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商場擴銷增效工作報告范文
商都成立于2007年12月28日，是公司又一家輻射主城外圍的大型綜合性百貨商場，商都經(jīng)營面積13000平方米，共有員工1088人，其中中層骨干17人，基層骨干51人。面對“合資企業(yè)搶攤設(shè)點、專業(yè)批發(fā)市場異軍突起、連鎖商店遍地開花、居民消費多樣化”的環(huán)境與挑戰(zhàn)，商都要從根本上擺脫“經(jīng)營雷同化、裝修豪華化、價格膨脹化、效益虧損化”的現(xiàn)狀，就必須進行營銷創(chuàng)新。因此，去年來，我們xxxxxx商都緊緊圍繞擴容增效，加大營銷增效力度，多策并舉創(chuàng)新營銷，取得良好的營銷效果，使商都經(jīng)營發(fā)展步入一個新的發(fā)展時期。
一、創(chuàng)新營銷理念，增強服務(wù)意識
目前，一些商家只熱衷于利用經(jīng)營暢銷產(chǎn)品、搞有獎銷售、裝修門面、優(yōu)惠降價等方法來擴大銷售，卻忽視了一個最強有力的競爭手段——為消費者提供更周全、更方便、更實在的服務(wù)。隨著社會的進一步發(fā)展，服務(wù)競爭必將取代產(chǎn)品實體競爭和價格競爭，而成為21世紀(jì)企業(yè)競爭的一張王牌。因此，我們對廣大員工和入駐商家開展了營銷基本知識培訓(xùn)，強化大家的市場意識、競爭意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識，學(xué)會換位思考，轉(zhuǎn)變營銷觀念，想消費者所想，急消費者所急，尊重每一個進商都的顧客，實行“五個一樣”：即生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，大戶小戶一個樣，忙時閑時一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。同時實行標(biāo)準(zhǔn)的公關(guān)禮儀，文明服務(wù)，禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，通過人性化、規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓顧客高興而來，滿意而歸。
二、創(chuàng)新營銷機制，實行品牌升級
從品牌的生命周期看，品牌像動植物一樣，也會經(jīng)歷一個初創(chuàng)、成長、成熟和衰退、升級的過程。品牌從定位、設(shè)計、測試到進入市場，營銷推廣，積累形成一定的品牌資產(chǎn)，然后在此基礎(chǔ)上一步步發(fā)展壯大直至繁盛，最后品牌老化，需要升級換代，這整個過程是一個品牌升級與更新的過程。
實行品牌提升策略，是我們xxxxxx商都今年的業(yè)務(wù)經(jīng)營一個工作重點。此工作就是改善和提高影響品牌的各項要素，通過各種形式的宣傳，提高品牌知名度和美譽度的策略。為使商品品位和營銷品質(zhì)實現(xiàn)質(zhì)的蛻變和提升，我們?nèi)婕訌娏松唐菲放�、升級工作。一是圍繞“名品、新品、精品”經(jīng)營戰(zhàn)略，健全完善了一系列商品品牌管理制度。通過適時、有效的商品品牌的動態(tài)調(diào)整，使引進、培育、壯大、拓展有機互動，進一步優(yōu)化了商品品牌結(jié)構(gòu)，并通過積極拓展現(xiàn)有品牌的系列化經(jīng)營，進一步提高了商品檔次和經(jīng)營品位，不斷制造出新的消費熱點和市場賣點，擴銷增效，成績斐然。二是堅持以市場為導(dǎo)向，著力凸現(xiàn)經(jīng)營特色。以調(diào)整花色品種為手段，圍繞主題經(jīng)營定位，把引進品牌、提升品牌、優(yōu)化品牌、促進企業(yè)發(fā)展作為調(diào)整的重點，在名、優(yōu)、特、新的引進上下工夫，促進經(jīng)營定位的形象和特色日漸凸顯。眾多品牌的入駐，極大的豐富了商品品牌，提升了經(jīng)營檔次，使商品品牌組合更趨合理，不僅彌補了經(jīng)營品類的不足，還進一步完善了商場功能，提升了企業(yè)品牌感召力，促進了銷售，提升了效益。此次賣場擴容引進獨有品牌57個，汰換23個品牌。
