（必備）工作計劃9篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時候?qū)懸环菰敿毜挠媱澚�。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的工作計�?篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計劃 篇1
一、 工作概述
主要是根據(jù)生產(chǎn)計劃對電器車間生產(chǎn)進行組織、安排、管理，以達到按時、按量的完成相關的工作任務。
二、 本月工作內(nèi)容
保質(zhì)保量的完成上級安排的各環(huán)節(jié)的成套協(xié)調(diào)生產(chǎn)、組裝、發(fā)貨任務。
三、 本月存在的問題
由于電器間各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制因素比較多，且所受定單 市場的影響比較突出，在計劃和物料供應上存在的不定因素導致在績效管理很難找到一個支點，也由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)太多，控制點和考核點的尺度不樣，為了保證績效工作的平穩(wěn)著陸和車間的穩(wěn)定在時間管理中手忙腳亂，很難適應公司的管理要求，在定單緊急交貨情況下只是一味的為了發(fā)貨而發(fā)貨和組織生產(chǎn)，管理中的職權范圍沒有明確的界限，不論是質(zhì)保還是生產(chǎn)車間在工作之中什么問題都找我，在加上公司在管理問題上的其他要求，使得我疲于奔命，心煩意亂，感覺到了崩潰的邊緣和能力的極限。也感覺到公司迫切和緊急的改革思路中我無法承受的工作壓力。
近期ia開關需改進的問題：ia五單元托盤與面板的固定螺孔除第一個孔位正確外，其余三個孔位不對。lt、pc等進線側(cè)板未排地線孔位。vc(特別是v36)的電纜倉內(nèi)防鼠板不緊驟。lvc的加長門在關閉狀態(tài)下會輕易打開(安全性不夠)，另外操作桿無法操作(操作手柄需減短110mm).lt開關金屬件的安裝尺寸問題。都有待盡快解決
其他還存在很多技術和生產(chǎn)復雜輔助服務的問題：生產(chǎn)計劃、物料供應等。
激光機(先購進使用的一臺)需要大修。
四、 本月工作心得
本月工作處于混亂和復雜的狀態(tài)之中，在工作和學習中很難找到一條切實可行、思路清晰的有效的管理辦法，特別是在穩(wěn)定員工的心態(tài)方面�？冃Ч芾淼膶嵤┻�存在很大改進和試行難題。員工的理解和支持是關鍵。
工作分工和職權的下放對于公司的管理都是一種模糊的概念。作為管理者，我沒有思考如何提高車間管理水平的時間，整天為了發(fā)貨而不停的協(xié)調(diào)和處理車間各種突發(fā)事件和技術問題。
定單的不定性和隨機性的下單方式，為了滿足市場的交貨期，必須隨時的.了截生產(chǎn)進度和協(xié)調(diào)生產(chǎn)，致使電器的生產(chǎn)變動性非常大，管理的強度和工作壓力也隨之加大，
五、本月建議
1、對于多面手的培訓主要是加強員工自身的技能提高，員工可以不經(jīng)同意使用15%的工作時間干個人感興趣的事。
2、加強績效工作的分步進行1、對每個職位制訂工作職責表，明確工作項目。2、從工作項目，提出關鍵項目。3、訂出每一工作項目的績效標準。4、制訂工作進行要點。5、例外管理(異常管理)的運用。6、績效評估/反饋/改善/激勵。
3、建立工人七大標準要求“全、細、嚴”：產(chǎn)量、質(zhì)量消耗指標;技術操作標準;事故控制標準;設備維護標準;文明生產(chǎn)標準;限額領料金額和勞動紀律規(guī)定。
4、實行工作抽樣對員工進行工時核定：雇員工作時間百分比，雇員工作速率;機器利用率
5、加強對車間崗位的分析和工作職責的分析。
6、如何使績效管理軟著陸，達到車間的生產(chǎn)穩(wěn)定管理過渡。
7、學習和探討更加有效的考核制度和方法。
8、骨干的管理如何進行。
9、車間管理人員的定位和崗位職責的分析。
五、 下月工作計劃
1、 加強對車間崗位管理的工作分析。
