新員工培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的新員工培訓(xùn)總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
新員工培訓(xùn)總結(jié)1
20xx年x月，我湟水項(xiàng)目部新增了5名新員工，圍繞安全培訓(xùn)工作目標(biāo)，早計(jì)劃、早部署、早啟動(dòng)安全培訓(xùn)工作，我項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)牢固樹(shù)立“以人為本”、“關(guān)愛(ài)生命”的理念，積極組織，結(jié)合我項(xiàng)目部實(shí)際，進(jìn)行項(xiàng)目級(jí)和班組級(jí)教育。確保完成新員工的安全培訓(xùn)工作�，F(xiàn)將我部的安全培訓(xùn)情況做如下匯報(bào)：
一、培訓(xùn)開(kāi)展情況
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)情況：主要由項(xiàng)目副經(jīng)理張慶負(fù)責(zé)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1、本項(xiàng)目施工特點(diǎn)及施工安全基本知識(shí)；
2、本項(xiàng)目安全生產(chǎn)制度、規(guī)定及安全注意事項(xiàng)；
3、特種作業(yè)人員安全技術(shù)操作規(guī)程；
4、高處作業(yè)、機(jī)械設(shè)備、電氣安全基礎(chǔ)知識(shí)；
5、防火、防毒、防塵、防爆知識(shí)及緊急情況安全處置和安全疏散知識(shí)；
6、防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及防護(hù)用品、用具使用的基本知識(shí)。其中參與培訓(xùn)新員工5名，考核合格5名。
（二）班組級(jí)培訓(xùn)情況：由于我項(xiàng)目部不存在生產(chǎn)班組，故這一級(jí)的培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1、各工種作業(yè)特點(diǎn)及安全操作規(guī)程；
2、安全工作紀(jì)律；
3、安全防護(hù)裝置（設(shè)施）及個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品的使用方法；
4、安全生產(chǎn)中易發(fā)生事故的不安全因素及其防范對(duì)策；
5、安全生產(chǎn)中作業(yè)環(huán)境及使用的機(jī)械設(shè)備、工具的'要求。其中參與培訓(xùn)新員工5名，考核合格5名。
二、存在的問(wèn)題
由于參加培訓(xùn)的新員工，都是剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，理論能力都很強(qiáng)，實(shí)際動(dòng)手能力都較差。比如滅火器的正確使用，所有新員工都知道使用方法，但是實(shí)際操作時(shí)，大部分都不知道什么是保險(xiǎn)栓，哪里是上風(fēng)口，哪里是下風(fēng)口；鋼筋切割機(jī)、鋼筋拉直機(jī)等他們也是初次見(jiàn)到。
此次培訓(xùn)所有新員工積極配合，熱情也很高，培訓(xùn)完成后，大家積極向項(xiàng)目遞交心得體會(huì)，提高自身的安全生產(chǎn)意識(shí)。
安全培訓(xùn)工作是安全監(jiān)管過(guò)程中重要環(huán)節(jié)之一，也是增強(qiáng)企業(yè)自身防范事故能力重要途徑之一。因此，首先要通過(guò)安全培訓(xùn)教育提高所有關(guān)公的安全意識(shí)，營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍，促進(jìn)項(xiàng)目自身加強(qiáng)安全管理，增強(qiáng)項(xiàng)目事故防范能力，遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生。我項(xiàng)目部充分認(rèn)識(shí)到安全培訓(xùn)教育工作重要性，加大安全培訓(xùn)工作力度，為保質(zhì)保量完成全年安全培訓(xùn)工作目標(biāo)而努力。
新員工培訓(xùn)總結(jié)2
剛剛離開(kāi)了雙擊公司，充滿(mǎn)疑惑的進(jìn)入了特易公司。說(shuō)真的剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候我真的很迷茫經(jīng)過(guò)了這幾天的培訓(xùn)讓我了解到這還可以這樣做，產(chǎn)品也是全新的理念很好，姚總說(shuō)過(guò)來(lái)了要樹(shù)立行業(yè)信心其實(shí)我認(rèn)為不是什么行業(yè)信心，要做銷(xiāo)售想把產(chǎn)品賣(mài)出去對(duì)自己買(mǎi)的產(chǎn)品有信心就才能買(mǎi)的出去；進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，從20xx年4月1日到20xx年4月9日大概有八天的時(shí)間。
在這八天的時(shí)間里經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)、反思總結(jié)后，我自己總的體會(huì)是，內(nèi)心中有一些疑惑得到了解決，自己的一些做人做事的價(jià)值觀得到了確認(rèn)，在這段時(shí)間里自己得到了一定的成長(zhǎng)和提升；短短幾天的培訓(xùn)，心卻經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的洗禮，思想更新是如此之頻繁。
