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　　文明禮儀素材

　　【名言警句】

　　1、 敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之�！�—孟子

　　2、將不可驕，驕則失禮，失禮則人離，人離則眾叛�！�—諸葛亮

　　3、禮貌是有教養(yǎng)的人的第二個太陽。——赫拉克利特

　　4、禮貌經(jīng)�？梢蕴娲�最高貴的情感�！�—梅里美

　　5、禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸�！�—約翰遜

　　6、沒有禮貌的人，就像沒有窗戶的房屋�！�—維吾爾族諺語

　　7、人有禮則安，無禮則危�！�—《禮記》

　　8、博學于文，約之以禮�！�—孔子

　　9、國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。——清.顏 元

　　10、彬彬有禮的風度，主要是自我克制的表現(xiàn)�！�—美.愛迪生

　　11、禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心地養(yǎng)成習慣的第一件大事。——英.洛克

　　12、懷著善意的人，是不難于表達他對人的禮貌的�！�—法.盧梭

　　13、禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。——法.孟德斯

　　14、禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢�！�—西班牙.塞萬提斯

　　15、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮貌�！�—德.歌德

　　16、生活里最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學識都重要�！�—俄. 赫爾岑

　　17、人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧�！�—荀卿

　　18、禮，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也。——左丘明

　　19、美德是塊寶石。——英國.約翰·洛克

　　20、有禮貌不一定顯得有智慧，無禮貌卻常常顯得很愚蠢�！�—美.蘭道

　　【經(jīng)典故事】

　　孝敬父母

　　素材1、陳毅孝敬父母

　　1962年，陳毅元帥出國訪問回來，路過家鄉(xiāng)，抽空去探望身患重病的老母親。 陳毅的母親癱瘓在床，大小便不能自理。陳毅進家門時，母親非常高興，剛要向兒子打招呼，忽然想起了換下來的尿褲還在床邊，就示意身邊的人把它藏到床下。 陳毅見久別的母親，心里很激動，上前握住母親的手，關(guān)切地問這問那。過了一會兒，他對母親說：“娘，我進來的時候，你們把什么東西藏到床底下了？”母親看瞞不過去，只好說出實情。

　　陳毅聽了，忙說：“娘，您久病臥床，我不能在您身邊伺候，心里非常難過，這褲子應(yīng)當由我去洗，何必藏著呢�！蹦赣H聽了很為難，旁邊的人連忙把尿褲拿出，搶著去洗。陳毅急忙擋住并動情地說：“娘，我小時候，您不知為我洗過多少次尿褲，今天我就是洗上10條尿褲，也報答不了你的恩情。

　　素材2、黃香為父暖被

　　東漢時的黃香，是歷史上公認的“孝親”的典范。黃香小時候，家境困難，10歲失去母親，父親多病。悶熱的夏天，他在睡前用扇子趕打蚊子，扇涼父親睡覺的床和枕頭，以便讓父親早一點入睡；寒冷的冬夜，他先鉆進冰冷的被窩，用自己的身體暖熱被窩后才讓父親睡下；冬天，他穿不起棉襖，為了不讓父親傷心，他從不叫冷，表現(xiàn)出歡呼雀躍的樣子，努力在家中造成一種歡樂的氣氛，好讓父親寬心，早日康復(fù)。

　　素材3、尊老愛幼好人林秀貞

　　30年來，林秀貞夫婦先后義務(wù)贍養(yǎng)的6位老人，雖然原本非親非故，但他們沒叫過累，嫌過煩。把它們當作自己的老人對待。冬天，他們給老人買煤、生起爐子；夏天，他們不忘在雨季來臨之前給老人修房子；冬春時節(jié)，老人想吃羊肉暖身子，林秀貞就抽空趕集去買；老人天涼易鬧肚子，她就買來紅糖讓老人暖胃。19xx年10月，86歲的朱書貴老人不小心摔了一跤，臥床不起，老伴也因擔心過度而病倒。林秀貞夫婦抱著鋪蓋搬進了老人簡陋的小屋，炕太小，就在炕邊加一條木板，湊合著睡，一住就是兩個半月。十幾年來，除了義務(wù)照顧孤寡老人，林秀貞還捐款給學校修建校舍、資助十多名貧困家庭子女走入大學校園，幫助8位殘疾人實現(xiàn)就業(yè)�？忌洗髮W的貧困孩子籌不齊學費，林秀貞送去了學費；殘疾職工要結(jié)婚，她一下子“贊助”了3000元。