三、創(chuàng)新營銷手段，開展精準(zhǔn)營銷
內(nèi)部調(diào)整，外部推廣是今年的重要經(jīng)營策略。一是內(nèi)部調(diào)整上求細(xì)，貼近顧客。從總體策劃到商品組合、從價格策略到媒體組合，各個環(huán)節(jié)都針對目標(biāo)客群開展，以假日營銷、造勢營銷、會員營銷、品牌營銷、文化營銷等幾大營銷方式推出了一系列各具特色的系列活動。如為應(yīng)對擴場后正至商業(yè)淡季，開展了“新館開幕品牌推廣”營銷活動“男女時裝秀暨啤酒大賽”營銷競賽活動。圍觀人數(shù)近3000千余人，即點燃的消費者的購物熱情，有豐富了當(dāng)?shù)叵M者的休閑娛樂平臺，員工士氣有了明顯改觀，銷售業(yè)績有了明顯提升，創(chuàng)造了同比增長86.61%的銷售業(yè)績，真正做到了淡季不淡。這次營銷活動是取得了較大的影響力。二是外部推廣上求活，策劃活動。在營銷活動中堅持把社會公益活動放在重要地位，堅持以人為本，倡導(dǎo)誠信興企，構(gòu)建和諧企業(yè)。組織開展“六一節(jié)”慰問留守兒童活動，擴大了企業(yè)的社會影響力和公信力。推出以圍繞“健康”為主題的六一大型公益活動第四屆現(xiàn)場繪畫比賽，各樓層歡樂游戲pk賽、羊羊健康樂園深受兒童的喜愛，其熱度仍持逐年上升趨勢，是本區(qū)域兒童節(jié)最具影響力的活動，活動當(dāng)天有1200人次參加，當(dāng)日銷售同比上升21.05%.
在采取品牌提升策略的同時，我們xxxxxx商都采取了刺激源頭營銷手段和現(xiàn)身說法營銷手段。所謂刺激源頭營銷手段，就是將消費者視為營銷的源頭，通過營銷活動，不斷地刺激消費者購買需求及欲望，實現(xiàn)最大限度地服務(wù)消費者的手段�，F(xiàn)身說法策略營銷手段：就是用真實的人使用某種產(chǎn)品產(chǎn)生良好效果的事實作為案例，通過宣傳手段向其他消費者進行傳播，達到刺激消費者購買欲望的手段。將這兩種營銷手段，有機體現(xiàn)在內(nèi)部調(diào)整，外部推廣之中，收到了立竿見影的效果。
四、創(chuàng)新購物環(huán)境，提升企業(yè)形象
為了創(chuàng)新舒適的購物環(huán)境，為了顧客提供一個現(xiàn)代化、人性化的商品交易平臺，我們xxxxxx商都對賣場進行擴容建設(shè)，經(jīng)過近兩個月的全面改造、調(diào)整，6月整體調(diào)整結(jié)束，商場新增銷售面積3000平方米。擴容之后，商品區(qū)域的設(shè)計和重新布局，成為擺在我們面前的一個課題。
隨著生活水平的提高，現(xiàn)代人的休閑意識日益增強，“購物也是休閑，到大商場去玩”是消費者的新需求，也是大型零售商的新的經(jīng)濟增長點。在休閑化趨勢的浪潮下，如何留住消費者并讓其慷慨解囊是商業(yè)經(jīng)營者必須面對的問題。同時，一個商場的商品布局既包括每個樓層品類、品種的分布，同時也包括同一樓層、同一區(qū)域的品種、品牌的分布。一個商場合理的商品布局既要符合該商場的經(jīng)營定位，符合其經(jīng)營的檔次、風(fēng)格和特色，同時又要便于顧客的參觀、購買和挑選。因此，商品布局直接反映出了商場在經(jīng)營理念、經(jīng)營定位、賣場管理、店面形象、銷售環(huán)境等方面存在的問題，直接影響該商場的銷售。
