物業(yè)服務部培訓總結及培訓工作計劃范文

　　物業(yè)服務部按照前期制定的部門培訓計劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結合，按需施教、學以致用的原則，結合部門員工的培訓需求開展培訓工作，取得了較好的培訓效果。

　　去年年度培訓工作總結

　　一、采取不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓內容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓效果。

　　二、部門內部各班組結合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓計劃為指導，結合對內需求每月組織不少于2次的班組培訓學習，對相關服務知識、技能能夠及時向員工普及。

　　三、采取靈活、適度的培訓，合理安排培訓時間及培訓次數，在保證了酒店、部門培訓工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務工作。

　　四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的相關業(yè)務服務工作的實際操作起到了引導、充實，以及知識更新的積極作用。

　　五、根據部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務操作，提升部門服務效率和質量有著較明顯的效果。

　　六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工占部門人員總數的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務。

　　來年年度培訓工作計劃

　　總結2016年度培訓工作的得與失，汲取經驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據自身業(yè)務塊的不同，以分工合作、協調一致為指導原則，結合酒店年度培訓計劃，制定、開展部門培訓工作。

　　一、結合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。

　　二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質量和規(guī)范。

　　三、根據上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的合理安排。

　　四、根據部門運營需要，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓輔導。

　　五、加強安全管理及突發(fā)應急等方面的系統培訓，確保員工的應急處置能力及安全防范意識進一步提高。

　　六、培訓課程內容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。

　　物業(yè)服務部

　　二○**年一月三日

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