培訓(xùn)計劃方案

時間：2024-06-07 15:29:59 培訓(xùn)計劃我要投稿

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培訓(xùn)計劃方案15篇【優(yōu)選】

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候認(rèn)真思考計劃該如何寫了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的培訓(xùn)計劃方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓(xùn)計劃方案15篇【優(yōu)選】

培訓(xùn)計劃方案1

　　一、培訓(xùn)時間：

　　4月23日―――五月23日，

　　上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30

　　二、培訓(xùn)目的要求

　　通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　(一) 托盤的基本要領(lǐng)

　　(二) 餐巾折花

　　(三) 中餐擺臺

　　(四) 斟酒、上菜、分菜

　　(五) 中餐宴會的預(yù)定

　　(六) 中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧

　　四、培訓(xùn)方法

　　1、課前10分鐘演講。

　　2、 “54”青年節(jié)演講比賽：“讓青春在這里閃光”

　　3、案例分析及小組討論

　　4、課堂講解

　　五、考核辦法

　　1、客史檔案收集比賽

　　2、應(yīng)變能力測試

　　3、托盤跑比賽

　　4、中餐擺臺比賽

　　第三階段：餐廳服務(wù)質(zhì)量管理

　　一、培訓(xùn)時間：

　　5月23日―――6月23日，

　　上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30

　　二、培訓(xùn)目的及要求

　　通過培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營理念，提高對客服務(wù)的綜合能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　一) 餐廳服務(wù)質(zhì)量的含義

　　二) 餐廳服務(wù)質(zhì)量意識

　　三) 餐廳服務(wù)質(zhì)量控制的方法

　　四) 品牌營銷

　　五) 顧客心理研究

　　六) 處理客人投訴的技巧

　　四、培訓(xùn)方法

　　1、課堂講解

　　2、模擬情景，進行服務(wù)演練

　　3、文藝匯演：小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。

　　4、技能訓(xùn)練

　　五、考核方法

　　1、模擬情景，進行接待服務(wù)考試

　　2、餐廳服務(wù)技能綜合考試

　　3、根據(jù)成績發(fā)放證書

　　20xx餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃2

　　為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計劃：

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。

　　二、培訓(xùn)對象

　　公司各店在職服務(wù)人員。

　　三、培訓(xùn)形式

　　半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。

　　四、課程設(shè)置

　　崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。

　　五、課程安排

　　公司員工手冊

　　餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

　　餐飲服務(wù)基本技能

　　酒水服務(wù)

　　上菜及分菜

　　撤換餐用具

　　餐廳服務(wù)基本程序

　　六、課程內(nèi)容

　　1、公司管理項目

　　任務(wù)

　　培訓(xùn)要點

　　1.1講究職業(yè)道德

　　(1)遵紀(jì)守法

　　—了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè)

　　—了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容

　　(2)敬業(yè)精神

　　—養(yǎng)成守時、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì)

　　—養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì)

　　—養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)

　　(3)從業(yè)原則

　　—自尊、自愛、自信、自立、自強

　　20xx餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃

　　1.2 公司員工手冊

　　1.3 公司管理制度

　　2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

　　任務(wù)

　　培訓(xùn)要點

　　2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)

　　—餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德

　　—迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責(zé)

　　2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理

　　—我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣

　　—少數(shù)民族的飲食習(xí)慣

　　—歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣

　　—賓客的就餐心理

　　2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識

　　—公共飲食行業(yè)特點

　　—公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理

　　—服務(wù)員個人衛(wèi)生要求

　　—餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求

　　—預(yù)防食物中毒

　　—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生

　　2.4餐飲服務(wù)安全

　　—火災(zāi)防范與處理

　　—盜竊和意外事故防范與處理

　　2.5餐飲服務(wù)禮儀

　　—禮貌服務(wù)的基本要求

　　—服務(wù)接待禮節(jié)

　　—學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求

　　—學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)

　　3、餐飲服務(wù)基本技能

　　任務(wù)

　　培訓(xùn)要點

　　3.1 端托技巧

　　—了解托盤的種類及作用

　　—掌握輕托和重托方法

　　—學(xué)會端托行進步法

　　3.2 餐巾折花

　　—了解餐巾作用與種類

　　—餐巾折花基本技法

　　—餐巾花的造型種類與擺放

　　—餐巾折花圖譜

　　3.3 擺臺服務(wù)

　　—了解中、西餐擺臺的基本要求

　　4、酒水服務(wù)

　　任務(wù)

　　培訓(xùn)要點

　　4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點

　　—了解中國酒水的分類、特點

　　—了解外國酒水的分類、特點

　　—了解軟飲料的分類、特點

　　—了解茶葉的分類、特點

　　4.2 酒水服務(wù)的技巧與程序

　　—學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法

　　sh;注意斟酒順序

　　—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)

　　5、上菜及分菜

　　任務(wù)

　　培訓(xùn)要點

　　5.1了解菜品知識

　　—了解中國菜的.特點

　　—了解西餐菜的主要特點

　　5.2 上菜與分菜

　　—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)

　　—掌握中西餐分菜的基本方法

　　6、撤換餐用具

　　任務(wù)

　　培訓(xùn)要點

　　6.1中餐臺面撤換餐用具

　　—學(xué)會撤換餐用具操作方法

　　—知道正確的收臺工作步驟

　　6.2西餐臺面撤換餐用具

　　—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律

　　—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求

　　7、餐飲服務(wù)基本程序

　　任務(wù)

　　培訓(xùn)要點

　　7.1掌握中、西餐接待服務(wù)

　　—了解零點服務(wù)特點

　　—掌握團體包餐服務(wù)要求

　　—了解咖啡廳服務(wù)程序工作計劃

　　七、培訓(xùn)要求

　　1、培訓(xùn)中理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聲像培訓(xùn)、實際操作各環(huán)節(jié)有機統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓(xùn)方式，突出崗位技能培訓(xùn)。以學(xué)員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。

　　2、通過課堂講授、現(xiàn)場培訓(xùn)、實際操作和自學(xué)等形式開展培訓(xùn)，以實際、實用、實效為目的，提高學(xué)員參訓(xùn)的興趣。

　　3、突出現(xiàn)場培訓(xùn)，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓(xùn)方法，使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會做”，實現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學(xué)員一技之長。

　　八、考試、考核

　　1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進行階段測驗。

　　2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評組在培訓(xùn)基地對服務(wù)員進行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。

培訓(xùn)計劃方案2

　　公司通過前期培訓(xùn)調(diào)查問卷對員工培訓(xùn)需求作了一番摸底調(diào)研，根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需要，分層次，分類別地開展內(nèi)容豐富，形式靈活的培訓(xùn)，增強培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　各崗位專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)、交流與溝通能力培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講師的培訓(xùn)、提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)等。

　　二、培訓(xùn)方式：

　　自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則；整合資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地的內(nèi)部培訓(xùn)，輔加外派至培訓(xùn)機構(gòu)或參加研討會、公開課等形式的外部培訓(xùn)；

　　三、培訓(xùn)對象：

　�。ㄒ唬┕绢I(lǐng)導(dǎo)與高管人員

　　開拓戰(zhàn)略性思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和管理能力，通過參加企業(yè)高端論壇、峰會、年會；到國內(nèi)外成功企業(yè)參加學(xué)習(xí)，參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

　　（二）中層管理干部

　　1、管理實務(wù)、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等培訓(xùn)，可特邀嘉賓（相關(guān)專業(yè)專家進行專題講座）到公司集中授課或組織相關(guān)人員參加專場講座（參加培訓(xùn)機構(gòu)）

　　2、積極鼓勵和支持自我參加學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)；

　　3、組織中層干部到關(guān)聯(lián)企業(yè)或大型企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，開闊眼界。拓展思路。掌握信息、汲取經(jīng)驗，學(xué)以致用到自己的企業(yè)當(dāng)中來。

　�。ㄈ⿲I(yè)技術(shù)人員

　　1、各崗位專業(yè)技能培訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)為主，輔以外部培訓(xùn)）、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)、交流與溝通能力培訓(xùn)（采取外部培訓(xùn)）。

　　2、積極鼓勵和支持自我參加學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)；

　　3、根據(jù)上述三大類培訓(xùn)對象擬定具體參加培訓(xùn)人員，包括人事行政、財務(wù)、設(shè)計人員、對外技服、生產(chǎn)、采購、倉庫等。

