部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃范文
時(shí)間過(guò)得可真快,從來(lái)都不等人,很快就要開(kāi)展新的工作了,做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔!可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢?以下是小編整理的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃范文,歡迎閱讀與收藏。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃范文1
一、培訓(xùn)目的
1、培訓(xùn)的初級(jí)目標(biāo)就是通過(guò)提高銷(xiāo)售人員的個(gè)人績(jī)效來(lái)達(dá)成企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2、這樣的培訓(xùn)能夠得到一個(gè)什么樣的效果?通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員掌握產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,以及了解不同目標(biāo)客戶(hù)的心理特點(diǎn)等,培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,領(lǐng)悟企業(yè)文化、養(yǎng)成做事的積極性和良好的服務(wù)態(tài)度,學(xué)會(huì)分析事物的科學(xué)方法,確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)考核,最終使個(gè)人成為一名線(xiàn)纜銷(xiāo)售精英的終極目標(biāo)。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容
1、產(chǎn)品培訓(xùn):
。1)、產(chǎn)品知識(shí)的介紹。
。2)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)。
。3)產(chǎn)品的`適用范圍。
2、公司文化、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn):
(1)“以人為本、開(kāi)拓創(chuàng)新、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、追求卓越”“誠(chéng)信營(yíng)商”的企業(yè)文化
(2)“一流品質(zhì) 一流服務(wù) 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn)”的品質(zhì)方針
(3)“根深,方能葉茂”營(yíng)生境界的品牌理念
。4) 積極的市場(chǎng)協(xié)作,派駐專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)助,渠道分銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā),市場(chǎng)的規(guī)劃、準(zhǔn)確的產(chǎn)品價(jià)格體系的制定等。
(5) 市場(chǎng)運(yùn)作的積極配合,產(chǎn)品樣板和資料的滿(mǎn)足需要。
。6) 針對(duì)由我公司原因所產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題,保證向客戶(hù)提供100%滿(mǎn)意的更換服務(wù)。
三、團(tuán)隊(duì)的打造
手指打出去的力量絕對(duì)沒(méi)有拳頭打出去的力量大,個(gè)人力量無(wú)法與團(tuán)隊(duì)的力量相比較,團(tuán)隊(duì)打造在銷(xiāo)售中更顯的尤為重要。
1、因人而異進(jìn)行工作分工,充分使員工潛能得到發(fā)揮,渠道與工程分工明確。
2、設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo),進(jìn)行一個(gè)量化,員工之間能夠進(jìn)行一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比,看到自己的長(zhǎng)處和不足。
3、會(huì)議制度的設(shè)定,晨會(huì)、周會(huì)和月度會(huì)議制度的設(shè)定,晨會(huì),每天進(jìn)行,匯報(bào)當(dāng)天計(jì)劃和前一天的工作情況,問(wèn)題的總結(jié)與收獲的分享。周會(huì),總結(jié)每周的業(yè)績(jī)匯報(bào),本周的工作情況,和下周的工作計(jì)劃、業(yè)績(jī)目標(biāo)等。
4、設(shè)定獎(jiǎng)罰制度,做的好要獎(jiǎng),再接再厲,差的要罰,以示警戒。
四、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)
1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備:
(1)樣品板和資料的準(zhǔn)備(要進(jìn)行量化)。
(2)要知道目標(biāo)市場(chǎng)在哪里?建材市嘗電子科技市場(chǎng)及家裝材料市場(chǎng)常。
。3)知道自己要去干什么!帶著什么目的去開(kāi)發(fā),拜訪(fǎng)客戶(hù)要量化。比如,我今天要拜訪(fǎng)10家客戶(hù)或者20家客戶(hù),尋找有5家的意向型客戶(hù)等。
2、目標(biāo)市場(chǎng)定位、市場(chǎng)類(lèi)型的甄別:
(1)目標(biāo)市場(chǎng)在該區(qū)域處于什么地位,核心市場(chǎng)還是配角市場(chǎng),經(jīng)營(yíng)何種材料為主。
。2)市場(chǎng)類(lèi)型:批發(fā)型市場(chǎng)還是零售型市場(chǎng),或者是哪個(gè)占的比重最大。該市場(chǎng)的客戶(hù)類(lèi)型怎么樣,多為工程銷(xiāo)售商還是銷(xiāo)售渠道覆蓋面較廣的市場(chǎng)。
2、市場(chǎng)調(diào)查:
(1)找準(zhǔn)我們的市場(chǎng),核心市場(chǎng)和目標(biāo)市常
(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查,市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格,營(yíng)銷(xiāo)模式如何,找準(zhǔn)我們的方位。
。3)市場(chǎng)上大型商戶(hù)的走訪(fǎng),找到我們的潛在客戶(hù),樹(shù)立我們的核心客戶(hù)。
3、市場(chǎng)協(xié)作:
。1)協(xié)助開(kāi)發(fā)下游分銷(xiāo)渠道,鋪設(shè)二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)渠道。
(2)合適的廣告投放,免費(fèi)的門(mén)頭廣告制作,產(chǎn)品展示架的支持。
。3)資料、產(chǎn)品樣板的有效支持。
五、售后服務(wù)
