崗前培訓計劃
日子如同白駒過隙，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編為大家收集的崗前培訓計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
崗前培訓計劃1
有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因
1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2.不了解該產品的生產企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。
3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。
4.對該企業(yè)藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2.產品無品牌，企業(yè)無知名度。
3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4.店員的'服務態(tài)度和服務質量較差，很難與消費者交流。
5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開展店員培訓
設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。
1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。
2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3.參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。
4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5.培訓內容：
(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;
(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫(yī)學背景知識介紹;
(3)服務禮儀;
(4)藥店管理的知識。
6.培訓講師的聘請：
(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業(yè)相關知識;
(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產品知識;
(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。
崗前培訓計劃2
（一）培訓目標
通過上崗培訓，使新護士了解我院護理隊伍的基本概況，樹立愛崗敬業(yè)、以病人為中心的服務理念，自覺遵守職業(yè)道德和護士行為規(guī)范，履行護士神圣的職責，努力學習、刻苦鉆研護理知識和技能，以良好的職業(yè)素質走向護理崗位。
1、培訓時間：院部上崗培訓3天，護理部上崗培訓3天
2、培訓內容
�。�1）介紹院史，當前的醫(yī)療形勢和醫(yī)院的機遇與挑戰(zhàn)，做一個德才兼?zhèn)涞淖o理人員。
（2）愛崗敬業(yè)系列教育：內容為護士職業(yè)道德規(guī)范教育，院規(guī)院紀、各項制度教育等。
�。�3）護理規(guī)章制度及醫(yī)療安全系列教育：內容為護理規(guī)章制度、分級護理制度、消毒隔離、護理安全管理制度、查對制度等。
a．護理安全教育：護理差錯事故登記報告及討論制度。
b．醫(yī)院防火防盜、滅火器應用等安全教育
c．介紹醫(yī)院內感染與護理五大質控內容
�。�4）考核：及格者準予上崗
a．理論考核（內容：崗前培訓內容、護理規(guī)章制度）
b．護理技能操作考試
c．上崗培訓書面小結
1、教育內容
�。�1）專業(yè)知識：了解有關護理職業(yè)道德，護理工作的`組織，規(guī)章制度，護理質量監(jiān)測，護理立法等方面知識，鞏固所學的護理理論知識，掌握所在科室的專業(yè)理論知識，掌握護理程序的理論知識。
（2）專業(yè)技能：掌握臨床護理基本操作技能，掌握�？频母黜棽僮骷寄埽醪綄W會臨床各種儀器的使用，了解門診工作流程，獨立完成各班次工作，掌握各種護理文件書寫。
�。�3）每月書寫一篇讀書筆記。
2、教育形式
�。�1）由門診主干事進行一對一培訓。
（2）參加全院性的各類講座和科室業(yè)務學習，護理查房和自學相結合。
