工作年度計(jì)劃8篇【精選】

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，為此需要好好地寫一份計(jì)劃了�？墒堑降资裁礃拥挠�(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃8篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　**年是“十三五”規(guī)劃的開(kāi)局之年。全縣衛(wèi)生計(jì)生工作總體思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，以全面深化改革為引領(lǐng)，以健全醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為抓手，提升醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生質(zhì)量，統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題，努力建設(shè)“健康”，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　一、全面深化改革

　�。ㄒ唬┩七M(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革。完成兩家縣級(jí)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格整體調(diào)整；完善績(jī)效考核評(píng)價(jià)辦法，縣人民醫(yī)院推行新的績(jī)效分配方案；鞏固完善分級(jí)診療制度，逐步提升基層診療量；鞏固醫(yī)療聯(lián)合體工作，探索推進(jìn)縣鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。

　�。ǘ�）鞏固國(guó)家基本藥物制度。及時(shí)收集整理基層用藥需求和藥品配送現(xiàn)狀，保障常用藥、必備藥、價(jià)廉藥配備充足�；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本藥物監(jiān)督覆蓋率、上網(wǎng)采購(gòu)率、集中支付率保持100%。二級(jí)醫(yī)院基本藥物使用量和銷售額保持50%以上，三級(jí)醫(yī)院基本藥物使用量和銷售額保持35%以上。

　�。ㄈ�）完善新農(nóng)合制度。參合率保持在98%以上，政策范圍內(nèi)住院費(fèi)用報(bào)銷比例保持在75％以上。繼續(xù)鞏固實(shí)施大病保險(xiǎn)制度。探索支付方式改革。加大對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度，確�；�金運(yùn)行安全。

　�。ㄋ模┩瓿苫鶎訖C(jī)構(gòu)改革。完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站與衛(wèi)生院合并工作。

　�。ㄎ澹﹥�(yōu)化社會(huì)辦醫(yī)格局。鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)，努力實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)入、運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管與政府開(kāi)辦的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平等。啟動(dòng)建設(shè)1所精神病�？漆t(yī)院。

　　二、健全醫(yī)療服務(wù)體系

　�。�六）抓好項(xiàng)目爭(zhēng)取和建設(shè)。完XX縣上下達(dá)的'項(xiàng)目資金爭(zhēng)取和固定資產(chǎn)投資任務(wù)；完成50個(gè)村衛(wèi)生室建設(shè)項(xiàng)目和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊(duì)業(yè)務(wù)用房、疾控中心建設(shè)項(xiàng)目；完成中和、坪灘、團(tuán)結(jié)、普安衛(wèi)生院遷建工程；推進(jìn)縣婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心遷建和東板、鎮(zhèn)裕衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房建設(shè)；按程序?qū)嵤�粽粑、恐龍�?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理等配套設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目；啟動(dòng)縣人民醫(yī)院慢病診療綜合大樓XX縣中醫(yī)醫(yī)院能力項(xiàng)目建設(shè)。

　�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。加大人才引進(jìn)力度，通過(guò)考試、考核，招聘一批醫(yī)療衛(wèi)生專技人才。開(kāi)展農(nóng)村訂單定向醫(yī)學(xué)生免費(fèi)培養(yǎng)和使用工作。高質(zhì)量完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修培訓(xùn)。推進(jìn)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間人才交流。繼續(xù)推進(jìn)師徒結(jié)對(duì)幫扶和醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)部結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)會(huì)及其各專委會(huì)作用,積極開(kāi)展培訓(xùn)、咨詢、學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生人員業(yè)務(wù)水平。

　�。ò耍┘涌煨畔⒒�建設(shè)。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”工作，規(guī)范構(gòu)建基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療、公衛(wèi)信息互聯(lián)互通與共享。啟動(dòng)居民健康卡發(fā)行工作。在縣人民醫(yī)院探索建立醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)診斷技術(shù)服務(wù)中心，為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)服務(wù)。

　　三、抓實(shí)醫(yī)政醫(yī)管工作

　�。ň牛┨嵘�醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。深入開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)管理，繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約診療、分級(jí)診療、簽約服務(wù)、臨床路徑和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。完善質(zhì)控中心建設(shè)，充分發(fā)揮質(zhì)控隊(duì)伍作用。加強(qiáng)省市重點(diǎn)學(xué)（專）科建設(shè)。推進(jìn)石埡中心衛(wèi)生院“二乙”創(chuàng)建。

　�。ㄊ�）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管。開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量安全專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和醫(yī)療廢物處理管理。繼續(xù)深入開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，推進(jìn)合理用藥。加強(qiáng)城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作，提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。加強(qiáng)無(wú)償獻(xiàn)血及臨床用血管理，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血。切實(shí)防范和化解醫(yī)療糾紛，鞏固實(shí)施醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　（十一）提升中醫(yī)藥服務(wù)能力。加強(qiáng)中醫(yī)文化內(nèi)涵建設(shè)，積極開(kāi)展“中醫(yī)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”活動(dòng)，進(jìn)一步健全基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)科室，完善中醫(yī)診療設(shè)備配備。加強(qiáng)中醫(yī)人才和學(xué)科建設(shè)，充實(shí)壯大中醫(yī)人才隊(duì)伍，縣中醫(yī)醫(yī)院康復(fù)科爭(zhēng)取創(chuàng)建為省級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)專科，推進(jìn)肛腸科省級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)�？苿�(chuàng)建。完成石埡中心衛(wèi)生院中醫(yī)館建設(shè)。

　�。ㄊ�二）推進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展。推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，全面發(fā)展中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)，大力發(fā)展健康體檢、咨詢等健康服務(wù)。

　　四、提高公共衛(wèi)生服務(wù)能力

　　（十三）做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，不斷提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。按規(guī)定比例下沉公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)至村衛(wèi)生室。居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率、重點(diǎn)人群管理率等各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到上級(jí)規(guī)定要求。

　�。ㄊ�四）加強(qiáng)疾病預(yù)防控制。落實(shí)各項(xiàng)疾病防控措施，做好傳染病監(jiān)測(cè)分析，積極開(kāi)展流感、麻疹、流腦、霍亂等傳染病和寄生蟲(chóng)病防治工作，力爭(zhēng)全年無(wú)重大傳染性疾病的爆發(fā)和流行。進(jìn)一步提高預(yù)防接種安全性和有效性，保持免疫規(guī)劃高接種率。強(qiáng)化全國(guó)艾滋病綜合防治示范區(qū)建設(shè)，切實(shí)履行全國(guó)消除瘧疾監(jiān)測(cè)點(diǎn)職責(zé)。做實(shí)學(xué)生預(yù)防接種證查驗(yàn)工作。

