商務(wù)部門培訓(xùn)計劃范文

　　一、商務(wù)部管理培訓(xùn)計劃：

　�、蓖晟萍氨O(jiān)督KTV包房服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到高比例和上座率，保證高比例的客流量。

　�、才浜瞎�司專業(yè)的管理人員，建立高規(guī)格、高品位、高檔次的KTV包房。

　　二、商務(wù)經(jīng)理職責(zé)：

　�、绷私馐煜す�司的房態(tài)規(guī)格，包房數(shù)量。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外，其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理

　�、藏�(fù)責(zé)KTV商務(wù)工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

　�、撑浜瞎�司管理人員工作，以公司的利益為前提，提高各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

　�、醋⒁鈨x表儀容，發(fā)型整齊，淡妝，指甲修剪整齊干凈，著裝制服。

　�、涤淇斓慕邮芄ぷ鳎�接待客人時應(yīng)主動熱情，彬彬有禮。顧客離開時應(yīng)有禮貌的與其道別，并送至樓下大門處，真誠邀請客人下次光臨。

　�、渡虅�(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì)、基本的溝通技巧及營銷技能，每日做好工作記錄及工作總結(jié)。

　　三、商務(wù)經(jīng)理工作技能

　�、痹诜�務(wù)過程中，應(yīng)酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時進行服務(wù)。共同配合達(dá)到留住客人的目的，建立友好和諧的關(guān)系。

　�、惨�做好服務(wù)工作，了解客人心理，以便實時恰當(dāng)位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營造輕松氛圍，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段，活躍氣氛，讓客人放松并且愿意與你交流。

　�、成平馊艘�，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正的成為朋友，從而建立穩(wěn)定的客戶群。

　�、串�(dāng)一個好的聽眾。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態(tài)，心情郁悶，很想找個地方釋放，在娛樂中、正是一個身心放松的時刻。要抓住時機，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任

　　四、職業(yè)素養(yǎng)：

　　⒈有強烈的敬業(yè)精神，敏銳的觀察力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談、溝通、了解客人對酒店的意見和建議反饋。能夠多揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。

　�、擦己玫姆�務(wù)態(tài)度。語言，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作的前提。體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客，語氣親切真摯、熱情穩(wěn)定。

　�、痴f服客人的能力。在娛樂行業(yè)中，會遇到形形色色的客人，營銷經(jīng)理要做到不急不躁，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量的完成對客人的服務(wù)、結(jié)賬等一系列工作。

　�、刺幚砜腿吮г辜记桑瑥牡狼溉胧�，伴有行動，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態(tài)度對待，采取道歉的方式，并隨之免費送上一些酒水果盤，達(dá)到客人滿意。用實際的行動平息客人的不滿和憤怒，當(dāng)場解決，給客人留下一個好的印象，以期待下次的光臨、宗旨，作為一名營銷經(jīng)理，要在行為舉止、儀表風(fēng)度方面表現(xiàn)出精干快捷、熱情好客，最終讓客人有賓至如歸的感覺。

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