1、做好產(chǎn)品推薦,參照市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容,做到產(chǎn)品種類(lèi)的全面和暢銷(xiāo)產(chǎn)品的主推。
2、負(fù)責(zé)好產(chǎn)品的有效擺放,更能突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次。
3、該如何操作市場(chǎng)的方案落實(shí)了。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃范文2
尊敬的金女院領(lǐng)導(dǎo):
您好!
首先感謝學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)在20xx年度對(duì)本中心工作的關(guān)心和支持,在你們的幫助下,我們成功開(kāi)辦了“卓越女性高級(jí)研修班”,并在下半年開(kāi)設(shè)了數(shù)場(chǎng)大規(guī)模且有影響力的講座。培訓(xùn)中心的各項(xiàng)工作正常開(kāi)展且得到了學(xué)員和外界的好評(píng),產(chǎn)生了一定的社會(huì)效應(yīng)。
下半年以來(lái),我們認(rèn)真思考分析了自身的特色與優(yōu)勢(shì),并分析了當(dāng)前社會(huì)的行業(yè)需求,計(jì)劃在20xx年度開(kāi)辦“形象代言人特訓(xùn)班”這一項(xiàng)目,現(xiàn)將本項(xiàng)目的情況說(shuō)明如下。
一.項(xiàng)目概要
1.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)要擴(kuò)展市場(chǎng)、提高知名度、塑造良好形象,形象代言人是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁。企業(yè)呼喚“形象代言人”,這一趨勢(shì)預(yù)示著我國(guó)對(duì)形象代言人的使用即將走向?qū)I(yè)化、普遍化。
2.在日益加劇的就業(yè)壓力下,許多有夢(mèng)想、有才華的青年為找到合適的工作、發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,急需一個(gè)良好的平臺(tái)展示自我。為此,我們計(jì)劃開(kāi)設(shè)一系列專(zhuān)業(yè)課程,搭建一個(gè)平臺(tái),以幫助他們達(dá)到專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)和職業(yè)勝任能力。目前,“形象代言人”的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化日益凸現(xiàn),此時(shí)“形象代言人特訓(xùn)班”便順勢(shì)而生。
3.“形象代言人特訓(xùn)班”將招募優(yōu)秀的青年才俊,進(jìn)行系統(tǒng)化的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握公眾形象塑造、聲譽(yù)管理的理論體系,從而成為企業(yè)和企業(yè)家的得力助手,用其專(zhuān)業(yè)的知識(shí)推廣企業(yè)形象、幫助企業(yè)進(jìn)行危機(jī)處理、社會(huì)公關(guān)處理、內(nèi)部協(xié)調(diào)等工作,使企業(yè)得到豐厚的回報(bào),使學(xué)員實(shí)現(xiàn)自己的'青春夢(mèng)想。由此可見(jiàn)“形象代言人特訓(xùn)班”市場(chǎng)前景廣闊。
二.辦學(xué)思路
我們計(jì)劃20xx年重點(diǎn)在江蘇同時(shí)面向全國(guó)招收企業(yè)形象代言人特訓(xùn)班學(xué)員。本班將依托金女院深厚的人文底蘊(yùn)、中國(guó)形象代言人網(wǎng)的資源加之江蘇可創(chuàng)教育機(jī)構(gòu)多年的市場(chǎng)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)、成熟的市場(chǎng)運(yùn)作方式,從基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)三大方面全面培養(yǎng)形象代言人專(zhuān)業(yè)人才。
“形象代言人特訓(xùn)班”,學(xué)制六個(gè)月,每月利用雙休集中開(kāi)課。學(xué)習(xí)成績(jī)合格,修滿(mǎn)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的學(xué)分,頒發(fā)南京師范大學(xué)金陵女子學(xué)院“形象代言人特訓(xùn)班結(jié)業(yè)證書(shū)”或由中國(guó)形象設(shè)計(jì)行業(yè)頒發(fā)的“形象代言人注冊(cè)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)”。經(jīng)初步市場(chǎng)調(diào)查,學(xué)費(fèi)暫定為5800元/人,該價(jià)格也較為大多數(shù)人能承受,在此期間,我們將邀請(qǐng)老師為學(xué)員開(kāi)設(shè)總計(jì)180學(xué)時(shí)的課程,邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)選,組織“形象代言人選拔賽”等活動(dòng),并聯(lián)系知名企業(yè)參與以幫助學(xué)員就業(yè)。
在學(xué)習(xí)期間,我們會(huì)負(fù)責(zé)向用人單位推薦學(xué)員就業(yè)。專(zhuān)業(yè)課培訓(xùn)結(jié)束后,將組織若干場(chǎng)企業(yè)專(zhuān)場(chǎng)“形象代言人”選拔賽,優(yōu)秀人才將有機(jī)會(huì)立即成為簽約“企業(yè)形象代言人”。我們相信在許多優(yōu)秀、知名的企業(yè)的參與下,形象代言人的就業(yè)形勢(shì)比較樂(lè)觀,與此同時(shí)也將為金陵女子學(xué)院與眾多企業(yè)建立合作的平臺(tái),從而為金女院的學(xué)生就業(yè)工作帶來(lái)連帶的長(zhǎng)期效益。
三.項(xiàng)目總結(jié)
我們堅(jiān)信,憑借我們前沿的理念、優(yōu)秀的依托、強(qiáng)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)和精良的組合,“形象代言人特訓(xùn)班”是繼“卓越女性高級(jí)研修班”之后的又一朵美麗奇葩!使金女院成為社會(huì)公認(rèn)的培養(yǎng)精英人才的搖籃,優(yōu)秀人才的精神家園。為建設(shè)一個(gè)與現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的、充滿(mǎn)創(chuàng)新精神、具有鮮明特色的,國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際上有影響的女子學(xué)院奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
當(dāng)然,我們同樣需要金女院的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師對(duì)我們中心的關(guān)心,相信在你們的支持與幫助下,我們?cè)谛碌囊荒曛斜貙⑷〉酶蟮某晒,謝謝!
