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      員工培訓(xùn)計(jì)劃書

      時(shí)間:2022-11-07 23:16:04 培訓(xùn)計(jì)劃 我要投稿

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書

        日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長(zhǎng),來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編整理的員工培訓(xùn)計(jì)劃書,希望對(duì)大家有所幫助。

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書1

        為滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)潛力,特制定本方案.

        一、目的:

        本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

        二、入職培訓(xùn)共分為3天,其具體培訓(xùn)表如下:

        時(shí)間課時(shí)地點(diǎn)培訓(xùn)資料培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)器材考核方法

        第一天上午10:00---11:001小時(shí)公司會(huì)議室1、培訓(xùn)紀(jì)律要求2、公司簡(jiǎn)介3、組織架構(gòu)4、企業(yè)文化;5、未來(lái)展望

        樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試

        第一天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì)議室1、團(tuán)隊(duì)精神2、忠誠(chéng)乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試

        第二天上午10:00---11:001小時(shí)公司會(huì)議室破冰游戲及公司制度培訓(xùn)樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

        第二天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì)議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備3、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

        第三天上午10:00---11:001小時(shí)生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉,了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

        第三天下午

        14:00---17:003小時(shí)生產(chǎn)車間車工技能考試,根據(jù)考試成績(jī),進(jìn)行分組,并理解公司流水工序的培訓(xùn),并對(duì)陣個(gè)培訓(xùn)資料進(jìn)行考核熟悉公司流水工序,確定工作資料,理解培訓(xùn)考試考試

        新員工入職培訓(xùn)資料

        第一天上午10:00——11:00的培訓(xùn)資料

        一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求:

        1.不可遲到、早退,不得請(qǐng)事假(特殊狀況除外),擅自缺席,視為自動(dòng)離職。

        2.進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所,禁止吸煙,不得吃東西,不可大聲喧嘩。

        3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼,對(duì)上司要服從,不可當(dāng)面頂撞。

        4.培訓(xùn)時(shí)要持續(xù)安靜,不可竊竊私語(yǔ),注意力要集中。

        5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài),不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派,一切不利于團(tuán)結(jié)的事,一律禁止。

        6.培訓(xùn)期間務(wù)必愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外,還將視狀況處罰。

        7.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課,作好筆記,不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。

        二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的好處

        1.培訓(xùn)的態(tài)度:也許培訓(xùn)真的很糟糕,也許真的對(duì)你的工作幫忙不大,但你必須要記住:哪怕最“爛”的一堂培訓(xùn)課,或最“爛”的一本書籍中,你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”,關(guān)鍵在于你是否:用心“學(xué)習(xí),態(tài)度用心。

        心若改變,你的態(tài)度跟著改變。

        態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變。

        習(xí)慣改變,你的性格跟著改變。

        性格改變,你的人生跟著改變。

        2.培訓(xùn)的好處:

        ①掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益,職業(yè)道德,從而勝任工作。

       �、诳蓪W(xué)到新的知識(shí),多獲得經(jīng)驗(yàn),從而有機(jī)會(huì)提升。

       �、蹐�(jiān)持理解培訓(xùn),可減少工作中的安全事故。

       �、芸蔀樵黾邮杖雱�(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓�,老手不斷更新工作方法,提高工作效�?提高營(yíng)業(yè)收入增加自己的提成,獎(jiǎng)金)。

       �、輹�(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。

       �、拊鰪�(qiáng)工作潛力,有利于未來(lái)發(fā)展。

        三、公司簡(jiǎn)介:

        “浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日,

        四、香港浪祺爾服飾集團(tuán)公司組織架構(gòu)圖

        五、重慶公司組織架構(gòu)圖:

        企業(yè)文化

        我們的使命:

        我們的成功法則:

        ◆顧客的101%滿意

        我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅僅能帶給顧客所期盼的產(chǎn)品,而且還能夠帶給給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗(yàn)。

        ◆股東的信任

        只有給企業(yè)帶來(lái)最佳的利潤(rùn),才能讓投資者愿意支持我們成長(zhǎng),讓我們擁有更加廣闊的空間來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想。

        ◆員工的誠(chéng)實(shí)和職責(zé)心

        誠(chéng)實(shí)是為人之本,是一切道德的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自于職責(zé)心。這是我們所有員工的價(jià)值觀。

        ◆合作伙伴(供應(yīng)商)的全力支持

        合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最合理價(jià)格的原料來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn),最佳品質(zhì)的原料來(lái)滿足顧客對(duì)我們的需求。他們是我們市場(chǎng)開拓過(guò)程中的堅(jiān)實(shí)后盾。

        ◆員工的誠(chéng)實(shí)和職責(zé)心

        ○相互信任

        無(wú)論我們的員工來(lái)自于什么不同的背景,相信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一齊,共同努力。

        ○認(rèn)同鼓勵(lì)

        我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

        ○輔導(dǎo)支持

        我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對(duì)方,再談如何做得更好。

        ○務(wù)實(shí)創(chuàng)新

        “務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣,我們才能不斷取得成功!

        ○用心主動(dòng)

        我們以正面用心的態(tài)度看待問(wèn)題,用心行動(dòng)。我們痛恨官僚并避免一切無(wú)聊的事情發(fā)生。

        ○力爭(zhēng)而合

        透過(guò)建設(shè)性的班輪,不管相聚或分駐各地,我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。

        ○追求卓越

        沒(méi)有最好,只有更好。這樣我們才能不斷提高,交出一份份越來(lái)越好的成績(jī)單。

        我們的服務(wù)格言:

        永遠(yuǎn)為顧客思考更多——顧客也是人,他們不可能在任何時(shí)候都正確。但是,身為帶給服務(wù)者的我們,必須要能夠體諒顧客犯錯(cuò)必須有他的理由,把尊嚴(yán)留給客人,把“錯(cuò)誤”(工作機(jī)會(huì))留給自己,不斷的檢討改善,減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),使得所帶給的服務(wù)得以圓滿,讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù),這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。

        我們的市場(chǎng)價(jià)值觀:

        廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)健康

        ◆劃算:“劃算“不代表低價(jià),產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也不完全來(lái)源于價(jià)格,低廉的價(jià)格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩蛶Ыo“物有所值,物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù),讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗(yàn)才是真正的價(jià)值所在。

        ◆方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)健康:

        除了美味可口的食物,我們所承諾的“劃算”還代表著我們能帶給給顧客:方便快捷的服務(wù),新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營(yíng)養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

        冠軍檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn):

        c、h、a、m、p、s

        c:cleanlines美觀整潔的環(huán)境

        h:hospitalit真誠(chéng)友善的接待

        a:accurac準(zhǔn)確無(wú)誤的供餐

        m:maintenance優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施

        p:productqualit高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

        s:speed快速迅捷的服務(wù)

        成功是因?yàn)閼B(tài)度:

        經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示,決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中,80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類因素,如用心、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛(ài)心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素,如各種潛力;7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

        能否具備技巧,是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度,因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。

        能否駕馭客觀因素,還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度,因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧,而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

        成功是因?yàn)閼B(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論,讓我們用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去,把握這天,準(zhǔn)備未來(lái)。

        營(yíng)運(yùn)部員工的發(fā)展機(jī)會(huì):

        一級(jí)員工

        新員工副店長(zhǎng)店長(zhǎng)分區(qū)經(jīng)理營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

        收銀員

        其他更高職位

        第一天下午14:00——17:50培訓(xùn)資料

        一、服務(wù)究竟是什么

        服務(wù)的英文是“service”,除了字面好處,還有沒(méi)有其他好處呢

        “s”表示微笑待客;

        “e”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;

        “r”就是對(duì)顧客的態(tài)度親切友善;

        “v”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

        “t”就是要邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨;

        “c”就是要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境;

        “e”則是要用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心。

        二、服務(wù)意識(shí)具體體此刻哪些方面

        為了服務(wù)顧客,為了顧客的滿意,作為服務(wù)人員務(wù)必要了解顧客的需求,個(gè)性是心理需求:

        (1)安全:怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等

        (2)衛(wèi)生:房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等

        (3)尊敬:賓客是上帝,對(duì)賓客的最基本的尊敬就應(yīng)是使用禮貌用語(yǔ)向客人打招呼

        (4)高效:賓客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四

        (5)舒適。所以說(shuō),完美的服務(wù)就應(yīng)具備:有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

        服務(wù)意識(shí)還包括:優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)和賓客至上意識(shí)。

        還表此刻以下五方面:

        1.儀容儀表;

        2.言談;

       �、拧W(xué)會(huì)贊美賓客,給賓客一個(gè)友善的.微笑:

       �、�、找出你確實(shí)欣賞的東西,但不要盲目肉麻的亂贊美。

        ②、請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。

        ③、不妨一開口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人,以便找到某些對(duì)方熟悉的話題。

       �、�、如果明白對(duì)方的職業(yè),不妨能夠贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。

       �、�、控制說(shuō)話的音量:說(shuō)話的聲音受周圍環(huán)境影響,如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

       �、�、忌諱話題:宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

        3.舉止;

        個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn):

       �、�、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度:對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等;

       �、啤⑼渌擞押孟嗵帲弘S和,和任何人都能溝通,以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。

       �、恰⒉灰p易下結(jié)論:在資料不充分的條件下,持續(xù)應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重,不要急于做出決定;

       �、�、同情他人,以正面用心的態(tài)度對(duì)待他人與事;

       �、伞z點(diǎn)自己的言行:注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話和做事的分寸。

        工作中容易引起誤解的舉止:

       �、�、在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等

       �、�、開或關(guān)門用力過(guò)猛,以肘推門、用腳踢門等

       �、�、背對(duì)著客人

       �、取⒑唾e客交談手勢(shì)過(guò)大

       �、伞⒄f(shuō)話聲音過(guò)大或過(guò)小

       �、�、不時(shí)的看表。

        4.禮儀

        ◆禮儀的含義:

        禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。

        禮儀有三層涵義:一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng),

        二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié),

        三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。

        禮儀包涵了以下幾個(gè)方面的基本意思:

        第一,禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

        第二,禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范,是人們共同的,至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則。

        第三,禮儀的好處在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。

        從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看:禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),也就是說(shuō),禮儀即教養(yǎng);

        從交際的角度來(lái)看:禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù),也能夠是一種交際方式或交際方法;

        從民俗的角度來(lái)看:禮儀既是人際交往中務(wù)必遵行的律己敬人的習(xí)慣做法;

        從傳播的角度來(lái)看:禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧;

        從審美的角度來(lái)看:禮儀是一種形式美,它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說(shuō)禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。

        ◆禮儀的原則:

        第一,遵守的原則。服務(wù)人員都務(wù)必自覺(jué)、自愿地遵守禮儀。

        第二,自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

        第三,做人的原則。與交往對(duì)象要互謙互讓,互尊互敬,友好相待,和睦共處。

        第四,寬容的原則。既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人,要多容忍他人,多體諒他人,多理解他人。

        第五,平等的原則。根據(jù)不同的交往對(duì)象,采取不同的具體方法,但尊重交往對(duì)象,以禮相待,對(duì)任何交往對(duì)象都務(wù)必一視同仁,給予同等程度的禮遇。

        第六,真誠(chéng)的原則。待人以誠(chéng),誠(chéng)心誠(chéng)意,誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,言行一致,表里如一。

        第七,從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗,與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法持續(xù)一致。

        第八,適度的原則。注意技巧,合乎規(guī)范,個(gè)性要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體。

        ◆禮儀的作用及好處:

        講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

        “禮多人不怪”,講禮儀贏得“回頭客”。

        禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。

        講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì),創(chuàng)造企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

        5.稱呼

        二、賓客至上的服務(wù)意識(shí):

        1.來(lái)者是客。(無(wú)論買與不買)

        2.客人如是“上帝”,我們是“天使”。(定位)

        3.客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。(讓的學(xué)問(wèn))

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書2

        一、新員工培訓(xùn)程序

        1了解新員工背景資料。并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。

        2確定培訓(xùn)時(shí)間。并通知新員工。

        3準(zhǔn)備相關(guān)表格。如入職培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評(píng)估表。

        4開展培訓(xùn)課程。

        5填寫培訓(xùn)評(píng)估表。通過(guò)授課人依據(jù)新員工的表現(xiàn),填寫培訓(xùn)評(píng)估表。

        6參觀酒店。

        7培訓(xùn)考核。

        8培訓(xùn)結(jié)束。對(duì)考核及格的員工送到人事部門,不及格者,不給予錄用。

        9分配部門。

        10存檔。

        二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

        1、就職前培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

        到職前:

        致新員工歡迎信(人力資源部負(fù)責(zé))

        讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)

        準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

        準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

        為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

        準(zhǔn)備好布置給新員工的.第一項(xiàng)工作任務(wù)

        2、部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

        到職后第一天:

        到人力資源部報(bào)到,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))

        到部門報(bào)到,經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)

        介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,參觀世貿(mào)商城

        部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

        新員工工作描述、職責(zé)要求

        討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

        派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

        到職后第五天:

        一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn)。

        對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

        設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

        到職后第三十天

        部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),填寫評(píng)價(jià)表

        到職后第九十天

        人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

        3、公司整體培訓(xùn):(人力資源部負(fù)責(zé)——不定期)

        公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

        公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核

        公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

        公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的問(wèn)題

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書3

        1.增進(jìn)員工對(duì)公司的了解,便于日后工作

        2.提高員工修養(yǎng)及精神面貌,減少事故的發(fā)生,使工作更出色

        3.增強(qiáng)員工紀(jì)律性,降低員工流動(dòng)率

        4.培訓(xùn)可以提高工作效率,降低消耗

        5.能使員工自信心更強(qiáng),提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力

        6.培訓(xùn)可以讓管理人員及服務(wù)人員在原有基礎(chǔ)上在提高

        7.造就一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍、創(chuàng)造出最優(yōu)秀的勞動(dòng)組織

        8.創(chuàng)造“自動(dòng)、自發(fā)”的人事環(huán)境,使員工的積極性得到最大的發(fā)揮

        樹立良好的企業(yè)形象

        1. 塑造企業(yè)良好的標(biāo)

        2. 準(zhǔn)——員工的素質(zhì)

        3. 塑造企業(yè)良好的基礎(chǔ)——員工的招收

        4. 塑造企業(yè)良好的關(guān)鍵——員工的培訓(xùn)

        樹立企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念

        市場(chǎng)觀念:

        牢固樹立以市場(chǎng)為中心的思想,根據(jù)市場(chǎng)的需求,組織發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì),以創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)去引導(dǎo)消費(fèi),讓環(huán)境促進(jìn)消費(fèi);

        競(jìng)爭(zhēng)觀念:

        競(jìng)爭(zhēng)是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)密切相連的,也是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀產(chǎn)物,其競(jìng)爭(zhēng)將給企業(yè)注入強(qiáng)大的動(dòng)力,是促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)實(shí)力,提高專職人員素質(zhì)的基本手段,同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大外在壓力,促使企業(yè)提高,服務(wù)質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量,也是人才的競(jìng)爭(zhēng),技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),更是管理的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)上求得生存和發(fā)展,就必須樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念,敢于面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),自覺(jué)抵制各種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng);

        創(chuàng)新觀念:

        (1)營(yíng)銷創(chuàng)新:主要通過(guò)營(yíng)銷策略上的創(chuàng)新,不斷擴(kuò)大市場(chǎng)生意,去開拓新的市場(chǎng);

        (2)組織創(chuàng)新;改革原有的組織形式,建立新的經(jīng)營(yíng)組織,創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑,也是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的必然選擇;

        (3)某些特殊工種的創(chuàng)新:多吸取別人的優(yōu)點(diǎn),自我再創(chuàng)新,同時(shí)也是樹立強(qiáng)調(diào)抓好現(xiàn)在預(yù)策未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)思想;

