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關(guān)于應(yīng)急能力類面試題及案例
面試時，考官經(jīng)常會拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對。考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。
考察目標(biāo)：能果斷、迅速、機(jī)智、穩(wěn)妥地擺脫困境并消除誤會，不激化矛盾。
答題秘訣（答題）：先冷靜，迅速補(bǔ)救處理，再追究責(zé)任
1．發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？
（1）首先，避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒。
�。�2）立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解毒性，讓醫(yī)院開具診斷證明。
�。�3）通知防疫部門，請他們對食物進(jìn)行取樣，以備檢查。
（4）迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
2．你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發(fā)展到惡語相向，你怎么辦？
（1）作為會議的主持人，我會把雙方爭論的據(jù)點(diǎn)，爭論的問題記錄下來，然后建議大家安靜或干脆休會半個小時。
（2）等大家心平氣和坐下來后，我會再次闡述本次會議的目的，就是要大家心平氣和地商量某一問題，提出解決辦法，而不是爭論。
�。�3）等局面被我控制后，我再要求雙方各派一名代表將己方的意見、觀點(diǎn)、計劃總結(jié)出來，通過闡述自己的理由，舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)的意見。
�。�4）我同樣會把最后地結(jié)果寫進(jìn)會議記錄中備錄。
3．如果你組織單位的新聞發(fā)布會，新聞發(fā)布官因故要晚到一個小時，你怎么辦？
�。�1）如果遇到這種情況，首先我會讓自己保持一個清醒的頭腦，因為冷靜的頭腦才能作出正確的處理。
（2）我會第一時間和新聞發(fā)布官聯(lián)系，確認(rèn)一下情況，估算一下時間。
（3）然后，把我遇到的情況和事先準(zhǔn)備的第二套后備方案迅速匯報新聞發(fā)布會現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)，請示并做請領(lǐng)導(dǎo)做決定。
（4）我再學(xué)校組織活動的過程中也遇到過類似的事情，但我始終認(rèn)為冷靜的頭腦，充分的前期準(zhǔn)備，及時的溝通是處理突發(fā)事件的必備要素。
4．你路過某商場時，保安在追趕肇事者，你被誤認(rèn)為肇事者，你怎么辦？
如果這個時候我被誤認(rèn)為肇事者，我一定冷靜情緒，不和保安起爭執(zhí)，甚至大大出手。分兩種情況處理：
(1)如果我看見那個肇事者，我就馬上拉著保安一起追。原因是如果我獨(dú)自去追，保安會誤認(rèn)為我要逃走，起爭執(zhí)的情況下，很難追到人，必須和保安一起；
(2)如果我沒看到肇事者，我會向周圍群眾尋找線索，協(xié)助保安的行動，這是作為國家公務(wù)員應(yīng)該作的。
(3)如果不知道誰是肇事者或肇事事已無法找到的情況下，我會安靜地對保安解釋這個誤會，相信周圍的知情者也會替我說話；
最后，保安雖然誤認(rèn)為我是肇事者，但是我不會對他有意見。因為他是在履行自己的職責(zé)，這種事情在突發(fā)事件的工作過程難免會出現(xiàn)，我們應(yīng)該諒解和寬容。
5．單位內(nèi)部要組織社區(qū)義工活動，但前期動員以后大家反響很不熱烈，單位領(lǐng)導(dǎo)把重新動員的任務(wù)交給你，請問你怎么做？
�。�1）調(diào)查了解，究竟是什么原因?qū)е麓蠹曳e極性不高。提高工作的針對性。
�。�2）如果是對義工認(rèn)識不清，對義工有抵觸情緒，可以著重宣傳義工的目的和意義，讓大家形成一個正確的榮辱觀，認(rèn)為從事義工是高尚的。
（3）如果是宣傳不到位，可以創(chuàng)新宣傳的方式，多從生活實(shí)際出發(fā)進(jìn)行宣傳，不去搞空洞的說教。
