駕駛員的文明禮儀

　　篇一：駕駛員文明禮儀

　　裝備制造總公司駕駛員文明禮儀

　　第一章 總 則

　　第一條為了適應(yīng)裝備制造總公司業(yè)務(wù)的不斷開拓與發(fā)展，更好地體現(xiàn)總公司的形象，建設(shè)一支高素質(zhì)、講文明懂禮貌、規(guī)范化的司機(jī)隊(duì)伍，特制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于裝備制造總公司綜合車隊(duì)所有在崗專職司機(jī)。

　　第二章 文明禮儀規(guī)范

　　第三條 為了使司機(jī)人員保持良好的精神面貌，同時(shí)也為了更好地向外界展示公司的形象，公司所有司機(jī)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定佩戴胸卡上崗。胸卡上印有中英文對(duì)照的本人姓名、所在公司名稱及公司標(biāo)志圖案。

　　第四條 司機(jī)人員應(yīng)加強(qiáng)自身精神文明建設(shè)，不講臟話粗話，衣著應(yīng)隨時(shí)保持整潔。皮鞋經(jīng)常擦油，在車內(nèi)不準(zhǔn)脫鞋。

　　第五條 司機(jī)人.員應(yīng)經(jīng)常對(duì)所保管車輛進(jìn)行清洗，按期打亮油，做到晴天停車后無灰塵，雨雪停車后無泥點(diǎn)。前后風(fēng)擋玻璃和車門玻璃要保持清潔，輪胎外側(cè)和防護(hù)罩要經(jīng)常清洗，做到無積土。車內(nèi)經(jīng)常保持清潔，座套要勤洗、勤換，方向盤、儀表要擦凈無塵土。車輛平時(shí)應(yīng)停在指定的地點(diǎn)，不要亂停亂放。

　　第六條 司機(jī)人員應(yīng)加強(qiáng)公關(guān)禮儀方面的學(xué)習(xí)，熟悉不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)則。對(duì)待客人要有禮貌，主動(dòng)向客人打招呼并作自我介紹，然后打開車門將客人讓進(jìn)車內(nèi)，關(guān)車間時(shí)要注意乘客的身體和衣物，防止被車門擠壓。如果客人有行李物品，自己應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助，不要坐在車內(nèi)旁觀。

　　第七條 行車中應(yīng)及時(shí)使用冷熱風(fēng)，聽收音機(jī)或聽音樂應(yīng)征得客人同意，聲音不要大大，以免影響客人思考或休息�？腿酥�間談話，不得隨便插話，客人問話，應(yīng)禮貌回答。

　　第八條 開車送人應(yīng)盡量送到門口，等人時(shí)不能只顧自己睡覺或看書，而應(yīng)隨時(shí)注意客人是否已出來。如客人在門口等車，應(yīng)主動(dòng)開車到門口接客人上車。

　　第九條 遇大型活動(dòng)車輛無法在近處停放時(shí)，應(yīng)提前到門口或剛散場(chǎng)即到門口主動(dòng)向客人打招呼，請(qǐng)其稍等，回來開車去接。如車輛堵塞，也可引導(dǎo)客人步行至停車處上車，不要讓客人到處找車�？腿穗x別時(shí)，司機(jī)人員應(yīng)主動(dòng)向其道別并祝客人一路平安。

　　第十條 在涉外活動(dòng)中，司機(jī)人員對(duì)待外賓既要彬彬有禮又要不卑不亢，態(tài)度要自然、大方。如果對(duì)方主動(dòng)打招呼，可按一般禮貌同其握手、交談。如果本人外語水平有限，可向外賓明確表示自己不會(huì)講外語。此外，司機(jī)人員在涉外活動(dòng)中不得向外賓索要禮品或示意索取禮品。對(duì)不宜拒絕的禮

　　品可以接受，回公司后應(yīng)上交辦公室統(tǒng)一登記，按規(guī)定處理。 第十一條 為了保持和進(jìn)一步提高車隊(duì)司機(jī)人員的精神面貌，車隊(duì)將配合人事本部對(duì)公司所有司機(jī)人員進(jìn)行比較系統(tǒng)的精神文明和涉外禮儀方面的培訓(xùn)。

　　第三章 考核與獎(jiǎng)懲

　　第十二條 為了確保上述規(guī)定能認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使車隊(duì)司機(jī)人員的總體素質(zhì)能有顯著的提高，車隊(duì)將對(duì)所有在崗司機(jī)人員進(jìn)行文明、禮儀方面的考核。