　　四、培訓(xùn)時間：

　　1、內(nèi)部培訓(xùn)，兩周一次，周五下午2：00—5：00；

　　2、外部培訓(xùn)：原則上，周末培訓(xùn)；

　　五、培訓(xùn)體系構(gòu)建

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)組織機構(gòu)：

　　1、內(nèi)部培訓(xùn)：公司上層領(lǐng)導(dǎo)、公司中層管理干部、感興趣的員工、特邀嘉賓；

　　2、外部培訓(xùn)：專業(yè)講師

　　（二）培訓(xùn)激勵機制：

　　內(nèi)部培訓(xùn)的講師每授課一堂200元現(xiàn)金獎勵；年底從培訓(xùn)講師隊伍里評選出優(yōu)秀內(nèi)培講師（態(tài)度積極、授課方式靈活、授課內(nèi)容貼合所需，能幫助員工解決實際問題，或激發(fā)"靈感"）給予額外獎勵（旅游、實物獎品等）

　　（三）培訓(xùn)措施及要求：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門積極配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃；

　　2、在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜，因材施教，內(nèi)培和外培相結(jié)合，基地培訓(xùn)（拓展訓(xùn)練、校園基地等）和現(xiàn)場培訓(xùn)（本單位、協(xié)作單位、客戶單位現(xiàn)場學(xué)習(xí)）相結(jié)合，采取技能演練，鑒定考試等靈活多樣形式（對員工培訓(xùn)效果評測方法）；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合，選擇最佳方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

　　3、企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)：

　　1）、按照“誰管人，誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則輔以人事部培訓(xùn)渠道、培訓(xùn)資料提供組織培訓(xùn)，（根據(jù)此原則擬定公司上層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理干部有義務(wù)加入到內(nèi)培隊伍中）。

　　2）、根據(jù)企業(yè)員工專業(yè)特長及性格特點，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點、員工真正需求的培訓(xùn)教材或講義，促使資源的共享和知識的鞏固和深化。（感興趣的員工加入）

　　3）、外出培訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化為內(nèi)培員，培訓(xùn)后要寫書面材料報告（培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)大致內(nèi)容、培訓(xùn)效果、是否有新知識點可供同仁分享）給人事部門；必要時由人事部門與外培人員溝通協(xié)調(diào)把外培信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)培資料在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣。（企業(yè)所有參加過外培的員工都有義務(wù)和責(zé)任加入）

　　4）、各部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需加強現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的`實際問題，為企業(yè)營造培訓(xùn)無處不在的氛圍！

　　六、培訓(xùn)經(jīng)費投入的預(yù)算及落實

　　通過資料查詢了解到早在1996年，當(dāng)時的國家勞動和社會保障部與國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會發(fā)布了《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》，在第二十一條規(guī)定，企業(yè)應(yīng)按照以下國家規(guī)定提取、使用職工培訓(xùn)經(jīng)費：職工培訓(xùn)經(jīng)費按照職工工資總額的1.5%—2.5%計取。

　　七、確保培訓(xùn)效果的真實有效性

　　（一）建立完善的培訓(xùn)檔案資料；

　　（二）建立員工培訓(xùn)培訓(xùn)情況反饋制度

　�。ㄈ┘哟髾z查指導(dǎo)力度（將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培的績效考評、職位晉升等掛鉤）主要目的是實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

　　培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)主動性，建立一支高素質(zhì)的團隊是人事部義不容辭的職責(zé)，我們一定要站在公司建設(shè)具有永久競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略高度上重視員工的學(xué)習(xí)和成長，就必須落實創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。

　　人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高效率的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青！

培訓(xùn)計劃方案3

　　第一課:首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，，愛好等，以提高員工之間的認(rèn)識。

　　第二課:了解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務(wù)意識服務(wù)理念.

　　第三課:員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語。

　　第四課:餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序

　　第五課:餐飲五字決如何留回頭客前廳與后臺協(xié)調(diào) 員工配合

　　第六課:規(guī)范禮貌用語及操作程序。

　　第七課:樓面部接待過程(詳細(xì)講解)

　　第八課:對酒水的認(rèn)識，價格及斟法的基本認(rèn)識。

　　第九課:席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)。

　　第十課:預(yù)定迎客點菜送客擺臺托盤上菜推銷斟酒收臺

　　第十一課:大型酒席宴會的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。

　　第十二課:如何成為一名出色的服務(wù)員。

　　第十三課:廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。

　　第十四課; 餐廳疑難問題解答.

　　第十五課; 安全及消防知識.

　　一，提供以人為本的培訓(xùn)內(nèi)容

　　餐廳是為顧客服務(wù)的，顧客除了一般的吃飯需求之外，還會因人而有不同的特別需求，他們對餐廳員工的滿意度評價也有不同標(biāo)準(zhǔn)。顧客需求的這種復(fù)雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中，應(yīng)該意識到并善于分析顧客需求的復(fù)雜性，做出相應(yīng)處理。因此，在員工培訓(xùn)內(nèi)容中，也應(yīng)該包括兩方面基本內(nèi)容，即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)。

　　A個性化服務(wù)

　　1.在培訓(xùn)中，為員工設(shè)計出多個場合的處理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過對場景的剖析，制定處理方案，即采取個性化的服務(wù)。

　　例如，餐廳遭遇顧客投訴，應(yīng)做到有禮、有節(jié)。首先打消顧客的心中的怒氣。我想，無論是誰在用餐時，吃到何種異物，心里感覺一定都是不快的。(當(dāng)然，也存在極個別人無理取鬧的，這種人應(yīng)該是少了又少的，但不否認(rèn)沒有)。怎樣做到，從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客，又該如何處置，怎樣做到，無論對方如何生氣，如何怒氣沖天，而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣，無論多“刺頭”的顧客，都會滿意而歸的，都能讓冰山融化……所有這些，不會是簡簡單單的幾句話就能總結(jié)的，她必須在實踐中不斷總結(jié)、提高，必須針對餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個性相結(jié)合。再有，菜的烹飪、何時放何調(diào)味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均應(yīng)形成規(guī)范。

　　2.個性化還強調(diào)的一點是，員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，應(yīng)該通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。

　　3. 通過對員工的培訓(xùn)，有針對性的，根據(jù)個人的魅力、特點進行培訓(xùn)后的分工，充分發(fā)揮每個人的所長，依據(jù)個人的特性，將安排到最合適的位置。

　　B標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個層次，一個是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)，另一個是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。在培訓(xùn)前都對這些東西做了量化，培訓(xùn)時員工要一一實踐。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工，為了標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量，比如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn)，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。這樣，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)，餐廳工作中的每道作業(yè)工序，從管理人員、廚師、服務(wù)生到PA;從進菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計費、服務(wù)用語、肢體語言等等，都可以做到工作有章可循，獎懲有據(jù)可依。

　　二，培育以人為本,以客為先的服務(wù)意識

　　在一個高規(guī)格的餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應(yīng)該同時享受到人性化的服務(wù)。因此，餐廳員工的培訓(xùn)工作首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手，使其牢固樹立以人為本，客人就是上帝的觀念。

　　這種觀念的建立，不可能依靠強制和訓(xùn)誡，而首先要依靠人際溝通。在培訓(xùn)師和員工之間，在員工和客人之間，在員工和管理層之間，都應(yīng)該建立起溝通的橋梁，將心比心，造就寬容共進的氣氛。對于各方出現(xiàn)的意見，要設(shè)置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見和提出建議，才能促進餐廳工作的開展。所以，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該有意加強員工在人際溝通方面的積極性。其次，培訓(xùn)中也應(yīng)對餐廳員工的職能崗位進行明確界定和劃分。要強調(diào)員工工作的服務(wù)性質(zhì)，堅決反對員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度。其三，對于不能認(rèn)同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的員工，要依靠能上能下的`機制解決，員工覺得自己能力不止于端盤洗碗，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進入餐廳管理層。只有這樣，才能人盡其才，不至于虛耗資源。

　　三、管理層培訓(xùn)(也就是經(jīng)理及領(lǐng)班 )

　　餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，更重要的是要把整個員工的培訓(xùn)進行整合，除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要搞基層和中高層管理者的培訓(xùn)。管理者的職位應(yīng)該設(shè)置固定和不固定兩種，前者由公司高層直接指定，后者則由員工公平競爭而定。這樣才能加強管理者和餐廳工作的實際聯(lián)系。在培訓(xùn)中，不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊，針對兩類管理者的不同特點在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重。在培訓(xùn)流程上，首先，管理者要自修管理發(fā)展手冊內(nèi)容并完成規(guī)定活動。然后，要在管理層加強溝通和交流，鼓勵創(chuàng)造一個互相學(xué)習(xí)分享的環(huán)境。最后，管理者在培訓(xùn)完成后要在工作中實際應(yīng)用所學(xué)，培訓(xùn)組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助。