　�。ㄊ�五）提高婦幼保健水平。加強(qiáng)母嬰保健技術(shù)服務(wù)和婦幼保健機(jī)構(gòu)監(jiān)管。認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、農(nóng)村育齡婦女補(bǔ)服葉酸、預(yù)防艾滋病母嬰傳播等重大公共衛(wèi)生專項(xiàng)工作。鞏固提升孕產(chǎn)婦住院分娩率和孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)管理率，降低孕產(chǎn)婦死亡率、嬰兒死亡率和剖宮產(chǎn)率。

　�。ㄊ�六）提升衛(wèi)生應(yīng)急能力。規(guī)范運(yùn)行縣120急救分中心，確保院前急診急救高效開(kāi)展。依法、科學(xué)、規(guī)范、有序處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，及時(shí)有效開(kāi)展突發(fā)事件醫(yī)療衛(wèi)生救援和衛(wèi)生應(yīng)急保障。加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展衛(wèi)生應(yīng)急大練兵，提高衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍快速反應(yīng)、醫(yī)療衛(wèi)生救援和突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置能力。

　�。ㄊ�七）深化愛(ài)國(guó)衛(wèi)生管理。鞏固省級(jí)衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，推進(jìn)國(guó)家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作。認(rèn)真開(kāi)展“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”工作。規(guī)范實(shí)施農(nóng)村改廁工作。加強(qiáng)、規(guī)范病媒生物監(jiān)測(cè)及春秋季除“四害”工作。大力推進(jìn)健康教育與健康促進(jìn)行動(dòng)、健康巡講活動(dòng)。加大公共場(chǎng)所禁煙力度。

　�。ㄊ�八）加強(qiáng)綜合監(jiān)督。健全基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，提高執(zhí)法稽查水平。依法開(kāi)展公共場(chǎng)所衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、傳染病防治、計(jì)劃生育和中醫(yī)服務(wù)等監(jiān)督執(zhí)法工作，查處違法行為。

　　五、做好人口計(jì)生工作

　�。ㄊ�九）貫徹落實(shí)生育政策。認(rèn)真貫徹落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策，促進(jìn)人口均衡發(fā)展，按規(guī)定實(shí)施一對(duì)夫婦可生育兩個(gè)孩子政策。規(guī)范社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”。做好計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助、特別扶助和特殊困難家庭扶助關(guān)懷工作。搞好計(jì)劃生育“三結(jié)合”和流動(dòng)人口管理工作。

　�。ǘ�十）大力提高出生人口素質(zhì)。深入實(shí)施出生缺陷干預(yù)工程，認(rèn)真落實(shí)免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查、免費(fèi)產(chǎn)前篩查、免費(fèi)新生兒疾病篩查、免費(fèi)孕產(chǎn)婦保健和免費(fèi)0-36月兒童保健等“六免”工作。認(rèn)真做好病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定工作。

　�。ǘ�十一）加強(qiáng)出生人口性別比治理。做好生育信息采集和出生醫(yī)學(xué)證明管理。建立健全出生人口監(jiān)測(cè)和預(yù)警預(yù)報(bào)制度。積極做好出生人口性別比治理工作，加大打擊“兩非”力度。

　　六、統(tǒng)籌推進(jìn)相關(guān)工作

　　（二十二）推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生扶貧。積極開(kāi)展“五大行動(dòng)”,實(shí)施“八免四補(bǔ)助”。抓好聯(lián)系鄉(xiāng)、責(zé)任村、貧困戶的幫扶工作。

　�。ǘ�十三）抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”，有序?qū)嵤�“廣土工程”、“陽(yáng)光工程”，大力弘揚(yáng)廉政文化，全面開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。加大案件查辦和信訪辦理力度。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”，明顯降低天成指數(shù)。

　�。ǘ�十四）抓好法治建設(shè)。進(jìn)一步完善行政權(quán)力運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)透明運(yùn)行。積極推進(jìn)行政管理重心由事前審批向事中事后監(jiān)管轉(zhuǎn)移，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政效能和服務(wù)水平，優(yōu)化衛(wèi)生行政審批服務(wù)流程，確保按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意度均達(dá)100%。全面宣傳貫徹《縣依法治縣綱要》，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生法制宣傳教育和普法依法治理，扎實(shí)推進(jìn)法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)醫(yī)院，認(rèn)真開(kāi)展法治機(jī)關(guān)、法治醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。

　�。ǘ�十五）做好信訪穩(wěn)定工作。按照“細(xì)化機(jī)制、標(biāo)本兼治、綜合治理、突出化解、確保穩(wěn)定”的工作思路，進(jìn)一步完善辦信接訪制度，努力把矛盾化解在基層或萌芽狀態(tài)。進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，做好重大活動(dòng)和重要敏感期的信訪維穩(wěn)工作。

　�。ǘ�十六）統(tǒng)籌抓好民生工程、綜合治理、安全生產(chǎn)、防邪、檔案管理、保密、大調(diào)解、統(tǒng)計(jì)、宣傳、環(huán)衛(wèi)、綠化、老年、群團(tuán)、聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、對(duì)口支援等工作，不斷推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　1、工作計(jì)劃是什么？

　　工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類來(lái)講，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無(wú)論如何都是計(jì)劃文種的'范疇。不管其如何分類，計(jì)劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項(xiàng)。

　�。�、了解前臺(tái)文員是做什么的？

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2。 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3。 對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4。 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5。 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

　　3、工作計(jì)劃內(nèi)容是什么？

　　要寫這個(gè)也不會(huì)很難呀，只是寫一下你做的工作內(nèi)容，還有就是，你怎么樣才能把你的工作做得更好，當(dāng)你了解了前臺(tái)文員做什么，那就把要做的全部寫出來(lái)，站在你領(lǐng)導(dǎo)的位置去想他到底要你寫什么，你把平時(shí)做什么事，寫的詳細(xì)一些，這樣你的老板也就知道你平時(shí)在做什么了，同時(shí)也是對(duì)你的認(rèn)可。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　20xx年，大灘鄉(xiāng)計(jì)生協(xié)會(huì)在縣計(jì)生委、縣計(jì)生協(xié)的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣計(jì)劃生育工作會(huì)議精神，積極探索完成人口與計(jì)劃生育工作的新思路、新途徑。較好地完成了上級(jí)下達(dá)的人口與計(jì)劃生育各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將我鄉(xiāng)20xx年度的工作總結(jié)如下：