　　第十三條考核采取年終考核與平時(shí)考核相結(jié)合、本部門考核與用戶考核相結(jié)合的辦法，考核的內(nèi)容包括儀態(tài)儀表、個(gè)人精神文明建設(shè)情況以及公關(guān)禮節(jié)等方面的知識(shí)。

　　篇二：駕駛員文明禮儀常識(shí)

　　駕駛員文明禮儀常識(shí)

　�。ㄒ唬�駕駛員禮儀 駕駛員禮儀，是指駕駛員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過程中應(yīng)遵循的禮貌和準(zhǔn)則，是駕駛員“安全有道，行車有德”的具體體現(xiàn)；是一種自覺、尊重和美德，是塑造駕駛?cè)藛T積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要；是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要；是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要；是適應(yīng)公司的不斷開拓與發(fā)展，更好地體現(xiàn)公司的形象，建設(shè)一支高素質(zhì)、講文明、懂禮貌、規(guī)范化的司機(jī)隊(duì)伍。

　�。ǘ�）駕駛員的職業(yè)要求和修養(yǎng) 1.出車前的檢查。①檢查車輛各類證件、工具、器材是否齊全、有效。②檢查接待需要的飲用水、紙巾、雨傘、毛巾等物品，并擺放在方便易取處。③檢查車輛輪胎氣壓、輪骰螺絲、方向和剎車，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)和儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不開問題車上路，為客人或領(lǐng)導(dǎo)，行人的人身及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。④檢查油水，達(dá)到全天運(yùn)行的要求，避免在運(yùn)行途中添加燃料，往往比較浪費(fèi)時(shí)間，一旦有急事需要辦理，或者去趕飛機(jī)、火車的時(shí)候，還會(huì)誤事。⑤檢查車容衛(wèi)生，做到車容整潔，玻璃明亮，車內(nèi)衛(wèi)生、座套潔凈無異味，為乘客提供干凈，舒適的乘車環(huán)境。⑥清理車內(nèi)雜物，汽車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃、易爆物品，保持車內(nèi)空氣清新。⑦調(diào)節(jié)好車內(nèi)的溫度，寒冬、盛夏客人或領(lǐng)導(dǎo)上車前，車內(nèi)溫度要以乘車人感到舒適為宜。⑧查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足，以免最關(guān)鍵的時(shí)候與外界聯(lián)系不上而誤事。⑨車內(nèi)備有垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便箋也可以）、交通地圖、筆等，以備不時(shí)之需。⑩收聽當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)，路況信息，提前做好準(zhǔn)備，避免無謂的堵車。

　　2.如何迎客上車。接到出車通知后，必須提前5～10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)并選擇好安全、方便乘客上車的停車位置。即使到了約定時(shí)間，也不可以催叫或鳴笛。①對(duì)于貴賓，如果沒有專門的接待人員或者領(lǐng)導(dǎo)給客人開關(guān)車門的話，司機(jī)就應(yīng)該負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。給領(lǐng)導(dǎo)開車的，司機(jī)也應(yīng)該主動(dòng)做到迎接領(lǐng)導(dǎo)上車，還應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助客人或者領(lǐng)導(dǎo)拿放行李。②迎客上車的時(shí)候，通常開的是后排右側(cè)車門，因?yàn)樵诠珓?wù)車的情況下，后排右側(cè)座位是上座。司機(jī)應(yīng)采用前腹式站姿或者側(cè)放式站姿，站在車門外側(cè)（靠近副駕駛座一側(cè)）。客人或者領(lǐng)導(dǎo)走近的時(shí)候，以左手拉開車門，右手擋住車門上杠，防止客人或者領(lǐng)導(dǎo)不小心撞到車門。同時(shí)向客人或領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭，微笑致意。如果迎接的是佛教界人士，只需要給他們打開車門，點(diǎn)頭微笑致意即可，不能用手擋車門上框，因?yàn)閷⑹謸踉诳腿祟^頂是一種忌諱，會(huì)被認(rèn)為遮住了佛光。當(dāng)然，如果是中巴以上的汽車，作為司機(jī)就不必專門迎客上車了。③系安全帶，是開車前的準(zhǔn)備工作。開車之前，應(yīng)該先和乘客確認(rèn)一下要去的目的地。當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時(shí)候，如果可能的話，應(yīng)該主動(dòng)攙扶一下。

　　3.個(gè)人儀表儀容。①著裝整潔、得體，勤洗換，重要接待一般穿白色襯衣黑色長(zhǎng)褲；不能穿背心、短褲、拖鞋駕車。②發(fā)型得體，男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩

　　耳，后不及領(lǐng)。女性留發(fā)最好不要超過肩膀。③面部清爽，男性宜每天剃須修面，女性宜淡妝修飾，保持口腔清潔。④表情自然，目光溫順平和，嘴角略顯笑意。⑤手部清潔，定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷，涂紅色的指甲油。⑥體態(tài)要求。站姿，兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。坐姿，保持上身直立，兩腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。走姿：抬頭挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。 4.使用普通話。使用普通話，也是衡量一位司機(jī)語言修養(yǎng)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。普通話是國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)語言，也是在我國各族人民中普及面最廣的通用語言。司機(jī)迎接四面八方的來客，只有講好普通話才能消除語言障礙和客人更好地溝通，從而提高工作效率。講好普通話，司機(jī)必須加強(qiáng)日常的語言訓(xùn)練，自覺克服習(xí)慣性方言，逐步向標(biāo)準(zhǔn)的普通話靠攏。同時(shí)，要力求流暢自然，切忌矯揉造作。講好普通話，并不排除盡可能多地掌握一些地區(qū)方言。比如遇到福建客人講閩南語，遇到香港客人講粵語等，無疑會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量。 5.保持車內(nèi)空氣清新，不要在車內(nèi)抽煙。被動(dòng)“吸煙”受的危害比吸煙者要大得多，在公共場(chǎng)所吸煙是非常不受歡迎的行為，特別是在車廂這樣的封閉而狹窄的空間里，駕駛員及乘客即使煙癮再大也不能在車內(nèi)吸煙，試想一個(gè)煙霧繚繞的車廂,怎么可能給乘客帶來輕松愉快的心情,健康清新的環(huán)境? 6.熟悉不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)則。①對(duì)待客人要有禮貌，主動(dòng)向客人打招呼并作自我介紹，然后打開車門將客人讓進(jìn)車內(nèi)，關(guān)車門時(shí)要注意乘客的身體和衣物，防止被車門擠壓；如果客人有行李物品，自己應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助，不要坐在車內(nèi)旁觀；若遇雨天，要選擇好停車位置，自己先下車，拿雨傘為客人或領(lǐng)導(dǎo)遮擋雨水開車門，絕不能讓客人或領(lǐng)導(dǎo)冒雨行走。②行車中應(yīng)及時(shí)使用冷熱風(fēng)，聽收音機(jī)或聽音樂應(yīng)征得客人同意，聲音不要太大，以免影響客人思考或休息；客人之間談話，不得隨便插話，客人問話，應(yīng)禮貌回答。③開車送人應(yīng)盡量送到門口，等人時(shí)不能只顧自己睡覺或看書，而應(yīng)隨時(shí)注意客人是否已出來；如客人在門口等車，應(yīng)主動(dòng)開車到門口接客人上車。④遇大型活動(dòng)車輛無法在近處停放時(shí)，應(yīng)提前到門口或剛散場(chǎng)即到門口主動(dòng)向客人或領(lǐng)導(dǎo)打招呼（也可用手機(jī)短信），請(qǐng)其稍等，回來開車去接；如車輛堵塞，也可引導(dǎo)客人或領(lǐng)導(dǎo)步行至停車處上車，不要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)到處找車。⑤與客人離別時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)向其道別并�？腿艘宦菲桨�。 ⑥在涉外活動(dòng)中，司機(jī)人員對(duì)待外賓既要彬彬有禮又要不卑不亢，態(tài)度要自然、大方；如果對(duì)方主動(dòng)打招呼，可按一般禮貌同其握手、交談。如果本人外語水平有限，可向外賓明確表示自己不會(huì)講外語。此外，司機(jī)人員在涉外活動(dòng)中不得向外賓索要禮品或示意索取禮品。對(duì)不宜拒絕的禮品可以接受，但要及時(shí)上交車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。⑦送客人坐車、乘機(jī)，有領(lǐng)導(dǎo)陪同的，將車輛開到入站口、安全處停車下客；無領(lǐng)導(dǎo)陪同的，選擇適當(dāng)停車位停好車，主動(dòng)幫客人提大件行李并引導(dǎo)客人入站，等客人安全離開后方可開車返回。送領(lǐng)導(dǎo)回家等，將車開到門口，并確認(rèn)安全抵達(dá)方可開車離去。⑧到車站、機(jī)場(chǎng)接客人，無領(lǐng)導(dǎo)跟隨的，接待不認(rèn)識(shí)的客人要準(zhǔn)備好迎接牌，索要聯(lián)系電話，及時(shí)了解列車或航

