度，培養(yǎng)正確的人生觀、世界觀。
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