醫(yī)院文明禮儀簡介

　　醫(yī)院文明禮儀，是醫(yī)院服務(wù)禮儀最主要的內(nèi)容之一。隨著人們生活水平的提高，人們對醫(yī)護(hù)人員提出了更高的要求，所以這也注定了我們醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員將面臨更大的挑戰(zhàn)。我們不但要有本學(xué)科的理論知識和嫻熟的專業(yè)技術(shù)，更要懂得文明禮儀可以為病人提供更貼心的服務(wù)。

　　醫(yī)院文明禮儀為您提供醫(yī)院文明禮儀用語，醫(yī)院文明禮儀要做到哪方面的內(nèi)容，以及醫(yī)院要做到以什么為宗旨等。

　　醫(yī)院文明禮儀用語

　　日常用語

　　接電話時：您好!我是**病區(qū)。接任待物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。告別時：再見！請走好！忌說不知道，去問別的醫(yī)生。忌說你怎么這么煩，又來了？怎么又按傳呼？忌說動作快點(diǎn)，這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。忌說打針總是痛得，叫啥？你靜脈不好，沒辦法。忌說家屬陪著干啥？叫家屬做！

　　操作失誤時

　　操作失誤時要說：“同志，對不起！剛才穿刺沒有成功，請?jiān)倥浜弦淮�，謝謝!”一班連續(xù)失誤兩次以上應(yīng)換人操作。

　　手術(shù)前后

　　1、手術(shù)前日：“同志，明日大夫?qū)�為您手術(shù)，現(xiàn)在我給您做術(shù)前準(zhǔn)備�！薄罢垊e緊張、害怕，我們會給您安排好一切的，好好休息，積極配合，將有利于手術(shù)的成功。

　　2、手術(shù)后：“同志，手術(shù)已經(jīng)做好了，請放心，現(xiàn)在您需要好好休息，有事情隨時叫我。請留下一名家屬，其余可以回去休息了。傷口疼嗎？一般麻醉過后，傷口都有些疼痛，要堅(jiān)強(qiáng)些，盡量忍耐，難以忍受時，可以給您注射止疼劑，但盡量不用或少用，因?yàn)槎嘤脤ι眢w不好。

　　隨時按手術(shù)的種類，進(jìn)行病情觀察，康復(fù)指導(dǎo)，詢問腹脹、排氣、排尿等情況。

　　出院指導(dǎo)時

　　1、出院前日：同志，明日您要出院了，回去后還要好好休息�，F(xiàn)在告訴您回去后應(yīng)注意的一些事項(xiàng)（作具體的指導(dǎo)，包括休息、活動、飲食、服藥、檢查等）。住院期間對我們的工作有什么意見或建議，請留下，以利于我們改進(jìn)工作。

　　2、出院當(dāng)日：送到門口或電梯口告別：請回去后好好休息，保重身體，請走好！

　　衛(wèi)生宣教時

　　同志，醫(yī)院是病人集中的地方，為了減少交叉感染，保證病人休息，請勿互串病房，并勸親友減少來訪，尤其勿帶小孩來病房。為了保持良好的修養(yǎng)環(huán)境，請不要大聲喧嘩，不要放收錄機(jī)，不要隨地吐痰，不要丟果皮紙屑，不吸煙，不隨便進(jìn)入診室、辦公室。謝謝合作！

　　接待探視者時

　　非探視時來訪應(yīng)問他找誰并告知現(xiàn)在不是探視時間，請?jiān)傧挛?點(diǎn)以后來訪，送的東西，我?guī)湍�轉(zhuǎn)交，請遵守醫(yī)院管理規(guī)定，謝謝合作！探視者過多應(yīng)該告知病人，醫(yī)院規(guī)定一次允許兩人探視，人多影響病人休息，請支持，謝謝合作。探視時間過長了應(yīng)告知病人探視時間已過，病人需要休息了，請放心回去，我們會好好的照顧他，謝謝合作！醫(yī)院文明禮儀要做到

　　環(huán)境達(dá)標(biāo)

　　四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。

　　服務(wù)達(dá)標(biāo)

　　規(guī)范服務(wù)普及率要達(dá)到90%以上。服務(wù)質(zhì)量合格率要達(dá)到90%以上。病人滿意率要達(dá)到90%以上。無醫(yī)療責(zé)任事故；無推諉拖延現(xiàn)象；無超常檢查用藥。

　　護(hù)士護(hù)理達(dá)標(biāo)

　　做好新病人入院介紹。為老、弱、殘、重病者排憂解難。解釋公用電話的使用方法。給特困病人代購生活用品。備好針線、剪刀、開瓶器等。

　　醫(yī)生看病達(dá)標(biāo)

　　有請必到，有問必答，百問不厭。接待家屬耐心，解釋病情要詳細(xì)。經(jīng)常巡視病房，關(guān)心、愛護(hù)病人。醫(yī)院文明禮儀宗旨

　　1、一切以病人為中心

　　醫(yī)院的工作人員要做到一切以病人為中心，用一流的技術(shù)、一流的設(shè)備、一流的服務(wù)、一流的環(huán)境造福廣大病人，讓病人舒心、放心、安心。因此工作人員要做到六點(diǎn)也就是：工作責(zé)任心要再強(qiáng)一些，考慮工作要再細(xì)一些，落實(shí)措施要再實(shí)一些，工作效率要再高一些，頭腦要再冷靜一些，對自己的要求要再嚴(yán)一些。

　　2、一切以救死扶傷為宗旨

　　醫(yī)院就是看病救人的地方，醫(yī)院的工作人員就是救人的天使，所以醫(yī)院的工作人員也要時刻把自己當(dāng)做一個天使，做天使應(yīng)該做的事情，為病人排憂解難，為病人解除痛苦，為社會救死扶傷，做自己該做的事情，認(rèn)真的，一絲不茍的做，救助更多的人。但是現(xiàn)在很多醫(yī)院是以賺錢為宗旨的，沒有做到救死扶傷，所以提醒各大醫(yī)院一定要注重醫(yī)院的宗旨。

　　3、要時刻注意尊重客人

　　病人是一個特殊的群體，他們心里比較脆弱，有各種不同的需求，所以醫(yī)院的工作人員要無論何時都要尊重病人，尊重病人的需要，尊重病人的隱私等。

　　醫(yī)院文明禮儀可以讓醫(yī)護(hù)人員對狐貍服務(wù)有更新的認(rèn)識，能塑造良好的醫(yī)護(hù)群體形象，提高醫(yī)院文明服務(wù)形象，更好的為病人、社會服務(wù)。

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