時(shí)而燃燒，時(shí)而平息的激情活動(dòng)的如此的強(qiáng)烈。無(wú)論是新鮮血液的注入，還是陳舊知識(shí)的重現(xiàn)都會(huì)引起深刻的思考。和之前的公司還是有本質(zhì)的區(qū)別，銷(xiāo)售的思路，銷(xiāo)售的理念，游總銷(xiāo)售理念方法的培訓(xùn)，程華根根總的團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)堪稱(chēng)經(jīng)典，經(jīng)歷了這次的培訓(xùn)我感覺(jué)我之前的對(duì)行業(yè)了解的太少了，只能說(shuō)之前對(duì)這行剛剛了解。對(duì)這幾天培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、內(nèi)在素質(zhì)的塑造
激發(fā)所有人的激情，塑造每個(gè)人內(nèi)在的素質(zhì)貫穿這幾天的培訓(xùn)。每一節(jié)課程的安排都對(duì)所有學(xué)員的內(nèi)在知識(shí)有著微妙的影響新鮮事物剛開(kāi)始往往會(huì)引起大家的熱情，每個(gè)人都會(huì)很用心的投入進(jìn)去，即使事情本身很乏味，此時(shí)此刻能夠讓所有人忽略事物本身的乏味，轉(zhuǎn)而用他們本身固有的熱情來(lái)充實(shí)它，就是一個(gè)巨大的成功。成立班集體，分團(tuán)隊(duì)比賽，職位競(jìng)選，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)與合作，也在此時(shí)此刻被引出，每一項(xiàng)活動(dòng)都有這它出現(xiàn)的理由，都在無(wú)形中考驗(yàn)和提升著大家對(duì)產(chǎn)品知識(shí)內(nèi)在的素質(zhì)。自我介紹和任務(wù)的委派也同時(shí)在激發(fā)所有人的自信和時(shí)間觀念。一切活動(dòng)進(jìn)行的那么的順理成章，雖然俗套卻有著他實(shí)際的意義，也許某個(gè)人就是在這個(gè)環(huán)節(jié)意識(shí)到了很久都沒(méi)有意識(shí)到的東西；好的開(kāi)始就是成功的一半。
二、拓展訓(xùn)練
培訓(xùn)過(guò)程中都會(huì)安排人員上臺(tái)對(duì)上一堂課學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行講解，激發(fā)所有人內(nèi)在的潛能，給了每個(gè)人足以記憶的經(jīng)歷。游總根總精心的活動(dòng)安排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓你從中學(xué)到點(diǎn)滴的東西。
每一天結(jié)束后我們都會(huì)通過(guò)qq群進(jìn)行溝通每一個(gè)人及時(shí)的分享他們各自的感受，其實(shí)這也是在進(jìn)一步的激發(fā)每個(gè)人的潛能。盡可能多的發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。一天短短的培訓(xùn)所有的人都是筋疲力盡，然而就在這短短你的一天時(shí)間里我們也許經(jīng)歷無(wú)數(shù)次思想的剖析，每晚都要對(duì)一天的培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，也許此時(shí)此刻已經(jīng)有人對(duì)他們整個(gè)職業(yè)生涯做了重新的審視。每件事物都有它存在的理由；
三、知識(shí)大轟炸
這次培訓(xùn)的目的之一，我想也是最重要的，那就是外貿(mào)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳授。每一位優(yōu)秀的講師康總游總根總都有著他們各自的殺手锏。每位講師都帶來(lái)了他們精心準(zhǔn)備的課程來(lái)轟炸我們有一短時(shí)間沒(méi)有活動(dòng)過(guò)的大腦。
講師授課：
第一位講師康總，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和從事這個(gè)行業(yè)很多年。對(duì)產(chǎn)品的簡(jiǎn)析，尤其是工具和內(nèi)容的結(jié)合讓我聽(tīng)到了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展亮點(diǎn)，他用最通俗的語(yǔ)言告訴大家情報(bào)行業(yè)還能這么做，有好的就有更好的'；
第二位游總，是這次主培訓(xùn)老師，也是這次培訓(xùn)有著相當(dāng)分量的講師。為什么說(shuō)有分量因?yàn)橛慰傆羞@相當(dāng)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，思維很縝密培訓(xùn)的也相當(dāng)有節(jié)奏，不過(guò)這個(gè)節(jié)奏相對(duì)來(lái)說(shuō)還是有那么快，不過(guò)游老師講的卻是真真正正的我們這個(gè)行業(yè)銷(xiāo)售細(xì)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