2、 工作的變動導致生產(chǎn)計劃性工作加強。
工作計劃 篇2
一、經(jīng)濟工作
1.重點做好稅務管理，理順大稅源、大稅種管理和收繳體制。繼續(xù)深入開展應稅未稅的工作，加強對重點稅源的征收力度，確保應收盡收。
2.做好企業(yè)改制工作，按照程序穩(wěn)步推進改進機制進程。
3.加大招商引資力度，爭取引進科技含量高、效益好的企業(yè)和項目。
4.加大工業(yè)園建設，以工業(yè)園為平臺，招商引資，推動園區(qū)建設。
二、城建城管工作
1.做好四城聯(lián)創(chuàng)迎檢工作。
2.做好廣場的拆遷工作，在穩(wěn)定的.前提下加快拆遷的力度。
3.加快帆布廠安置小區(qū)建設進度，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成假設任務。
4.做好商城遺址改造的前期規(guī)劃工作。
5.協(xié)調(diào)做好黃河科技大學征地工作。
6.制定老城區(qū)五年規(guī)劃，盡快形成初步規(guī)劃方案。
三、社會事業(yè)工作
1.在保證質(zhì)量的前提下，加快中小學建設進度。
2.繼續(xù)搞好田鄉(xiāng)示范衛(wèi)生院建設。
3.繼續(xù)推進農(nóng)村科技信息化工作。
4.加快旅游業(yè)發(fā)展，充分挖掘我區(qū)旅游資源，借鑒其他先進區(qū)經(jīng)驗，制定我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展方案。
5.做好就業(yè)再就業(yè)工作，繼續(xù)完成今年就業(yè)計劃達到農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移目標。
6.加快農(nóng)村道路建設。
四、安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定工作
1.開展全區(qū)安全大檢查活動，重點做好批發(fā)市場、燃煤鍋爐等專項整治工作。
2.繼續(xù)抓好信訪穩(wěn)定工作，進一步完善信訪制度，確保社會大局穩(wěn)定。
工作計劃 篇3
1、分析裝飾公司根據(jù)南京裝飾行業(yè)客戶信息將裝飾公司分為高中低檔三類公司，以科勒潔具作為敲門磚，重點發(fā)展中高檔裝飾公司!
2、準備好資料和名片
在已經(jīng)對目標公司初步了解的基礎上，進行上門拜訪，找到關鍵負責人例如材料部經(jīng)理，洽談合作的可能性!對于無法合作的裝飾公司，主要精力放在設計師身上!
3、對已經(jīng)有的設計師名單，進行地毯式的電話、短信、QQ、飛信和微信等拜訪，確定有意向與科勒合作的設計師!
4、對于設計師進行差別化分析：個性，愛好，設計和接單能力等，篩選有能力的設計師，再根據(jù)不同的特點，有針對性的與其接觸，盡快的建立起合作關系!
5、通過已經(jīng)其他品類的建材業(yè)務員介紹他們認識和熟悉的設計
6、將設計師進行分類：1、注重返點;2、注重設計效果;3、以上兩者兼顧的!
7、在合作中，與設計師深入溝通，及時報備客戶信息，避免因為一些主觀原因而照成傷害設計師推單的積極性。
8、優(yōu)化單點結算機制，縮短返點申請的時間，迅速、及時的將返點結算到位，這樣可以保證那些注重返點的設計師，在以后還是重點推薦我們的產(chǎn)品
9、對于注重設計效果的設計師，在上門拜訪以及后期溝通過程中，重點放在我們產(chǎn)品的`文化，設計理念、風格等，確保他們在推薦產(chǎn)品時優(yōu)先考慮我們!
10、針對現(xiàn)在的小區(qū)了解南京小區(qū)的交付情況，針對重點的中高端小區(qū)，設法聯(lián)系版主，通過帶禮品拜訪等，爭取組織團購
11、與所有店面溝通好，在零售中發(fā)現(xiàn)中高端小區(qū)，以及對應的領袖人物，這一點在小區(qū)團購中非常重要(在服務好前幾戶業(yè)主之后，對于發(fā)展該小區(qū)后期團購活動非常有幫助)
12、裝飾公司有自己的小區(qū)開發(fā)團隊，可以在跑家裝的時候，順帶了解裝飾.
