工作年度計(jì)劃精選(10篇)
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰?以下是小編精心整理的工作年度計(jì)劃10篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、加強(qiáng)樓盤調(diào)研與開發(fā)。
1、針對(duì)大同樓盤營銷部積極做好調(diào)研工作,與物業(yè)開發(fā)商洽談合作。
2、做好已入駐小區(qū)的前期營銷鋪墊工作 整理可以開發(fā)的`各大樓盤。
3、已入駐小區(qū):晨馨花園,與售樓部繼續(xù)保持良好的合作關(guān)系,并積極舉辦各種小型活動(dòng)。
4、大都府,前期安排人員做好摸底工作 做好營銷前策劃。
5、全市各大小區(qū)信息積累 部署各個(gè)小區(qū)營銷方案 做到有針對(duì)性開發(fā)。
二、加大人員培訓(xùn)與招聘工作。
1、實(shí)施系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作,增加各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,新人上崗三天封閉培訓(xùn),四天外出實(shí)踐,根據(jù)具體考核標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)選取營銷人員,營銷部定于每周二下午進(jìn)行全員培訓(xùn)。
2、加大人員招聘工作 通過網(wǎng)絡(luò) 報(bào)紙媒體進(jìn)行有效招聘 擇優(yōu)錄取優(yōu)秀營銷人員。
三、做好營銷策劃。
1、營銷部做好年度、月度營銷策劃工作,工作內(nèi)容包括宣傳策劃、平面媒體聯(lián)系、活動(dòng)策劃、場地聯(lián)系等。
2、及時(shí)上交策劃方案,營銷部開會(huì)組織討論活動(dòng)策劃的可行性,最終由經(jīng)理報(bào)老總審批。
3、營銷部每月一日上交本月營銷策劃 由經(jīng)理統(tǒng)一審閱 部門員工共同探討。
四、調(diào)動(dòng)員工積極性 完善部門工作流程。
1、通過一系列的培訓(xùn)與相關(guān)制度,充分調(diào)動(dòng)員工工作狀態(tài),部門經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)了解每位員工心理,主動(dòng)與員工進(jìn)行有效溝通。使員工有歸屬感、責(zé)任感。
2、完善業(yè)務(wù)流程、報(bào)單流程、跟單流程、回訪流程,建立有效的部門管理制度,使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
五、提供良好的發(fā)展平臺(tái)與晉升機(jī)制。
為員工提供良好的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展平臺(tái) 人性化的晉升機(jī)制,營銷部本年任命三名營銷組長 各項(xiàng)待遇從優(yōu)
六、本年?duì)I銷部產(chǎn)值目標(biāo)。
根據(jù)公司全年1000萬元營業(yè)目標(biāo) 營銷部定為全年500萬元任務(wù)。共計(jì)10個(gè)月有效工作日 每月完成產(chǎn)值50萬元。
工作年度計(jì)劃 篇2
本人作為剛進(jìn)入公司以及剛進(jìn)入金融行業(yè)的新人,對(duì)一直以來自己的工作方式以及工作積極性不是很理想,當(dāng)然這其中肯定有許多不足需要改進(jìn)、完善的地方。今年,我將一如既往地按照公司的要求,在過去的工作基礎(chǔ)上,以“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)開展工作”的思想,確立工作目標(biāo),全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下:
一、對(duì)公司分配的客戶和現(xiàn)有客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在條件的允許情況下,送一些小禮物或邀請(qǐng)客戶吃飯,以穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷積極從各種渠道快速開發(fā)新客戶。
三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,所以得多看,多聽,多學(xué)和多創(chuàng)新。
四、今年對(duì)自己有以下要求
1、每周要拜訪3個(gè)以上的客戶,還要有1個(gè)以上的潛在客戶。
2、每天做筆記,進(jìn)行周結(jié)和月結(jié),看看有哪些工作上有失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能與這個(gè)客戶合作。
4、對(duì)自己嚴(yán)格要求,工作要扎實(shí)細(xì)致,要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料。在與同行們交流中,多向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
5、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的`工作實(shí)力,才能更好的拓展新客戶。
6、同客服其他員工以及公司所有員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷售量可以提高,每個(gè)月至少10個(gè)以上客戶開戶,至少1個(gè)以上客戶入金為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服,為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
工作年度計(jì)劃 篇3