　　【素材點撥】現(xiàn)實生活中，不愿意對子女盡撫養(yǎng)義務(wù)的父母大有人在，面對生活困境，他們不惜拋棄自己的親生骨肉；不愿意對父母盡贍養(yǎng)義務(wù)的子女也大有人在，他們?yōu)榱俗非笞约盒〖业乃�謂“幸�！�，都不愿意對父母盡孝心，林秀貞的事跡啟發(fā)著我們：尊老愛幼的傳統(tǒng)美德不能丟。

　　素材2、信陵君敬老

　　信陵君是戰(zhàn)國時期的“四公子”之一，是魏國國君的弟弟。雖然他的勢力很大，有門客上千人，但是信陵君卻是個敬老愛賢的人。有一次，他聽說有一個看城門的老人侯贏很有賢德，就十分鄭重地前去請教。他親自駕車把車上尊貴的位子空出來留給侯贏。侯贏也知道信陵君的名聲，要看看他敬老愛賢是不是真的，所以信陵君去接他的時候，他故意裝出傲慢的樣子，但越是這樣，信陵君對他越加恭敬。侯贏見狀，知道信陵君的敬老是真心的，于是痛快地做了他的門客。

　　職業(yè)禮儀：

　　素材1 、最高禮儀

　　十年前的稅務(wù)部門更多的強調(diào)執(zhí)法，而文明服務(wù)是相對弱化的，稅務(wù)人員更多的時候是以管人的姿態(tài)出現(xiàn)。為了改變這一局面，海淀地稅局把開展職業(yè)禮儀教育，滲透到稅務(wù)干部在窗口的一言一行之中。作為全國巾幗文明崗、北京市青年文明號的學院路稅務(wù)所率先提出了“我們多說一句話，納稅人少跑一次路；我們多一分微笑，納稅人少一分緊張；我們多一分解釋，納稅人少一分誤會；我們多一分勤快，納稅人少一分等待”的“四多四少”服務(wù)理念。現(xiàn)如今，稅務(wù)人員著裝整齊，在電腦前輕輕的敲擊著鍵盤，對前來辦稅的納稅人，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度平和，笑臉相迎、輕聲細語。正如海淀地稅局負責人所說：“納稅人滿意是地稅人追求的最高禮儀。”

　　【素材點撥】隨著社會化分工的更加細密，各行各業(yè)的職業(yè)禮儀成了展示行業(yè)服務(wù)的窗口，也是一個社會文明程度的重要標志。現(xiàn)代社會更是把職業(yè)禮儀看作一個人素質(zhì)的體現(xiàn)，為此我們要把文明禮儀作為我們?nèi)松�的重要一課來不斷學習，不斷完善。

　　素材2、始終微笑待客

　　美國的希爾頓旅館是世界上最大的旅館之一。在他們的職工手冊中有一個嚴格的要求：不管你多么辛勞，請始終向旅客保持禮貌的微笑。公司總經(jīng)理康希?希爾頓認為：“旅館服務(wù)員美的微笑，正像花園里的陽光和春風。”他說：“如果讓他選擇，他寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻微笑服務(wù)的旅館。而不會去一流設(shè)施卻看不見微笑的地方”他檢查工作時，向員工問得最多的一句話就是：“今天你微笑了嗎？”。正是憑借著良好的服務(wù)，希爾頓旅館獲得了巨大的成功。現(xiàn)在它的事業(yè)已經(jīng)擴大到五大洲， 在全球有200多家分店�！拔⑿Ψ�務(wù)”成了希爾頓旅館的“發(fā)家寶”之一。

　　【素材點撥】有時候一個小小的微笑就會使事情發(fā)生巨大的變化，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。一個小小的細節(jié)可能就關(guān)系著事情的成敗。

　　社交禮儀：

　　素材1、千里送鵝毛

　　“千里送鵝毛”的故事發(fā)生在唐朝。當時，云南一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻天鵝。路過沔陽河時，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個澡。不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號啕大哭。隨從們勸他說：“已經(jīng)飛走了，哭也沒有用，還是想想補救的方法吧�！本挷�高一想，也只能如此了。到了長安，緬伯高拜見唐太宗，并獻上禮物。唐太宗見是一個精致的綢緞小包，便令人打開，一看是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽河失寶，倒地哭號啕。上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛�！碧铺�宗莫名其妙，緬伯高隨即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！”這個故事體現(xiàn)著送禮之人誠信的可貴美德。今天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物單薄，但情意卻異常濃厚。