（二）考核方法
1、完成基礎護理理論考試操作考試，成績達標。
2、參加院護理部組織的、科內、病區(qū)內業(yè)務學習。
3、護士長每月考核一次（專業(yè)理論、操作技能、服務態(tài)度等方面）。
4、能勝任本護理單元的各崗位工作。
崗前培訓計劃3
崗前培訓是新護士成長的重要階段，是護理專業(yè)畢業(yè)生上崗前的基礎培訓，是培養(yǎng)新護士實際工作能力、鞏固護理專業(yè)思想，促進新護士職業(yè)道德形成的重要過程。為使新護士盡快適應從學生到臨床護理工作者的角色轉變,適應我院的臨床護理工作，增強對醫(yī)院的歸屬感促進她們專業(yè)的成長和發(fā)展，特制定20xx年新護士崗前培訓計劃如下。
一、培訓目標：
1、熱愛護理專業(yè)，盡快完成角色轉換，樹立以病人為中心的服務理念，了解我院的護理工作狀況，以良好心態(tài)走上工作崗位。
2、掌握正確書寫護理文件的方法。
3、能說出分級護理制度、查對、值班交接班制度、物品藥品管理等各項護理工作制度內容。
5、能復述優(yōu)質護理服務活動的指導思想、活動目標、重點內容。
6、掌握護理安全的相關知識；
7、掌握常用的'消毒隔離方法，能復述職業(yè)暴露防護的方法;
8、掌握患者常見心理問題的識別與護理;
9、掌握臨床常用檢驗標本的留取及注意事項;
10、能熟練掌握常用二十項臨床護理操作，學會健康教育的方法與交流技巧。
二、培訓內容：
�。ㄒ唬├碚摚豪碚撜n多采用多媒體課件講解,部分內容采用示范案例教學法;
1、怎樣做一名合格護士；
2、護理工作制度；
3、護理文件書寫；
4、優(yōu)質護理服務相關知識；
5、護理安全教育；
6、常用的消毒隔離方法與職業(yè)暴露防護;
7、患者常見心理問題的識別與護理;
8、臨床常用檢驗標本的留取及注意事項;
9、健康教育方法和技巧；
�。ǘ┎僮骷寄茼椖浚�
手衛(wèi)生、急救技術、無菌操作、體位護理、翻身拍背、約束帶使用、生命體征測量及記錄、鋪床、床上擦浴、床上洗頭、口腔護理、鼻飼法、吸痰法、靜脈輸液、肌肉注射、皮試、導尿法、灌腸法、給氧。
三、時間安排：
理論培訓： 7月17日-7月19日
操作培訓： 7月20日-7月29日
四、要求：
1、學員不得遲到早退、必須認真聽講，刻苦訓練，確保順利達標。
2、理論授課要求使用多媒體，講解能結合實際工作。
3、操作：
各組老師必須根據(jù)具體項目規(guī)定每個項目的操作時間，于7月19日之前報護理部審核。操作培訓前指導老師做好用物、場地準備。指導老師操作示范由兩人配合即指定一人示范、一人講解完成，學員觀摩后指導學員現(xiàn)場操練。每項操作學員操練不得少于5遍，每項操作時間操練結果必須達到在規(guī)定時間內完成。
4、圍繞如何做一名合格護士，完成一篇1000字以上的學習匯報。
五、考核：
理論：理論培訓結束后由護理部統(tǒng)一考核。
操作：操作示范培訓結束，新護士分配到各科室進崗。上班后利用業(yè)余時間反復操練，工作中在老師指導下結合臨床進行規(guī)范操作練習，培訓結束后，由護理部統(tǒng)一考核（鋪備用床必考，其他項目抽考一項）。
凡考核不合格者不得進入臨床工作，予延長培訓期1-3個月，給予一次補考的機會，若再不合格暫緩聘用。
六、具體安排：見附表一、二
崗前培訓計劃4
素質教育及崗前培訓是我院為加強醫(yī)院建設，提高全員素質，打造素質型醫(yī)院的客觀要求，培訓旨在提高新入人員素質，增強工作責任感，增強事業(yè)心、進取心，以盡快適應工作。你們作為優(yōu)秀人才，加盟到全州縣中醫(yī)醫(yī)院，我們表示熱烈的歡迎！為了使新進人員盡快熟悉適應新的工作環(huán)境，適應新形勢下醫(yī)院對醫(yī)務人員的要求，提高新進人員的綜合素質，根據(jù)院辦公會研究決定從20xx年7月24日對新招聘的11名人員進行為期1天的崗前培訓。
一、培訓目標：
1、盡快了解熟悉醫(yī)院的整體情況：科室的設置、專業(yè)的開展、醫(yī)療等情況。
2、增強新進人員的法制觀念和醫(yī)療安全意識，增強組織紀律性和團隊精神。
3、提高醫(yī)療文件的書寫能力。
4、提高服務意識，掌握醫(yī)患、醫(yī)護關系的溝通藝術。
5、熟悉并掌握醫(yī)療相關的`法律法規(guī)。
6、熟悉并掌握醫(yī)院感染管理及傳染病防治的相關知識。
二、培訓對象：
今年新招聘的11名大專及本科畢業(yè)生。
三、培訓地點：
醫(yī)院小會議室。
四、培訓內容、授課老師及具體日程安排。（見附表）
五、7月24日培訓結束后總結考試。（17:30—18:30）
六、培訓要求：
凡參加培訓人員，必須按計劃參加培訓，不得無故缺席，由醫(yī)務科負責點名，培訓情況記入考核檔案。
