（優(yōu)選）工作年度計(jì)劃10篇
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時(shí)此刻需要為接下來的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校數(shù)學(xué)教學(xué)工作要點(diǎn)為主線，繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)學(xué)教學(xué)的改革，通過課堂教學(xué)這一媒體，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)模式、教學(xué)方法的研究，認(rèn)真上好教學(xué)研究課，通過教研組老師的共同努力，認(rèn)真上好新教材，爭取在教學(xué)上抓出實(shí)效，真正達(dá)到減負(fù)增效的效果。
二、工作目標(biāo)
加強(qiáng)集體備課，通過教師間的備課交流，讓每一位老師都能很快熟悉教材，把握教材的編寫意圖，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
走進(jìn)學(xué)生，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，關(guān)注學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生能力形成的過程和方法。進(jìn)行教學(xué)有效性研究。
強(qiáng)調(diào)教師對(duì)自己教學(xué)行為的反思，主要反思教師的教學(xué)過程及教學(xué)活動(dòng)過程中學(xué)生的反映。通過反思進(jìn)行總結(jié)，通過反思加以調(diào)整，通過反思實(shí)現(xiàn)發(fā)展。
三、具體措施
１、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，更新教學(xué)觀念，豐富自身內(nèi)涵
小組學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合；學(xué)習(xí)新課標(biāo)，我們努力在課余時(shí)間多看一些符合當(dāng)前教改新形式的文章及先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)介紹，從中汲取豐富的養(yǎng)料，并進(jìn)行內(nèi)化，在教研活動(dòng)談?wù)剬W(xué)習(xí)的'心得。
2、按時(shí)有效地開展教研組活動(dòng)
①教研活動(dòng)定于周四中午，除了這一規(guī)定時(shí)間外，組內(nèi)教師隨時(shí)進(jìn)行各自教學(xué)情況的反饋交流，群策群力解決教學(xué)中遇到的困惑、難題。
②積極認(rèn)真參加學(xué)校的同上一節(jié)課活動(dòng)。
�、奂訌�(qiáng)集體備課，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)新教材的精神，研究新課程的教學(xué)方法，以教師教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變來促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，注重對(duì)動(dòng)手實(shí)踐，合作交流為主的教學(xué)模式進(jìn)行探討，注重作業(yè)內(nèi)容的研究，把基礎(chǔ)性和開放性的研究作為家常研究。
3．抓好課堂教學(xué)，提高40分鐘的效率
�、賯湔n：在個(gè)人備課的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)集體備課。充分做好課前準(zhǔn)備工作。
�、谏险n：教學(xué)時(shí)，要以學(xué)生的發(fā)展為本，在學(xué)生全面、主動(dòng)地參與教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)其認(rèn)真聆聽、質(zhì)疑問難、創(chuàng)新求異的學(xué)習(xí)能力，并注重分層教學(xué)，使不同層次的學(xué)生都能在各自的最近發(fā)展區(qū)域上有所收獲和進(jìn)步。
4．優(yōu)化評(píng)價(jià)方法
充分利用評(píng)價(jià)榜上的小標(biāo)志，提高學(xué)生的積極性，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
5．繼續(xù)進(jìn)行“培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)數(shù)學(xué)地思維的實(shí)驗(yàn)研究”，扎扎實(shí)實(shí)地開展好教研活動(dòng)，營造濃濃的教研氣氛。每周有一個(gè)教研專題，圍繞專題學(xué)習(xí)、討論，并做好記錄。
6．其他
�、倜刻鞌�(shù)學(xué)課上堅(jiān)持口算練習(xí)，提高學(xué)生的計(jì)算素養(yǎng)。
�、谧龊脝卧^關(guān)質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，為期中、期終復(fù)習(xí)做充分的準(zhǔn)備。
�、郯磿r(shí)上好思維訓(xùn)練課，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，開闊視野。
④對(duì)于數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)有進(jìn)步的學(xué)生在期末進(jìn)行年級(jí)組內(nèi)表揚(yáng)，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。
總之，在教研活動(dòng)中，我們二年級(jí)數(shù)學(xué)組將大膽實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，在課堂教學(xué)上注重過程教學(xué)，關(guān)注學(xué)生，提高教學(xué)有效性，使我們本學(xué)期的教學(xué)教研工作開展得有聲有色。
工作年度計(jì)劃 篇2
為了切實(shí)作好學(xué)生工作，體現(xiàn)全心全意為學(xué)生服務(wù)的宗旨。
本學(xué)期紀(jì)檢部仍將積極配合校、院的各項(xiàng)工作兩方面結(jié)合作為工作思路，切實(shí)抓好晚間就寢紀(jì)律。本學(xué)期我部將按照學(xué)校工作的指導(dǎo)思想，立足本部特色，作好部門工作的同時(shí)，積極配合學(xué)生會(huì)其他部門工作，以及推動(dòng)院學(xué)生會(huì)整體長遠(yuǎn)發(fā)展。在總結(jié)了上期的各方面做出了以下工作計(jì)劃。
一、工作重點(diǎn)：
根據(jù)上級(jí)的指示精神及本部門的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針，
工作任務(wù)，工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)，努力把我化工學(xué)院的工
作做到最好。積極配合學(xué)校各項(xiàng)工作，認(rèn)真做好干事的培養(yǎng)工作。
二、注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)瑾作風(fēng)，強(qiáng)化管理：
細(xì)節(jié)決定成敗，因此根據(jù)在以往的工作過程中所遇到的問
題，我們將逐步加強(qiáng)細(xì)節(jié)意識(shí)，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。要教育引導(dǎo)干事干部牢固樹立“對(duì)上負(fù)責(zé)，對(duì)下服務(wù)”的嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度并讓各項(xiàng)工作能在有紀(jì)律、有秩序中開展。繼續(xù)與各班負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)工作共同管理紀(jì)律。
三、加強(qiáng)自身作風(fēng)、制度建設(shè)和加強(qiáng)對(duì)干事的能力的培養(yǎng)。
本期在以往的工作上汲取經(jīng)驗(yàn)，在人員管理上，做到干部干事以身作則，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身作風(fēng)，為我院同學(xué)起好帶頭作用；同時(shí)不斷更新完善制度建設(shè)，獎(jiǎng)罰分明，做到管理有序，順利開展我院各項(xiàng)工作；對(duì)于我院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的每位成員，盡量在繁忙的工作中能夠更加充實(shí)自己的大學(xué)生活，不斷提高自己的綜合能力。 四、工作及活動(dòng)方面
積極做好晚間就寢工作，時(shí)常開會(huì)就出現(xiàn)的各種情況及每周成績排名進(jìn)行交流，及時(shí)對(duì)工作中的'出現(xiàn)的問題作出總結(jié)并提出相應(yīng)的解決措施。積極配合我化工學(xué)院其他部門的各項(xiàng)工作，如籃球賽、綠茵杯足球賽、校運(yùn)動(dòng)會(huì)、水果拼盤大賽等。
我們將在本期克服學(xué)生會(huì)工作中存在的困難，努力提高 “自我管理、自我教育、自我服務(wù)”水平，以服務(wù)全院同學(xué)為口號(hào)，積極轉(zhuǎn)變觀念，建立起一個(gè)合作、有效的管理集體。
工作年度計(jì)劃 篇3
為了實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)“全力減火災(zāi)、大力壓火警、力爭無火災(zāi)、確保無傷亡”的奮斗目標(biāo)�？偨Y(jié)**年防火工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足，分析當(dāng)前形勢，更好完成**年我鎮(zhèn)消防工作�，F(xiàn)將工作安排如下：