工作計劃 篇4
一、醫(yī)院發(fā)展紀錄片（宣傳冊制作）
1、2月：關海澄訪談（已完成）
2、3月：完成汪院長、賀院長和羅院長的采訪部分、醫(yī)院現(xiàn)狀、新院建設、現(xiàn)有核心技術開展情況等內(nèi)容，醫(yī)院近期工作計劃(草稿)。
3、4-6月：完成劉院長和張院長拍攝、醫(yī)院公益事業(yè)開展情況等。
4、6-8月：新院現(xiàn)狀、優(yōu)化的.服務流程等
5、6月前撰寫醫(yī)院發(fā)展史，用于紀錄片配音內(nèi)容。
二、二乙創(chuàng)建分工細則和二乙評審標準細則的學習：3月底前完成。
三、固化接待流程和分工細則
四、完善各種會議安排和記錄
五、完善各類規(guī)章制度和崗位職責并匯編成書：6月前完成
六、對行政人員開展一次公文培訓：3月完成
七、進一步規(guī)范辦公室收發(fā)文程序
八、臨時構思———擬于每周五在行政開展周會，職能科室主任對本周工作作總結和對下周工作作安排，主要內(nèi)容是督查創(chuàng)建工作進度和管理年活動進度，書面報辦公室備案
工作計劃 篇5
一、指導思想
進一步貫徹和學習美術新課程標準，更新教學觀念和理念，并運用新的理論來指導自己的日常教學工作，使我校的美術教學工作有一個新的突破。
二、教學目標
本學期我的教學工作將總結以往的教學經(jīng)驗，針對于初一年級學生的心理特點和學習情況，通過美術課教學，將欣賞、繪畫、手工融合貫通在一起。以多樣性、趣味性的教學手段來開闊學生的美術視野，使學生掌握繪畫技法，繼續(xù)接受色彩和國畫的傳統(tǒng)教學。設計和手工繼續(xù)深入學習，提高學生對美術的興趣和愛好，擴大美術的知識面，更好地提高學生的審美能力和動手能力。并在教學當中注重培養(yǎng)學生的觀察、記憶、思維、想象和動手能力的'提高。讓學生能夠脫離開書本教材，自己獨立的，大膽的去完成學習任務。
三、具體工作
�、倮^續(xù)加強美術新課程標準和業(yè)務的學習，深化教學觀念和理念
本學期，我將繼續(xù)加強自身的業(yè)務培訓，利用一切時間，多學，多練，多找自身的不足，多以課堂教學研討為主要研究活動，加強自己對案例研究，使自己由認識新課程到走進新課
課程。
�、谡n堂教學活動
加強課堂教學新理念，新模式及新教法的研究。在美術課堂教學中要開展把“美術作為一種文化學習，作為一種文化傳承的教學研究。”同時發(fā)揮自己的創(chuàng)造精神，結合實際情況開發(fā)教材內(nèi)容，運用新理念，嘗試新教法，不斷提高自己的教學水平。
針對于初中學生在心理上漸漸成熟的特點，針對知識的高要求，學生對知識的探索和研究的心理。我在課堂上將討論交流，分工合作，資料調(diào)查，情境模擬和角色扮演，欣賞等教學活動有機的結合在一起，以調(diào)動學生積極性有主，使學生開闊眼界，擴展學習的興趣和技能。
四、教材的特殊處理
1．新課程改革中雖然不提倡教師板演，但是我覺得適當?shù)氖痉�，也能促進課程的學習。
2．一些手工課需要涉及一些現(xiàn)成的實物，而課本中的平面實物圖像不能滿足教學的需要。為克服這一不足，我在教學中將準備一些實物，使教學更直觀，提高教學質(zhì)量。
3．根據(jù)實際教學的需要，我將有些課題進行刪減或增加其它的內(nèi)容，從而更利于學生的實際情況，突出本校美術課的特色教學。
4．要求學生作好材料的準備工作，要做到：課前布置，課時檢查，課后整理。材料的準備寧可充足有余，不可臨時不足，影響教學進程。
五、教學要注
意的問題
1．注意課堂秩序，防止意外發(fā)生。因為美術課在操作過程中比較活躍是正常的，但不能因此影響教學秩序，影響其他班級上課。
2．注意衛(wèi)生，自調(diào)顏料比較難把握，應該注意課室衛(wèi)生，用品的清洗。
總之，美術教學活動在遵循基礎課程改革精神的前提下，以課程標準為準繩，以學生興趣、經(jīng)驗、知識的發(fā)展為目地，以培養(yǎng)學生良好的美術素養(yǎng)以及扎實的美術基礎知識，學會簡單的美術技能和美術創(chuàng)造意識為教學的目標，提高美術教學工作的質(zhì)量。
工作計劃 篇6
總務后勤工作計劃 新學期、新打算，新思路。我們后勤各崗位通過上學期的工作總結與反思。大家面對新的挑戰(zhàn)，找差距，訂目標，力求在新的一年、新的學期，有新的改變。以下是我們的努力方向。
一、抓思想教育、積極探索、與時俱進
1、理清思路，振奮精神，增強信心，在改革的大潮中，適應變化，努力學習，掌握過硬本領。
2、加強整體互動，促進學習效應，產(chǎn)生對知識的渴望、渴求，心里有不斷向新目標定位的愿望。