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃范文3
入職后的一周內(nèi),企業(yè)管理的核心工作就是對(duì)銷(xiāo)售新人進(jìn)行培訓(xùn)。
第一步,了解公司各方面的情況作為入職的新人,必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化、公司的制度;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負(fù)責(zé)人員,公司財(cái)務(wù)狀況,以及主要的車(chē)型與銷(xiāo)售量。還可以特別舉例銷(xiāo)售精英的業(yè)績(jī)情況。
第二步,企業(yè)的產(chǎn)品情況(詳細(xì)的考核)訓(xùn),特別是所售產(chǎn)品的詳細(xì)情況。這可以說(shuō)是銷(xiāo)售技巧的最基本培訓(xùn),也是一個(gè)非常核心的要點(diǎn)。因此,在培訓(xùn)前要提出作業(yè),并且對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的.考核。在全過(guò)程的培訓(xùn)完畢之后,還可以再進(jìn)行一次全面的考核。其中,所售車(chē)型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn)。
第三步,了解顧客的類(lèi)型根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn),引出客戶(hù)的類(lèi)型。要了解各種類(lèi)型的顧客,特征、以及相關(guān)的對(duì)策,另外,還要了解他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。
第四步,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解了解產(chǎn)品和顧客類(lèi)型之后,接著要培訓(xùn)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,俗話(huà)說(shuō)“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己,還要了解公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),以及對(duì)手的策略和政策。
第五步,銷(xiāo)售流程的培訓(xùn)銷(xiāo)售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn),屬銷(xiāo)售技巧中的大概工作流程。
用一周的時(shí)間讓新人了解車(chē)型,或給分類(lèi)主打那幾種車(chē)型,主要是被參數(shù),被配置。然后禮拜天考核。
第二周分車(chē)型,價(jià)格,不同車(chē)型的不同配置。用禮拜天考核。
第三周跟著師傅學(xué)習(xí)接待,話(huà)術(shù),師傅接待客戶(hù)的時(shí)候讓新人在一邊觀看,學(xué)習(xí),了解接待的基本流程,和客戶(hù)的交談方式詢(xún)問(wèn)方式。禮拜天初次繞車(chē)演練。
第四周,每天進(jìn)行繞車(chē)演練,真正接一位客戶(hù),如果有車(chē)展的話(huà),讓新人去鍛煉鍛煉,是一個(gè)很不錯(cuò)的成長(zhǎng)方式。
第二個(gè)月,進(jìn)行復(fù)檢,檢查基本車(chē)輛信息,前兩周,至少接四次客戶(hù),接完后總結(jié)自己的不足與缺陷,然后再學(xué)習(xí),第三周,一天接一位客戶(hù),并且把客戶(hù)留店時(shí)間保持越長(zhǎng)越好。最后一周跟著老客戶(hù),學(xué)習(xí)交車(chē)掛牌,過(guò)戶(hù)保險(xiǎn)等新車(chē)交付的事項(xiàng)。
當(dāng)然在每天都接客戶(hù)的時(shí)間里,堅(jiān)持打回訪(fǎng),力爭(zhēng)客戶(hù)二次或多次來(lái)店?梢詭屠箱N(xiāo)售顧問(wèn)打好口碑。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃范文4
一、項(xiàng)目市場(chǎng)介紹
1、公司產(chǎn)品商業(yè)的前景
2、適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷(xiāo)售范圍
3、售價(jià)與銷(xiāo)售情況
4、推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料
二、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介(講解)
2、產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)
3、產(chǎn)品的功能主要分為(講解)
4、產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的比較
補(bǔ)充:
演示光盤(pán)使用培訓(xùn),也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。
三、銷(xiāo)售人員人際溝通,銷(xiāo)售心理,基本技能培訓(xùn)
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
1、首先對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝,詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))
2、注重個(gè)人形象和公司形象
3、氣質(zhì):尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢
4、品行:不要把別人想得太壞,只要你信任他
5、敬業(yè)精神,挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限
7、人員要求:銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿
8、終身學(xué)習(xí)的理念:(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))
學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力,怎樣去學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的心態(tài),承認(rèn)有欠缺。
9、八字方針:熱情、自信、勇敢、執(zhí)著
四、銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)
1、銷(xiāo)售人員:綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。
講話(huà)要具有煽動(dòng)性,滿(mǎn)足對(duì)方潛意識(shí)的欲望,要充滿(mǎn)自信。
2、市場(chǎng):點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。
五、職工基礎(chǔ)培訓(xùn)
1、新工入廠(chǎng)培訓(xùn)