　　一、為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，使人口與計(jì)劃生育工作落到實(shí)處。我們始終堅(jiān)持以黨政領(lǐng)導(dǎo)“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)為核心的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制和計(jì)劃生育“一票否決”制，使我鄉(xiāng)的計(jì)劃生育工作得到了順利進(jìn)展并取得了較好的成績(jī)。

　　二、為增強(qiáng)男性自身的認(rèn)識(shí)，提高男性保護(hù)配偶和自我生殖健康的意識(shí)。在20xx年6月20日世界人口日、舉辦了《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》知識(shí)答卷活動(dòng)。

　　三、 加大以《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》為主要內(nèi)容的計(jì)劃生育宣傳力度，始終把宣傳教育放在計(jì)劃生育工作的首位，開(kāi)展了以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。為轄區(qū)102名產(chǎn)后哺乳期育齡婦女進(jìn)行家訪，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》上門、送生殖健康知識(shí)上門、送避孕藥具上門，營(yíng)造全社會(huì)人人都關(guān)心、支持計(jì)劃生育工作的良好氛圍。

　　四、20xx年5月20～21日，邀請(qǐng)縣計(jì)劃生育指導(dǎo)站的醫(yī)生為我鄉(xiāng)的222名育齡期婦女作了乳腺檢查和38名退出育齡期婦女免費(fèi)取出宮內(nèi)節(jié)育器，并舉行了女性生殖健康講座，目的在于增強(qiáng)育齡群眾對(duì)自身的健康了解，掌握運(yùn)用正確的預(yù)防方法，對(duì)自身的健康進(jìn)行調(diào)適，擁有一個(gè)健康的身體。

　　五、20xx年4月27日下午，利用生育文化活動(dòng)中心組織已婚育齡婦女253人收看了人口與計(jì)劃生育專題片，通過(guò)觀看使大家更加重視人口和計(jì)劃生育工作，用現(xiàn)行生育政策規(guī)范自己的婚育行為，以自己的模范行為，減少人口從多給社會(huì)帶來(lái)的'壓力，為世界人口的穩(wěn)定和發(fā)展做出自己積極的貢獻(xiàn)。

　　六、為了使我鄉(xiāng)育齡婦女正確選擇使用避孕藥具，20xx年4月10日，組織轄區(qū)育齡婦女參加了藥具知識(shí)培訓(xùn)，目的在于提高育齡婦女自身保護(hù)意識(shí)，正確掌握和運(yùn)用知情選擇，擁有一個(gè)健康的身體。

　　七、為了加強(qiáng)和規(guī)范流動(dòng)人口管理，實(shí)行流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)管理，摸清育齡婦女底數(shù)，建立了流動(dòng)人口信息臺(tái)帳，每季度還對(duì)轄區(qū)的流動(dòng)人口開(kāi)展一次清理清查工作。并在《原籍婚育證明》上簽字加蓋單位公章，對(duì)無(wú)《原籍婚育證明》的限期補(bǔ)辦，對(duì)本鎮(zhèn)的流入、流出人員隨時(shí)登記做到心中有數(shù)，并將流動(dòng)人口育齡婦女中屬于三種重點(diǎn)管理人員的信息錄入微機(jī)向戶籍地反饋，為流動(dòng)人口提供更好的服務(wù)，保證了全鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作的順利開(kāi)展。

　　通過(guò)全年工作的努力，鄉(xiāng)計(jì)生協(xié)會(huì)將吸取好的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮自己的特色，把全鄉(xiāng)的計(jì)生工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　20xx年，信息管理員主要針對(duì)門店銷售系統(tǒng)升級(jí)、監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)建立等多方面工作著重實(shí)施工作計(jì)劃，秉持腳踏實(shí)地、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴(yán)格認(rèn)真處理每一家門店所有問(wèn)題，基本維持“當(dāng)日事當(dāng)日畢”的工作準(zhǔn)則，在每月工作計(jì)劃基本嚴(yán)密完成的基礎(chǔ)上，工作技能以及思想覺(jué)悟方面均得到了一定程度的提高。

　　一、 20xx年主要工作

　　(一)完成門店銷售系統(tǒng)升級(jí)

　　在中軟海晟技術(shù)實(shí)施人員的配合下，成功將新系統(tǒng)切入門店人員的銷售系統(tǒng)中。新舊系統(tǒng)交替期間，對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試及試用的同時(shí)，繼續(xù)針對(duì)門店人員在舊系統(tǒng)操作方面的問(wèn)題進(jìn)行解決。期間，配合中軟海晟的技術(shù)實(shí)施人員完成面向門店人員以及后勤人員的各項(xiàng)操作方面的培訓(xùn)工作。8月14日，正式將舊系統(tǒng)脫離運(yùn)行，至此新系統(tǒng)進(jìn)入獨(dú)立運(yùn)行軌道。運(yùn)行至今，除特殊情況(網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳送基本穩(wěn)定，各類報(bào)表數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確，各種操作問(wèn)題基本得到有效的解決。11月25日，在維持了3個(gè)月時(shí)間的正常運(yùn)行、嚴(yán)格測(cè)試、功能完善、問(wèn)題解決等各項(xiàng)追蹤工作之后，信管員根據(jù)與中軟海晟簽署的合同及各項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，至此，新系統(tǒng)進(jìn)入一年的免費(fèi)維護(hù)期，一年后，將按照達(dá)成的合同款項(xiàng)的10%收取系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。

　　(二)加強(qiáng)監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)