附表：
主講人
職務
時間
內容
蔣劍
院長
8:00～8：20
開幕發(fā)言
趙紅
支書、副院長
8：30～9：00
勞動紀律及醫(yī)德醫(yī)風
唐娟
總護士長
9：10～10：10
醫(yī)患、醫(yī)護溝通藝術
王玲玉
副院長
10：20～11：20
傳染病防治及法律法規(guī)
馬秀珍
控感科主任
11:30～12：00
醫(yī)院感染、控感
唐基諵
副院長
14：30～15：30
相關的醫(yī)療法律法規(guī)
羅賢林
醫(yī)務副科長
15：40～17：30
醫(yī)療文書書寫
全州縣中醫(yī)院醫(yī)務科
20xx年7月20日
崗前培訓計劃5
一、培訓目標：
為了幫助新護士盡快適應醫(yī)院護理工作，全面掌握各項護理規(guī)章制度、職責、工作程序、護理技術操作規(guī)范、護理工作方法，�？谱o理等多項護理技能，有利于醫(yī)院護理質量和整體護理水平的提高。特制定崗前培訓計劃。
二、實施方法：
1、新護士培訓計劃
分為兩階段進行：
第一階段：在護理部進行，依據(jù)新護士個人情況，幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關的法規(guī)、規(guī)章制度、職責、護士行為規(guī)范要求、熟悉基本護理技能操作規(guī)范等。
第二階段：在所輪轉的科室內進行，主要為�？浦R培訓。各相關護士長或護理組長要詳細列出轉科期間須了解、掌握的相關制度、操作標準、護理工作方法程序、培訓內容及時間、考核方式均應有記錄。
2、制訂完善的護理工作標準是新護士培訓效果的關鍵
護理工作制度、職責、操作標準、特殊及突發(fā)事件處理辦法及護理工作技巧等項目均按護理部制定的統(tǒng)一護理質量標準逐項進行。
3、具體培訓內容：
各相關科室護士長或護理組長，安排好帶教老師介紹病房帶教老師特點。減輕新護士的思想壓力，提高學習效果。
4、規(guī)范化教學
病房護士長、教學老師及病房均備有一套完整的新護士培訓計劃及護理工作標準，教學老師對照工作標準進行教學，在教與學的'過程中強調規(guī)范化的教與學。
5、培訓方式
采取科內、病房集中培訓，病房專人帶教、單獨講解及對照標準自學的方法相結合進行培訓。
6、考核方式
采用護理部考核與科室考核相結合，筆試與實際操作考核相結合的考核方法，一方面考核新護士的業(yè)務能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護理部組織進行全面的理論和技術操作考試。考核成績將進入個人技術檔案。
崗前培訓計劃6
一、培訓目標：
為加強規(guī)培學員的臨床工作和學習能力，規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，通過崗前培訓，提高規(guī)培人員的臨床應變和急救能力，以保證臨床培訓期間，能夠順利、安全的完成學習任務。
二、培訓時間：
20xx年7月11日—20 年7月13日
三、培訓方式：
理論與實踐結合的`方式。
四、培訓部門：
繼教科
五、培訓重點：
培訓內容以法律法規(guī)、核心醫(yī)療制度、院感、急救技能、人際溝通、醫(yī)保等為主。
六、培訓安排(略)
七、培訓要求：
(一)、紀律要求：
為保證規(guī)培學員在培訓期間有一個良好的學習、生活環(huán)境，維護正常的管理秩序，順利完成崗前培訓任務，請自覺遵守以下規(guī)定：
1、做到儀表端莊，衣著整潔、大方;
2、上課需提前10分鐘到場，嚴禁早退、曠課。因故必須請假時，須提交書面申請，經醫(yī)教科、護理部批準后方能請假;
3、愛護公物，維護會場衛(wèi)生，嚴禁吸煙。下課收好小桌板、把雜物帶出放在指定地點;
4、按照培訓計劃，認真聽課，努力完成崗前培訓學習，培訓完畢須考試(考核)合格方能進入臨床進行學習;
5、上課時須將手機關機或關至振動。
以上規(guī)定，將做為考核內容，如有違反，視情節(jié)輕重，可視為考核不合格。
(二)、考核要求：
1、考核方式：
急救技能采用模具演練。
2、考試地點：
XX醫(yī)學院附屬醫(yī)院臨床技能中心。
3、考試時間：
20xx年7月14日
4、考核標準認定：
考核成績85分合格，低于85分者計為不合格�？己撕细裾卟啪邆溥M入學習的條件，不合格者補考合格后才具備條件進入下一階段學習。
崗前培訓計劃7
一、培訓目的：
為了幫助新畢業(yè)的護士盡快適應醫(yī)院護理工作，有利于醫(yī)院護理質量和整體護理水平的'提高。為此，對新畢業(yè)護士進行上崗前培訓，特制定崗前培訓計劃。
二、培訓對象：20xx年新進護士
三、培訓時間：9月23日——9月30日
