春運(yùn)工作的心得體會(huì)5篇
我們得到了一些心得體會(huì)以后,不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?下面是小編整理的春運(yùn)工作的心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。
春運(yùn)工作的心得體會(huì)1
結(jié)束了!轉(zhuǎn)眼間我們?yōu)槠?0天的春運(yùn)實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束了,其中的經(jīng)歷的一些事情讓我難以忘懷!
這次實(shí)習(xí)在列車(chē)上當(dāng)臨時(shí)列車(chē)員的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單,報(bào)站、開(kāi)門(mén)、掃地。沒(méi)有什么技術(shù)含量可言。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。比如,做好保持車(chē)廂衛(wèi)生的宣傳、做好禁煙宣傳。只要敢于開(kāi)口去提醒乘客,其實(shí),有些工作也會(huì)輕松很多。一直以來(lái),我都是抱著體驗(yàn)的態(tài)度去體驗(yàn)生活的,即使很枯燥的工作,我也認(rèn)真對(duì)待,尋找背后的樂(lè)趣。列車(chē)員的工作確實(shí)是枯燥的,因?yàn)槲覀兌际侵貜?fù)著相同的工作。而其中的樂(lè)趣是來(lái)自天南海北的乘客,從他們身上了解外面的世界,即使是農(nóng)名工叔叔也會(huì)告訴你很多的東西。我也抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)跟乘客朋友們交流的,給枯燥無(wú)味的旅途添加不少的樂(lè)趣。更重要的是,還可以緩解車(chē)廂內(nèi)緊張的氣氛,讓歡聲笑語(yǔ)充斥車(chē)廂。
作為學(xué)生的我們,要做好這份工作的`話(huà),關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。只有轉(zhuǎn)變角色,處處以列車(chē)員的身份去處理考慮問(wèn)題,我們才能以熱情的態(tài)度。為廣大旅客服務(wù)。同時(shí),還得有高度的責(zé)任感,只有有強(qiáng)烈的責(zé)任感,你才會(huì)認(rèn)真對(duì)待你的工作,并且用心去做好,你才會(huì)熱情地去對(duì)待你的乘客,為他們提供良好的服務(wù),才會(huì)對(duì)自己認(rèn)真負(fù)責(zé),認(rèn)真的去做每一件事情。實(shí)習(xí)途中的清掃衛(wèi)生,掃倒垃圾,讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度有些乘客的素質(zhì)很差,只不過(guò)的是只要你態(tài)度好,調(diào)整心態(tài)忍忍就過(guò)去了,另外就是溝通的重要,只要你跟旅客的宣傳工作到位,其實(shí)可以少做很多繁瑣的工作。
這次實(shí)習(xí),它已經(jīng)成為我人生中一段難忘的經(jīng)歷,讓我多了一份成熟,穩(wěn)重,少了一份幼稚。其中使得我看到了自己不足和各方面的努力,也讓我更急的懂得如何去完善自己,磨練自己。
春運(yùn)工作的心得體會(huì)2
我,在路上
彈指一揮間,春節(jié)已接近尾聲,開(kāi)學(xué)期已至。當(dāng)時(shí)間繼續(xù)前行,當(dāng)我們又重新回到緊張忙碌的學(xué)習(xí)生活中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),那段志愿的日子,仿佛是從年輕生命中跳出的歲月,像一輪掛在記憶里,閃閃發(fā)光的太陽(yáng),溫暖了他人,也溫暖了你我。