        戰(zhàn)略觀念;

        不是為了某個(gè)事件的成敗或短期發(fā)展而制定的。它是一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的行動(dòng),它需要經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)韌不拔的長(zhǎng)期奮斗和不懈努力,長(zhǎng)期發(fā)展,從長(zhǎng)計(jì)議,需要管理者一方面正確選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo),落實(shí)各項(xiàng)措施,動(dòng)員一切力量去為之奮斗,更一方面需要處理好眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,做到兩者,有機(jī)統(tǒng)一;

        效益觀念;

        企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為中心,企業(yè)管理的中心任務(wù),要保障企業(yè)能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益,并不是單純的`為了贏利,要以企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),為社會(huì)和消費(fèi)者,帶來(lái)直接和間接的利益為宗旨“爭(zhēng)創(chuàng)品牌”;

        木桶盛水的多少,雖由最短的木板決定,但調(diào)整木桶的物理位置能夠達(dá)到多盛水的目的,這一新的理念給了我新的啟發(fā),那就是我們?cè)诠ぷ髦幸玫男碌乃悸啡ヌ剿�,采取積極方法,調(diào)整木桶去達(dá)到盛水的最大量。

        培訓(xùn)計(jì)劃課時(shí)的安排及培訓(xùn)大綱的制定

        一. 入職培訓(xùn)

        入職培訓(xùn)是指新招聘的員工在入職前必須進(jìn)行的一個(gè)前期培訓(xùn),培訓(xùn)主要內(nèi)容:

        1.企業(yè)概況、創(chuàng)立和發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和方向、(1)1課時(shí)

        2.工作條件,上班時(shí)間、就餐時(shí)間、假日假期安排、計(jì)薪方式、病事假制度、管理人員架構(gòu)表、(2)1課時(shí)(3)1課時(shí)

        3.生活設(shè)施,洗手間、寢室、食堂、休息室、更衣室、工作等地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩講解1課時(shí)

        4.規(guī)章制度、店規(guī):如上下班打卡或簽到、走員工通道、安全事項(xiàng)、違反規(guī)定的處罰內(nèi)容、(4)2課時(shí)

        八大禁忌

        (1)嚴(yán)禁打架、罵人;

        (2)嚴(yán)禁盜竊、貪污;

        (3)嚴(yán)禁與技師拉關(guān)系;

        (4)員工之間發(fā)生非同事關(guān)系;

        (5)嚴(yán)禁聚眾賭博;

        (6)嚴(yán)禁索取接受小費(fèi)飛單;

        (7)嚴(yán)禁偷食餐點(diǎn);

        (8)嚴(yán)禁私自招待;

        5。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、儀容儀表的具體表現(xiàn)、什么是禮貌、禮貌服務(wù)的基本要求、禮貌禮節(jié)的具體表現(xiàn)、常用禮貌用語(yǔ)、總結(jié)崗位禮貌用語(yǔ),電話禮節(jié),接打電話時(shí)的注意事項(xiàng)(5)8課時(shí) 服務(wù)中的常用手語(yǔ)、2課時(shí) 素質(zhì)要求(6)1課時(shí)、

        6、服務(wù)的技能、行、走、站、立、語(yǔ)言的訓(xùn)練、(7)5課時(shí)托盤的正確使用及注意事(8)2課時(shí)

        7、 桑拿業(yè)發(fā)展史及基本概念、專業(yè)知識(shí)、(9)2課時(shí)

        8、賓客投訴的處理及各種工作情況的應(yīng)付、舉例分析、(10)6課時(shí)

        二.員工手冊(cè)培訓(xùn) 60課時(shí)

        三.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員,應(yīng)具備的基本條件及基本素質(zhì)、(討論話題)

        基本素質(zhì)(11)1課時(shí)

        基本意識(shí)

        服務(wù)員的基本要素

        1. 軍人的作風(fēng)

        2. 外交家的氣質(zhì)

        3. 藝術(shù)家的風(fēng)度

        4. 演說(shuō)家的口才(推銷)

        5. 企業(yè)家的頭腦

        6. 運(yùn)動(dòng)員的體魄

        四.如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員(討論話題)(12)2課時(shí)

        服務(wù)工作的基本要求(提問(wèn),讓大家踴躍回答,無(wú)標(biāo)準(zhǔn))

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)

        何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是微笑,準(zhǔn)確,迅速,無(wú)差錯(cuò),無(wú)事故,也就是為顧客之所想,急顧客之所急,同時(shí)服務(wù)需要付出代價(jià);

        優(yōu)秀服務(wù)員必備的十個(gè)習(xí)慣(13)1課時(shí)

        4、 服務(wù)態(tài)度(14)1課時(shí)

        一個(gè)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度,將會(huì)影響整體的服務(wù)形象,糾正職工的服務(wù)態(tài)度,是桑拿部培訓(xùn)的必然趨勢(shì)。

        要對(duì)每一位服務(wù)員的服務(wù)心態(tài)組做以調(diào)整,使每一位服務(wù)員能在正常的工作崗位上正確的對(duì)待每一位賓客,使其達(dá)到最佳的服務(wù)效果,那麼我們就要做到了解每一位員工的想法和態(tài)度,以便及時(shí)地糾正員工的心態(tài)使其正確的對(duì)待本職工作,能在本職崗位上發(fā)光、發(fā)熱。 要周期性的針對(duì)服務(wù)員做工作心態(tài)的調(diào)查,以把服務(wù)員不良的工作想法和服務(wù)態(tài)度加以糾正,使其能夠更好地在為客人服務(wù)當(dāng)中得到正確的工作想法和服務(wù)態(tài)度。

        五.酒水知識(shí)及價(jià)目表培訓(xùn),酒具,開啟方法(15) 4課時(shí)

        六.促銷技巧(16)8課時(shí)

        什么是促銷?

        員工的促銷意識(shí)

        現(xiàn)代桑拿洗浴即使擁有完善先進(jìn)的桑拿設(shè)施,科學(xué)嚴(yán)格的管理制度和優(yōu)質(zhì)高級(jí)的服務(wù)方式,也不一定能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的,因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下“酒香也怕巷子深”桑拿浴要想樹立良好的形象,提高競(jìng)爭(zhēng)能力的洗浴業(yè)占有率,除了需要擁有先進(jìn)的康樂(lè)設(shè)施設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外,還必須有良好的促銷意識(shí),以便更好的提高本店的經(jīng)濟(jì)收入。

        使每一位服務(wù)員明白,明確顧客不是我們的負(fù)擔(dān),使我們工作的目的地,顧客是我們商業(yè)活動(dòng)的對(duì)象,他們應(yīng)受到的尊重,顧客是我們的消費(fèi)者,是我們的上帝,顧客應(yīng)該享受權(quán)利,他們是我們的經(jīng)濟(jì)效益的來(lái)源。

        促銷的重要性

        客人的類型

        怎樣建議和推銷

        推銷技巧

        七.突發(fā)事件的應(yīng)變和處理(17)3課時(shí)

        八.如何處理客人投訴(復(fù)習(xí))(18)2課時(shí)

        九.營(yíng)業(yè)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及處理辦法(19)3課時(shí)

        十.物品配備及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(20)3課時(shí)

        十一. 各種單據(jù)的使用,及開單流程演練(21)3課時(shí)

        十二.轉(zhuǎn)帳、交接班、叫醒服務(wù)、浴服寄存、等流程(22)2課時(shí)

        十三.提成方案、獎(jiǎng)勵(lì)制度、等(23)2課時(shí)

        十四.各部工作流程及規(guī)范(24)6課時(shí)

        十五.按摩項(xiàng)目的講解(25)2課時(shí)

        十六.業(yè)務(wù)考核(26)2課時(shí)

        十七.模擬練習(xí)

        十八.問(wèn)題跟進(jìn)

        十九.全面測(cè)試

        二十.帶客彩排

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書4

        針對(duì)員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象,結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和總體發(fā)展戰(zhàn)略,大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程,突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn),為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源,全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

