管理溝通試題及答案

　　溝通或許應(yīng)該說是生活中最重要的一項(xiàng)內(nèi)容。無論在職場還是在私人情境中，溝通通常也是許多問題產(chǎn)生的根源。以下是由陽光網(wǎng)小編整理關(guān)于管理溝通試題的內(nèi)容，希望大家喜歡!

　　管理溝通試題及答案(一)

　　一、簡答題(共4小題，每小題10分，共40分)

　　1、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對待會(huì)議中的非正式群體?(10分)

　　答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。

　　2、簡述約哈里窗。(10分)

　　答：“約哈里之窗”是由美國著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林頓?英格拉姆(HarringtonIngram)對如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化。此理論被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、開發(fā)潛能。

　　3、簡述管理溝通的內(nèi)涵。(10分) 書第5頁管理溝通定義

　　答：管理溝通是為了達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。 管理溝通是溝通雙方的相互行動(dòng)。 管理溝通需要有效的中介渠道。 管理溝通需要設(shè)計(jì)有效的策略。

　　4、面試的類型有哪些?各有什么特點(diǎn)?(10分)

　　答：面試的類型有：電話核實(shí)面試、簡歷面試、行為面試、心理素質(zhì)的面試、模擬訓(xùn)練、 壓力面試、技術(shù)面試、遠(yuǎn)程面試。

　　(1)根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。 結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化面試，是依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)注的結(jié)構(gòu)化：非結(jié)構(gòu)化面試是指在面試中事先沒有規(guī)定的框架結(jié)構(gòu)，也不使用有確定答案的固定問題的面試，半結(jié)構(gòu)化面試是介于結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試之間的一種面試形式。

　　(2)根據(jù)面試的實(shí)施方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。 (3)根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試， (4)根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。

　　在情景性面試中，面試題目主要是一些情景性的問題，即給定一個(gè)情景，看應(yīng)聘者在特定的情景中是如何反應(yīng)的。在經(jīng)驗(yàn)性面試中，主要是問一些與應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的問題。 特點(diǎn)：

　　(1)、面試以談話和觀察為主要手段 (2)、面試是一個(gè)雙向溝通的過程 (3)、面試內(nèi)容靈活性 (4)、面試對象的單一性 (5)、面試時(shí)間的持續(xù)性

　　二、論述題(共2小題，每小題15分，共30分)

　　1、舉例說明建設(shè)性溝通的原則。(15分) 答：(請結(jié)合實(shí)例進(jìn)行說明)

　　建設(shè)性溝通的三大原則分別是信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。 在信息組織過程，要強(qiáng)調(diào)：

　　(1)全面對稱。要求所傳遞的信息是完全的、精確對稱的。

　　(2)簡明清晰。要求避免冗長乏味的語言表達(dá);避免不必要的重復(fù);組織的信息中只包括

　　相關(guān)的有用信息。

　　(3)注重禮節(jié)。要求溝通主體在傳遞信息時(shí)考慮對方的情感因素，在信息內(nèi)容的組織上能站在對方的立場上傳遞信息。

　　(4)具體生動(dòng)。即語言的具體、生動(dòng)、活潑;強(qiáng)調(diào)句子中的動(dòng)詞‘或突出關(guān)鍵詞;選擇活潑的、有想象力的詞語;通過類比方式，突出要說明的主題。

　　(5)談話連貫。要求做好“輪流講話、時(shí)間控制、主題控制”三要素，把它作為的建設(shè)性溝通的關(guān)鍵。

　　在合理定位方面，要注意：

　　(1)問題導(dǎo)向定位：對事不對人原則。即關(guān)注如何處理和解決好問題，避免人身攻擊或輕易給人下結(jié)論。

　　(2)責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性原則。即承認(rèn)思想源泉屬于個(gè)人而非他人或集體，承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。

　　(3)事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀描述。該原則的具體作法可分為三步：第一步，描述需要進(jìn)行修改的事情或行為;第二步，描述對行為或結(jié)果的反應(yīng);第三部，建議一種更可接受的替代方式。

　　在尊重他人方面，要注意：

　　(1)表里一致原則。溝通雙方所表達(dá)的和所思考的具有一致性。

　　(2)認(rèn)同原則。要讓溝通對方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值，做到尊重對方、靈活開放、雙向溝通。具體溝通過程要避免排斥性現(xiàn)象，如優(yōu)越感導(dǎo)向、過于嚴(yán)厲、冷漠等形態(tài)。

　　(3)積極傾聽原則。首先要從內(nèi)在認(rèn)識(shí)到傾聽的重要性;其次，要從肯定對方的立場去傾聽;其三，要有正確的心態(tài)，客服先驗(yàn)意識(shí);其四，要學(xué)會(huì)給對方及時(shí)的、合適的反應(yīng)。

　　2、中國人開會(huì)的.時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。(15分)