�。�4）如果是活動組織有問題，可以征求大家意見，盡可能從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步修正活動方案。
�。�5）平時的工作中，作為個人，要多做好事，在大家的心目中，形成一個“義工”的形象。
6．在招商引資現(xiàn)場簽約會上，你的領(lǐng)導(dǎo)馬上要與外商簽約，而你卻一時找不到由你保管的合同文本，你將怎么辦？
（1）首先，不要緊張，要鎮(zhèn)定，冷靜思考可能丟在什么地方了，迅速去仔細(xì)得找。能找到最好，如果不能，看看有沒有備份的資料，迅速自己或讓別人去取。
�。�2）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，做一下自我檢討，向領(lǐng)導(dǎo)請示其他的補(bǔ)救措施。想一切辦法讓本次簽約順利完成。
�。�3）簽約后，要深刻檢討自己的過失。用書面形式向領(lǐng)導(dǎo)寫一份事情經(jīng)過和檢討保證書，保證以后不再發(fā)生類似錯誤，并且自己更要有所反思，深刻檢討，以后以此為鑒。
7．你單位組織召開一項重要會議,讓你負(fù)責(zé)會議中幻燈演示的工作,會議開始后你發(fā)現(xiàn)光盤怎么也打不開,這時你該怎么做?
�。�1）我是一個工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在開會之前一定會進(jìn)行幾次操作，一般不會出現(xiàn)上述情況。
�。�2）如果確實(shí)在開會出現(xiàn)這種情況，我首先保持鎮(zhèn)靜，千萬不能慌，仔細(xì)檢查設(shè)備，希望能找到出故障的原因，找到切實(shí)可行的方法。
�。�3）如果問題不能自行解決，馬上通知單位精通電腦的同志，請求在最短時間內(nèi)幫助
�。�4）如果確實(shí)光盤不能打開，我會迅速向領(lǐng)導(dǎo)報告，并且采取應(yīng)急措施，比如說將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語解說。
（5）會開完后，我會主動到領(lǐng)導(dǎo)那兒承認(rèn)錯誤，懇請原諒，保證在今后的工作中不會犯類似的錯誤。
8．你在路旁幫助了一位被車撞傷的老人，送他到醫(yī)院，老人的家人趕到醫(yī)院確說是你撞傷了老人，你怎么處理？
首先，我會讓老人的家人冷靜下來，醫(yī)院畢竟不是爭吵的地方，耐心解釋，將事情發(fā)生的經(jīng)過詳細(xì)的告訴老人的家屬，表明自己的救助本是一片熱心；
第二，建議等老人安頓好了以后，請他（她）自己講述事情的經(jīng)過；
第三，如果以上行動還是不能夠解釋清楚自己的本意，那可以考慮報警，保留為自己辯護(hù)的權(quán)力。
第四，盡管在這件事情上被人誤會，但是以后遇到此類事件，我還是會挺身而出，將這份愛心進(jìn)行到底。
9．你是新上任的副鎮(zhèn)長，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在會上同時有幾個下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪你該怎么辦？"
答：正確的做法是虛心聽取群眾的不同意見，認(rèn)真調(diào)查和了解各方面的情況。如所提問題確實(shí)有道理，可暫不實(shí)行，切忌強(qiáng)調(diào)面子，一時沖動，一棍子打死，這是正確對待群眾意見的大問題。
10．你作為領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中碰到上級的某一批示精神與本地實(shí)際情況不一致、發(fā)生矛盾時，你將如何處理？
思考準(zhǔn)備時可明確三點(diǎn)：一是對上級批示精神要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，領(lǐng)會實(shí)質(zhì)，把好政策關(guān)；二是樹立全局觀念，部署工作，服從大局，立足于同黨中央保持一致，做到令行禁止；三是如發(fā)現(xiàn)上級批示中確有不符合本地、本部門實(shí)際情況的問題，可向上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提出改進(jìn)建議和實(shí)施意見。
11．如果在行政執(zhí)法時有親戚朋友向你求情怎么辦?