        一、總體目標(biāo)

        1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開闊思路,增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

        2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

        3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的'培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

        4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

        5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

        6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規(guī)范管理。

        二、原則與要求

        1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

        2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

        3、堅(jiān)持“公司+院�!钡穆�(lián)合辦學(xué)方式,業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),取得學(xué)歷。

        4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。

        三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

        (一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

        1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

        2、開拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營(yíng)理念,提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

        3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

        (二)中層管理干部

        1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

        2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

        3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上,重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,組織強(qiáng)化培訓(xùn),參加社會(huì)建造師考試,年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。

        4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

        (三)專業(yè)技術(shù)人員

        1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),培養(yǎng)創(chuàng)新能力,提高研發(fā)水平。

        2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到XX、XX單位參觀學(xué)習(xí)。

        3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

        4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),提高職稱考試的合格率。對(duì)工程類等通過(guò)評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書5

        一、培訓(xùn)目得

        酒店新工作人員面臨著從社會(huì)人到職業(yè)人得角色轉(zhuǎn)變,需要一個(gè)積極得職業(yè)心態(tài)及規(guī)范得職業(yè)化舉止,以適應(yīng)職業(yè)人得角色需要。為了使新進(jìn)得接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境,熟悉工作流程,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)得認(rèn)同感和歸屬感,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)得心態(tài)以投入工作角色,提高工作效率和績(jī)效,特進(jìn)行此次為期12天得新進(jìn)接待員培訓(xùn)。

        二、培訓(xùn)對(duì)象

        本酒店新入職前臺(tái)服務(wù)人員。

        三、培訓(xùn)規(guī)模

        10人

        四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見(jiàn)附表)

        (一)酒店文化常識(shí)

        (二)酒店概況業(yè)務(wù)知識(shí)

        (三)前臺(tái)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)

        (四)前臺(tái)操作流程

        (五)前臺(tái)整體實(shí)踐

        五、培訓(xùn)時(shí)間

        2**4年4月28日~2**4年5月10日得每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.

        六、培訓(xùn)地點(diǎn)

        本酒店3樓培訓(xùn)室

        七、培訓(xùn)費(fèi)用

        本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn),無(wú)需太多花費(fèi)。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐得標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水,為講師發(fā)放500元/課時(shí)得津貼,預(yù)計(jì)2萬(wàn)元人民幣左右。

        八、培訓(xùn)人員

        相應(yīng)領(lǐng)域得老工作人員以及接待處得部長(zhǎng)。

        九、培訓(xùn)方式

        PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合。

        十、考評(píng)方式

        1、考試:接待員學(xué)完課程設(shè)置中得每一個(gè)培訓(xùn)課后,由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn)。

        2、考核:體現(xiàn)“以技能為最終成果”得培訓(xùn)理念。由酒店組成考評(píng)組在培訓(xùn)點(diǎn)對(duì)接待員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核,考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作、口述問(wèn)答、模擬操作、圖示等形式,重點(diǎn)檢查接待員得崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神,視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或者勸退。

        十一、培訓(xùn)評(píng)估與反饋

        1.講師、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)得問(wèn)題及時(shí)更改培訓(xùn)教程。

        2.培訓(xùn)工作人員在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫《新工作人員培訓(xùn)反饋表》上報(bào)人力資源部。

        3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請(qǐng)考評(píng)組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié)。

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書6

        一、培訓(xùn)目的

        1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,增強(qiáng)新員工的士氣。

        2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。

        3、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司環(huán)境,早日真正融入公司。讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

        4、使新員工明白自己工作的職責(zé),對(duì)職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步規(guī)劃,培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力,全面提升員工綜合素質(zhì)。

        5、通過(guò)培訓(xùn)使員工對(duì)海底撈公司有個(gè)良好的印象,將年度離職跳槽率控制在5%以內(nèi)。

        6、把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時(shí)間減少15%。

        二、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

        1、根據(jù)公司具體情況進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,制定為期十天的培訓(xùn)計(jì)劃,制定培訓(xùn)日程安排表。

        2、準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料,如培訓(xùn)講義、PPT等,確保培訓(xùn)設(shè)備能夠正常使用。印制《員工手冊(cè)》,《員工手冊(cè)》的內(nèi)容主要包括公司簡(jiǎn)介、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、各部門職能及各分公司簡(jiǎn)介、工資體系、福利制度、服務(wù)要求、制度規(guī)范、員工晉升體制等。

        3、確定培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、培訓(xùn)地點(diǎn)等,提前將培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和所需要帶的資料通知給新員工。

        三、培訓(xùn)實(shí)施階段

        1、第一天:

        上午新員工被召集在一起,海底撈的區(qū)域經(jīng)理對(duì)員工做了培訓(xùn)前講話,宣讀了《致全體新員工的一封信》,通過(guò)講話新員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)初步認(rèn)識(shí),每個(gè)員工領(lǐng)到了一本《員工手冊(cè)》。下午公司為新員工們開了一個(gè)介紹交流會(huì),通過(guò)互相介紹,大家彼此認(rèn)識(shí),隨意聊天交流,談工作、談生活、談理想,談人生,這為以后同事間合作奠定了基礎(chǔ)。

        2、第二天到第四天:

        (1)這三天的上午是理論課程的培訓(xùn),主要培訓(xùn)企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、薪酬體系、公司制度、晉升機(jī)制等,其中對(duì)海底撈的服務(wù)要求和員工待遇、晉升體制做了重點(diǎn)培訓(xùn),并通過(guò)具體事例使員工對(duì)“客戶至上,服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀加深理解,這是因?yàn)楹5讚谱钪匾暤膬蓚€(gè)因素是員工滿意度和客戶滿意度。通過(guò)培訓(xùn)師講授、觀看PPT和相關(guān)視頻等方式,新員工對(duì)海底撈有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線。

        (2)這三天的下午對(duì)員工進(jìn)行實(shí)踐性培訓(xùn)。培訓(xùn)師設(shè)定了不同的情境,如員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),遇到蠻不講理的客人時(shí)等多種場(chǎng)景,讓員工進(jìn)行表演,表達(dá)自己的處理方法,然后培訓(xùn)師做出點(diǎn)評(píng)并告訴大家正確的處理方法。通過(guò)情景模擬、角色扮演的方法,新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會(huì)了多種服務(wù)技巧。此外,新員工還被帶領(lǐng)到海底撈火鍋店進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),觀看老員工的工作情況。

        3、第五天到第九天:

        新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個(gè)火鍋店進(jìn)行實(shí)習(xí),將前面接觸到的理論知識(shí)運(yùn)用于服務(wù)中,每個(gè)新員工由特定的老員工帶領(lǐng),這種傳統(tǒng)師徒制的培訓(xùn)方法使員工迅速掌握了工作技巧,更好地融入企業(yè)。每天實(shí)習(xí)工作結(jié)束后新員工向上級(jí)主管提交一份工作心得,談一下工作的.體會(huì)及存在的問(wèn)題,上級(jí)主管認(rèn)真看后與員工進(jìn)行面談溝通,幫助他們解決問(wèn)題,使新員工更好地提升自我。

        4、第十天:

        新員工有組織地進(jìn)行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練,開展了信任背摔、盲人方陣、坐地起身、同步前進(jìn)、沖出亞馬遜等小游戲,這些游戲使新員工在放松的同時(shí)也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,這對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力有重要意義。晚上,海底撈為新員工舉辦了歡迎派對(duì),新員工觀看了精彩的表演,并分享了這幾天的培訓(xùn)心得,最后大家聚在一起吃火鍋,在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說(shuō)一句:“同事,你辛苦了。”大家一起唱起店歌《攜手明天》,喊出:“我們是一家人,我們共同構(gòu)建美好未來(lái)�!蓖ㄟ^(guò)這一系列培訓(xùn),新員工融入了海底撈這個(gè)大家庭。