　　班信息，提前到出站口處迎接；若遇需安排客人住宿、就餐或漏接等特殊情況的，應(yīng)主動(dòng)與用車部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。⑨行駛中使用手機(jī)，駕駛員的首要職責(zé)是安全駕駛，一邊開車一邊使用手機(jī)，如同耍雜技一樣，是交通法禁止的駕駛行為，行駛中如果有來電，可停車接聽或者讓車內(nèi)的人幫忙代接一下。⑩在接待一些服飾，打扮或相貌奇特的客人時(shí)，不要通過車內(nèi)后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人；如果盯視的話，既顯得自己沒見過世面，同時(shí)也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感；尤其是異性領(lǐng)導(dǎo)或者異性客人穿著性感，又是天氣火熱的季節(jié)，駕駛員更要把握好自己的目光，不要讓人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

　�。ㄈ�）駕駛員的舉止規(guī)范 1.文明駕車。① 當(dāng)車停在十字路口的時(shí)候，要把車停在人行道之外，以免給行人帶來不便；即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶道，以免出現(xiàn)意外。 ②在車經(jīng)過水坑的時(shí)候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。 ③現(xiàn)在新手司機(jī)多，車后都有明顯標(biāo)志，應(yīng)該對(duì)新司機(jī)持有寬容和理解，不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外；短時(shí)間內(nèi)頻繁地按車?yán)�叭，就像一個(gè)人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時(shí)按喇叭不光無濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。

　　2. 往車外扔?xùn)|西和吐痰，同樣也是不文明的行為。很多駕駛員都知道愛護(hù)車內(nèi)環(huán)境，不往車?yán)锿抡�、扔垃圾，但偏偏往車外扔垃圾、吐痰，其�?shí)這種行為，雖然自己的車內(nèi)干凈了,但是一種非常不文明，有損形象的行為。 3. 和乘客聊天解悶，要注意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝、沿途的景觀以及公司的好人好事等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。而像婚嫁、年齡（特別針對(duì)女性的時(shí)候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。

　　4.與客人握手。駕駛員在接著客人的時(shí)候，出于禮儀的需要，經(jīng)常需要行見面禮。①握手的伸手順序，按照“尊者為先”的原則；在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。②右手握手，不能用左手。③握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問候、寒暄，不可左顧右盼。④不可戴手套握手。⑤如何握手，握手的時(shí)候，雙方應(yīng)相距一步遠(yuǎn)左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指并排，手掌與地面呈垂直狀態(tài)，虎口相交，母指張開下滑，和受禮者握手；除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地手握在一起外，一般要將時(shí)間控制在三五秒種以內(nèi)，握兩三下即可；握手不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也不禮貌。⑥和客人握手的時(shí)候，應(yīng)該同時(shí)說一些問候的話，語氣應(yīng)直接而且肯定，來加深對(duì)方對(duì)你的印象，如：“歡迎您到茂名來”，“一路辛苦了”，“祝您一路平安”等。⑦在公眾場(chǎng)合，可用“點(diǎn)頭”微笑或“揮手”示意示禮。 5. 與客人或者領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話。 ①引領(lǐng)客人時(shí)說:“請(qǐng)跟我來”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”、“請(qǐng)上樓”。② 接受客人或領(lǐng)導(dǎo)吩咐時(shí)說:“好，明白了”、“好，馬上就來”、“好，聽清楚

　　了，請(qǐng)您放心”等。 ③聽不清或沒聽懂客人或領(lǐng)導(dǎo)問話時(shí)應(yīng)說:“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍”、“很對(duì)不起，我還沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍，好嗎？”等。 ④因交通堵塞或其它原因不能準(zhǔn)時(shí)接送客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)說: “對(duì)不起，讓您久等了”，并講明遲到的原因。⑤當(dāng)客人表示感謝時(shí)應(yīng)說:“不用謝，這是我應(yīng)該做的”、“別客氣，我樂于為您服務(wù)”等。⑥當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)提出違規(guī)駕車等過分或無理要求時(shí)應(yīng)說:“這恐怕不行吧”、“很抱歉，我要為您的安全負(fù)責(zé)”。這時(shí)候一定要沉得住氣，婉言拒絕，表現(xiàn)出教養(yǎng)和風(fēng)度。 6. 如何引導(dǎo)客人。在無接待人員的情況下，駕駛員應(yīng)擔(dān)當(dāng)接待員責(zé)任，客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。①在走廊的引導(dǎo)方法。走在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。②在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，自己走在后面，若是下樓時(shí)，自己應(yīng)該走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，應(yīng)該注意客人的安全。③在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，自己應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，按“開”鈕，讓客人先走出電梯。 ④客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，引導(dǎo)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　�。ㄋ模┏塑囎�位 必須注意不同數(shù)量座位的車輛，排位方法各不相同。同一種車輛上，駕車者的身份不同，排座也不一樣。位在轎車前排的副駕駛座，在由專職司機(jī)駕車時(shí)，一般被稱為“隨員座”，它是屬于陪同、秘書、翻譯或是警衛(wèi)人員的專座。 1.雙排五座轎車。當(dāng)主人親自駕車時(shí)，其座次從高到低依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。當(dāng)是專職司機(jī)駕車時(shí)，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。 2.三排七座商務(wù)車。當(dāng)主人駕駛時(shí)：副駕駛座、中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后排中座；當(dāng)專職司機(jī)駕駛時(shí)：中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。 3.多排座旅行車。以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，都是由前而后，自右而左，依距離前門遠(yuǎn)近排定。