一、繼續(xù)完善鎮(zhèn)消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組職能職責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)我鎮(zhèn)防火管理辦法，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任制的落實(shí)。
各村（社區(qū)）書記和主任、企事業(yè)法人代表是消防工作第一責(zé)任人，并根據(jù)要求負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的消防工作。
二、繼續(xù)加大消防安全的宣傳力度。
各村（社區(qū))、企事業(yè)單位要充分利用廣播、板報(bào)、標(biāo)語等形式進(jìn)行消防宣傳、教育。村上板報(bào)內(nèi)容一年不少于2期，宣傳標(biāo)語不少于4幅專題會(huì)議不少于10次。學(xué)校要加強(qiáng)學(xué)生的消防安全教育工作，一年專題教育不少于4次，實(shí)行校長責(zé)任制。供電部門和燃?xì)馄髽I(yè)要在管轄范圍內(nèi)，對(duì)供電線路和設(shè)施及時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。各村(社區(qū))必需按月對(duì)舊房、老院落及空房戶進(jìn)行安全隱患排查、企事業(yè)單位必須對(duì)本轄區(qū)消防重點(diǎn)部位做到有消防設(shè)施、器材和警示標(biāo)志。鎮(zhèn)安辦牽頭組織有關(guān)部門在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防安全大檢查一年不少于10次，進(jìn)一步提高廣大群眾和企業(yè)職工消防安全意識(shí)。
三、加強(qiáng)監(jiān)督管理，堅(jiān)持實(shí)行排查工作常態(tài)化。
各村(社區(qū))、企事業(yè)單位，必須每月對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，要對(duì)本單位的.消防器材和設(shè)施進(jìn)行一次清理、造冊(cè)。使消防工作做到有安排、有檢查、有記錄、有總結(jié)。對(duì)失效、損壞的設(shè)施和器材要及時(shí)更換和修復(fù)。鎮(zhèn)安辦將不定時(shí)進(jìn)行檢查、上報(bào)。對(duì)不履行職責(zé)、防火措施不到位、發(fā)生火災(zāi)事故的，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人的責(zé)任。使我鎮(zhèn)消防工作真正做到“事故原因不查清不放過、事故責(zé)任者不處理不放過、整改措施不落實(shí)不放過、教訓(xùn)不吸取不放過”。使我鎮(zhèn)消防工作在本年度上一個(gè)新臺(tái)階。
四、繼續(xù)加大對(duì)�；锲�、煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)的消防監(jiān)督和管理，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
對(duì)企業(yè)業(yè)主消防意識(shí)淡薄，對(duì)企業(yè)消防設(shè)施投入不到位的，必須要加大排查力度，認(rèn)真清理和管理好消防設(shè)施，在防火重點(diǎn)部位要設(shè)置警示標(biāo)牌。加大對(duì)經(jīng)營業(yè)主消防知識(shí)的宣傳，提高經(jīng)營業(yè)主消防知識(shí)和滅火技能。同時(shí)制定滅火和疏散預(yù)案，確保無火災(zāi)事故發(fā)生。
五、認(rèn)真搞好消防安全各項(xiàng)工作，確保我鎮(zhèn)消防安全工作上一個(gè)新臺(tái)階。
各村（社區(qū)）、企事業(yè)單位要認(rèn)真制定方案，加強(qiáng)對(duì)公共消防設(shè)施建設(shè)，要加大公共場所旅館、超市等消防安全的檢查，確保各類消防通道暢通，各種警示標(biāo)志齊全，確保我鎮(zhèn)消防防火安全。以全面落實(shí)社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”和夯實(shí)農(nóng)村、社區(qū)火災(zāi)防控“四個(gè)基礎(chǔ)”建設(shè)。各重點(diǎn)防火單位要制定消防預(yù)案，在年內(nèi)組織消防演練。大力加強(qiáng)公共安全的監(jiān)督、檢查，杜絕公共消防火災(zāi)事故的發(fā)生。
工作年度計(jì)劃 篇4
1、促進(jìn)就業(yè)取得新的進(jìn)展。通過深入實(shí)施積極的就業(yè)政策，**年全市新增就業(yè)崗位70、3萬（其中非農(nóng)就業(yè)崗位15、1萬），**年底，城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)為26、78萬人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率下降到4、3%以內(nèi)。出臺(tái)了鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)的政策，對(duì)大齡失業(yè)人員實(shí)施了就業(yè)崗位補(bǔ)貼和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)貼，對(duì)本市郊區(qū)農(nóng)村富余勞動(dòng)力實(shí)施了跨區(qū)非農(nóng)就業(yè)崗位補(bǔ)貼，并強(qiáng)化了對(duì)勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)項(xiàng)目的扶持。公共就業(yè)服務(wù)進(jìn)一步得到加強(qiáng)。就業(yè)援助機(jī)制進(jìn)一步得到完善，全年共幫助4000多戶“零就業(yè)家庭”至少一名家庭成員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。對(duì)勞動(dòng)者就業(yè)技能培訓(xùn)力度不斷加大，啟動(dòng)校企合作的定向培訓(xùn)模式，全年共完成校企合作培養(yǎng)高技能人才5000多人，為4、01萬青年提供了職業(yè)見習(xí)崗位，職業(yè)技能培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到36、52萬，本市高技能人才占技能勞動(dòng)者的比重已提高到19%。
2、完善社會(huì)保障體系邁出新的步伐。**年**月，《**市社會(huì)保障“xx”規(guī)劃》發(fā)布實(shí)施，社會(huì)保障事業(yè)加快發(fā)展。社會(huì)保障覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，列入市政府實(shí)事項(xiàng)目的來滬從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到333、6萬，比XX年底增加54、6萬。按照國家的總體要求和市政府的工作部署，對(duì)“城�！�、“鎮(zhèn)�！薄ⅰ稗r(nóng)�！蓖诵萑藛T普遍地增加了養(yǎng)老金，并提高了失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)待遇標(biāo)準(zhǔn)。“城�！弊鰧�(shí)個(gè)人賬戶工作進(jìn)一步得到推進(jìn)，調(diào)整城鎮(zhèn)企業(yè)退休人員養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法的工作平穩(wěn)有序地實(shí)施。市政府還發(fā)布了《關(guān)于完善本市農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的通知》，完善“農(nóng)保”工作正式啟動(dòng)。
3、發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系取得新的成效。《**市發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系三年行動(dòng)計(jì)劃（**年-**年）》開始實(shí)施，發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系工作全面推進(jìn)。貫徹實(shí)施《勞動(dòng)合同法》的`準(zhǔn)備工作有序開展，宣傳力度進(jìn)一步加大，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)用工行為的規(guī)范和指導(dǎo)，**年底全市勞動(dòng)合同簽訂率超過90%。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工資分配的指導(dǎo)，完善企業(yè)工資增長指導(dǎo)線，發(fā)布勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位和行業(yè)人工成本信息，促進(jìn)企業(yè)建立普通職工工資正常增長機(jī)制。調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高低收入職工的工資水平。同時(shí)，還加大了工資集體協(xié)商推進(jìn)力度，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面。強(qiáng)化勞動(dòng)保障監(jiān)察，去年，本市勞動(dòng)保障監(jiān)察部門共受理舉報(bào)投訴2、4萬件，檢查用人單位4萬戶，追繳欠薪欠保金額5、4億元，涉及勞動(dòng)者75萬人次。健全勞動(dòng)爭議仲裁體制，在浦東新區(qū)、閔行區(qū)、嘉定區(qū)建立了實(shí)體化的勞動(dòng)爭議仲裁院。妥善處理勞動(dòng)爭議，全市勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)全年受理案件2、95萬件，涉及勞動(dòng)者3、98萬人，處理結(jié)案2、75萬件，協(xié)調(diào)調(diào)解率達(dá)到66%。