　　監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)作為安全機(jī)制體系，需要保持長(zhǎng)期的重視及關(guān)注，因此信管員20xx年將很大一部分工作重點(diǎn)落在加強(qiáng)監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)工作上。5月17日至20日期間，信管員走訪各門店針對(duì)所有監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡查，完成巡查走訪報(bào)告，提出監(jiān)控工作整改建議，滲透故障處理知識(shí)，提升門店人員操作水平。同時(shí)，為加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)體系建設(shè)，11月份信管員與監(jiān)控合作方共同展開(kāi)各門店新增探頭的項(xiàng)目工作，于12月中旬完成項(xiàng)目實(shí)施。安裝過(guò)程中，出現(xiàn)部分門店門口探頭布線困難的問(wèn)題，這類門店在采取各類方法對(duì)門面及墻面實(shí)施打孔無(wú)果后，將取消門口位置的探頭配置，將探頭位置改裝在店面內(nèi)部。

　　(三)建立網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)

　　廈門海晟連鎖商貿(mào)有限公司的對(duì)外網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)已于5月份建設(shè)完畢，系統(tǒng)以網(wǎng)站形式展現(xiàn)，涵蓋“公司概況、網(wǎng)上商城、名煙鑒賞、新聞中心、服務(wù)中心”等五大欄目?jī)?nèi)容，同時(shí)具備功能相對(duì)完善的后臺(tái)服務(wù)支撐。自正式投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，開(kāi)展完善功能、豐富內(nèi)容、加強(qiáng)推廣等各項(xiàng)工作，通過(guò)吸取及應(yīng)用相關(guān)領(lǐng)域人士的各項(xiàng)建議及經(jīng)驗(yàn)，使得網(wǎng)站在百度的搜錄排名中取得了一定的成效：

　　1. 在百度中搜“廈門海晟”，從第三頁(yè)提升到第二頁(yè);

　　2. 在百度中搜“海晟連鎖”，從第三頁(yè)提升到第一頁(yè);

　　3. 當(dāng)前PR值從0提升到1;

　　4. 在國(guó)際搜錄排名ALEXA中搜錄本站資料。

　　目前，網(wǎng)站的酒類及煙類商品已全部添加完畢，余部分缺乏圖片及文字資料的非煙類商品將在年底前全部添加完畢。20xx年將進(jìn)入拓寬宣傳渠道及規(guī)劃二期運(yùn)作的新紀(jì)元。

　　二、 20xx年工作計(jì)劃

　　(一) 部署及架設(shè)鑫誠(chéng)大廈辦公室全局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　結(jié)合人力資源配置計(jì)劃，完善全員計(jì)算機(jī)資源配置，重新部署及架設(shè)全司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

　　部署全司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。根據(jù)各部門現(xiàn)有人員配置及擴(kuò)充計(jì)劃，全面部署網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，做到全方面考慮，多角度分析，構(gòu)建出“擴(kuò)充性強(qiáng)，安全性高，合理化優(yōu)”的多元化集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)。

　　提高資源利用率。重整機(jī)房各項(xiàng)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可使用的設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)配，不能使用的設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢處理，凈化機(jī)房環(huán)境;全面衡量全員的職責(zé)分工及工作量，靈活調(diào)整、合理調(diào)配各員之間的計(jì)算機(jī)配置及網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，合理規(guī)范地整合服務(wù)器資源，使得資源利用率達(dá)到最大化。

　　提升網(wǎng)絡(luò)速度。隨著全員計(jì)算機(jī)資源的新增，網(wǎng)絡(luò)資源的配備及優(yōu)化也亟待改善。煙草公司需在原有基礎(chǔ)上加大海晟連鎖的帶寬資源，從而保證網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募皶r(shí)性及高效性。

　　保障網(wǎng)絡(luò)安全。定期查殺病毒，及時(shí)更新病毒庫(kù)版本，盡力創(chuàng)建 “無(wú)毒、無(wú)入侵者環(huán)境”;針對(duì)重要數(shù)據(jù)(財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù))定時(shí)做數(shù)據(jù)備份，形成光盤介質(zhì)以便永久保存。

　　增加靈活資源。在全員計(jì)算機(jī)配備資源充足的基礎(chǔ)上，需另外增設(shè)一臺(tái)筆記本電腦及臺(tái)式機(jī)電腦，以備幻燈演示、公事借用、臨時(shí)取代等不時(shí)之需。每個(gè)部門需保留一個(gè)外網(wǎng)端口，特殊部門另需增設(shè)一臺(tái)固定的備用電腦。

　　(二) 完善信管員工作機(jī)制

　　合理化人員分工協(xié)作。對(duì)現(xiàn)有3名信管員明確職責(zé)分工及工作要求，確保將任務(wù)及責(zé)任具體到人，保證人力資源得到很好的調(diào)配，工作問(wèn)題得到很好的解決。

　　提高人員技能。定期接受煙草公司或外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，提高工作問(wèn)題解決能力，同時(shí)加強(qiáng)人員之間知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)方面的溝通交流，做到即便是責(zé)任人不在場(chǎng)，另兩名信管員仍可以勝任工作并解決問(wèn)題。

　　標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。通過(guò)近幾年來(lái)信管員崗位職責(zé)及常見(jiàn)問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)，將出具一份相對(duì)完整、可參照性高的常見(jiàn)問(wèn)題解決方案，同時(shí)形成信管員的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，從而規(guī)范工作方法，避免后續(xù)問(wèn)題的出現(xiàn)。

　　確立工作制度。通過(guò)一定程度的經(jīng)驗(yàn)累積，信管員將成立一份屬于自己崗位的工作制度，一方面為日后獨(dú)立運(yùn)作提供基礎(chǔ)，另一方面便于綜合部對(duì)信管員的管理工作。

　　(三)加大工作力度，細(xì)化工作內(nèi)容

　　1、門店銷售系統(tǒng)的維護(hù)

　　介于門店銷售系統(tǒng)正式運(yùn)行的時(shí)間并不長(zhǎng)，因此當(dāng)前信管員對(duì)門店系統(tǒng)問(wèn)題的解決能力只停留在表面。為更好地為門店解決問(wèn)題，信管員計(jì)劃將在明年年初或年后接受中軟海晟更深層次的技術(shù)培訓(xùn)，深層次接觸技術(shù)層面的`內(nèi)容(程序開(kāi)發(fā)語(yǔ)言除外)，將維護(hù)工作慢慢地由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，使得問(wèn)題的處理效率得到實(shí)質(zhì)性的提高。

　　2、監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)