整個(gè)課程圍繞著銷(xiāo)售的過(guò)程及產(chǎn)品的講解，我理解見(jiàn)客戶(hù)就像醫(yī)生給病人看病一樣望聞問(wèn)切，游總給我的系統(tǒng)全面徹底的講解也是這樣。第三位程華根根總，很有親和力的爺們應(yīng)該說(shuō)他找到了自己的方向目標(biāo)，我還在找沒(méi)找到，根總講的團(tuán)隊(duì)很是經(jīng)典也有很多值得借鑒；下面這些品質(zhì)和態(tài)度是各位培訓(xùn)老師的共同點(diǎn)，自己加以總結(jié)歸納。第一：就是積極主動(dòng)樂(lè)觀的品質(zhì)。以前自己也知道這種品質(zhì)的重要，但現(xiàn)在懂得是成功與否不是看一個(gè)人在順境中如何積極主動(dòng)樂(lè)觀，而是看一個(gè)人在逆境中如何積極主動(dòng)樂(lè)觀。這是一個(gè)人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。所以借著各位培訓(xùn)老師的經(jīng)驗(yàn)，告訴自己無(wú)論任何情況下都要積極、主動(dòng)、樂(lè)觀向上，遠(yuǎn)離所有的負(fù)面。
第二：腳踏實(shí)地，光明正大的態(tài)度�，F(xiàn)在的社會(huì)當(dāng)中，很多人很浮躁，都在追求快速的成功，追求速成。在這樣的環(huán)境中很多人都在找尋捷徑，從而一步登天。
第三：守信守時(shí)的態(tài)度。我覺(jué)得一個(gè)人要懂得負(fù)責(zé)，首先就要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己說(shuō)的話、做的事情負(fù)責(zé)。此處就是遵守自己說(shuō)過(guò)的話，自己對(duì)別人承諾過(guò)的事情一定要做到。否則就不要去向別人保證�？梢韵胂螽�(dāng)向別人承諾了某事，而不能兌現(xiàn)時(shí)，別人對(duì)你將是一種什么樣的印象和評(píng)價(jià)。這樣的事情如果屢屢發(fā)生，最終別人就不會(huì)在相信你。你的誠(chéng)信就受到懷疑，對(duì)自己或?qū)ψ约航?jīng)營(yíng)的事業(yè)都是阻礙。
第四：注重細(xì)節(jié)。這幾天的培訓(xùn)讓我體會(huì)到細(xì)節(jié)真的，真的很重要。就是平常一些微不足道的小事也可以把一個(gè)人做事的態(tài)度暴露無(wú)遺。是否在自己思考問(wèn)題，應(yīng)該為公司、為他人做些什么。
第五：不斷更新知識(shí)，給大腦充電。我們所處的時(shí)代是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，在這樣一種環(huán)境中我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的潮流，才不致被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，被社會(huì)所淘汰。所以看一個(gè)人是否熱愛(ài)學(xué)習(xí)，很大程度上就可以反應(yīng)他今后的成就大小。例如我們的杜總，他的優(yōu)秀離不開(kāi)他真正學(xué)習(xí)的態(tài)度；Owen的杰出同樣缺少不了學(xué)習(xí)的精神。他們是我學(xué)習(xí)的榜樣。
從各位培訓(xùn)老師的講述中，有一點(diǎn)在我印象中更加深刻了。這點(diǎn)就是要取得成就，就要經(jīng)得起風(fēng)浪。要想有所成就，是必須要經(jīng)歷一些他人所不能承受的困難。真的就像歌曲中唱的那樣，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人可以隨隨便便成功。在取得成功的過(guò)程中，有些品質(zhì)是必須具備的，我覺(jué)得有沒(méi)有這些品質(zhì)和精神就決定了一個(gè)人能否成功，能否走的更遠(yuǎn)。
訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。
新員工培訓(xùn)總結(jié)3
一、提升職業(yè)技能
來(lái)到新的崗位，需要我們學(xué)習(xí)的東西非常多，有很多的東西都需要練習(xí)，在來(lái)到工作崗位后我們的學(xué)習(xí)并沒(méi)有停下來(lái)，因?yàn)榕嘤?xùn)的只是一些入門(mén)的知識(shí)，培訓(xùn)的時(shí)間也是非常短暫的，在培訓(xùn)的時(shí)候?qū)W到的很多東西都需要通過(guò)實(shí)踐去運(yùn)用，把只是轉(zhuǎn)化為實(shí)際的技能和能力，把具體的工作任務(wù)作為自己的具體工作，在工作中提升自己，因?yàn)槲覀冃氯司捅仨毑粩嗟奶嵘粩嗟娜W(xué)習(xí)，去實(shí)踐用自己的努力去拼搏才能夠讓自己有所收獲，任何時(shí)候都不能夠有絲毫的懈怠，提升職業(yè)技能是我們站住自己的崗位的最基本的方法，只有把技能能力提升了我們能夠做的事情多了才能股把事情做好，才能夠有所收獲，提升技能不是單單的就是學(xué)習(xí)，運(yùn)用才是關(guān)鍵，運(yùn)用之后還要開(kāi)拓，只有強(qiáng)大了自己才能夠在一個(gè)崗位上有所成就。
二、虛心求教