　　總之，我們的培訓(xùn)是有計劃，不是盲目進行的，我們將有一個方案，明確培訓(xùn)要達(dá)成一個怎樣的目的。培訓(xùn)結(jié)束需考試，不合格人員淘汰。依據(jù)個人的培訓(xùn)考試成績與薪資掛勾，分出服務(wù)等級，同時做到賞罰分明，將會提高我們員工的積極性。我們的培訓(xùn)工作不是簡簡單單的上上課而已，而應(yīng)該是通過培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì)、修養(yǎng)及崗位意識。這一切，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力，我們將通過科學(xué)的培訓(xùn)來實現(xiàn)。

　　四、培訓(xùn)才成績考評

　　培訓(xùn)完成后集中考試，分理論和實際操作。考試成績可作為員工薪酬制定的一個依據(jù)。實作考試可組織評定小組進行。培訓(xùn)成果的評估有三種方式。

　　第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。

　　第二是實際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。對于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果，就可以現(xiàn)場安排場景，讓員工來操作。通過培訓(xùn)，理論與實踐相結(jié)合，實際操作尤為重要，在培訓(xùn)結(jié)束時達(dá)標(biāo)，后再上崗作業(yè)，現(xiàn)在都講究持證上崗，(我們的培訓(xùn)后考核將是最好的持證上崗)。

　　第三是對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。要調(diào)查培訓(xùn)員工在培訓(xùn)工作之后的情況，對于無法利用培訓(xùn)知識處理實際事務(wù)的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓(xùn)，(我們今后將會在中午休息時對需要幫扶的員工進行繼續(xù)培訓(xùn)，并考核合格后為止)。

　　作為我們餐廳在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標(biāo)，為了達(dá)到這個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進行。

　　員工儀容儀表規(guī)范禮貌用語及操作程序

　　1.當(dāng)客人進入餐廳時，咨客應(yīng)主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當(dāng)客人回答后便問:“請問先生/小姐貴姓?”

　　2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道:“**先生，這是我們的菜牌�！比缓笤儐柨腿�:“您好，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點的茶告知看臺的服務(wù)員。

　　要求:語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長，并把姓名寫在菜卡上。

　　3.服務(wù)員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講:“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

　　4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說:“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。

　　注意事項:

　　A。善于觀察分清誰是主人。

　　B。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。

　　C。當(dāng)客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時，便于我們查閱。”

　　D。服務(wù)員在整個過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。

　　5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說:“**先生/小姐，請用毛巾�！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)

　　要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進行，然后上芥醬，小食

　　6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行)

　　7.推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問:“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等�！�

　　注:名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

　　8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。

　　9.斟酒要求。

　　A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。

　　B.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。

　　C.斟酒規(guī)格:啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P(一盎司)

　　D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

　　10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。

　　11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。

　　注:上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。

　　12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應(yīng)提醒客人。

　　13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。

　　14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。

　　15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。

　　16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說:“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用。”

　　17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說:“**先生/小姐，謝謝(多少)錢�！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。

　　18.檢查工作。客人走后，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。

　　19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

　　20.清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。

　　餐飲培訓(xùn)資料之-----如何接聽電話

　　1.三響之內(nèi)必接聽。所有來的電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽，只有這樣才能充分體現(xiàn)酒樓的工作效率，問好之后，再報，再問候語，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩;例如:“你好，這里是南湖漁村，請問我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說，只是一味地詢問對方，“你是誰，哪個單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問好，報單位，問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。

　　2.避免用過于隨便的語言。熱情和修辭恰當(dāng)?shù)恼Z言是電話回答的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話，碰上對方說話生硬，很不禮貌的問:“喂，你找誰?不在!”咔嚓，把電話掛了，如果再打去詢問他哪去了，對方很不耐煩地回答:“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來，真羅嗦”此時你的心情如何?

　　3.要學(xué)會聆聽。在客人講完之前，千萬不要打斷他的話，如果聽得不清楚對方的話，要復(fù)述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽要耐心，回復(fù)對方的話，要十分注意語氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會到你對他的關(guān)注。

　　4.要培養(yǎng)好做記錄的習(xí)慣�？腿说碾娫掝A(yù)定，投訴;上司電話交代的事情都要一一記錄，隨時匯報，交接。

　　5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會很放心的讓你去傳達(dá)，落實!

　　6.說話語氣要平和，答話聲音要親切。人們都不會忘記電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現(xiàn)公關(guān)經(jīng)理周穎接電話的鏡頭，她拿起電話后總是十分親切的聲音說:“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿意。

培訓(xùn)計劃方案4

　　一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

　　1.培訓(xùn)需求分析。綜合運用訪談法、觀察法、小組工作法和問卷調(diào)查法對服裝銷售人員的培訓(xùn)需求進行調(diào)查分析，確定服裝銷售人員的培訓(xùn)需求。

　　2.確定培訓(xùn)目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，結(jié)合服裝銷售人員的培訓(xùn)需求，確定本次培訓(xùn)的目標(biāo)。

　　(1)提高服裝銷售人員的綜合素質(zhì)。

　　(2)豐富服裝銷售人員的專業(yè)知識。

　　(3)提升服裝銷售人員的市場開發(fā)能力和銷售能力。

　　3.制訂培訓(xùn)計劃

　　本次培訓(xùn)計劃如下表所示。

　　培訓(xùn)計劃表

　　培訓(xùn)課程

　　培訓(xùn)時間

　　培訓(xùn)地點

　　培訓(xùn)方式

　　培訓(xùn)講師

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　形象規(guī)范

　　____日____時～____時

　　公司培訓(xùn)室

　　集中講授

　　現(xiàn)場演示

　　公司培訓(xùn)講師

　　服飾規(guī)范、修飾規(guī)范、舉止規(guī)范、語言規(guī)范等

　　服裝基本知識

　　____日____時～____時

　　公司培訓(xùn)室

　　集中講授

　　一線生產(chǎn)

　　專業(yè)技術(shù)人員

　　1.服裝的色彩、型號與搭配

　　2.服裝面料知識

　　3.服裝的.洗滌與保養(yǎng)

　　市場開發(fā)

　　____日____時～____時

　　公司培訓(xùn)室

　　集中講授

　　銷售部經(jīng)理

　　1.如何選定市場

　　2.如何明確定位目標(biāo)客戶

　　3.初步接觸客戶的技巧

　　4.正式洽談的技巧

　　促成銷售的技巧

　　____日____時～____時

　　公司培訓(xùn)室

　　小組討論

　　案例研討

　　集中講授

　　公司培訓(xùn)專員

　　1.了解顧客的購買心理

　　2.及時抓住成交信號

　　3.促成銷售的方法

　　4.促成銷售的技巧

　　5.做好附加銷售

　　陳列技巧

　　____日____時～____時

　　公司培訓(xùn)室

　　集中講授

　　小組討論

　　銷售部經(jīng)理

　　1.服裝陳列的主要方法

　　2.陳列中常見的問題及注意事項

　　如何引導(dǎo)客戶補貨

　　____日____時～____時

　　公司培訓(xùn)室

　　集中授課

　　現(xiàn)場演練

　　銷售部經(jīng)理

　　1.幫客戶分析產(chǎn)品銷售的四個周期

　　2.讓客戶了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期

　　3.引導(dǎo)顧客系列化銷售、系列化補貨

　　4.及時告知客戶的暢銷款，指導(dǎo)其推廣備貨

　　5.幫客戶合理分析補貨需要考慮的問題

　　處理客戶異議

　　____日____時～____時

　　公司培訓(xùn)室

　　集中授課

　　情景模擬

　　培訓(xùn)部講師、銷售骨干

　　1.異議產(chǎn)生的原因

　　2.正確面對顧客異議

　　3.處理顧客異議的方法

　　售后服務(wù)

　　____日____時～____時

　　公司培訓(xùn)室

　　集中講授

　　公司人力資源部工作人員

　　1.處理客戶投訴

　　2.服裝的退換服務(wù)

　　3.建立顧客檔案

　　業(yè)務(wù)能力

　　____日____時～____時

　　講授、角色扮演、情景模擬

　　培訓(xùn)講師

　　表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)變能力等

　　二、培訓(xùn)實施事項和準(zhǔn)備細(xì)則

　　有關(guān)服裝銷售人員培訓(xùn)的具體培訓(xùn)實施事項和準(zhǔn)備細(xì)則見下表。

　　培訓(xùn)實施準(zhǔn)備細(xì)則和注意事項

　　事項

　　準(zhǔn)備細(xì)則

　　培訓(xùn)人員準(zhǔn)備

　　1.受訓(xùn)者對培訓(xùn)安排和課程的了解

　　2.培訓(xùn)講師的確定

　　3.培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)注意事項

　　培訓(xùn)時間準(zhǔn)備

　　1.培訓(xùn)的課程時間和每天的日程安排

　　2.培訓(xùn)程序安排

　　3.受訓(xùn)學(xué)員工作時間與培訓(xùn)時間的協(xié)調(diào)

