實(shí)用的工作計(jì)劃5篇[實(shí)用]

　　日子如同白駒過隙，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作計(jì)劃 篇1

　　客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購(gòu)買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平�？头�是公司對(duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)。

　　根據(jù)客服部日常工作制定如下工作計(jì)劃：

　　1、客戶服務(wù)

　　2、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督

　　3、客服部培訓(xùn)計(jì)劃

　　4、工作重點(diǎn)

　　一、客戶服務(wù)

　　1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

　　2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。

　　3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

　　4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

　　5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。

　　6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。

　　二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督

　　考勤管理：

　　1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。

　　2、任何類別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。客服服務(wù)要求的管理：

　　1、在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的`為客戶服務(wù)。

　　2、隨時(shí)做好客戶意見記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。

　　4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

　　三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

　　2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。

　　3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。

　　5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

　　四、工作重點(diǎn)

　　1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

　　2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

　　3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。

工作計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想：

　　全面貫徹落實(shí)上級(jí)各部門的學(xué)校體育及音樂、美術(shù)等學(xué)科工作的指導(dǎo)性意見和要求，積極配合各部門開展工作。本學(xué)期按教研的要求進(jìn)行崗位練兵和以課題《優(yōu)化初中課堂情境創(chuàng)設(shè)，提高教學(xué)有效性的實(shí)踐研究》的課堂教學(xué)實(shí)踐，并努力開展好“創(chuàng)設(shè)情境能力、指導(dǎo)學(xué)生開展自主、合作、探究學(xué)習(xí)的能力”兩個(gè)專題的探索，在學(xué)�！白セ�礎(chǔ)、展個(gè)性、求創(chuàng)新、育英才”的辦學(xué)理念下，凸顯“全面發(fā)展、人文見長(zhǎng)”的育人特色，促進(jìn)學(xué)校更好更快地發(fā)展，通過教研活動(dòng)不斷革新教學(xué)理念，不斷提高本組老師的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、重點(diǎn)工作：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)初中新課程標(biāo)準(zhǔn)，掌握其性質(zhì)和基本理念，明確本課程的總目標(biāo)。

　　2、全面執(zhí)行音、體、美學(xué)科教學(xué)基本規(guī)范化要求。

　　3、加強(qiáng)體育課堂教學(xué)管理和學(xué)生體育課出勤考核。

　　4、加強(qiáng)組內(nèi)公開課、展示課，青年教師基本功等研討活動(dòng)及傳幫帶工作。

　　5、認(rèn)真組織課間操和眼保健操工作，加強(qiáng)對(duì)兩操的管理。

　　6、認(rèn)真在教學(xué)實(shí)踐中進(jìn)行“創(chuàng)設(shè)課堂情境”的研究和實(shí)踐。

　　7、組織學(xué)生積極參加局、總局、省級(jí)組織的各類比賽和競(jìng)賽。

　　8、結(jié)合九年級(jí)體育考試改革要求，做好九年級(jí)體育中考全年和學(xué)期訓(xùn)練工作。

　　9、整合的教學(xué)資源，拓展我校傳統(tǒng)體育項(xiàng)目。探索豐富多彩、科學(xué)安全的文體課活動(dòng)模式。

　　10、組織和開展各類文體活動(dòng)競(jìng)賽。

　　11、針對(duì)學(xué)生興趣愛好加強(qiáng)教師間的聽課，每月聽課不少于四節(jié)；加強(qiáng)交流，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，對(duì)存在的教學(xué)問題有針對(duì)性地提出改進(jìn)的措施。在相互的.課堂教學(xué)觀摩交流使教學(xué)水平得到提高。

　　三、具體工作：

　　三月

　　1、制定教學(xué)計(jì)劃、崗位練兵計(jì)劃、課外活動(dòng)計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)、進(jìn)行集體備課、做好開學(xué)準(zhǔn)備工作及日常工作。

　　2、參加教師軍樂隊(duì)并認(rèn)真學(xué)習(xí)。

　　3、認(rèn)真組織本組教師進(jìn)行簡(jiǎn)筆畫練習(xí)，參加學(xué)校的簡(jiǎn)筆畫大賽。

　　4、為迎接九三局學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，體育進(jìn)行對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)、訓(xùn)練。

