用戶體驗(yàn)的要素讀后感范文

　　全書共分八個部分詮釋了用戶體驗(yàn)的重要性和用戶體驗(yàn)要素的應(yīng)用。

　　首先全書開頭舉了生活中的一些遭遇例子，讓我們直接體會到用戶體驗(yàn)對生活的影響，然后進(jìn)一步解釋何為用戶體驗(yàn)。把用戶體驗(yàn)結(jié)合網(wǎng)站說明初始網(wǎng)站是如何吸引客戶的及用戶的體驗(yàn)，為了贏得市場份額，企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性，向網(wǎng)站中加入越來越多的產(chǎn)品內(nèi)容和功能 ，希望可以吸引一些剛剛開始上網(wǎng)的人群。但是擁有很多的產(chǎn)品特性只能保持短時間的競爭優(yōu)勢，漸漸認(rèn)識到提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)的重要性，這樣才有長期的競爭力。

　　不管什么樣的網(wǎng)站都需要注重用戶體驗(yàn)，功能再強(qiáng)大，用戶不喜歡，使用一次后不再回頭，那么產(chǎn)生的價(jià)值也會隨之減少。只有幫助用戶提高使用效率和便捷性，用戶的忠誠度才會提高�，F(xiàn)在用戶體驗(yàn)才能真正體現(xiàn)投資回報(bào)率，通常的投資回報(bào)率是靠金錢衡量的，你花出去多少和收回多少，但用戶體驗(yàn)衡量的方法是你花出去的錢有多少轉(zhuǎn)化成了企業(yè)的價(jià)值。

　　就算是公司內(nèi)部的網(wǎng)站也需要注重，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)會造成很大的差異，創(chuàng)造價(jià)值，或者消耗資源。

　　所以網(wǎng)站設(shè)計(jì)要以用戶為中心注重體驗(yàn)，記住你的客戶至關(guān)重要。

　　第二部分首先列出了網(wǎng)站架設(shè)的五個層面，分別是表現(xiàn)層，框架層，結(jié)構(gòu)層，范圍層和戰(zhàn)略層。建設(shè)的順序是由下往上，每一個層面的建設(shè)都影響到上面一層的建設(shè)，所以從一開始就要想好整個框架和布局，還要注意上下的一致性。另外用戶在每個層面的體驗(yàn)要素也不一樣。戰(zhàn)略層—用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)，范圍層——功能規(guī)格和內(nèi)容需求；結(jié)構(gòu)層—信息架構(gòu)；框架層—信息設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)；表現(xiàn)層—視覺設(shè)計(jì)。在網(wǎng)站建設(shè)時要把這些要素都考慮進(jìn)去，才會提高客戶體驗(yàn)；另外除了這幾個要素還有兩個會對最終客戶產(chǎn)生影響。首先是內(nèi)容，網(wǎng)站初始時內(nèi)容之上，用戶發(fā)現(xiàn)有用的內(nèi)容才會訪問你的網(wǎng)站，所以內(nèi)容很重好，其次是技術(shù)，網(wǎng)站剛出現(xiàn)時，技術(shù)有限，建設(shè)也受到限制，用戶體驗(yàn)受到條件制約，現(xiàn)在有更好條件可以改善進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)。

　　第三部分詳細(xì)介紹了戰(zhàn)略層要素的內(nèi)容和作用。主要包含兩大塊，網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求，就是兩點(diǎn)，我們要從這個網(wǎng)站得到什么和我的用戶要從這個網(wǎng)站得到什么？清楚這兩個才知道要去建設(shè)什么樣的網(wǎng)站。一般網(wǎng)站初始階段不能明確自己的目標(biāo)，為了明確我們的目標(biāo)，首先就要檢查是否有目標(biāo)。人們有時候把商業(yè)目標(biāo)作為網(wǎng)站的目標(biāo)，有時會太寬泛，實(shí)施起來會沒有方向感；有時有太過具體，導(dǎo)致面發(fā)展會受到限制；所以既不可太寬泛也不可太具體。避免這些問題的方法是做決定之前一定要充分了解問題，也就是說我們的每個結(jié)論都應(yīng)該是深思熟慮的結(jié)果。