20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟,對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī),考核不合格的予以辭退,考核優(yōu)秀者給于一定的'表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2、抓好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。
。1)銷(xiāo)售的基本概念銷(xiāo)售的概念
銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則銷(xiāo)售模式介紹
(2)銷(xiāo)售人員個(gè)人發(fā)展銷(xiāo)售人員的能力素質(zhì)銷(xiāo)售人員的心理素質(zhì)銷(xiāo)售人員的禮儀和儀表
。3)公司政策及營(yíng)業(yè)方針介紹
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃范文5
一、 店內(nèi)了解
1、熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容,了解酒店文化和儀表、儀容。
2、了解酒店的產(chǎn)品知識(shí),包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。
3、了解銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度,并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則。
4、了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu),了解辦公室的管理知識(shí)。
5、了解價(jià)格體系,尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等。
6、熟知酒店各種房型的配置及布局。
7、如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通。
8、解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念,怎樣與客戶(hù)溝通(包括電話(huà)使用語(yǔ)言)。
9、了解相關(guān)的電腦知識(shí),使用終端以便更好的掌握入住的`客人,客人的生日,VIP客戶(hù)等。
10、掌握制定公司合同、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等。
二、宴會(huì)銷(xiāo)售
1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單。
2、熟知各種不同類(lèi)型會(huì)議的擺臺(tái)方式。
3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息。
5、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存。
6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶(hù)。
7、如何下發(fā)EO通知單。
8、如何做預(yù)約和電話(huà)拜訪(fǎng)。
9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
三、市內(nèi)拜訪(fǎng)客戶(hù)
1、如何做電話(huà)預(yù)約及自我介紹。
2、如何做好拜訪(fǎng)計(jì)劃。
3、了解自己的工作使命及目標(biāo),在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。
4、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶(hù)拜訪(fǎng),在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧。
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚。
7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)。
四、異地拜訪(fǎng)客戶(hù)
1、如何做電話(huà)預(yù)約及自我介紹。
2、如何制定異地客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃、出差費(fèi)用。
3、如何與異地客戶(hù)進(jìn)行第一次拜訪(fǎng)。
4、如何與異地客戶(hù)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃范文6
行政工作是組織正常運(yùn)營(yíng)的重要保障,行政人員的綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力是行政工作有序、高效進(jìn)行的前提。隨著組織現(xiàn)階段發(fā)展的需要,對(duì)行政人員提出更高的要求。組織內(nèi)部學(xué)習(xí)是員工獲取知識(shí)、提升自我的有效途徑,因此,在行政部,組建學(xué)習(xí)小組,開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng),顯得尤為重要。
一、培訓(xùn)的目的
1.通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng),使員工對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)單元有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)和了解,加強(qiáng)部門(mén)員工與業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系,深刻了解并最大化地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)單元需求,提升行政工作與業(yè)務(wù)單元需求匹配度;
2.通過(guò)對(duì)先進(jìn)的管理方法、理念的學(xué)習(xí),提升行政體系人員綜合素質(zhì),提高工作效率,實(shí)現(xiàn)向系統(tǒng)管理乃至可預(yù)見(jiàn)的規(guī)劃管理級(jí)水平的跨越;
3.了解掌握職業(yè)基本禮儀知識(shí)和規(guī)范,提升行政管理人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。在員工中樹(shù)立良好形象,提升員工滿(mǎn)意度。同時(shí),對(duì)于外部供應(yīng)商,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
二、培訓(xùn)范圍
此次培訓(xùn)活動(dòng)針對(duì)行政部的全體員工,主要圍繞業(yè)務(wù)層面、職業(yè)性、商務(wù)性三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方向與方法的適用性
1.講授法:
屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式,指培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá),系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí),期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。此培訓(xùn)方法對(duì)培訓(xùn)講師有較高的要求,學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響;講師外聘講師,公司內(nèi)部講師,領(lǐng)導(dǎo)。
2.小組討論:
此培訓(xùn)方法要求每次討論要建立明確的目標(biāo),并讓每一位參與者了解這些目標(biāo);要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問(wèn)題發(fā)生內(nèi)在的興趣,并啟發(fā)他們積極思考;
優(yōu)點(diǎn):討論過(guò)程中,信息可以多向傳遞,知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以相互交流、啟發(fā),取長(zhǎng)補(bǔ)短,有利于學(xué)員開(kāi)闊思路,加深對(duì)知識(shí)的理解,促進(jìn)能力的'提高。
缺點(diǎn):運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)教師的要求較高;討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果;
3.業(yè)務(wù)會(huì)議:
業(yè)務(wù)會(huì)議也是一種良好的培訓(xùn)方式,業(yè)務(wù)會(huì)議一般會(huì)涉及到部門(mén)階段性目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方式,當(dāng)參會(huì)人員對(duì)本部門(mén)、本組及自身崗位的工作目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行充分討論時(shí),參會(huì)的每一個(gè)人如果端正態(tài)度,便可從中學(xué)習(xí)到很多東西。業(yè)務(wù)會(huì)議還會(huì)涉及上一階段業(yè)績(jī)佳和業(yè)績(jī)差的總結(jié),請(qǐng)業(yè)績(jī)佳的小組介紹績(jī)效優(yōu)的經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)業(yè)績(jī)差小組總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),每一個(gè)參會(huì)人員都會(huì)總經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中受益。此外,領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)會(huì)議的講話(huà),會(huì)涉及公司制度、自身管理理念和策略方法,與會(huì)者也會(huì)從中受益。
4.案例研究法:
指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問(wèn)題的書(shū)面描述,讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例,提出解決問(wèn)題的建議和方案的培訓(xùn)方法。目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力,幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類(lèi)事件。
案例研究法通常是向培訓(xùn)對(duì)象提供一則描述完整的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或組織問(wèn)題的案例,案例應(yīng)具有真實(shí)性,不能隨意捏造;案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致,培訓(xùn)對(duì)象則組成小組來(lái)完成對(duì)案例的分析,做出判斷,提出解決問(wèn)題的方法。隨后,在集體討論中發(fā)表自己小組的看法,同時(shí)聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。討論結(jié)束后,公布討論結(jié)果,并由教員再對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行引導(dǎo)分析,直至達(dá)成共識(shí)。
優(yōu)點(diǎn):學(xué)員參與性強(qiáng),變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與;將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入到知識(shí)傳授中,有利于使學(xué)員參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決;教學(xué)方式生動(dòng)具體,直觀易學(xué);容易使學(xué)員養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
缺點(diǎn):案例的準(zhǔn)備需時(shí)較長(zhǎng),且對(duì)培訓(xùn)師和學(xué)員的要求都比較高;
5.角色扮演法:
指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中,指定參加者扮演某種角色,借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容,模擬性地處理工作事務(wù),從而提高處理各種問(wèn)題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。
6.E-learning:
選取E-learning課程,分配權(quán)限讓大家自主學(xué)習(xí),也可以集中大家一起學(xué)習(xí)。
7.讀書(shū)活動(dòng):
這是一種成本小,效果正面的培訓(xùn)方式,一方面可以使員工從讀書(shū)中學(xué)到知識(shí)和技能,另一方面,可以提升員工自我學(xué)習(xí)能力,由被動(dòng)學(xué)習(xí)向自我主動(dòng)學(xué)習(xí)方向轉(zhuǎn)變。
建立行政部圖書(shū)館,定期指定人員進(jìn)行圖書(shū)閱讀,并將讀書(shū)的心得體會(huì)與大家進(jìn)行分享。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃范文7
一 、商務(wù)部管理培訓(xùn)計(jì)劃
⒈ 完善及監(jiān)督ktv包房服務(wù)質(zhì)量 ,以達(dá)到高比例和上座率 ,保證高比例的客流量 。
、 配合公司專(zhuān)業(yè)的管理人員 ,建立高規(guī)格 、高品位、 高檔次的ktv包房。
二 、商務(wù)經(jīng)理職責(zé)
、 了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格 ,包房數(shù)量 。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外 ,其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理
