關(guān)于公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)參考內(nèi)容
1..什么是PR——公共關(guān)系是組織——公眾——環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理。具體的說就是社會(huì)組織運(yùn)用調(diào)查研究和對(duì)話傳播等手段，營(yíng)造具有公眾性、公開性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài)，以確保組織利益、公眾利益和公眾利益的和諧。
2.公共關(guān)系觀念的變遷：私利觀念階段；互利觀念階段；公利觀念階段。
公共關(guān)系的新觀念關(guān)系觀念；形象觀念；信用觀念；傳播觀念；長(zhǎng)期觀念；多贏觀念。
3.公關(guān)發(fā)展的四個(gè)階段，其代表人物及主要觀點(diǎn)。
1）公眾受愚弄階段。巴納姆。
2）說真話時(shí)期。艾維·李。
3）投公眾所好時(shí)期；伯納斯。
4）雙向?qū)ΨQ時(shí)期；卡特利普和格魯尼格。
4.揭丑運(yùn)動(dòng)對(duì)公共關(guān)系發(fā)展的影響
5. 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是公共性。
6.公共關(guān)系=說真話（必要條件）+做善事（活動(dòng)方式）+塑美形（追求目標(biāo)）
7.公共關(guān)系工作的基本原則：老板至上原則；全員公關(guān)原則（樹立全員公關(guān)意識(shí)，營(yíng)造良好的公關(guān)氛圍，明確每個(gè)人或每個(gè)崗位的公關(guān)責(zé)任）；兩面提示原則（好事要留名，壞事要講清）；雙向溝通原則；互惠互利原則；開拓創(chuàng)新原則。
8.公關(guān)與新聞、廣告、營(yíng)銷、人際關(guān)系的關(guān)系辨析。
公關(guān)與新聞
相同點(diǎn)：
1）都是信源的提供者，很大程度上，新聞依賴于公共關(guān)系人員提供的信息。
2）都享有相似的價(jià)值觀，即以“事實(shí)”為基礎(chǔ)，以“說真話”為原則，代表了第三方立場(chǎng)，具有一定的公信力。
不同:
1）角色定位。新聞?dòng)浾甙缪荨翱陀^的觀察者”，主要任務(wù)是向社會(huì)大眾提供新聞和信息；公共關(guān)系人員扮演“觀點(diǎn)的倡導(dǎo)者”，主要任務(wù)是改變組織或者公眾的態(tài)度和行為。
2）工作范圍。新聞寫作和媒體關(guān)系只是公關(guān)職能中兩種重要的職能，除此之外，公關(guān)人員還肩負(fù)著慶典活動(dòng)的舉辦、危機(jī)的處理、議題管理等職能。
3）傳播受眾。新聞人員面對(duì)的是一般的社會(huì)大眾；公關(guān)人員將公眾進(jìn)行了細(xì)分，目標(biāo)受眾范圍小于新聞傳播受眾。4）傳播渠道。新聞人員一般只通過其所在媒體來使信息達(dá)到社會(huì)大眾。
公關(guān)與廣告
1）工作范圍。廣告是一種專門化的傳播溝通，公共關(guān)系則是一種智能化的咨詢服務(wù)。
2）工作目標(biāo)。廣告的主要目標(biāo)是促使產(chǎn)品或服務(wù)的銷售；公共關(guān)系的目標(biāo)則是為組織創(chuàng)造一個(gè)有利的運(yùn)作環(huán)境。3）目標(biāo)受眾。廣告主要針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者提出說服性的信息，公共關(guān)系面對(duì)的公眾較為多元化。
4）傳播渠道。廣告人員在信息內(nèi)容、形式和媒體的選擇性上有很大的主控權(quán)，與媒體的關(guān)系上較為主動(dòng)。公共人員在媒體關(guān)系上比較被動(dòng)。
5）傳播手段。廣告的傳播偏向藝術(shù)夸張或自我宣揚(yáng)，公關(guān)傳播手段比較接近新聞或讓事實(shí)說話。
公關(guān)與行銷
1）工作目標(biāo)不同。行銷的目標(biāo)是推銷產(chǎn)品和服務(wù)。公關(guān)主要目的是推銷組織。
2）工作范圍不同。行銷是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。公關(guān)主要是一種文化活動(dòng)和管理活動(dòng)。
3）工作受眾不同。行銷一般以“目標(biāo)市場(chǎng)、消費(fèi)者、顧客”來指稱他們的對(duì)象。公關(guān)一般以“公眾、利害關(guān)系人”來稱呼。
4）傳播渠道不同。行銷傳播偏廣告。公關(guān)偏新聞。
公關(guān)與人際關(guān)系
1）關(guān)系性質(zhì)不同。人際關(guān)系主要指?jìng)�(gè)人層次上的心理關(guān)系。公關(guān)是一種社會(huì)關(guān)系。
2）關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。人際關(guān)系以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶。公關(guān)主要以業(yè)緣關(guān)系為紐帶。