　　繼20xx年門店新增探頭項(xiàng)目的實(shí)施，20xx年信管員迎來(lái)了更為嚴(yán)峻的監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作。制定定期走訪門店計(jì)劃，完成走訪記錄總結(jié)，提出工作整改建議，落實(shí)合理的工作整改計(jì)劃。經(jīng)歷四年時(shí)間的運(yùn)作，原先所有門店的 34臺(tái)攝像機(jī)、26臺(tái)視頻服務(wù)器目前已過(guò)保并且已達(dá)到使用期限的邊緣，接下來(lái)的運(yùn)行時(shí)間內(nèi)修復(fù)及更換頻率將會(huì)有所提高，這就要求責(zé)任信管員定期到訪門店進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)督門店人員落實(shí)每日查看工作、發(fā)現(xiàn)軟件或操作問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，發(fā)現(xiàn)需送廠維修及時(shí)聯(lián)系監(jiān)控合作方，追蹤落實(shí)設(shè)備的返修及送回安裝，確保監(jiān)控系統(tǒng)得到正常運(yùn)行及快速恢復(fù)。新增的55臺(tái)紅外攝像機(jī)的驗(yàn)收工作將在正常運(yùn)行的3個(gè)月時(shí)間后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)束后將進(jìn)入兩年時(shí)間的免費(fèi)維護(hù)期，期間信管員需嚴(yán)格監(jiān)督監(jiān)控合作方履行定期上門維護(hù)服務(wù)等各項(xiàng)義務(wù)。安防系統(tǒng)基于其獨(dú)立性、高智能性、高服務(wù)質(zhì)量，目前暫不需要信管員跟蹤服務(wù)。

　　3、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)

　　結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)的定期走訪計(jì)劃，在維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)的同時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各周邊設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。由信管員制定硬件負(fù)責(zé)范圍、維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、門店人員日常規(guī)范操作等，發(fā)現(xiàn)需送廠維修的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，追蹤落實(shí)設(shè)備的返修及送回安裝，確保計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行及快速恢復(fù)。

　　4、網(wǎng)站的內(nèi)容擴(kuò)充及宣傳推廣

　　更新網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容涵蓋新聞內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容(圖片及文字資料)、廣告內(nèi)容等多方面信息。信管員需量化每日工作，細(xì)化工作內(nèi)容，明確定期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)將海晟連鎖的所有信息資源豐富展現(xiàn)。同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)文字編寫能力，通過(guò)不斷更新原創(chuàng)文章，增加百度搜錄機(jī)會(huì)，提高百度搜錄排名，為網(wǎng)站推廣創(chuàng)造更有利的宣傳渠道。

　　鋪開(kāi)網(wǎng)站宣傳。在20xx年推廣工作的基礎(chǔ)上，吸納實(shí)時(shí)的推廣案例，運(yùn)用有效的宣傳方法，采取點(diǎn)面結(jié)合，從網(wǎng)絡(luò)、平面、戶外三個(gè)方向?qū)⒕W(wǎng)站的宣傳工作推向更高層次的領(lǐng)域。

　　完善網(wǎng)站功能。從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，定期對(duì)網(wǎng)站欄目、版塊、內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整及增設(shè)，策劃完善及調(diào)整方案，形成文書提交由網(wǎng)站建設(shè)合作商進(jìn)行整改。

　　規(guī)劃二期運(yùn)作。為提高網(wǎng)站的影響力，20xx年將進(jìn)入新一輪的網(wǎng)站改版及升級(jí)工作。不但要做到優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、豐富網(wǎng)站內(nèi)容、完善網(wǎng)站功能、鋪開(kāi)網(wǎng)站宣傳，同時(shí)配合業(yè)務(wù)部推廣促銷活動(dòng)、及時(shí)吸納網(wǎng)絡(luò)客戶、促進(jìn)多方商貿(mào)合作等。

　　(四) 定期展開(kāi)培訓(xùn)工作

　　1. 由信管員定期對(duì)門店展開(kāi)知識(shí)培訓(xùn)。

　　信管員需充分運(yùn)用實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成面向門店人員及后勤人員的培訓(xùn)方案，制定培訓(xùn)計(jì)劃，展開(kāi)培訓(xùn)工作。確保在培訓(xùn)過(guò)程中，全員的計(jì)算機(jī)知識(shí)以及操作技能普遍得到提高。必要時(shí)候，可以將制定的門店人員日常操作規(guī)范納入考核標(biāo)準(zhǔn)中，嚴(yán)格監(jiān)督門店人員按照要求完成考核內(nèi)容，輔助計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作知識(shí)的普及工作，提高門店人員計(jì)算機(jī)操作水平及故障處理能力。

　　2. 由公司統(tǒng)一安排定期對(duì)門店展開(kāi)知識(shí)培訓(xùn)。

　　信管員如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)已無(wú)法滿足門店人員對(duì)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的汲取，可以根據(jù)實(shí)際工作情況、門店人員急需或匱乏的知識(shí)內(nèi)容，向公司提報(bào)培訓(xùn)需求，由公司統(tǒng)一安排外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)及考評(píng)。

　　通過(guò)20xx年全年工作總結(jié)，我們的歷史性工作都得到了很好的梳理，思想覺(jué)悟及工作技能在問(wèn)題的處理過(guò)程中、在總結(jié)的整理過(guò)程中，都得到了很大的提高。20xx年，作為海晟連鎖一個(gè)新的里程碑，我們將繼續(xù)保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、滿懷憧憬熱忱的工作激情、運(yùn)用合理有效的工作辦法真真正正地為門店人員的服務(wù)工作做出努力。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　為提高醫(yī)院感染管理質(zhì)量，進(jìn)一步搞好醫(yī)院感染管理工作，保障醫(yī)療安全，根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)規(guī)范》等有關(guān)文件和規(guī)定，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)支持下，主要做好以下工作:

　　一、主要工作任務(wù)和措施

　　(一)、醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)： 1.每月抽查出院病歷，采取回顧性調(diào)查方法，對(duì)出院病人進(jìn)行漏報(bào)率調(diào)查，減少醫(yī)院感染漏報(bào)，逐步使醫(yī)院感染病例報(bào)告制度化; 2、消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)，每月循環(huán)對(duì)全院醫(yī)療部門空氣、物表、工作人員手、消毒劑、滅菌劑、無(wú)菌物品等進(jìn)行消毒效果監(jiān)測(cè)。 3、繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)部門進(jìn)行監(jiān)控，特別是ICU、新生兒病房，加強(qiáng)三管的目標(biāo)性監(jiān)測(cè);選一個(gè)手術(shù)切口為手術(shù)切口感染的目標(biāo)性監(jiān)測(cè)。