　　另外還要建立自己的品牌，它之所重要是因?yàn)樗鼰o法不被用戶注意，在用戶與網(wǎng)站交互的同時，企業(yè)的品牌形象就不可避免的在用戶腦海中形成了。所以你必須決定品牌是無意識形成的還是有意設(shè)計(jì)的。另外還要給自己設(shè)立成功的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能知道何時到達(dá)了終點(diǎn)。有些成功標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)站本身和用戶如何使用往網(wǎng)站相關(guān)，最有效的標(biāo)準(zhǔn)是可以直接地歸因于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)改變的標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)用戶需求首先要確認(rèn)我們的用戶，然后再去研究他們的需求，確認(rèn)用戶需求是復(fù)雜的，因?yàn)橛脩羧后w之間差異性太大，所以我們只能通過細(xì)分用戶來確認(rèn)他們的需求，常用人口統(tǒng)計(jì)學(xué)，心理學(xué)來細(xì)分，方法有市場調(diào)查，訪談等形式，從中收集客戶數(shù)據(jù)并分析其需求。

　　在寫戰(zhàn)略文檔時，切記簡介說明要點(diǎn)，并不是越多越好。因?yàn)槟阋�讓你的團(tuán)隊(duì)能讀懂戰(zhàn)略方案，而且后面各方面的人員都會以此作為參考，所以一定要簡明。

　　第四部分講解的是范圍層—功能規(guī)格和內(nèi)容需求。當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站應(yīng)該提供給客戶什么樣的內(nèi)容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。根據(jù)目標(biāo)和用戶需求得出的怎么去建設(shè)網(wǎng)站，需要哪些功能和內(nèi)容。 但是實(shí)施要通過文檔，了解功能規(guī)格和內(nèi)容需求，你才能知道你正在建設(shè)什么和你不需要建設(shè)什么。如果沒有文檔就會變成電話游戲，人員口口相傳，目標(biāo)不明確，擁有一系列的要求你才能有效的分配工作，一般建設(shè)什么分為兩個部分，網(wǎng)頁和超文本； 功能規(guī)格要及時更新，因?yàn)樘�過枯燥，所以名聲不太好，并且還會占用大量時間去閱讀，所以更強(qiáng)化了給人浪費(fèi)時間的印象。所以分配人員做的時候要注意以下幾個方面，人員要樂觀，描述要具體，避免使用主管語氣，需求必須是可驗(yàn)證的，就是要證明這個需求沒有被滿足。對于內(nèi)容需求，要做內(nèi)容管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，劃分需求等級，查漏補(bǔ)缺，收集需求，做日常維護(hù)。

　　結(jié)構(gòu)層兩方面：在收集完客戶需求并將其排列好優(yōu)先級別之后，我們對最終產(chǎn)品將會包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像，然后這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組合成一個整體，這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個結(jié)構(gòu)概念。交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)。它們關(guān)心的是理解用戶的工作方式和思考方式。交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個重點(diǎn)，確定各個將要呈現(xiàn)的給用戶的選項(xiàng)的模式和順序。交互設(shè)計(jì)關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的選項(xiàng)。信息架構(gòu)則關(guān)注如何給信息表達(dá)給客戶的選項(xiàng)。交互設(shè)計(jì)可以理解為系統(tǒng)如何配合與相應(yīng)用戶需求并有效的降低錯誤率。信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)可以通過不同的方式組合，常見的有層級結(jié)構(gòu)，矩陣結(jié)構(gòu)，自然結(jié)構(gòu)和線性結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)是按組織原則來安置的。信息架構(gòu)是如何將信息表達(dá)出來，讓用戶高效率的瀏覽網(wǎng)站。分為層次結(jié)構(gòu)，矩陣結(jié)構(gòu)，自然結(jié)構(gòu)和先行結(jié)構(gòu)。要使用用戶的語言并得到一致性，與客戶談話并了解他們的溝通方式。團(tuán)隊(duì)建設(shè)在構(gòu)架中作用很重要，結(jié)構(gòu)要有人負(fù)責(zé)，角色要分工明確，。文檔一定描述清楚網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)從命名原則和元數(shù)據(jù)的具體細(xì)節(jié)，到信息架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)的具體概況。