春節(jié),是一個(gè)舉家團(tuán)圓的日子。它寄托著思念,滿(mǎn)載著期盼,快樂(lè)出發(fā),平安回家,2014年,我們濟(jì)南大學(xué)醫(yī)科院的青年志愿者們環(huán)抱著同一個(gè)理念,緣聚臨沂,共助春運(yùn)。我們用我們的微笑傳遞著春運(yùn)志愿者的熱情,我們用我們的服務(wù)讓廣大旅客在寒冷的冬天感受到一絲絲溫暖,我們無(wú)怨,我們無(wú)悔,因?yàn)槲覀冇梦覀兊暮顾畵Q來(lái)了春運(yùn)的平安和諧,我們更是代表著當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌。
奉獻(xiàn)愛(ài)心,收獲快樂(lè)
在做志愿者的這段時(shí)間,我感到非?鞓(lè),志愿活動(dòng)是一種充滿(mǎn)愛(ài)心的美好行為,在幫助他人的時(shí)候,我們更是從中獲得快樂(lè)。可能他們只是我們生命中的匆匆過(guò)客,可是是他們讓我們收獲幫助他人時(shí)的快樂(lè)。當(dāng)我看到一位坐著輪椅的殘疾人由于不能及時(shí)趕上回家的那班列車(chē)的焦急時(shí),我心底里那根弦被觸動(dòng)了,于是我們幾個(gè)志愿者合伙將老大爺送上火車(chē)時(shí),我們心中的自豪感油然而生。同時(shí)這也讓我們更加堅(jiān)定了我們要把我們的滿(mǎn)腔熱情注入到全心全意為旅客服務(wù)的信念,盡量為春運(yùn)期間旅客回家過(guò)年貢獻(xiàn)我們的一份力量!
一聲謝謝,滿(mǎn)腔感動(dòng)
旅客一個(gè)為即將踏上列車(chē)而露出的欣慰笑容,讓我們忘記了疲勞,忘記了寒冷。旅客一聲真誠(chéng)的`謝謝,就是對(duì)我們志愿活動(dòng)的最大認(rèn)可,讓我們收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)。志愿者期間,其中令我印象深刻的是一位農(nóng)民工。當(dāng)我把免費(fèi)的推車(chē)送到他的手中時(shí),這位大爺不停的對(duì)我說(shuō)著感謝的話(huà),說(shuō)我們的服務(wù)非常周到熱情,說(shuō)我們的志愿活動(dòng)非常令他滿(mǎn)意。這無(wú)疑是對(duì)我們的志愿工作進(jìn)行了肯定,讓我意識(shí)到我們的志愿團(tuán)隊(duì)確實(shí)幫助了需要幫助的人群,我們很好地發(fā)揚(yáng)了春運(yùn)志愿者的精神。一個(gè)軍人簡(jiǎn)單的敬禮,一聲農(nóng)民工真誠(chéng)的謝謝,一個(gè)義工的簡(jiǎn)單擁抱?v然我感冒發(fā)燒很難受,但是我覺(jué)得一切都是值得的。
志愿服務(wù),受益匪淺
選擇這里我們是自愿的,但是這個(gè)過(guò)程可能充滿(mǎn)清苦與誤解。時(shí)間可能會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)折磨我們的意志。志愿期間,我們善意的幫助有時(shí)會(huì)遭到別人的拒絕,遭到別人的不理解,會(huì)產(chǎn)生消極的情緒?墒沁@種種的不如意,不順心,恰是我們學(xué)習(xí)人生的過(guò)程,是我們的動(dòng)力;拥娜松拥哪耆A只有在與困難與挫折才能表現(xiàn)的淋漓盡致,才能得到升華。我們經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐,累積了生活經(jīng)驗(yàn),收獲了友誼。
我很榮幸能夠在20xx春運(yùn)為我的家鄉(xiāng)貢獻(xiàn)一份力量,每每面帶微笑的迎接旅客時(shí),他們回報(bào)你的是更加燦爛的微笑。春運(yùn)志愿服務(wù),無(wú)關(guān)乎得失,只是為社會(huì)出一份力,盡一份心。