　　(二)加強(qiáng)質(zhì)控檢查，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院感染監(jiān)控措施

　　開(kāi)展醫(yī)院感染管理質(zhì)量檢查，對(duì)醫(yī)院的`清潔消毒滅菌與隔離，無(wú)菌技術(shù)，醫(yī)療廢物管理等工作提供指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)反饋到臨床科室，督促整改，持續(xù)改進(jìn)，保障醫(yī)療安全。各臨床科室按《醫(yī)院感染管理質(zhì)量檢查及持續(xù)改進(jìn)記錄表》每月進(jìn)行一次自查。進(jìn)一步加強(qiáng)多部門聯(lián)合檢查力度，做好醫(yī)院感染控制工作。

　　(三)加強(qiáng)重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染管理 著重對(duì)供應(yīng)室清洗、滅菌記錄，手術(shù)室的消毒管理。

　　二、強(qiáng)化手衛(wèi)生管理

　　根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》，加強(qiáng)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生培訓(xùn)及宣傳，完善手衛(wèi)生設(shè)施，提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生意識(shí)和依從性。

　　三、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)管理

　　進(jìn)一步培訓(xùn)，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生安全職業(yè)防護(hù)工作，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露防護(hù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)職業(yè)暴露防護(hù)措施，確保員工職業(yè)安全。

　　四、加強(qiáng)醫(yī)院消毒藥械及一次性醫(yī)療用品的審核工作。

　　定期對(duì)一次性醫(yī)療用品，消毒藥械的使用及證件進(jìn)行檢查。

　　五、加強(qiáng)感染管理知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員院感意識(shí)，進(jìn)行分層次醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)。主要計(jì)劃培訓(xùn)以下內(nèi)容：

　　1、院感相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)知識(shí);

　　2、.對(duì)護(hù)理人員主要為無(wú)菌技術(shù)及消毒隔離知識(shí)，醫(yī)療廢物管理等

　　3、對(duì)全院人員進(jìn)行手衛(wèi)生，醫(yī)療垃圾的分類、職業(yè)暴露防護(hù)培訓(xùn)等。

　　4、新員工(包括實(shí)習(xí)生)崗前培訓(xùn)

　　5、保潔人員職業(yè)防護(hù)培訓(xùn)

工作年度計(jì)劃 篇6

　　一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。

　　二、科室及開(kāi)發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案。

　　三、客戶成員

　　1、鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。

　　2、金卡客戶：年集分18000分。

　　3、普通卡客戶：年集分3000分。

　　醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。

　　四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目

　　1、開(kāi)通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶。

　　2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

　　3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。

　　4、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問(wèn)候電話，每逢重大節(jié)假日通過(guò)短信發(fā)送節(jié)日祝�；螂娫捵８�，使客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

　　5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。

　　6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換

　　7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì).酒會(huì).運(yùn)動(dòng)會(huì).旅游.電影觀賞.音樂(lè)會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。

　　8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的`特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元

　　五、貴賓卡服務(wù)期限

　　有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

　　六、鉆卡發(fā)行方式

　　醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

　　七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

　　客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

　　1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問(wèn)候服務(wù)。

　　2每隔二個(gè)工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

　　3為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

　　4每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過(guò)生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

　　5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號(hào)"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。

　　八、客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

　　1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

　　2、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

　　3、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。

　　4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)�？�，以便作好銜接準(zhǔn)備。

　　5、開(kāi)通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。

工作年度計(jì)劃 篇7

　　為做好我縣20xx年人才引進(jìn)工作，根據(jù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，有針對(duì)性地引進(jìn)各類管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，為實(shí)現(xiàn)思南經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展提供人才支撐和智力支持。根據(jù)《XX縣引進(jìn)人才試行辦法（修訂）》（思委〔20xx〕1號(hào)）有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際。經(jīng)研究，特?cái)M定20xx年人才引進(jìn)工作計(jì)劃。

　　一、基本原則

　　根據(jù)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的需求，堅(jiān)持黨管人才原則；堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、按需引進(jìn)、講求實(shí)效”原則；堅(jiān)持“凡進(jìn)必考，擇優(yōu)錄用”原則；堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則。從全國(guó)各高等院校、縣外國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企事業(yè)等單位引進(jìn)302名我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展急需人才。

　　二、引進(jìn)方式

　　20xx年人才引進(jìn)工作實(shí)行批次引進(jìn)，具體引進(jìn)時(shí)間、地點(diǎn)由縣人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，經(jīng)縣委常委會(huì)議審定。

　　三、引進(jìn)范圍

　　本縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展急需緊缺的各類型人才（急需緊缺專業(yè)以20xx年新發(fā)布的急需緊缺專業(yè)范圍為準(zhǔn)）。

　�。ㄒ唬└黝悓＜�。包括享受省級(jí)以上政府特殊津貼的專業(yè)技術(shù)人員，獲“省管專家”榮譽(yù)稱號(hào)的人員，獲省部級(jí)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)以上科研項(xiàng)目的主要承擔(dān)者，在省內(nèi)外各領(lǐng)域領(lǐng)先的地（市）級(jí)以上學(xué)科技術(shù)帶頭人、地（市）管專家。

　�。ǘ�）引進(jìn)取得博士（碩士）學(xué)位研究生或具有正（副）高以上職稱的專業(yè)技術(shù)人才。

　�。ㄈ�）引進(jìn)急需緊缺專業(yè)的全國(guó)普通高等院校全日制本科畢業(yè)生。

　�。ㄋ模┎痪邆渖鲜鰲l件，但持有科技項(xiàng)目、發(fā)明專利、專有技術(shù)，到思南創(chuàng)辦、合辦、領(lǐng)辦、租賃企業(yè)，并產(chǎn)生較好經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的人才。

　　四、條件及要求

　　引進(jìn)的人才必須符合下列條件及要求：

　�。ㄒ唬�學(xué)歷條件：一是急需緊缺專業(yè)必須是全日制普通高校本科畢業(yè)生；二是碩士研究生學(xué)歷必須是全國(guó)高等院校國(guó)家計(jì)劃內(nèi)招收的`碩士研究生，且本科與碩士研究生連讀；三是博士研究生必須是全國(guó)高等院校國(guó)家計(jì)劃內(nèi)招收的博士研究生，且碩士研究生與博士研究生連讀；四是碩士研究生、博士研究生第一學(xué)歷必須是全國(guó)普通高等院校全日制大學(xué)本科。