20xx年,綜合部將真正貫徹落實(shí)公司提出的“銷售突破,產(chǎn)品定點(diǎn),加快開發(fā),有序管理”指導(dǎo)方針,積極推進(jìn)公司的快速發(fā)展。人才引進(jìn)方面要做到招聘程序規(guī)范化,嚴(yán)把人才入口關(guān),提高人才引進(jìn)的質(zhì)量。人才培養(yǎng)方面要注重員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)的提升,規(guī)范培訓(xùn)程序,建立和完善培訓(xùn)機(jī)制,嚴(yán)抓培訓(xùn)質(zhì)量,提高培訓(xùn)效果。管理方面要以點(diǎn)帶面,全面提升管理水平,不斷建立和完善各種制度文件并推廣應(yīng)用,努力推動(dòng)管理制度化的進(jìn)程。文化宣傳方面要抓重點(diǎn)、抓典型,樹立公司正面形象,鼓舞員工士氣,激勵(lì)員工上進(jìn),加強(qiáng)公司與員工的交流與團(tuán)結(jié),正確引導(dǎo)員工與公司統(tǒng)一思想,統(tǒng)一奮斗目標(biāo)。后勤建設(shè)方面嚴(yán)抓工程質(zhì)量與成本控制,改善公司基本面貌與員工工作、生活、娛樂環(huán)境,提升公司價(jià)值影響力。后勤服務(wù)方面要熱忱、周到,保障水、電供應(yīng),確保膳食質(zhì)量,搞好環(huán)境衛(wèi)生,提高服務(wù)水平,做好后勤支持,加強(qiáng)安全防范,營造和諧園區(qū)。
20xx年,綜合部的工作圍繞“抓管理、出效果、保安全”思路開展,實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績新突破!
一、招賢納士、聚集人才。
產(chǎn)品研發(fā)靠人,銷售靠人,管理靠人,生產(chǎn)靠人,服務(wù)靠人,公司的發(fā)展,一切都離不開人。為公司招募人才,是綜合部的重心工作。針對(duì)公司當(dāng)前情況,深入各部進(jìn)行人才需求調(diào)研,向外及時(shí)發(fā)布招聘需求信息,合理組織人才招聘,規(guī)范人才招聘過程控制程序,嚴(yán)把人才入口關(guān),為公司招收合格人才。今年的`任務(wù)是滿足公司本年度的工作需求,100%完成招聘計(jì)劃。
二、主動(dòng)培訓(xùn)、儲(chǔ)備人才。
社會(huì)在發(fā)展,科技在發(fā)展,公司在發(fā)展,人才也需要發(fā)展,才能滿足公司發(fā)展的需求。在我們這種以科技技術(shù)為導(dǎo)向的企業(yè),不能把員工完全看作公司成本,而要看作公司資源,要通過主動(dòng)培訓(xùn),有效開發(fā)資源,提升企業(yè)競爭力。
通過建設(shè)和完善培訓(xùn)體系,來規(guī)范培訓(xùn)過程控制程序,提高培訓(xùn)效果,合理組織,有效推進(jìn),為公司培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬,為公司長遠(yuǎn)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。多年來,這項(xiàng)工作均無明顯成績,隨著公司的發(fā)展,今年在此項(xiàng)工作上要實(shí)現(xiàn)突破,要完成培訓(xùn)體系的建立,制定好本年度的培訓(xùn)計(jì)劃,穩(wěn)步推動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施,通過培訓(xùn)評(píng)估手段,衡量培訓(xùn)效果,力求挖掘員工綜合潛力,為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。
三、加強(qiáng)制度建設(shè)、推進(jìn)管理制度化。
企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)很多人和事難以評(píng)價(jià),很多問題不知如何處理,這些現(xiàn)象的存在,誕生了獨(dú)立的一門學(xué)科——管理學(xué)。企業(yè)的規(guī)模越大,管理的重要性就越發(fā)明顯,為了提高產(chǎn)品品質(zhì),就有了質(zhì)量管理體系,為了提高日常工作效率和效果,就有了行政管理體系,為了提高員工素質(zhì)與工作能力,也就有了人力資源管理。
作為綜合部,其重心工作主要表現(xiàn)在行政管理和人力資源管理方面。管理的基礎(chǔ)是“有法可依”,因此制度建設(shè)首當(dāng)其沖。今年要完善績效管理方面的制度建設(shè)與推廣應(yīng)用,對(duì)員工實(shí)行合理的工作評(píng)估,對(duì)員工工作作出正確的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià),激勵(lì)員工更加努力地、全身心地投入工作;要建立月報(bào)、工作記錄管理制度來支持績效考核的應(yīng)用;要完善員工作業(yè)控制程序,規(guī)范員工工作行為;要建立培訓(xùn)制度來推動(dòng)培訓(xùn)體系建設(shè),達(dá)到提高培養(yǎng)、開發(fā)人才的目的;要完善人事控制程序來規(guī)范人才招聘、人事調(diào)整、薪資調(diào)整工作;要完善薪酬控制程序,使員工薪資分配更加合理,留住人才,穩(wěn)定員工隊(duì)伍;要建立獎(jiǎng)懲制度來規(guī)范員工管理,激勵(lì)員工上進(jìn),增強(qiáng)員工工作責(zé)任心;要完善評(píng)優(yōu)細(xì)則來評(píng)估優(yōu)秀的員工與團(tuán)隊(duì),樹立公司人才標(biāo)桿;要完善門衛(wèi)管理制度、員工食堂管理制度、員工宿舍管理制度、值班制度來規(guī)范后勤工作與服務(wù),加強(qiáng)日常安全防范與檢查,確保園區(qū)的安全與和諧。
四、加強(qiáng)文化宣傳、提升人文氛圍。
公司文化直接影響公司影響力和員工隊(duì)伍的凝聚力,提煉公司文化精髓,打造公司文化氛圍,綜合部要擔(dān)當(dāng)首要責(zé)任。今年提煉出公司的核心文化,要加強(qiáng)活動(dòng)投入,提高活動(dòng)效果;要經(jīng)常更新公司內(nèi)部宣傳刊物,抓正面題材的典型人物、事跡,及時(shí)報(bào)道、渲染,來提高員工的認(rèn)識(shí),引導(dǎo)員工思想與公司思想統(tǒng)一化,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提高員工對(duì)公司的滿意度,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,營造良好的人文環(huán)境。