　　4.吉普車。吉普車幾乎都是五座車，不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊至卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。 乘坐車輛時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇；但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和選擇；上下車輛時(shí)，可以請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先上車，后下車。

　　（五）與客人或者領(lǐng)導(dǎo)聊天交談 開車過程中，司機(jī)一般要避免說話，以免分散注意力，影響行車安全。但有時(shí)候，找些話題和客人或者領(lǐng)導(dǎo)聊一聊，這也是可以接受的。常言道：“言為心聲”，聊的時(shí)候，在說話態(tài)度上要謙虛，禮貌，不能盛氣凌人，要讓客人覺得平易近人；在說話語氣上，要熱情、和氣，不可冷言冷語，要讓客人覺得和藹可親；在語言習(xí)慣上，要文雅，樸實(shí)，不講粗放，臟話，要讓領(lǐng)導(dǎo)或者客人覺得待人以誠，待人有禮。努力把話講得更得體些，更巧妙些，從而達(dá)到更佳的交談效果。 1.用詞委婉貼切。司機(jī)在服務(wù)過程中說話用詞，應(yīng)當(dāng)做到妥當(dāng)，貼切，委婉，這樣客人或領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)樂意接受，否則就

　　會(huì)與客人或領(lǐng)導(dǎo)的思想感情格格不入。說話要三思而后行。講究語言，措辭委婉，貼切，得體，盡可能把“硬邦邦”的話甚至把客人或領(lǐng)導(dǎo)忌諱但又不能不說的話，以及客人或領(lǐng)導(dǎo)不樂意聽的話，都說得得體、中聽，讓客人或領(lǐng)導(dǎo)變得輕松自如。顯然，這對(duì)提高工作質(zhì)量是十分有益的。 2.語氣和藹可親。說話能溫和、親切、中聽，就得熱情、誠懇、尊重人、關(guān)心人，這樣會(huì)與客人或領(lǐng)導(dǎo)的思想感情容易溝通，達(dá)到共鳴，客人或領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)滿意。同樣一句有禮貌的話，不同的語氣產(chǎn)生不同的效果，稍不注意就會(huì)歧義，甚至造成不必要的誤會(huì)。為了使自己的談話注意又顯得談吐得體，一定要在聲音大小，輕重粗細(xì)，高低快慢上有所注意。

　　3. 避免臟話，粗話和別扭話。粗話，臟話是不文明的表現(xiàn)，對(duì)個(gè)人形象，單位形象和信譽(yù)都有很大損害。講話還要注意語句完整，表情達(dá)意要清楚，避免別扭話，否則也會(huì)造成不必要的誤會(huì)。 4.語言清晰明白。語言美的另一個(gè)特征就是清晰明白。說話言辭要美，禮貌的談吐，和氣的態(tài)度雖然重要，但措辭是否清晰準(zhǔn)確，是否明白也是很基本的要求。只有語言清晰明白，才能真正方便客人或領(lǐng)導(dǎo)。無論是解答客人或領(lǐng)導(dǎo)的問題，還是對(duì)客人或領(lǐng)導(dǎo)提出的建議幫助，都少不了簡(jiǎn)潔清晰的言辭。如果含糊不清，無法表明自己意見，不能使客人或領(lǐng)導(dǎo)明白意思，那么即使工作態(tài)度禮貌積極，也起不到實(shí)際作用。 5. 怎樣選擇交談主題。俗話說“話不投機(jī)半句多”。司機(jī)在和客人或領(lǐng)導(dǎo)的交談中，怎樣尋找到合適的話題并進(jìn)行愉快交談，是非常重要的。因?yàn)槊课活I(lǐng)導(dǎo)或者客人的興趣、愛好、性格都不盡相同，所以交談的范圍往往涉及很廣。這就要求司機(jī)人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力開拓視野，增長(zhǎng)見識(shí)。 6. 說話要適可而止。當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談的內(nèi)容枯燥或者客人或者領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)沒有交談興趣的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)結(jié)束談話�？腿嘶蛘哳I(lǐng)導(dǎo)無意繼續(xù)交談的時(shí)候，一般都會(huì)有暗示，如不斷地變換坐姿，心不在焉地環(huán)顧四周，打呵欠等，這時(shí)候就該知趣了。結(jié)束交談要講究方式，突然終止談話顯得粗魯無禮，應(yīng)報(bào)以友好的微笑，或者說句“您休息一會(huì)兒吧”，給談話暫時(shí)畫上完美的“句號(hào)”。