　　培訓(xùn)資料

　　1.培訓(xùn)講義

　　2.受訓(xùn)學(xué)員資料、培訓(xùn)需求、以往培訓(xùn)記錄的及時整理

　　3.培訓(xùn)效果和評估問卷的準(zhǔn)備

　　4.受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)考勤簽到表

　　培訓(xùn)場地

　　1.培訓(xùn)場地準(zhǔn)備

　　2.培訓(xùn)會場的布置與人員座次安排

　　3.培訓(xùn)環(huán)境

　　培訓(xùn)器材

　　1.投影儀、麥克風(fēng)、電腦、白板、油筆、電源等

　　2.培訓(xùn)道具及器材的購買與準(zhǔn)備

　　三、培訓(xùn)效果考核與評估

　　對本次培訓(xùn)效果的考核與評估采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方式。

　　1.定性分析。通過定性分析對培訓(xùn)的效果做出一個方向性的判斷。通常采用的方法有討論法、觀察法、比較法、問卷調(diào)查法等。

　　2.定量分析。通過定量分析對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)者行為方式的改變程度及企業(yè)收益多少做出數(shù)據(jù)解釋，關(guān)注受訓(xùn)員工素質(zhì)能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假設(shè)檢驗分析等。

培訓(xùn)計劃方案5

　　一、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)的目標(biāo)

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，透過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

　　3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的.專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天

　　二、培訓(xùn)對象

　　1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰(zhàn)略開拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營管理潛力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。

　　3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力。

　　4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的潛力。

　　5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

　　6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

　　三、培訓(xùn)資料及方式

　　一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。透過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

　　2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營管理潛力。透過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

　　3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加各院校以及中央、省委黨校的學(xué)歷進修或MBA、EMBA學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

　　二)中層管理干部

　　1、管理實務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程。

　　2、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)。用心鼓勵貼合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

　　3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況，借鑒成功經(jīng)驗。

　　三)專業(yè)技術(shù)人員

　　1、由各專業(yè)技術(shù)人員定期進行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自我的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進行各專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新潛力，提高研發(fā)水平。

　　2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

　　3、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣。

　　4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需透過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，透過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對工程類等透過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

　　四)加強復(fù)合型加強復(fù)合型、、高層次人才培訓(xùn)高層次人才培訓(xùn)。各部門和基層單位要用心創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使。管理人員的專業(yè)潛力向不一樣管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)潛力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

　　四、培訓(xùn)時間

　　20xx年11月1號正式啟動培訓(xùn)計劃，為期進行高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間30天。預(yù)計20xx年12月1號完成培訓(xùn)。

　　五、培訓(xùn)地點

　　高管人員培訓(xùn)地點為公司會議室、公司沙盤演練室，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)地點為公司租借的教科室與公司工廠的儀器、工廠的實驗室，一般職工培訓(xùn)場地為公司租借的大型階梯室、工廠場地。

　　六、培訓(xùn)組織者

　　培訓(xùn)組織者為公司董事會

　　七、培訓(xùn)教師

　　培訓(xùn)教師將專門聘請大學(xué)教授，高級技師，中級技師多名進行不一樣層次不一樣職位的培訓(xùn)教導(dǎo)。

　　八、后期保障工作

　　所有參加培訓(xùn)的公司職員或者公司預(yù)報職員，務(wù)必簽下參加公司培訓(xùn)后要與公司進行多少年工作的相關(guān)合約，職員若是培訓(xùn)成功或者有優(yōu)秀表現(xiàn)，公司將重點培養(yǎng)與思考進行升職加薪等相關(guān)獎勵，望本公司職員們用心進行培訓(xùn)，充實自我為公司作出貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)計劃方案6

　　目的: 自校園足球活動開展以來，各地關(guān)于校園足球的`培訓(xùn)，賽事搞的紅紅火火。通過足球活動的開展，讓學(xué)生廣泛地接觸足球，以球育德、以球益智并從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)真正適合踢足球的苗子，為中國足球的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。在校園足球活動實施中，校園足球指導(dǎo)員扮演著非常重要的角色；校園足球指導(dǎo)員的素質(zhì)決定了校園足球的未來；校園足球指導(dǎo)員培訓(xùn)工作意義重大。措施：一、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)

　　將校園指導(dǎo)員培訓(xùn)劃分為三個階段和校園“D”級，具體如下：

　　二、培訓(xùn)課程設(shè)置

　　初級和中級，具體如下：

　　中級

　　高級

　　三、考核項目：初級理論：筆試

　　中級實踐：5人制比賽的組織實踐；中級理論：筆試

　　高級實踐：8人制比賽組織實踐高級理論：比賽

　　四、考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、熱愛足球

　　2、健康狀況

　　3、上完全部課程

　　4、參與態(tài)度

　　– 誠實 – 可信

　　5、對執(zhí)教投入

　　6、執(zhí)教范圍

　　– 學(xué)校足球

　　7、知識水平（具有讀寫能力）

　　8、通過評估考試實踐理論各占50%

　　實踐和理論合格為60分

　　實踐和理論均需要合格，如有一門不合格視為未通過，需重新學(xué)習(xí) 所考內(nèi)容均為課程表教學(xué)內(nèi)容范疇。

培訓(xùn)計劃方案7

　　（一）、設(shè)立學(xué)習(xí)方法咨詢點（興趣班+文化輔導(dǎo)班+目標(biāo)根據(jù)企業(yè)文化而定）

　　在人口聚集的地方設(shè)立這個咨詢點，比如萬達(dá)廣場，凱德廣場，中央大街等。首先，設(shè)立學(xué)習(xí)方法咨詢點可以直接把展示我們補習(xí)班的優(yōu)勢，讓學(xué)生家長知道我們有優(yōu)秀的老師，有完整的教育方案，有優(yōu)秀的教育方法，我們不僅可以提高他們孩子的學(xué)習(xí)成績的還可以輔導(dǎo)孩子們的興趣優(yōu)勢，讓他們的孩子不落與人后。然后，設(shè)立在各大廣場，是由于會出現(xiàn)在廣場的人才是有充足時間的人，他們會耐心聽我們的講解，這些人往往會帶著自己的孩子散步，所以能夠直接以學(xué)生的缺點來教授學(xué)習(xí)方法。

　　（二）、宣傳單發(fā)放

　　宣傳單的發(fā)放雖然是老方法，但也有一定的效果。

　　1、以各中小學(xué)為中心大量發(fā)放宣傳傳單。這主要是增加宣傳范圍，讓南崗區(qū)大部分地方知道我們補習(xí)班的存在。

　　2、在居民區(qū)設(shè)立輔導(dǎo)班咨詢點。這和上面說的學(xué)習(xí)方法咨詢點不一樣，這個咨詢點主要是宣傳我們補習(xí)班的.特色，辦班地址，師資力量等。

　　3、選擇口才較好能吃苦耐勞的人走街串巷進行一對一宣傳。這一點對人員選擇要求較大，但也是最直接的方法讓家長知道我

　　們補習(xí)班的優(yōu)勢，在宣傳期間我們可以免費為學(xué)生講解一道、兩道題目，或者關(guān)于興趣方面的基本知識。

　　4、宣傳單制作。在宣傳單制作方面，我們不能落入俗套，要分不同情況制作不同傳單。

　�、僭诖罅堪l(fā)放宣傳單中，我們要選擇制作便宜的，寫明收費標(biāo)準(zhǔn)，特色，地點等基本信息即可。

　�、谠谧稍凕c上放置的宣傳單相對精致點，最好能夠加上我們的代課老師的基本資料，讓家長知道我們師資力量（如果需要保密另行研究）。

　�、墼谝粚σ恍麄髦械男麄鲉问且笞罹碌�，以書本型為基礎(chǔ)，不僅包含以上宣傳單所有內(nèi)容，還可以加上優(yōu)秀學(xué)生所獲得的獎勵，入學(xué)前成績與入學(xué)后的成績，補習(xí)班所辦的一些特色活動等，讓家長知道他們身邊就有學(xué)生在我們輔導(dǎo)班的學(xué)生，并且成績優(yōu)異。