五、加快后勤建設(shè)、改善公司形象、提升企業(yè)品味。
20xx年,公司在全面發(fā)展,后勤建設(shè)也需加快步伐。要建設(shè)員工娛樂、休閑場地與設(shè)施,豐富員工生活;要完成公司園區(qū)綠化建設(shè)和辦公大樓門廳建設(shè),來提高企業(yè)品味,樹立公司良好的外部形象;要嚴(yán)格控制成本開支,避免浪費(fèi)。
六、提高后勤服務(wù)質(zhì)量、營造安全和諧園區(qū)。
加強(qiáng)后勤服務(wù)工作人員的思想教育、工作指導(dǎo)、工作監(jiān)督,依據(jù)公司相關(guān)制度,嚴(yán)格要求,增強(qiáng)后勤工作人員責(zé)任心與服務(wù)意識(shí),不斷提高服務(wù)水平。加強(qiáng)后勤管理,及時(shí)落實(shí)具體事項(xiàng),提高警惕,做好安全教育與防范,對(duì)公司員工組織一次消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防演練,做到無事故發(fā)生,確保公司人身、財(cái)產(chǎn)安全。
公司的明天,也是我們的明天,綜合部全體職員要團(tuán)結(jié)一致、親密協(xié)作、勤奮工作,要有高度的責(zé)任感和進(jìn)取心,要能正確面對(duì)困難、敢于迎接挑戰(zhàn)、樹立工作榜樣,創(chuàng)造工作新的突破。
工作年度計(jì)劃 篇4
近年來我國潤滑油基礎(chǔ)油行業(yè)發(fā)展迅速,xx年各類基礎(chǔ)油需求量已達(dá)到800萬噸(含非標(biāo)油),預(yù)計(jì)未來需求量每年會(huì)有4%以上的增長,市場機(jī)會(huì)很大,競爭也不可避免,為了進(jìn)一步拓展本公司的基礎(chǔ)油及相關(guān)油品市場,迎接新挑戰(zhàn),探索xx年市場規(guī)劃,擬定以下銷售工作計(jì)劃。
一、銷售任務(wù)目標(biāo)
1、銷售量及種類:xx年預(yù)計(jì)銷售4萬噸各類基礎(chǔ)油,以一類、二類和少部份三類油為主,非標(biāo)油和白油為副,其中一、二類、三類油計(jì)劃年銷售3萬噸,非標(biāo)油和白油1萬噸。
2、目標(biāo)客戶:近期目標(biāo)是以手頭上現(xiàn)有已經(jīng)常聯(lián)系或有業(yè)務(wù)往來的70多家客戶作為目標(biāo)客戶,預(yù)計(jì)能在較短時(shí)間內(nèi)即能產(chǎn)生銷量;中遠(yuǎn)期目標(biāo)是盡快重新聯(lián)系以往所認(rèn)識(shí)但未具體穩(wěn)定業(yè)務(wù)關(guān)系的30-40個(gè)老客戶,另外用3到6個(gè)月時(shí)間再發(fā)展一批新客戶。銷售目標(biāo)客戶以廣東市場為主,輻射周邊省區(qū);如廣西、湖南、福建、西南地區(qū)等,最終目標(biāo)是輻射全國市場,用三年時(shí)間使目標(biāo)年銷量達(dá)到10萬噸以上。
二、近期工作安排
由于臨近元旦、春節(jié),二月中下旬后各用油客戶才能正常上班,預(yù)計(jì)三月份才能產(chǎn)生銷量,但可以利用節(jié)假日期間聯(lián)系老客戶和收集目標(biāo)客戶信息,為下一步業(yè)務(wù)開展打好基礎(chǔ)。
年度目標(biāo)分解:
一季度 5000噸
二季度 10000噸
三季度 12000噸
四季度 13000噸
月度計(jì)劃,視具體情況,提前一個(gè)月制定。
三、油品庫存問題
目前主要目標(biāo)客戶大致有兩種,一是珠三角的調(diào)合廠客戶,二是大中型終端客戶和工廠直銷客戶,根據(jù)近期銷售計(jì)劃需盡快聯(lián)系采購適量的適銷油品,建議對(duì)熱銷售油品保持有足夠庫存,我們的'客戶主要是在珠三角,為了減少運(yùn)輸成本,建議熱銷油品就近租庫存放,其中,一、二類各牌號(hào)油品暫時(shí)建議保有半個(gè)月到一個(gè)月銷量的庫存1000噸左右。當(dāng)油價(jià)成上行趨勢(shì)時(shí),適當(dāng)增大庫存。
油庫選擇:茂名基礎(chǔ)油考慮與茂名庫為主,進(jìn)口油或其它北方資源,考慮在廣州或東莞租庫,以短租為主,并長租500—1000噸臥罐。
四、運(yùn)作所需資金周轉(zhuǎn)和預(yù)測(cè)利潤空間
xx年按每月銷售3000噸來計(jì)算,庫存商品資金、預(yù)付款、在途貨款、應(yīng)收賬款,預(yù)測(cè)所需要資金就要3450萬元,剔除中間費(fèi)用,每噸預(yù)計(jì)有100元-200元利潤空間。
五、廣告宣傳和業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)用
為了提高公司知名度,讓客戶知道我們所經(jīng)營產(chǎn)品,盡快提升我們的銷量,建議在百度等相關(guān)資訊媒體做產(chǎn)品宣傳,費(fèi)用預(yù)計(jì)一年約
2.8萬元,業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)建議按年銷售量或銷售額的一定比例核定以便掌控和合理開支,前6個(gè)月出訪次數(shù)會(huì)比較多,而銷售量可能會(huì)比較低,業(yè)務(wù)費(fèi)相對(duì)會(huì)高些。另外,自帶車輛聯(lián)系業(yè)務(wù)和電話通信費(fèi)用補(bǔ)助也請(qǐng)公司考慮列支,具體方案由公司制定。
六、人員配置
公司初期3到6個(gè)月的處于摸索和規(guī)劃階段,隨著市場和銷量不斷擴(kuò)大,月銷量達(dá)到20xx噸以上時(shí),工作量和其他事情也隨著增加,為了工作順暢和不斷增加銷售量和市場,需要配置4個(gè)以上業(yè)務(wù)人員,具體看需要而定。
七、銷售人員管理
執(zhí)行公司制定各項(xiàng)管理制度開展銷售工作,按國家規(guī)定和本公司的要求上班和休息,結(jié)合銷售需要靈活把握時(shí)間開拓市場和參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng),定期舉行月度和周營銷分析會(huì),主要分析工作中所碰到的問題和市場行情變化和市場信息收集情況等,不定期的商討業(yè)務(wù)開展中存在的問題和分享成功的案例。