3、發(fā)揮群體智力，自覺，主動地參與到優(yōu)質(zhì)服務的行列，用心去做，用心去體會一切。
4、掌握不進則退的原則，要不斷地超越自我，超越目標。
5、本學期是省級評估的重要時期，為全園提供優(yōu)質(zhì)服務，是后勤各崗位應該做到的基本要求。
6、學會找準自己的著力點，敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新。
7、向書本學習，向同事學習，向自己學習，在學習中積極探索。
8、促進“四個學會”的深入，即“學會學習、學會做事、學會合作、學會生存”。
9、增強集體觀念，有熱情、有激情的努力工作，在業(yè)務求精上下功夫。
10、有計劃、有目標地主動工作、克服觀望和等待的消極心態(tài)，以積極的.態(tài)度投到工作中，和全園的工作保持一致。
11、每個人寫好工作計劃、學期工作總結，做好讀書筆記。
12、繼續(xù)讀好《致加亞的信》和《誰動了我的奶絡》兩本書。
二、安全保衛(wèi)工作不能忽視
1、繼續(xù)做好檢查安全防護網(wǎng)，繼續(xù)觀測房屋裂縫的安全程度。
2、每周一認真做好活動場所大型玩具、體育器材的檢查維修工作。
3、每月初對班級與辦公場所的電扇進行一次全面的檢修與維護。
4、每周對食堂煤氣用具、煤氣管、電器設備、門窗、進行一次全面的檢查修理。
5、每月檢查一次樓梯窗戶和班級門窗，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6、每天整理和檢修體育用品房器材，保證體育器械的安全性。
7、門衛(wèi)要盡快熟悉新生與家長，堅守崗位，按時關鎖大門。
8、繼續(xù)做好來訪者的登記與詢問。
9、門衛(wèi)每天做好下班前的電器、電源、門窗的常規(guī)檢查。
10、食堂每天做好餐用具的消毒，食物的驗收，幼兒的用餐留樣，并做好登記。
11、食堂繼續(xù)做好下班前的各種檢查，人離門鎖，防止外人進入。
12、食堂做好各種機器的安全操作。
13、司機做好汽車的保養(yǎng)與行車安全。
三、各部門日常工作要點：
�。ㄒ唬⿴旆抗芾砼c采購
1、購置和發(fā)放新生床上用品、書包、服裝等。
2、做好開學前，班級衛(wèi)生用品、辦公室用品的購進與發(fā)放。
3、開學前做好各處安全檢查表的張貼。
4、做好省級評估用物的購買與制作。
5、學期結束前做好班級物品的清查和庫房盤點。
6、每月做好固定資產(chǎn)的對帳和盤存工作。
7、做好各種節(jié)日、十周年園慶、職工福利的購買。
8、維修各班級的壞床。
9、投放沙池玩具、體育器材。
�。ǘ┚S修工作
1、開學前擺放好幼兒活動場所各種體育器材，整理好體育用品房器材。
2、每周檢查各班級和走廊、大廳及辦公場所的照明設施，發(fā)現(xiàn)問題立即維修。
3、開學前整理音樂室窗簾、地柜門，保證在省級評估前完成。
4、進入夏季前清洗空調(diào)，放好各處遙控器，學期結束負責收撿公用遙控器。
5、定期給所有電腦升級殺毒。
6、放假前檢查教師辦公電腦及電源的關閉。
（三）財務工作
1、做好新生的各種收費及班級的雜費收繳。
2、每月按時公布伙食盈虧帳。
3、按時發(fā)放各種工資、獎金、津貼。
4、做好各班幼兒的請假登記。
5、做好每月的財務報表上報工作。
�。ㄋ模┦程霉ぷ�
1、每天做好室內(nèi)外、餐廳、晚托班的整潔。
2、根據(jù)幼兒飯量的大小、分餐與開餐的先后，分餐發(fā)放。
3、學期結束前清點餐用具。
4、食堂重地嚴格禁止非工作人員入內(nèi)。
�。ㄎ澹╅T衛(wèi)工作
1、種好種植園地和綠化帶植物，定期施肥剪枝。
2、油漆動物籠子，做好清潔、購進動物。
3、每天做好責任區(qū)的衛(wèi)生工作。
4、每天放學后整理沙池玩具，定期清洗沙池玩具。
工作計劃 篇7
根據(jù)公司既定目標于領導指示，人事部本月著力于以下幾方面工作
1、招聘銷售人員，擴建銷售隊伍。
具體實施形式步奏：
�。�1）于本周內(nèi)在人才市場外墻張貼廣告（根據(jù)與各個經(jīng)理溝通之前此方法效果甚好）；
（2）本周末(星期六)設攤位于擺點實施現(xiàn)場招聘大量搜集簡歷刷選，情況好以后各個周末都可進行此活動，根據(jù)情況可更換場地；
（3）網(wǎng)絡招聘方面，對于主動投送簡歷的，由于客服其他方面人員相對充足，可不區(qū)分應聘職位，除直接應聘銷售崗位之外的其他職位都預約以面試，面試時對于有潛力可塑性強的向銷售崗位引導來增加銷售隊伍，主動投遞簡歷的都及時聯(lián)系預約，除此之外主動找尋簡歷對于條件可以的主動邀請預約；
（4）對于公司的在職員工可實行轉(zhuǎn)介紹方案（即介紹朋友來我司，滿足條件入職者可實行一定的.方案獎勵）。
