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稅收工作心得體會(huì)
從某件事情上得到收獲以后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家收集的稅收工作心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
稅收工作心得體會(huì)1
經(jīng)濟(jì)體制改革、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和新農(nóng)村建設(shè)的全面展開，使村民委員會(huì)逐漸擺脫了“唯農(nóng)業(yè)”的原始特性。村委會(huì)越來越多地涉及招商引資、項(xiàng)目建設(shè)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。村域內(nèi)出現(xiàn)了村委會(huì)、村經(jīng)濟(jì)合作社、村辦企業(yè)集團(tuán)等多種經(jīng)濟(jì)形式。如何加強(qiáng)村委會(huì)的稅收管理，成為目前稅務(wù)部門亟待解決的一道難題。
村委會(huì)稅收管理存在諸多難點(diǎn)。
一、職能地位特殊，納稅意識(shí)淡薄。
村委會(huì)實(shí)際履行著“一級(jí)政府”的職能。這種特殊的地位，導(dǎo)致村委會(huì)的主要負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員對(duì)稅收普遍存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。如，他們認(rèn)為村委會(huì)是地方政府的基層組織，不從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無應(yīng)稅行為發(fā)生，因而沒有納稅義務(wù)。對(duì)于出租房屋和土地，他們認(rèn)為那是“政府行為”，是在為集體謀福利。
二、收入來源復(fù)雜，稅與非稅不清。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，村委會(huì)的收入來源主要包括出租房屋收入、出租出讓土地收入、土地承包收入、房地產(chǎn)開發(fā)收入、集資建房收入、企業(yè)上繳利潤(rùn)收入、企業(yè)承包收入、占地費(fèi)收入、上級(jí)撥款等。由于其收入構(gòu)成比較復(fù)雜，而賬簿設(shè)置和財(cái)務(wù)核算不完整、不規(guī)范，造成應(yīng)稅收入和非應(yīng)稅收入劃分不清，應(yīng)稅收入與實(shí)際繳納稅款相差較大。比如在營(yíng)業(yè)稅方面，一些村委會(huì)將閑置的房產(chǎn)出租給個(gè)人或企業(yè)，收取固定的租金，卻不申報(bào)納稅。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，舊村改造工程日益增多。個(gè)別村委會(huì)在完成舊村改建后，將剩余小產(chǎn)權(quán)房屋對(duì)外銷售，未對(duì)收取的房款足額申報(bào)納稅。在個(gè)人所得稅方面，村委會(huì)干部的工資支付存在分次支付或年底一次支付的形式。他們很少按規(guī)定代扣個(gè)人所得稅，個(gè)人未足額繳納個(gè)人所得稅的情況較多。在印花稅方面，村委會(huì)簽訂經(jīng)濟(jì)合同不繳納印花稅的問題較為普遍。這些合同、協(xié)議主要包括與外單位和企業(yè)簽訂的房屋、土地租賃協(xié)議，與房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂的征地補(bǔ)償協(xié)議等。
三、基礎(chǔ)監(jiān)管不足，逃避繳納稅款手段多樣。
作為獨(dú)特的納稅主體，村委會(huì)在稅收戶籍管理、發(fā)票管理、財(cái)務(wù)管理等方面長(zhǎng)期處于監(jiān)管“盲區(qū)”。目前，村委會(huì)不需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也一般不辦理稅務(wù)登記。長(zhǎng)期以來，稅務(wù)部門未把村委會(huì)納入正常的稅收管理范圍內(nèi)。在發(fā)票使用方面，村委會(huì)取得應(yīng)稅收入時(shí)，普遍不使用正規(guī)發(fā)票，財(cái)務(wù)支出用“白條”入賬的問題嚴(yán)重。村委會(huì)逃避納稅的形式呈現(xiàn)多樣化。比如，以承包合同取代租賃合同。部分村委會(huì)在將大量的土地、房屋、設(shè)備進(jìn)行出租時(shí)，與承租方簽訂承包合同，造成承包經(jīng)營(yíng)的假象，以逃避繳納營(yíng)業(yè)稅、房產(chǎn)稅等地方稅收。用“以支代收”的形式逃避納稅。他們不向經(jīng)營(yíng)業(yè)主直接收取租賃收入款，而是以為村里修路、蓋門面房、搞村民福利等形式抵頂租賃收入，使應(yīng)稅收入無賬可查。