八、價(jià)格管理
執(zhí)行公司制定價(jià)格進(jìn)行銷售,及時(shí)了解市場價(jià)格變化情況,向公司提出調(diào)整價(jià)格的建議,確?蛻舨灰?yàn)閮r(jià)格問題造成丟失。
九、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范
銷售一般是遠(yuǎn)攻近交,穩(wěn)定遠(yuǎn)的,爭取近的;大客戶要爭,中小客戶要穩(wěn)固;資金在目前高油價(jià)情況下應(yīng)該保證盡快回籠,不建議賒帳銷售,如果確實(shí)要賒帳的必須要對(duì)客戶舉行資質(zhì)評(píng)估,了解客戶信
用情況,簽訂合同明確還款日期,賒銷客戶不建議跨月結(jié)算,確保貨款萬無一失。
十、薪酬和保險(xiǎn)
為使員工無太多的后顧之憂、有歸屬感而專心于工作,努力為公司爭取最大效益,建議薪酬由兩部分組成,一是基本工資薪酬,二是聯(lián)量績效工資。其中,對(duì)目前已有一定業(yè)務(wù)關(guān)系的員工,建議其基本工資薪酬在扣除各項(xiàng)稅金、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、工傷保險(xiǎn)金(包括個(gè)人應(yīng)繳部分)后即實(shí)際應(yīng)得薪酬不低于6000元,住房公積金視公司情況再定是否考慮給予購買;績效工資,可在今后具體視公司效益情況再另行制定方案后協(xié)商確定。
工作年度計(jì)劃 篇5
20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神,結(jié)合本酒店實(shí)際,我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心,將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)
以各部門為基本培訓(xùn)單位,貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),不斷提高員工的崗位技能。
1、專業(yè)技能培訓(xùn)
。1)管理工作的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度,定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
。2)總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,旅游外語水平的不足,勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的`影響。因此,為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平,酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃
①時(shí)間:擬于2月份起開展,以3個(gè)月為一個(gè)周期,每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí))。
、谀繕(biāo):提高員工外語基本會(huì)話能力開展,達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。
③對(duì)象:前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。
④考核:培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核,借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,人事部將進(jìn)行一次大考核,考核主要針對(duì)口語測(cè)試進(jìn)行。
、菁(lì)與處罰機(jī)制:
A、激勵(lì)、對(duì)于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí),
B、設(shè)定一定的英語津貼,
C、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選;處罰、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì),不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。
(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):以部門為培訓(xùn)單位,部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃(上交人事部)并落實(shí)執(zhí)行,人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)
培訓(xùn)內(nèi)容:員工手冊(cè)、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、消防及安全知識(shí)、服務(wù)技能、酒店知識(shí)等。
考核
員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
員工晉升培訓(xùn)
員工轉(zhuǎn)正考核
員工晉升考核
新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生力量,增強(qiáng)素質(zhì),磨練技能,使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”,“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則,有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容:崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請(qǐng)、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓(xùn):人事部