四、培訓地點：理論課：行政二樓1號會議室
操作：各輪轉科室培訓
五、培訓內容及安排
日期時間內容授課人職稱職務
9。2313：00—14：30醫(yī)院規(guī)章制度趙靜雅婦科護士長、護師
14：30—15：30禮貌禮儀李彤骨科護士長、護師
9。2413：00—15：30護理文件書寫要求
護士條例薛春煥護理部副主任
護師
9。2513：00—14：30
14：30—15：30護患溝通
護理風險防范劉連敏
徐媛媛內二科護士長、護師
腫瘤外科護士長、
護師
9。2613：00—15：00消毒、滅菌技術張慧玲感染科科長、
主管護師
護理操作培訓內容：心肺復蘇、鼻導管吸氧、靜脈輸液、吸痰法、
無菌操作、口腔護理
崗前培訓計劃8
一、指導思想
xx小學教師培訓工作，認真貫徹落實省、市師培工作精神，結合我區(qū)教育局重點工作，以高提小學教師專業(yè)水平為目的，按照“面向全員、強化學科、提升骨干”的方針開展培訓工作。學校將立足校本，結合常規(guī)教學和教科研活動，充分發(fā)揮校本培訓的功能和優(yōu)勢，建設一支高素質的教師隊伍，特制定我校教師校本培訓計劃。
二、培訓目標
面向全體教師，通過實施校本培訓，使我校教師職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)得到進一步提高，在實施新課程中，了解本學科的發(fā)展趨勢，完善知識結構，提升知識層次，具有較強的教育教學能力、實踐創(chuàng)新能力和教育教學科研能力，提高履行崗位職責和實施素質教育的能力和水平，適應基礎教育發(fā)展的需要，成為覺悟高、觀念新、業(yè)務精、能力強、善創(chuàng)新的教育工作者。
三、培訓的主要內容
以學科教育理論、專業(yè)知識、綜合文化知識和學科教學方法為主要內容。以課堂教學為主陣地，從理論到實踐，從日常教學到校本教研，從主科到�？�，要求每人每周必學一篇與教育教學有關的文章。再次，繼續(xù)培養(yǎng)教師的現(xiàn)代遠程教育信息技術的管理與應用能力，要求每人每學期應用現(xiàn)代信息技術講課不少于5節(jié)。
四、培訓途徑
1.教育教學理論和專業(yè)知識培訓
根據(jù)教師實際需要和學科教學的特點、要求，進一步組織教師學習現(xiàn)代教育理論，使教師能用理論指導教育教學行為，優(yōu)化課堂結構，合理運用教學方法，更好的完成教育教學任務。
2、教育教學能力培訓
實施開展教學實踐和技能培訓，把課堂作為主要陣地，改革教學方法，優(yōu)化課堂結構，提高課堂效率。加強現(xiàn)代信息技術的'培訓和運用，提高教學技能。要積極引導教師，運用教育教學問題進行實踐、研究、反思、總結，對教育信息進行收集、處理、共享，使教師的教育教學行為體現(xiàn)明確性、示范性、參與性和有效性。
3、教育科研能力的培訓
要加大教育科研培訓的力度，以學校課題研究或個人課題為載體，開展教育科研，進行基本理論及方法的培訓，為教師課題研究服務，把教育科研和課題、日常教育教學工作結合起來，在實踐中逐步提高教師的教育科研的素質。
崗前培訓計劃9
【培訓對象】
藥店經理、藥店店長、服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員
【課程背景】
一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好。
近年來，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標事件”、“歐典事件”等等……
當今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務、銷售人員必備素質�？蛻舴⻊找殉蔀槠髽I(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的'分水嶺;塑造五星級客戶服務體系，提升員工客戶服務技巧是提升企業(yè)整體服務水平的關鍵。
【課程收益】
研討客戶會投訴的原因
客戶投訴的幾種類型
處理投訴的方法與策略
討論顧客服務中的投訴處理，以及服務危機對策
了解消費者保護法的相關規(guī)定，走進投訴現(xiàn)場，進行角色扮演
只有超越客戶期望的客戶服務才能造就客戶忠誠。
幫助學員更好的了解和理解客戶。
了解客戶服務技巧和原則
善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶
抱怨轉成公司致勝的機會
【課程大綱】
一、培養(yǎng)積極主動的服務意識
破冰行動：認識你、我、他
討論：現(xiàn)代競爭領域分析
分享：什么是服務意識?