　　四月

　　1、進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備，參加學(xué)校組織的青年教師教學(xué)基本功展示和“三六一優(yōu)質(zhì)課”課堂教學(xué)展示。

　　2、認(rèn)真書寫崗位練兵記實(shí)手冊(cè)、集體備課、練兵讀書筆記、反思、案例。

　　3、完善各自的教育博客。

　　4、為迎接九三局學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，體育進(jìn)行對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)、訓(xùn)練。

　　五月

　　1、參加崗位大練兵活動(dòng)總結(jié)、整改。

　　2、進(jìn)行崗位練兵記實(shí)手冊(cè)、集體備課、反思、案例的書寫和完善。

　　3、為迎接九三局學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，體育進(jìn)行對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)、訓(xùn)練。

　　六月

　　1、認(rèn)真準(zhǔn)備農(nóng)場(chǎng)召開的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。

　　2、撰寫教師專業(yè)成長(zhǎng)總結(jié)，準(zhǔn)備上交課題材料、及各種筆記

　　組織業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí)。

　　3、認(rèn)真準(zhǔn)備，并參加學(xué)校組織的第十一屆課件制作大賽暨教育博客大賽。

　　4、認(rèn)真書寫和上交崗位練兵記實(shí)手冊(cè)、集體備課、反思、案例。

　　七月

　　1、認(rèn)真撰寫“教學(xué)論文”

　　2、做好本學(xué)期教學(xué)教研工作，及課外活動(dòng)總結(jié)等期末工作。

　　3、準(zhǔn)備新課程理論測(cè)試

工作計(jì)劃 篇3

　　光陰荏苒，歲月如梭。20xx不知不覺在指尖悄然逝去，20xx年迎面而來。回想過去，面對(duì)眼前，展望未來！有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們?nèi)�體倉(cāng)儲(chǔ)人員接受挑戰(zhàn)勇敢邁進(jìn)的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好了充分的準(zhǔn)備。20xx年倉(cāng)庫(kù)主管總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、工作總結(jié)

　　1、堅(jiān)持執(zhí)行本公司的早會(huì)制度，提高員工精神面貌。

　　為了提高工作效率，確保工作能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成，堅(jiān)持開早會(huì)，對(duì)前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當(dāng)天工作計(jì)劃。通過早會(huì)，提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類信息的流動(dòng)，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　2、及時(shí)收發(fā)物料，并定期進(jìn)行自盤。

　　督促倉(cāng)管員對(duì)所管轄的物料及時(shí)的進(jìn)行收發(fā)整理，并定期自盤，合格物料及時(shí)清點(diǎn)進(jìn)倉(cāng)，輸單員及時(shí)做好帳務(wù)處理。確保了帳、物、卡的一致，使倉(cāng)庫(kù)工作做到日清日畢。

　　3、堅(jiān)持執(zhí)行5S工作，做好物料的標(biāo)識(shí)和防護(hù)。

　　改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)物料的區(qū)域標(biāo)識(shí)。

　　4、調(diào)整物料擺放，實(shí)行倉(cāng)庫(kù)定位工作。了解各倉(cāng)管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，做了一個(gè)相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對(duì)物料現(xiàn)場(chǎng)的大面積區(qū)域劃分進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識(shí)，以更有利于現(xiàn)場(chǎng)物料管理。避免倉(cāng)管員在備料過程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(zhǎng)，為了提高他們的工作效率，要求他們對(duì)庫(kù)位表定時(shí)更新，對(duì)于部分倉(cāng)管沒

　　有做庫(kù)位表的，要求他們對(duì)這一缺陷進(jìn)行了整改�，F(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫(kù)位表，做到了，不是倉(cāng)管員走到物料區(qū)短時(shí)間內(nèi)也能及時(shí)的.找到所需物料。

　　5、退供應(yīng)商不良品的及時(shí)處理。

　　每周統(tǒng)計(jì)不良品給相關(guān)部門并及時(shí)跟進(jìn)，在相關(guān)部門的協(xié)助下，不良品得到了及時(shí)的處理。

　　6、加大了物料的追蹤工作。

　　對(duì)即將斷貨的物料進(jìn)行合理追蹤，并和采購(gòu)、生產(chǎn)等個(gè)個(gè)部門積極溝通，確保到料及時(shí)。降低生產(chǎn)滯留。