新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定),時(shí)間安排避開部門營業(yè)的高峰期,入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期,每天利用下午14:00—16:30進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核,考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
3、一專多能培訓(xùn)
培養(yǎng)“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源,培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此,今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓(xùn)工作。
。1)在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn),以加強(qiáng)人才流動(dòng),解決應(yīng)急情況下的缺員問題,同時(shí)也為員工全面掌握服務(wù)技能,爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。
工作年度計(jì)劃 篇6
1、保育工作
(1)加強(qiáng)對(duì)保育工作的檢查、督促,加強(qiáng)跟班指導(dǎo),學(xué)習(xí)保育業(yè)務(wù)知識(shí),衛(wèi)生保健常識(shí)等,不斷提高保育的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
。2)嚴(yán)格執(zhí)行作息制度,保證幼兒身心健康,愉悅地發(fā)展。
。3)培養(yǎng)幼兒良好的飲食、睡眠等生活、衛(wèi)生習(xí)慣,為其一生的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
。4)加強(qiáng)對(duì)幼兒的體育鍛煉和戶外活動(dòng)護(hù)理,并對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育,培養(yǎng)幼兒的自我防擴(kuò)意識(shí)和能力,確保幼兒生命安全。
。5)把好晨檢關(guān),做好全日觀察記錄,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健工作。
(6)善于觀察,發(fā)現(xiàn)幼兒一日生活中的冷暖及異常情況,并及時(shí)給予耐心妥善處理。
。7)加強(qiáng)衛(wèi)生保健工作,每年體檢一次,及時(shí)進(jìn)行預(yù)防接種工作加強(qiáng)幼兒身體健康。
2、教育教學(xué)工作
(1)、進(jìn)一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《規(guī)程》、《綱要》、《指南》精神,探討實(shí)施的方法策略,吸收幼教新信息,不斷更新教育教學(xué)觀念,嘗試新課程改革教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。教師應(yīng)學(xué)會(huì)關(guān)愛、學(xué)會(huì)理解、學(xué)會(huì)寬容、學(xué)會(huì)創(chuàng)新,積極探索適用本園的教育教學(xué)新方法,促進(jìn)保教質(zhì)量不斷提高。
(2)、保教人員應(yīng)針對(duì)幼兒年齡特點(diǎn),班級(jí)實(shí)際情況制定確實(shí)可行的一日活動(dòng)常規(guī),不斷提高觀察、分析、反思幼兒一日活動(dòng)的能力,通過良好的教育手段培養(yǎng)幼兒良好的生活、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)習(xí)慣,促進(jìn)幼兒情感、態(tài)度、能力、知識(shí)、技能等方面的發(fā)展。
。3)、通過聽課了解保教人員執(zhí)教情況及幼兒活動(dòng)情況。
(4)、過形式多樣的活動(dòng),促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展。
國旗下講話,節(jié)日活動(dòng),一日活動(dòng)對(duì)幼兒進(jìn)行“五愛”教育,講文明、講禮貌,愛護(hù)公物,守規(guī)則等思品教育。
創(chuàng)設(shè)師幼人人講普通話的環(huán)境,在一日活動(dòng)中加強(qiáng)對(duì)幼兒語言表達(dá)能力的培養(yǎng)及良好傾聽習(xí)慣的培養(yǎng),每周五下午組織中、大班幼兒開展朗誦興趣班,同時(shí)結(jié)合《經(jīng)典誦讀》項(xiàng)目發(fā)展幼兒語言、識(shí)字、朗讀等方面的能力。
鼓勵(lì)幼兒在美術(shù)活動(dòng)中大膽地表現(xiàn)自己的情感和體驗(yàn),提高美術(shù)表現(xiàn)力,組織中、大班開展美術(shù)興趣班。
培養(yǎng)幼兒在音樂活動(dòng)中進(jìn)行富有個(gè)性的表現(xiàn),充分發(fā)展藝術(shù)表現(xiàn)力。
創(chuàng)設(shè)利于幼兒感受事物的數(shù)量關(guān)系的生活,學(xué)習(xí)環(huán)境,使幼兒體驗(yàn)數(shù)學(xué)的重要和興趣。
豐富戶外體育活動(dòng)器械,加強(qiáng)對(duì)戶外教育活動(dòng)的指導(dǎo)。
加強(qiáng)對(duì)區(qū)域活動(dòng)的組織指導(dǎo)。
加強(qiáng)環(huán)境創(chuàng)設(shè)的有機(jī)指導(dǎo),培養(yǎng)幼兒認(rèn)真觀察周圍環(huán)境的能力。
節(jié)日舉行多樣的`主題教育活動(dòng),親子活動(dòng)等。
開展幼兒朗誦比賽。
3、培訓(xùn)工作
1、組織教師出去參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn),不斷獲取幼教新信息。