　　框架層：在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求。在框架層中我們進(jìn)一步提煉這些結(jié)構(gòu)確定詳細(xì)的界面外觀，導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)。這能讓晦澀的結(jié)構(gòu)變的更實(shí)在。用什么的功能來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)。軟件方面通過界面設(shè)計(jì)來確定框架，在信息空間方面要通過導(dǎo)航設(shè)計(jì)來完后；最后信息設(shè)計(jì)是軟件和信息兩方面都要做的，用于呈現(xiàn)有效的信息溝通。這三種要素緊密連接在一起。習(xí)慣和反射作用是我們與這個世界交互時的基礎(chǔ)，如果我們減少很多反射作用的話，我們每天可以做的事情也會大大減少。在某些情況下你可以為了某個功能而模仿現(xiàn)實(shí)世界的某個物體來設(shè)計(jì)。首先要考慮信息設(shè)計(jì)是否清楚，在根據(jù)導(dǎo)航設(shè)計(jì)來引導(dǎo)用戶到界面設(shè)計(jì)。成功的界面設(shè)計(jì)是讓用戶一眼就看到最重要的東西的界面設(shè)計(jì)， 另一方面，不重要的東西不應(yīng)該出現(xiàn)在那。設(shè)計(jì)的時候就應(yīng)該考慮用戶使用的便捷性。

　　表現(xiàn)層—在五個層的頂端，內(nèi)容，功能和美學(xué)匯集到一起產(chǎn)生的設(shè)計(jì)，滿足其他所有層面的最終目標(biāo)。在這里就是最要解決彌補(bǔ)網(wǎng)站框架層的邏輯排布的視覺呈現(xiàn)問題。重要的就是視覺設(shè)計(jì)，如何留住用戶的眼球。評估一個頁面的視覺設(shè)計(jì)的簡單方法之一是提出這樣的問題，你的視線首先落在什么地方，哪些設(shè)計(jì)要素第一時間吸引客戶的注意力，是否贏了客戶需求。主要通過以下幾個方面先要明白用戶的注意點(diǎn)，追蹤他的眼球，一般會發(fā)現(xiàn)，人們的視線在則個頁面遵循著一定的瀏覽模式，其次網(wǎng)站建設(shè)要有對比和一致性差異要清晰，有與眾不同的地方才會跟容易被注意。設(shè)計(jì)內(nèi)部和外部要統(tǒng)一，在同樣的前提下提供不同的方案， 要有統(tǒng)一的品牌形象，配色和排列方案要突出，虛和視覺設(shè)計(jì)。

　　用戶的體驗(yàn)要素的是一樣的，如何去提高其實(shí)還是心態(tài)的問題。首先要去收集需解決的問題，了解問題，了解解決問題的后果，是否滿足客戶需求？一般創(chuàng)建網(wǎng)站的決策體現(xiàn)在三個情景中：由現(xiàn)狀決定的設(shè)計(jì)，由模仿決定的設(shè)計(jì)，由領(lǐng)導(dǎo)決定的設(shè)計(jì)；其實(shí)往往是那些基層的員工對決策起的作用更大，因?yàn)樗麄冎�道哪些問題可行和不可行， 所以企業(yè)應(yīng)該讓每個人去關(guān)注每個層面的決策，這樣才能帶來更好的用戶體驗(yàn)。

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