天空海闊,要做最堅(jiān)強(qiáng)的泡沫。在志愿活動(dòng)中遇到挫折,咬牙堅(jiān)持的時(shí)候,在被很多人誤解的時(shí)候,快要放棄最初的信念的時(shí)候,那一張張笑臉,帶給我堅(jiān)持的力量。毋庸多言,做我所愛(ài),這就是志愿人,也是志愿精神。
每每幫助了他人,都無(wú)比開(kāi)心;每一次寒冷中的堅(jiān)守,都是志愿者的承諾;每一次跌倒,爬起來(lái)便又是更加堅(jiān)強(qiáng)的自己;志愿路上,你我同行,酸甜苦辣,嘗過(guò)即是滋味。
志愿活動(dòng)是走向成熟的一條路,現(xiàn)在,我正在路上……
春運(yùn)工作的心得體會(huì)3
20xx年1月30日全國(guó)鐵路春運(yùn)拉開(kāi)了序幕,濟(jì)南鐵路局濟(jì)南站開(kāi)始迎來(lái)客流高峰,我們新入路的見(jiàn)習(xí)生響應(yīng)西站團(tuán)委的號(hào)召于2月5日到濟(jì)南站做一名普通的志愿者為旅客提供一些力所能及的服務(wù)。
前幾年的春運(yùn)中我是一名普通的旅客而今年的春運(yùn)我作為一名為旅客服務(wù)的志愿者,這種角色的轉(zhuǎn)換讓我產(chǎn)生幾點(diǎn)不同的體會(huì):
一、我們鐵路工作人員的辛苦。
我由于不熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)僅僅做一些最簡(jiǎn)單的工作,站在電梯旁為一些老弱病殘的旅客提提行李,幫他們找找候車(chē)室等等,從早上8點(diǎn)到11點(diǎn)僅僅三個(gè)小時(shí)的時(shí)間腿開(kāi)始發(fā)酸開(kāi)始有些站不住了,況且中間還休息了十幾分鐘,而我發(fā)現(xiàn)進(jìn)站口的工作人員面對(duì)源源不斷的人群要不斷地提醒他們拿出車(chē)票把行李放上去接受檢查,還要一直站著檢查車(chē)票,一個(gè)班12小時(shí)的`勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知,為了大家能夠平安的回家過(guò)年他們認(rèn)真的工作,正是他們這些普通的鐵路工作者把春運(yùn)這支浩浩蕩蕩的大軍平安地送達(dá)目的地。
二、客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量有待提高。
濟(jì)南站的配套設(shè)施很齊全有孕婦殘疾人休息室,但是外面候車(chē)室人滿(mǎn)為患,里面卻空無(wú)一人。還有車(chē)站的問(wèn)詢(xún)服務(wù)工作很不到位,就二樓一個(gè)值班站長(zhǎng)室,外面的辦公桌只有牌子沒(méi)有人影。再就是工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,旅客購(gòu)買(mǎi)到車(chē)票的那時(shí)刻起就應(yīng)當(dāng)享受到應(yīng)有的權(quán)利,為什么從進(jìn)站開(kāi)始聽(tīng)到的是生硬的話(huà)語(yǔ),問(wèn)工作人員問(wèn)題時(shí)總是那么小心翼翼呢。
濟(jì)南站應(yīng)加大宣傳力度,春運(yùn)是各大媒體熱門(mén)話(huà)題,鐵路應(yīng)以開(kāi)放的姿態(tài)迎接旅客,青島站有一個(gè)陽(yáng)光之窗以微笑面對(duì)旅客,濟(jì)南站應(yīng)該向他們一樣樹(shù)立一個(gè)典型特別是在問(wèn)詢(xún)服務(wù)工作上面,有時(shí)候僅僅是一個(gè)微笑,一句貼心的話(huà)語(yǔ)就能讓一個(gè)人的旅程中充滿(mǎn)陽(yáng)光!
