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大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：關(guān)注銀行與電信新業(yè)務(wù)開發(fā)
大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：關(guān)注銀行與電信新業(yè)務(wù)開發(fā)
目前，人均GDP的增長(zhǎng)給銀行業(yè)務(wù)辦理方面人數(shù)方面帶來了福音。隨著業(yè)務(wù)辦理人數(shù)的增加，排隊(duì)成了一個(gè)十分讓人頭疼的問題。特別是一些老年人，他們更是覺得排隊(duì)困難讓他們感到體力不支。
幫助社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，造福社會(huì)，是我們每一個(gè)人的職責(zé)所在。雖然酷熱的太陽炙烤著大地，讓人感覺到疲憊，但是能為身邊的人做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，我們這一個(gè)暑假的辛苦也是值得的。這個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐讓我們學(xué)到了很多，也了解到了很多，遇到困難不退縮，勇往直前是我們這兩個(gè)月的最大收獲。
7月15日至7月26日，在事前與荊州市監(jiān)利縣容城大道郵政儲(chǔ)蓄銀行負(fù)責(zé)人協(xié)商后，我們團(tuán)隊(duì)開始了全方位的走訪式調(diào)查，主要目的是為了了解郵儲(chǔ)銀行目前給客戶帶來的不便所在。從容城大道郵政儲(chǔ)蓄銀行負(fù)責(zé)人口中得知，郵政儲(chǔ)蓄銀行一直以顧客至上為宗旨，一直以來都給顧客營造的是一個(gè)和諧美好的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。但是經(jīng)我們走訪的一些郵政儲(chǔ)蓄銀行以及從一些前來業(yè)務(wù)辦理人員所了解的并不是這樣，其中所反映的最大問題就是銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)人員擁擠，是客戶對(duì)銀行內(nèi)部環(huán)境最大的不滿所在。
7月29日，我們團(tuán)隊(duì)將我們?cè)O(shè)計(jì)出的方案——短信叫號(hào)業(yè)務(wù)與容城大道郵政儲(chǔ)蓄銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)行了詳盡的講解與討論，該負(fù)責(zé)人允許我們做一期客戶對(duì)此業(yè)務(wù)滿意度與期望度的調(diào)研。
接著在7月30日至8月9日我們?cè)诒O(jiān)利縣各大郵政儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)行了問卷調(diào)查，雖然其間遇到了很多問題與阻礙，也受到了很多人的冷落，但是我們依然沒有放棄，我們將我們的方案詳細(xì)的向每一個(gè)人做了講述，雖然很多人不理解我們的意圖，但是還是有很多人表示配合，并都表示能夠接受此項(xiàng)新業(yè)務(wù)，這讓我們感覺到我們的辛苦與努力并沒有白費(fèi)，一切辛勞與汗水都是值得的。
有人說團(tuán)隊(duì)做事分歧重重，但是我覺得不盡然。我們團(tuán)隊(duì)分工十分細(xì)致，每一個(gè)人都在認(rèn)真地負(fù)責(zé)自己所在的領(lǐng)域，十分注重整體的協(xié)調(diào)性。這次社會(huì)實(shí)踐的圓滿完成是我們每一個(gè)人努力與汗水的結(jié)晶，它與我們每一個(gè)人的辛苦付出都是分不開的。
基本思路如下：首先我們通過對(duì)郵儲(chǔ)銀行的宏、微觀環(huán)境進(jìn)行分析，并組織了“容城大道郵政儲(chǔ)蓄銀行滿意度”的調(diào)研，通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)目前郵儲(chǔ)銀行存在的最大問題就是現(xiàn)實(shí)排隊(duì)人數(shù)過多；據(jù)此我們?cè)O(shè)計(jì)了相應(yīng)的解決方案——與中國電信開展合作推出銀行短信叫號(hào)；接著我們又組織了對(duì)這項(xiàng)新業(yè)務(wù)接受度與期望度的調(diào)研。在這次社會(huì)實(shí)踐中，讓我們學(xué)到了該如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的可操作性，怎么去分配每一項(xiàng)任務(wù)與活動(dòng)，這次經(jīng)歷或許在我們將后來走入工作崗位也會(huì)產(chǎn)生莫大的幫助。
銀行業(yè)關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，給人們營造一個(gè)和諧美好的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境更是其中的重中之重，所以雖然這次實(shí)踐活動(dòng)十分艱辛，但是我們認(rèn)為這次的付出是十分值得的，讓我們受益頗深！
湖北汽車工業(yè)學(xué)院“夢(mèng)之隊(duì)”暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì) 劉肖
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