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      銷售工作技巧工作心得

      時(shí)間:2022-10-02 00:51:41 工作心得 我要投稿
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      銷售工作技巧工作心得

      銷售工作技巧工作心得1

        時(shí)光荏苒,我到樂語通訊設(shè)備有限公司包頭林蔭路店已一個(gè)多月的時(shí)間;仡欉@段時(shí)間的工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,我現(xiàn)在基本能勝任手機(jī)銷售。今天店長給我們傳達(dá)了公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神,我受益匪淺。

      銷售工作技巧工作心得

        我覺得,無論什么工作,遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中,我將嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度,努力做好自己的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間都抓牢,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,才能每天都不同的進(jìn)步。

        要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),還需要有流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛心、細(xì)心,認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。不管他來自何處、身處何職,都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé),盡我所能,為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解,根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī),讓他們滿意;顧客多時(shí),做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù),每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠,不斷熟悉業(yè)務(wù),這樣才能提高服務(wù)效率。

        店里每次進(jìn)回新的'機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)各方面的功能與參數(shù),這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī),才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

        由于社會(huì)發(fā)展,行業(yè)競爭激烈,我感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的。所以,在以后的工作中,我將不斷完善自己,不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)務(wù)技能,努力提高銷售業(yè)績。

      銷售工作技巧工作心得2

        我非常有幸參加了公司組織廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我首先得感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給我提供這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在學(xué)習(xí)中學(xué)到了很多,我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下、

        1、廣電人員要了解行業(yè)態(tài)勢首先,我們要了解我們行業(yè)的狀況,在三網(wǎng)融合的大背景下,20xx年5月中國廣電成為了國內(nèi)的第四大運(yùn)營商。我們不僅要面對(duì)著行業(yè)的“三大巨頭”還要接受OTT的考驗(yàn),競爭環(huán)境極度惡劣,近年來隨著智能手機(jī)和平板不斷普及,看電視的人變得少之又少,要將自己的產(chǎn)品的內(nèi)容和價(jià)格熟爛于心,熟悉我們的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)在哪?才能有針對(duì)性的去銷售自己的產(chǎn)品。以客戶實(shí)際需要出發(fā),幫助客戶選擇最劃算的業(yè)務(wù)。才能贏得認(rèn)可。

        2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,不斷更新,不斷超越,不斷成長,蓄勢待發(fā)電鋸用久了會(huì)變鈍,只有重新磨后,才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)廣電人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來說及時(shí)的汲取新知識(shí)元素相當(dāng)重要,要了解市場上最新產(chǎn)品的價(jià)格和內(nèi)容,我認(rèn)為在工作中,用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,我們能從競爭對(duì)手那兒學(xué)來好的營銷手段,那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”同時(shí)也可以利用自身覆蓋廣和價(jià)格優(yōu)的優(yōu)勢去贏得用戶,在競爭中,讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長短,那樣只會(huì)令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人。

        3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好這是個(gè)信念問題,擴(kuò)展用戶的壓力很大,主要就是自身給自己的壓力,時(shí)間一長,會(huì)有疲憊的反映,還有,當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時(shí),會(huì)放松對(duì)自身的要求,所以在取得一定成績后,我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己,而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在,再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

        4、自信、勤奮,善于自我激勵(lì)這一點(diǎn)至關(guān)重要,對(duì)于廣電人,自信、勤奮是非常重要的,俗話說得好,自信、勤奮出天才,銷售亦是如此,我們賣的不是產(chǎn)品,而是我們自己,我們要學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。做到“細(xì)致、文明、周到”我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果,我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們在銷售的過程中要不斷的'勉勵(lì)自己,相信自己,讓自己更加勤奮,用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。

        5、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一份子,是積極向上的一份子,記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì),我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持每一位人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。

        6、服務(wù)當(dāng)中無小事“服務(wù)當(dāng)中無小事”。面對(duì)客戶更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,從實(shí)際出發(fā),想用戶所想,去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