　　素材2、列寧讓路

　　有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過道上，正碰見一個女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現(xiàn)在空手，請你先過去吧！”他把“請”字說得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。

　　素材3、文明禮儀從小做起

　　有記者訪問一個獲得諾貝爾獎的科學家，“教授，您人生最重要的東西是在哪兒學到的呢？”，“在幼兒園。在那里，我學到了令我終身受益的東西，比如說，有好東西要與朋友分享，謙讓，吃飯前要洗手……”我們完善自己的文明修養(yǎng)也一樣，并非一定要有什么了不起的舉措，而是要從身邊吃飯洗手這些小事做起。養(yǎng)成文明的習慣，使文明的觀念從意識層次進入無意識層次，使文明貫穿我們的一舉一動。

　　素材4、負荊請罪

　　戰(zhàn)國時期，廉頗是趙國有名的良將，他戰(zhàn)功赫赫，被拜為上卿，藺相如“完璧歸”有功，被封為上大夫不久，又在澠池秦王與趙王相會的時候，維護了趙王的尊嚴，因此也被提升為上卿，且位在廉頗之上。廉頗對此不服，揚言說：“我要是見了他，一定要羞辱他一番。“藺相如知道后，就有意不與廉頗會面。別人以為藺相如害怕廉頗，廉頗為此很得意�？墒巧滔嗳鐓s說：“我哪里會怕廉將軍？不過，現(xiàn)在秦國倒是有點怕我們趙國，這主要是因為有廉將軍和我兩個人在。如果我跟他互相攻擊，那只能對秦國有益。我之所以避開廉將軍，是以國事為重，把私人的恩怨丟一邊兒了！”這話傳到了廉頗耳朵里，廉頗十分感動，便光著上身，背負荊杖，來到藺相如家請罪。他羞愧地對商相如說：“我真是一個糊涂人，想不到你能這樣地寬宏大量！”兩個人終于結(jié)成誓同生死的朋友。

　　素材5、微笑的力量

　　美國鋼鐵大王卡耐基說：“微笑是一種奇怪的電波，它會使別人在不 知不覺中同意你�！痹谝淮问⒋蟮难鐣�上，一個平是對卡耐基很有意見的商人在背地里大肆 抨擊卡耐基，當卡耐基站在人叢中聽他高談闊論時，他還不知道，這使得宴會主人尷尬，而 卡耐基卻安祥地站著，臉上掛著微笑，等到那抨擊他的人發(fā)現(xiàn)他時，感到非常難堪，正想從 人叢中鉆出去。卡耐基的臉上仍然堆著笑容，走上前去親熱地跟他握手，好象完全沒聽見他 說自己壞話似的。后來此人成了卡耐基的好朋友。

　　謙虛禮讓：

　　素材1、孔融讓梨

　　孔融（153—208年），魯國人（今山東曲阜），是東漢末年著名的文學家，建安七子之一，他的文學創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據(jù)史書記載，孔融幼時不但非常聰明，而且還是一個注重兄弟之禮、互助友愛的典型�？兹谒臍q的時候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個最小的梨子。有一次，爸爸看見了，問道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？”孔融說：“我是弟弟，年齡最小，應(yīng)該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！”孔融小小年紀就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團結(jié)友愛的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團結(jié)友愛的典范。

　　素材2、徐悲鴻虛心謝老農(nóng)

　　據(jù)說有一次徐悲鴻正在畫展上評議作品，一位鄉(xiāng)下老農(nóng)上前對他說：“先生您這幅畫里的鴨子畫錯了。您畫的是麻鴨，雌麻鴨尾巴哪有那么長的？”原來徐悲鴻展出的《寫東坡春江水暖詩意》，畫中麻鴨的尾羽長且卷曲如環(huán)。老農(nóng)告訴徐悲鴻，雄麻鴨羽毛鮮艷，有的尾巴卷曲；雌麻鴨毛為麻褐色，尾巴是很短的。徐悲鴻接受了批評，并向老農(nóng)表示深深的謝意。

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