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面案工作心得體會范文
面案工作心得體會篇1
時(shí)間過的真快,茫茫碌碌中已近年末,轉(zhuǎn)眼間我在食堂工作已經(jīng)一年半了.回顧過去的每一天,我作為食堂的一名面案,深感責(zé)任重大,工作壓力之沉重 。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量,很有可能會影響到全體職工的身心健康,所以為了揚(yáng)長避短,今后的工作能做到更好 ,我對一年的工作情況總結(jié)如下。
首先,我要感謝個(gè)位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認(rèn)可和支持,其中包括在工作中給我指出問題并提出了寶貴意見的職工們;同時(shí),我也很快深刻的認(rèn)識到了工作中的不足并給予及時(shí)的糾正.
其次,在工作上我嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度,認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生五四制。嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,防止病從口入,防止食品污染和有害物質(zhì)對就餐者的危害,保障就餐者的身體健康。同時(shí)成品存放實(shí)行四隔離:生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與天然冰隔離。個(gè)人衛(wèi)生做到四勤:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā);勤洗衣服、勤換工作服。保證放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔,無霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗操作間,嚴(yán)格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
在這一年中,我努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識,按時(shí)上下班。遵守勞動紀(jì)律及食堂的.一切規(guī)章制度,努力完成本職工作。工作上,服從工作調(diào)配,愛護(hù)集體財(cái)物,做好集體和個(gè)人衛(wèi)生,嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上,我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作,保證安全、衛(wèi)生。做到制作的主食,合乎質(zhì)量要求,大小均勻,軟硬適中,掌握火候。在服務(wù)上,做到優(yōu)質(zhì)高效,對就餐人員態(tài)度和藹,說話客氣。與同事相處融洽,團(tuán)結(jié)一致,共同做好食堂工作。
在即將過去的20xx年,我承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的重用,感謝公司的培養(yǎng),在公司全體職工的支持與理解下,在食堂十五位同仁的大力配合下完成了2013年公司交辦的各項(xiàng)工作。我將以開拓進(jìn)取精益求精的職業(yè)道德認(rèn)真做好本職工作。展望新的一年,我會以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的工作。
面案工作心得體會篇2
回顧上半年,感慨良多。做為一名班組長我始終嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排,堅(jiān)持以大局為重,在領(lǐng)導(dǎo)的支持下基本結(jié)束地半年的工作。為了再后半年里能夠更好的完成本職工作,我對上一年的工作進(jìn)行了總結(jié)。
工作上我擔(dān)任面案組組長,帶領(lǐng)全組人員,每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面,認(rèn)真擦拭餐廳地面和門窗,嚴(yán)格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
工作中主要存在的問題如下;相比去年今年比去年工作安排上稍好點(diǎn),但是員工工作還是存在力不從心,人員流動大工作上出品質(zhì)量上時(shí)好時(shí)壞,難以確保成品的質(zhì)量觀,還有打印單據(jù)這邊很讓人無奈,遲遲解決不了,自然一連串的連鎖問題都會出現(xiàn),前廳服務(wù)員點(diǎn)主食這塊還是沒有提前和客人溝通好,時(shí)常導(dǎo)致催單,最好固定一樓的.傳菜員,希望上級領(lǐng)導(dǎo)盡快解決問題的存在,使后半年不要為這些瑣事影響到酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn),畢竟后半年是酒店生意的旺季。望酒店在我部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下超出酒店下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
面案工作心得體會篇3