練習：優(yōu)質的客戶服務表現(xiàn)
測試：服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平
小組研討：客戶為何不滿?
二、構建一流的客戶服務體系
1)分享：構建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障
2)練習：小組拼詞匯
3)案例分析：客戶服務體系的框架與案例
4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務體系案例研討
5)分享：優(yōu)化服務流程
不同意義下的服務流程含義
服務流程優(yōu)化的主要途徑和要點
6)案例分析：海爾服務模式
7)分享：提升服務標準
8)討論：服務標準由誰決定
我的行為如何影響服務標準
9)分享：服務標準提升的方向
服務標準提升與完善的機制保障
10)分享：控制服務質量
影響服務質量控制的四個環(huán)節(jié)
服務質量評估的基本方法
看看我的行為是如何影響服務質量的
11)現(xiàn)場演練：問題導向
三、客戶滿意度與忠誠度管理
1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：
產品/服務與客戶需求之間匹配的程度(match);
產品/服務本身的質量(quality);
價格(price)。
2)討論： 客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系。
3)分享： 客戶挽留策略。
建立客戶忠誠度的核心紐帶。
忠誠客戶到客戶忠誠。
確定客戶忠誠的評價標準。
4)案例參考：雪津客戶滿意度報告
5)練習：品牌忠誠度與關系忠誠度測量。
6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。
保持培育客戶忠誠度的管理。
客戶流失的預警信息分析。
7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析
四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠
1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析
2)分享：
學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;
只有超越客戶期望的服務才造就忠誠的客戶;
3)討論：如何了解客戶的期望值
4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理
五、客戶服務人員的能力提升
1)游戲：客戶到底要買什么
2)角色演練：6個服務情景演練
3)分享：服務代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
4)分享：
客戶服務代表的素質---3H1F
Head Heart Hand Foot
六、電話溝通的技巧
1)討論：電話溝通前的準備工作
電話溝通的一般流程
2)分享：接電話的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的電話接待
撥打電話的技巧
優(yōu)質電話服務
接待客戶的技巧
客戶服務的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)
4)分享：語言表達技巧
5)研討練習：
客戶服務過程中常見場合下的應答
選擇積極的用詞與方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
傾聽的技巧
抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
傾聽時要避免的干擾
做一個主動的傾聽者
7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障
8)分享：推薦的技巧
9)游戲：難纏的客戶
七、認識和應對客戶流失問題
分享：衡量標準在客戶手中
練習：運用
系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望
體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值;
八、企業(yè)服務品牌
1)分享：優(yōu)質的客戶服務是最好的企業(yè)品牌
2)討論：客戶服務對于一個企業(yè)有什么意義?