近年來，xx省xx市地稅局為了破解村委會(huì)稅收管理難題，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行了有益探索。他們的主要做法是加強(qiáng)稅收宣傳，增強(qiáng)依法納稅意識(shí)；加強(qiáng)納稅輔導(dǎo)，提高納稅申報(bào)質(zhì)量；依托綜合治稅，加大稅款入庫力度。通過采取這些措施，xx市地稅局對(duì)村委會(huì)的稅收管理工作走上了規(guī)范化道路。20xx年，該局入庫村委會(huì)稅款1300萬元，占總體稅收的.0.8%。實(shí)踐證明，農(nóng)村村委會(huì)也是不可忽視的稅源。
為進(jìn)一步加強(qiáng)村委會(huì)稅收管理工作，筆者建議一方面，應(yīng)根據(jù)《稅收征管法》、《發(fā)票管理辦法》等法律法規(guī)要求，針對(duì)村委會(huì)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的稅收管理細(xì)則，建立村委會(huì)納稅申報(bào)制度，對(duì)其納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)用和開具等進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一管理。另一方面，針對(duì)村委會(huì)應(yīng)稅項(xiàng)目發(fā)生很大變化的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)個(gè)別稅收政策進(jìn)行調(diào)整。例如，某村委會(huì)實(shí)行舊村改造，建造房屋后以成本價(jià)甚至低于成本的價(jià)格銷售給本村村民。此種行為并非純粹的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而且受益者是農(nóng)民。但是，根據(jù)《營(yíng)業(yè)稅暫行條例》規(guī)定，該村委會(huì)仍需繳納營(yíng)業(yè)稅。對(duì)此類行為，在稅收法規(guī)中應(yīng)給予新的界定和解釋。從解決“三農(nóng)”問題的角度出發(fā)，根據(jù)村委會(huì)應(yīng)稅收入的構(gòu)成情況，應(yīng)制定更為詳細(xì)的稅收政策，以降低村委會(huì)的稅負(fù)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
稅收工作心得體會(huì)2
稅收管理員是基層稅務(wù)機(jī)關(guān)分片管理稅源，負(fù)有管戶責(zé)任的工作人員。稅收管理員是稅收管理的基礎(chǔ)，稅收征管工作的核心和首要環(huán)節(jié)。就本人多年從事基層稅收管理工作的一點(diǎn)點(diǎn)愚見，具體如下：
一、科學(xué)合理安排工作時(shí)間，提高工作效率
稅收管理員的職責(zé)范圍較廣，負(fù)有納稅宣傳、采集信息、催報(bào)催繳、稅源管理、納稅評(píng)估、日常檢查等職責(zé)，各項(xiàng)事務(wù)性工作多、繁瑣。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅人數(shù)量不斷增加，新的稅務(wù)基層工作形勢(shì)是，工作時(shí)間一定，管理員人數(shù)一定，工作量不斷增加，要合理安排好工作時(shí)間，才能在有限的時(shí)間內(nèi)完成日常的基礎(chǔ)管理工作。只有合理統(tǒng)籌安排工作，才能避免在日常開展工作過程中造成盲目重復(fù)。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
作為稅收基層一線稅務(wù)干部，直接面對(duì)是的是納稅人。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能提高自身影響力和樹立自我在納稅人心目中的地位，便于開展稅收工作。
(一)稅收管理工作中最尷尬沒有企業(yè)財(cái)務(wù)人員掌握的知識(shí)多。在日常工作中要踏實(shí)學(xué)習(xí)、勤于鉆研新的'法律法規(guī)、新的政策、新的業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，稅收?qǐng)?zhí)法工作才不受限制。
