運營面試技巧

　　1、你怎么樣處理上下級之間的沖突或是與客戶之間的沖突？請舉一個實例說明。

　　回答：在處理上下級沖突時，我認為雙方都應盡量做到換位思考。即使事情緊急，雙方火氣上頭，也要盡量冷靜下來，并盡快地思考矛盾的核心是什么，怎么解決，而不是拉開架勢爭吵——至少雙方中有一人要做到。

　　2、你會為什么而離職？你對待工作的感想或是感受是什么？什么讓你最受挫折？

　　回答：我會因為，公司的文化，發(fā)展方向，工作環(huán)境以及我的家庭而離職，我認為工作就是要自己做著舒服家人朋友支持，我所做的工作能夠給公司或他人帶來效益，這樣工作才有意義。在工作中最讓我受措的是我的努力得不到認可。

　　3、你負責過哪些營銷推廣活動的項目？重點項目中負責哪些階段？自己充當?shù)慕巧�？業(yè)績？

　　回答：11年到今年四月份在一家小額貸款公司工作；因為是內勤的職務，業(yè)務自己也都聯(lián)系；本身公司業(yè)務種類少所以成單率不是很高，我的原則是只有舍才有得，所以一般公司不做的業(yè)務給同行他們才會給我；自己出錢做了海報帖子交通要道的報刊亭的櫥窗里；本身這就不是立竿見影的產品，大概一年內通過廣告這個方式贏得的業(yè)務大概有六—八單；我很喜歡挑戰(zhàn)創(chuàng)新，大家都用的方式不是沒用效果只是沒有那么容易見效；為其奔波的過程從內心里是十分的高興，我自己想做的去做了并收到了相應的回報所有很高興；大學期間任過兼職在學校超市里做收銀員，因為發(fā)生過一次糕點過期的問題，學生帶了七八個同學過來而且的態(tài)度不是很好。我說給他退了再換一塊，他不是很滿意；不但向其道歉最后給了他五塊糕點。我們的客戶對象就是學生，不能因此而造成消極的影響；讓競爭對手而有可乘之機。

　　4、假設你是領導，你如何判斷他是否合適該崗位？重要考核指標有哪些？

　　回答：首先從3大方面考慮，態(tài)度，人品，實力。第一，態(tài)度，如果一個人擁有100的才華但是他并不喜歡這工作只發(fā)揮20%，但是另外一個人只擁有50的才華但是他喜歡這工作能發(fā)揮40%。我寧愿要后者。（當然如果前者可以培養(yǎng)興趣或者通過其他方面激發(fā)他的工作積極性那么需要額外考慮）第二，人品，如果一個人誠信值得商榷那么這個人的能力越強，反而對公司的危害越大。公司需要個人才我想首先考慮的是忠誠，可靠，而實力是放在第二位的。第三，實力，前兩者考慮過后那么實力當然是最重要的了，無論哪個地方都是實力者才能生存的法則。實力才是綜合性體現(xiàn)自己才能的途徑。無論哪個公司都不會要一個沒用的人。

　　那么現(xiàn)在考慮是否適合崗位，從以上3點，如果這個人喜歡這個崗位，而且人品值得信任，最后他擁有做好這個崗位的實力那么他就是合適的。

　　以上說的都是空話已經虛的東西，下面用一個實例來說明，依然拿我曾經在泰舜科技有限公司負責禮品時候的員工，首先注意了他是否主動去與客戶交流，還是被動的客戶自己來找上門；以及他們是否熱情，舉止神態(tài)是否得當。接著我通過日常交往，繁瑣小事等多方面考察他們的人品（說考察可能不太恰當）。最后通過客戶的反應情況及業(yè)績考察了解他們的營銷基本功是否扎實。

　　5、您如何看待目前的電子商務及互聯(lián)網行業(yè)？對保持用戶對當當網的忠誠度有何建議？

　　回答：前面有人表達了，他認為中國的電子商務及互聯(lián)網行業(yè)是屬于剛剛起步階段，或許他是對的但是我卻不這樣認為，首先來看看綜合平臺類的電子商務，這一領域應該正在進行最后一輪的“大浪淘沙”，理由如下：