4、加強(qiáng)社保基金監(jiān)管開創(chuàng)新的局面。按照中央工作組和市委、市政府的要求，我們對(duì)社保資金案所暴露出來的問題進(jìn)行了全面的反思和深刻的剖析，以建立長效監(jiān)管機(jī)制為目標(biāo)，以完善體制機(jī)制為抓手，開展了切實(shí)整改。嚴(yán)格按照國家的規(guī)定制定了《**市社會(huì)保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)管理辦法》，經(jīng)市政府批準(zhǔn)從**年1月1日起正式實(shí)施，將本市各類基本社會(huì)保險(xiǎn)基金全部納入了財(cái)政專戶，實(shí)行收支兩條線管理。按照勞動(dòng)保障部和市政府關(guān)于建立企業(yè)年金規(guī)范管理運(yùn)營機(jī)制的要求，完成了原由社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理的企業(yè)年金整體移交給具備資格的機(jī)構(gòu)管理運(yùn)行。從強(qiáng)化社保基金預(yù)算管理、實(shí)施內(nèi)審制度等方面著手，加強(qiáng)了資金使用的內(nèi)部控制。按照市委、市政府的要求，積極籌建市社會(huì)保障監(jiān)督委員會(huì)，逐步地形成由行政監(jiān)督、專門監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的社�；鸨O(jiān)督機(jī)制。
5、抓好勞動(dòng)保障公共服務(wù)呈現(xiàn)新的面貌。加強(qiáng)全系統(tǒng)職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高辦事效率，本市公共就業(yè)服務(wù)、社保經(jīng)辦服務(wù)以及電話咨詢服務(wù)質(zhì)量不斷提升。依托本市勞動(dòng)保障服務(wù)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)上開通了“人民群眾評(píng)議本市勞動(dòng)保障工作”平臺(tái)，定期開展“局長在線”活動(dòng)，將本市勞動(dòng)保障部門履行的行政管理和公共服務(wù)情況向全社會(huì)公開展示，全面接受社會(huì)各方的評(píng)議和監(jiān)督。堅(jiān)持建設(shè)與督查并重的原則，深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。**年，全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)在市政風(fēng)行風(fēng)測評(píng)中的8項(xiàng)基本內(nèi)容的總評(píng)分在11個(gè)被測評(píng)的綜合管理類部門中排位第二，比去年上升了兩位。
6、深化行政審批制度改革。按照市政府部署，進(jìn)一步清理和規(guī)范行政審批事項(xiàng)，切實(shí)取消不必要、不合理的審批項(xiàng)目，全面清理行政性收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)確需保留的行政審批事項(xiàng)，要依法優(yōu)化和規(guī)范審批程序，提高審批透明度和審批效率，更好地為企業(yè)服務(wù)，為群眾辦事。
7、提升本市勞動(dòng)保障公共服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)勞動(dòng)保障窗口單位規(guī)范化建設(shè)，不斷提升本市勞動(dòng)保障各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量和效能。進(jìn)一步完善和落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，深化全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)窗口單位規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，不斷完善監(jiān)督考核機(jī)制，堅(jiān)持政風(fēng)行風(fēng)督查，重點(diǎn)針對(duì)人民群眾反映比較集中的問題，切實(shí)落實(shí)整改措施，進(jìn)一步提高滿意度。
8、不斷提高化解矛盾的能力和水平。切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)保障信訪工作，拓寬和暢通社情民意表達(dá)渠道，依法、及時(shí)、合理地處理人民群眾的訴求。充分發(fā)揮區(qū)縣、街鎮(zhèn)和勞動(dòng)保障基層工作隊(duì)伍在化解矛盾方面的積極性和優(yōu)勢，健全“信、電、網(wǎng)、訪”一體化機(jī)制，將矛盾和糾紛化解在第一時(shí)間、解決在萌芽狀態(tài)。探索建立地區(qū)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制，將各種可能導(dǎo)致勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定的因素納入可控范圍。
工作年度計(jì)劃 篇5
A).外貿(mào)團(tuán)隊(duì)組建
小企業(yè)的預(yù)算和資源有限，養(yǎng)十幾號(hào)人的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)是不現(xiàn)實(shí)的。在珠三角地區(qū)，請(qǐng)一個(gè)普通的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，固定月薪約20xx—3000元;如果需要經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的外貿(mào)人才，固定月薪約4000—5000元。正因?yàn)轭A(yù)算有限，更需要打造自己的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，提升工作效率，節(jié)約運(yùn)營成本。只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，小企業(yè)才可能壯大;否則到最后面臨退出競爭的舞臺(tái)。
進(jìn)行一個(gè)簡單的成本核算：假設(shè)企業(yè)有4名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)業(yè)務(wù)員根據(jù)能力分為A級(jí)和B級(jí)，A級(jí)月薪4000元，B級(jí)月薪2500元。 方案一：單兵作戰(zhàn)
企業(yè)在發(fā)展初期，都習(xí)慣于單兵作戰(zhàn)。就是每個(gè)業(yè)務(wù)員各做各的單，互不相干，從搜索客戶信息、處理郵件、電話溝通、商務(wù)談判，到接單、生產(chǎn)、出貨樣樣要精通，自然需要A級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員才能勝任，多勞多得。財(cái)務(wù)算帳清楚，容易，管理操作簡單。
人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月 方案二：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
團(tuán)隊(duì)講究的是配合，每個(gè)人只要有一兩門專長就可以，由于每個(gè)人只專注自己的工作，所以更專業(yè)，效率更高，團(tuán)隊(duì)業(yè)績大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是A級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，操作難度不大的瑣事完全可以由B級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。只需要2名A級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，2名B級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員就足夠。
人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月 兩種方案比較得出結(jié)論：小企業(yè)更需要打造外貿(mào)團(tuán)隊(duì)。 組建外貿(mào)團(tuán)隊(duì)遵循以下原則：
1).實(shí)用性：需要什么樣的人才就聘用什么樣的人。不多不少，不高不低。四個(gè)人可以完成的事情，就不用請(qǐng)五個(gè)人;一個(gè)中專生可以做的事情，就不要找個(gè)博士生來撐門面。大材小用，不會(huì)長久;小材大用，有心無力。
2).互補(bǔ)性：一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不需要每個(gè)人都一樣強(qiáng)，但需要每個(gè)人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才能發(fā)揮強(qiáng)大的攻擊力。對(duì)于一個(gè)小企業(yè)，每個(gè)類型的人才有一兩個(gè)就足夠了，互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)，才可以做到人盡其才，才盡其用，才可以使團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，更有效地防止人才頻繁流失。
3).德為先：外貿(mào)團(tuán)隊(duì)成員的德應(yīng)該包括以下兩個(gè)方面：其一是遵守職業(yè)道德。外貿(mào)人員，應(yīng)該熱愛自己的工作，全心全意參與團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)事求是，遵守各項(xiàng)職業(yè)規(guī)范的要求。其二是個(gè)人品行端正。這是指個(gè)人在生活中的表現(xiàn)符合主流社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)。有德有才是上品，要重用;有德無才是中品，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)后使用;無德無才是下品，不能使用;無德有才是危險(xiǎn)品，盡量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監(jiān)督下使用.