(二)平時(shí)工作中，多向年齡較大的老同志學(xué)習(xí)，他們長(zhǎng)期在稅收一線搞征管工作，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，與納稅人特別是個(gè)體工商業(yè)戶打交道能有一套很好的方法，應(yīng)付自如。
(三)注重口頭表達(dá)能力和駕馭文字能力的學(xué)習(xí)。
三、多下戶實(shí)地調(diào)查
目前稅收征收管理是就表征稅，被動(dòng)接受納稅人的申報(bào)和會(huì)計(jì)資料，而納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)不同程度存在水份。稅收管理員不能僅利用納稅人現(xiàn)有的申報(bào)和會(huì)計(jì)資料，借助計(jì)算機(jī)的進(jìn)行簡(jiǎn)單的審核等坐看報(bào)表的靜態(tài)管理方式，應(yīng)多下企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，及時(shí)了解收集納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和稅源變動(dòng)情況，加強(qiáng)對(duì)未申報(bào)、非正常戶、停歇業(yè)戶、零散流動(dòng)稅源的管理，做到大戶管細(xì)、小戶不漏。
四、做好稅收管理員的監(jiān)督工作
稅收管理員要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)稅收法律和政策，履行崗位職責(zé)，自覺接受監(jiān)督。稅收管理員要嚴(yán)格實(shí)行雙人上崗、定期報(bào)告、定期輪換、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等制度。
五、強(qiáng)根固本，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀
基層稅務(wù)管理員直接面對(duì)納稅人，在平時(shí)工作中會(huì)有各種形形式式的誘惑。君子愛財(cái)，取之有道面對(duì)誘惑要認(rèn)真思考、衡量個(gè)人得失，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
稅收工作心得體會(huì)3
20xx年，征管科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局確定的“堅(jiān)持一個(gè)中心，突出一個(gè)重點(diǎn)，做好八篇文章”的總體要求，以組織收入為中心,以貫徹落實(shí)稅收征管法及其實(shí)施細(xì)則為主線，進(jìn)一步加強(qiáng)征管基礎(chǔ)建設(shè)，完善征管制度，強(qiáng)化征管質(zhì)量考核，優(yōu)化納稅服務(wù)，增強(qiáng)征管科技含量，不斷提高了征管工作質(zhì)量�，F(xiàn)將20xx年主要工作開展情況總結(jié)如下：
一、組織完成了農(nóng)村稅務(wù)所合署辦公工作。
上半年，按照“機(jī)構(gòu)不撤，牌子不摘，集中辦公，分別征收，聯(lián)片稽查，完善協(xié)稅護(hù)稅，拓寬納稅服務(wù)途徑”的工作思路，在全市農(nóng)村稅務(wù)所推行了合署辦公工作。至20xx年元月底，合署公作全部到位。全市農(nóng)村稅務(wù)所(九縣市和洛龍區(qū))由132個(gè)合署為79個(gè)，1人所由原來的53個(gè)減少為4個(gè)，2人所由43個(gè)減少為16個(gè)，其余均為3人以上所。我市農(nóng)村稅務(wù)所合署的方法為:人員上按照工作需要進(jìn)行合理調(diào)配，統(tǒng)一到合署點(diǎn)進(jìn)行辦公，合署后的稅務(wù)所設(shè)所長(zhǎng)1名，副所長(zhǎng)根據(jù)情況設(shè)1-2名;稅源管理上按照合署后人員情況進(jìn)行分段劃片管理，同時(shí)利用協(xié)護(hù)稅組織加強(qiáng)對(duì)零星分散稅源的管理;稅款征收采取集中在征收點(diǎn)征收，并按鄉(xiāng)設(shè)置征收編碼，由微機(jī)自動(dòng)識(shí)別征收入庫;財(cái)務(wù)管理實(shí)行由合署后的稅務(wù)所集中管理，具體帳務(wù)在縣局處理。
農(nóng)村稅務(wù)所合署辦公運(yùn)行至今，取得了明顯成效：一是強(qiáng)化了隊(duì)伍建設(shè)和管理。二是加強(qiáng)了執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法。三是有效地降低了稅收成本，全市合署掉53個(gè)稅務(wù)所每年可節(jié)省260萬元左右。四是促進(jìn)了信息化技術(shù)在基層征管的應(yīng)用。每個(gè)稅務(wù)所至少都有1-2名人員會(huì)操作計(jì)算機(jī)，確保了我市網(wǎng)絡(luò)版稅收征管軟件在基層的應(yīng)用。