　　答：權(quán)力距離是指在某個(gè)社會(huì)中，最有權(quán)力的人與最沒有權(quán)力的人之間的溝通距離。在高權(quán)力距離的文化中，組織傾向于具有嚴(yán)格的層級(jí)狀的權(quán)力結(jié)構(gòu)，溝通傾向于收到各種限制，而且是從層級(jí)的頂層擴(kuò)散開來的。實(shí)際上，高權(quán)力距離文化中，為了保護(hù)和維持層級(jí)，溝通應(yīng)當(dāng)成為一種受到仔細(xì)監(jiān)控的工具，個(gè)人之間和企業(yè)之間的溝通經(jīng)常會(huì)通過某個(gè)處于有利位置的，知識(shí)淵博的中間人來進(jìn)行。在低權(quán)力距離的文化中，有權(quán)力和沒有權(quán)力的人之間的距離更短，更傾向于具有更扁平化、更民主的社會(huì)結(jié)構(gòu)，而且溝通既可以向上進(jìn)行也可以向下進(jìn)行。中國人開會(huì)時(shí)的行為反映了中國文化中權(quán)力距離相對較大，溝通將會(huì)一定程度上受到限制，為上下級(jí)隔離出明確的關(guān)系。

　　管理溝通試題及答案(二)

　　一、名詞解釋(每題三分)：

　　副語言溝通：

　　交叉處理：

　　風(fēng)險(xiǎn)維：

　　態(tài)度：

　　正式溝通：

　　二、正誤判斷題(每題二分)

　　1、只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說明溝通良好。( )

　　2、只要溝通得好，什么問題都能解決。( )

　　3、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。( )

　　4、承包制采用的是委托型領(lǐng)導(dǎo)。( )

　　5、溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價(jià)。( )

　　6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。( )

　　7、善于傾聽就是要同意對方的意見。( )

　　8、管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。( )

　　9、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對方了解自己，以促進(jìn)溝通。( )

　　10、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。( )

　　三、簡答題(每題5分)

　　1、 請指出溝通的類別

　　2、什么是人際溝通，其主要?jiǎng)右蚴鞘裁?

　　3、說明溝通的背景主要包括那幾個(gè)方面，內(nèi)容是什么?

　　4、談判可以采取那些策略?

　　5、說明會(huì)議的特點(diǎn)和作用

　　四、分析題(任選一題，10分)：

　　1、說明溝通在管理中的作用

　　2、 目前我國內(nèi)各媒體正在討論是否應(yīng)當(dāng)公開報(bào)道各種災(zāi)難及社會(huì)事故問題，有人認(rèn)為

　　公開報(bào)道有損國家社會(huì)形象，不利于社會(huì)穩(wěn)定;又有人認(rèn)為民眾對社會(huì)上發(fā)生的事情有知情權(quán)，災(zāi)難是一種客觀存在，公開報(bào)道可以引起社會(huì)各界的重視，起到預(yù)防未來發(fā)生災(zāi)難的效果。請通過管理溝通理論分析這兩種說法，談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。

　　五、案例分析(30分)：

　　王通的困惑

　　1999年，擁有大學(xué)本科學(xué)位的王通從成都傳統(tǒng)的國有企業(yè)立陽機(jī)械廠辭去了中層干部的職務(wù)，應(yīng)聘到深圳一外資企業(yè)作技術(shù)管理工作，他發(fā)現(xiàn)外資企業(yè)與國有企業(yè)的明顯差異是，在國有企業(yè)，他可以經(jīng)常見到廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很多，因?yàn)榻?jīng)常在一起，大家都很熟，王通每周都要與他們一起開一、兩次碰頭會(huì)，每次都要討論廠里的許多問題，如怎樣扭虧為盈、人事改革的難點(diǎn)、職工住宅是否應(yīng)該免費(fèi)供水等，盡管大家都拿不出什么令所有人滿意的好辦法，但氣氛是和諧的，廠長總是給大家散煙，書記有時(shí)還給大家添茶水。作為中層干部，王通也經(jīng)常到車間、班組了解情況，工人們見了他，也笑瞇瞇的叫“老王”，然后一起抽煙、聊天，要是他下到車間，沒人理他，他會(huì)覺得很沒“面子”。