　�。�六）餐桌上的禮儀 公務(wù)車司機(jī)陪領(lǐng)導(dǎo)外出的時(shí)候，和領(lǐng)導(dǎo)們一起用餐，或者和客人一起用餐是常事。俗話說“餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人修養(yǎng)的最好考驗(yàn)”，在餐桌上要注意什么？ 1.點(diǎn)菜。和領(lǐng)導(dǎo)或者客人一塊用餐，司機(jī)也經(jīng)常會(huì)被邀請(qǐng)點(diǎn)菜。①應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者客人的偏好和不同地區(qū)的飲食習(xí)慣等有所了解�？梢愿嬖V對(duì)方你沒有特殊要求，請(qǐng)對(duì)方點(diǎn)。實(shí)在不行，可以點(diǎn)一個(gè)價(jià)格不貴，符合領(lǐng)導(dǎo)或者客人口味的菜，至少別點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)或者客人忌諱的菜。②不要非議別人點(diǎn)的菜，比如說一些“吃不慣、有點(diǎn)甜、味不行”等，這樣的評(píng)價(jià)即使是無意的，也足以讓點(diǎn)菜的人或者請(qǐng)客的人心存不快。另外，有客人在場(chǎng)吃飯的時(shí)候，即使作為司機(jī)人員，也不提倡剩菜“打包”這種節(jié)儉方式。 2.以茶代酒。在餐桌上吃飯、喝酒、敬酒是中國傳統(tǒng)的用餐方式。但俗話說“司機(jī)一滴灑，親 人兩行淚”，司機(jī)時(shí)刻不能忘記自己的職責(zé)，即使客人或者領(lǐng)導(dǎo)再熱情，如果稍

　　篇三：駕駛員文明禮儀規(guī)定

　　公司司機(jī)人員文明禮儀規(guī)定

　　第一章總則

　　第一條為了適應(yīng)總公司業(yè)務(wù)的不斷開拓與發(fā)展，更好地體現(xiàn)總公司的形象，建設(shè)一支高素質(zhì)、講文明懂禮貌、規(guī)范化的司機(jī)隊(duì)伍，特制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于總公司車隊(duì)及各專業(yè)公司的所有在崗專職司機(jī)。

　　第三條總公司司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守《總公司車輛及駕駛員管理規(guī)定》和（中國發(fā)展總公司駕駛員守則）。

　　第二章文明札儀規(guī)范

　　第四條為了使司機(jī)人員保持良好的精神面貌，同時(shí)也為了更好地向外界展示公司的形象，公司所有司機(jī)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定佩戴胸卡上崗。胸卡上印有中英文對(duì)照的本人姓名、所在公司名稱及公司標(biāo)志圖案。

　　第五條司機(jī)人員應(yīng)加強(qiáng)自身精神文明建設(shè)，不講臟話粗話，衣著應(yīng)隨時(shí)保持整潔。皮鞋經(jīng)常擦油，在車內(nèi)不準(zhǔn)脫鞋。

　　第六條司機(jī)人員應(yīng)經(jīng)常對(duì)所保管車輛進(jìn)行清洗，按期打亮油，做到晴天停車后無灰塵，雨雪停車后無泥點(diǎn)。前后風(fēng)擋玻璃和車門玻璃要保持清潔，輪胎外側(cè)和防護(hù)罩要經(jīng)常清洗，做到無積土。車內(nèi)經(jīng)常保持清潔，座套要勤洗、勤換，方向盤、儀表要擦凈無塵土。車輛平時(shí)應(yīng)停在指定的地點(diǎn)，不要亂停亂放。