4).進(jìn)取心：一個(gè)人起點(diǎn)可以稍微低一點(diǎn)，但不能沒有進(jìn)取心，一個(gè)進(jìn)取心強(qiáng)的中專生，可以勝過不求上進(jìn)的本科生。有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人，會(huì)更加主動(dòng)地參與工作和學(xué)習(xí)中，能與企業(yè)同甘共苦，一起成長。
B).外貿(mào)部工作開展
一、培訓(xùn)，只有不斷的培訓(xùn)才能不斷的提高外貿(mào)人員的實(shí)際操作能力，培訓(xùn)包括：廠內(nèi)培訓(xùn)和廠外培訓(xùn)，廠內(nèi)培訓(xùn)主要針產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，交易流程知識(shí)，同事之間的交流學(xué)習(xí)和互助，學(xué)會(huì)精準(zhǔn)的報(bào)價(jià)，有效的提升操作能力，廠外培訓(xùn)包括各種機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)會(huì)，小型沙龍，大型公開課等.通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力圖打造成精英外貿(mào)團(tuán)隊(duì).
二、業(yè)務(wù)人員管理
很多人說小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化，我覺得：如果公司有特立獨(dú)行的文化，能讓員工覺得是自己在干自己的事業(yè)，全情投入，這就是成功的管理模式。當(dāng)然，這需要管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則。
1.“周報(bào)表”，該報(bào)表由外貿(mào)人員制作，提交給外貿(mào)經(jīng)理審核。該報(bào)表要求每天根據(jù)獲得的查詢，詳細(xì)填寫所有買家信息，并對(duì)所有買家進(jìn)行分級(jí)，“買家分級(jí)”以周報(bào)表中買家基本信息為依據(jù)，通過對(duì)買家成立年份、企業(yè)類型、規(guī)模、產(chǎn)品類別等綜合信息劃分買家的級(jí)別，并為相應(yīng)級(jí)別的買家提供有側(cè)重的服務(wù)。
2.“A/B類買家跟進(jìn)”，對(duì)于“周報(bào)表”中被劃分為“A/B級(jí)”的買家，要定時(shí)、定人進(jìn)行跟進(jìn)，甚至可以成立某個(gè)“A類”客戶專案組，快速、專業(yè)地回應(yīng)買家的需求，對(duì)成功的案例進(jìn)行分享，失敗或是進(jìn)展緩慢的案例進(jìn)行分析、理順、跟進(jìn); 3.查詢及資料歸檔：所有的外貿(mào)函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿(mào)人員突然離職都能有工作人員第一時(shí)間，調(diào)出任何信息;客戶建檔：所有聯(lián)系客戶(包含提供樣品及交貨的客戶)均應(yīng)有獨(dú)立的檔案，資料包括：按相關(guān)線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客戶基本信息表(含：公司名稱、地址、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、網(wǎng)址、郵件地址、銀行資料、付款方式、交貨條件、特別要求、備注等)。 4.形成流程式的工作方法，每天早開召開早間會(huì)議，了解每個(gè)業(yè)務(wù)員每日工作計(jì)劃，討論詢盤的回復(fù)，客人的郵件等，幫助業(yè)務(wù)員分析和解決所遇到的問題，每周一下午召開周工作總結(jié)會(huì)，每個(gè)月底召開月工作總結(jié)會(huì)，根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)員會(huì)上所提出的問題給出指導(dǎo)意見，幫助業(yè)務(wù)員更好的解決問題，抓住客戶.
5.競爭和淘汰機(jī)制，外貿(mào)部新進(jìn)業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)4個(gè)月如果沒有出單(以收到訂金為準(zhǔn))，將被辭退，如果沒有達(dá)到公司要求但其工作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀且有潛質(zhì)，公司可以給第二次機(jī)會(huì)(3個(gè)月)，如果仍然沒有出單，將被辭退或安排至其它崗位留用. 6.外貿(mào)人員的收入
底薪+提成+年終績效獎(jiǎng);提成建議用階梯比率：即：基本提成2%(營業(yè)額)，根據(jù)業(yè)務(wù)人員接單的利潤率來計(jì)算，毛利潤20%以內(nèi)提成2%，毛利潤每提高10%提成增加1%，即21%～30%提成3%，31%～40%提成4%，41%～50%提成5%，以此類推，上不封頂.年終績效獎(jiǎng)是由董事會(huì)根據(jù)一整年的公司利潤以及外貿(mào)部的整體貢獻(xiàn)并綜合個(gè)人表現(xiàn)由公司來決定具體金額. 三、建設(shè)高效外貿(mào)團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)的工作效率直接決定團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，團(tuán)隊(duì)的高效工作與它的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)文化有關(guān)。團(tuán)隊(duì)的文化的形成有很多因素，首先我們得從制度建設(shè)和執(zhí)行入手。全體成員須永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，強(qiáng)化外貿(mào)專業(yè)能力，拓展公司產(chǎn)品知識(shí)。形成團(tuán)結(jié)、互助、高效的團(tuán)隊(duì)，達(dá)成企業(yè)，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合。除了制度外，還需要通過一些活動(dòng)來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聚注力，改善團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌，讓團(tuán)隊(duì)成員以團(tuán)隊(duì)為光榮。推動(dòng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，積極主動(dòng)投入團(tuán)隊(duì)工作中，而不是被制度逼迫工作。
C).外貿(mào)平臺(tái)及參展規(guī)劃
現(xiàn)今的電子商務(wù)B2B平臺(tái)知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴)， Global source(環(huán)球資源)，Made-in-china(中國制造 ).對(duì)比三大平臺(tái)：環(huán)球資源是從雜志起家，如今的重心是放在自己舉辦的各種展會(huì)上，其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響力不如阿里巴巴.中小企業(yè)和中小客戶比較適合的平臺(tái)是阿里巴巴，因?yàn)樗菑腂2B起家，并且一直致力于優(yōu)化搜索引擎和推廣，其網(wǎng)站的全球訪問量和知名度都很高.中國制造網(wǎng)作為后起之秀，其專一做網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但其并不被全球買家認(rèn)可和方泛使用，平臺(tái)的效果有待更一步提高.因此綜合各方向并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況推薦做阿里巴巴平臺(tái)組合套餐方案(一年的費(fèi)用約10W).
20xx年外貿(mào)主要推薦展會(huì)，考慮到與環(huán)球資源合作能由政府報(bào)銷參展費(fèi)用而且其展會(huì)所針對(duì)的目標(biāo)市場與公司待開發(fā)市場吻合，因此優(yōu)先考慮環(huán)球資源舉辦的展會(huì).
1). 20xx.09.20-22 印度孟買國際電子通訊展. 印度手機(jī)市場有9億的手機(jī)需求,并且每個(gè)月新增1200萬,250個(gè)品牌,12大運(yùn)營商,未來五年需求約20億部,市場前景巨大.展品包括: 手機(jī)及手機(jī)配件,數(shù)碼產(chǎn)品,電腦及周邊產(chǎn)品,多媒體.
2). 20xx.08.14-16 巴西國際消費(fèi)電子展. 是南美地區(qū)唯一的電子消費(fèi)品類.巴西是南美第一大國，面積、人口、經(jīng)濟(jì)總量均居南美首位，對(duì)周邊國家和地區(qū)有很強(qiáng)的輻射能力及工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用。展會(huì)吸引了大批南美地區(qū)包括阿根廷、智利、烏拉圭等國的客商到會(huì)洽談。展品包括：消費(fèi)類電子產(chǎn)品，通訊設(shè)備及配件，電子原器件，家電
3). 20xx.11.28-30 南非電子展(約翰內(nèi)斯堡).南非是非洲很有潛力的市場，南非電子展是非洲市場消費(fèi)類電子產(chǎn)品最有名的展覽會(huì)之一. 不斷增長的參展和參觀人數(shù)以及不斷提高的參展水平,使該展成為電子消費(fèi)品行業(yè)最重要的`信息交換市場和了解發(fā)展咨詢的平臺(tái).展品包括:數(shù)碼多媒體影音,手機(jī)及手機(jī)配件,數(shù)字電視,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,電子原器件等.