　　20xx年即將過去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下兩點(diǎn)：

　　二、存在的不足以及改進(jìn)措施：

　　1、缺乏溝通，不能充分利用資源。

　　在工作的過程中，由于今年接觸比較多的新事物，對(duì)比較陌生的地方?jīng)]有積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保�在以后的工作中，我要主�?dòng)加強(qiáng)和其他同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、缺乏計(jì)劃性。

　　在工作過程中，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

　　三、工作計(jì)劃

　　1、保證工作順利開展。

　　確保平時(shí)的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時(shí)發(fā)料，及時(shí)進(jìn)倉(cāng)，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時(shí)處理各部門反映的問題。

　　2、倉(cāng)庫(kù)人員的換崗。

　　在20xx年上半年完成所有倉(cāng)管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉(cāng)庫(kù)人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員，作好人員儲(chǔ)備，為以后的工作打基礎(chǔ)。

　　3、建全倉(cāng)庫(kù)流程。

　　建全倉(cāng)庫(kù)收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個(gè)人都可以按制度作業(yè)倉(cāng)庫(kù)流程，做到任何一個(gè)人都可以在短時(shí)間內(nèi)接手本部門的任何一項(xiàng)工作。

　　4、倉(cāng)庫(kù)的整體規(guī)劃。

　　做好倉(cāng)庫(kù)的整體規(guī)劃，對(duì)物料進(jìn)行重新分類擺放。

　　5、建立數(shù)據(jù)化績(jī)效考核。

　　從帳、物、卡相符程度。報(bào)料及時(shí)。庫(kù)容。做賬及時(shí)等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計(jì)算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績(jī)效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力。

　　6、實(shí)行A、B、C、管理法，做好物資盤點(diǎn)工作，確保帳卡物三相符。

　　A、B、C管理法是將產(chǎn)品分為三大類

　　重點(diǎn)盤點(diǎn)A類物資（占倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)的70%）A類物資具有占資金大數(shù)量少等特點(diǎn)，方便倉(cāng)儲(chǔ)人員盤點(diǎn)，可做為月盤點(diǎn)。

　　重點(diǎn)管理C類物資（占倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)的10%）C類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。

　　倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)每日查詢C類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。

　　B類物資（占倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)的20%）可適當(dāng)不做重點(diǎn)管理。A類物資可做月盤點(diǎn)，B、C類物資可做為季度盤點(diǎn)。

　　7、員工培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行5S、安全、崗位操作技巧和新中大系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。作為公司中一個(gè)普通的職員，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不斷的在進(jìn)步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認(rèn)真的工作，我相信我是會(huì)做的更好的，這些我都會(huì)認(rèn)識(shí)到，我相信我能夠做好！

工作計(jì)劃 篇4

　　本學(xué)期高三物理備課組的主要任務(wù)是：完成高三物理一輪復(fù)習(xí)。在“有效學(xué)習(xí)”課改實(shí)驗(yàn)的前提下,進(jìn)一步落實(shí)集體備課,進(jìn)一步提高教師自身素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量。

　　一、基本情況分析

　　1、學(xué)生情況

　　大部分學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握不夠，特別是對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解掌握不牢，對(duì)建立物理情景、物理模型還有待加強(qiáng)，知識(shí)點(diǎn)的連貫性還有待進(jìn)一步提高，獨(dú)立分析物理過程、解決物理問題的能力還需加強(qiáng)培養(yǎng)。

　　2、復(fù)習(xí)目標(biāo)

　　1)通過復(fù)習(xí)幫助學(xué)生建立并完善高中物理學(xué)科知識(shí)體系，構(gòu)建系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

　　2)深化概念、定理定律的認(rèn)識(shí)、理解和應(yīng)用，促成學(xué)科科學(xué)思維，培養(yǎng)過程分析情境分析等良好的分析能力。

　　3)結(jié)合各知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)，加強(qiáng)習(xí)題訓(xùn)練，提高分析解決實(shí)際問題的能力，訓(xùn)練解題規(guī)范和答題速度。

　　4)提高知識(shí)綜合運(yùn)用的能力與技巧，能靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解釋、處理現(xiàn)實(shí)問題。