　�、芸勺鯠M單。DM單可做現(xiàn)金卷抵用，折扣功能，或領(lǐng)取小禮品等。

　　（三）、利用現(xiàn)有渠道做熟人宣傳

　　在現(xiàn)代社會，通過周邊熟人獲得各種信息，是家庭主婦，老年人等最主要的信息來源渠道。而現(xiàn)有渠道早已打下了信譽基礎(chǔ)，而且學(xué)生眾多。我們可以制定每個學(xué)員如果成功推薦一位學(xué)生可以分紅，或者減少下學(xué)期學(xué)費等獎勵措施，讓現(xiàn)有學(xué)生和家長幫助我們宣傳。

　　（四）、聯(lián)合宣傳

　　做為“興趣+文化”二合一輔導(dǎo)班，我們可以和文具店，器材店等商家聯(lián)合宣傳，或者直接將商家的商店做為招生點，而我們則是為他們宣傳商品，或直接使用他們的商品。（五）、網(wǎng)絡(luò)宣傳

　　網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)在已經(jīng)不陌生了，小到小學(xué)生，大到高年老人都是上網(wǎng)人群，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳這塊不能放棄。借各大網(wǎng)站的基礎(chǔ)人群發(fā)放廣告。后期制作個人網(wǎng)站，這樣會更好增加宣傳力。

　　（六）、定期做免費試講

　　家長可以現(xiàn)場了解我們的授課質(zhì)量。而免費試講當(dāng)然是設(shè)立在我們的教學(xué)基地，這樣家長也可以順便參觀我們的優(yōu)勢。

培訓(xùn)計劃方案8

　　為了貫徹“安全第一，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)基本方針，實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，提高員工安全意識和安全素質(zhì)，防止產(chǎn)生不安全行為，減少人為失誤，因此，礦山舉行安全培訓(xùn)，以提高礦山管理者及員工安全生產(chǎn)的責(zé)任感和自覺性，普及和提高員工的安全技術(shù)知識，增強安全操作技能，從而保護自己和他人的安全與健康。其安全培訓(xùn)計劃如下：

　　礦山主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須進行安全資格培訓(xùn)，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或法律法規(guī)規(guī)定的有關(guān)管理部門考核合格并取得安全資格證書后方可任職。礦山主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的教育培訓(xùn)，由礦山組織聯(lián)系有關(guān)部門進行培訓(xùn)。

　　1、培訓(xùn)主要內(nèi)容：

　　(1)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)及有關(guān)行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)安全生產(chǎn)管理的基本知識、方法與安全生產(chǎn)技術(shù)，有關(guān)行業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識。

　　(3)重大事故防范、應(yīng)急救援措施及調(diào)查處理方法，重大危險源管理與應(yīng)急救援預(yù)案編制原則。

　　(4)國內(nèi)外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗。

　　(5)典型事故案例分析。

　　(6)事故現(xiàn)場勘驗技術(shù)以及應(yīng)急處理措施。安全培訓(xùn)計劃表(7)傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計、報告及調(diào)查處理方法。

　　培訓(xùn)時間：

　　礦山主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的安全資格培訓(xùn)時間不得少于48學(xué)時，每年再培訓(xùn)時間不得少于16學(xué)時。

　　2、新從業(yè)人員的教育培訓(xùn)

　　對新從業(yè)人員進行廠(礦)、車間(工段、區(qū)、隊)、班組三級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。

　　廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：

　　安全生產(chǎn)基本知識;本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度;勞動紀(jì)律;作業(yè)場所和工作崗位存在的'危險因素，防范措施及事故應(yīng)急措施;有關(guān)事故案例。

　　車間(工段、區(qū)、隊)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容主要是：本車間安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度;作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施;事故案例等。

　　班組級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容主要是：崗位安全操作規(guī)程;生產(chǎn)設(shè)備，安全裝置、勞動防護用品(用具)的正確使用方法。

　　礦山組織進行廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，礦山(選廠)組織進行車間(工段、區(qū)、隊)級安全生產(chǎn)教育，工程隊自行組織班組級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)時間：

　　在新從業(yè)人員上崗前舉行培訓(xùn)，一般在每年開工前舉行培訓(xùn)，新從業(yè)人員教育不得少于48小時。

　　培訓(xùn)地點：礦山

　　3、特種作業(yè)人員培訓(xùn)

　　工程隊自行按照有關(guān)規(guī)定對特種作業(yè)人員舉行培訓(xùn)。

　　4、經(jīng)常性教育與培訓(xùn)

　　根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)部及所轄礦山的實際情況，安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)形式和方法采用如下形式和方法：

　　(1)、安全學(xué)習(xí)例會，生產(chǎn)技術(shù)部每季度舉行一次安全討論會，要求各礦山礦長和安全生產(chǎn)管理人員參加，工程隊負(fù)責(zé)人參加。會議主要內(nèi)容討論各單位安全生產(chǎn)現(xiàn)狀和交流安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗。學(xué)習(xí)地點設(shè)置在公司會議室。

　　(2)、各礦山每月舉行一次安全學(xué)習(xí)會，由礦山礦長組織，要求工程隊所有人員參加。會議主要內(nèi)容介紹礦山安全現(xiàn)狀，安全形勢，安全生產(chǎn)基本知識;本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度;勞動紀(jì)律。學(xué)習(xí)地點設(shè)置在礦山。

　　(3)、班前學(xué)習(xí)會，由礦山監(jiān)督，工程隊自行組織。會議主要內(nèi)容，介紹礦山安全現(xiàn)狀，安全生產(chǎn)規(guī)章制度;勞動紀(jì)律。學(xué)習(xí)地點設(shè)置在礦山。

培訓(xùn)計劃方案9

　　一、目的

　�。�、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

　　２、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

　　３、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

　　4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

　　5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。

　　6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

　　二、保安部任務(wù)

　　保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。

　　2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。

　　4、積極配合公安機關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

　　5、負(fù)責(zé)對酒店治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　三、崗位職責(zé)

　�。ǜ郊０膊繊徫宦氊�(zé)）

　　四、保安員佩帶使用規(guī)定

　�。ㄒ唬�、警棍佩帶使用規(guī)定

　　為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

　　1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

　　2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

　　3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。

　　4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

　　7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

　�。ǘ�、對講機使用規(guī)定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

　�。ㄒ唬� 使用規(guī)定

　　1、持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

　　2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

　　3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

　　4、嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值班長。

　�。ǘ⿲υ捯�

　　1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

　　五、緊急事件處理程序

　　1、突發(fā)事件的處理程序

　�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值經(jīng)理。

　�。�2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

　　（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

　�。�4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　�。�5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　�。�6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　�。�7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

　�。�8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部協(xié)助調(diào)查處理。

　�。�9）保安部經(jīng)理、主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

　�。�10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及酒店總經(jīng)理。

　　2、毆打暴力事件的處理程序

　�。�1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　�。�2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安經(jīng)理或值班班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級的指令。

　�。�3）值班班長接報后應(yīng)立即向保安主管或保安經(jīng)理報告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量

　　的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

　�。�4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

　�。�5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　�。�6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　�。�1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。

　�。�2）值班班長接報后應(yīng)立即報告上級，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　�。�3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

　�。�4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　�。�1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

　�。�2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　�。�3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

　�。�4）值班班長填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

　　5、水浸處理程序

　�。�1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的'防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　�。�2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

　�。�3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　�。�4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

　�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運作。

　　6、停電事故的處理程序

　�。�1）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　�。�2）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　�。�4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護秩序。

　�。�5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

　�。ㄎ澹┫缊缶盘柼幚沓绦�

　　1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

　�。�1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；

　　（2）即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點；

　�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。

　　2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

　�。�1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　�。�2）報警地點在客房內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向賓客簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

　�。�3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　（4）報警地點在停車場內(nèi)，立即進入報警地點檢查。

　�。�5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。

　�。�6）報警地點在客房內(nèi)且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

　�。�1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進入客房內(nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。

　�。�2）報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時趕到必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務(wù)部。

　�。�3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

　�。┏跗诨鹁幚沓绦�

　　1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

　�。�1）即時報告酒店消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

　�。�2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

　�。�3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：

　�。�1）即時報告當(dāng)值主管；

　�。�2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；

　　（3）密切監(jiān)視報警地點情況。

　　3、當(dāng)值主管收到火警報告后：

　�。�1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；

　�。�2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

　�。�3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當(dāng)值人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

　　5、若撲救無效，當(dāng)值負(fù)責(zé)人即時決定：

　�。�1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

　�。�2）立即向上級報告；

　�。�3）進入火災(zāi)緊急處理程序。

　�。ㄆ撸┗馂�(zāi)緊急處理方案

　　初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向酒店當(dāng)值最高主管報告。

　　1、酒店當(dāng)值最高主管接到報告后：

　　（1）及時召集酒店內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

　�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

　�。�3）第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。

　　2、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：

　�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

　�。�2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；

　�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

　�。�4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

　　3、迅速行動組接到指揮部指令后：

　�。�1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；

　　（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

　　（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　�。�4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