答：對待這個問題我覺應(yīng)該從處理和處理后兩個方面來看問題
第一處理這種情況的時候,要看這位親戚做的事情錯誤嚴(yán)不嚴(yán)重,如果非常嚴(yán)重那么只有大義滅親,依法處理.
如果錯誤的性質(zhì)不是很嚴(yán)重就可以給他一個改正的機(jī)會,因為很多時候?qū)Ψ揭彩菬o心之失,他的心里也很慚愧,如果從嚴(yán)處理的話倒可能差生逆反心理.這是可以接受他的請求從輕處罰,但是罰款時不需上交的,只不過是我掏錢包罷了.
第二是針對這件事情的反思,如何讓這種情況在以后的執(zhí)法活動中不再發(fā)生?我覺得有兩種途徑，一是在平時的工作生化中雜親戚朋友中建立一個公正嚴(yán)明的形象,讓他們覺得你是一座推不倒的長城,遇到這種事情不會來找你；二是在平時與親戚朋友的交往中刻意向他們灌輸知法守法的思想,不去犯法.
12．如果你被錄用，單位派你到一下屬單位蹲點(diǎn)，而下屬單位的工作人員對你并不支持，甚至有人對你進(jìn)行刁難，在這種情況下，你怎樣開展工作?領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合反而從中作梗，你怎么辦?遇到挫折怎么辦?
（1）任何事都不可能一帆風(fēng)順，挫折是難免的，不能因此而頹廢。
�。�2）冷靜地考慮原因及應(yīng)對的方法，向應(yīng)配合的人說明該事的緊急性和重要性，講明完成這一任務(wù)得到你的配合是非常的關(guān)鍵，并適時說明如若不然的話將要承擔(dān)怎樣的責(zé)任。
（3）必要的時候可向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的情況及應(yīng)對方法，以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與指點(diǎn)。
13．你去銀行取錢，但是人非常多，這時你會怎么做？
�。�1）一種情況是我急著取錢。我就會充分利用銀行的自助設(shè)備（如ATM）自助服務(wù)，避免長時間排隊；或者換一家銀行試試。如沒有其他的辦法可以很快取錢，我只能遵守紀(jì)律，排隊等候，遇到老弱病殘等我還會讓位；
�。�2）另一種情況是不怎么急著要取錢。那我會先打聽一下該銀行什么時候較空，然后回去先做別的事，以后再來。
14．"你注意到?jīng)]有，首長接見外賓時，除了錄音以外還有個人在速記。你認(rèn)為，有了錄音機(jī)，速記還有用嗎？"
"我認(rèn)為是有用的。因為錄音機(jī)與速記可以功能互補(bǔ)。錄音機(jī)只能解決聲音的記錄，需要書面材料時，就要靠速記了。當(dāng)需要經(jīng)過特定整理的信息時，采用錄音機(jī)，就只能是事后整理，而速記可現(xiàn)場加工整理。
15．有人拿著上級領(lǐng)導(dǎo)簽名的條子來推銷《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)全書》，你怎么辦？
首先要承認(rèn)這種情況是有的,當(dāng)前正在開展黨風(fēng)廉政建設(shè),這是一種不正之風(fēng),我相信我們的領(lǐng)導(dǎo)是不會這樣做的.
其次往往簽名的這位領(lǐng)導(dǎo)和本部門之間是有比較廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系的,如果直接拒絕的往往會影響工作,如果買的話又不符合政策,請示科室負(fù)責(zé)人如何處理.