我們?cè)诠竟ぷ鞯?時(shí)候遇到問(wèn)題是常態(tài)，那遇到問(wèn)題應(yīng)該怎么辦呢？主要有連個(gè)辦法，一個(gè)自己解決，一個(gè)是向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，這樣就能夠把握住工作，通過(guò)向一些有著豐富經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)知識(shí)，獲取他們的有點(diǎn)彌補(bǔ)自己在個(gè)方面的問(wèn)題，我們是新人，一般都是向有經(jīng)驗(yàn)的老人請(qǐng)教，再請(qǐng)教的時(shí)候不要因?yàn)楹ε�，臉皮薄而不敢向他們�(cè)儐?wèn)問(wèn)題，畏縮只會(huì)讓問(wèn)題成為負(fù)擔(dān)，讓問(wèn)題越積越多，知道后遇到問(wèn)題及時(shí)解決，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度，想其他人學(xué)習(xí)，這樣才能夠使得自己獲得更大的收獲。
三、團(tuán)結(jié)合作
來(lái)到公司我們就需要團(tuán)結(jié)，只有團(tuán)結(jié)一致才能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值，團(tuán)結(jié)才是最好的辦法，因?yàn)楣拘枰氖菆F(tuán)結(jié)，只有員工之間相互團(tuán)結(jié)，和睦相處才會(huì)有一個(gè)良好的工作環(huán)境，才能夠使得大家能夠安心的工作，團(tuán)結(jié)會(huì)讓我們相互之間彼此關(guān)心彼此，在遇到困難的時(shí)候會(huì)及時(shí)的伸手幫助他人，使得工作效率提升，使得公司的任務(wù)不會(huì)有問(wèn)題發(fā)生，保證了公司的正常運(yùn)行，我們都知道團(tuán)結(jié)力量大，因?yàn)楣臼怯泻芏鄦T工的，團(tuán)結(jié)就是把大家連載一起成為一體，共同面對(duì)任何問(wèn)題，一起去度過(guò)難關(guān)。
新員工培訓(xùn)總結(jié)4
20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過(guò)渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長(zhǎng)著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。
第一天來(lái)到中山支行的時(shí)候，周?chē)囊磺袑?duì)我來(lái)說(shuō)既陌生又新鮮。李行長(zhǎng)給我簡(jiǎn)單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個(gè)人發(fā)展道路的問(wèn)題。換了工作服，在段姐的指導(dǎo)下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé)，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號(hào)機(jī)旁，但當(dāng)顧客問(wèn)到有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，我就只有向pb或者高柜柜員詢(xún)問(wèn)了，詢(xún)問(wèn)的過(guò)程是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識(shí)。一個(gè)下午很快地就過(guò)去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因?yàn)榍蛸愋枰叶嗾編滋齑筇煤蟛拍荛_(kāi)始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實(shí)，我喜歡站大堂，因?yàn)槲蚁矚g看著客戶(hù)微笑的感覺(jué)，喜歡看著他們滿(mǎn)意的笑容，更加喜歡聽(tīng)到他們說(shuō)：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好。”每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我的心里樂(lè)開(kāi)了花，感到無(wú)比驕傲和自豪。當(dāng)然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的.大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過(guò)后，我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對(duì)于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點(diǎn)，總會(huì)在業(yè)務(wù)辦理完后給我補(bǔ)充說(shuō)明。
接下來(lái)的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對(duì)私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識(shí)到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來(lái)，一、作為一個(gè)大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶(hù)，也是最了解客戶(hù)需求的人。當(dāng)客戶(hù)跨進(jìn)建行的第一步開(kāi)始，如果遇到一個(gè)熱情而又充滿(mǎn)活力的大堂經(jīng)理，他的滿(mǎn)意度便會(huì)增加；二、大堂經(jīng)理通過(guò)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)了解到客戶(hù)需求后及時(shí)將客戶(hù)引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會(huì)起到使客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。