酒店工作勵(lì)志文章

　　酒店是人們出行必須的駐足之地，它就像一個(gè)家一樣，酒店里的一切都關(guān)乎客人的心情。下面就有陽(yáng)光網(wǎng)小編為大家整理了酒店工作勵(lì)志文章的相關(guān)范文，希望對(duì)大家有幫助。

　　如果我們想要讓自己變優(yōu)秀，我們就應(yīng)該學(xué)會(huì)認(rèn)清自我。許多人并不知道自己喜歡什么，不知道自己有什么天賦。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)分析自己，這樣才能夠提高自己的能力。最近小編正好整理了一篇酒店員工的優(yōu)秀勵(lì)志文章,各位讀者可以欣賞與學(xué)習(xí)一下。

　　我是一名酒店服務(wù)員，記得有一次,我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂,于是我一邊捂著嘴,一邊硬著頭皮做打掃,嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了,看到我有些不高興的說(shuō):“房間是我包住的,快點(diǎn)給我打掃。”聽(tīng)到客人的這番話,我像被針扎了一樣,委屈的丟下手中的清潔用具,哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后,就問(wèn)我是怎么一回事,我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò),她聽(tīng)后搖了搖頭,而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō):“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境,客人入住后,不只是購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)可供休息的地方,他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度,站在客人的位置上考慮問(wèn)題,你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。

　　剛才你的行為是不對(duì)的,和我一起去和客人道歉解釋一下吧!”我有些不高興地望著她,心想:就算我錯(cuò)了,知道就可以了,還要去道歉,多沒(méi)面子。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,微笑著鼓勵(lì)我說(shuō):“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,向前跨出一步,你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力。”

　　說(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了,剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話,又想起開(kāi)始參加工作的誓言和信心,最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門(mén)口,打算主動(dòng)向客人解釋道歉�？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是:領(lǐng)班正面帶微笑,而大方得體的對(duì)客人說(shuō):“您好先生,非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,我代她向您道歉對(duì)不起。”她邊說(shuō),邊恭敬的為客人送上了熱茶,而后又以嫻熟的服務(wù)技巧免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有,為客人整理房間,這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō):“都是我不好,把房間搞的太亂了,應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)�諒才�?duì),代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對(duì)不起,請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度。”

　　這時(shí)站在門(mén)口的我臉一下子紅了起來(lái),望著眼前剛剛發(fā)生的一切,感觸很多,不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),不但客人滿意,我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。

　　轉(zhuǎn)眼間,時(shí)光飛快流逝,雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間了,但它卻始終深深的影印在我腦海里,不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難,使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美的笑容、端莊的儀表,為客人提供最好的服務(wù),當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí),立時(shí)送上香巾,遞上熱茶和親切的問(wèn)候,當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問(wèn)的神情時(shí),我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù):“您好先生,我能為您做些什么?”碰到多變的天氣,外地客人很容易氣侯不適應(yīng),這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服,或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,但正是這些細(xì)微的小事,匯聚出我們獨(dú)具特色,細(xì)心體貼的服務(wù)。

　　一年多后,由于工作的需要,我受房務(wù)部的指派,擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù),從那天起,我更加覺(jué)得肩上的責(zé)任重大,時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺,趕上清掃工作量又很大時(shí),我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間,把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以大局為重,漸漸地,班組中奉獻(xiàn)愛(ài)崗的事跡越來(lái)越多,記得有一次,迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,碰巧趕上旅游旺季,工作任務(wù)量本來(lái)就很大,同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。

　　當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō):“我們寧可不休息,也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來(lái)任何影響。”很樸實(shí)的話,體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng)。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù),維護(hù)了集體利益,也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值。

　　幾許往事,歷歷在目,使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索,我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。

　　為了確保房間的出租質(zhì)量,我把每天查房存在的問(wèn)題記錄下來(lái),利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng),查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問(wèn)題外,還要繼續(xù)查找新問(wèn)題。利用循環(huán)的檢查方式,為客人提供一個(gè)整潔、舒適、安全的環(huán)境。

　　在日常的酒店服務(wù)過(guò)程中,每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察,準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長(zhǎng)住客人,入住在我樓,當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來(lái)后總要到冰箱內(nèi)找水喝,當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好,為他提供生活上的方便。還有一天晚間,客人拿出一件衣服,焦急的詢問(wèn)我們能否幫助熨燙一下,當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃�事很�?未能將衣服送洗,晚上又要穿著它參加宴會(huì),我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨斗,為客人將衣服燙好,并及時(shí)返還給客人,客人非常高興。在臨行前對(duì)我們說(shuō):“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù),幫助我解決了困難,如果再來(lái)xx,一定住在你們這里”。