3)分享：
只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力
牢固樹立服務品牌。
創(chuàng)造企業(yè)品牌
4)案例分析：DELL
5)分享：
服務品牌是防止客戶流失的最佳屏障
客戶叛離是一種嚴重的傳染病
客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”
老客戶=更少的費用
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行動計劃
崗前培訓計劃10
為了使新入職護士盡快適應護士角色，勝任護士工作，提高其業(yè)務能力和服務水平，從而提高護理質量，增加患者滿意度，根據(jù)我院實際情況，結合衛(wèi)計委下發(fā)的《新入職護士培訓大綱》，制定如下培訓計劃：
一、培訓對象
院校畢業(yè)后新進入護理崗位工作的護士。
二、培訓目標
新入職護士能夠掌握從事臨床護理工作的基礎理論、基本知識和基本技能；具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、溝通交流能力、應急處理能力和落實責任制整體護理所需的專業(yè)照顧、病情觀察、協(xié)助治療、心理護理、健康教育、康復指導等護理服務能力；增強人文關情和責任意識，能夠獨立、規(guī)范地為患者提供護理服務。
三、具體培訓方案及時間
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四、培訓要求
基本理論及基本技能培訓后由護理部考核，考核合格后方可入科室輪轉�？剖逸嗈D期間，新入職護士要在上級護士指導下，全程管理（從患者入院到出院）本�？瞥Ｒ娂膊∫患壸o理和二級護理的患者至少各5名。護士能夠掌握所管患者的`病情，并能給予正確的評估、及時觀察、協(xié)助治療、心理護理、健康教育等，能夠為患者提供專業(yè)規(guī)范的護理服務。
科室輪轉期間，由科室護士長不定期對新入職護士進行考核，輪轉結束護理部抽查考核，考核合格后方可正式上崗，不合格的護士延長培訓時間，直至考核合格。
崗前培訓計劃11
為不斷充實、更新和拓寬建設工程領域專業(yè)技術人員的專業(yè)理論知識，提高專業(yè)技術水平，確保20xx年建設工程專業(yè)技術職稱評審工作的順利進行，根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)專業(yè)技術人員繼續(xù)教育條例》的相關規(guī)定，受博州建設局委托，經博州勞動人事和社會保障局批準，博州廣播電視大學承擔開展20xx年度全州建設行業(yè)專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓工作�，F(xiàn)將繼續(xù)教育培訓培訓計劃如下：
一、培訓目的：
為了不斷充實，更新和拓寬建設工程領域專業(yè)技術人員的專業(yè)理論知識，提高專業(yè)技術水平，確保20xx年建設工程專業(yè)技術職稱評審工作的順利進行，
二、培訓對象：
本年度擬申報評審晉級職稱的建設系統(tǒng)企事業(yè)單位的專業(yè)技術人員。
三、培訓內容及方法：
本次培訓以集中培訓為主，聘請有較高理論水平和豐富實踐經驗的專家授課。根據(jù)建筑行業(yè)專業(yè)技術人員的知識結構、業(yè)務水平，以專業(yè)技術人才能力建設為出發(fā)點，開設公共科目和專業(yè)科目二部分內容：(具體培訓內容詳見課程表)
四、考核與發(fā)證 ：
學習期滿考核合格者，經博州人力資源和社會保障局職稱辦審核，頒發(fā)《專業(yè)技術人員繼續(xù)教育證書》。
五、具體教學安排：
報名時間：本次繼續(xù)教育培訓班定于3月10至3月23日開始報名登記。
具體上課時間：3月24日至3月31日正式上課。3月23日上午所有任課教師及班主任、教學管理人員在二樓會議室召開課前例會，本次培訓將根據(jù)外聘教師教學工作量考核標準進行考核，所有任課教師的`教案大綱于3月20日前交繼教處檢查備案。班主任及教學管理人員作好開班前的準備工作，通知相關人員參加3月24日下午的開班典禮。
六、教學總結：
培訓結束及時與州人事局職改辦聯(lián)系蓋章備案，并上報培訓工作總結，及時發(fā)放繼續(xù)教育證書，作好發(fā)放登記。
崗前培訓計劃12