　　3、救護疏散組接到指揮部指令后：

　�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　　（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　�。�3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護；

　�。�4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

　　（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；

　�。�2）禁止無關(guān)人員進入酒店，指揮疏散人員離開酒店；

　　（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

　　（八）停車場管理守則

　　1、車輛進入本停車場停泊，必須按規(guī)定停放。

　　2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

　　3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

　　4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

培訓(xùn)計劃方案10

　　根據(jù)欽南區(qū)扶貧開發(fā)辦公室《關(guān)于做好欽南區(qū)xxxx年農(nóng)村實用技術(shù)培訓(xùn)工作的.通知》要求，為做好我鎮(zhèn)xxxx年雨露計劃扶貧培訓(xùn)工作，實現(xiàn)建檔立卡貧困戶脫貧增收，特制定培訓(xùn)實施方案如下：

　　一、授課教師

　　x鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)站站長鐘奇，中級農(nóng)藝師職稱。

　　二、培訓(xùn)對象

　　我鎮(zhèn)農(nóng)村建檔立卡貧困戶（含未脫貧戶、xxxx年以來脫貧戶、xxxx年和xxxx年退出戶）中，xx歲以下青壯年勞動力。非建檔立卡貧困戶也可以參加，但不能領(lǐng)取補助。

　　三、培訓(xùn)時間、內(nèi)容和地點

　　培訓(xùn)時間︰xxxx年x月xx日（上午x:xx-xx:xx、下午xx:xx-xx:xx）；

　　培訓(xùn)地點：鎮(zhèn)政府大會議室；

　　培訓(xùn)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)稻、辣椒、雙高甘蔗種植技術(shù)；

　　簽到時間：上午x:xx、下午xx：xx。

　　四、資金補助標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放方式

　　培訓(xùn)費用按《區(qū)扶貧辦關(guān)于做好xxxx年雨露計劃扶貧培訓(xùn)工作的通知》（桂開辦發(fā)〔xxxx〕xx號）、《區(qū)扶貧辦關(guān)于做好xxxx年扶貧培訓(xùn)和就業(yè)扶貧工作的通知》執(zhí)行，資金補助標(biāo)準(zhǔn)如下，屬于未脫貧戶和xxxx年以來脫貧戶按xx元/人·天補助；屬于xxxx年、xxxx年退出戶，實行差異化補助，補助標(biāo)準(zhǔn)按xx元/人·天補助。脫貧監(jiān)測戶可享受與未脫貧戶同等的扶貧政策，不受差異化政策限制。培訓(xùn)資料、場地按實際產(chǎn)生費用計，培訓(xùn)班人均經(jīng)費成本（含對參訓(xùn)學(xué)員的補助）不得超過xxx元/天。培訓(xùn)一律不發(fā)現(xiàn)金，全部通過一折（卡）通轉(zhuǎn)入?yún)⒂?xùn)對象（或者戶主）信用社賬戶，培訓(xùn)時要求貧困戶帶上信用社存折。

　　未盡事宜，請致電聯(lián)系，聯(lián)系人：吳瑾，聯(lián)系電話：xxxx—xxxxxxx。

培訓(xùn)計劃方案11

　　“好的開始等于成功的一半!”，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!

　　一、員工培訓(xùn)計劃需求分析

　　員工培訓(xùn)需求分析是設(shè)計新員工培訓(xùn)計劃方案的首要環(huán)節(jié)。它由員工培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù)，對組織成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進行鑒別和分析，從而確定是否需要員工培訓(xùn)以及員工培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定員工培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計員工培訓(xùn)計劃的前提，也是員工培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。只有充分了解、分析員工培訓(xùn)需求，才能設(shè)計合理的新員工入職員工培訓(xùn)方案。員工培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作(含業(yè)務(wù)流程)、個人三方面進行分析：

　　1、進行企業(yè)分析。

　　先確定企業(yè)的員工培訓(xùn)需求，以保證新員工培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職員工培訓(xùn)計劃，就是要把新員工因知識、技能不足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機會成本的浪費，控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職員工培訓(xùn)，新員工要花費比員工培訓(xùn)多得多的時間掌握這些知識。新員工進入企業(yè)，面對一個新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應(yīng)環(huán)境，必須進行入職員工培訓(xùn)。

　　2、進行工作分析。

　　工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。

　　3、進行個人分析。

　　個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，研究需要進行哪方面的新員工培訓(xùn)方案來提高能力，達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。但是，員工培訓(xùn)不是萬能的，只有當(dāng)新員工存在的問題是通過員工培訓(xùn)能夠解決的時，則進行員工培訓(xùn)。

　　二、員工培訓(xùn)計劃方案各組成要素分析

　　新員工培訓(xùn)計劃方案是員工培訓(xùn)目標(biāo)、員工培訓(xùn)內(nèi)容、員工培訓(xùn)資源，員工培訓(xùn)對象、員工培訓(xùn)日期與時間、員工培訓(xùn)方法、員工培訓(xùn)場所與設(shè)備、員工培訓(xùn)紀(jì)律的有機結(jié)合，具體分析如下：

　　1、員工培訓(xùn)總目標(biāo)。

　　員工培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。員工培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細(xì)化，使其具有可操作性。新員工培訓(xùn)就是要把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機會成本的浪費控制在最小階段，這就是企業(yè)新員工入職員工培訓(xùn)的總目標(biāo)。

　　2、員工培訓(xùn)的具體目標(biāo)是：

　　讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎，體會到歸屬感，以鼓舞士氣;

　　讓新員工消除初進企業(yè)時的`緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境，以便減少錯誤、節(jié)省時間;

　　展現(xiàn)清晰的職位分析及、企業(yè)對個人的期望。告訴他，他的職位是干什么的，你希望他做到什么;

　　員工培訓(xùn)新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作;

　　幫助新員工建立與同事和團隊的和諧關(guān)系，減少員工的抱怨;

　　讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一個聲音說話。

　　員工的企業(yè)培訓(xùn)計劃目標(biāo)是新員工培訓(xùn)計劃方案實施的導(dǎo)航燈。有了明確的總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，員工培訓(xùn)計劃的組織者和接受員工培訓(xùn)計劃的新員工才能少走彎路，收到事半功倍的效果。

培訓(xùn)計劃方案12

　　教學(xué)為快樂之本，教書育人本就是教師的天職，學(xué)生的成績是我們的驕傲，學(xué)生的成才更是我們一生追求的目標(biāo)�，F(xiàn)代的科技瞬息萬變，教育思想日新月異，作為教師，我的執(zhí)教年頭還很漫長，如果不及時跟上時代的腳步，就會被社會淘汰。因此隨著新課改的實施，我必須學(xué)習(xí)掌握更多的專業(yè)知識、技能，在實踐中不斷地探究、積累、更新，促進自我的穩(wěn)固發(fā)展。

　　一、年度發(fā)展總目標(biāo)

　　新的教育觀念認(rèn)為終身學(xué)習(xí)是當(dāng)代教師成長和發(fā)展的必由之路。所以我要樹立正確的學(xué)習(xí)觀，接受繼續(xù)教育，分分秒秒為自己補充能量，提升師德修養(yǎng)，豐富知識結(jié)構(gòu)，加強專業(yè)教育技術(shù)能力。

　　1、學(xué)習(xí)上，鉆研教材課標(biāo)，閱讀多本教育專著和雜志，縱觀當(dāng)前國際教改動態(tài)，豐盈理論層面的教育教學(xué)新鮮血液。

　　2、教學(xué)工作上，多參加聽評課，取長補短，通過實踐，觀摩優(yōu)秀教師的課堂，交流反思中促進步。

　　3、科研實踐上，積極參與課題研究，成為一名善于創(chuàng)新嘗試，善于反思總結(jié)的“科研型、成熟型”的教師。

　　二、實施過程

　　1、充實思想，積累學(xué)習(xí)素材

　　今年我要重新閱讀《課程標(biāo)準(zhǔn)》、《教學(xué)用書》等有關(guān)資料，鉆研新教材，新課標(biāo)，研究教法，體會新課程的性質(zhì)、價值、理念。閱讀教育專著《影響教師一生的100個好習(xí)慣》，多看權(quán)威性的教育類期刊雜志等積累教學(xué)案例或優(yōu)秀教案、課件資料，在理性認(rèn)識中豐富自我。