　�。ǘ�）年齡要求：全國(guó)高等院校國(guó)家計(jì)劃內(nèi)招收的博士研究生，具有正高職稱的專家，年齡在45周歲以下；全國(guó)高等院校國(guó)家計(jì)劃內(nèi)招收的碩士研究生，具有副高職稱的專家，年齡40周歲以下；急需緊缺專業(yè)全日制普通高校本科畢業(yè)生，年齡在35周歲以下。

　�。ㄈ�）身體要求：引進(jìn)人才須身體健康。

　�。ㄋ模┢渌麠l件：見(jiàn)20xx年人才引進(jìn)崗位、計(jì)劃及條件一覽表。

　　五、優(yōu)惠政策

　�。ㄒ唬�對(duì)引進(jìn)博士研究生、碩士研究生、正高級(jí)職稱或任職資格的專家、副高級(jí)職稱或任職資格的專家，享受人才引進(jìn)相關(guān)優(yōu)惠政策。引進(jìn)急需緊缺專業(yè)的全日制大學(xué)本科應(yīng)（往）屆畢業(yè)生，不享受人才優(yōu)惠政策。

　�。ǘ�）對(duì)引進(jìn)博士研究生、碩士研究生、正高級(jí)職稱或任職資格的專家、副高級(jí)職稱或任職資格的專家，不受專業(yè)、編制等限制。引進(jìn)急需緊缺專業(yè)的全日制大學(xué)本科應(yīng)（往）屆畢業(yè)生，必須在用人單位編制限額內(nèi)，且對(duì)應(yīng)符合《XX縣20xx年度急需緊缺專業(yè)引進(jìn)人才范圍》。

　�。ㄈ�）引進(jìn)博士生、正高級(jí)職稱或任職資格的專家，年度考核為“優(yōu)秀”等次，一次性發(fā)放政府津貼12000元；引進(jìn)碩士研究生、副高級(jí)職稱或任職資格的專家，年度考核為“優(yōu)秀”等次，一次性發(fā)放政府津貼3600元；引進(jìn)屬于我縣急需緊缺專業(yè)的全日制大學(xué)本科畢業(yè)生，年度考核為“優(yōu)秀”等次，一次性發(fā)放政府津貼20xx元。

　　六、報(bào)名方式

　�。ㄒ唬┯煽h人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，采取現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名方式進(jìn)行，一是分系統(tǒng)報(bào)名：綜合類引進(jìn)人才，在XX縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局報(bào)名；教育類引進(jìn)人才，在XX縣教育局報(bào)名；衛(wèi)生類引進(jìn)人才，在XX縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局報(bào)名。二是在引進(jìn)人才所在高�，F(xiàn)場(chǎng)報(bào)名處報(bào)名。

　�。ǘ�）擬引進(jìn)對(duì)象須認(rèn)真填寫“引進(jìn)人才報(bào)名信息表”，并將“引進(jìn)人才報(bào)名信息表”送中共XX縣委人才領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（縣委組織部人才辦）。

　　七、引進(jìn)數(shù)量（崗位及資格條件附后）

　　20xx年全縣擬引進(jìn)人才302人，其中：綜合類70人；教育類132人；衛(wèi)生類100人。

　�。ㄒ唬┚C合類（70人）：縣工業(yè)和商務(wù)局4人，縣農(nóng)牧科技局10人，縣國(guó)土局3人，縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局11人，縣交通局10人，縣水務(wù)局2人，縣文化體育廣播電視旅游局7人，縣環(huán)保局3人，縣城管局3人，縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局2人，縣統(tǒng)計(jì)局2人，縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局2人，縣投資促進(jìn)局2人，縣發(fā)展和改革局1人，縣林業(yè)局2人，縣財(cái)政局2人，貴州思南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)2人，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局2人。

　�。ǘ�）教育類 （132人）：思中58人，縣民族中學(xué)xx人，縣第六中學(xué)xx人，縣第八中學(xué)17人，縣第九中學(xué) xx人，縣職校12人。

　�。ㄈ�）衛(wèi)生類（100人）：縣人民醫(yī)院55人，縣民族中醫(yī)院40人，縣疾控中心2人，縣計(jì)婦中心3人。

　　八、工作要求

　�。ㄒ唬┯煽h人才辦牽頭，縣人社局、縣教育局、縣衛(wèi)生局分別負(fù)責(zé)綜合類、教育系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)人才的引進(jìn)工作，三家單位按照全縣人才引進(jìn)工作總體安排，履行相關(guān)工作程序，送縣委組織部（縣及人才辦）審定，經(jīng)縣委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，并報(bào)縣委常委會(huì)研究同意，由縣委組織部、縣人力資源和社會(huì)保障局按規(guī)定程序行文聘用。

　�。ǘ�）20xx年人才引進(jìn)將嚴(yán)格按照引進(jìn)計(jì)劃及專業(yè)崗位條件執(zhí)行，按照博士（碩士）研究生、正（副）高職稱專家、全日制本科院校畢業(yè)生，依次逐級(jí)引進(jìn)。

　�。ㄈ�）20xx年人才引進(jìn)工作將由縣人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實(shí)施，并嚴(yán)格按照《XX縣引進(jìn)人才辦法試行（修訂）》（思委〔20xx〕1號(hào)）文件及相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，各單位不得擅自引進(jìn)。

工作年度計(jì)劃 篇8

　　為加強(qiáng)公司行政人事工作的計(jì)劃性和新程序文件的剛性執(zhí)行，行政人事部將按照20xx年發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，以20xx年工作情況為基礎(chǔ)，制定出行政人事部20xx年工作目標(biāo)。

　　一、行文方面

　　制作格式模板下發(fā)至各項(xiàng)目、各部門，并在20xx年的工作中對(duì)各項(xiàng)目、各部門的行文情況進(jìn)行監(jiān)督，包括字體、排版、標(biāo)題、頁(yè)眉、頁(yè)腳等內(nèi)容，符合公司行文統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 具體實(shí)施時(shí)間：