為了加強對新護士的崗前培訓，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作程序，有計劃、有步驟的將婦產科新護士崗前培訓分為三個階段：即：各項制度學習（1周）、�？浦R和技能培訓（3周）、臨床見習（4周）。
要求：
了解：婦產科工作程序
熟悉：婦產科工作環(huán)境；各項制度
掌握：無菌操作原則；�？苹静僮骷寄�
第一周
目標：全面熟悉新的工作環(huán)境和各崗位的職責，掌握婦產科的工作性質及工作程序。
計劃：
1．介紹環(huán)境（婦產科的布局、配置，治療室、人流室、產房的區(qū)域劃分）。
2．介紹婦產科護理工作流程
3．產房概述（分娩間的分類、物品流程）
4．規(guī)章制度（各項規(guī)章制度和各班職責）
5．人流室和產房的清潔原則（從上到下、從內到外）
6．治療室、人流室、產房物品放置要求（物品定位、定量放置、規(guī)范要求）
實施：
1．由護士長負責帶領巡視病區(qū)和各個工作室，邊看邊講解
2．對照實際工作，學習婦產科各項制度
檢查：護士長隨時抽問
第二、四周：技能培訓階段
目標：
1、熟悉婦產科人流包、放取環(huán)包、產包、清宮包等器械備用包的名稱和數(shù)量，器械保養(yǎng)法和各類物品的'查對
2、掌握�？苹静僮骷寄�，如腹部四部觸診法、測量宮高和腹圍法、聽診胎心音法、骨盆外測量法、子宮按摩法、新生兒沐浴法、卡介苗和乙肝疫苗接種法、會陰抹洗、陰道灌洗上藥、膀胱充盈術、無菌操作技術和各項基礎護理技術操作。
3、掌握婦產科各種儀器如胎心監(jiān)護儀、微波治療儀、多功能心電監(jiān)護儀、便攜式出診氧氣筒的使用和充氧法等的使用和維護法。
計劃
1．由護士長負責培訓婦產科各種儀器的使用的維護。
2．跟固定班次，熟悉各種手術包的名稱及打包方法和器械保養(yǎng)法
3.操作技能訓練
1）由帶教老師示范操作各種�？苹静僮骷夹g，老師操作為主，邊做邊講，其次是學生與老師一起做，最后是學生做老師看（反復練習）直至掌握。
2）無菌操作：開無菌包、戴手套、無菌持物鉗的使用
4.查對：
1）物品的檢查：一次性物品的檢查；無菌物品的檢查
2）液體的檢查：有效期、名稱、標簽、液體有無變色、混濁、沉淀物
3）門診計劃生育手術和住院病人的查對：床號、姓名、性別、手術名稱等
4）手術標本的留取、登記、查對
5.常用物品的消毒方法：
1）浸泡法（戊二醛和消佳凈）配置，物品浸泡的要求
2）干熱滅菌法的原理、使用方法
檢查：護士長和帶教老師組織�？撇僮骺荚嚕釂�
結果：沒完成此階段崗前培訓內容，可延長培訓時間
第五~八周：臨床見習
目標：掌握病情觀察、記錄方法，掌握各種搶救設備的使用，掌握基本操作技能和婦產科各種疾病的護理常規(guī)和各種溝通技巧，并能運用護理程序對病人進行全面的整體護理。
實施：臨床基本操作由老師一對一帶教實施
檢查：理論考試
結果：完成此階段臨床見習后開始獨立上班。
崗前培訓計劃13
為使新進人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設過程及辦院理念、了解工作崗位特點和要求，培養(yǎng)其團隊合作精神以及集體榮譽感，特制定新進人員培訓計劃，具體安排如下：
一、培訓機構：醫(yī)教科、護理。
二、培訓目的：通過有效的.培訓，提高員工的自身素質和業(yè)務水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
二、培訓時間：報道后第一日起，具體時間以培訓通知為準。
三、培訓地點：門診部四樓大會議室。
四、培訓內容：
一、醫(yī)院概況（人力資源培訓內容）
1、院訓、院徽含義；
2、服務承諾；
3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠景）；
4、醫(yī)院的行政組織結架；
5、醫(yī)院獎罰制度；
二、醫(yī)技人員培訓內容（建議如下）：
（一）、規(guī)章制度
1、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；
2、《醫(yī)療機構管理條例》；
3、《醫(yī)療機構管理條例實施細則》；
4、《中華人民共和國傳染病防治法》；
5、《中華人民共和國藥品管理法》；
6、《醫(yī)療事故分級標準》（試行）；
7、《醫(yī)療事故處理條例》；
8、醫(yī)療核心制度；
9、住院病例質量管理實施細則；
10、運行病例考核標準（建議發(fā)放至個人）；
11、終末病例考核標準；
12、新版《病歷書寫基本規(guī)范》
13、常見手術預防用抗菌藥物表（發(fā)放至個人）；
14、處方評價標準（發(fā)放至個人）；