三、在大堂，除了通過(guò)最初的詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)需求以外，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，主動(dòng)為客戶(hù)尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當(dāng)看到等候區(qū)的客戶(hù)手中拿著龍卡時(shí)，主動(dòng)將客戶(hù)引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)；當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來(lái)時(shí)，大部分情況下，他們是來(lái)取工資的，這個(gè)時(shí)候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補(bǔ)登下存折，一來(lái)可以避免客戶(hù)無(wú)謂的等待，二來(lái)也可以緩解等待區(qū)的等待客戶(hù)量，三是可以加快柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率；有的客戶(hù)手拿存折和錢(qián)時(shí)，也可以將客戶(hù)引導(dǎo)至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補(bǔ)登，當(dāng)他看到效果完全一樣時(shí)，他以后也不會(huì)再浪費(fèi)時(shí)間在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達(dá)到分流的效果，減輕柜臺(tái)的壓力；四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對(duì)的是形形色色的人，我喜歡田行長(zhǎng)說(shuō)的那句話：“我們要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴(yán)。”是的，確實(shí)有的客戶(hù)會(huì)無(wú)理取鬧，在這種時(shí)候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著想，如果事情還得不到解決，就把客戶(hù)請(qǐng)到休息室或者是人少的地方跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其實(shí)，人心都是肉長(zhǎng)的，只要我們?yōu)榭蛻?hù)著想，動(dòng)之以情曉之以理，他便也會(huì)理解我們，跟我們合作；五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項(xiàng)重要的工作——營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)極具技巧的工作，這項(xiàng)技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下我目前學(xué)習(xí)到的東西。
�。�1）當(dāng)一位客戶(hù)來(lái)辦理存折的時(shí)候，先詢(xún)問(wèn)下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶(hù)擔(dān)心的問(wèn)題之后，針對(duì)客戶(hù)的憂慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn)，排除他對(duì)卡的排斥心理，接下來(lái)告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的，一般情況下，客戶(hù)都會(huì)改變初衷而辦卡的；
（2）當(dāng)客戶(hù)來(lái)開(kāi)戶(hù)，而他的身份證顯示的是外地身份證時(shí)，初步認(rèn)定他不是本地人，再跟他進(jìn)行溝通聽(tīng)他的口音，這個(gè)時(shí)候可以給客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，因?yàn)檫@種客戶(hù)經(jīng)常會(huì)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)；
�。�3）當(dāng)客戶(hù)填寫(xiě)給外地賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時(shí)，在教對(duì)方填寫(xiě)的同時(shí)，根據(jù)情況詢(xún)問(wèn)對(duì)方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行；
�。�4）當(dāng)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時(shí)候，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)短信銀行；
�。�5）當(dāng)客戶(hù)有大額現(xiàn)金要開(kāi)立定期賬戶(hù)時(shí)，可以給客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū)；