過去的一年,是食堂實(shí)現(xiàn)全面改革發(fā)展的一年,是服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升的一年,也是創(chuàng)造安全生產(chǎn)紀(jì)錄的一年。在這一年中,我們在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持就餐師生的積極配合下,堅(jiān)持以人為本,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,恪盡職守,共同努力,較好地完成了為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的任務(wù)。
為教育教學(xué)服務(wù)是我們工作的職責(zé)所系,他們的滿意度是我們工作成敗的晴雨表,本著這一點(diǎn)我們在這一年中在狠抓服務(wù)上下了一番大功夫:
1、全力以赴為學(xué)生提供方便。學(xué)校作息時(shí)間的變化,給我們的工作帶來了巨大的困難,但是為確保同學(xué)們能夠吃好,能夠安心上好晚自習(xí),達(dá)到切實(shí)服務(wù)于學(xué)生的目的,我們克服了許多困難,比如提供4:30(高一)、5:30(高二)、6:30(高三)三個(gè)時(shí)段的晚餐后,服務(wù)人員刷碗、清理大廳收拾完要延長到晚8點(diǎn)甚至8點(diǎn)多才下班,家遠(yuǎn)的同志較多,很多人做不上末班車,夏天還好冬天就更難了。另一方面延長工作時(shí)間,要給工人超時(shí)工資,加大了成本,給食堂增加了很大難度。但我們想方設(shè)法克服了這些困難,家遠(yuǎn)的男職工我們在休息室放了兩張床免費(fèi)住宿,女職工在外租床位的每人每月補(bǔ)貼50元,做不上末班車的工人讓其早走,活由家近的工人承擔(dān),甚至于不分工種大家上陣,很是令人感動。再比如由于學(xué)生餐廳受面積限制,中午容納不了更多的學(xué)生同時(shí)就餐,為解決這個(gè)問題,我們在原有單一的定桌就餐形式下,增加多種形式,如盒飯、現(xiàn)選現(xiàn)打等,進(jìn)入食堂進(jìn)餐的學(xué)生明顯增多了,從早餐、午餐、小晚餐、大晚餐及宏志生、住宿生用餐,平均每天就餐人數(shù)都達(dá)千人次之上,由此不難看出我們的服務(wù)得到了學(xué)生的認(rèn)可。隨著我校辦學(xué)聲譽(yù)的越來越高,我們的宏志生已經(jīng)由原來的一個(gè)班發(fā)展到現(xiàn)在的三個(gè)班,人數(shù)也由原來的30人發(fā)展到現(xiàn)在的120人。這是一個(gè)特殊的群體,他們遠(yuǎn)離家庭,遠(yuǎn)離父母,求學(xué)于此。雖然享受著優(yōu)厚的待遇,但在生活中不免會存在著這樣或那樣的不如意。怎樣才能服務(wù)好這些孩子成了我們工作的重中之重。我們首先在員工中明確了我們應(yīng)有的`服務(wù)思想和服務(wù)意識,那就是一切為了學(xué)生,一切服務(wù)于學(xué)生,并且做出了嚴(yán)格的要求。我們重點(diǎn)在服務(wù)質(zhì)量上狠下了功夫:一是根據(jù)時(shí)令特征不斷調(diào)節(jié)伙食結(jié)構(gòu),不斷翻新花樣品種,既達(dá)到了營養(yǎng)均衡的目的,又減輕了就餐者的視覺及味覺疲勞。二是突出人文關(guān)懷。高一、高三各有一個(gè)孩子有胃病,吃不了米飯,只能吃面食,于是每天的午餐及晚餐都單獨(dú)為這兩個(gè)孩子做面食;同時(shí)這兩個(gè)年組還各有一名回民,為了照顧他們的飲食習(xí)慣我們的廚師克服了很大的困難每天單獨(dú)為他們做三頓回民餐,在布餐的過程中我們的服務(wù)員每餐都認(rèn)真核對,以此來謹(jǐn)慎地避免有違其宗教習(xí)慣的事情發(fā)生;此外,每到星期天或是節(jié)假日,都為孩子們特殊改善一次伙食,或煮餃子,或燉排骨、雞、魚等。有時(shí)讓孩子們自己提出要求,我們盡量滿足。比如說炒面、炒飯、冷面等等。另外每桌還提供果汁飲料,讓他們有家的感覺。三是全力以赴保證高三學(xué)生的飲食質(zhì)量。本學(xué)年的下學(xué)期高三同學(xué)進(jìn)入沖刺階段,走讀的孩子有父母關(guān)心他們,而宏志生的父母們卻鞭長莫及,我們理所當(dāng)然的要承擔(dān)起這個(gè)任務(wù)。我們要求工作人員在高三同學(xué)進(jìn)餐時(shí)注意他們的一舉一動,注意他們的情感變化,他們即使沖撞了我們也不能還口,對他們施以愛心和耐心。我們每天早餐都為高三每個(gè)宏志生免費(fèi)提供一枚雞蛋;晚餐單為高三宏志生增加菜品一個(gè)。(每天宏志生的伙食費(fèi)用是固定的,除此之外產(chǎn)生的費(fèi)用均由食堂自理)
