電話銷(xiāo)售工作內(nèi)容及常見(jiàn)面試題解析

　　電話銷(xiāo)售，是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、郵件等輔助方式，推銷(xiāo)公司產(chǎn)品、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)崗位。相對(duì)于面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，電話銷(xiāo)售因其工作的特殊性，對(duì)應(yīng)聘人員講話技巧及語(yǔ)言表達(dá)能力要求相對(duì)較高。以下是電話銷(xiāo)售的工作內(nèi)容及常見(jiàn)面試題，如果你對(duì)這一崗位感興趣的話，可以詳細(xì)了解一下。

　　電話銷(xiāo)售的工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶維護(hù)拓展老客戶，并建立和維護(hù)客戶檔案；

　　2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求， 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　3、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系

　　4、積極配合客戶專(zhuān)員對(duì)公司客戶的售前、售中、售后的相關(guān)工作

　　5、解答客戶疑問(wèn)，并將問(wèn)題匯總即使反饋。

　　電話銷(xiāo)售常見(jiàn)面試題及解析

　　1、關(guān)于我們的產(chǎn)品和我們的客戶群體你了解多少

　　解析：每個(gè)企業(yè)或多或少都有著自己與眾不同的客戶群體，為了更好的應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，在面試之前就必須做好前期準(zhǔn)備工作，了解公司發(fā)展情況、產(chǎn)品內(nèi)容和客戶群體。有針對(duì)性的進(jìn)行回答。

　　2、關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？

　　解析：如果遇到這一問(wèn)題，你可以這樣回答：“沒(méi)有最不喜歡的，之所以從事銷(xiāo)售就是因?yàn)樽约焊信d趣，既然干的都是自己喜歡的事情，那至于從事哪方面的銷(xiāo)售幾乎都一樣，只是面對(duì)著產(chǎn)品和客戶群體不同罷了，談不上最喜歡和最不喜歡�！�

　　3、在你前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持老客戶資源？

　　解析：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶往往要比維護(hù)老客戶多付出十倍的努力，因此對(duì)于企業(yè)和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，維護(hù)老客戶是個(gè)至關(guān)重要的工作�，F(xiàn)如今的企業(yè)，越來(lái)越注重提高服務(wù)意識(shí)，因此，在回答時(shí)你最好從服務(wù)入手，體現(xiàn)你和客戶的溝通性。

　　4、你怎樣才能把一個(gè)偶然的客戶變成長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的人？

　　解析：客戶也是人，也有著自己的喜好。在這一點(diǎn)上，你不妨多打情感牌，經(jīng)常和客戶聊天，問(wèn)問(wèn)他們對(duì)產(chǎn)品使用的感受，再推薦信的產(chǎn)品，建立客戶對(duì)你的信任度，彼此雙方像老朋友一樣相處。

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