、藏(fù)責(zé)ktv商務(wù)工作 ,直接與客人接觸 ,與客人建立良好的關(guān)系 ,提高自己的訂房率 ,留住老客人 ,發(fā)展并建立新客群 。
⒊ 配合公司管理人員工作 ,以公司的利益為前提 ,提高各部門(mén)管理人員的關(guān)系 ,搞好內(nèi)部溝通 , 以便更好地服務(wù)于客人 。
、 注意儀表儀容 ,發(fā)型整齊 ,淡妝 ,指甲修剪整齊干凈 ,著裝制服。
⒌ 愉快的接受工作 ,接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情 ,彬彬有禮 。顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌的與其道別 ,并送至樓下大門(mén)處 ,真誠(chéng)邀請(qǐng)客人下次光臨 。
⒍ 商務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范 ,具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì) 、基本的溝通技巧及營(yíng)銷(xiāo)技能 ,每日做好工作記錄及工作總結(jié) 。
三 、商務(wù)經(jīng)理工作技能
⒈ 在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通,了解客人的要求,適時(shí)進(jìn)行服務(wù)。共同配合達(dá)到留住客人的目的,建立友好和諧的關(guān)系。
⒉ 要做好服務(wù)工作,了解客人心理,以便實(shí)時(shí)恰當(dāng)位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)造輕松氛圍 ,與客人積極溝通,掌握多種游戲玩法,多個(gè)笑話(huà)小段 ,活躍氣氛 ,讓客人放松并且愿意與你交流。
⒊ 善解人意 ,善于觀察客人 ,引導(dǎo)客人 ,滿(mǎn)足其心理需求 ,真正的成為朋友 ,從而建立穩(wěn)定的客戶(hù)群 。
⒋ 當(dāng)一個(gè)好的聽(tīng)眾 。部分客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀態(tài) ,心情郁悶 ,很想找個(gè)地方釋放 ,在娛樂(lè)中 、正是一個(gè)身心放松的`時(shí)刻 。要抓住時(shí)機(jī) ,讓客人在輕松地七氣氛中訴說(shuō)自己的憂(yōu)傷與痛苦 ,使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ,從而贏得客人對(duì)你的信任
四 、 職業(yè)素養(yǎng)
、 有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神 ,敏銳的觀察力 ,在與客人接觸過(guò)程中 ,積極地與其交談 、溝通 、了解客人對(duì)酒店的意見(jiàn)和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ,根據(jù)不同類(lèi)型的客人,提供所需的服務(wù)。
、 良好的服務(wù)態(tài)度 。語(yǔ)言 ,特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理完成各項(xiàng)工作的前提 。體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件 ,服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ) ,讓素不相識(shí)的客人感到你的好客 ,語(yǔ)氣親切真摯 、熱情穩(wěn)定 。
、 說(shuō)服客人的能力 。在娛樂(lè)行業(yè)中 ,會(huì)遇到形形色色的客人 ,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要做到不急不躁 ,遇到個(gè)別情形的客人 ,要積極配合管理人員 ,高質(zhì)量的完成對(duì)客人的服務(wù) 、結(jié)賬等一系列工作 。
、 處理客人抱怨技巧 ,從道歉入手 ,伴有行動(dòng) ,顧客是上帝 ,無(wú)論客人提出怎樣的抱怨,都要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待 ,采取道歉的方式 ,并隨之免費(fèi)送上一些酒水果盤(pán) ,達(dá)到客人滿(mǎn)意 。用實(shí)際的行動(dòng)平息客人的不滿(mǎn)和憤怒 ,當(dāng)場(chǎng)解決 ,給客人留下一個(gè)好的印象 ,以期待下次的光臨、宗旨 ,作為一名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 ,要在行為舉止 、儀表風(fēng)度方面表現(xiàn)出精干快捷 、熱情好客 ,最終讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃范文8
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、增長(zhǎng)知識(shí):銷(xiāo)售員肩負(fù)著與客戶(hù)顧客溝通產(chǎn)品信息,搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù),因此,必需具有必定地知識(shí)層次,這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。
2、提高技能:技能是銷(xiāo)售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力,如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高,還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與客戶(hù)溝通信息情報(bào)地能力等等。
3、強(qiáng)化態(tài)度:態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓(xùn),使企業(yè)地文化觀念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識(shí)中去,使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作,始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓(xùn)老師
培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)高的銷(xiāo)售人員
三、培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)的對(duì)象從事銷(xiāo)售工作對(duì)銷(xiāo)售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員
四、培訓(xùn)的內(nèi)容