　　二、復(fù)習(xí)措施

　　1.研究高考物理試題。主要根據(jù)近5年來浙江高考形式，重點(diǎn)研究一下近5年的高考試題，發(fā)現(xiàn)它們的一些共同特點(diǎn)，如試卷的結(jié)構(gòu)變化、試題類型的調(diào)整、考查的方式和能力要求等，從而理清復(fù)習(xí)的思路，制定相應(yīng)的復(fù)習(xí)計(jì)劃。

　　2.熟悉考試說明�？荚囌f明是高考的依據(jù)，是物理復(fù)習(xí)的“總綱”，不僅要讀，而且要深入研究，以便明確高考的命題指導(dǎo)思想、考查內(nèi)容、試題類型、深難度和比例以及考查能力的層次要求等。

　　3.對(duì)《步步高物理大一輪復(fù)習(xí)講義》進(jìn)行二次開發(fā)，形成一輪復(fù)習(xí)指導(dǎo)教學(xué)書，指導(dǎo)書分為學(xué)習(xí)目標(biāo)、重難點(diǎn)、感情調(diào)節(jié)、知識(shí)要點(diǎn)、典型例題、最小作業(yè)量、知者加速，學(xué)生課前完成感情調(diào)節(jié)、知識(shí)要點(diǎn)、典型例題的'預(yù)習(xí)工作，課堂上教師講解，課后學(xué)生必做最小作業(yè)量、選做知者加速。

　　4、每生準(zhǔn)備一個(gè)錯(cuò)題本，對(duì)典型的習(xí)題,學(xué)生容易錯(cuò)的題目,通過作業(yè)加強(qiáng)訓(xùn)練.經(jīng)常進(jìn)行錯(cuò)題滾動(dòng)，做到?jīng)Q不一錯(cuò)再錯(cuò)。

　　5、充分發(fā)揮檢測(cè)的診斷功能，每章復(fù)習(xí)完畢均要進(jìn)行章節(jié)測(cè)試，以了解復(fù)習(xí)效果。及時(shí)查漏補(bǔ)缺。

　　三、具體工作安排

　　每周的星期一6、7節(jié)、星期四的上午4、5節(jié)課為固定的備課組活動(dòng)時(shí)間，每次活動(dòng)都有文字記錄。

　　四、備課實(shí)施步驟：

　　(1)、組長(zhǎng)主持在學(xué)期期初制定本備課組的集體備課實(shí)施細(xì)則(含備課計(jì)劃)草案，并提交備課組討論通過→主備課人提前二周準(zhǔn)備教案簡(jiǎn)案(備課提綱)和學(xué)案，并發(fā)送到公共郵箱(yjylxxwlbkw@163.com，組員參閱，準(zhǔn)備問題和建議)(一備)→組長(zhǎng)主持召開議課會(huì)(主備人發(fā)言，參備人員討論)，全體參備人員修改教案簡(jiǎn)案(備課提綱)和學(xué)案，形成共案。由各教研組長(zhǎng)或備課組長(zhǎng)審核確定等級(jí)并將電子稿上報(bào)教科室公共郵箱，若電子稿沒有及時(shí)上傳審核等級(jí)按降檔處理(二備)→任課教師可根椐各班的學(xué)情，在不離開“以學(xué)定教”的前提下，撰寫詳案，做好課后反思，下一次集中時(shí)，把上次教(學(xué))案實(shí)施時(shí)反映出來的重點(diǎn)問題提出來，供以后借鑒。(三備)

　　(2)、備課組長(zhǎng)做好考勤簽到工作，按月上報(bào)出勤教師工作量(一個(gè)半天按兩節(jié)超課時(shí)計(jì)算)，簽到表由行政領(lǐng)導(dǎo)簽字審核。各備課組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)全體成員對(duì)主備人教案等級(jí)，按學(xué)期上報(bào)以供期末績(jī)效考核使用。

工作計(jì)劃 篇5

　　時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的'問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

　　三、處理顧客投訴與抱怨

　　1.建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

　　3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

　　四、避免核對(duì)成單信息的障礙。

　　在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

　　今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

　　五、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

　　以上只是我20xx年工作計(jì)劃，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

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