4). 20xx.07.18-20 中國國際手機(jī)展，CME展歷經(jīng)十二屆的洗禮，每年兩屆，7月在上海舉辦，11月在深圳舉辦.現(xiàn)已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)專業(yè)化和國際化程度最高的盛會(huì)，展會(huì)的舉辦對(duì)中國手機(jī)行業(yè)的發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用，展會(huì)的總展出面積預(yù)計(jì)將達(dá)到33000平方米，地點(diǎn):上海新國際博覽中心.展品包括:移動(dòng)終端手機(jī)及相關(guān)配件及產(chǎn)品.
D).外貿(mào)團(tuán)隊(duì)考評(píng)和激勵(lì)方案
通過公平公正的考評(píng)機(jī)制，外貿(mào)團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)人收益都將與團(tuán)隊(duì)業(yè)績和企業(yè)效益掛鉤，同時(shí)能體現(xiàn)多勞多得的原則，以及體現(xiàn)每個(gè)成員的價(jià)值。另外，量化的評(píng)價(jià)結(jié)果，能更客觀、更清晰地反映員工的工作狀態(tài)。最大限度地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性;加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聚注力，團(tuán)結(jié)、互助、積極、主動(dòng)。 (一)固定考核
1).考勤：主要考核團(tuán)隊(duì)成員參與本部門舉行的會(huì)議、活動(dòng)等情況。設(shè)置固定的獎(jiǎng)金作為全勤獎(jiǎng)，如設(shè)置全勤獎(jiǎng)為100元。一個(gè)月全勤出席，獲得100元獎(jiǎng)金。如果請(qǐng)事假2天以內(nèi)，給予50%全勤獎(jiǎng)。如請(qǐng)事假2天以上，全勤獎(jiǎng)歸零(請(qǐng)病假除外，需有醫(yī)院證明)。
2).專業(yè)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的從業(yè)時(shí)間、工作量、工作質(zhì)量、客戶服務(wù)技巧、客戶評(píng)價(jià)反饋等，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度進(jìn)行分級(jí)，共分4個(gè)級(jí)別(A,B,C,D)，每個(gè)級(jí)別的業(yè)務(wù)代表給予不同的專業(yè)津貼，可分別設(shè)定為：200元，150元，100元，50元。這樣可以鼓勵(lì)大家不斷提升自身專業(yè)能力和水平。 (二)浮動(dòng)考核
浮動(dòng)考核與團(tuán)隊(duì)效益掛鉤，外貿(mào)部經(jīng)理將當(dāng)月的工作任務(wù)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)員，設(shè)定每個(gè)業(yè)務(wù)員的基本工作任務(wù)和工作量，以及對(duì)應(yīng)的積分并設(shè)定每個(gè)人的目標(biāo)分值，按質(zhì)按量完成即可獲得滿分�？偡e分只有達(dá)標(biāo)以后才可以獲得全額的浮動(dòng)獎(jiǎng)金，不達(dá)標(biāo)則按相應(yīng)比率獲得浮動(dòng)獎(jiǎng)金。這樣可以促使團(tuán)隊(duì)所有成員必須團(tuán)結(jié)一致，全力完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。個(gè)人積分超標(biāo)，可以作為個(gè)人專業(yè)級(jí)別的升級(jí)參考。利益分配方式采用從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的順序。企業(yè)財(cái)務(wù)先根據(jù)當(dāng)月業(yè)績核算可以分配給外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的總效益。然后根據(jù)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人貢獻(xiàn)的比例關(guān)系，將總效益按個(gè)人績效考核得分分配到個(gè)人。 (三)績效考核
取消以個(gè)人業(yè)績作為唯一考核標(biāo)準(zhǔn);改用個(gè)人收益與企業(yè)效益、個(gè)人的工作完成狀況、個(gè)人能力水平等相關(guān)�？冃Э己藘�(nèi)容包括：考勤、客戶資源開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷跟進(jìn)、客戶跟進(jìn)、訂單成交量、目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)換率、客戶服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度;所有團(tuán)隊(duì)成員，只要在這個(gè)營銷過程中作出了貢獻(xiàn)，即使沒有簽訂訂單，均可獲得相應(yīng)的回報(bào)。
(四)激勵(lì)方案，設(shè)立新客戶開發(fā)獎(jiǎng)，大客戶開發(fā)獎(jiǎng)，高端客戶開發(fā)獎(jiǎng). 為了鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員積極開拓新客新市場，增長業(yè)績，特設(shè)立新客戶開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度，具體如下：a).新客戶開發(fā)獎(jiǎng)：業(yè)務(wù)人員開發(fā)的新客戶訂單金額達(dá)到USD1萬,一次性獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)人員RMB800.b).大客戶開發(fā)獎(jiǎng):業(yè)務(wù)人員所開發(fā)的新客戶訂單達(dá)到USD10萬,一次性獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)人員RMB1000.c).高端客戶開發(fā)獎(jiǎng):業(yè)務(wù)人員所開發(fā)的客戶單一產(chǎn)品利潤達(dá)到或超過50%,并且單一產(chǎn)品訂單數(shù)量超過1萬個(gè),一次性獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)人員RMB20xx.不管誰拿到這個(gè)開發(fā)獎(jiǎng)，都需拿出50%組織團(tuán)隊(duì)分享.
另外根據(jù)業(yè)務(wù)開展的具體效果，適時(shí)出臺(tái)季度旅游獎(jiǎng)勵(lì)，年度最佳等獎(jiǎng)項(xiàng). (五)懲罰措施，有獎(jiǎng)就有罰，這是必須的，當(dāng)業(yè)務(wù)人員因?yàn)樽约旱倪^失為客戶或者公司帶來損失和負(fù)面影響的時(shí)候就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任.造成客戶投訴、索賠、退貨、壞帳等的根據(jù)情節(jié)輕重分別處為警告，小過，大過，直至開除處分.
E).外貿(mào)部資源配備和支持
營銷工作是企業(yè)的根本，要樹立市場營銷為龍頭的企業(yè)核心理念，把重視營銷落實(shí)到企業(yè)管理的各項(xiàng)工作當(dāng)中去，從戰(zhàn)略，待遇，組織，保障，生產(chǎn)，采購，工程，研發(fā)等環(huán)節(jié)得到具體體現(xiàn).實(shí)現(xiàn)企業(yè)向規(guī)�；б婊D(zhuǎn)變.比如：研發(fā)部門要全力配合新產(chǎn)品的開發(fā)和打樣，品質(zhì)部門要全程管控產(chǎn)品品質(zhì)，如果客人要找一個(gè)新產(chǎn)品，或者一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目，研發(fā)部門或采購部門不積極努力去找，或不去找低的成本，業(yè)務(wù)再強(qiáng)也接不到訂單.如果品質(zhì)部門不對(duì)品質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，貨出去有問題，業(yè)務(wù)也很難處理.這些都要求各部門緊密配合，切實(shí)改變內(nèi)銷中的隨意，散漫作風(fēng).建議設(shè)立外貿(mào)部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，具體使用如下：部門公車費(fèi)用，團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)(培訓(xùn)，聚會(huì)，聚餐，出游，K歌等)，購買新款樣品，培訓(xùn)學(xué)習(xí)用資料書藉音響等，業(yè)務(wù)激勵(lì)用品(如：電話卡，購物卡，禮品卡，旅游基金等).經(jīng)常組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)感情，增長知識(shí)，豐富生活，試想一下：一個(gè)從來沒有吃過真正西餐的業(yè)務(wù)員怎么可能陪好外國客戶去吃西餐?拓展外貿(mào)人員的視野和交際既能幫助他們成長同進(jìn)提升他們的各項(xiàng)技能，同進(jìn)反過來能更好促進(jìn)業(yè)務(wù)開展.