我覺得可以介紹他去辦公室,有辦公室全權(quán)代理.最后如果是在趕不走他的話,那就自己掏錢買一本,往往他會不好意思不走的
16．假如你晚上要去送一個出國的同學(xué)去機(jī)場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦？
答案：我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這個問題我覺得要按照當(dāng)時具體的情況來決定。
�。�1）、如果我的朋友晚上9點(diǎn)中的飛機(jī)，而我的加班八點(diǎn)就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機(jī)場，皆大歡喜。
�。�2）、如果說工作不是很緊急，加班僅僅是為了明天上班的時候能把報告交到辦公室，那完全可以跟領(lǐng)導(dǎo)打聲招呼，先去機(jī)場然后回來加班，晚點(diǎn)睡就是了。
�。�3）、如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以由兩種選擇。1）如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事來代替以下工作，自己去機(jī)場，哪怕就是代替你離開的那一會兒。2）如果連這一點(diǎn)都做不到的話，
那只好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，相信他會理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見面的。
17．一份機(jī)密文件不見了，當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報告。第2天有出現(xiàn)在你的抽屜里。如何處理這件事？
�。�1）我認(rèn)為還是要向領(lǐng)導(dǎo)報告，這份文件失蹤的事，并向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的過失。機(jī)密文件涉及到國家或部門機(jī)密，因此他的發(fā)放和傳閱是很嚴(yán)肅的，不相干的人是不能看到的，否則將構(gòu)成犯罪。
�。�2）追查資料被何人傳閱過，有什么人接觸過資料，保證資料內(nèi)容不落入別有用心的人。并向領(lǐng)導(dǎo)報告，并請示處理意見。
�。�3）深刻檢討自己的工作過失，提高對保密工作的認(rèn)識，嚴(yán)格按照單位的資料歸檔管理制度辦理，沒有相關(guān)規(guī)定的可以向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
18．假如你見義勇為做了好事，而家人和親人并不理解，你怎么辦？
�。�1）我堅持認(rèn)為見義勇為是件好事，面對壞事壞人，每個公民都應(yīng)該挺身而出保護(hù)國家和集體的財產(chǎn)和利益。如果每個人都選擇明哲保身，高高掛起，那么我們這個社會連最起碼的道德都淪喪了，那么壞人和犯罪份子就更加囂張，這次他們傷害的是別人的利益，下次傷害的可能是我或者我家人朋友。
�。�2）能夠取得家人的理解和支持是十分重要的。我會和我的家人和親人講道理進(jìn)行溝通，我想他們不理解我是因為擔(dān)心和愛護(hù)我，怕我因為見義勇為受到傷害。我會安慰他們，告訴他們我會保護(hù)好自己，同時告訴他們見義勇為是好事情，罪惡是敵不過正義的。如果他們還是不理解的話，我想我也仍然會堅持見義勇為，我相信時間會讓他們理解和支持我的。
19．假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為主管副總，對談判過程進(jìn)行了緊張的準(zhǔn)備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又根本不能失去這個難得的機(jī)會。你該怎么辦?
①首先緊急向總經(jīng)理匯報翻譯的情況，請立即派有關(guān)人員處理救治工作。
�、趯ふ移渌軌蛱娲姆g人員進(jìn)行談判。如果一時找不到人選，且時間允許，可臨時安排外方總裁進(jìn)行參觀，談判改期，給自己留有時間做簡單的準(zhǔn)備。
③如果上述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后，盡快將有關(guān)資料及你們的意見傳達(dá)過去，再次促成談判時機(jī)。
�、艹鲜龇椒ㄍ�，其他切合實(shí)際、可行的解決方法。
