醫(yī)院文明禮儀培訓范例

　　中國禮儀培訓網(wǎng)資深禮儀講師晏一丹老師主講

　　醫(yī)院文明禮儀培訓目的：

　　1、提高自身修養(yǎng)

　　禮儀不僅反映一個人的交際技巧與應變能力，而且反映著一個人的氣質風度，是衡量一個人文明程度的準繩。甚至可以說禮儀就是就是教養(yǎng)，有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，通過一個人對禮儀的運用程度可以察覺出一個人教養(yǎng)的高低、文明程度和道德水準。

　　2、完善個人形象

　　個人形象是一個人的儀容儀表、舉止、服飾、表情等的**，當你學習禮儀的時候這些方面都有詳盡的規(guī)范，因此學習禮儀運用禮儀將有益于我們維護個人形象。

　　3、提升整體形象

　　一個企業(yè)是由個人組成的，員工個人的素養(yǎng)提高了，整個組織的形象也通過員工的儀容儀表、言談舉止、儀式以及活動過程表現(xiàn)出來了。

　　4、增強市場競爭力

　　因為我們的產(chǎn)品都是一樣的，相比較而言我們的客人更愿意去環(huán)境好、服務好，又能滿足需求的地方，個人的心理也得到了滿足，有享受了服務。

　　醫(yī)院文明禮儀培訓主講老師——晏一丹

　　醫(yī)院禮儀培訓課程內容：

　　1、儀容儀表

　　服裝：美觀的大方的服飾能給人增添儀表魅力，而衣著得體更可以給人有品位、有修養(yǎng)的印象。工作人員上班前要整理檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。

　　發(fā)型：美觀的發(fā)型個人一種整潔、莊重文雅的感覺。男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過長或整潔，女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，再者就是女士劉海不能遮眉，側發(fā)不能掩耳，應該整齊梳于腦后。

　　化妝：在職業(yè)活動中，適當化妝不僅是職業(yè)工作的需要，同時也是對他人尊重的一種表現(xiàn)。從業(yè)人員應該淡妝上崗，以塑造美好形象，展示從業(yè)人員的整體素質和美感。

　　2、個人舉止

　　舉止又稱舉動、動作、姿態(tài)，人體的基本姿態(tài)是站、走、坐；舉止禮儀的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。從業(yè)人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮。

　　站姿：女士雙腿直立并攏，腳后跟并攏，腳尖少分開成30度，雙手向往放于腹部，兩肩保持平衡，身體挺直做到抬頭挺胸、收腹；男士雙腿直立并攏，雙腳分開與肩同寬，雙手自然下垂，兩肩保持平衡，身體挺直做到抬頭挺胸、收腹；

　　坐姿：入座時要輕穩(wěn)，坐椅子的2/3,。女士在入座時要用手輕輕將裙稍稍攏一下，雙膝并攏，雙腿正放或側放，雙肩平正放從，兩臂自然彎曲放在膝上，上體自然挺直。男士入座要輕，雙腿分開約一個半拳頭，兩手放在兩腿上，上體自然挺直。

　　走姿：工作人員走路一定要輕，不能影響到他人，正確的走姿式雙目向前平視，面帶微笑，上身挺直，頭正、挺胸收腹、走路時應該從容不迫、控制自如。

　　3、個人表情

　　表情主要表現(xiàn)在眼神和微笑，微笑時一種特殊的語言，從業(yè)人員更要注意要時刻離不開微笑，這要也可以給病人一些鼓勵，沒有那么嚴肅；在與他人交流時也要注意眼神的交流，因為眼睛是心靈的窗戶，要多使用鼓勵、安慰的眼神，切忌有反感、厭惡的眼神。

　　4、語言藝術

　　工作人員需要提高自己的語言藝術修養(yǎng)這是由工作性質來據(jù)頂?shù)�。在與他人交談時就要有許多的語言禁忌，而且要針對他人的性別、性格、病情、問題等說話也要不同，要經(jīng)常使用安慰、解釋、鼓勵的語言，切忌采用簡單、生硬的語言。

　　醫(yī)院文明禮儀用語是醫(yī)院文明禮儀培訓的一部分，主要為您介紹醫(yī)院文明禮儀用語相關案例，醫(yī)院文明禮儀用語重要性，醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范等。

　　醫(yī)院文明用語禮儀重點

　　1、提升醫(yī)院的服務質量

　　言為心聲，透過語言這個窗口，可以體現(xiàn)醫(yī)院和患者之間良好的醫(yī)患關系，而良好的醫(yī)患關系又是建立在良好的溝通之上的，只有使用文明禮儀用語與之溝通，才能得到患者的信任，才能達到溝通的效果，也才能夠更好的為患者服務，提高服務質量。

　　2、提升醫(yī)患之間的溝通水平

　　溝通交流不僅能夠提升服務質量，還能夠提升醫(yī)患之間的溝通水平，只有你在與患者溝通的過程中注意文明用語，注意自己的禮儀，才是溝通的前提，所有

　　我們在溝通的過程中不僅要具備溝通的技巧，還要掌握語言的使用。

　　3、提升醫(yī)院的整體形象

　　病人一般可以從醫(yī)務人員的言行中窺測、分析醫(yī)務人員對自己的態(tài)度，對醫(yī)院服務質量作出基本判斷，所以他們從醫(yī)務人員的言語中也可以得知道這些，所以醫(yī)院的醫(yī)務人員要經(jīng)常使用醫(yī)院文明禮儀用語，來樹立醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的聲譽。

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