F).外貿(mào)部長遠(yuǎn)布局及規(guī)劃
外貿(mào)部第1年的任務(wù)主要有：實(shí)現(xiàn)年度營業(yè)額500萬以上，建立外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和展會(huì)發(fā)掘并找到新客戶，初步建立與客戶良好的關(guān)系，爭取與大客戶開展合作的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，提供開發(fā)意見.外貿(mào)部第2～3年的任務(wù)主要有：實(shí)現(xiàn)年度營業(yè)額2～3千萬，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)開展，擴(kuò)大業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓細(xì)分國際市場，走出去戰(zhàn)略，抓住2-3個(gè)好客戶，有條件的話多去考察國際市場.外貿(mào)部第4～5年主要任務(wù)有：抓住3-5個(gè)高端大客戶，實(shí)現(xiàn)年度營業(yè)額4～5千萬，建立國外業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)，或是海外分枝，有可能的話直接跟海外客戶合作或單獨(dú)設(shè)廠.
所有的大客戶都會(huì)要求產(chǎn)品有認(rèn)證書，有相關(guān)權(quán)威認(rèn)證文件，而且有的要求驗(yàn)廠，甚至有的客人必須要為產(chǎn)品購買保險(xiǎn)，因?yàn)樵趪�，消費(fèi)者發(fā)生任何安全問題是賣家百分之百要賠的，視情況不同賠款金額不同.大客戶一般都很注重公司名譽(yù)，他們只相信第三方權(quán)威部門的認(rèn)證.而且，工廠必須要有一兩個(gè)大客戶來打招牌撐門面.可能即使這些大客戶起初并不會(huì)賺到什么錢，但還是要做，舉個(gè)例子，全世界都知道DISNEY的產(chǎn)品品質(zhì)要求非常嚴(yán)格，它是知名品牌，有新客人來時(shí)，一般會(huì)問到你目前的客戶群，當(dāng)你有跟這些知名公司合作時(shí)，這會(huì)在無形增加了許多信任度，他們相信你可以做DISNEY產(chǎn)品，代表你公司的產(chǎn)品品質(zhì)不錯(cuò)才能與DISNEY合作.可能你做這些知名公司在初期根本不會(huì)賺錢甚至還會(huì)虧錢，但是還是要做，為的是什么，是公司的知名度，和提高公司生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的能力.有些客人是通過相信你的客戶群來相信你的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的.外貿(mào)剛開始可以先從一些中小型客戶做起，等外貿(mào)部門有固定的幾個(gè)客人后，就要開始考慮做認(rèn)證，找大客戶，因?yàn)橥赓Q(mào)要想更正的做大做強(qiáng)必須要跟真正的大客戶合作!當(dāng)然，每個(gè)認(rèn)證都是要收費(fèi)的，而且測試費(fèi)用價(jià)格不菲，沒有認(rèn)證，只能做中小公司的訂單，中小公司的訂單一般數(shù)量都不大，利潤想對(duì)來說也便少.現(xiàn)在歐美乃至全世界的經(jīng)濟(jì)都復(fù)蘇的不好，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好是真真實(shí)實(shí)的現(xiàn)實(shí)，電子行業(yè)尤為競爭激烈，如果剛開始一點(diǎn)兒成績都沒有，直接投入做認(rèn)證，前期投入大，但回報(bào)不一定會(huì)好，所以就是要等到了一定階段才進(jìn)行。
工作年度計(jì)劃 篇6
XXXX年XXXX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。下面就是本人的工作計(jì)劃：
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成XXXX年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全XXXX年引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去XXXX年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。XXXX年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全XXXX年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
XXXX年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對(duì)市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的.發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在XXXX年雖有改變，但效果并不明顯。
XXXX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪XXXX年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及XXXX年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XXXX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷XXXX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型XXXX年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。
工作年度計(jì)劃 篇7
時(shí)間過的真快，新的一年快過去一個(gè)月了，新的一年有幸來到星洲公司任職，感到萬分榮幸，雖然來到星洲公司才十多天，但星洲公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予了我莫大的關(guān)懷和支持，這是我在其他公司從沒有過的，公司給了我發(fā)展的平臺(tái)和體現(xiàn)我價(jià)值的空間，這么大的一個(gè)工地交給我來管理，充分體現(xiàn)了公司對(duì)我的期望和信任，我?guī)е鴿M腔熱情就職后感到了很大的`壓力，有壓力才有動(dòng)力，在新的工作崗位上我絕不讓公司失望，絕不讓關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)失望。我會(huì)盡我最大的努力把大洋工地管理好，給公司交一份滿意的答卷。
來到大洋工地后我才真正感覺到身上的壓力很大，光憑一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在很多方面還缺乏經(jīng)驗(yàn)，在處理問題上還有欠缺，在管理上力度上還不夠，這才讓我感到了自身還有很多的不足之處，我會(huì)在以后的工作中不斷努力，虛心向老一輩學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)技能。圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
針對(duì)我項(xiàng)目組
一、20xx年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)計(jì)劃預(yù)算：
1 計(jì)劃完成產(chǎn)值300萬元
2 完成利潤60—75萬元，利潤比在20%—25%
3 2#68M單船工時(shí)控制在4000工以內(nèi)（含去年的工時(shí)，第一條船，也是首制船）第一條船利潤比爭取在10%—xx%
4 利潤是指凈利潤（不包含員工的勞護(hù)、工具、保險(xiǎn)、房租、水電費(fèi)、稅、各項(xiàng)開支費(fèi)用等）
5.爭取在20xx年4月份承接第二條船并開始預(yù)裝，7月份承接第三條船并開始預(yù)裝，10月份承接第四條船并開始預(yù)裝，春節(jié)前完成所有船的工作量。
二、20xx年全年人員配置計(jì)劃預(yù)算
1.按照產(chǎn)值300萬元計(jì)算，必須完成3—4條船的工作量（按照大洋的工價(jià)，300萬元要達(dá)到4條船）
2.達(dá)到以上條件的情況下，我工地計(jì)劃配置人員35人左右，其中裝配工2人，電焊工3人，接線工3人，管理人員2人，輔助工xx人，打磨工2人，電工6人（機(jī)艙負(fù)責(zé)1人，上建負(fù)責(zé)1人，中工4人）