2、培訓方面
�。�1）由于近期入職人員比較分散有時候只有一個人來入職，入職培訓工作無法及時實施，導致有些新入職人員來公司在職場感受一天之后，除看一些資料之外都無事可做，影響心態(tài)，經(jīng)與領導溝通，對于此問題新個別入職人員可實行提前試崗（內(nèi)容為根據(jù)情況可在各個部門進行幫忙，一般就3天左右，這樣能夠快速融入公司團隊，接受公司文化，對于人員留存有著積極意義）人員足夠再集體進行崗前培訓，試崗時間計算在15個工作日的培訓期內(nèi)；
�。�2）對于之前入職培訓初步了解，感覺缺少員工之間的互動環(huán)節(jié)，一味講解公司文化與制度，還有產(chǎn)品，雖然培訓比較完整，但是缺少新進員工間的互動，導致大家整體感不強，心態(tài)不好時候無法調(diào)整，離職比較決絕。后期在培訓中多讓大家互動，對于培訓形式稍加調(diào)整，讓大家很快融入團隊，增加凝聚力，培養(yǎng)出：主動競爭學習的優(yōu)秀人才；
（3）在職人員培訓，員工在工作時間長之后，一般會有惰性心理反復，無法保持最初的沖勁、趕緊，對于此問題，后期不定期進行相關培訓，培訓內(nèi)容根據(jù)實際情況進行安排（如昨天銷售人員反映客戶群體比較難以區(qū)分，導致查找資料有時候比較迷茫，資料定位不準影響銷售效率）；
�。�4）對于以上培訓用到的相關文件整理，PPT的制作，以及時間的安排近期全部做好；
3、其余人事工作，人事檔案管理、勞動合同管理，協(xié)助其他部經(jīng)理做好其他工作（如銷增加售團隊凝聚力一些日�；顒拥陌才牛�
工作計劃 篇8
一、為了加強我院在學生中發(fā)展黨員工作，發(fā)展和壯大電子學院的黨組織，更好的向黨組織推選電子學院的優(yōu)秀人才，根據(jù)電子學院分團委組織部學生干部及普通同學黨員發(fā)展推優(yōu)考核標準而制定該計劃。
二、發(fā)展推優(yōu)人員有如下標準：
�。�1）熱愛社會主義、熱愛中國共產(chǎn)黨。對中國共產(chǎn)黨有強烈的向往。能夠積極學習黨的理論知識，支持黨的領導。
�。�2）沒有違反校紀、校規(guī)、受警告、嚴重警告、記過、留校查看等處分。
�。�3）積極參加政治學習、組織生活和接受班、團及系所分配的任務。
�。�4）沒有違反校紀、校規(guī)，受校、系點名批評或通報批評。熱愛社會主義、熱愛中國共產(chǎn)黨。
�。�5）學習積極向上，態(tài)度端正，有明確的學習目標。能夠刻苦學習，求知欲強、學習成績優(yōu)異。
�。�6）思想積極，要求進步，有創(chuàng)新意識。正義感和責任心強。能夠表現(xiàn)當代大學生的優(yōu)良品質(zhì)，有強烈的為祖國統(tǒng)一、富強、實現(xiàn)共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗終身的愿望。
�。�7）工作上有極高的熱情和激情，能夠吃苦耐勞，塌實肯干，并且具有良好的集體精神。
�。�8）生活上具有樂觀的`態(tài)度，能夠積極的對待各種困難，積極參加社會上的各種公益活動。
�。�9）能夠處理好人際關系，為人正直、樸實、誠懇，具有一定的群眾基礎。關心集體，集體榮譽感強，具有一定的凝聚力。
�。�10）能夠處理好工作和學習的關系，為學校和班級有突出的貢獻（如：參加某項活動，并為學校和班級獲得榮譽）。
�。�11）能夠尊老愛幼，尊敬師長，并且得到老師和同學的一致好評。
（12）熱心公益事業(yè)、義務獻血、見義勇為、樂于助人。
�。�13）積極參加社會實踐活動和校外社區(qū)活動及義務勞動。
如果通過以上標準的學生干部及普通同學均有推優(yōu)資格。
工作計劃 篇9
運營管理部主要從計劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。
一、計劃管理
計劃管理是確保公司經(jīng)營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。
1、經(jīng)營指標計劃管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關責任人。
2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，并給予相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰。
3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并根據(jù)公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。
二、質(zhì)量管理體系管控
在質(zhì)量管理體系上，通過對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務標準，使物業(yè)高品質(zhì)服務貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務范圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務標準及要求，用以滿足工作的需要。
具體措施：（1）強化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務品質(zhì)。（2）對體系以外的服務項目，如商業(yè)街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。
三、品質(zhì)管理
1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質(zhì)。
2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現(xiàn)場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責任部門整改，制定糾正預防措施。
3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標準，確保服務質(zhì)量標準的'實現(xiàn)。
4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質(zhì)。
四、培訓管理
1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。
2、拓寬培訓內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時與地產(chǎn)相關部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實踐積累，結合培訓需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓內(nèi)容。
3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機制和培訓體系。
4、整合培訓理念：1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具；2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓；3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。
5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業(yè)培訓機構合作，開發(fā)相關的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。
6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。
五、投訴處理
1、結合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。
2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主
投訴處理效率。
3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。
4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。
六、法律事務管理
根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現(xiàn)狀，20xx年重點在：
1、配合服務中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結經(jīng)驗教訓，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。
2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規(guī)避風險，提高工作效率。
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