20．保險箱鑰匙在你手上，你在出差，保險箱里有重要文件，領(lǐng)導(dǎo)急需要，你怎么辦
第一講明自己平日里是個很認(rèn)真他細(xì)的人,一般情況下在自己出差的時候都會把保險箱的鑰匙交給合適的人手中
第二如真的發(fā)生了上述情況，那一定要冷情對待，因為出現(xiàn)問題，只有冷靜對待，才能找到 解決的辦法
第三看是否有備用的鑰匙，如有的話及時告知他人，讓別人代為找鑰匙，并給領(lǐng)導(dǎo)送去文件。如沒有則根椐出差事情辦的情況，及回單位的路程，看能否趕回單位
第四回單位之后要向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，保證以后不什發(fā)年這種情況，同時認(rèn)真的吸取教訓(xùn)，在以后的工作中認(rèn)真做好每一個細(xì)節(jié)
21．有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見你的直接領(lǐng)導(dǎo)，請你幫他約定會面時間，但你知道這個朋友并不是你的領(lǐng)導(dǎo)所樂意見到的人。在這種情況下，你如何處理？追問：對于你的回答，我們認(rèn)為很不理想，你還有沒有更好的辦法？
�。�1）我會告訴我的朋友，我可以幫他約定時間，但我的領(lǐng)導(dǎo)近段時間工作很忙，可能不一定有時間見面。
�。�2）我會征求我朋友的意見，是否有重要事情需要轉(zhuǎn)告，如果有重要事情，可以讓我轉(zhuǎn)達(dá)的話我可以替他轉(zhuǎn)達(dá)，如果不方便讓我替他轉(zhuǎn)達(dá)的話我會建議他寫成公文或者邀請函或者便條，我愿意替他送達(dá)。
�。�3）關(guān)于我的上述回答，我認(rèn)為是出自我的內(nèi)心，是我的人生觀、世界觀、以及平時的工作閱歷的記錄和反映，也許對于這道題有更好的回答，但我認(rèn)為，真實(shí)才是最美，自然就會最好。我相信，不管處理何種事情，只要我堅持公務(wù)員的辦事原則，本著良好的愿望出發(fā)，真誠待人，寬容待人，我就會贏得尊重和理解。再次謝謝各位考官。
22．你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在午休時找你下棋，有時候到下午的上班時間還意猶未盡，而你的工作很忙，你如何處理。
（1）既然領(lǐng)導(dǎo)有這個雅興，如果自己沒有午睡的習(xí)慣，不會影響到下午上班，那我會奉陪。
（2）如果會致使精神不好或我的工作忙，會耽誤工作，那么我會委婉的向領(lǐng)導(dǎo)提出。也可以繞彎子再下盤臭棋。然后解釋到了中午沒休息，影響了下棋狀態(tài)。
�。�3）建議周末和領(lǐng)導(dǎo)狠殺兩把，有好狀態(tài)才能顯現(xiàn)真正實(shí)力。如果這樣做還是解決不了，那我會在上午下班后回避一下領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)打電話找我就解釋說同學(xué)過生日或有老鄉(xiāng)聚會不能來，相信這樣接連幾天過去后，領(lǐng)導(dǎo)不會再找我的。
23．你是一名初中一年級班主任，帶著全班在郊外野炊，突然發(fā)生森林火災(zāi)，有的同學(xué)驚慌失措，有的同學(xué)奮力撲火，此時你該如何做？
�。�1）保持鎮(zhèn)靜，同學(xué)們驚慌失措，我仍然需要保持清醒的頭腦。
�。�2）迅速組織同學(xué)們撤離到安全地帶，想盡一切辦法保證學(xué)生的安全
�。�3）立即報警
�。�4）安撫驚慌失措的學(xué)生，可以組織身強(qiáng)力壯的學(xué)生在保證安全的前提下進(jìn)行力所能及的撲火。
（5）利用這次突發(fā)事件開展一個愛國主義和集體主義教育活動。
24．假如你進(jìn)入新的單位后，組織了一次向災(zāi)區(qū)的募捐活動，但當(dāng)你最后清點(diǎn)時卻發(fā)現(xiàn)少了一包衣物和5000元現(xiàn)金。你會采取什么措施？
首先要再確認(rèn)一下，是否確實(shí)出現(xiàn)了丟失問題�？赡苤皇怯嬎沐e誤，或者是遺漏在什么地方。如果真是丟失了，我會先把損失這一塊補(bǔ)上，因為這物資是要送到災(zāi)區(qū)的，是不能耽擱的。然后再認(rèn)真查找原因，到底是在那一步出現(xiàn)了問題，然后再根據(jù)責(zé)任的大小，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
25．如果你到一個新單位，單位的小金庫發(fā)了400元，請問你該怎么辦？
