1.旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

2.___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的.___________。

3.導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

4.導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。

5.導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

6.導游講解服務能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

7.節(jié)奏是導游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。

8.在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

9.在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導匯報，請求調(diào)整。

10.一天游覽結(jié)束，在返程中，導游人員應___________、沿途風光導游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

【參考答案】1.飯店，交通2.語言，工具3.行車途中，機場(車站、碼頭)4.安全服務，咨詢服務5.接待計劃書，接待任務單6.知識，美感7.語速，聲調(diào)8.風土人情，自然景觀9.催促，立即阻止10. 回顧當天活動，宣布次日活動日程