　　空余時(shí)間，他有時(shí)和廠領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)和工人們一起打麻將、吃飯等，工廠經(jīng)常都開大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和號(hào)召所有職工努力工作，有時(shí)要搞競賽，過年過節(jié)要搞聚餐、聯(lián)歡等，全廠的許多人從父母開始就長期在一起工作，大家象朋友一樣彼此之間無話不說，相互都知根知底。工廠的許多事情，一說起來，大家都知道，要是有點(diǎn)什么新聞，半天之內(nèi)，全廠都知道了，溝通起來十分容易。誰家有困難，比如送小孩上學(xué)要請個(gè)上班遲到假什么的，其它人都表示充分的理解，況且誰家會(huì)沒有點(diǎn)難事呢?互相幫助是應(yīng)該的。矛盾還是有的，如機(jī)會(huì)不平等，分配不公等。但讓王通惱火的，也是大家平時(shí)最憤憤不平的是，人際關(guān)系如此“一團(tuán)和氣”的企業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益老也上不去，眼看公司的虧損越來越大，企業(yè)的改革方案卻遲遲不出臺(tái)，工資發(fā)放比例越來越低。面臨孩子上大學(xué)的巨額費(fèi)用，王通只好在內(nèi)心明白自己是國家主人翁，放下了“企業(yè)主人翁”的架子，應(yīng)聘去深圳外資企業(yè)弗里斯機(jī)器公司當(dāng)了“打工仔”，用同事們的話說，承受資本家的“剝削”。

　　在弗里斯機(jī)器公司經(jīng)過企業(yè)文化及一些公司技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)后，王通成為該公司精加工車間技術(shù)主管，說是技術(shù)主管，其實(shí)車間的事全都是王通一個(gè)人管。作為企業(yè)的中層管理人員，王通在外資公司的感覺是不一樣的。盡管外資老板平時(shí)也是笑瞇瞇的，但從來不與他們在一起抽煙。公司半個(gè)月開一次中層以上干部會(huì)，開會(huì)時(shí)，老板總是一付一本正經(jīng)的樣子，好像管理公司就與國家安危一樣重要。大家當(dāng)然平時(shí)是很難看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每個(gè)周都要給老板匯報(bào)一次工作進(jìn)展情況。與老板的聯(lián)系平時(shí)通過電話進(jìn)行，老板在電話里下達(dá)指示，只聞其聲，不見其人。王通對下屬的管理也是一樣，下到車間，為了表示鄭重，也是一臉的正經(jīng)，工人們在干活，從來不抬頭看他，當(dāng)然不可能圍在一起聊天;王通對工人的管理是嚴(yán)格的，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象，不過有時(shí)候王通也不是很“較真”;王通總是準(zhǔn)時(shí)巡視車間，一線領(lǐng)班在匯報(bào)工作時(shí)一臉嚴(yán)肅，聽完指示后，就忙自己的工作去了，王通所作的技術(shù)指導(dǎo)和管理，都是有根有據(jù)的，讓一線領(lǐng)班很佩服，領(lǐng)班畢恭畢敬的`樣子讓王通很有“面子”。當(dāng)然王通明白，管理的效果也直接與自己的收入有關(guān)。王通的工資比在原單位高三倍，年末還有獎(jiǎng)金，這讓王通為孩子的學(xué)費(fèi)的事大大的松了一口氣。公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很好，但美國的母公司對公司的要求是擴(kuò)大在中國市場的占有率，因此花了許多錢打廣告，公司并不贏利。

　　王通怕合同滿后老板另找他人，或今后找工作方便，重新開始鉆研與自己的工作有關(guān)的技術(shù)，上網(wǎng)查一查相關(guān)的技術(shù)資料，并且開始看一些管理書籍，以解決自己在管理方面的問題;王通工作與學(xué)習(xí)都有點(diǎn)緊張，或稱充實(shí)。王通在公司工作了一年，春節(jié)放假前，老板拿著一張人事評(píng)議表與王通談了半個(gè)小時(shí)，王通覺得老板對自己的工作評(píng)價(jià)還是很合理的，老板給王通漲了5%的工資，老板說王通對工人的管理很有人情味，但應(yīng)當(dāng)注意執(zhí)行紀(jì)律，否則將來會(huì)影響工人嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。春節(jié)聯(lián)歡會(huì)上，老板握住王通的手鼓勵(lì)他好好干。

　　王通回到家，廠里的朋友聚在一起，喝酒、打麻將，很熱鬧。工廠還象原來一樣，大家在一起先抱怨錢少，講各種流傳的腐敗故事，再講廠里的黃色段子，王通覺得像回到了從前，感覺很溫馨。

　　春節(jié)過完了，王通的腦子里亂哄哄的。返回深圳的外資企業(yè)，王通想通過看書讓自己安靜下來，在看了《管理溝通》方面的書后，王通感到困惑的是：在國有企業(yè)，溝通可以說是全方位的，彼此都互相理解，為什么企業(yè)卻缺乏效率;而外資企業(yè)僅有正式的溝通，非正式的溝通很少，為什么企業(yè)效率卻很高?大家都對公司發(fā)展很有信心，總是當(dāng)心自己不能達(dá)到公司要求而十分努力。

　　問題：

　　1、比較王通在國有企業(yè)和外資企業(yè)所觀察到的各種溝通類型，指出中外企業(yè)管理溝通方法、內(nèi)容中的差異。

　　2、說明企業(yè)溝通與企業(yè)效率之間的關(guān)系，分析國有企業(yè)看似溝通全面卻缺乏效率的原因。

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