首先要明白這是什么性質(zhì)的單位，其次是這筆錢是以什么名目發(fā)的，總之在發(fā)到錢后不要輕率行動。要在對整個事情的性質(zhì)認(rèn)識明確以后才能發(fā)表自己的意見和建議，如果這確是屬于國家明令禁止，也要講究方式方法，按一定程序謹(jǐn)慎行事。
26．一次你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，問你如何說明你的真實(shí)來意并不使對方尷尬？
我會說："你也是剛看完他才回來的嗎？那你帶我再上去坐坐！我買的這些禮品和你買的一樣嗎？對他的病有幫助嗎？領(lǐng)導(dǎo)近來好嗎？明天我也得去看看他！
或:你應(yīng)該馬上說；"不，我應(yīng)該謝謝你，這樓梯的太多了，提了這袋東西，實(shí)在很累啊，謝謝你。" 我想這樣就可以馬上接過自己的東西了。
27．當(dāng)你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時，領(lǐng)導(dǎo)過來要同你談話，你怎么辦？
我首先會請領(lǐng)導(dǎo)在旁邊坐一會稍等，然后用盡量短的時間，誠懇地請下屬單位的同志先冷靜下來，然后與他另外約個時間再談，并保證在堅持政策的前提下，給他一個圓滿的答復(fù)；放下電話后，我馬上要向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，并簡單地向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下剛才的情況，聽聽領(lǐng)導(dǎo)的意見。
28．假設(shè)單位舉行競爭上崗，你的同事找你拉選票，你會怎么做？
既然是競爭上崗，講究的就是公平、公開、公正，以便發(fā)現(xiàn)該崗位的合適人才。如果大家不是靠自己的真才實(shí)學(xué)，而靠拉票來贏得競爭，勢必違反了正當(dāng)競爭的宗旨，也有違單位舉行競爭上崗的初衷。因此我會拒絕拉票，并向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以便領(lǐng)導(dǎo)即使采取措施，制止這種不正常的競爭現(xiàn)象，確保競爭上崗的質(zhì)量。
29．你剛上班沒多久就連續(xù)丟了兩輛車，你的同學(xué)讓你買贓車，你怎么辦？
1.我不會去買贓車，也會盡量勸身邊的朋友不要買贓車，因為有了銷贓的市場，小偷們才會有動力去偷；一旦沒了市場，這種行為也會有所制約； 2.去報警，看到違法行為除了作好自我保護(hù)外一定要盡力阻止； 3.我會去買舊車，更加仔細(xì)地做好防范。
30．集體上訪事件
（1）熱情接待。
（2）穩(wěn)定群眾情緒。（想盡一切辦法………………）
�。�3）認(rèn)真傾聽（群眾的呼聲）
�。�4）仔細(xì)記錄（群眾反映的問題）
�。�5）宣傳解釋（力所能及）
�。�6）及時匯報（能解決的當(dāng)場解決，不能解決的匯報領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門）
31．某學(xué)校一年收一次校服費(fèi)，家長認(rèn)為沒有必要，部分家長拒絕繳納，并號召學(xué)生停課，把此事上訴到當(dāng)?shù)亟逃块T，你作為教育部門的工作人員，怎樣處理這件事情？
�。�1）盡量先說服家長不要停課。
�。�2）通過調(diào)查研究，充分了解雙方矛盾的焦點(diǎn)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報
（3）查閱相關(guān)文件，明確各方的權(quán)益，并向雙方講清政策法規(guī)。
（4）如果是學(xué)校亂收費(fèi)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，該嚴(yán)肅處理的應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅處理，在領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下可予以曝光，起到殺一儆百的效果。
�。�5）在處理這種事件時，要與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，并及時匯報，事后寫出報告，既為單位積累材料，又為自己積累經(jīng)驗
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