醫(yī)院文明禮儀的培訓

　　醫(yī)院文明禮儀規(guī)范培訓

　　1、環(huán)境文明規(guī)范

　　窗口柜臺整潔明亮，無門扇積灰，無雜亂堆物，地面清潔，無煙蒂紙屑，衛(wèi)生制度健全。

　　2、行為文明規(guī)范

　　提前到崗，堅守崗位。面帶微笑，規(guī)范坐姿站姿，行為端正，穩(wěn)重大方，做到走路輕、說話輕、動作輕，不閑談，不看報刊。

　　3、自身文明規(guī)范

　　工作服整潔，儀表端莊、美觀大方，淡妝上崗，不得濃妝及涂指甲油，不留長指甲，不戴戒指、手鏈等首飾，正確佩戴工號牌，不嬉戲喧嘩。

　　4、操作文明規(guī)范

　　接聽電話必須在鈴響三次以內(nèi)，若確實工作忙，不能及時接聽電話，鈴響四次以上，拿起電話先向對方致歉。電話交談要簡短扼要，不要占用太長時間。病人離院時，應熱情相送，語言充滿祝福之情。

　　熟悉專家、�？瞥鲈\醫(yī)生開診時間和地點，及時、準確、熱情地向患者提供擇醫(yī)信息。勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。

　　5、語言文明規(guī)范

　　要對患者使用文明禮貌用語，不得使用不尊重、嘲怒、鄙視、默然、諷刺的語言等。

　　醫(yī)院文明禮儀培訓必知

　　1、不說與工作無關的話

　　醫(yī)生護士在工作崗位上，不僅要注重患者的視覺感受，也就是著裝、儀表要遵循職業(yè)規(guī)范，站姿、坐姿都要端正，還要在聽覺上給患者舒適感受。不要談論與工作無關的事情，講話腔調(diào)不要懶散、拖拉，要職業(yè)化，詢問病情時咬字一定要清楚，不要囫圇吞棗，讓患者費解。

　　2、要讓患者感到舒心

　　病人到醫(yī)院看病，懷有積極情感的人比較少，患者的情緒往往是消極的、焦慮的。醫(yī)務工作者因其工作特殊性，每天都要面對被病痛折磨得苦不堪言的患者和焦慮擔憂的家屬。因此醫(yī)生應具有博大胸懷，能夠推己及人，換位思考，并成為一個媒介，即通過自己的言行，將患者和家屬消極的情緒轉化為積極的情緒。

　　3、醫(yī)德風尚

　　醫(yī)院文明禮儀要做到擁有高尚的醫(yī)德風尚，這就要做到：熱愛本職工作，尊重患者、一視同仁，并且要廉潔奉公，明確患者的利益高于一切，嚴格要求自己。學會互學互做，任何一個患者的救治都是各部門，各科室人員共同努力的結果。

　　醫(yī)院文明禮儀培訓必須

　　1、把患者當成自己的親人

　　把患者當成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當成熟人、親人理解和尊重。

　　2、業(yè)務熟練

　　要想提供文明禮儀服務必須要精學業(yè)務，自我充實，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量。

　　3、提高管理者的素質(zhì)

　　領導要多為醫(yī)務人員和病人做實事，不能停留在口頭上，與大家多溝通，多聯(lián)系。管理者不但要懂業(yè)務，更要懂管理，要立足現(xiàn)實，才能展望未來。

　　醫(yī)院文明禮儀培訓是醫(yī)院建立優(yōu)質(zhì)服務文化，充分體現(xiàn)關心、愛心、細心的優(yōu)質(zhì)服務文化氛圍的重要保障，有利于加強醫(yī)院文明禮儀建設，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高，讓醫(yī)院在競爭激烈的醫(yī)療市場中生存和發(fā)展。

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