15、藥品臨床應用指導原則；
16、《抗菌素臨床應用實施管理辦法》；
17、《抗菌素類藥物分級使用管理實施方案》(試行)；
�。ǘ┰焊信嘤杻热�:
1、醫(yī)院感染相關概念；
2、手衛(wèi)生；
3、醫(yī)療廢物管理制度；
4、職業(yè)暴露；
5、無菌操作基本常識；
6、醫(yī)院感染報告制度；
7、醫(yī)院感染暴發(fā)報告流程；
8、醫(yī)院感染診斷標準；
9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度；
10、多重耐藥菌報告流程；
�。ㄈ﹤魅静》揽刂R培訓:
1、傳染病報告組織機構職責；
2、傳染病的報告制度及報告流程；
3、傳染病信息報告；
4、傳染病報告卡填寫要求；
5、常見傳染病的診斷；
6、考核與評估；
�。ㄋ模�、急救知識培訓
1、心肺復蘇；
2、輸液反應。
三、護理人員培訓內容（建議如下）
1、護理工作概況；
2、護士執(zhí)業(yè)注冊與變更注冊辦理；
3、優(yōu)質護理服務知識培訓；
4、護士溝通技巧；
5、《侵權責任法》解析；
6、護士安全管理；
崗前培訓計劃14
8月12日，我市20xx年“三支一扶”計劃招募高校畢業(yè)生體檢工作圓滿完成。
今年我市計劃招募35名“三支一扶”高校畢業(yè)生，其中支教崗7個、支農崗8個、支醫(yī)崗5個、扶貧崗13個、水利崗2個。招募工作呈現(xiàn)出新特點：一是崗位競爭更加激烈。有855人報考我市“三支一扶”崗位，審核通過749人，考試人數(shù)與招募人數(shù)平均比例為14.74:1，崗位競爭空前激烈。二是招募程序更加規(guī)范。我們及時發(fā)布招募公告，對招募數(shù)額、具體崗位、專業(yè)要求、報名辦法、招募流程等進行公示。在資格審核上，按照資格復審、面試考察公告要求嚴格把關;在面試流程上，88名考生進入面試，由市“三支一扶”辦會同市人事考試中心共同組織實施，采取結構化面試的形式，“統(tǒng)一、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一時間”的方式集中進行。面試現(xiàn)場設置考場監(jiān)督和計分監(jiān)督，實施全程攝像錄音監(jiān)控、現(xiàn)場打分現(xiàn)場公布，讓招募程序更加科學規(guī)范，規(guī)避了各種風險;在遞補程序上，按照《江蘇省20xx年高校畢業(yè)生“三支一扶”計劃招募公告》規(guī)定，及時、準確從到低分依次進行遞補，并予以公示，接受社會監(jiān)督。
8月下旬將組織“三支一扶”計劃高校畢業(yè)生開展崗前培訓工作后陸續(xù)到崗工作。
崗前培訓計劃15
一、培訓目標：為加強規(guī)培學員的臨床工作和學習能力，規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，通過崗前培訓，提高規(guī)培人員的'臨床應變和急救能力，以保證臨床培訓期間，能夠順利、安全的完成學習任務。
二、培訓時間：20xx年7月11日—20xx年7月13日
三、培訓方式：理論與實踐結合的方式。
四、培訓部門：繼教科
五、培訓重點：
培訓內容以法律法規(guī)、核心醫(yī)療制度、院感、急救技能、人際溝通、醫(yī)保等為主。
六、培訓安排（略）
七、培訓要求：
(一)、紀律要求：
為保證規(guī)培學員在培訓期間有一個良好的學習、生活環(huán)境，維護正常的管理秩序，順利完 成崗前培訓任務，請自覺遵守以下規(guī)定：
1、做到儀表端莊，衣著整潔、大方;
2、上課需提前10分鐘到場，嚴禁早退、曠課。因故必須請假時，須提交書面申請，經醫(yī)教科、護理部批準后方能請假;
3、愛護公物，維護會場衛(wèi)生，嚴禁吸煙。下課收好小桌板、把雜物帶出放在指定地點;
4、按照培訓計劃，認真聽課，努力完成崗前培訓學習，培訓完畢須考試(考核)合格方能進入臨床進行學習;
5、上課時須將手機關機或關至振動。
以上規(guī)定，將做為考核內容，如有違反，視情節(jié)輕重，可視為考核不合格。
(二)、考核要求：
1、考核方式：
急救技能采用模具演練。
2、考試地點：
瀘州醫(yī)學院附屬醫(yī)院臨床技能中心。
3、考試時間：
20xx年7月14日
4、考核標準認定：
考核成績85分合格，低于85分者計為不合格。考核合格者才具備進入學習的條件，不合格者補考合格后才具備條件進入下一階段學習。
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