        四、培訓(xùn)反饋階段

        簡(jiǎn)單對(duì)新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試,對(duì)新員工未掌握的內(nèi)容進(jìn)行記錄,在面談時(shí)將這些反饋給員工,便于他們下去進(jìn)一步學(xué)習(xí)。手機(jī)員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)并進(jìn)行改進(jìn),為下一次培訓(xùn)的開展提供經(jīng)驗(yàn)、借鑒。

        五、培訓(xùn)成本收益估計(jì)

        海底撈實(shí)施這次培訓(xùn)后,經(jīng)統(tǒng)計(jì),這批新員工在一年內(nèi)的辭職跳槽率僅為2%,通過(guò)培訓(xùn),新員工迅速適應(yīng)了工作崗位,以良好的精神風(fēng)貌出現(xiàn)在工作崗位上,熱心為客戶服務(wù),使客戶滿意度達(dá)到了98%以上。這樣,海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——員工滿意度和客戶滿意度。這次培訓(xùn)大概的成本收益率為9:1。

        六、培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)

        從海底撈這次的培訓(xùn)中可概括出以下幾條經(jīng)驗(yàn):

        1、首因效應(yīng)很重要,必須重視第一天的培訓(xùn),使員工對(duì)公司有個(gè)好印象。

        2、將理論培訓(xùn)與具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。

        3、新員工對(duì)組織整體有濃厚興趣。

        4、上級(jí)指導(dǎo)與老員工的帶領(lǐng)對(duì)新員工有很大影響。

        5、不能只是單方面的進(jìn)行培訓(xùn),信息反饋是重要環(huán)節(jié)。

        6、首先做好培訓(xùn)需求分析,明確陪訓(xùn)目標(biāo),對(duì)癥下藥是關(guān)鍵。

        7、團(tuán)隊(duì)合作很重要,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)是必不可少的環(huán)節(jié)。

        8、充分的培訓(xùn)是提高生產(chǎn)效率的重要手段。

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書7

        1.公司的地理位置和工作環(huán)境。

        具體應(yīng)包括:

        (1)公司在該城市的客觀位置,公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。

       �。�2)如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣傳圖片,應(yīng)由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們參觀,并向他們作解說(shuō),使他們對(duì)公司的地理位置有一個(gè)大概的了解。

       �。�3)職員的工作環(huán)境,包括辦公室的設(shè)施、工作的流水線、其他工作的輔助設(shè)施,如電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等,每位新職員工作的大環(huán)境和小環(huán)境,硬件和軟件設(shè)備均需作詳細(xì)的介紹。

        2.企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)。

        企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(vis)及由來(lái),如麥當(dāng)勞的顏色主要由金黃色和紅色構(gòu)成,其標(biāo)志“m”既是麥當(dāng)勞的首寫字母,又形似凱旋門,象征著吉利和成功,每個(gè)企業(yè)的vis都是企業(yè)的驕傲,是每位職員均要能識(shí)別并了解它的特殊的含義。

        3.企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物。

        每個(gè)企業(yè)的發(fā)展史都會(huì)和幾個(gè)階段性的標(biāo)志人物緊密連在一起,他們都是企業(yè)的英雄人物,如法國(guó)酒白蘭地系列,就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事,就有甜美葡萄的傳說(shuō),就有棕木桶傳奇般的功能和傳說(shuō)。伴隨著企業(yè)的發(fā)展,有英雄人物,有轉(zhuǎn)折階段,有傳奇故事,有美麗的傳說(shuō),把這些編成故事,講給新職員聽,使他們更熱愛(ài)自己的企業(yè),更有歸屬感。

        4.企業(yè)具有重要標(biāo)志和意義的'紀(jì)念品的解說(shuō)。

        美國(guó)有一個(gè)企業(yè),它的大廳里有一個(gè)標(biāo)志性的紀(jì)念品,用大玻璃罩著一條金色的香蕉,這香蕉是一個(gè)職員,因?yàn)橄蚨麻L(zhǎng)提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議,這個(gè)董事長(zhǎng)很想立刻獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)年輕的小伙子,但此時(shí)董事長(zhǎng)身邊并未有合適的獎(jiǎng)品,董事長(zhǎng)拿起桌子上一根香蕉,獎(jiǎng)勵(lì)了這位職員。從此以后,這個(gè)公司提合理化建議成風(fēng)。這個(gè)美麗的故事也廣為流傳,一個(gè)金色的美麗的香蕉被制作成紀(jì)念品擺設(shè)在公司的大廳里,成為這個(gè)公司的標(biāo)志物。要使新職員對(duì)企業(yè)有歸屬感,這是一個(gè)很好的方法。

        5.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

        產(chǎn)品的名稱、性能、原材料和原材料的來(lái)源,產(chǎn)品生產(chǎn)的流程,產(chǎn)品的售后服務(wù)等,有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù),如旅游業(yè)。旅游業(yè)新職員就必須了解企業(yè)售出的“服務(wù)”包含哪些內(nèi)容,服務(wù)的性質(zhì),服務(wù)的對(duì)象,服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn),服務(wù)錯(cuò)誤的糾正等。

        6.企業(yè)的品牌地位和市場(chǎng)占有率。

        企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌,創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期奮斗的過(guò)程。自己企業(yè)的品牌,品牌在社會(huì)的認(rèn)可度,品牌定位在哪個(gè)層次,本企業(yè)有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,彼此的市場(chǎng)占有率是多少。這是新職員培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容。

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書8

        員工培訓(xùn)是指企業(yè)為開展業(yè)務(wù)及培育人才,采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng),使員工不斷的更新知識(shí),開拓技能,改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為,使員 工適應(yīng)新的要求,更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù),從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

        一.總體目標(biāo)

        1.加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

        2.加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)節(jié)能減耗,技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

        3.加強(qiáng)公司商場(chǎng)管理人員和安全管理人員的培訓(xùn),不斷提升他們的服務(wù)意識(shí)和相關(guān)法律、法規(guī)的水平,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

        4.加強(qiáng)公司新進(jìn)員工的培訓(xùn),使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),盡快進(jìn)入崗位角色,適應(yīng)工作群體和規(guī)范,形成積極的態(tài)度。

        二、原則與要求

        1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的`培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

        2.堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,建立健全以公司人力資源部為主要培訓(xùn)基地,立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

        3.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,管理人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于6天;專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于3天;商場(chǎng)管理和安全管理人員培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于5天;新入職員工培訓(xùn)時(shí)間不少于5天。

        三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

        (一)管理干部

        1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)授課或觀看視頻;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座。

        2、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到集團(tuán)公司或關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,了解經(jīng)營(yíng)管理情況,借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

        (二)專業(yè)技術(shù)人員

        1、由各專業(yè)副總定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,培養(yǎng)創(chuàng)新能力和解決問(wèn)題的水平。

        2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開闊視野。

       �。ㄈ┬聠T工入職培訓(xùn)

        對(duì)新入職的員工進(jìn)行為期一周的崗前培訓(xùn),主要內(nèi)容:《員工手冊(cè)》、《管理制度》、《工作流程》、《工作職責(zé)》等。培訓(xùn)考試合格后安排上崗。

        四、措施及要求

        1、領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,各部門要積極參與配合,制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。

        2、培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)形式上,結(jié)合公司實(shí)際,因地制宜、因材施教,部門培訓(xùn)與公司培訓(xùn)相結(jié)合,集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,采取理論學(xué)習(xí)、野外拓展、游戲、技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,組織開展培訓(xùn)。

        3、確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)員工培訓(xùn)工作成績(jī)顯著,扎實(shí)有效的部門給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,員工培訓(xùn)工作滯后的部門予以通報(bào)批評(píng);二是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度,堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

        附:

        1、青島瑞峰置業(yè)有限公司20xx年度職工培訓(xùn)安排

        2、青島瑞峰置業(yè)有限公司2121年度各部門培訓(xùn)安排

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書9

        為保證藥房員工能充分理解和掌握國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)政策法規(guī),提高員工工作素質(zhì)和勞動(dòng)技能,保證藥品經(jīng)營(yíng)工作中按照法規(guī),規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,熟練工作環(huán)節(jié),使藥房經(jīng)營(yíng)工作按部就班,有序推進(jìn),保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄,真實(shí)有效,備案可查,特制訂藥房員工培訓(xùn)計(jì)劃:

        一、崗前培訓(xùn):培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章,藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí),培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí),通過(guò)崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識(shí),掌握藥品分類管理的概念和意義,了解國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章,培訓(xùn)后通過(guò)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。

        二、政策法規(guī)培訓(xùn),計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行,主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī),安排培訓(xùn)每個(gè)專題用一天時(shí)間2小時(shí),學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。

        三、質(zhì)量管理制度,崗位責(zé)職,操作規(guī)程培訓(xùn),計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間,理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行,安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度(崗位責(zé)職、操作規(guī)程)1學(xué)時(shí),共需要38個(gè)學(xué)時(shí),通過(guò)培訓(xùn),掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求,正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄,培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析,探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn),正確理解按制度操作對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用120醫(yī)療人才網(wǎng)搜集整理。

        四、藥品不良反應(yīng)知識(shí)及準(zhǔn)確上報(bào)藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn):計(jì)劃在正式營(yíng)進(jìn)行該培訓(xùn),安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí),培訓(xùn)方式為聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員講解,通過(guò)培訓(xùn),正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念,定義,藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式,并通過(guò)培訓(xùn),使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中,時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字,防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生,特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。

        五、藥品知識(shí)培訓(xùn),藥品分類管理知識(shí)培訓(xùn),該項(xiàng)目的'培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行,通過(guò)培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理,要加強(qiáng)對(duì)新藥的引進(jìn),并通過(guò)相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法,用量,推薦用藥理由,并通過(guò)用戶回訪增強(qiáng)對(duì)新藥療效反饋和用戶意見(jiàn)。

        六、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸國(guó)家食品藥品監(jiān)督局,掌握藥監(jiān)動(dòng)態(tài)最新資訊,以及藥品市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài),調(diào)整藥房藥品采購(gòu)和銷售,對(duì)藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查清理,確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        七、積極參加藥監(jiān)各類專題會(huì)議,及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn),配合藥監(jiān)部門好藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作。

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書10

        一、員工培訓(xùn)需求分析

        中國(guó)的商超零售業(yè)還成熟,起步晚,發(fā)展時(shí)間短所以,我們要想在市場(chǎng)中發(fā)展壯大,就必須加大員工培訓(xùn)力度,讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。

        員工培訓(xùn)需求分析

        (一) 出現(xiàn)的問(wèn)題:

        1)員工缺乏責(zé)任心

        2)培訓(xùn)的及時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期效果

        3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力欠缺

        4)理論與實(shí)踐脫節(jié)

        (二) 解決辦法:

        提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神,灌輸企業(yè)文化思想,組織集體活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)組織成員之間的溝通,更新培訓(xùn)方式,使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合,達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果

        (三)工作說(shuō)明書(附在最后面)

        1.3 培訓(xùn)工作目標(biāo)

       �。ㄒ唬┢髽I(yè)培訓(xùn)目標(biāo): 為融入企業(yè)文化,提高經(jīng)濟(jì)效益,我們必須創(chuàng)建品牌,加大培訓(xùn)理念,提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,使我們?cè)谝院蟮陌l(fā)展中不斷壯大,讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。

        (二)員工培訓(xùn)目標(biāo):

        1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能

        2)提高自身綜合素質(zhì)

        3)增強(qiáng)自身的能力

        4)樹立正確的工作態(tài)度

        1.4 培訓(xùn)需求方法

       �。ㄒ唬� 方 法: 觀察法,面談法

        通過(guò)使用這些方法,我們解員工對(duì)工作的態(tài)度和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。

        (二)需要解決的問(wèn)題:

        1)員工素質(zhì)和能力方面的差距

        2)需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目

        3)對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說(shuō)明

        4)項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問(wèn)題

        二、員工培訓(xùn)計(jì)劃

        2.培訓(xùn)目標(biāo):

        通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),使員工增強(qiáng)自信和責(zé)任感,深入解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的`業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。

        2.3培訓(xùn)對(duì)象:超市所有在職員工。

        2.4培訓(xùn)時(shí)間、考試時(shí)間:

        培訓(xùn)時(shí)間:5-6月每周五下午14點(diǎn)-16點(diǎn)

        考試時(shí)間:每門培訓(xùn)課程結(jié)束的第二天下午15點(diǎn)-16點(diǎn)

        2.5培訓(xùn)方式及方法:

        方式:集中式學(xué)習(xí)。

        方法:講座法 視聽技術(shù)學(xué)習(xí)法 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練 多媒體教學(xué)法等。

        作用:通過(guò)這些方式,可以讓學(xué)員的聽覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等調(diào)動(dòng)起來(lái),達(dá)到更好的效果。

        2.6培訓(xùn)考核:

       �、倏荚嚕好块T課程結(jié)束后,要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。時(shí)間為90分鐘。

       �、诳己蠓答仯号嘤�(xùn)負(fù)責(zé)人和經(jīng)理要及時(shí)主動(dòng)的與培訓(xùn)對(duì)象溝通,360度考核。

        ③注:

        考勤:凡請(qǐng)假兩次或以上,考核不予通過(guò)

        三、培訓(xùn)的實(shí)施方案

        一、培訓(xùn)安排

        1安排場(chǎng)地

        2聯(lián)系培訓(xùn)師

        3通知培訓(xùn)對(duì)象

        4向員工介紹培訓(xùn)課程

        5培訓(xùn)注意事項(xiàng)

        二、具體實(shí)施

        1安排場(chǎng)地:室內(nèi)、室外、現(xiàn)場(chǎng)演練

        2培訓(xùn)介紹:介紹培訓(xùn)師的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容,介紹培訓(xùn)師、提前十天通知員工,在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)

        三、培訓(xùn)注意事項(xiàng):

        課前

       �。�1)安排好培訓(xùn)師的休息室,解培訓(xùn)師的需求,以確保培訓(xùn)師在其對(duì)員工培訓(xùn)過(guò)程中保持最佳狀態(tài)

       �。�2)員工不準(zhǔn)遲到或早退,如有此情況者,三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績(jī)

        (3)提前安排教室,檢查教室的設(shè)施有無(wú)故障

       �。�4)戶外培訓(xùn)要提前確定好具體培訓(xùn)地點(diǎn)

        (5)現(xiàn)場(chǎng)演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)

        上課期間

       �。�1)不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為

       �。�2)培訓(xùn)主管級(jí)管理層應(yīng)盡量來(lái)聽課,以保持上課秩序

       �。�3)培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動(dòng),以提高員工的接受程度

       �。�4)戶外培訓(xùn)由于培訓(xùn)人員較多,戶外演練應(yīng)當(dāng)分批進(jìn)行,做好安全工作,保證工作人員的人身安全,確定應(yīng)到人數(shù)和實(shí)到人數(shù),以免發(fā)生意外

       �。�5)現(xiàn)場(chǎng)演練應(yīng)按秩序進(jìn)行,不要損壞貨品

        課后

       �。�1)培訓(xùn)主管應(yīng)與培訓(xùn)師及時(shí)溝通,解上課情況,并及時(shí)打掃培訓(xùn)室的衛(wèi)生,應(yīng)關(guān)閉所有的設(shè)備、電源及門窗

        (2)戶外演練結(jié)束后把培訓(xùn)師和員工送回公司,打掃好衛(wèi)生,以免擾亂公共場(chǎng)所的秩序并檢查有無(wú)破壞設(shè)備情況

        (3)現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)學(xué)習(xí)人員應(yīng)聽從管理人員的安排,不準(zhǔn)私自帶走演練時(shí)用的貨品

        (4)未經(jīng)許可不得擅自動(dòng)用演練時(shí)的設(shè)備,貴重材料等應(yīng)由專人保管,定點(diǎn)存放

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書11

        一、 培訓(xùn)目標(biāo)