3）關(guān)系主客體不同。人際關(guān)系的主體是個(gè)體的人，客體也是個(gè)體的人。公共關(guān)系的主體是特定的社會(huì)組織，客體是與社會(huì)組織相關(guān)的各類公眾。
4）關(guān)系運(yùn)用的目的和手段不同。人際關(guān)系主要是為個(gè)體，服務(wù)于個(gè)體利益。公共關(guān)系主要是為了群體利益。以塑造良好的組織形象為目標(biāo)。
9.個(gè)人公關(guān)就是以提升個(gè)人形象為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地、持續(xù)地運(yùn)用傳播手段建立和維護(hù)個(gè)人與特定公眾之間的相互了解和彼此認(rèn)知，從而塑造良好的個(gè)人品牌形象，開創(chuàng)有利的生存發(fā)展空間。
公關(guān)外交是以政府為主體，以外國(guó)民眾為對(duì)象，以對(duì)外文化宣傳活動(dòng)為內(nèi)容，以出版物、電影、文化交流、電臺(tái)和電視媒體的公開宣傳為手段，以維護(hù)國(guó)家利益、提升國(guó)家形象為目的的一種外交方式。
10.公共關(guān)系與社會(huì)責(zé)任。包括公共關(guān)系的社會(huì)責(zé)任，公共關(guān)系的職業(yè)道德，法律與公共關(guān)系。一般而言，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任主要有企業(yè)本身運(yùn)作產(chǎn)生的問題；另一方面是有利于品牌塑造，提供企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。
11.影響國(guó)家形象的六邊模型：旅游、出口品牌、人民、內(nèi)務(wù)和外交政策、文化和傳統(tǒng)、投資和移民政策。
12.公共關(guān)系部的主要職能：觀察機(jī)構(gòu)與公眾之間的聯(lián)系和溝通狀況；聆聽來自各方面的對(duì)企業(yè)的意見、批評(píng)和建議；嗅出企業(yè)對(duì)公眾利益不利的氣味，及時(shí)通報(bào)并加以調(diào)整；向一切公眾發(fā)布有關(guān)企業(yè)的真實(shí)情況；協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理階層制定全面的經(jīng)營(yíng)策略。
公共關(guān)系公司的主要工作：確立公關(guān)關(guān)系目標(biāo)；制定實(shí)施計(jì)劃；公關(guān)關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)；編制預(yù)算；協(xié)助客戶開展內(nèi)部公共關(guān)系工作；協(xié)助客戶處理突發(fā)事件、消除不良影響；幫助客戶進(jìn)行公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)估等。
13.公關(guān)人員扮演的角色類型：專家診斷者；傳播服務(wù)者；問題解決者；傳播技術(shù)專家。
14.公眾特指公關(guān)主體交流信息的對(duì)象。公眾的特征：整體性，同質(zhì)性，多樣性（個(gè)體、群體、組織），變化性，相關(guān)性。 公眾的地位：既是信宿也是信源。 公眾的分類：橫向：內(nèi)部公眾，外部公眾。 縱向分類：非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動(dòng)公眾。 按關(guān)系重要程度：首要公眾，次要公眾，邊緣公眾。 按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：順意公眾，逆意公眾，獨(dú)立公眾。 按組織對(duì)公眾的態(tài)度分類：受歡迎公眾，被追求公眾，不受歡迎公眾。
按公眾的穩(wěn)定程度：臨時(shí)公眾，周期公眾，穩(wěn)定公眾。
15.公眾的分類：首要公眾、次要公眾、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾、順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾等。
16.內(nèi)部公眾是組織形象的傳播者，內(nèi)部公眾是組織形象的反饋者。 特點(diǎn)：相對(duì)穩(wěn)定性，嚴(yán)密的組織性，利益直接性，人際親密性，競(jìng)合性。 構(gòu)成：?jiǎn)T工公眾：決策層公眾，知識(shí)層公眾，管理層公眾，操作性公眾。 股東公眾：個(gè)體投資者，團(tuán)體投資者。
外部公眾特點(diǎn)：分布的廣泛性，構(gòu)成的復(fù)雜性，利益的矛盾性和差異性，關(guān)系的不可控性。
17.和社區(qū)公眾處理關(guān)系的技巧：信息社區(qū)化；活動(dòng)社區(qū)化；利益社區(qū)化；性格社區(qū)化； 與媒體公眾處理關(guān)系的技巧：尊重新聞界公眾；建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)；建立媒體資料室；準(zhǔn)備新聞資料袋；組織新聞傳播活動(dòng)；提供媒體新聞剪報(bào)；提供傳播效果評(píng)估報(bào)告。
