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質量月度工作總結與計劃例文
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績,不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才是正確的呢?下面是小編幫大家整理的質量月度工作總結與計劃例文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
一、XX年工作總結
XX年,我的工作崗位是運營質量管理崗,經縣分領導研究,對我的主要工作做了一些調整。我的主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。
。ㄒ唬┘瘓F中心內勤工作
1、部門晨會:組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經理行為規(guī)范等,強調客戶經理月重點工作,同時做會議記錄、培訓記錄。
2、日常報表:有時市分通知上報東西比較緊促,時間緊缺,為了能按時上報,我自愿加班。有幾次下班后,我在加班,無人知曉,被鎖在了辦公室。
3、 其它工作:
(1)協(xié)助主管制定客戶經理、聯(lián)產直銷員月度考評表,次月統(tǒng)計完成量,協(xié)助主管打分進行考評。
。2)協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件,重要內容告知主管,并組織部門員工學習。
。3)系統(tǒng)新建集團名稱,集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。
(4)集團零次戶、欠費派單。
。5)月度、半年、年度工作總結,季度及臨時性活動方案、總結。
(6)v網發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。
。7)數(shù)固業(yè)務欠費方案制定,費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單,督促客戶經理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。
。8)客戶經理聯(lián)產費用核算制表。
。9)集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
總之,我很重視縣分績效考核,集團中心一些考核指標,我都會慎重考慮,尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目,我都努力做到及時、準確、超額完成任務,力爭拿到分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上,分得到10.7分。
。ǘ└叨擞脩艟S護工作
1、每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右,并按時發(fā)放對應的會員卡,縣分vip用戶持卡率10月達到87%,超目標值7%,名列市分第一。
2、每月12日上報縣分客戶經理維系質量分析。包含資格會員動態(tài)保有,欠費、離網分析,同期開展相關高端活動總結,月度重點工作計劃等內容。
3、導出每月拍照會員、高端零次戶,派單給客戶經理。
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細,派單給客戶經理,督促通知用戶兌換。
5、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結。
6、在市分統(tǒng)一安排下,按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案,組織會員參加,提升俱樂部會員感知率。
7、處理高端用戶投訴。
二、XX年工作計劃
平時,我能夠自覺遵守勞動紀律,不遲到早退,團結同志,有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶,也交到了許多朋友,交際面變得越來越廣,工作也相對容易了。領導、同事給與我了很多幫助與關愛,客戶給與我了鼓勵與認可,這些都使我不斷成長,并在工作中享受快樂。我深愛上了聯(lián)通事業(yè),也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。
我對工作很認真,但一定還存在不足,為此,我會在XX年更加努力地進行業(yè)務學習,且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教,以更高更嚴的標準要求自己,使自己的業(yè)務水平和素質上升到一個更高的層面。
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