�。�6）當(dāng)客戶(hù)有意零存整取時(shí)，主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。
高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：一，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫(xiě)得簡(jiǎn)單明了，方便翻閱；二，微笑服務(wù)，客戶(hù)一來(lái)到柜前就要對(duì)著客戶(hù)微笑，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)因等待所帶來(lái)的怒氣；當(dāng)柜員主管比較繁忙，來(lái)不授權(quán)時(shí)，時(shí)刻保持對(duì)客戶(hù)的微笑，客戶(hù)會(huì)耐心地等待；三，不懂就問(wèn)，這是最主要的，千萬(wàn)不能不懂裝懂，或是將就過(guò)關(guān)；四，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
對(duì)于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶(hù)會(huì)進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開(kāi)來(lái)，也帶來(lái)了一定的弊端，例如，很多客戶(hù)對(duì)自助服務(wù)沒(méi)有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會(huì)讓很多客戶(hù)在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù)；另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶(hù)引導(dǎo)至自助區(qū)時(shí)不容易看到大堂的狀況，不便于及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶(hù)等候區(qū)社視頻、背景音樂(lè)等減少客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶(hù)等待時(shí)的耐心。此時(shí)，例如識(shí)別假幣的視頻等會(huì)使顧客感到更溫馨，與此同時(shí)，在一側(cè)配備叫號(hào)屏幕便可避免客戶(hù)錯(cuò)過(guò)自己的選號(hào)。三，中山支行在專(zhuān)醫(yī)院附近，很多人來(lái)代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶(hù)自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過(guò)來(lái)，如果能在進(jìn)入建行大門(mén)的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來(lái)可以提高社會(huì)影響力，二來(lái)也方便客戶(hù)。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶(hù)也促進(jìn)了消費(fèi)需求。
以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識(shí)上可能還有些膚淺和片面，但我會(huì)在將來(lái)的工作中更加努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為客戶(hù)服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。
新員工培訓(xùn)總結(jié)5
這段時(shí)間的培訓(xùn)結(jié)束，其實(shí)我也是不舍，我認(rèn)為這樣的培訓(xùn)十分的有意義，真的是開(kāi)拓了很多視野，對(duì)工作的一些看法也變得不一樣了，我愿意讓自己持續(xù)做好這些細(xì)節(jié)，這些也是對(duì)自己能力的一種認(rèn)可，不管是在什么階段都應(yīng)該認(rèn)真的去做好，這次的事情的讓我感覺(jué)還是的非常的有意義的，有些事情就是在不知不覺(jué)的中學(xué)會(huì)了，培訓(xùn)的讓我感覺(jué)很是充實(shí)，然我感覺(jué)在這樣的環(huán)境下面能夠積累更多的經(jīng)驗(yàn)，這是對(duì)自己各方面能力的一個(gè)認(rèn)可，我也一定會(huì)繼續(xù)努力做好的，培訓(xùn)結(jié)束之后我也一定會(huì)更加用心的`發(fā)揮好自己的狀態(tài)，我也會(huì)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中去積累知識(shí)，這一點(diǎn)是一定的，在培訓(xùn)當(dāng)中還是要對(duì)自己各個(gè)方面有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)，這段時(shí)間我也是有了一番心得。