　　酒店工作勵(lì)志文章篇(二)

　　一名美國(guó)游客在泰國(guó)曼谷度假。清晨酒店一開(kāi)門(mén)，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和他打招呼：“早上好，杰克先生。”這名美國(guó)游客非常驚訝，沒(méi)有料到這名旅館的樓層服務(wù)員竟然知道自己的名字。服務(wù)員解釋說(shuō)：“杰克先生，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一個(gè)房間客人的名字。”美國(guó)客人一聽(tīng)，非常高興。

　　在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，這位美國(guó)客人來(lái)到餐廳就餐，服務(wù)人員上菜時(shí)，都尊敬地稱呼他杰克先生。這時(shí)來(lái)了一盤(pán)點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，美國(guó)人就問(wèn)站在旁邊的服務(wù)員：“中間這個(gè)綠色的是什么?”那個(gè)服務(wù)員看了一下，后退一步并作了解釋。當(dāng)美國(guó)客人又提問(wèn)時(shí)，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原來(lái)這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里，美國(guó)客人對(duì)這種細(xì)致的服務(wù)非常滿意。

　　這位美國(guó)游客退房準(zhǔn)備離開(kāi)酒店時(shí)，酒店服務(wù)員把收據(jù)折好放在信封里，還給這位客人的時(shí)候說(shuō)：“謝謝你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原來(lái)那次是這位美國(guó)客人第5次去泰國(guó)曼谷。

　　過(guò)去很久了，有一天這個(gè)美國(guó)人收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國(guó)曼谷酒店寄來(lái)的，上面寫(xiě)著：“親愛(ài)的'杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)如果方便請(qǐng)來(lái)看看我們。”下面寫(xiě)的是，“祝杰克先生生日快樂(lè)!”原來(lái)這一天是這個(gè)美國(guó)人的生日。

　　結(jié)論：一家五星級(jí)的大酒店，竟然對(duì)客人的每個(gè)細(xì)節(jié)如此的體察入微，真是令人欽佩。這種細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)疑贏得了美國(guó)顧客的心。不要忽略每一個(gè)細(xì)節(jié)。也許，影響全局的就是這一細(xì)微之處。我們不缺少雄偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。我們必須進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對(duì)細(xì)節(jié)的忽視都會(huì)帶來(lái)難以想象的后果。與細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃一樣，細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)也是可以成就一件偉大的作品的，甚至還能起到錦上添花的效果。

　　酒店工作勵(lì)志文章篇(三)

　　上世紀(jì)70年代初，在阿姆斯特丹市中心的教堂街，漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店開(kāi)始營(yíng)業(yè)。盡管地理位置優(yōu)越，比鄰繁華的萊登廣場(chǎng)，四周遍布餐館、酒吧、咖啡店等場(chǎng)所，但是這家酒店經(jīng)營(yíng)了很多年仍不見(jiàn)起色。上世紀(jì)90年代末，當(dāng)現(xiàn)任老板羅伯特·朋瑞斯接手時(shí)，這家酒店已破敗不堪，還常常接到旅客的投訴。朋瑞斯打算把這家酒店改造一新后再營(yíng)業(yè)。

　　朋瑞斯的好友埃里克·科塞爾斯是一家廣告公司的創(chuàng)意總監(jiān)，曾多次在廣告創(chuàng)意大賽中獲獎(jiǎng)。在漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店改造工程啟動(dòng)前的一天晚上，朋瑞斯應(yīng)邀參加科塞爾斯組織的聚會(huì)。在交談時(shí)，朋瑞斯向科塞爾斯透露了接手和改造漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店的事，還請(qǐng)科塞爾斯在酒店改造好后幫忙做宣傳�？煽迫麪査箙s勸朋瑞斯：“即使酒店環(huán)境大幅度改善，也不會(huì)增加多少競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)楦浇�已有很多比較知名的經(jīng)濟(jì)型酒店。你先別著急，我去了解一下酒店的情況后再做打算。”朋瑞斯欣然同意。

　　科塞爾斯跟隨朋瑞斯參觀過(guò)漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店后，大吃一驚：酒店內(nèi)臟亂不堪，化纖地毯殘破，上面躺著煙頭，各種設(shè)施的擺放毫無(wú)秩序可言;客房?jī)?nèi)設(shè)施很少，連洗手池、浴盆、獨(dú)立衛(wèi)生間等基本設(shè)施都沒(méi)有，配置的設(shè)施也都是老舊的，床位是雙層鐵床，旁邊擺著簡(jiǎn)易衣柜。