　　2、興趣培養(yǎng)，綻放人格魅力

　　學(xué)生能被老師深深吸引，是激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的潛在動力。我要針對自己的特長，在寫作、朗誦、表演、書法等方面繼續(xù)深造，作文教學(xué)中與其網(wǎng)上找范文，還不如老師寫“下水作文”更有吸引力。

　　3、加強基本技能，蛻變教學(xué)

　　首先，加強“三筆一話”的技能，本年度做到每篇課文備課時先朗讀，課堂多板書、多范讀，課后作業(yè)多批注，字跡工整優(yōu)美。

　　其次，針對自己的教學(xué)特點查漏補缺，我對教學(xué)環(huán)節(jié)、體態(tài)把握到位，但對教學(xué)設(shè)計與內(nèi)容的落實比較生疏，課堂缺乏閃光點，這就要求自己花更多時間熟悉教材，翻閱更多的名師教學(xué)設(shè)計，觀摩優(yōu)秀教師的教學(xué)視頻，捕捉他們的教育手段與思路。

　　4、“行”中反思，提升管理能力

　　作為班主任，除了教學(xué)方面，班級管理也可以體現(xiàn)一個教師的修養(yǎng)，優(yōu)良的班風(fēng)形成、學(xué)生的.日常學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成都需要班主任的悉心教導(dǎo)。理論上，我要閱讀《班主任之友》等書籍，博覽教育家們的管理機智；了解學(xué)生的性格特點，走進學(xué)生的心靈世界，利用課余時間找學(xué)生談話，隨時填寫班主任手冊的個性分析；并做好家校聯(lián)系，給父母一定的教育建議，便于學(xué)生的全面發(fā)展。

　　當(dāng)然，平時我要多關(guān)注身邊優(yōu)秀班主任的管理措施，遇到棘手案例與他人討論，吸取建議與經(jīng)驗，增強自己的管理能力。

　　5、教學(xué)相長，科研探究

　　“學(xué)為人師，身為世范�！苯逃龑W(xué)生養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)進取意識的同時，自己也要有不安于現(xiàn)狀，充滿質(zhì)疑，渴望鉆研的干勁。在現(xiàn)今信息開放的時代，要想獨樹一幟，只能自己創(chuàng)設(shè)課題研究，勤于發(fā)現(xiàn)，樂于動筆，提高教育科研水平。此外，積極參與其他科研能手的課題中，主動申請加入，幫助查找資料，學(xué)會如何設(shè)立課題、進行研究、最后結(jié)題。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，每一個計劃只有落實下去，才能見成效�！皣�(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，與時俱進，活到老，學(xué)到老�！笔切率兰o(jì)教師都應(yīng)具備的觀念，教師更要詹準(zhǔn)時代的脈搏，努力創(chuàng)新，彌補實踐經(jīng)驗的不足，加強專業(yè)理論、業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，挑戰(zhàn)極限，超越自我。

培訓(xùn)計劃方案13

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)重點

　　貫徹執(zhí)行《教育部關(guān)于全面深化課程改革落實立德樹人根本任務(wù)的意見》和泰順教育局關(guān)于全面提高教學(xué)質(zhì)量的精神，結(jié)合我校實際，有效開展校本培訓(xùn)，本學(xué)期的培訓(xùn)目標(biāo)和重點如下：

　�。�1）提升教師的處理教材、課程建設(shè)及命題研究的能力。

　�。�2）提升教師實施學(xué)為中心的整體化學(xué)習(xí)課堂的教學(xué)變革能力，提高教學(xué)的質(zhì)量。

　�。�3）提升教師指導(dǎo)學(xué)會學(xué)習(xí)的實踐能力，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　二、主要內(nèi)容和基本形式

　�。ㄒ唬├^續(xù)推進整體化學(xué)習(xí)的教學(xué)變革，提升教學(xué)力。

　　1、深入推進學(xué)會學(xué)習(xí)的指導(dǎo)課程。

　　本學(xué)期從學(xué)科特色上開展學(xué)會學(xué)習(xí)的研究，各學(xué)科在各年段重點推進1-2個的學(xué)法，不同年級的生理特點、學(xué)習(xí)特點和學(xué)習(xí)內(nèi)容的差異，不同的年級可以有所側(cè)重，各學(xué)科組一學(xué)期組織開展一次學(xué)會學(xué)習(xí)指導(dǎo)的研討會，各學(xué)科各年段均還要分別整理一個指導(dǎo)學(xué)習(xí)的典型的案例。同時繼續(xù)完善學(xué)伴互助的“學(xué)長制”，并由學(xué)校組織開展一次學(xué)生間的'學(xué)會學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會。

　　2、繼續(xù)開展整體化學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)研究。

　　各學(xué)科組一學(xué)期至少要開展兩次大型的課堂教學(xué)研討活動，要有重點研討，結(jié)合本組突出的主要問題進行研討，依然可以繼續(xù)以“點撥釋疑、指導(dǎo)學(xué)會學(xué)習(xí)”這一主題做深入探討，要充分體現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、問題、方法及思維等五方面的整體性，充分體現(xiàn)“學(xué)為中心”，形成有料有趣有味有效的課堂。

　　各學(xué)科教研組長一學(xué)期至少聽本組60%教師的課，教學(xué)行政領(lǐng)導(dǎo)至少聽本校30位教師的課，能更好把脈課堂，加強對教師課堂教學(xué)的指導(dǎo)與研討，研制整體化學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)評價表。

　　3、落實好備課組每周一次集體研討活動。

　　各學(xué)科備課組繼續(xù)完善單元學(xué)習(xí)指引菜單，每周備課組活動研討要做得“三清”。

　　一是理清單元學(xué)習(xí)指引菜單的各項內(nèi)容，尤其是學(xué)習(xí)目標(biāo)要清，各備課組在開展該單元教學(xué)前，集體研討該單元的學(xué)習(xí)指引菜單的具體內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。

　　二是理清該單元的關(guān)鍵核心問題、核心思想、核心能力。

　　三是理清典型試題和教學(xué)材料更新與取舍。

　�。ǘ┘訌娬n程建設(shè)，完善適性課程體系，提升教師課程力

　　1、鼓勵從整體角度重構(gòu)基礎(chǔ)性課。

　　依據(jù)學(xué)情、課標(biāo)、學(xué)習(xí)規(guī)律等方面可以從整體教與學(xué)需求重新對單元或章節(jié)進行重組，但要突出學(xué)科的核心概念（內(nèi)容）、核心思維、核心能力的落實和突破，有助于提升學(xué)習(xí)的持續(xù)發(fā)展力。

　　2、加大對信息技術(shù)進行重整和研發(fā)力度。

　　因國家規(guī)定的信息技術(shù)課程的內(nèi)容與當(dāng)前學(xué)生發(fā)展不協(xié)調(diào)，信息技術(shù)需要與時俱進，在上學(xué)年已進行初步嘗試，很受學(xué)生歡迎，已有一定成效。

　　3、完善并發(fā)展拓展性課程

　　在原有社團活動課的基礎(chǔ)上，本學(xué)期繼續(xù)在德育、學(xué)科教學(xué)兩大領(lǐng)域開展拓展性課程，從趣味知識、學(xué)科前沿發(fā)展、鄉(xiāng)土內(nèi)容和初高銜接拓展知識等某一方面開展。

　　在原有精品校本課程的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善趣味特長類、生活技藝、實踐活動等類別的拓展性課程

　　4、開展拓展性課程專題學(xué)習(xí)和研討會，不斷提升教師的課程研發(fā)力。

　�。ㄈ┯行蛲七M智慧學(xué)習(xí)，提升教師智慧平臺應(yīng)用力。

　　借助我校新建的智慧學(xué)習(xí)平臺，本學(xué)期重點做好個別化的作業(yè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，突破時空的局限，突破師生直接交流的單一渠道，實現(xiàn)可重復(fù)的無障礙的學(xué)習(xí)，提高教師掌握當(dāng)前新媒體技術(shù)的應(yīng)用能力，能更好為教學(xué)服務(wù)，提高教學(xué)技能，更好為提高學(xué)習(xí)質(zhì)量服務(wù)。

　　（四）有計劃推進骨干教師培養(yǎng)和梯隊建設(shè)，豐富教師的內(nèi)涵，提升教學(xué)的品味

　�。�1）加強對考試命題研究，尤其是中考升學(xué)命題，要繼續(xù)充分運用考試數(shù)據(jù)進行分析反饋，引導(dǎo)教師研究考試、研究作業(yè)，尤其是九年級更有研究中考命題對教學(xué)的導(dǎo)向作用，研究如何考查學(xué)科的核心內(nèi)容、核心的高階思維能力、問題解決能力的試題命制。五大學(xué)科組均要開展一次有效的中考命題研究的研討會。