為此，在進行商品重新布局時，我們除了注意經(jīng)營定位、當(dāng)?shù)氐馁徫锪?xí)慣：樓層自身的物業(yè)條件、同城或同商圈競爭狀況、充分考慮休閑配套等幾點影響商品布局的因素外，還充分考慮到諸如當(dāng)?shù)匚幕�、氣候、交通、品牌資源、管理風(fēng)格、經(jīng)營習(xí)慣等要素。通過調(diào)整格局，使購物環(huán)境更舒適，樓層布局更合理，業(yè)種組合更明確，在品牌容量得以加大的同時對商品品牌進行優(yōu)化調(diào)整，減少同質(zhì)化，突出品牌風(fēng)格多元化，增大客群適應(yīng)范圍，提高品牌組合品質(zhì)。又對部分經(jīng)營業(yè)種進行了重新定位，更多地考慮顧客的習(xí)慣，按消費需求和消費層次不同劃分樓層品牌布局，顧客可以找到屬于自己的樓層，消費模式更為方便和人性化
這樣以來，商場在布局上形成特色，在經(jīng)營上形成優(yōu)勢，在競爭上形成合力。從而提高了市場份額，引領(lǐng)了市場消費潮流，提升了企業(yè)形象，提高了企業(yè)核心競爭力。
此次調(diào)整變化最大的是女品分公司營業(yè)面積增加2068平方米，新增品牌31個，擴容后使女裝的經(jīng)營面積達到了4061平方米，品牌數(shù)達68個，打造本區(qū)域市場賣場面積最大，囊括品牌數(shù)量最多的賣場。通過此次調(diào)整，提升了裝修形象和賣場氛圍，優(yōu)化了購物環(huán)境，提高了賣場的銷售氛圍和時尚度，使商場銷售有了大幅度的提升，1-7月銷售同比增長33.65%。其中部分品牌一上柜就受到廣大消費者的喜愛，如：女品分公司引進的“WEROMODA”女裝，單月銷售34.84萬元；男品分公司引進的“馬克華菲”男裝當(dāng)月銷售16.38萬元。
五、營造家園氛圍，加強員工隊伍建設(shè)
為了使廣大員工愛場如家，愛崗敬業(yè)，商都黨支部在主題教育活動中強化員工主人翁意識。通過寓教于樂的主題教育活動強化主人翁意識，激勵員工參與管理，有利于提高企業(yè)管理水平，促進企業(yè)又快又好發(fā)展。近年來先后開展了“”“”等主題教育活動，強化員工的履責(zé)、奉獻、感恩意識，激發(fā)員工將愛國、愛企熱情轉(zhuǎn)化為愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的實際行動。同時，高度重視民主管理工作，對職工關(guān)心的熱點、難點問題進行及時公開，提高企業(yè)管理的透明度。每年召開一次職代會，讓職工當(dāng)家作主，培養(yǎng)職工全局觀念和主人翁意識，正確處理國家、集體和個人利益關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，開展企業(yè)文化建設(shè)，各大節(jié)日來臨之際，公司和商都都要舉行各種文化娛樂活動，增強職工的集體榮譽感、加深友誼、增進團結(jié)。廣大干部員工歡聚一堂，慶祝節(jié)日，使企業(yè)充滿生機和活力。號召職工積極參加社會公益活動，樹立企業(yè)形象。
總之，營銷創(chuàng)新服務(wù)工作是xxxxxx商都一項極為重要的工作，也是所有商業(yè)企業(yè)發(fā)展到一定階段必然遇到的新課題，它關(guān)系到我們公司及商都今后的信譽和可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新得當(dāng)，不但可以成為企業(yè)的新的亮點，還可給企業(yè)增效拓展渠道。我們依靠擴容增效，創(chuàng)新營銷活動，加強商都軟硬件建設(shè)，進一步提升了經(jīng)營管理水平、提升了商都宣傳手段和提升了商都營銷執(zhí)行能力“三個提升”，刷新了營銷業(yè)績，變挑戰(zhàn)為機遇，變壓力為動力，為全面實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)插上騰飛的翅膀。
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