        1、總體目標(biāo)

        培養(yǎng)具備以下條件的人員:掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能夠運(yùn)用基本技能,獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序,并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

        2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

        通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念,餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ,自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象,營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,提高綜合服務(wù)素質(zhì),提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

        3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

        通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的'基本技能、基本程序,提高語(yǔ)言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去,為客人提供滿意的服務(wù)。

        二、 教學(xué)要求

       �。ㄒ唬┓⻊�(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

        1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

        2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

        3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

        4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

        5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

        6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

        7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語(yǔ)

        8、如何樹立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念,加強(qiáng)前后臺(tái)的合作

        9、溝通客人的技巧

        10、熟記客人

        11、語(yǔ)言技巧

        12、建立有效的團(tuán)隊(duì)

        13、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人

        14、電話禮儀

        15、如何與客人打招呼

        2、操作技能培訓(xùn)要求

        1、托盤的基本要領(lǐng)

        2、餐巾折花

        3、中餐擺臺(tái)

        4、斟酒、上菜、分菜

        5、中餐宴會(huì)的預(yù)定

        6、中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧

        三、教學(xué)計(jì)劃安排

        1、課程任務(wù)和說(shuō)明

        通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能,培訓(xùn)完畢,培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立上崗,完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。

        在教學(xué)過(guò)程中,應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ),注意加強(qiáng)技能訓(xùn)練,使培訓(xùn)對(duì)象通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練,掌握所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能。

        2、課程和課時(shí)分配表

        3、 服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的教學(xué)要求

        通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念,餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ,自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象,營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,提高綜合服務(wù)素質(zhì),提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

        4、操作技能培訓(xùn)的教學(xué)要求

        通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序,提高語(yǔ)言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去,為客人提供滿意的服務(wù)。

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書12

        一、 入職培訓(xùn)的目的:

        1、使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)的文化,堅(jiān)定自己職業(yè)選擇,理解并接受公司共同語(yǔ)言和行為規(guī)范;

        2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法,盡快進(jìn)入崗位角色。

        3、幫助新員工適應(yīng)工作的群體和規(guī)范;鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

        二、 培訓(xùn)對(duì)象:

        公司所有新進(jìn)員工

        三、 培訓(xùn)期間:

        新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月,包括2—3天集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。

        四、 培訓(xùn)方式:

        1、脫崗培訓(xùn):由人力資源制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施,采用集中授課的形式。 2、在崗培訓(xùn):由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估,找出差距,以確定該員工的培訓(xùn)方向,并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),人力資源部跟蹤監(jiān)控�?刹捎萌粘9ぷ髦笇�(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

        五、 培訓(xùn)教材

        《員工手冊(cè)》、部門《崗位指導(dǎo)手冊(cè)》等。

        六、 入職培訓(xùn)內(nèi)容:

        1、企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、使命、價(jià)值觀)

        2、組織結(jié)構(gòu)圖;

        3、組織所在行業(yè)概覽;

        4、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、退休等)

        5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng),即績(jī)效評(píng)估的方式,何時(shí),由誰(shuí)來(lái)評(píng)估,總體的績(jī)效期望 6、薪酬制度:發(fā)薪日,如何發(fā)放;

        7、勞動(dòng)合同、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等;

        8、職位或工作說(shuō)明書和具體工作規(guī)范;

        9、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;

        10、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì),職業(yè)通道,如何獲得職業(yè)資源信息) 11、員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息;

        12、有關(guān)公司門禁卡及徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的使用規(guī)則等;

        13、內(nèi)部人員的熟悉(本部門上級(jí)、下屬、同事;其他部門的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事) 14、著裝要求;

        15、公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守

        16、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等)。

        七、 培訓(xùn)考核:

        培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,各占考核總成績(jī)的50%。書面考核考題由各位授課教師提供,人力資源部統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過(guò)觀察測(cè)試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為的改善,由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

        八、 效果評(píng)估:

        人力資源部與新員工所在部門通過(guò)與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的`跟蹤了解,逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

        九、培訓(xùn)工作流程:

        1、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間,根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案;并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書》報(bào)送人力資源中心及相關(guān)部門;

        2、人力資源部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作,包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等;

        3、人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》,并根據(jù)學(xué)員意見(jiàn)七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱;

        4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源部審議;

        5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告,報(bào)總裁審閱;

        6、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后,分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(在崗培訓(xùn)),由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源與知識(shí)管理部;

        7、人力資源與知識(shí)管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間,應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)

        和監(jiān)控,并通過(guò)一系列的觀察測(cè)試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況,綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)的大小,以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果,調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書13

        一.意義

        提高新員工素質(zhì)和技能,增強(qiáng)新員工的適應(yīng)性,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力向生產(chǎn)力的迅速轉(zhuǎn)化。

        二.原則

        1.先務(wù)虛,后務(wù)實(shí),按輕重緩急安排培訓(xùn)內(nèi)容

        2.現(xiàn)場(chǎng)參觀、書面指導(dǎo)、操作示范、訓(xùn)練指導(dǎo)相結(jié)合

        3.以肯定激勵(lì)為主

        三.程序

        1.在分配到具體部門前,由人事部開展《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)

        2.在分配到具體崗位后的試用期內(nèi),由各部門安排專人作崗位技能的培訓(xùn)

        四.《員工手冊(cè)》培訓(xùn)主要內(nèi)容

        1.公司簡(jiǎn)介(概況、公司歷史、公司精神、經(jīng)營(yíng)理念、未來(lái)前景、公司組織說(shuō)明);

        2.公司人事規(guī)章和福利(作息、打卡、門衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎(jiǎng)懲);

        3.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度(費(fèi)用報(bào)銷);

        4.安全知識(shí)普及;

        5.參觀有關(guān)工廠現(xiàn)場(chǎng)

        6.指引乘車處、更衣處、廁所、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng)。

        五.崗位技能培訓(xùn)三項(xiàng)內(nèi)容

        1.演示。由專人講解崗位操作程序,并作實(shí)例示范,強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn);

        2.訓(xùn)練。分派新員工一些簡(jiǎn)單的工作任務(wù),在其工作過(guò)程中不時(shí)給予指導(dǎo),規(guī)范其行為,肯定其工作中的.成績(jī),并矯正不足之處;

        3.解惑。隨時(shí)準(zhǔn)備解答新員工提出的問(wèn)題,并作耐心的講解。

        六.相關(guān)表格。

        略

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書14

        一、本計(jì)劃書以系統(tǒng)性為特征,目的是完善本公司的員工培訓(xùn)。

        二、確定培訓(xùn)目標(biāo):

        1.是否希望改進(jìn)在職員工的工作效率?

        2.是否希望通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)?

        3.是否需要為在職員工未來(lái)發(fā)展或變動(dòng)工作做準(zhǔn)備?

        4.是否需要通過(guò)培訓(xùn)使員工有資格晉升?

        5.是否是為減少意外,加強(qiáng)安全工作的習(xí)慣?

        6.是否是為改善在職員工的工作態(tài)度,尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣?

        7.是否需要改善材料的處理、加工方法,以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象?

        8.是否需要培訓(xùn)新進(jìn)員工,以適應(yīng)其工作?

        9.是否需要教導(dǎo)新進(jìn)員工,使其了解全部生產(chǎn)過(guò)程?

        10.是否需要培養(yǎng)在職員工的指導(dǎo)能力,以便在工廠擴(kuò)充時(shí),指導(dǎo)新進(jìn)員工?

        三、確定培訓(xùn)手段

        1.是否可以用工作分析來(lái)配合培訓(xùn)?

        2.是否有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用?

        3.是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)?

        4.是否有關(guān)于安全操作方面的工作方法需予以指導(dǎo)?

        5.是否可建立一種方法使在職員工減少材料浪費(fèi)?

        6.是否需要指導(dǎo)材料處理的'方法?

        7.是否決定在學(xué)習(xí)時(shí)采用最佳機(jī)器設(shè)備操作方法?