　　第七條司機(jī)人員應(yīng)加強(qiáng)公關(guān)禮儀方面的學(xué)習(xí)，熟悉不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)則。對(duì)待客人要有禮貌，主動(dòng)向客人打招呼并作自我介紹，然后打開車門將客人讓進(jìn)車內(nèi)，關(guān)車間時(shí)要注意乘客的身體和衣物，防止被車門擠壓。如果客人有行李物品，自己應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助，不要坐在車內(nèi)旁觀。行車中應(yīng)及時(shí)使用冷熱風(fēng)，聽收音機(jī)或聽音樂應(yīng)征得客人同意，聲音不要大大，以免影響客人思考或休息�？腿酥�間談話，不得隨便插話，客人問話，應(yīng)禮貌回答。開車送人應(yīng)盡量送到門口，等人時(shí)不能只顧自己睡覺或看書，而應(yīng)隨時(shí)注意客人是否已出來。如客人在門口等車，應(yīng)主動(dòng)開車到門口接客人上車。遇大型活動(dòng)車輛無法在近處停放時(shí)，應(yīng)提前到門口或剛散場(chǎng)即到門口主動(dòng)向客人打招呼，請(qǐng)其稍等，

　　回來開車去接。如車輛堵塞，也可引導(dǎo)客人步行至停車處上車，不要讓客人到處找車�？腿穗x別時(shí)，司機(jī)人員應(yīng)主動(dòng)向其道別并�？腿艘宦菲桨�。

　　第八條在涉外活動(dòng)中，司機(jī)人員對(duì)待外賓既要彬彬有禮又要不卑不亢，態(tài)度要自然、大方。如果對(duì)方主動(dòng)打招呼，可按一般禮貌同其握手、交談。如果本人外語水平有限，可向外賓明確表示自己不會(huì)講外語。此外，司機(jī)人員在涉外活動(dòng)中不得向外賓索要禮品或示意索取禮品。對(duì)不宜拒絕的禮品可以接受，回公司后應(yīng)上交辦公室統(tǒng)一登記，按規(guī)定處理。

　　第九條為了保持和進(jìn)一步提高總公司司機(jī)人員的精神面貌，總公司辦公室將配合人事本部對(duì)公司所有司機(jī)人員進(jìn)行比較系統(tǒng)的精神文明和涉外禮儀方面的培訓(xùn)。

　　第三章考核與獎(jiǎng)懲

　　第十條為了確保上述規(guī)定能認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使總公司司機(jī)人員的總體素質(zhì)能有顯著的提高，總公司辦公室將對(duì)所有在崗司機(jī)人員進(jìn)行文明、禮儀方面的考核。

　　第十一條考核采取年終考核與平時(shí)考核相結(jié)合、本部門考核與用戶考核相結(jié)合的辦法，考核的內(nèi)容包括儀態(tài)儀表、個(gè)人精神文明建設(shè)情況以及公關(guān)禮節(jié)等方面的知識(shí)。

　　第十二條對(duì)司機(jī)人員的文明禮儀考核分為優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)和不及格三個(gè)檔次。對(duì)在年度考核中被評(píng)為優(yōu)秀的司機(jī)人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀的司機(jī)人員，公司將作為，‘文明禮儀”標(biāo)兵通報(bào)表揚(yáng)，并提請(qǐng)人事本部給予獎(jiǎng)勵(lì)、工資晉級(jí)等。對(duì)沒通過考核的司機(jī)人員，應(yīng)給予工資降級(jí)或有關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)安排其下崗，進(jìn)行培訓(xùn)。如仍不能達(dá)標(biāo)，轉(zhuǎn)人事部解除勞動(dòng)合同。

　　第四章附則

　　第十三條本規(guī)定由總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　篇四：駕駛員文明禮儀

　　駕駛員文明禮儀及文明用語

　　禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

　　一、個(gè)人禮儀

　　(一)儀表

　　儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

　　1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

　　2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

　　(二)言談

　　言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

　　1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

　　2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請(qǐng)人批評(píng)為"指教'；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

　　(三)儀態(tài)舉止

　　1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　　3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

　　4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎�走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　二、見面禮儀

　　1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。

　　2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

　　三、公務(wù)禮儀

　　(一)當(dāng)面接待扎儀

　　上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。

　　下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　(二)電話接待禮儀

　　電話接待的基本要求：

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　(三)引見時(shí)的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　(五)遞物與接物

　　遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

　　禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)