　　1、傳統(tǒng)企業(yè)觸網的口號頻頻出現(xiàn)于媒體端，它的無限魅力及其無限美好的未來也驅使著無數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)大步走進“電子商務的戰(zhàn)場”，可是真正能算得上成功的“觸網企業(yè)”卻屈指可數(shù)，相反，鎩羽而歸的知名企業(yè)卻為數(shù)不少，其中“邦購”就是一個最具典型的代表。在知名企業(yè)“紛紛落*”的情況下，我想，傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務的顧慮會增多，取而代之的選擇與純電商企業(yè)進行合作或許會成為一種不錯的選擇。（當然有特色的垂直電商市場也還是有機會的，像“時尚起義”這樣的韓版服裝電商網站還是有生存及可進入空間的）

　　2、電子商務的進入門檻已經大大提高，新進入者的失敗代價過高。

　　近年來電子商務企業(yè)的那種不計成本的“跑馬圈地”行為已經把互聯(lián)網的營銷成本大大提高，流量是電子商務網站生存的基礎但是擁有流量的前提是能夠有人知道你的網站，能夠有人看到你的網站，在這種前提下他們才會去點擊。滿座網CEO馮曉海2011年06月29日就曾表示：2011年全年交易額將達20億的滿座網仍未盈利而其網站的營銷成本已占總成本比重的30%—40%（“hao123媒體價格漲了好幾倍”“360團購聚合頁價格一個月漲了40%”。）

　　畢竟，能像蘇寧這樣砸錢的企業(yè)并不多，據(jù)悉，從2012年第二季度開始，蘇寧價格戰(zhàn)累計投入促銷資源超過20億。在“海陸空”（線上、線下營銷同時發(fā)力）的情況下，蘇寧易購的自主銷售為主B2C市場占比從2011年的3。3%提升到了2012年第二季度蘇寧易購9。4%，同時它也成功超越了卓越亞馬遜排名第二。

　　3、電商企業(yè)的再融資已經比較困難，因此，此后電商新進入者必須以自籌資金來開拓市場。這一情況的電商準入門檻不是一般的高。

　　4、大平臺電商的物流配送體系已經比較完善，以后的新進入者需要用單一的銷售去與大電商平臺的整條產業(yè)鏈去競爭。

　　5、消費者的網絡購物習慣已經基本形成，同樣的情況下，同樣商品的價格相差不大的情況下，消費者是沒有必要去承擔“試錯的預期”這一心理成本的，也就是說消費者沒有必要去一個陌生的網站去進行嘗試購物。

　　整個互聯(lián)網行業(yè)也是如此，互聯(lián)網“三座大山”的存在使新進入者和追趕者后來居上的概率大大降低。這三座大山分別是“控制資金流的阿里巴巴系”，“控制信息流的百度”和“控制人流或者說是社交流的騰訊”，當然還有一個不容忽視的“互聯(lián)網警—察360”（360對于中國互聯(lián)網人群桌面的占領是其不容被忽視的最大原因）。

　　目前來看，中國的電子商務市場正在進行“破壞性”的開拓的尾聲，價格戰(zhàn)未結束之前絕大多數(shù)的消費者是不會絕對忠誠于一家電商平臺的。不過，中國電子商務市場在沒有其他“巨頭破壞性介入”的前提下，我相信理性盈利的日子已經不遠，在理性盈利的前提下各平臺同類商品的價格將相差無幾，這種“微利”時代的電商平臺將會比拼運營成本和與其相反的服務質量。一個平臺的優(yōu)質賣家數(shù)量、sku數(shù)量，以消費者個體行為分析為前提的個性化營銷能力，售前、售后的服務，物流配送的準確性、及時性等將成為電商平臺留住消費，培養(yǎng)消費忠誠度的最佳手段。

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