　�。�2）繼續(xù)推進廊橋微講壇活動，各學(xué)科組繼續(xù)結(jié)合常規(guī)教研活動而開展讀書交流活動，在每次教研活動中約安排2-3位教師進行主講，將自己最近看過文學(xué)作品（或某篇文章）與學(xué)科組教師分享讀書心得，每位教師約8-10分鐘左右，各教研組安排好具體計劃，抓好具體落實。

　�。�3）有計劃安排教師外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育理念，豐富教師內(nèi)涵

　�。�4）開展好課題實踐與研究的交流與培訓(xùn)。

　　三、保障措施和預(yù)期效果

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　　1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立以校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，管理機制運行高效。且各項培訓(xùn)制度完備，為各項活動開展提供制度保障。

　　2、確保有計劃的教研主題培訓(xùn)和一周一次備課組活動，為各項的校本培訓(xùn)落地的保障。

　　3、開展教師讀書心得和教育教學(xué)微創(chuàng)新案例征集評比活動，為督促教師自主學(xué)習(xí)和自主研究提供保障。

　�。ǘ╊A(yù)期效果

　　1、促進了教師隊伍整體水平的提高，達(dá)成期初提出的培訓(xùn)目標(biāo)，使教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步上升。

　　2、教師均能100%參與，培訓(xùn)滿意度高，90%以上教師的校本培訓(xùn)達(dá)到優(yōu)秀。

培訓(xùn)計劃方案14

　　我作為企業(yè)人事行政部的一員，我一直都覺得企業(yè)在針對新人培訓(xùn)的時候太過于草率簡單，以至于新員工在進入工作崗位之后，又得適應(yīng)很長一段時間，互相之間還要經(jīng)過長時間的磨合，才能進行協(xié)作，我既然也是公司的一員，我就有占整個兒責(zé)任讓公司的員工變的更好，這樣才能給公司制造更多的利益價值，讓新員工的作用發(fā)揮到極致，為此我也是為公司制定了一套員工培訓(xùn)計劃、

　　“工欲善其事，必先利其器”要想公司的發(fā)展加速，那么員工的成長是必然的事情，新員工就相當(dāng)于一張白紙，沒有工作經(jīng)驗，工作習(xí)慣，這其實就是最好培訓(xùn)的時候、老員工的話，他有了自己的是思想，對自己的工作也有一定的了解了，就算別人告訴他，那里有問題，也會固執(zhí)下去，堅定自己的判斷，從來都不會去修改，一是覺得麻煩，二是覺得未必就是自己錯了，屬于不到黃河心不死的那種、培訓(xùn)的內(nèi)容如下：

　　1、企業(yè)的工作理念要清楚，要在上班時間時刻拿著這句話，貫徹自己自身的行為、

　　2、絕不一視同仁的培訓(xùn)，一次培訓(xùn)之后，就可以清楚的'看到自己跟身邊人的差距，都樣是新人，自己的差距那么大，好勝心勝負(fù)欲不就出來的、專業(yè)能力優(yōu)秀的，就可以參加深入培訓(xùn)，重點員工的培訓(xùn)目標(biāo)就按企業(yè)的核心技術(shù)人員來培訓(xùn)、自尊心是讓人行動起來的最好辦法、

　　3、告訴他們，要懂得知難而退四個字，提前告訴他們公司的規(guī)章制度是有多么的嚴(yán)苛，這里不是小孩子過家家玩耍的地方，這里的每一個人都會全身心的投入到工作當(dāng)中去，在公司要想升職加薪，就要做出成績、要他們能從入職就瞬間進入工作狀態(tài)，并且還會在工作當(dāng)中中規(guī)中矩、

　　4、失敗的案例以及成功的案例同時教學(xué)，讓他們也都知道自己以后會面臨這什么，我不希望出現(xiàn)，成功一次就飄飄然、驕傲自然的、也不希望經(jīng)過一次打擊就開始退縮的、心里素質(zhì)必須要好、

　　現(xiàn)在的企業(yè)都如雨后春筍似的，太多了，員工就是一個企業(yè)的根本，只要實施這份培訓(xùn)計劃，只要是看上我們企業(yè)的品牌來面試成功的新人，就不會隨便離職了、知道哪里才能最適合自己發(fā)展，自然就會想留在哪，這是絕對的，所以在培訓(xùn)上是一點都不能心軟，這樣培訓(xùn)出來的員工自然也就是十分出色的，一家企業(yè)的發(fā)展速度完全就是看企業(yè)員工的平均工作能力的，所以新員工的培訓(xùn)，一定要重視起來、

培訓(xùn)計劃方案15

　　一、工程概況

　　本工程為新建變電站，該工程為室內(nèi)110kV GIS站；主變設(shè)置于室外；該站的設(shè)計烈建筑物內(nèi)外墻為抹灰墻面并刷涂料，廁所間內(nèi)墻為瓷磚墻面；地面為水泥、細(xì)石混凝土地面，部分為通體地磚樓地面。建筑物的屋面為卷材防水。建筑物的采暖采用空調(diào)。通風(fēng)采用墻體軸流風(fēng)機

　　建設(shè)管理單位：國網(wǎng)河北省分公司石家莊供電公司

　　設(shè)計單位：石家莊電業(yè)設(shè)計研究院有限公司

　　監(jiān)理單位：河北電力建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司

　　施工單位：石家莊思凱電力建設(shè)有限公司

　　二、標(biāo)準(zhǔn)化施工目標(biāo)

　　創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程必須以“百年大計，質(zhì)量第一”為宗旨，有優(yōu)化的設(shè)計方案；選擇性能先進、質(zhì)量高、信得過的廠家的各類設(shè)備和主要材料；有過硬的施工隊伍;有監(jiān)理人員克盡職守嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);有各級單位明確分工，工程才能創(chuàng)優(yōu)。

　　創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)必須是通過全面落實國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)工藝要求，規(guī)范施工工藝行為，提高施工工藝水平，強化工程建設(shè)工藝管理，統(tǒng)一施工工藝要求，進一步推動施工技術(shù)水平和工程建設(shè)質(zhì)量的提升，從而實現(xiàn)創(chuàng)國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)工程。在燕山（格力）110kV變電站新建工程中，對符合條件將全面應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)工藝”。

　　本工程“標(biāo)準(zhǔn)工藝”應(yīng)用率100%，最終實現(xiàn)燕山（格力）110kV變電站新建工程創(chuàng)國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)工程的總體目標(biāo)。

　　在施工標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用過程中按照《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝管理辦法》的要求，并結(jié)合業(yè)主項目部的《建設(shè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃》37項的規(guī)定，本工程適用37項。

　　三、培訓(xùn)目的`

　　項目部為貫徹標(biāo)準(zhǔn)工藝質(zhì)量技術(shù)的方針，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)工藝質(zhì)量技術(shù)目標(biāo)，向客戶提供滿意的建設(shè)工程項目，同時提高施工人員的職業(yè)技能，增強項目部管理人員的業(yè)務(wù)水平，使標(biāo)準(zhǔn)工藝體系文件在本工程中有效地運行，能夠更好的對工程實行過程控制，特制定此培訓(xùn)計劃。

　　要求本項目部現(xiàn)場施工管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝管理辦法》及相關(guān)的施工規(guī)范要求和國家優(yōu)質(zhì)工程所規(guī)定的內(nèi)容，把掌握的職業(yè)技能和科學(xué)管理方法貫徹到施工標(biāo)準(zhǔn)工藝過程的始終，處處以《國網(wǎng)輸變電標(biāo)準(zhǔn)工藝管理辦法》及

　　驗收規(guī)范要求為標(biāo)準(zhǔn)進行工程管理，為工程創(chuàng)優(yōu)打下堅實的基礎(chǔ)。

　　四、培訓(xùn)方式

　　培訓(xùn)方法為授課和現(xiàn)場實際施工兩種方法

　　由授課老師在會議室對項目部人員進行培訓(xùn)和宣貫，施工人員利用課余時間自行學(xué)習(xí)；現(xiàn)場實際操作考核以施工現(xiàn)場實物檢查為準(zhǔn)。

　　五、培訓(xùn)依據(jù)：

　　《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝管理辦法》國網(wǎng)（基建/3）186-20xx號

　�。�1）《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝（一）施工工藝示范手冊》

　�。�2）《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝（二）施工工藝示范光盤》

　�。�3）《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝（三）工藝標(biāo)準(zhǔn)庫》

　�。�4）《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝（四）典型施工方法》

　　六、培訓(xùn)時間：

　　20xx年08月25日-08月30日對施工隊進行基礎(chǔ)工程標(biāo)準(zhǔn)工藝培訓(xùn)