同時(shí)，針對(duì)稅務(wù)所合署辦公后存在的人員安置問題、稅源流失問題和納稅服務(wù)問題，市局在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，分別采取了相關(guān)措施，逐步加以解決。針對(duì)人的問題，市局黨組經(jīng)過慎重研究之后，要求各單位根據(jù)20xx年度干部考核情況，結(jié)合本單位實(shí)際，采取黨組任命和競(jìng)爭(zhēng)上崗的方法于4月15日前統(tǒng)籌解決。針對(duì)稅源管理問題，市局于3月上旬在孟津縣局召開了規(guī)范協(xié)護(hù)稅管理的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)協(xié)護(hù)稅工作進(jìn)行了規(guī)范，并對(duì)協(xié)護(hù)稅工作提出了新的要求。11月份，市局又組織了對(duì)協(xié)護(hù)稅管理辦法落實(shí)情況的專項(xiàng)自查，要求各單位對(duì)孟津現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神落實(shí)情況進(jìn)行自查，有問題認(rèn)真整改，市局將對(duì)各單位整改情況進(jìn)行抽查。針對(duì)納稅服務(wù)問題，市局已經(jīng)和正在落實(shí)三項(xiàng)措施，以提高納稅服務(wù)質(zhì)量：一是在農(nóng)村全面推行個(gè)體雙定戶簡(jiǎn)易申報(bào)、簡(jiǎn)并征期的辦法，對(duì)偏遠(yuǎn)的零星稅源，可以實(shí)行按季、半年或年繳納稅款;二是積極開展電話報(bào)稅、批量扣稅工作;三是在有條件的地區(qū)采取流動(dòng)辦公的形式，對(duì)各鄉(xiāng)進(jìn)行流動(dòng)征收和服務(wù)，方便納稅人。
二、積極開展了財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)和電話報(bào)稅工作。
為了適應(yīng)信息化支持下稅收管理工作的需要，進(jìn)一步方便納稅人，提高征管效率，上半年市局在進(jìn)行了廣泛調(diào)研、考察的基礎(chǔ)上，積極開展了財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)和電話報(bào)稅工作。目前財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)的工作方案和軟件編寫工作已經(jīng)完成，正在和財(cái)政、國(guó)稅等有關(guān)部門就具體如何聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行洽談最新。電話報(bào)稅工作的具體方案和業(yè)務(wù)需求已經(jīng)完成，并與工行、建行等多家銀行進(jìn)行了接洽和談判，此項(xiàng)工作正在西工、欒川縣局進(jìn)行試點(diǎn)，軟件編寫工作已基本完成，待試點(diǎn)完成后將在全市予以推廣。我市電話報(bào)稅工作主要采取三種形式方便納稅人：一是納稅戶直接到金融網(wǎng)點(diǎn)辦理申報(bào)納稅;二是拔打銀行特服電話進(jìn)行申報(bào)納稅;三是通過與稅務(wù)、金融部門簽訂三方協(xié)議，事先在金融部門存足應(yīng)納稅款，由金融部門按期扣劃稅款。
三、進(jìn)一步規(guī)范了個(gè)體雙定戶的管理。
為了規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)定額核定工作的管理，我局將定額核定的工作流程、審批過程、定額標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目納入到計(jì)算機(jī)管理之中，并通過對(duì)行業(yè)利潤(rùn)的調(diào)查測(cè)算，將11大類40個(gè)明細(xì)行業(yè)的所得稅征收標(biāo)準(zhǔn)在全市進(jìn)行了統(tǒng)一，納入計(jì)算機(jī)之中，在全市初步實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)核定稅款，使個(gè)體雙定戶定稅的流程和標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范和統(tǒng)一。在此基礎(chǔ)上，還進(jìn)一步探索了深層次的計(jì)算機(jī)核定稅款工作，在宜陽縣局和伊川縣局進(jìn)行電子定稅試點(diǎn)，通過對(duì)影響個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)的整合，即對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)面積、行業(yè)分類、經(jīng)營(yíng)路段、相關(guān)費(fèi)用等信息，通過數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算分析，由計(jì)算機(jī)根據(jù)納稅人登記信息自動(dòng)核定出個(gè)體工商戶應(yīng)納稅額，此舉可以較為有效地解決目前稅款核定中“大戶不重，小戶不輕”的問題。