三、通過(guò)參加這次志愿者服務(wù),我也從中受益,得到鍛煉,提高了各方面的素質(zhì)水平。
當(dāng)我?guī)退麄兲崞鸪林氐男欣,牽著孩子的小手走上電梯,把大娘帶到候?chē)室的時(shí)候,耳邊總能聽(tīng)到那一聲聲親切的“謝謝”,我的心中洋溢著自豪和滿(mǎn)足。也許我們做的只是一些小事,也未必能給春運(yùn)的困難帶來(lái)什么多大的幫助,但是能夠陪伴那些思鄉(xiāng)的旅客一起等待,并看著他們踏上回家的列車(chē),心中很是溫暖。
春運(yùn)工作的心得體會(huì)4
今年是我首次參加xxxx客遠(yuǎn)段春運(yùn),在此我感觸良多。
我們懷著激動(dòng)且興奮的心情,早在下午2:00的時(shí)候就到了xxxx火車(chē)站的車(chē)庫(kù),我們期待著見(jiàn)到我們服務(wù)的火車(chē),即使我們?cè)缇椭滥鞘且慌_(tái)臨時(shí)的加班車(chē),但我們沒(méi)有感到不滿(mǎn),車(chē)是在晚上的8點(diǎn)多才開(kāi)的,我們這么早上車(chē)是為了早點(diǎn)了解車(chē)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作,和聽(tīng)車(chē)長(zhǎng)吩咐工作,但這些只不過(guò)用了1個(gè)多小時(shí),于是我們?cè)谲?chē)內(nèi)呆了好幾個(gè)小時(shí),又不敢下車(chē)出去買(mǎi)東西吃,就這樣我們一直期待著晚餐的到來(lái),但真正吃到晚餐的時(shí)間是零晨2:00了,回想起來(lái)都就覺(jué)得可憐,但當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有感到餓,到了晚上8點(diǎn)鐘,我們期待的車(chē)已經(jīng)動(dòng)了,我們?cè)絹?lái)越興奮,越期待工作得開(kāi)始。
一到火車(chē)站,我就把門(mén)打開(kāi)了,站在門(mén)外,放好安全渡板,拉好警示帶等待著乘客,回家的節(jié)奏,大閘一開(kāi),頓時(shí)間我嚇住了,一片黑壓壓的人群,就使我我感到春運(yùn)的緊張。幸好有認(rèn)真聽(tīng)車(chē)長(zhǎng)的教導(dǎo),于是我大膽的做起維護(hù)工作來(lái),檢票,和引導(dǎo)乘客到車(chē)廂內(nèi),放好行李,和吩咐乘客們注意衛(wèi)生,不要亂丟垃圾,等乘客上完車(chē)后,車(chē)也快要開(kāi)了,而我發(fā)現(xiàn)整個(gè)車(chē)廂都擠滿(mǎn)了人,關(guān)門(mén)也很困難,在三番四次大喊“往里面走,關(guān)不了們就開(kāi)不了車(chē)?yán)焙螅K于把門(mén)關(guān)好了,但我發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)的溫度突然升得很高,一張張陌生的臉孔,即使是這樣我卻沒(méi)有感到害怕,而我更想做好我的工作,全心全意的為臨142車(chē)組服務(wù),讓9號(hào)車(chē)廂的乘客們開(kāi)開(kāi)心心回家,從車(chē)廂尾部走車(chē)廂頭部的乘務(wù)間,一邊指導(dǎo)他們擺放好行李,一遍回答他們的問(wèn)題,看起來(lái)我并不像第一次做乘務(wù)員的自愿者,更像熟練的員工,我一點(diǎn)辛苦也不覺(jué)得,只是覺(jué)得在車(chē)廂內(nèi)走動(dòng)困難和溫度較高而已。
但真正讓我覺(jué)得苦的是,在到站后,我們都要搞一次衛(wèi)生,想起來(lái)都覺(jué)得可怕,沒(méi)有了人,車(chē)廂瞬間變成了堆填區(qū),垃圾多的偏地都是,但我們沒(méi)有抱怨,因?yàn)槲覀兌奸L(zhǎng)大了,都有責(zé)任心,既然來(lái)了就該做到最好,就這樣我和我的搭檔一起把衛(wèi)生搞好了(10袋多的垃圾)我們都很累了,車(chē)也返程了,我們吃了正常的`晚飯后就訓(xùn)教了,即使車(chē)是多麼的搖晃,但我們都睡得很香,我們還在懷念,在車(chē)上認(rèn)識(shí)的朋友,一起交談過(guò)的乘客,幫助過(guò)的乘客,等等。