3.以上配置共33人，在輔助工上可能還要增加5人，進(jìn)行培養(yǎng)、淘汰。
4.平均工價(jià)在160—170元之間，綜合工價(jià)不超過200元（包含員工的勞護(hù)、工具、保險(xiǎn)、房租、水電費(fèi)、報(bào)檢扣分、稅、其他費(fèi)用等）
三、20xx年正規(guī)化管理計(jì)劃
1.繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大星洲公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)正氣，抵制歪風(fēng)。
2.按照公司體系文件精神執(zhí)行，落實(shí)、培訓(xùn)到人，
3.建立、建全各項(xiàng)臺(tái)帳，不弄虛作假
4.對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，做到一個(gè)不漏
5.在管理上、業(yè)務(wù)上不斷精業(yè)求精、不斷完善、不斷創(chuàng)新
四、20xx年生產(chǎn)管理計(jì)劃（生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全管理）
1.生產(chǎn)管理
�。�1）提前完成廠里下發(fā)的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃
（2）及時(shí)跟蹤船東意見并處理讓船東滿意
�。�3）每周制定周計(jì)劃，每天制定日計(jì)劃
�。�4）工作到人不留尾巴一次到位
�。�5）熟悉圖紙、設(shè)備位置，杜絕返工現(xiàn)象
�。�6）合理安排工作，避免浪工現(xiàn)象
�。�7）嚴(yán)格實(shí)行四不接、四不裝制度（工藝不清不接、線號(hào)不清不接、工具不全不接、輔材不全不接、底座未油漆不裝、工具不全不裝、設(shè)備未保護(hù)不裝、輔材不全不裝）
2.質(zhì)量管理
�。�1）嚴(yán)格按照海工船的工藝要求執(zhí)行
�。�2）拉放電纜要把動(dòng)力電纜和信號(hào)電纜嚴(yán)格區(qū)分，保持距離，分開打包
�。�3）接線美觀大方，實(shí)行設(shè)備接線流程卡制度
（4）定期給員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)
3.安全管理
�。�1）嚴(yán)格遵守廠里的各項(xiàng)規(guī)章制度
�。�2）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的體系文件
（3）每天堅(jiān)持晨會(huì)制度
�。�4）每周一安全會(huì)議
�。�5）以老帶新不讓新員工單獨(dú)作業(yè)
�。�6）進(jìn)入廠區(qū)必須佩帶好勞保用品
（7）教育員工正確使用防護(hù)用品
�。�8）認(rèn)真做好安全臺(tái)賬記錄
�。�9）教育員工做好6S文明生產(chǎn)（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）
工作年度計(jì)劃 篇8
一、抓好兩查一見面工作：認(rèn)真開展一年三次查環(huán)查孕工作和未婚青年見面工作，從嚴(yán)把關(guān)，確實(shí)解決普遍查重點(diǎn)漏的問題，同時(shí)要注意分別對(duì)待，分類指導(dǎo)。
二、節(jié)育措施突破二女扎難點(diǎn)，做到一孩上環(huán)清，二孩結(jié)扎清，把需要落實(shí)節(jié)育時(shí)間、地點(diǎn)等事項(xiàng)告訴育齡群眾，確保節(jié)育措施及時(shí)率、到位率和有效率達(dá)100℅。
三、“三結(jié)合”工作。我村要把幫扶重點(diǎn)放在男到女方家落戶的計(jì)生戶和二女扎戶上，同時(shí)要進(jìn)一步明確完善各有關(guān)部門職責(zé)和任務(wù)，做到“五定三落實(shí)”：定項(xiàng)目，定目標(biāo)，定期限，定措施，定懲獎(jiǎng);落實(shí)幫扶責(zé)任單位，落實(shí)幫扶責(zé)任人，落實(shí)項(xiàng)目獎(jiǎng)金。
四、鞏固協(xié)會(huì)工作。組織健全，活動(dòng)經(jīng)常，搞好服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)村計(jì)生協(xié)會(huì)健全，大力開展創(chuàng)建計(jì)生協(xié)會(huì)先進(jìn)村活動(dòng)。
五、深化宣傳教育，營造濃厚輿論氛圍，利用各種不同的`形式，深化計(jì)生政策宣傳，在農(nóng)村大力宣傳晚婚晚育，少生優(yōu)生，生男生女一樣好，男女平等新型的婚育觀念，普及計(jì)劃生育和生殖保健知識(shí)，村干部要通過計(jì)生知識(shí)入戶宣傳政策法規(guī)，避孕節(jié)育，晚婚晚育各種知識(shí)進(jìn)戶，為計(jì)生工作營造良好的社會(huì)環(huán)境。
六、通過責(zé)任制建立，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，村下達(dá)各包片干部責(zé)任制，把本片的計(jì)劃生育工作落實(shí)到位。如有出意外問題，各包片干部承擔(dān)一切責(zé)任，以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)執(zhí)行。
工作年度計(jì)劃 篇9
家訪是教師全面了解學(xué)生的一個(gè)重要途徑，也是教師聯(lián)系家長、聯(lián)系社會(huì)，提高學(xué)生成績的重要手段。家訪雖是古老的話題，但在當(dāng)前的素質(zhì)教育大潮中，如何優(yōu)化家訪，搞好家訪卻是一個(gè)嶄新的課題。通過家訪的形式和家長溝通，共同做孩子的好學(xué)生。
一、重視家訪對(duì)學(xué)生的心理效應(yīng)
1、激發(fā)情感效應(yīng)。情感是人對(duì)客觀事物的一種態(tài)度，反映著客觀事物與人的需要之間的聯(lián)系。家訪首先體現(xiàn)教師對(duì)學(xué)生的關(guān)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。多數(shù)教師在繁忙的課務(wù)之后，犧牲自己的時(shí)間，甚至在夜間或雨雪天扣響學(xué)生的家門，這往往使家長和學(xué)生深深感動(dòng)。家訪讓學(xué)生體會(huì)到被尊重、理解和熱愛，感化并促使他愛家長、愛老師。只有愛家長愛老師了，才能進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)祖國、對(duì)人民、對(duì)社會(huì)主義、對(duì)自然和科學(xué)文化知識(shí)的熱愛。學(xué)生有了愛，才會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任心和義務(wù)感�？梢赃@么說，比起請(qǐng)家長校訪和書信、電話聯(lián)系來，家訪更有助于教師與學(xué)生、家長情感的接觸和心靈的交流，縮短家校的空間、心靈距離，產(chǎn)生親近、共鳴、信賴的效應(yīng)，對(duì)學(xué)生思想和學(xué)習(xí)都產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用。
2、激勵(lì)意志效應(yīng)。意志是人們按照既定目的，克服各種困難，以調(diào)節(jié)內(nèi)外活動(dòng)的心理過程。良好的意志品質(zhì)表現(xiàn)在自覺、堅(jiān)韌、果斷和富有自制力。我們要培養(yǎng)學(xué)生這些良好的意志品質(zhì)，使他們有主見、有耐心、有毅力，既不盲從，也不武斷，既不畏縮不前，也不魯莽行事，能在困難中磨練自己的意志。家訪中可根據(jù)學(xué)生嫉妒、自卑、自私、怕艱苦、怕挫折等不成熟的心理特征，因人施訪，同家長、學(xué)生三方一道尋問題、談危害、找原因、尋對(duì)策，幫助學(xué)生誠實(shí)勇敢、吃苦耐勞、積極向上的精神品質(zhì)，養(yǎng)成良好的道德意志和行為習(xí)慣。
3、能激活智能效應(yīng)。情感、意志、智能三者相互制約，家訪在使學(xué)生的情感受到激發(fā)，意志受到激勵(lì)的同時(shí)，還能使師生心心相印，情感交融，心理相容，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生進(jìn)入最佳學(xué)習(xí)境界。
二、更新家訪對(duì)家長的指導(dǎo)內(nèi)容
通過家訪，教師可以及時(shí)了解家長的教育方式和思想觀念和掌握教育方法，力求在教育學(xué)生的思想上、認(rèn)識(shí)上和行動(dòng)上達(dá)成一致。家訪可以圍繞利于學(xué)生的全面發(fā)展和主動(dòng)發(fā)展這兩點(diǎn)來展開。