2、狠下功夫改善教工伙食。我們做了一個(gè)粗線條的分析,學(xué),F(xiàn)有在職職工二百余人,其中未婚教師20多人(主要指家在外地住宿老師),意味著基本不作飯;現(xiàn)有54個(gè)班級,意味著有54位班主任要在早7點(diǎn)前到校(連學(xué)校早餐都趕不上);家距離學(xué)校較近的,平均20分鐘內(nèi)能到校的占不到一半,意味著要有一半人早餐不能在家吃;7:30上班,就意味著要想在家吃上不對付的早餐,很多人需要在六點(diǎn)以前起床。由此可知,學(xué)校食堂對教師的飲食和健康而言太重要了。尤其是午餐,很多人都想吃的全面些,吃的好些,營養(yǎng)多些,保證一天營養(yǎng)的均衡攝入;诖艘,為了不斷更新口味,改進(jìn)伙食質(zhì)量,在教工食堂,我們每月更換一名廚師,廚師上崗前我們都進(jìn)行培訓(xùn),提出具體要求,菜品以清淡,本色為主,不斷調(diào)整花色品種,經(jīng)常調(diào)換主食種類,使進(jìn)餐者時(shí)刻都有新鮮感,以此來消除進(jìn)餐者的視覺疲勞和味覺疲勞。另外我們在下學(xué)期又為全校教職工增添了兩個(gè)新的服務(wù)項(xiàng)目:一是每月兩次給全校教工免費(fèi)發(fā)放糖酥餅、饅頭及豆包,雖然數(shù)量有限,但因?qū)W校教職工人數(shù)眾多,面案師傅又少無形之中增加了很大的勞動量,但是當(dāng)教工們在領(lǐng)取中說聲謝謝時(shí)我們又是寬慰的,高興的;二是堅(jiān)持每周一向教工出售饅頭、豆包,每周三向教工出售糖酥餅。本學(xué)期共出售20次之多。尤其是我們自做的糖酥餅非常受老師的歡迎。為更好的解決一線教師和班主任吃早餐的問題,我們一直將早餐時(shí)間延長至早8點(diǎn),雖然給我們的工作帶來些不便,但我們還是堅(jiān)持下來了;為方便老師,服務(wù)教學(xué),晚餐我們還采取了電話定餐的形式;為更好的調(diào)劑飲食,我們又陸續(xù)添置了一些設(shè)備,如和面機(jī)、壓面機(jī)、土豆機(jī)、絞肉機(jī)等,教工食堂還更換了消毒柜、配備了熱水器等。
3、充分利用學(xué)校小餐廳,為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。食堂小餐廳本學(xué)年我們先后承接了對內(nèi)對外各種教學(xué)和會議用餐近40余桌,可以說大大節(jié)省了費(fèi)用支出又提供了方便(按在酒店就餐標(biāo)準(zhǔn),40余桌大概就節(jié)省幾萬元錢)。同時(shí)我們在完成教工和學(xué)生的正常用餐中,還先后接待了教師節(jié)離退休職工、學(xué)校運(yùn)動會、新年聯(lián)歡會、中高考及大型活動等的就餐,我們做到了無論多忙,都保證時(shí)間、保證質(zhì)量、保證品味,應(yīng)該說滿意度還是很高的。還有一點(diǎn)必須要提的,就是作為食堂的管理者、責(zé)任人,我對花寶峰主任和宋明歐采買兩位同志是非常滿意的,他們的工作責(zé)任心、他們的吃苦和奉獻(xiàn)精神,以及他們的大度、大氣的胸懷,使得我們在一起工作非常和諧快樂。盡管是分工明確,但很多工作我們已經(jīng)沒有職務(wù)和分工的界限了,誰有時(shí)間、誰趕上了就去處理、就主動去干,比如說采買,比如說設(shè)備維修,比如說臨時(shí)安排接待等等,從沒有因?yàn)檫@不是我的活就等著、看著。我們也做到了以身作則,不搞特殊,要求職工不做的事情,自己首先不做;要求職工做到的事情,自己首先做出樣子。與臨時(shí)工人一樣吃在一起,干在一起。在學(xué)生晚餐時(shí),也和大家一樣,想吃什么自己換錢票購買,沒有特殊。在食堂里,我們沒有任用一名自家人或親戚,因?yàn)闆]有需要特殊照顧的,就能公正的對待職工,處理問題,贏得信任。在購貨渠道中,我們沒有和一家經(jīng)銷商有暗箱的行為,沒有收取任何回扣。倉買的各種商品進(jìn)貨也是如此,我覺得這是良心帳,我們對得起良心。因此四年多來的食堂管理工作,我的感受就象于丹在《論語》心得中所言:找準(zhǔn)個(gè)人坐標(biāo),適應(yīng)日常秩序,在現(xiàn)代生活中獲取心靈快樂。雖然食堂事雜矛盾多,難處多,但我認(rèn)為辦法總比困難多,而克服困難的過程,就是造就人生精彩的過程。以上也算是我的一點(diǎn)感言吧。
對于今后的工作,我們經(jīng)過研究提出如下工作責(zé)任目標(biāo),并將努力去踐行:1、每學(xué)期末提交工作總結(jié)并接受伙食委員會的檢查;每學(xué)期征求一次師生意見,每月征求一次住宿生意見(以問卷形式);2、每月更換一次教工餐廳板報(bào),宣傳營養(yǎng)飲食、健康用餐常識;堅(jiān)持開展學(xué)生餐廳音樂午餐和文明、節(jié)約用餐的宣傳教育(通過廣播形式);3、為全校教職工每月提供兩次免費(fèi)飲食服務(wù)(暫定為饅頭、燒餅、豆包、肘子、醬肉等),年終提供福利一次;4、堅(jiān)持提供親情節(jié)日飯(如端午節(jié)的粽子、八月節(jié)的月餅、正月十五的元宵等及周末的伙食改善和高三的營養(yǎng)加餐等項(xiàng)目)、病號飯、生日飯。
總之,食堂工作得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,包括財(cái)力物力;也得到了廣大教職工的包容和理解,包括吃好吃壞。在此,我代表全體員工表示深深地謝意。我們將一如既往,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們決心通過科學(xué)管理和全體員工的共同努力,用管理專業(yè)化、質(zhì)量生命化、經(jīng)營成本化、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化、檢查嚴(yán)格化、崗位專業(yè)化、安全責(zé)任化、操作程序化、廚藝精細(xì)化、節(jié)能日常化、培訓(xùn)系統(tǒng)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、行為規(guī)范化、隊(duì)伍精干化的理念和標(biāo)準(zhǔn),打造飲食中心,創(chuàng)造服務(wù)品牌。
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