　　1.20xx年2月15日之前把格式模板制作出發(fā)給各項(xiàng)目、各部門。

　　2.從20xx年3月起對(duì)各項(xiàng)目、各部門的行文進(jìn)行監(jiān)督。

　　二、辦公方面

　　按照辦公環(huán)境管理制度，執(zhí)行每周巡查，對(duì)不合格的地方進(jìn)行拍照，落實(shí)責(zé)任人和限期整改時(shí)間，形成巡查記錄表格，結(jié)合獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格落實(shí)，以改善目前存在的辦公環(huán)境整理不規(guī)范，臟、差、亂的現(xiàn)狀。 具體實(shí)施時(shí)間： 20xx年2月開(kāi)始發(fā)文對(duì)辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，執(zhí)行每周巡查。

　　三、會(huì)議方面

　　重新制作會(huì)議紀(jì)要表格，明確工作任務(wù)、責(zé)任人和完成時(shí)間，作為工作任務(wù)完成情況監(jiān)督的依據(jù)，提高會(huì)議召開(kāi)的有效性，落實(shí)會(huì)議制度的原則性和目的性。 具體實(shí)施時(shí)間： 20xx年2月開(kāi)始對(duì)會(huì)議紀(jì)要模板進(jìn)行規(guī)范，落實(shí)會(huì)議任務(wù)處罰制度。

　　四、車輛方面 規(guī)范車輛管理。 具體實(shí)施時(shí)間：

　　1.20xx年2月車輛派遣權(quán)力收回，用車部門提前填寫用車審批單報(bào)行政人事部，由行政人事部根據(jù)車輛派單情況進(jìn)行合理調(diào)度。

　　2.20xx年3月規(guī)范車輛維修保養(yǎng)，當(dāng)車輛需要維修或保養(yǎng)，駕駛員需提前報(bào)行政人事部，填寫車輛維修保養(yǎng)審批單，寫清維修保養(yǎng)內(nèi)容和金額大小，由行政人事部對(duì)車輛情況進(jìn)行檢查核實(shí)填寫審批意見(jiàn)，再由行政人事部交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批，同意后再由駕駛員到制定維修點(diǎn)去進(jìn)行維修；

　　3.20xx年2月實(shí)施駕駛員獎(jiǎng)懲制度，提高駕駛員主觀能動(dòng)意識(shí)，在意識(shí)形態(tài)中形成愛(ài)車、護(hù)車的理念，有利于維修保養(yǎng)費(fèi)用的降低。

　　五、物資管理方面

　　對(duì)辦公類固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，形成固定資產(chǎn)臺(tái)賬記錄；其次在工作中對(duì)物資轉(zhuǎn)移、調(diào)用、報(bào)廢等情況要及時(shí)記錄，及時(shí)掌握物資去向。同時(shí)，每月對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，制作盤點(diǎn)清單，核對(duì)臺(tái)賬信息，保證物資臺(tái)賬的準(zhǔn)確性。 具體實(shí)施時(shí)間：

　　1.20xx年3月對(duì)辦公類固定資產(chǎn)進(jìn)行梳理，制作標(biāo)簽，重新張貼，建立臺(tái)賬。

　　2.20xx年3月制作轉(zhuǎn)移、調(diào)用、報(bào)廢等規(guī)范記錄表格，之后沿用。

　　六、獎(jiǎng)懲方面 實(shí)行即時(shí)獎(jiǎng)懲制度，包括表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、處罰、記過(guò)等形式，下發(fā)即時(shí)獎(jiǎng)懲通知書，以及及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，警示不當(dāng)行為，同時(shí)對(duì)于新增工作完成情況或新增工作任務(wù)是否即時(shí)有效去整改落實(shí)進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)罰，有利于督促工作任務(wù)的完成和不合格事項(xiàng)的及時(shí)整改。 具體實(shí)施時(shí)間：

　　1.20xx年2月發(fā)布即時(shí)獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行通知進(jìn)行宣傳。

　　2.20xx年3月開(kāi)始執(zhí)行。

　　七、考勤方面 落實(shí)考勤管理制度，執(zhí)行考勤審批程序，相應(yīng)的考勤事情應(yīng)有相應(yīng)的表格支撐。同時(shí)，行政人事部建立員工考勤信息明細(xì)臺(tái)賬，對(duì)員工考勤信息進(jìn)行記錄，便于及時(shí)的查詢和整體上的宏觀把控。再者，明文規(guī)定公司員工和項(xiàng)目員工月度應(yīng)休天數(shù)，這樣才能把考勤事宜做到有據(jù)可查、有制可依。 具體實(shí)施時(shí)間： 1.20xx年3月向各部門重申考勤管理制度，建立考勤明細(xì)臺(tái)賬模板。

　　2.20xx年4月初開(kāi)始執(zhí)行新模板，執(zhí)行考勤表單核查程序。

　　八、評(píng)優(yōu)方面

　　行政人事部建立完整的評(píng)優(yōu)體系，貫穿于全年度執(zhí)行，率先擬寫評(píng)優(yōu)體系文件，在20xx年度試運(yùn)行檢驗(yàn)效果，此體系的建立目的在于營(yíng)造一個(gè)良好的'爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)的工作局面，提高員工在工作中的積極性，讓好的一面在公司得到提倡和發(fā)揚(yáng)，傳遞正能量。 具體實(shí)施時(shí)間：

　　1.20xx年3月擬定評(píng)優(yōu)方案并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　2.20xx年7月初執(zhí)行半年度評(píng)優(yōu)。

　　3.20xx年10月執(zhí)行季度評(píng)優(yōu)。

　　4.20xx年1月執(zhí)行年度評(píng)優(yōu)。

　　九、員工活動(dòng)方面

　　行政人事部根據(jù)國(guó)家節(jié)日或公司階段性的情況適時(shí)安排員工活動(dòng)，全年度不少于三次，其目的在于營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，豐富員工的業(yè)余生活，配合評(píng)優(yōu)體系予以實(shí)施，讓評(píng)優(yōu)體系能得以更好的運(yùn)行。 具體實(shí)施時(shí)間：

　　1.20xx年6月擬定夏季活動(dòng)方案，報(bào)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　2.20xx年7月執(zhí)行。

　　3.20xx年12月擬定年度旅游活動(dòng)方案，報(bào)警上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　4.20xx年12月中旬執(zhí)行。

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