1、促使孩子全面發(fā)展
通過家訪，幫助家長轉(zhuǎn)變教育觀念，促使家長能正確和支持素質(zhì)教育，全方位地關(guān)注子女，從全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)的角度觀察研究自己孩子的長處和短處。既要關(guān)心考分，更要關(guān)心孩子品德的培養(yǎng)和健康心理的塑造。分?jǐn)?shù)固然重要，但比分?jǐn)?shù)更重要的是教育孩子學(xué)會(huì)如何做人，教會(huì)孩子如何學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。在做人方面要多給以正確影響，指導(dǎo)其適應(yīng)人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)方面要注重良好習(xí)慣的養(yǎng)成和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，在心理上多一點(diǎn)溝通，在健康方面有多一點(diǎn)關(guān)注，在技能方面多給孩子提供勞動(dòng)鍛煉和生活磨練的機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)孩子真正全面發(fā)展。
2、促使孩子主動(dòng)發(fā)展。
通過家訪，引導(dǎo)家長積極配合學(xué)校的素質(zhì)教育，杜絕“白天在學(xué)校搞減負(fù)，實(shí)施素質(zhì)教育，夜間家長請(qǐng)家教，搞應(yīng)試教育的現(xiàn)象。家長要幫助孩子利用自由支配時(shí)間去發(fā)展個(gè)性和特長，學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)展，為學(xué)生營造較為寬松的和諧的環(huán)境，并對(duì)學(xué)生健康的興趣和愛好給予物質(zhì)上的支持和精神上的鼓勵(lì)，特別應(yīng)在開闊學(xué)生的視野、拓寬思維空間，激發(fā)創(chuàng)新上多關(guān)注，有意識(shí)地培養(yǎng)創(chuàng)新精神，開發(fā)創(chuàng)新潛能，使自己的孩子能從容地步入新技術(shù)革命和信息時(shí)代，以適應(yīng)未來社會(huì)和現(xiàn)代化生活的需要。
三、遵循家訪的基本原則。
1、普遍性原則。素質(zhì)教育要求面向全體學(xué)生，這就需要教師應(yīng)對(duì)每個(gè)學(xué)生傾注自己全部的情和愛，要深入到全體學(xué)生中去。這就要求在家訪時(shí)既不局限于差生的家庭，也不局限于優(yōu)生的家庭，而要使每個(gè)學(xué)生的家庭每個(gè)學(xué)期都能得到一次以上的家訪。
2、主動(dòng)性原則。一方面是要將了解到的學(xué)生情況積極主動(dòng)地與家長聯(lián)系，以便及時(shí)溝通，及時(shí)商定對(duì)策，另一方面是在談話時(shí)要掌握主動(dòng)權(quán)，能控制整個(gè)談話內(nèi)容，有效地達(dá)到家訪的目的。
3、經(jīng)常性原則。定期性，經(jīng)常性地家訪，適時(shí)地通報(bào)學(xué)生在校學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)生在家表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，持之以恒。
4、科學(xué)性原則。家訪時(shí)要講究技巧，講究藝術(shù)，用真心去關(guān)懷，用耐心去教育，用精心去指導(dǎo)，用恒心去堅(jiān)持，以期達(dá)到最佳效果。
四、優(yōu)化家訪過程
1、細(xì)心觀察和研究，做好家訪前的準(zhǔn)備。
平時(shí)要注意觀察、了解，在家訪前應(yīng)對(duì)每個(gè)學(xué)生的性格、品質(zhì)、特長做到在家訪前能備好家訪這一課：如何與家長交流，要向家長了解什么，該說什么，怎么說，達(dá)到什么預(yù)期的目的，如此等等。
2、選擇適當(dāng)?shù)募以L形式。
（1）了解式家訪。為了解新班學(xué)習(xí)教育情況，是學(xué)生表現(xiàn)突出、出現(xiàn)問題要了解情況而進(jìn)行家訪。
�。�2）開導(dǎo)式家訪。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤或在學(xué)習(xí)、生活和人際關(guān)系中出現(xiàn)了挫折時(shí)，教師要及時(shí)家訪、耐心開導(dǎo)。
�。�3）鼓勵(lì)式家訪。當(dāng)學(xué)生表現(xiàn)很好或后進(jìn)生有了進(jìn)步時(shí)，要鼓勵(lì)家長進(jìn)一步教育好子女。
�。�4）慰問式家訪。當(dāng)學(xué)生的家庭發(fā)生了不幸或?qū)W生生病、發(fā)生了意外時(shí)應(yīng)登門家訪。
�。�5）閃電式家訪。有時(shí)為了把某個(gè)問題弄個(gè)水落石出，教師突然家訪，這對(duì)于了解真實(shí)情況，解決疑難問題是十分必要的。
3、講究談話技巧，提高家訪效率。
�。�1）真誠相待。平易近人的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，踏實(shí)細(xì)致的工作方式，使得家長樂于接受教師的勸說和指導(dǎo)。
（2）評(píng)價(jià)客觀。如果評(píng)價(jià)不客觀公正，就會(huì)影響家長對(duì)學(xué)生的教育方法，會(huì)傷害他們的情感。任何一個(gè)學(xué)生都是既有長處又有短處，教師在指出學(xué)生成績、優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也應(yīng)指出所犯的錯(cuò)誤、存在的不足或潛伏的不利于健康成長的因素，給家長以信心，又使家長明確努力方向。
�。�3）曉之以理。通過引經(jīng)據(jù)典、旁征博引的說理和生活中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的介紹，促使家長心悅誠服地接受教師要倡導(dǎo)的教育思想和方法，做到以情感人，以理服人。對(duì)家長所提的合理化建議要認(rèn)真作好記錄并虛心接受。
4、正確處理好家訪中的有關(guān)問題。
（1）尊重性和平等性。教師與家長在教育學(xué)生的.目的上是共同的，在人格上是平等的，不能因?yàn)樽约汗苤⒆�，便高高在上，以教�?xùn)的口吻與家長交流。如果教師時(shí)刻板著“法官式”的臉，動(dòng)機(jī)再好，道理再深，也只能是收效甚微。另外，無論是對(duì)當(dāng)權(quán)的或者經(jīng)商有錢的，還是普通百姓的家長；無論是對(duì)優(yōu)等生還是差生的家長都要一視同仁。否則處在弱勢地位的家長很敏感，會(huì)有遭受教師冷遇的感覺，以為教師勢利眼，不公正，進(jìn)而懷疑教師教育措施和處理問題方法的正確性、合理性，甚至遷怒于學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，增加教育難度。
（2）隱私性。有的家長非常信任老師，為了讓教師全面了解學(xué)生，采取針對(duì)性的教育措施，將孩子在校外表現(xiàn)出來的缺點(diǎn)或向家長講的問題反映給教師。教師切不可將其作為批評(píng)學(xué)生的證據(jù)張揚(yáng)出去。那將失去家長的信任和引起學(xué)生的不滿，導(dǎo)致抵觸情緒，致使教師再也聽不到中肯的意見，而對(duì)學(xué)生情況不了解，教育決策失誤。
（3）忌懶。不能因?yàn)榧以L的費(fèi)時(shí)費(fèi)事而怕辛苦，用開家長會(huì)來代替家訪。開家長會(huì)和家訪是不同的工作方法，家長會(huì)要召開，家訪也不能忽視，更不能取代。
工作年度計(jì)劃 篇10
20xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年個(gè)人工作計(jì)劃，如下：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對(duì)著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的'抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006），應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
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