　　用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

　　篇五：司機(jī)工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　駕駛員工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　一、目的：

　　駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

　　二、適用范圍：

　　三、原則

　　“一專多能、全面發(fā)展”

　　四 司機(jī)的交通道德意識(shí)

　　1、依法行使，不爭(zhēng)不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。

　　2、安全行駛，預(yù)防為先

　�。�1）在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)�！傲砜芍�(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。

　�。�2）汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。

　　? 車身外部

　　? 車身內(nèi)部

　　? 發(fā)動(dòng)機(jī)艙

　　（3）定期做好汽車清洗。

　�。�4）出車前檢查車輛安全。

　　（5）對(duì)送客人去機(jī)場(chǎng)的爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行使，違反交通規(guī)。

　　3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”：

　　? 時(shí)間緊不開急躁車。

　　? 道路不熟不開冒險(xiǎn)車。 XXXXXXXXXXXXXXXXX公司司機(jī)崗

　　? 道路條件好，不開麻痹車。

　　? 對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車。

　　? 連續(xù)工作，不開松勁車。

　　? 無人檢查，不開自由車。

　　? 車輛有故障，不開“帶病”車。

　　? 心情不好，不開情緒車。

　　? 受到鼓勵(lì)，不開“英雄”車。

　　? 交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。

　　? 在開車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車

　　4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

　　五 司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)

　　1、熱愛本職工作，忠于職守。

　　2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。

　　3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。

　　4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。

　　六、駕駛員著裝要求：

　　1、著裝要求

　�。�1）穿戴整齊，勤換勤洗。

　�。�2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿

　　法是內(nèi)穿襯衫。

　　（3）襯衫的下擺要系到褲子里面。

　　（4）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一�？圩颖仨毾瞪�，如果沒有系領(lǐng)帶，則第一

　　�？圩泳鸵�解開。相對(duì)來說，比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫。

　　2、系好領(lǐng)帶

　�。�1）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。

　�。�2）保持領(lǐng)帶平整垂直。

　�。�3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。

　　（4）使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，

　　不要讓他暴露在外。

　�。�5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

　　3、鞋襪搭配

　�。�1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳

　�。�2）一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。

　　4、首飾和配飾

　�。�1）首飾的使用注意以下幾：

　　? 數(shù)量以少為好。

　　? 同色同質(zhì)。

　　? 符合身份。

　　? 為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。

　�。�2）配飾的使用注意以下幾點(diǎn)：

　　? 用眼鏡來保護(hù)眼睛。

　　? 司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。

　　? 開車可以戴手套。在施見面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。

　　七、駕駛員職業(yè)形象要求

　　1、講究?jī)x表端莊：

　�。�1）外表：

　　? 不能留胡子；

　　? 不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；

　　? 不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面

　　貌；

　　? 需勤修剪指甲。

　　2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：

　�。�1）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要

　　求；

　�。�2）穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求

　　是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)；

　�。�3）積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，

　　手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。

　　3、保持車容清潔

　�。�1）車容要求：

　　? 1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施； ? 2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。

　　八、駕駛員的文明禮儀要求

　　1、駕駛員常用的文明禮貌用語：

　�。�1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；

　　（2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；

　　（3）上車首先打招呼、問候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自

　　己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；

　�。�4）下車時(shí)要道別，如：XX再見！XX請(qǐng)慢走！

　�。�5）發(fā)生問題要道歉；

　　（6）適時(shí)表達(dá)謝意。

　　2、行車文明“五不能”：

　�。�1）不能在車內(nèi)吸煙；

　�。�2）不能搖下車窗吐痰；

　�。�3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；

　　（4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說對(duì)不起；

　　（5）不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。

　　3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：

　�。�1）不要把家庭的情緒帶到工作中；

　�。�2）自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理；

　�。�3）專心工作。

　　4、行車禮儀：

　　（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為

　　主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位；

　�。�2）在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請(qǐng)主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請(qǐng)其他客人上車；

　�。�3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)

　　座位；

　　（4）到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最

　　近的車門外，拉開門請(qǐng)其下車。開門時(shí)，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門。

　　七、駕駛員服務(wù)藝術(shù)

　　1、守時(shí)守紀(jì)不拖延

　　2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)；

　�。�1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況

　　下，利用工作之便私自用車；

　　（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等

　　待過程中禁止鳴笛催促；

　�。�3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)

　　導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

　　3、守紀(jì)；駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。

　　4、貼心細(xì)致兼周到：

　�。�1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；

　　? 如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、

　　飲料等；

　　? 視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； ? 車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的

　　地；

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