        8.是否需要制定員工工作標(biāo)準(zhǔn)?

        9.是否期望改進(jìn)或改變工作態(tài)度?

        10.是否需對(duì)業(yè)務(wù)員說(shuō)明產(chǎn)品及業(yè)務(wù),以增進(jìn)其工作成效?

        11.是否需開展包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項(xiàng)目?

        12.是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)?

        四、確定培訓(xùn)形式

        1.是否是不脫產(chǎn)培訓(xùn)?

        2.是否需要一個(gè)教室和一個(gè)專職教師?

        3.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合的方式?

        4.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)?

        五、本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)可采用授課或示范的方法。

        六、凡決定用授課方法時(shí),須注意以下兩點(diǎn):

        1.授課是傳授知識(shí)的最好方法。

        2.示范是教導(dǎo)技能的最好方法。

        七、計(jì)劃教學(xué)時(shí),須注意下列各點(diǎn):

        1.教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課?

        2.教學(xué)之后是否需要討論?

        3.教學(xué)主題是否需要示范?

        4.操作上的問(wèn)題能否在教室中解說(shuō)明白?

        5.能否在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo)?

        八、確定視聽教具:

        1.是否需要一本教導(dǎo)手冊(cè)?

        2.是否在培訓(xùn)時(shí),發(fā)給一份計(jì)劃大綱?

        3.除了課本外,是否發(fā)給其他印刷教材?

        4.如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助,能否獲得此類所需資料?

        5.是否能利用機(jī)器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片,放大作為教學(xué)之用?

        6.是否能利用機(jī)器設(shè)備的模型來(lái)做教學(xué)示范?

        九、確定培訓(xùn)設(shè)備應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用。

        十、確定培訓(xùn)場(chǎng)所:

        1.培訓(xùn)如果不能在工作場(chǎng)地進(jìn)行時(shí),是否有適當(dāng)?shù)臅?huì)議室或餐廳可以利用?

        2.培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校、餐館等地舉行?

        十一、施教地點(diǎn)的確定和培訓(xùn)設(shè)備的確定應(yīng)同時(shí)完成。

        十二、確定培訓(xùn)時(shí)間:

        應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要來(lái)決定,并依學(xué)習(xí)資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

        1.是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)?

        2.應(yīng)確定每次講習(xí)時(shí)間和每周舉行次數(shù)?

        十三、確定師資條件:

        師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素,所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目的專家或有經(jīng)驗(yàn)者。必須聘請(qǐng)兩位以上的專家來(lái)執(zhí)教。

        十四、聘用培訓(xùn)教師:

        1.受訓(xùn)者的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時(shí)間和能力來(lái)執(zhí)行教學(xué)工作?

        2.是否可以由優(yōu)秀的技術(shù)工人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)教學(xué)工作?

        十五、選擇受訓(xùn)人員:

        1.對(duì)新進(jìn)員工是否需施以培訓(xùn)?

        2.新進(jìn)員工的培訓(xùn)是否可作為雇用的先決條件?

        3.是否希望受訓(xùn)者有一些工作經(jīng)驗(yàn)?

        4.員工在換崗或晉升時(shí)是否必須施以培訓(xùn)?

        5.是否為因工作受傷的人員特設(shè)培訓(xùn)來(lái)協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)?

        6.是否允許員工自動(dòng)參加培訓(xùn)?

        十六、編制費(fèi)用預(yù)算:

        1.是否在培訓(xùn)場(chǎng)地、器械、材料上花費(fèi)費(fèi)用?

        2.受訓(xùn)時(shí),受訓(xùn)工資是否計(jì)在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?

        3.如若教師是本公司員工,其薪金是否列在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?

        4.籌備培訓(xùn)計(jì)劃階段的費(fèi)用是否計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?

        5.由于培訓(xùn)而造成的次品及誤工費(fèi),是否應(yīng)計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用中?

        十七、檢測(cè)培訓(xùn)成果:

        必須核驗(yàn)是否達(dá)到原定之目標(biāo)。核驗(yàn)及檢討培訓(xùn)計(jì)劃必須注意以下幾點(diǎn):

        1.培訓(xùn)成果是否達(dá)到原定目標(biāo)?

        2.是否有標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)時(shí)間,以供檢驗(yàn)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度?

        3.能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前、受訓(xùn)期間及受訓(xùn)后工作能力的記錄?

        4.學(xué)員進(jìn)步情形是否需要做成記錄?

        5.是否需對(duì)受訓(xùn)者所獲知識(shí)與技能施以測(cè)定?

        6.是否應(yīng)由受訓(xùn)者的直接主管對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)期的定期性觀察,判定其培訓(xùn)成效,并將結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門?

        十八、公布培訓(xùn)計(jì)劃和結(jié)果:

        培訓(xùn)計(jì)劃完成后,須公開發(fā)布,以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識(shí)。計(jì)劃公布時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

        1.如果計(jì)劃需向員工公布,是否準(zhǔn)備在培訓(xùn)開始前或者是施行時(shí)宣布?

        2.培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方法是否形成制度性文件下發(fā)?

        3.培訓(xùn)結(jié)束后是否發(fā)給結(jié)業(yè)證書?

        十九、本教育培訓(xùn)計(jì)劃如有未盡事宜,應(yīng)隨時(shí)做出修改、補(bǔ)充。

      員工培訓(xùn)計(jì)劃書15

        一、培訓(xùn)的目的

        (一)提高員工安全意識(shí),提升安全素質(zhì)。

        (二)讓員工實(shí)現(xiàn):要我安全→我要安全→我會(huì)安全

        (三)企業(yè)做到以人為本

        二、安全相關(guān)概念

        1、安全:很多企業(yè)規(guī)章制度中有關(guān)安全生產(chǎn)的條文,是用鮮血和生命換來(lái)的教訓(xùn),它反映了生產(chǎn)過(guò)程中的客觀規(guī)律,誰(shuí)也不能隨心所欲地違反,否則,就要受到客觀規(guī)律的懲罰。

        “無(wú)危則安,無(wú)缺則全” = 安全

        為什么要安全?

        在實(shí)際生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),員工的違章現(xiàn)象,卻屢禁不止。大量事實(shí)證明,違章不但制約了企業(yè)的生產(chǎn),而且還危害員工的生命安全。

        在實(shí)際生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),員工的違章現(xiàn)象,卻屢禁不止。大量事實(shí)證明,違章不但制約了企業(yè)的生產(chǎn),而且還危害員工的生命安全。

        長(zhǎng)期的安全帶來(lái)什么?帶來(lái)幸福、安定、企業(yè)發(fā)展與和諧的基本條件。對(duì)安全的漠視……

        三、安全管理方針

        ●《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》明確規(guī)定,我國(guó)的安全生產(chǎn)管理工作,必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理 ”的方針。

        ●所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在組織生產(chǎn)過(guò)程中,必須把保護(hù)人的生命安全放在第一位。

        四、企業(yè)安全文化

        ●企業(yè)安全文化“以人為本”

        1.管生產(chǎn)必須管安全的原則。

        2.誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的'原則。

        3.安全生產(chǎn)人人有責(zé)(安全生產(chǎn)責(zé)任制)。

        違章操作主要表現(xiàn)

        主觀心理因素

        1、自我表現(xiàn)好勝心態(tài)。

        2、麻痹僥幸心理。

        3、馬虎敷衍,固執(zhí)。

        4、懶惰蠻干,貪圖方便。

        5、玩世不恭,逆反心理。

        客觀因素影響

        1、安全意識(shí)差。

        2、安全責(zé)任心不強(qiáng),工作不負(fù)責(zé)任。

        3、缺乏安全教育意識(shí)。

        4、安全監(jiān)督不夠。

        事故發(fā)生的主要原因

        1、設(shè)計(jì)上的不足

        2、設(shè)備上的缺陷

        3、操作上的錯(cuò)誤

        4、管理上的漏洞

        5、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律

        6、自然災(zāi)害

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