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關(guān)于美國(guó)顧客滿意度的調(diào)查報(bào)告
世界經(jīng)濟(jì)正發(fā)生著日新月異的變化，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的主要特征是對(duì)商品的大規(guī)模生產(chǎn)而現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中人們的生產(chǎn)和消費(fèi)更關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,注重不同的產(chǎn)品和服務(wù)之間的差異性。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,如何來(lái)衡量經(jīng)濟(jì)績(jī)效呢？
調(diào)查結(jié)果顯示從20世紀(jì)70年代開始，國(guó)外學(xué)術(shù)界開始重視顧客滿意度理論研究，到70年代末80年代初，顧客滿意度逐漸成為管理理論研究的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。
美國(guó)顧客滿意度調(diào)查是美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是美國(guó)企業(yè)發(fā)展的需要。美國(guó)顧客滿意度調(diào)查給美國(guó)和企業(yè)提供了一個(gè)從顧客滿意的角度系統(tǒng)觀測(cè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。這一指標(biāo)的出臺(tái)，給美國(guó)眾多的區(qū)域和企業(yè)以及有關(guān)企業(yè)提供了重要的信息，完善了美國(guó)經(jīng)濟(jì)檢測(cè)的指體系。
為什么美國(guó)人如此的重視顧客滿意度調(diào)查？
從消費(fèi)者的角度看，美國(guó)顧客滿意度表達(dá)了廣大消費(fèi)者對(duì)他們所使用或者購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。這一滿意度用數(shù)字形式表達(dá)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值判斷和對(duì)其質(zhì)量的好壞，它將成為一種驅(qū)動(dòng)力，促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
從企業(yè)層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠(chéng)度，并最終影響企業(yè)的利潤(rùn)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)可以使用顧客滿意度去評(píng)估顧客忠誠(chéng)度，確定進(jìn)入市場(chǎng)的潛在障礙，預(yù)測(cè)投資回報(bào)、精確地找到市場(chǎng)切入點(diǎn)也就是滿足顧客期望所在。
從國(guó)家層面看，顧客滿意度可以作為一項(xiàng)研究經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的預(yù)警監(jiān)測(cè)指標(biāo)。顧客對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)以及滿意程度會(huì)直接影響某個(gè)特定部門、特定行業(yè)以及某個(gè)特定企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)的生產(chǎn)和服務(wù)的提供。
美國(guó)顧客滿意度調(diào)查是國(guó)家滿意度指數(shù)研究的一個(gè)進(jìn)步，它提供了一套獨(dú)立統(tǒng)一的測(cè)評(píng)方法來(lái)測(cè)量經(jīng)濟(jì)生活中的產(chǎn)品和消費(fèi)情況的質(zhì)量。對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的健康狀況和該環(huán)境下公司競(jìng)爭(zhēng)狀況的了解是研究中不可缺少的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。
在美國(guó)已經(jīng)把農(nóng)業(yè)、商業(yè)、國(guó)防、教育、環(huán)保、醫(yī)療衛(wèi)生等全部納入顧客滿意度的調(diào)查中。因?yàn)閷?huì)提高工作的效率、國(guó)內(nèi)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力起到極大的促進(jìn)作用。
對(duì)美國(guó)的發(fā)展顧客滿意度有何作用？
正確反映美國(guó)總體質(zhì)量水平，引導(dǎo)企業(yè)家科學(xué)管理分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)力，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量需要傾聽消費(fèi)者的聲音，提高美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的需要。也可作為制定產(chǎn)業(yè)政策的重要參考依據(jù)。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境演變的更加具有競(jìng)爭(zhēng)性，市場(chǎng)學(xué)者和管理經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到，顧客滿意是一個(gè)非常重要的概念，是所有商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)目標(biāo)在新的市場(chǎng)環(huán)境中顯得十分重要。如果你有什么關(guān)于調(diào)查方面的問(wèn)題，也可以登入。
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