      銷售工作技巧工作心得3

        1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶。

        2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的'要求與他們所做的工藝。

        3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

        4、知已知彼,揚(yáng)長避短。

        5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,注意語氣,語速。

        6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。

        7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學(xué)會(huì)感情投資。

        8、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。

        9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。

        10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。

        11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說、心如波瀾,面如湖水。

        12、讓客戶先“痛”后“癢”。

        13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。

        14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

      銷售工作技巧工作心得4

        銷售人員需要清晰的明白,無論你怎樣降低價(jià)格,顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢,而不會(huì)賠本。無論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價(jià)、沒有利潤,顧客永遠(yuǎn)不會(huì)相信這是事實(shí)。當(dāng)顧客把最終的決定建立在價(jià)格上時(shí),沒有門市能夠經(jīng)過價(jià)格把握住所有顧客。

        常見顧客提出的異議是“太貴”了,“用不起”,“比預(yù)算高”,針對(duì)這些價(jià)格異議,門市人員要真正了解顧客的原因。對(duì)于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式:“這樣貌還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢你才肯買”,這一類的話好像暗示顧客嫌貴,就不要買了,如果想討價(jià)還價(jià)就請走開,不要浪費(fèi)時(shí)間,或者沒有商談?dòng)嗟兀@些都是錯(cuò)誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)當(dāng)是:“是的,只要我跟您說明我們貴的原因,其實(shí)我們貴得很值得,再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣場比了!苯(jīng)過這樣的回答,門市人員能夠再次包裝營業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù),提升自我賣場的價(jià)值,刺激顧客的決定。

        此外,銷售人員也能夠借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事,以此來引導(dǎo)顧客,到達(dá)成功的'目的。能夠講述別人盲目選擇價(jià)格低的手機(jī)以后帶來的煩惱,能夠再次提醒顧客購買一部手機(jī),質(zhì)量和服務(wù)的重要性,讓顧客啟發(fā)自我。加上沉默的壓力,這個(gè)時(shí)候就要再講話了,任何話都是剩余的,微笑看著顧客,讓顧客做出回答,這樣能夠有效解決“太貴了”的問題。

        綜合以上問題,門市人員能夠經(jīng)過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類型來確定顧客的收入水平,確定他所說的是借口還是事實(shí),然后靈活地進(jìn)行處理。

        說得太多了,反而不容易抓住重點(diǎn),總的來說平時(shí)多學(xué)習(xí),將理論和實(shí)踐結(jié)合起來就行了。加油吧!

      銷售工作技巧工作心得5

        首先,我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起,也許我們在很多時(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn),問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少,所以有個(gè)很簡單的事實(shí),成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,將它變成一種習(xí)慣。

        1、最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道,需要專業(yè)的溝通技巧,這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁,不能嫌貧愛富,不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤也充滿了好感,那么我們的目的也就達(dá)到了。

        2、接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說話,好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾,通過聆聽來了解客戶的需求,是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家,通過客戶的`言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家,在綜合了各方面的因素后,要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),一針見血的,點(diǎn)中要害,這是成交的關(guān)鍵因素。

        3、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人、在接待客戶的時(shí)候,我們的個(gè)人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈,像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁,沒誠意”等主觀意識(shí)太強(qiáng),導(dǎo)致一些客戶流失,對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好,使得這些客戶到別的樓盤成交,對(duì)客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對(duì)客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話,機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。

        4、做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時(shí)間,電話里都說了,客戶就覺得沒有必要過來了。

        5、經(jīng)常性約客戶過來看看房,了解我們的樓盤。針對(duì)客戶的一些要求,為客戶選擇幾個(gè)房型,使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題,這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,為客戶提供最適合他的房子,讓客戶覺得你是真的為他著想,可以放心的購房。

        6、提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的問題就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的信任自己,這樣對(duì)我們的樓盤也更有信心?蛻粝蚰阕稍儤潜P特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候,一問三不知,客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。

      銷售工作技巧工作心得6

        首先,就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié),諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場特征等等,目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,把握市場大環(huán)境的脈動(dòng),

        其次,深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),做到知彼知己,百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

        最后,就是自身營銷工作的總結(jié)分析,分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析,力求全面系統(tǒng),目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析,然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。

        運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

        目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是營銷目標(biāo)的.擬訂,都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo),包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等,并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。

        其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系,從到岸價(jià)到建議零售價(jià),包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。

        如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因,還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃。

        然后擬制品牌推廣規(guī)劃,致力于擴(kuò)大品牌影響力,提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度,需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式

        最后,就是營銷費(fèi)用預(yù)算,分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。

        如此,整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實(shí)施,還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

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