經(jīng)過(guò)這次的春運(yùn)工作,讓我看到許多、聽(tīng)到許多、想過(guò)許多、學(xué)到許多,很多平時(shí)根本沒(méi)法接觸的事物,不但增長(zhǎng)了見(jiàn)聞,還讓我了解到社會(huì)的真實(shí)面目和生存的艱苦,回家的誘惑。在這期間,鍛煉了自己的毅力,溝通能力和毅力,和社會(huì)奉獻(xiàn)能力,這些使我收益匪淺,終生難忘。
春運(yùn)工作的心得體會(huì)5
20XX年度的春運(yùn)工作已于昨日結(jié)束。在這40天中,我局緊緊圍繞安全優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)有序的春運(yùn)工作目標(biāo),根據(jù)市委、市政府、省運(yùn)管局、市交通局和市安委等有關(guān)文件精神,周密部署,精心安排,克服五十年難遇的冰雪災(zāi)害天氣帶來(lái)的困難,確保了春運(yùn)期間我市城區(qū)出租車(chē)市場(chǎng)的穩(wěn)定、安全、優(yōu)質(zhì)、有序,圓滿(mǎn)完成了今年度的春運(yùn)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)了我市出租車(chē)行業(yè)管理的開(kāi)門(mén)紅。現(xiàn)將20xx年春運(yùn)工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)春運(yùn)組織領(lǐng)導(dǎo),確保行業(yè)穩(wěn)定
為確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行和行業(yè)穩(wěn)定,我局和各出租車(chē)公司分別成立了一把手任組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立24小時(shí)值班電話(huà),落實(shí)24小時(shí)帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、投訴受理、信訪回復(fù)、信息收集和宣傳等各方面的工作。由于工作細(xì)致周密,確保了今年春運(yùn)期間的`行業(yè)穩(wěn)定。為確保春運(yùn)期間的行業(yè)穩(wěn)定,我局主要從以下個(gè)方面著手:
(一)確保行車(chē)安全
1、春運(yùn)前我局成立專(zhuān)班和各出租車(chē)公司管理人員一起對(duì)所有出租車(chē)輛的安全隱患和車(chē)容車(chē)貌進(jìn)行了一次大檢查,對(duì)所有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,做好相關(guān)記錄,并立即整改;
2、春運(yùn)前對(duì)所有出租車(chē)駕駛員開(kāi)展了一次全面的安全教育,主要向駕駛員灌輸安全行車(chē)常識(shí)、道路交通法律規(guī)章和冰雪天氣安全行車(chē)注意事項(xiàng),最大程度地強(qiáng)化了駕駛員安全行車(chē)技能和安全行車(chē)意識(shí);
3、加大上路檢查力度。整個(gè)春運(yùn)期間,我局執(zhí)法人員在大冰雪的惡劣氣候下,堅(jiān)持每日上路重點(diǎn)檢查車(chē)輛的安全性能和駕駛員營(yíng)運(yùn)資格,未發(fā)現(xiàn)一起無(wú)《從業(yè)資格證》人員上路營(yíng)運(yùn)。通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)以上三個(gè)方面的安全監(jiān)管工作,在遇到50年難遇的惡劣冰雪天氣情況下,今年春運(yùn)期間,我市中心城區(qū)出租車(chē)未發(fā)生一起重特大死傷事故。