1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓(xùn):一般包括推銷(xiāo)能力(推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧,如重點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別、潛在客戶(hù)識(shí)別、訪(fǎng)問(wèn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶(hù)的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)等客戶(hù)異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等等。
2、產(chǎn)品知識(shí):是銷(xiāo)售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶,銷(xiāo)售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉,尤其是對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō),培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括:本企業(yè)所有的產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等,還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。
3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí):了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響,客戶(hù)在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買(mǎi)模式和特征,以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型客戶(hù)的采購(gòu)政策、購(gòu)買(mǎi)模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。
4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí):通過(guò)與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較,發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶(hù)政策和服務(wù)等情況,比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。
5、企業(yè)知識(shí):通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解,增強(qiáng)銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的.忠誠(chéng),使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中,從而有效的開(kāi)展對(duì)顧客的服務(wù)工作,培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。具體包括:企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策,例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。
6、時(shí)間和銷(xiāo)售區(qū)域管理知識(shí):銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計(jì)劃,減少時(shí)間的浪費(fèi),提高工作效率;銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區(qū)域的開(kāi)拓和鞏固等。
五、培訓(xùn)的時(shí)間期限
共計(jì)六天,根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整。
六、培訓(xùn)的場(chǎng)地
專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室,具有音響系統(tǒng),白板,白板筆。
七、培訓(xùn)的方法
1、講授法:應(yīng)用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授?赏瑫r(shí)培訓(xùn)多位員工,培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。
2、個(gè)案研討法:提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀,從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。
3、視聽(tīng)技術(shù)法:運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。
4、角色扮演法:給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情,體會(huì)不同感受,并從中修正自己的態(tài)度和行為。
5、戶(hù)外活動(dòng)訓(xùn)練法:利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧,增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題,另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃范文9
做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的身體是不行的,大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話(huà),銷(xiāo)售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng),南征北戰(zhàn)是家常便飯,加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律,所以銷(xiāo)售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員,這位銷(xiāo)售人員由于以前長(zhǎng)期在外,沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生,得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售渠道建設(shè)的時(shí)侯,卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事,頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了,連客戶(hù)都紛紛回避此公司所有的來(lái)人,害怕傳染得病。由此可見(jiàn),鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