2、組織教師有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),繼續(xù)鼓勵(lì)教師苦練技能技巧,成為全面發(fā)展的幼兒教師。
3、加強(qiáng)崗位練兵
4、繼續(xù)鼓勵(lì)支持教師參加各類大專學(xué)歷進(jìn)修。
4、教研工作
1、加大教研力度,懂得新課程教與學(xué)的關(guān)系,以新的教學(xué)觀制定符合本班幼兒實(shí)際水平,幼兒感興趣的主題活動(dòng)內(nèi)容,設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)圖,制定目標(biāo),共同探討利于促進(jìn)每一個(gè)幼兒在原有水平上發(fā)展的教育教學(xué)方法、方式。
2、根據(jù)市教研工作計(jì)劃擬定本園的課題《小學(xué)附屬園的園本教育》,結(jié)合本班特點(diǎn)制定自己的研討課程;組織教師開展互聽互評(píng)活動(dòng),課題研究活動(dòng),結(jié)合公開課給教師提供研討的平臺(tái),提高教師教研能力,促進(jìn)教育水平上一個(gè)臺(tái)階。
工作年度計(jì)劃 篇7
新學(xué)期開始了,為了進(jìn)一步深化課堂改革,貫徹新課程理念,提高我校數(shù)學(xué)老師的課堂教學(xué)能力和水平,促進(jìn)教師成長,我校將一如既往地開展好數(shù)學(xué)教研活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的教育方針,以學(xué)校教導(dǎo)處教學(xué)工作計(jì)劃要點(diǎn)為指導(dǎo),以新課程改革的方向確立新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念,穩(wěn)步推進(jìn)課程改革。圍繞教研組的科研課題,轉(zhuǎn)變教育理念,改進(jìn)教育方法,優(yōu)化教學(xué)模式,逐步提升課堂教學(xué)效益,提高各年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。
二、目標(biāo)任務(wù)
1、繼續(xù)發(fā)展上學(xué)期數(shù)學(xué)教學(xué)效果,提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量,在不增加學(xué)生負(fù)擔(dān)的前提下,數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量與上學(xué)期相比能有所提高。
2、開展以“如何利用課堂資源,提高課堂教學(xué)有效性”為主題的課堂教學(xué)研究活動(dòng),著力變革教師的教學(xué)方式,提高教師的課堂教學(xué)水平。
3、積極開展“雙備雙上”、課題研究教研活動(dòng),按時(shí)高質(zhì)量的完成學(xué)校規(guī)定的各種常規(guī)工作。
三、主要措施
1、扎實(shí)做好常規(guī)教學(xué)工作:備課要充分,目標(biāo)要明確;上課要認(rèn)真,方法要靈活;作業(yè)布置要突出重點(diǎn)、適量,講求效果,有收必改,有練必評(píng),有錯(cuò)必糾。
2、各數(shù)學(xué)教師認(rèn)真擬定好教學(xué)計(jì)劃。在教學(xué)中,要特別重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的'指導(dǎo)和良好習(xí)慣培養(yǎng),做好輔優(yōu)幫困的工作。
3、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):養(yǎng)成多看書,看好書的習(xí)慣,多參加校內(nèi)外的教學(xué)交流和觀摩等活動(dòng)。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)教研工作:
。1)認(rèn)真開展“雙備雙上”,切實(shí)做好每一次教研組的教研活動(dòng),做到活動(dòng)前有中心議題,活動(dòng)中有記錄,活動(dòng)后有分析。
(2)全體數(shù)學(xué)教師要善于用新課程理念來審視和剖析自己的教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)行為,每位老師上一節(jié)公開課,課后要進(jìn)行反思,并寫出教學(xué)體會(huì)。教研組要及時(shí)整理材料,結(jié)合本學(xué)期研究情況,整理出公開課的經(jīng)驗(yàn)、成果。
(3)創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)信息技術(shù)的氛圍,提高運(yùn)用信息技術(shù)的意識(shí),提高運(yùn)用信息技術(shù)的能力,鼓勵(lì)教師運(yùn)用,切實(shí)全面提高數(shù)學(xué)教師的信息技術(shù)素質(zhì)。
5、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成,是實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育不可忽視的基本內(nèi)容。重視學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),養(yǎng)成嚴(yán)肅、認(rèn)真的治學(xué)態(tài)度和克服困難的精神,形成有計(jì)劃、有條理的工作作風(fēng)。
四、各月活動(dòng)安排:
八月
1、小結(jié)上學(xué)期數(shù)學(xué)組工作情況,制定本學(xué)期教學(xué)計(jì)劃。
2、開展集體備課活動(dòng)。
九月
1、開展“雙備雙上”教學(xué)研究活動(dòng)。
2、檢查教師備課、學(xué)生作業(yè)。
十月
1、開展公開課教學(xué)研究活動(dòng)。
2、進(jìn)行期中考試。
3、各年級(jí)小結(jié)期中測(cè)試情況,明確后半學(xué)期的目標(biāo)。
十一月
1、檢查教師備課、學(xué)生作業(yè)。