(二)提高服務(wù)質(zhì)量春運(yùn)開(kāi)始前,我局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,對(duì)春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量和投訴處理工作早部署、早安排、早預(yù)防。督促各公司對(duì)全體駕駛員開(kāi)展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教育,并通告各駕駛員對(duì)春運(yùn)期間受理的投訴,查實(shí)一起,按相關(guān)交通法規(guī)最上限處罰一起。同時(shí)針對(duì)今年的特殊天氣造成運(yùn)力嚴(yán)重不足等幾個(gè)容易引發(fā)投訴的地方,我局組織專(zhuān)班進(jìn)行了實(shí)地勘察,并根據(jù)勘察調(diào)查結(jié)果,及時(shí)通知各出租車(chē)駕駛員,通過(guò)耐心細(xì)致的解釋工作,爭(zhēng)取乘客的理解,提高春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量,減少投訴的發(fā)生。
(三)維護(hù)市場(chǎng)秩序春運(yùn)期間我局共出動(dòng)執(zhí)法人員XXX人次,上路稽查XXX次,檢查車(chē)輛XXX臺(tái),糾正違規(guī)車(chē)輛X臺(tái),查處非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛XX臺(tái)。在冰雪天氣下,我局執(zhí)法人員堅(jiān)持每天到重點(diǎn)路段巡查,基本杜絕了黑的上路營(yíng)運(yùn),確保了我市中心城區(qū)春運(yùn)市場(chǎng)秩序的平穩(wěn)有序。
二、加大宣傳力度,營(yíng)造良好的春運(yùn)氛圍
針對(duì)今年春運(yùn)期間的惡劣天氣情況,我局特別加強(qiáng)了春運(yùn)的宣傳工作,加大了正面宣傳春運(yùn)工作的力度。共編寫(xiě)春運(yùn)簡(jiǎn)報(bào)X篇,在省廳、省局網(wǎng)站發(fā)表春運(yùn)報(bào)道X篇,市電視臺(tái)新聞報(bào)道X篇,《XX報(bào)》刊登專(zhuān)題報(bào)道X篇,引起了較好地社會(huì)反應(yīng)和良好的市場(chǎng)氛圍。春運(yùn)期間,面對(duì)突如其來(lái)的冰雪災(zāi)害性天氣,有近XXX輛出租車(chē)因道路結(jié)冰而停止?fàn)I運(yùn),造成運(yùn)力嚴(yán)重不足,市民反映強(qiáng)烈。為解決這個(gè)棘手的突發(fā)事件,恢復(fù)營(yíng)運(yùn),X月X日XXX局長(zhǎng)邀請(qǐng)電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等相關(guān)媒體,召集各出租車(chē)公司負(fù)責(zé)人親自召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,討論布置緊急應(yīng)對(duì)措施,要求各公司對(duì)冰雪天氣合法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行補(bǔ)償。并將相關(guān)激勵(lì)措施通過(guò)媒體予以通告,會(huì)后2天,我市中心城區(qū)XXXX輛出租車(chē)全部恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。X月X日,XXX局長(zhǎng)又親自帶隊(duì),頂風(fēng)冒雪深入一線了解雪災(zāi)給出租車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)的負(fù)面影響,同時(shí)接受市電視臺(tái)的專(zhuān)題采訪,通過(guò)新聞媒體要求出租車(chē)駕駛員確保行車(chē)安全,對(duì)乘客要服務(wù)熱情,解釋工作要耐心細(xì)致,確保春運(yùn)災(zāi)害性天氣期間,克服困難,服務(wù)熱情周到,讓市民滿(mǎn)意,提升行業(yè)形象。20XX年度的春運(yùn)工作在市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在我局全體干部職工的共同努力下,克服各種困難,取得了較好的成績(jī)。在今后的工作中,我局將及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),扎扎實(shí)實(shí)地做好全年的各項(xiàng)工作。
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