四、加強(qiáng)了對(duì)房屋租賃市場(chǎng)稅收的管理。
今年2月，我局經(jīng)過和市房管局協(xié)調(diào)，雙方聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)房屋租賃市場(chǎng)管理的通知》，建立了雙方房屋租賃信息交換制度、工作協(xié)調(diào)制度、聯(lián)合執(zhí)法檢查制度等一系列制度，通過上述制度的建立，可以有效地規(guī)范和加強(qiáng)房屋租賃市場(chǎng)的管理，減少稅收流失。
五、進(jìn)一步規(guī)范了城市區(qū)稅收征管范圍。
自去年我市財(cái)政體制改革和征管范圍調(diào)整以來，隨著城區(qū)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各區(qū)又提出了一系列征管范圍問題。今年3月份，市局在對(duì)各區(qū)反映情況進(jìn)行逐戶調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)市局有關(guān)文件規(guī)定，經(jīng)市局黨組研究同意，印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范稅收征管范圍有關(guān)問題的意見》，對(duì)各單位反映的有關(guān)稅收征管問題進(jìn)行了明確。下半年，為了進(jìn)一步規(guī)范城市區(qū)稅收征管范圍，市局不斷深入到各城市區(qū)局調(diào)查了解各單位有關(guān)情況，并深入實(shí)地進(jìn)行走訪，掌握了大量第一手資料，在此基礎(chǔ)上，配合市政府關(guān)于整頓和規(guī)范城市區(qū)稅收秩序的有關(guān)精神，制定了《關(guān)于貫徹落實(shí)洛陽市人民政府關(guān)于整頓和規(guī)范城市區(qū)稅收秩序的通知的實(shí)施意見》，對(duì)征管范圍的有關(guān)問題做了進(jìn)一步的明確和說明，并要求各單位必須在12月31日前按照屬地管理的原則及市局的有關(guān)具體要求，進(jìn)行戶源調(diào)整和交接，自20xx年元月1日起，必須完全按照新確定的稅收征管范圍行使稅收征管權(quán)。
六、結(jié)合洛陽實(shí)際，制定完善有關(guān)行業(yè)管理制度，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的管理。
七、以信息化為依托，推行征管會(huì)計(jì)資料改革，規(guī)范檔案管理。
長(zhǎng)期以來，我市各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收征管檔案資料管理一直采取傳統(tǒng)的手工管理模式，對(duì)納稅人的各種稅收征管檔案實(shí)行按類分戶管理，這種管理方式效率低下、工作量大、管理不規(guī)范、資料易丟失。為了進(jìn)一步規(guī)范征管檔案資料管理，提高工作效率，降低管理成本，今年6月份，經(jīng)市局黨組研究決定，成立了由征管科牽頭，宜陽縣局、新安縣局參加的征管會(huì)計(jì)資料改革項(xiàng)目組，對(duì)現(xiàn)行征管會(huì)計(jì)資料的歸集、管理進(jìn)行改革。即：根據(jù)信息化支持下稅收管理工作的需要，對(duì)稅收征管會(huì)計(jì)檔案資料管理進(jìn)行簡(jiǎn)化合并，實(shí)行集中、分類管理。在此基礎(chǔ)上，充分利用信息化手段，對(duì)征管會(huì)計(jì)檔案資料管理的整個(gè)過程實(shí)行微機(jī)化管理，對(duì)納稅人信息實(shí)行“一戶式管理”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)稅收征管會(huì)計(jì)檔案資料的科學(xué)化、規(guī)范化、一體化管理。主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：一是簡(jiǎn)并征管會(huì)計(jì)資料。