2、教師交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
十二月
1、各年級(jí)制訂期末復(fù)習(xí)計(jì)劃。
2、組織一至六年級(jí)期末測(cè)試及教學(xué)質(zhì)量分析。
3、教師撰寫教育教學(xué)論文和各類小結(jié)、心得。
4、做好教研組工作總結(jié)。
工作年度計(jì)劃 篇8
轉(zhuǎn)眼間20xx年就要過完了;仡櫱耙荒甑墓ぷ鳎黠@看到了自己的進(jìn)步。暫不論工作能力精確到了如何程度,起碼工作態(tài)度與狀態(tài)的保持個(gè)人還算滿意的。希望自己能一直堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)著,進(jìn)步著。
下面?zhèn)人就20xx年作了一簡單的計(jì)劃:
1. 在沒有接到新的項(xiàng)目預(yù)算之前, 手頭主要任務(wù)還是配合項(xiàng)目部管理制作完成預(yù)算員責(zé)任制:根據(jù) 8#樓、9#樓、10# 樓施工進(jìn)度,及時(shí)完成工程量清單,以便今后對(duì)量工作。
2. 在完成工作任務(wù)的前提下,始終不能忘對(duì)定額和圖集的學(xué)習(xí),一定要加強(qiáng)再加強(qiáng)專業(yè)能力。
3. 有時(shí)間多去現(xiàn)場了解施工工藝與流程, 多與現(xiàn)場管理人員交流。
4. 在業(yè)余時(shí)間也要在當(dāng)?shù)卦靸r(jià)群跟同行多交流, 讓自己更深入的了解當(dāng)?shù)囟~與計(jì)價(jià)規(guī)則。
5. 經(jīng)常查詢當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)工程造價(jià)信息網(wǎng), 及時(shí)充分的.撐握一些規(guī)定性文件信息。
6. 若接到新的項(xiàng)目工程施工圖預(yù)算,合理安排時(shí)間,仔細(xì)閱讀總說明,充分熟悉圖紙。盡量避免發(fā)生像 9#樓一樣的 重復(fù)性工作。
工作年度計(jì)劃 篇9
歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間入職得爾樂大酒店工作已有一年多時(shí)間,在過去的一年里,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,我們的衛(wèi)生和服務(wù)得到鞏固和提高,當(dāng)然還有很多的細(xì)節(jié)上面,我們還存在著許多有待進(jìn)一步完善的地方。下面,我就XX年的各項(xiàng)工作,做以下安排:
一、以貴賓包廂為平臺(tái),制造服務(wù)亮點(diǎn),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
在現(xiàn)有的服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,對(duì)貴賓服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),并對(duì)貴賓包廂的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,提高貴賓包廂服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的等級(jí)薪酬待遇,把貴賓包廂接待服務(wù)打造為酒店的服務(wù)典范,制造服務(wù)亮點(diǎn),在服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新服務(wù)品牌。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班時(shí)間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配,百分之八十的時(shí)間在現(xiàn)場管理現(xiàn)場,百分之二十的時(shí)間做管理總結(jié),并直接參與現(xiàn)場服務(wù),對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和
提示,對(duì)典型問題進(jìn)行記錄,分析問題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,彌補(bǔ)管理漏洞。
三、定期召開服務(wù)專題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月定期召開服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì),由前廳管理人員參加,分析當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行分析,研討管理辦法,避免同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),這種形式的研討,為前廳部管理人員提供一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到積極的作用。
四、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制。
XX年制定質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),對(duì)3f.vip衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)施設(shè)備狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮貌禮節(jié)等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,形成“質(zhì)量檢查天天有,質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
五、建造和諧、健康、快樂的工作氛圍。