與政府公眾處理關(guān)系的技巧：培養(yǎng)和提高政治素養(yǎng)（熟悉國(guó)家政策，了解政府機(jī)構(gòu)運(yùn)作情況，服從管理、做政府的模范公民）；加強(qiáng)與政府的雙向溝通；加強(qiáng)人際交往，建立與政府官員的私人感情；積極參加政府組織的各種公益活動(dòng)；邀請(qǐng)政府官員參加組織重大活動(dòng)；利用國(guó)事活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。
與消費(fèi)者公眾處理關(guān)系的技巧：老主顧營(yíng)銷計(jì)劃；消費(fèi)者接觸；俱樂部營(yíng)銷規(guī)劃；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷；定制營(yíng)銷計(jì)劃。
18.CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：MI（理念識(shí)別）；BI（行為識(shí)別）；VI（視覺識(shí)別）。MI是企業(yè)的心，BI是企業(yè)的手和腳，VI是企業(yè)的臉。
19.活動(dòng)目標(biāo)管理步驟（時(shí)間框架）及甘特圖時(shí)間分析
20.分析影響受眾的關(guān)鍵途徑（傳播效果研究）：信息的可信度，信息的新穎性，有效的非語(yǔ)言溝通，有效的語(yǔ)言溝通，雙向溝通，群體溝通，有針對(duì)性的宣傳，公眾的參與。
21.熟悉公關(guān)策劃報(bào)告的流程：活動(dòng)目標(biāo)——受眾分析——活動(dòng)主題、戰(zhàn)術(shù)——傳播渠道——時(shí)間進(jìn)程表——經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
22.公關(guān)傳播的四個(gè)模式：新聞代理模式，公共信息模式，雙向不對(duì)稱模式，雙向?qū)ΨQ模式。
23.慶典活動(dòng)籌備的'要點(diǎn)：擬定嘉賓名單；確定典禮程序；安排致辭、剪彩人員；安排禮后活動(dòng)。
開放參觀活動(dòng)要事先通過各種宣傳工具，爭(zhēng)取更多的參觀者。
成功舉辦展覽會(huì)要確定展覽會(huì)的主題；確定具體的參展單位和展覽內(nèi)容；參展地點(diǎn)和時(shí)間；展覽會(huì)場(chǎng)的布局；輔助媒體和材料的準(zhǔn)備；人員培訓(xùn)和相關(guān)的服務(wù)；經(jīng)費(fèi)預(yù)算和效果評(píng)定。
24.新聞發(fā)布會(huì)的組織：擬出媒體邀請(qǐng)名單、準(zhǔn)備完整新聞資料袋、再次確認(rèn)及提醒記者媒
體出席、發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)良性溝通、媒體新聞報(bào)道追蹤、提供媒體需要的新聞資訊、剪報(bào)、從新聞的角度、配合媒體計(jì)劃。
25.全員公關(guān)：指組織中所有的工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。
26.搞好媒介關(guān)系的重要意義有哪些？
新聞界公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭(zhēng)取新聞傳播媒介對(duì)組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織生存與發(fā)展有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，密切組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系。建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
�。ㄒ唬┝己玫拿浇殛P(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過程中的把關(guān)人。因此，組織公關(guān)工作的一項(xiàng)重要的任務(wù)就是努力建立一個(gè)良好的媒介關(guān)系。
�。ǘ┙⒘己玫拿浇殛P(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播。它是開展公共關(guān)系活動(dòng)絕對(duì)不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是幅度組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的，而在專業(yè)的傳播界人士手中。因此，與新聞界人士建立良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。
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