培訓(xùn)當(dāng)中讓我切身的體會(huì)到了這一點(diǎn)，我真是感覺(jué)這樣的狀態(tài)是非常好的，以后也一定會(huì)進(jìn)一步的調(diào)整好自己的心態(tài)，這也是對(duì)自己能力的一種認(rèn)可，培訓(xùn)當(dāng)中我積累了很多知識(shí)，在這樣的環(huán)境下面我真的是意識(shí)到了自己的缺點(diǎn)，培訓(xùn)是一個(gè)非常不錯(cuò)的方式，讓我知道自己的缺少哪些東西，在工作方面我確實(shí)還是需要進(jìn)一步的調(diào)整好狀態(tài)，我應(yīng)該用心去做好本職工作，這一點(diǎn)是一定的，我真的是能夠用心的體會(huì)到這一點(diǎn)，在學(xué)習(xí)當(dāng)中也是積累了非常多的東西，有些事情還是要端正好態(tài)度，培訓(xùn)給我感覺(jué)很不一樣，也讓我感覺(jué)是收獲很多，在這樣的氛圍下面是能夠持續(xù)做好相關(guān)的準(zhǔn)備，我會(huì)慢慢的去積累知識(shí)，這也是對(duì)自己各個(gè)方面能力的一種認(rèn)可，我一定會(huì)試著去挑戰(zhàn)自己，繼續(xù)努力的去做好本職工作。
這次的培訓(xùn)給我一種非常不同的感覺(jué)，我也能夠清楚的意識(shí)到這一點(diǎn)，這對(duì)我也是有很大的沖擊力的，真的是感覺(jué)非常的不同，培訓(xùn)期間讓我明白了很多道理，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我是能夠體會(huì)到這些的，也是能夠調(diào)整好心態(tài)，未來(lái)還應(yīng)該要努力持續(xù)做好才是，這也是我應(yīng)該去保持一個(gè)的心態(tài)，讓我清楚的知道自己應(yīng)該去做什么事情，通過(guò)培訓(xùn)我也是了解了自己的工作，我認(rèn)為這是能夠在接下來(lái)給我?guī)?lái)深遠(yuǎn)的影響，我會(huì)繼續(xù)去持續(xù)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，我也知道自己要朝著什么方向發(fā)展，一定會(huì)做好接下來(lái)的工作，身為一名新入職員工，我肯定會(huì)努力的。
新員工培訓(xùn)總結(jié)6
剛剛進(jìn)入公司，我是有點(diǎn)慌的，也有一點(diǎn)迷茫，因?yàn)椴恢雷约盒枰鍪裁�。盡管入職的時(shí)候人事已經(jīng)講了具體的工作內(nèi)容，但是真正做起來(lái)與聽(tīng)起來(lái)的感覺(jué)還是不同的。所以一開(kāi)始的工作確實(shí)是手忙腳亂，雖然一整天都在認(rèn)真的工作，但是每天都完成不了當(dāng)天的工作任務(wù)，心里也有一點(diǎn)著急。
公司可能也了解我們的這種心情，也想讓我們能夠更快的掌握工作內(nèi)容，完成每天的工作任務(wù)，組織了我們所有的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們能夠更快的投入工作內(nèi)容。
公司的培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的發(fā)展史、創(chuàng)立原因、經(jīng)營(yíng)理念、工作作風(fēng)、規(guī)章制度和對(duì)員工的要求等。能夠讓新員工更全面、更具體的了解公司，對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感，增加對(duì)公司的.信任度，更好的投入工作。對(duì)我們工作技能的培訓(xùn)能夠讓我們更快的了解這個(gè)崗位的工作內(nèi)容和要求，更快的掌握工作技能，提高工作效率，減少出錯(cuò)的次數(shù)，更好的完成工作任務(wù)。在提高我們工作速度的同時(shí)提高我們的工作質(zhì)量，如果只提高速度，那么我們的工作還是會(huì)一塌糊涂；如果只注重質(zhì)量，那么速度就會(huì)提不上來(lái)，就會(huì)每天都需要加班。
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)程中傳授給我們的一些工作方法，大大的提高了我的工作效率。我知道了怎么樣更好的去完成我的工作，不會(huì)再盲目的去做，這樣反而會(huì)事倍功半，沒(méi)有什么效果。說(shuō)實(shí)話，在培訓(xùn)之前的那幾天，因?yàn)槲业墓ぷ魍瓿傻奶盍耍_實(shí)有一點(diǎn)打擊到我的自信心。因?yàn)閯e人都可以完成，我卻不可以，我肯定會(huì)認(rèn)為是我自己的問(wèn)題。但是培訓(xùn)之后我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我只是沒(méi)有掌握工作方法，所以才一直做不好。培訓(xùn)之后我再做同樣的工作，確實(shí)比之前好了很多，這也讓我重新找回了我的自信心。
公司花費(fèi)人力物力給我們進(jìn)行培訓(xùn)，就是想讓我們能夠更快的掌握工作內(nèi)容，把工作做得更好，早一點(diǎn)為公司做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。我也是抱著想提高自己的工作能力和效率的心態(tài)，參加了這次的培訓(xùn)，所以收獲了很多。不再像剛剛來(lái)的時(shí)候那樣的手忙腳亂，而是有條理、有計(jì)劃的去完成我每天的工作。
在這次培訓(xùn)之后，我會(huì)努力的工作，把這次培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作上去，從而更好的完成工作。感謝公司組織的這次培訓(xùn)，讓我能夠成長(zhǎng)得更快。
【新員工培訓(xùn)總結(jié)】相關(guān)文章：
新員工培訓(xùn)總結(jié)06-26
新員工培訓(xùn)總結(jié)12-09
新員工培訓(xùn)總結(jié)12-09
酒店新員工培訓(xùn)總結(jié)04-06
超市新員工的培訓(xùn)總結(jié)11-30