當(dāng)今基層員工基本上都是90后,大部分員工可能并不是太在意“錢”,他們所需求的可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,就需要管理人員人性化管理與制度化管理相結(jié)合,在生活中給員工一些關(guān)心和愛護(hù),在工作上為員工營造出一種輕松、愉快、和諧的工作氛圍。
六、人員穩(wěn)定,減少人員流失。
了解老員工思想動(dòng)態(tài),了解員工需求,盡量挽留老員工,減輕管理人員工作上壓力,同時(shí)減少公司資源和時(shí)間上的浪費(fèi),盡量保證公司的利益不受損失的`前提下,給予員工福利待遇。
七、在現(xiàn)有“五常管理法”的基礎(chǔ)上,對(duì)落臺(tái)內(nèi)物品擺放更細(xì)化,根據(jù)餐具的高度來確定餐具的數(shù)量,并將餐具歸類擺放,從而減輕員工盤點(diǎn)餐具時(shí)的工作量,提高員工保護(hù)餐具的意識(shí)。
八、在軟件有所提高的同時(shí),我們的設(shè)施設(shè)備也要有所轉(zhuǎn)變,同一類型臺(tái)布、口布要有三種顏色以上,可根據(jù)不同的客人,不同的接待,擺設(shè)不同顏色的臺(tái)布、口布;如果客人是生日酒或喬遷酒等,提前對(duì)包廂進(jìn)行裝飾,讓客人有所驚喜。
工作年度計(jì)劃 篇10
人們都說“三分治療,七分護(hù)理”,句話雖然并不十分準(zhǔn)確,但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn),從而受到了社會(huì)的尊敬,被譽(yù)為“白衣天使”20xx年這新的一年,我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階,特制訂20xx年護(hù)理工作計(jì)劃:
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
。ㄒ唬、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,增加考核次數(shù),直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)?萍寄艿呐嘤(xùn):各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養(yǎng)?谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試,理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,組織進(jìn)行規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論,達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng),制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動(dòng),利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月,組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。
。ㄈ、更新專業(yè)理論知識(shí),提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)專科知識(shí),如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí),有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理,提高護(hù)士長管理水平
。ㄒ唬、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班,主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。
。ǘ、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
(三)、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),借鑒提高護(hù)理管理水平。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制,確保護(hù)理工作安全、有效
。ㄒ唬、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力,同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,明確各自的質(zhì)控點(diǎn),增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),提高護(hù)理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度,設(shè)立可追溯機(jī)制,護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,提出整改措施。
。ㄈ⑦M(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,從細(xì)節(jié)上抓起,加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。
。ㄋ模┘訌(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理:
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的'執(zhí)行到位,加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3、強(qiáng)化護(hù)士長對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量
。ㄒ唬、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
。ǘ、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
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