　　這里幾乎沒(méi)有什么足以配得上“酒店”這兩個(gè)字的，不過(guò)科塞爾斯發(fā)現(xiàn)沒(méi)有工作人員對(duì)這里的情況遮遮掩掩，這種誠(chéng)實(shí)激發(fā)了他的靈感。科塞爾斯對(duì)朋瑞斯說(shuō)：“我想你沒(méi)必要對(duì)酒店的環(huán)境進(jìn)行改善了，干脆將它打造成世界最糟酒店得了。”朋瑞斯一頭霧水：“你是在開(kāi)玩笑吧?誰(shuí)愿意花錢(qián)買(mǎi)罪受呢?”科塞爾斯微笑著解釋道：“一般情況下，旅客當(dāng)然希望享受到舒適的服務(wù)，但是你不要忘了他們的好奇心也等著我們?nèi)�滿足。他們不僅會(huì)對(duì)世界頂級(jí)酒店產(chǎn)生想象，還會(huì)對(duì)世界最糟酒店產(chǎn)生濃厚興趣。一般旅客難以體驗(yàn)到世界頂級(jí)酒店的服務(wù)，卻可以通過(guò)入住世界最糟酒店滿足其好奇心。”朋瑞斯茅塞頓開(kāi)，欣然采納了科塞爾斯的建議，按照他的要求將酒店環(huán)境變得更糟。

　　為給世界最糟酒店招攬客源，科塞爾斯陸續(xù)推出一系列廣告，這些廣告都在告訴人們，漢斯?布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店是世界最糟酒店，任何不必要的設(shè)施、用品在這里都難覓蹤影。這批廣告被貼在電車上，每天在阿姆斯特丹市的大街上“招搖過(guò)市”。

　　一則廣告中對(duì)“不必要”的界定讓人抓狂——連毛巾、拖鞋等基本用品都被認(rèn)為是不必要的.。一則廣告大打環(huán)保牌：比如，電梯破舊卻沒(méi)有更換成新電梯，被說(shuō)成是“為了讓客人走‘環(huán)保電梯’”——樓梯;不提供熱水，被說(shuō)成是“旨在減少用水”;鼓勵(lì)住客用窗簾擦身，被說(shuō)成是“以減少毛巾使用率和清洗次數(shù)”。這樣做的最終目的被說(shuō)成是“拯救地球”。還有一則廣告用斷了齒的餐叉、掉了把的水杯、三條腿的椅子等圖片來(lái)說(shuō)明酒店的糟糕程度。最夸張的一則廣告由住客臉部的兩張?zhí)貙?xiě)照片組成，照片上分別注明“入住之前”和“退房之后”，以此暗示在世界最糟酒店入住一晚的后果：眼睛變得腫脹、面容變得枯槁。

　　這些看似赤裸裸地標(biāo)榜“世界最糟”的廣告非但沒(méi)把客人嚇跑，反而激發(fā)了人們的好奇心，人們紛紛入住這家酒店，想親自看看世界最糟酒店到底能差到哪兒去。這不僅很快讓漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店徹底扭轉(zhuǎn)了長(zhǎng)期低迷的經(jīng)營(yíng)狀況，還讓它成為被寫(xiě)進(jìn)阿姆斯特丹旅游手冊(cè)里的著名景點(diǎn)。

　　為了取得成功，想方設(shè)法消除缺陷，創(chuàng)造各種優(yōu)越條件原本無(wú)可厚非，但有時(shí)因?yàn)楦鞣N客觀條件的制約，并不能取得預(yù)期效果。在這種情況下，若能反向思考，對(duì)缺陷巧妙地加以利用，或許就可以將缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。

【酒店工作勵(lì)志文章】相關(guān)文章：

在酒店工作勵(lì)志文章精選12-06

勵(lì)志工作的勵(lì)志文章11-08

工作勵(lì)志文章11-24

工作的勵(lì)志文章精選04-04

工作勵(lì)志文章精選04-02

工作勵(lì)志奮進(jìn)的文章-工作正能量勵(lì)志的文章04-06

工作勵(lì)志奮進(jìn)的文章-工作勵(lì)志的文章正能量04-06

對(duì)工作積極的勵(lì)志文章-關(guān)于工作積極勵(lì)志的文章04-06

中考勵(lì)志文章勵(lì)志文章04-02