26、(1)顧客的購買次數(shù)和重復(fù)購買單。

(2)顧客購買的種類、數(shù)量和比例。

(3)顧客購買時的挑選時間。

(4)顧客對價格的敏感程度。

(5)顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事故的包容程度。

(6)顧客對待外部干擾的態(tài)度。

27、(1)確定市場營銷調(diào)研主題。

(2)確定調(diào)研方案。

(3)收集市場信息資料。

(4)整理與分析市場信息資料。

28、(1)分析目標(biāo)市場的.競爭格局。

(2)識別顧客對各種替代品的選擇依據(jù)。

(3)評估顧客追求的利益的相對重要性。

(4)確定競爭產(chǎn)品在重要屬性方面的地位。

(5)選擇競爭優(yōu)勢。

29服務(wù)的類型：

1有形商品伴隨服務(wù)

2有形商品與服務(wù)的結(jié)合

3主要服務(wù)伴隨小物品與小服務(wù)

4純粹服務(wù)，是指此類服務(wù)中沒有任何有形商品

30人員銷售的內(nèi)容：

1確定人員銷售目標(biāo)

2選擇人員接觸方式

3設(shè)計銷售隊伍結(jié)構(gòu)

4核定銷售隊伍規(guī)模

5選定銷售人員的報酬制度

31.(1)JC公司采取了前向一體化戰(zhàn)略。其目的是促進(jìn)和控制產(chǎn)品的需求，做好產(chǎn)品銷售。

(2)JC公司選擇目標(biāo)市場覆蓋策略是集中性營銷策略。其優(yōu)點(diǎn)是：①企業(yè)集中力量于一個細(xì)分市場，有利于深入了解消費(fèi)者需求，便于制定正確的營銷組合，提供最佳產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力;②同時，采取集中性營銷策略，有助于實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，節(jié)省費(fèi)用，降低成本，增加盈利。

32.(1)采用了市場浸透市價策略。其優(yōu)點(diǎn)有：①低價可以使新產(chǎn)品盡快為市場接受，并借助大量銷售來降低成本，獲得長期穩(wěn)定的市場地位;②微利可以阻止競爭對手的進(jìn)入，有利于控制市??

(2)產(chǎn)品組合的寬度為2，長度為5，深度分別為3(潔膚類)和2(護(hù)膚類)。

(3)采用的整體營銷傳播工具有：廣告和銷售促進(jìn)。

33，市場營銷策劃是營銷過程中最重要的內(nèi)容之一，也是開展?fàn)I銷活動的必要前提。營銷策劃是根據(jù)企業(yè)的具體情況量身定制的。一份規(guī)范、完整的市場營銷策劃方案應(yīng)該包括：

(1)執(zhí)行概要和目錄;

(2)營銷現(xiàn)狀：①市場描述;②產(chǎn)品回顧;③競爭回顧;④分銷回顧;⑤宏觀環(huán)境診斷

(3)機(jī)會和問題分析;

(4)制定目標(biāo);

(5)營銷戰(zhàn)略;

(6)行動方案;

(7)預(yù)測損益表;

(8)營銷控制。