一、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊,當(dāng)然知道的越多越好,產(chǎn)品口感,包裝,價(jià)格,功能等,但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好,因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),而競(jìng)爭(zhēng),客戶(hù)知識(shí),銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視,銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是:銷(xiāo)售。在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中,經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí),對(duì)于客戶(hù)提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題,而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢(xún),上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn),那可是銷(xiāo)售的前線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng),讓他們學(xué)習(xí)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,消費(fèi)者需求,如何解決問(wèn)題,處理銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期,具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。
二、銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)班
銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多:講師講課,相關(guān)書(shū)籍,企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù),挖掘潛在客戶(hù)的技巧,產(chǎn)品介紹技巧,處理被拒絕和成交技巧,資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,能給客戶(hù)帶來(lái)多大利潤(rùn),就可于客戶(hù)達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,好的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化,他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品,而獲的更完善,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)完善的制度,這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷(xiāo)售的`第一課是從被拒絕開(kāi)始的。一個(gè)常用的方法,在銷(xiāo)售培訓(xùn)課上,培訓(xùn)師用種種理由,千方百計(jì)的拒絕每一位銷(xiāo)售人員,最后判定通過(guò)拒絕這堂課,會(huì)變成一幕有意義的回憶,產(chǎn)生許多新思維,每一個(gè)人都有啟發(fā),各種各樣的客戶(hù),各種各樣的問(wèn)題,使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步。
三、研究對(duì)手信息班
通過(guò)各方方面面信息搜集,了解同類(lèi)產(chǎn)品成本,功能,交貨期,促銷(xiāo)手段,市場(chǎng)價(jià)格,消費(fèi)者意見(jiàn),用表格化形式,找出它們優(yōu)勢(shì),劣勢(shì)。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì),知己知彼,百戰(zhàn)百勝。
四、經(jīng)理言傳身教班
實(shí)地培訓(xùn),是最直觀的,市場(chǎng)是最好的課堂,地區(qū)經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差,工作,F(xiàn)場(chǎng)觀察銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道的表現(xiàn),評(píng)估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí),銷(xiāo)售技巧,競(jìng)爭(zhēng)技能等。銷(xiāo)售結(jié)果是最好的答卷,F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責(zé),因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華,而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓(xùn),激勵(lì)銷(xiāo)售人員,找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方,并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。
五、年底的聚會(huì)和大餐
年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì)非常重要,他們平常很難見(jiàn)面,因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地,他們需要互相幫助,互相學(xué)習(xí),互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通,同時(shí)舉辦游戲,使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體,成為大家庭成員,增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開(kāi)始,當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況,和明年的銷(xiāo)售計(jì)劃,讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的,最難忘的,最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品,或著頒發(fā)獎(jiǎng)金,激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐,這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。
這樣,每一位聚會(huì)的銷(xiāo)售人員,一定會(huì)希望來(lái)年再參加聚會(huì),一定會(huì)更加努力!
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