重點(diǎn)是簡(jiǎn)并納稅人各類申報(bào)資料，取消辦稅服務(wù)廳和基層管理所納稅人納稅申報(bào)表的整理歸檔工作，由計(jì)財(cái)部門按照有關(guān)會(huì)計(jì)規(guī)定進(jìn)行歸集整理，提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)，降低管理成本。二是對(duì)征管會(huì)計(jì)資料實(shí)行集中分類管理。并集中到縣局統(tǒng)一管理。三是研制開發(fā)稅收征管檔案資料管理系統(tǒng)，對(duì)征管會(huì)計(jì)檔案資料的'錄入、存儲(chǔ)、管理、調(diào)閱等實(shí)行微機(jī)化管理，并為下步實(shí)現(xiàn)電子文檔管理做好準(zhǔn)備。目前，市局和優(yōu)力公司《洛陽市地方稅務(wù)局稅收征管檔案資料管理系統(tǒng)》已編寫完成，該軟件涵蓋了從檔案收集、整理、移交、歸檔、保管、查詢、統(tǒng)計(jì)、利用、銷毀等檔案業(yè)務(wù)處理的全過程，并在宜陽、新安縣局進(jìn)行初步測(cè)試，計(jì)劃將于20xx年上半年在全市逐步推廣。
八、繼續(xù)做好12366納稅服務(wù)熱線，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
目前我市12366納稅服務(wù)熱線已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)、數(shù)據(jù)傳真、自動(dòng)語音服務(wù)、人工受理服務(wù)等多種功能，并結(jié)合辦公自動(dòng)化軟件的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了有關(guān)數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳遞，為納稅人提供八小時(shí)以內(nèi)的坐席人工服務(wù)和八小時(shí)以外的自動(dòng)語音導(dǎo)航。今年以來，共計(jì)受理來電10674件。其中自動(dòng)業(yè)務(wù)訪問3005件，舉報(bào)260件。解決問題10672件，有兩個(gè)舉報(bào)案件正在調(diào)查當(dāng)中。為了讓撥打熱線的納稅人都得到滿意的咨詢服務(wù)，12366還制定了回?fù)苤贫龋唇o沒有接通人工咨詢而自動(dòng)留言的納稅人回?fù)茈娫�，僅此一項(xiàng)，就為230多位納稅人解決了實(shí)際問題。12366納稅咨詢服務(wù)熱線的開通，讓納稅人足不出戶就能了解到最新最準(zhǔn)確的稅收政策，可以說是電話一打服務(wù)到家。今后，市局還將定期對(duì)來電內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)、歸納，不斷提升服務(wù)意識(shí)，并將集中的熱點(diǎn)問題在地稅局外網(wǎng)公布，以方便納稅人的查詢，擴(kuò)展納稅人了解稅收政策的渠道。
九、引入計(jì)算機(jī)自動(dòng)考核機(jī)制，強(qiáng)化征管質(zhì)量考核
20xx年，市局結(jié)合我市實(shí)際，對(duì)征管質(zhì)量采取了人工與計(jì)算機(jī)考核相結(jié)合的辦法，來強(qiáng)化征管質(zhì)量考核，促進(jìn)征管質(zhì)量的提高。即：將稅收征管“六率”的考核指標(biāo)引入計(jì)算機(jī)之中，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成各項(xiàng)指標(biāo)，并按季上報(bào)市局。市局則采取日常與年終考核相結(jié)合的辦法，平時(shí)不定期地對(duì)各縣(區(qū))局稅收征管質(zhì)量情況進(jìn)行抽查考核，重點(diǎn)抽查稅務(wù)登記及各項(xiàng)征管制度落實(shí)情況，并將每次抽查情況與各單位上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)印發(fā)工作通報(bào)，通報(bào)抽查情況及存在的問題、整改意見。年終綜合平時(shí)考核情況，有側(cè)重地進(jìn)行考核，并根據(jù)平時(shí)和年終考核情況綜合評(píng)定征管質(zhì)量管理優(yōu)勝和先進(jìn)單位，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。此舉在基層稅務(wù)機(jī)關(guān)引起了較大震動(dòng)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)征管制度的落實(shí)。
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